Liviu Taloi

Raspunsuri de la un specialist ….

1. Care este primul pas pe care un antreprenor ar trebui sa-l faca pt a deschide un magazin
online?

In primul rand cine vrea sa-si deschida un magazine online ar trebui sa se instruiasca, pentru ca
trebuie sa exceleze in doua domenii: trebuie sa stie sa faca comert si apoi trebuie sa stie sa
faca business online, sa stie despre marketingul specific acestui tip de business. Sunt doua
domenii foarte solicitante si fara cunostinte in comert si online nu ai sanse de succes. Sau, poti sa
iti faci prieteni care sa stie sa te sfatuiasca in cele doua domenii, sa ai discutii cu ei, sa vezi in ce
directie trebuie sa o apuci. Perioada de documentare poate dura uneori si cateva luni de zile, insa
eu o consider necesara. In aceasta perioada trebuie sa pui intrebari, sa te consulti cu specialisti, sa
vezi daca ai putea strange o echipa cu care sa pornesti la drum. Este foarte greu sa faci totul de
unul singur si de aceea ar trebui ca din start sa atragi langa tine persoane care sa te completeze.
Spre finalul acestei perioade de documentare ar trebui sa fi capabil sa faci un plan de afaceri, sa
pui pe hartie o estimare a veniturilor si cheltuielilor in primii 2-3 ani de zile. Te va ajuta poate sa
capeti finantare, sau macar sa iti faci o idee despre capitalul initial pe care trebuie sa-l ai in banca
la momentul pornirii, si pe parcus cand sunt termene de plata mai solicitante. Sumarizand as
zice ca trebuie sa te documentezi, sa te instruiesti, sa-ti alcatuiesti echipa si sa faci un plan
de afaceri. Insa sa ai in vedere ca in nisa pe care o vei alege este bine sa fii primul intotdeauna.
Asta inseamna sa lansezi magazinul chiar daca nu este perfect, sa nu astepti o vesnicie sa fie gata
100%. Lanseaza-l si apoi perfectioneaza-l din mers.

2. Care este investitia initiala minima pentru un magazin online si incotro se duce cea mai
mare parte a capitalului initial?
Investitia minima depinde foarte mult de ceea ce vrei sa faci, ce vrei sa vinzi, cum vrei sa
vinzi. Sa luam doua exemple: un magazin online mic, de familie, care vrea sa vanda jucarii si un
magazin online de IT&C. Poti porni un business mic, de familie, sa te ocupi tu si sotia de el. Insa
e foarte posibil ca la inceput sa fiti deja angajati si sa vreti acest magazin ca pe o a doua sansa, o
sansa de a deveni antreprenor si de a fi pe picioare proprii. Asta inseamna ca timpul alocat
acestui business este destul de putin. Va trebuie bani pentru platforma software, si veti alege
probabil ceva foarte ieftin. Aveti grija insa sa vorbiti inainte cu un consultant sa aflati ce
specificatii trebuie sa aiba platforma de ecommerce. Daca veti cheltui 100 de lei este posibil sa
trebuiasca sa gasiti in cateva luni alt software. Nu stiu cat sa va zic sa dati pe un soft, pe un site.
Dar stiu ce trebuie sa faca, sa stie sa vanda, sa va ajute la vanzare. Apoi va trebuie timp si bani
pentru a relationa cu furnizorii, ori faceti ceva stoc, e cel mai bine, ori lucrati cu stocul
importatorilor. Sunt anumite domenii unde furnizorii nu sunt pregatiti sa va dea acces la baza de
date, sau informatii in timp real. Modul cum veti relationa cu ei va dicta parte din costurile de
operare. Insa fiind un business mic probabil veti lucra cu 2-3 furnizori, si veti reusi sa-i controlati
destul de bine. Apoi trebuie sa platiti o agentie de webdesign sa va faca site-ul. Nu uitati in timp
ce lucrati la site de optimizarea pentru motoarele de cautare. Poate nu ar fi rau sa strangeti bani si
pentru un specialist care sa lucreze cu echipa de dezvoltare a site-ului. Aveti apoi site-ul si ceva
stocuri, sau oferte, trebuie sa populati aplicatia cu produse. Costa timp si bani acest proces,
depinde cat de critic este pentru voi. Daca vreti sa lansati repede, poate aveti informatii ca se
pregateste ceva pe piata asemanator, si atunci timpul conteaza, atunci veti vrea sa lucrati cu 2-3
colaboratori si-i veti plati la cate produse introduc pe site. Daca nu va grabiti veti face poate voi
acest lucru. Bun.. aveti site-ul, aveti echipa, trebuie sa lansati site-ul. V-ati documentat in
prealabil si stiti cum sa faceti acest lucru. In acest moment costurile initiale cele mai mari
probabil sunt cele legate de lansare, sau ar trebui sa fie. Nu vreau sa ma aventurez sa dau o suma,
insa, nu veti putea face un business online, fie si de familie, cu foarte putini bani. Pare simplu, si
nu este nicidecum complicat, insa nu este o suma derizorie. Trebuie doar sa aveti grija sa nu
uitati sa treceti in planul de afaceri toate costurile posibile si imposibile. Orice cost netrecut
acolo va poate da peste cap planul, si sa va faca sa renuntati.

Daca vreti sa lansati un magazin online unde deja este concurenta serioasa, si unde preturile sunt
foarte competitive, cum ar fi un magazin de IT&C, trebuie sa puneti deoparte sume importante
de bani. Pentru echipa de documentare, pentru operatiunile de marketing, pentru echipa de
vanzari, pentru sistemul informatic care este mult mai complicat si mai automatizat in acest caz.
In acest caz sumele se pot ridica usor la zecii de mii, sau sute de mii de euro. Dar suma initiala
depinde de obiectivele pe care vi le propuneti si de termenele in care vreti sa le atingeti.

3. Care este sectorul in care ati recomanda deschiderea unui magazin online?

In acest moment vad o dezvoltare spectaculoasa a magazinelor online cu target feminin:

magazine de haine, de incaltaminte, de jucarii, de sanatate, orice magazin care are ca public
majoritar femeia, mamica, sotia, prietena. As recomanda un domeniu cu marje/adaosuri
acceptabile, de peste 15-20% si unde concurenta nu este inca foarte bine dezvoltata. Nu as
recomanda vanzarea de IT&C, electronice sau electrocasnice, pentru ca acolo deja lucrurile sunt
mult mai competitive, iar marjele sunt mici. Daca insa se vrea neaparat a se lansa un magazin in
acest domeniu, alegeti-va o nisa, vindeti numai laptopuri roz, pentru femei, sau placi video
pentru gammeri. Oricum e bine la lansare sa va alegeti o nisa mai ingusta, apoi, pe masura
ce experienta isi spune cuvantul sa o largiti.

4. Care sunt principalele modalitati de promovare online a magazinului si cam care ar fi

costurile unei campanii eficiente?

Principalele modalitati de promovare sunt acelea prin care mesajul tau comercial ajunge la client.
Daca ar fi insa sa enumar cateva din cele mai eficiente instrumente de marketing pentru un
magazin online, as enumera SEO, Google AdWords si Marketingul Afiliat. SEO este
obligatoriu sa fie facut chiar la un nivel minimal, insa fara el nu veti avea o crestere organica, nu
veti creste sau descreste in ritmul in care o face internetul romanesc. Un SEO bun atrage dupa
sine un trafic de calitate si o conversie buna. Apoi de Google AdWords toata lumea a auzit,
costurile sunt variabile, insa e ceva ce poti masura, e ceva ce poti tine sub control. Poti masura
ROI-ul (return on investment) campaniilor de cost per clck si poti oricand retrage campaniile
neprofitabile. Iar despre Marketingul Afiliat nu pot sa spun decat ca este nirvana comertului
electronic, este intrumentul ideal. Platesti atat cat iti permiti, platesti pentru fiecare vanzare un
comision. Afiliatii devin consultantii tai de vanzari. Si as recomanda aici poate singura platforma
de marketing afiliat din Romania, 2parale.ro.

5. Care este situatia pietei de e-commerce in Romania anului 2011?

Situatia este buna, atat cat poate fi ea. Comertul online se dezvolta, intr-un ritm nu foarte
accelerat. Daca pana in anii 2007-2008 crestea cu 100% sau chiar 200% de la an la an, acum
cresterile sunt moderate, si anul acesta se asteapta o crestere de doar 30%. Crestere ce va depasi
cu mult cresterea comertului traditional, daca ea va exista. De fapt tot mai multi comercianti trec
in barca comertului online vazand in acesta o salvare a situatiei in care se afla. Chiar daca acum
ponderea comertului online romanesc este sub 5% din cifra comertului offline, sunt sectoare
unde aceasta pondere este mai mare, cum ar fi IT&C-ul, unde ea ajunge la 10-12%. In concluzie,
sunt optimist.

6. Cam de cati oameni este nevoie intr-o afacere online?

O intrebare capcana. De atat cati este nevoie. Dar daca ar fi sa enumar aici o echipa minima, as
zice asa: un om pe marketing care poate fi de cele mai multe ori proprietarul afacerii, doi oameni
pe vanzari (de ce doi? pentru ca e un departament critic si nu trebuie sa lipseasca de acolo un om
chiar si cand al doilea are examen la facultate J), un om pe documentare care poate lucra de
acasa, cel care introduce produsele pe site, un programator-dezvoltator sau externalizezi la o
agentie web si un curier, daca alegi sa faci livrare in localitatea ta. As zice o echipa de
aproximativ 2-3 oameni minim, angajati permanent si inca 2-3 colaboratori externi.

7. Care este principalul obstacol care trebuie depasit?

Lipsa resurselor necesare. Bani pentru echipa, bani pentru stocuri, bani pentru
promovare. Si poate nu ar exista aceasta lipsa daca lumea si-ar face temele inainte, acea etapa
de documentare si de realizare a planului de afaceri. Nu orice idee este fantastica, nu orice idee
devine si realitate, o idee practic devine proiect abia dupa ce o supui dezbaterii macar in cercul
tau de prieteni, si, ca sa pun capac, intotdeauna exista cel putin inca 100 de oameni care se
gandesc la ce te gandesti si tu, simultan cu tine. De la idee la punere in practica e cale lunga, insa
se poate daca perseverezi si-ti faci temele cand trebuie. A.. si nu uita ca este o cursa contra
cronometru. Daca pierzi startul s-ar putea sa nu o mai poti face altadata. Asa cum am zis mai sus,
un magazin online care e lansat dar nu e perfect produce bani si este perfectibil. Nu
asteptati sa aveti idealul pe planseta. Idealul nu exista. Toate magazinele online, si cele pe
care le luati de exemplu sunt perfectibile.

8. Care este elemental vital pentru a reusi intr-o afacere online?

As zice, cu toate ca ma risc, ideea. Ideea si entuziasmul. O idee buna face ca un business
online sa se poata lansa cu bani putini. O echipa animata de entuziasm poate suporta mai
bine inceputul, care de multe ori e lipsit de rezultate spectaculoase. Insa nu neglijati aspectul
resurselor necesare. Chiar daca ideea este esentiala, fara resurse care sa va ajute sa o puneti in
practica nu ati facut nimic.

9. Pana la ce cifra de afaceri poate ajunge un magazine online?

Off.. ce intrebari grele pui. Nu pot sa-ti zic care e cifra minima pentru investitii si crezi ca pot
estima o cifra de afaceri fara sa stiu nimic? Nu stiu daca e o intrebare corecta, pentru ca nu cifra
de afaceri ar trebui sa intereseze in primul rand, cat PROFITUL. Incercati sa dimensionati
costurile avand in minte acest parametru, profitul. Nu facem afaceri, online sau offline, doar de
dragul cifrelor de afaceri, ci pentru a aduce bani acasa, la familie si cei dragi. Daca vreti sa vedeti
cifre de afaceri exista Google, dati o cautare si veti gasi declaratii de presa ale principalilor
jucatori in piata. Este iarasi important sa dimensionati nisa in care vreti voi sa intrati. Daca
vreti sa vindeti scobitori pe internet trebuie sa vedeti in primul rand daca exista cerere, apoi sa
dimensionati piata de scobitori la nivel national. Merita sa investesc daca voi lua si eu o felie de
1% in primii 2 ani din aceasta piata?

10. Un ultim sfat ?

Sfatul meu este sa puneti cat mai multe intrebari, sa discutati ideile voastre cu cei in care
aveti incredere, si sa incercati sa deveniti antreprenori. Poate fi greu la inceput, insa in
timp veti vedea ca nu va veti dori altceva.
Modernizarea mijloacelor de comunicare la distanta, dezvoltarea retelelor virtuale, atat in
ceea ce priveste ariile de utilizare, precum si privind raza de acoperire a acestora si
cresterea vitezei de raspuns, au creat un mediu propice pentru aparitia asa ziselor
magazine virtuale, shop-uri online care permit dialogul comercial rapid si ieftin intre
entitati situate in colturi diferite ale tarii si – de ce nu – ale lumii.

Mai mult decat o metoda de advertising, internetul este, astazi, utilizat ca un catalizator al
raporturilor comerciale, oferind prestatorilor de servicii o plaja larga de clienti si o metoda facila
de tranzactionare.

Principalul efect al aparitiei acestor magazine virtuale consta in extinderea sferei contractelor
incheiate intre absenti si, prin urmare, in diversificarea tehnicilor de comercializare la distanta.

Din punct de vedere economic, deschiderea unui magazin virtual presupune anumite cheltuieli
care se refera in principal la: costurile infiintarii societatii;

 achizitionarea echipamentelor necesare;

 achizitionarea domeniului;

 plata serviciului de hosting;

 costul de dezvoltare al site-ului si magazinului virtual;

 costul stocului initial de produse;

 costurile livrarii;

 costurile procesatorului de plati;

 costurile bancare etc.

In ceea ce priveste avantajele infiintarii unui astfel de magazin virtual, mentionam, in principal,
masivul potential de contactare a eventualilor clienti, la orice ora a zilei, precum si diversele si
multiplele modalitati de promovare a serviciilor/bunurilor oferite. Pe langa avantajele evidente ce
tin de marketing relational, trebuie subliniate si avantajele financiare datorate spatiul restrans
necesar, personalului redus, precum si avantajul deservirii a numerosi clienti in acelasi timp.
Zilele acestea am fost rugat de catre redactorii InCont.ro sa imi dau cu parerea despre magazinele
online pe Facebook. Despre Facebook am numai cuvinte de lauda, si se pare ca in curand va
deveni un fel de Internet paralel cu cel clasic. Schimbarile anuntate permanent de Facebook nu
fac altceva decat sa creasca interesul publicului pentru acest mediu, si asta inseamna ca cine vrea
sa vanda produse si servicii ar trebui sa incerce macar promovarea acolo, daca nu sa vanda direct
pe Facebook.

Reporter: Cat de profitabil este acest tip de comert?

Liviu Taloi: Nu avem suficiente magazine online romanesti pe Facebook ca sa putem masura
profitabilitatea. Parerea mea personala este ca Facebook este mai potrivit pentru promovarea sau
comertul cu anumite produse, si nu cu toate tipurile de produse sau servicii. Cu cat sunt mai
exotice, mai pasionale, mai interesante se vor vinde mai bine pe acest nou mediu. Pe de alta parte
in tarile cu un numar mare de utilizatori cu acces la Internet, asa cum comertul online normal
este bine dezvoltat, asa si magazinele online migrate pe Facebook au mai mult success decat la
noi. Ca orice mediu, teritoriu nou castigat de utilizatori, si Facebook mai are pana sa devina un
mediu preferat pentru cumparaturi. Utilizatorii care intra pe Facebook sunt deschisi mai mult
catre actiuni din sfera distractiei decat catre actiuni legate de comertul electronic. Insa acest lucru
e in continua evolutie, si pe masura ce Facebook devine un al doilea Internet, sigur va deveni si
un mediu propice cumparaturilor.

Reporter: Este o alternativa la vanzarea prin intermediul unui site propriu zis?

Liviu Taloi: Mai mult decat o alternativa la vanzarea prin intermediul site-ului de ecommerce
propriu, un magazin online pe Facebook s-ar putea sa fie solutia pe termen lung pentru comertul
electronic. Social media devine un alt mediu, daca vreti paralel cu Internet-ul clasic, daca il
putem numi asa. Un business care acum are magazin online ar trebui sa se gandeasca sa incerce
macar si f-commerce-ul.

Reporter: Exista afaceri care ar putea sa isi vanda mai usor asa produsele (vorbim despre
cosmetice, produse antivirus haine)?

Liviu Taloi: Da, sunt produse care in acest moment se preteaza mai bine decat altele la cumparat
pe f-commerce. Cum spuneam mai devreme, Facebook este un mediu social, prietenos, unde
actiunile utilizatorilor sunt intreptate in special catre distractie, spatiu personal, relatiile cu
prietenii. Daca sunt produse care pot imbunatatii aceste relatii, produse care sunt discutate in
grupuri sociale, sau produse care nasc controverse atunci ele se vor vinde mai bine pe Facebook.
Produsele cuminti, anoste, gri se vor vinde mai greu. Cel putin in acest moment. In clipa in care
vom folosi Facebook ca si mediu principal de acces la Internet atunci si gama produselor
vandabile se va extinde, si va deveni la fel de mare cum este acum in Internet-ul “nesocial”.

Reporter: Cum merge piata de ecommerce autohtona in prezent, s-a schimbat ceva in
ultimele luni (in bine, in rau)?
Liviu Taloi: Se dezvolta. Daca in criza retailul traditional a inregistrat o scadere importanta in
2009 si in 2010, in retailul online lucrurile nu stau deloc asa. Anul acesta se asteapta o crestere
moderata de aproximativ 25-30% a valorii vanzarilor in ecommerce-ul romanesc. Sincer este
momentul ca si cei care inca mai stau pe ganduri sa investeasca in comertul electronic, pentru ca
timpul nu iarta. Peste cativa ani cei care nu vor avea un magazin online vor regreta ezitarea pe
care o manifesta acum. Eu sunt optimist, clientii mei la fel. La toate intalnirile pe care le am, fie
ca sunt intalniri de afaceri, fie conferinte, primesc tot mai multe intrebari despre avantajele de a
dezvolta un site de comert electronic. Interes exista, bani se pare ca s-au adunat suficienti in
ultimii ani, si spre deosebire de acum 3-5 ani cand au aparut multe business-uri online bazate
numai pe entuziasm, acum lucrurile sunt mult mai bine planificate inca de la inceput.

Reporter: Cat de important este ca firmele sa aiba un astfel de sistem de vanzari tinand cont
de numarul mare de romani care au cont pe Facebook (aproximativ 3 milioane dupa
ultimele statistici)?

Liviu Taloi: O veche expresie din comert spune asa: “trebuie sa fii prezent acolo unde este
prezent potentialul tau client”. Daca 2.8 sau 2.9 milioane de romani au conturi pe Facebook
inseamna ca trebuie si comerciantii sa fie acolo, macar sa incerce ca brandul pe care il reprezinta
sa fie prezent printre utilizatorii de Facebook. Nu cred ca in acest moment al dezvoltarii Internet-
ului la noi si al folosirii Facebook-ului magazinele online vor face cifre de afaceri mari folsind
acest tip de commerce, asa numitul f-commerce. Insa, sunt sigur ca vor exista succese partiale,
cateva magazine online pe Facebook care vor excela, si care vor constitui model pentru ceilalti
comercianti. Eu va doresc succes!