BIBLIOGRAFIE

MANAGEMENT ÎN COMERȚ, TURISM ȘI SERVICII

1. Albu, N., Turism şi eficienţă. Principii generale, Editura Lux Libris, Braşov, 2001
2. Albu, R., G., Antonoaie, N., Managementul serviciilor, Editura Universităţii
Transilvania, Braşov, 2008.
3. Albu, R., G., Antonoaie, N., Managementul în comerţ, turism şi servicii, Editura
Universităţii Transilvania, Braşov, 2010.
4. Albu, R., G., Managementul dezvoltării turistice durabile la nivel regional, Teorie şi
aplicaţii, Ed. Infomarket, Braşov, 2005.
5. Albu, R., G., Evaluarea potenţialului turistic în perspectiva dezvoltării turistice durabile.
Teorie şi aplicaţii, Editura Universităţii Transilvania din Braşov, Braşov, 2007.
6. Antonoaie, N., Foriş, T., Albu, R., G., ş.a., Management în turism. Ecoturismul –
componentă a turismului modern, Editura Psihomedia, Sibiu, 2002.
7. Băcanu, B., Strategia organizaţiei în abordări practice, Editura Infomarket, Braşov,
1999
8. Brown (Editor),S.,. A., Breakthrough Customer Service : Best Practices of Leaders in
Customer Support, John Wiley & Sons, 1998
9. Coates, C., Managerul total, Ed., Teora, Buc, 1999.
10. Collier, D., Service Management, The Automation of Services, Reston Publishing,
1985.
11. Costea, C., Firma de comerţ în economia de piaţă, Editura Uranus, Bucureşti, 2004.
12. Druker, P., Inovaţia şi sistemul antreprenorial, Ed. Enciclopedică, Buc., 1993.
13. Emilian, R., Managementul serviciilor, Ed. Expert, Buc.,2000.
14. Fitzsimmons J., A., Fitzsimmons M, J., Service Management, Operations, Strategy,
Information Technology, fifth edition, Mcgraw-Hill International edition, 2006.
15. Foriş, T., Luca, M., Managementul resurselor umane, Editura Leda & Muntenia, Sibiu,
1999
16. Gale, B., Wood, R., C., Managing Customer Value: Creating Quality & Service That
Customers Can See, 1994.
17. Ghibuţiu, A., Serviciile şi dezvoltarea, Ed. Expert, Buc., 2000.
18. Gunn, C., Tourism Planning: Basics, Concepts, Cases, 3rd edition, Taylor and Frances,
Washington, 1994
19. Gutek., B., The Dynamics of Service, Jossey- Bass Publishers, San Francisco, 1995.
20. Hitt, M., Middlemist, D., Mathis, R., Management. Concepts and Effective Practice,
West Publishing Company, Saint Paul, 1989
21. Ioncică, M., Economia serviciilor, Ed. Uranus, Buc., 2000.
22. Jivan, A., Managementul serviciilor, Editura de Vest, Timişoara, 1998.
23. Kraus, R., G., Curtis J., E., Creative Management, WCB, Mc.Graw- Hill, Boston, 1986.
24. Luca G., G., Management general, Ed. Chemarea, Iaşi, 1993.
25. Mathis, R., Nica, P., Rusu, C., Managementul resurselor umane. Bucuresti, Ed.
Economică, 1997.
26. Mercioiu, ş.a, Management comercial, Editura Economică, Bucureşti, 1998.
27. Militaru, Ghe., Managementul serviciilor, Editura C.H. Beck, București, 2010.
28. Neagu, V., Managementul turistic şi al serviciilor turistice, Ed, Sylvi, Bucureşti, 2000.
29. Neagu, V., Servicii şi turism, Ed., Expert, Buc., 2000.
30. Nica, P., Iftimescu, A., Management. Concepte şi aplicaţii, Editura Universităţii Al. I.
Cuza, Iaşi, 2003.
31. Nica, P., Iftimescu, A., Management. Concepte şi aplicaţii, Editura Sedcom Libris, Iaşi,
2004
32. Nica, P., Prodan, A., Iftimescu, A., Management, Editura Sedcom Libris, Iaşi, 2002
33. Nica, P., ş.a., Managementul firmei, Editura Condor, Chişinău, 1994.
34. Nistoreanu , P., Management în turism, Ed. ASE, Bucuresti, 2002.
35. Nistoreanu , P.,Tudorescu, N., Managementul prestatiei turistice, Ed. Cargo, Turnu-
Severin, 2002.
36. Niţă, V., Managementul serviciilor de cazare şi catering, Editura Tehnopress, Iaşi, 2004
37. Popescu, M., Dascălu, A., Albu, R. G., Management , Editura Infomarket, Braşov, 2004
38. Prodan, A., Managementul de succes. Motivaţii şi comportament, Editura Polirom, Iaşi,
1999.
39. Snak,O., Managementul serviciilor in turism, Academia Româna de Management,
Bucuresti, 1994.
40. Stăncioiu L., Militaru, G., Management. Elemente fundamentale,Ed. Teora, Buc., 1998.
41. Toma, S., G., Management comercial. Teste şi aplicaţii, Editura ASE, Bucureşti, 2006.
42. Zeithaml V., Bitner,M., J., Services Marketing, McGraw-Hill, Textbook, 1996
43. Zaiţ, Gafencu, A., Introducere în marketingul serviciilor, Ed. Universităţii “Al I Cuza”,
Iaşi, 1996
44. Zorlenţan, T, Burduş, E., Căprescu G., Managementul organizaţiei, Ed. Holding
Reporter, 1996.
45. *** http://www.allbusiness.com
46. *** http://www.customerservicemanager.com
47. *** http://www.greatbrook.com/service_management_bibliogra.htm
48. *** http://www.greatbrook.com/clients.htm
49. *** http://www.12manage.com
50. ***The Times 100 case studies, http://www.thetimes100.co.uk/