Cum trebuie sa ne adresăm Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor?

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este instituția statului român abilitată
sa ofere sprijin și protecție consumatorilor in cazul încălcării drepturilor fundamentale ale
acestora și sa sancționeze companiile care încalcă aceste drepturi. In calitate de consumatori,
ne putem adresa ANPC prin reclamații on line.

Etapele realizării unei reclamații online sunt următoarele:

1. strângerea dovezilor cu privire la încălcarea drepturilor fundamentale ale
consumatorilor( bonuri fiscale, contracte, cereri prin care ne-am adresat companiei care ne-a
încălcat dreptul, convorbiri prin posta electronica, etc)
2. accesarea site-ului www.anpc.ro și în zona de reclamații online, completarea formularului
de sesizare online(Atenție! Zonele cu asterisc roșu din formularul de sesizare online sunt
obligatorii) :
a. datele de identificare ale persoanei care face reclamația
b. datele de identificare ale firmei care v-a încălcat dreptul sau drepturile de consumatori
( pentru completarea CUI accesați link-ul
https://www.mfinante.gov.ro/agentinume.html?pagina=domenii , selectați județul și
completați numele firmei, apoi accesați butonul Vizualizare.)
c. completați data achiziționării produsului( de pe bonul fiscal) sau data achiziției unui
serviciu( de pe contractul de prestări servicii)
d. completați modul de achiziție - direct, daca ați achiziționat produsul sau serviciul de pe
piață, sau online, daca ați achiziționat produsul sau serviciul de pe internet
e. selectați în Biroul Reclamații, domeniul in care se încadrează plângerea voastră.
Exemplu: pentru reclamații cu privire la serviciile de cablu și internet, selectați Prestări
servicii. Atenție! Selecția va genera necesitatea altor selecții.
f. Selectați pretențiile voastre(înlocuire, daca doriți sa vi se înlocuiască produsul sau
serviciul; returnare, daca doriți sa returnați ceva; reparare, daca doriți sa beneficiați de service;
reziliere, dacă doriți sa încetați colaborarea cu firma căreia ii faceți reclamația; control, daca
doriți ca ANPC sa efectueze control la firma reclamata)
g. descrieți , pe scurt, pentru ce faceți reclamații, iar in zona Documente probatorii, atașați
dovezile voastre ( chitanțe, bonuri fiscale, facturi, certificate de garanție, contracte, cereri
nesoluționate, convorbiri prin posta electronică cu reprezentanți ai firmei reclamate)
h. bifați „Sunt de acord ca datele mele personale sa fie folosite in scopul rezolvării
reclamației expediată pe aceasta cale”
3. Trimiteți reclamația. Veți primi un număr al reclamației, pentru a afla care este stadiul
demersurilor voastre.

1
Reclamaţia/sesizarea dumneavoastră se rezolvă în termenul legal (conform prevederilor O.G.
nr. 27/2002), cu condiția ca aceasta să fie însoţită de toate documentele probatorii, respectiv
factura fiscală, bon fiscal sau chitanţa, contract, certificat de garanţie sau alte documente,
după caz.