Ministerul Educației , Culturii și Cercetării al Republicii Moldova

Centrul de Excelență în Energetică și Electronică

Catedra: Metrologie

Raport
La practica Tehnologică
în cadrul Institutului Naţional de Metrologie
(INM)

A elaborat : Vasea Pupkin, gr. DA

A verificat : AA.AA, profesor

Chişinău 2020
 Institutului Naţional de Metrologie. Misiune

Institutul Naţional de Metrologie (INM) are misiunea de a asigura trasabilitatea şi respectiv,

credibilitatea la nivel regional şi internaţional a măsurărilor efectuate oficial în Republica
Moldova.
În acest scop, cu suportul Guvernului Republicii Moldova şi asistenţa Proiectului de Ameliorare
a Competitivităţii a Băncii Mondiale, laboratoarele INM au fost dotate cu echipamente de
măsurare moderne, iar specialiştii metrologi, au beneficiat de instruiri specializate şi transfer de
experienţă cu instituţii de metrologie, competenţa cărora este recunoscută la nivel internaţional.
Actualmente, INM prezintă o structură complexă, compusă din 7 laboratoare ce constituie
capacitatea de bază a instutiţiei, de rînd cu celelalte departamente necesare pentru organizarea şi
realizarea programelor de cercetare, menţinere şi dezvoltare a bazei naţionale de etaloane.

Obiectivele Institutului Naţional de Metrologie

Acţionînd în scopul realizării misiunii sale, echipa INM realizează un spectru larg de activităţi
pentru care utilizează echipamente moderne, implementează tehnologii noi, aplică tehnici de
măsurare şi cercetare şi se află într-un proces de educaţie continuu.
În cadrul COOMET, organizaţie regională de metrologie recunoscută la nivel internaţional,
efectuăm măsurări şi schimb de experienţă cu colegii noştri din Germania, România, Slovacia,
Rusia, Georgia, Ucraina şi alte state. Comunicarea cu colegii metrologi din alte state este o
modalitate eficientă de actualizare a cunoştinţelor.
Prin implementarea la nivel naţional a celor mai noi tehnici de măsurare, INM urmăreşte
obiectivul de asigurare a dreptului consumatorilor de a achita strict volumul produselor
consumate, de a asigura calitatea şi inofensivitatea produselor alimentare ori siguranţa
produselor farmaceutice, etc.
Actualmente nu există procese de producere care să nu implice măsurări. În cazul produselor
alimentare, diverse tipuri de măsurări asigură dozarea exactă a componentelor din care este
compus produsul, iar în cazul produselor preambalate, mijloacele de măsurare asigură volumul
exact al produsului indicat pe ambalaj. În domeniul materialelor de construcţie există alte tipuri
de măsurări, care asigură dozarea corectă a componentelor betoanelor şi de calitatea cărora
depinde direct fiabilitatea construcţiilor. Acelaşi lucru îl constatăm şi în cazul producerii
medicamentelor, în industria constructoare de maşini, în cazul industriei petroliere sau oricare
altă producere.
Evoluţia tehnologiilor este imposibilă fără măsurări exacte, de aceea cu cît produsul este mai
avansat din punct de vedere tehnologic, cu atît cerinţele faţă de exactitatea măsurărilor sînt mai
ridicate. Sîntem conştienţi de importanţa activităţilor pe care le desfăşurăm şi constant le
dezvoltăm.Urmărim scopul de a pune la dispoziţia mediului de afaceri cunoştinţele, experienţa şi
capacităţile tehnice de care dispunem. Vom depune eforturi pentru a dezvolta comunicarea cu
operatorii economici şi vom lărgi spectrul activităţilor noastre pentru a contribui la dezvoltarea
economiei naţionale.
 Scurt istoric

Anul Evenimentul
1883 Romania aderă la „Convenția Metrului”
1954 A X-a Conferință Generală de Măsuri și Greutăți (CGPM), luând în considerare
hotărârea sa din 1948, adoptă unitățile fundamentale ale „Sistemului Practic de
Unități”
1955 Se creează „Laboratorul Republican Moldovenesc de Control al Standardelor și
Tehnicii de Măsurat”
1960 A XI-a Conferință Generală de Măsuri și Greutăți, ținând cont de recomandările
CIPM, redenumește „Sistemul Practic de Unități” în „Sistemul International de
Unități SI”
1961 Romania adoptă SI
1963 URSS adoptă SI (GOST 9867-61)
1977 Se creează „Centrul de Standardizare și Metrologie din Moldova”
1992 Se creează „Departamentul de Stat pentru Standarde, Metrologie și Supraveghere
Tehnică”. Se înregistrează Întreprinderea de Stat „Centrul de Standardizare și
Metrologie din Moldova”, fondată de „Departamentul de Stat pentru Standarde și
Metrologie al Republicii Moldova”
Republica Moldova devine membru fondator al Consiliului Euro-asiatic de
Standardizare, Metrologie și Certificare (EASC)
1995 Republica Moldova aderă la Organizaţia Internaţională de Metrologie Legală (OIML)
în calitate de membru-corespondent.
1997 Republica Moldova aderă la Cooperarea Euro-asiatică a instituţiilor metrologice de
stat (COOMET)
1998 „Centrul de Standardizare și Metrologie” este redenumit în „Centrul Național de
Standardizare, Metrologie și Certificare” (CNSMC)
2001 „ Se reorganizează „Departamentul de Stat pentru Standardizare, Metrologie și
Supraveghere Tehnică” în „Departamentul de Standardizare și Metrologie”
2002 CNSMC este reorganizat în „Institutul Național de Standardizare și Metrologie”
(INSM)
2005 „Departamentul Standardizare și Metrologie” se transformă în „Serviciul
Standardizare și Metrologie”
Republica Moldova aderă la Conferinţa Generală de Măsuri şi Greutăţi (CGPM) a
Organizaţiei Internaţionale de Metrologie „Convenţia Metrului" în calitate de membru
asociat
2007 Republica Moldova semnează „Aranjamentul de recunoaştere mutuală a etaloanelor
naţionale de referinţă şi a certificatelor de etalonări şi măsurări eliberate de către
institutele naţionale de metrologie (CIPM MRA)”
2013 Fondarea „Institutului Național de Metrologie”, în calitate de instituție publică, cu
atribuții în domeniul metrologiei legale și administrării Bazei Naționale de Etaloane
 2017 Republica Moldova devine membru asociat al Cooperării dintre Institutele Naționale
de Metrologie din Europa (EURAMET)
Republica Moldova devine membru asociat al Cooperării europene în domeniul
metrologiei legale (WELMEC)
2018 Este votată redefinirea a patru din cele șapte unități fundamentale SI – kilogramul,
amperul, kelvinul și molul
2019 Republica Moldova devine membru cu drepturi depline al EURAMET
.

Instruirea introductiv-generală.Instruirea la locul de muncă

Fiecare salariat angajindu-se la serviciu este obligat să treacă instructajul introductiv-

general de securitate şi sănătăţe în muncă şi instructajul la locul de muncă, intervalul dintre două
instruiri periodice nu va fi mai mare de 6 luni.
Instructajul introductiv-general se efectuiază individual sau în grup de către specialistul
pentru protecţia muncii.
Instructajul la locul de muncă se efectuează de către conducătorul lucrărilor (şef serviciu,
şef sector, şef laborator) pe baza instrucţiunilor de protecţia muncii.
Pe parcursul activităţii fiecare inginer, tehnic, specialist şi funcţionar trebuie să treacă
instruirea în domeniul securităţii şi sănătăţii în muncă şi controlul cunoştinţelor regulilor,
normelor şi instrucţiunilor securităţii şi sănătăţii în muncă şi securităţii antiincendiare, în
volumul necesar pentru îndeplinirea obligaţiunilor de serviciu.
Securitatea muncii reprezintă un sistem de măsuri şi mijloace social – economice,
organizatorice, tehnice, curative şi profilactice, care acţionează în baza actelor legislative şi a
altor acte normative care asigură securitatea angajatului, păstrarea sănătăţii şi menţinerea
capacităţii lui de lucru în procesul muncii.

SE INTERZICE:
• fumatul în afara locurilor amenajate pentru acest scop;
• folosirea la locul de muncă flacăra deschisă, sau mijloace de încălzire electrice
nestandarde;
• a efectua orice lucrări de reparaţie la instalaţiile, dispozitivele, aparatele electrice
conectate la reţeaua electrică.
Se atenţionează, că la întreprindere şi la locurile de muncă pot să aducă la accidente şi boli
profesionale următorii factori nocivi:
• electrocutare;
• piesele rotative şi mobile ale utilajului;
• zgomot mărit;
• vibraţia;
• iluminat insuficient a locurilor de muncă;
• supraîncărcare statică şi dinamică;
• supraîncărcarea vederei;
• conţinutul de prafuri şi impurităţi a mediului ambiant este mărit;
• temperatura aerului este mărită;
• viteza mişcării aerului este mărită;
• transportul;
• căderea obiectelor de la înălţime.
 Neîndeplinirea cerinţelor acestei instrucţii, regulilor şi măsurilor antiincendiare duce la
răspundere disciplinară, materială şi penală reglementată de lege.

Cerințe de securitate în cazuri de incendiu, avarii, calamități și în caz de

traume

• În cazul avariilor sau calamităților este necesar:

- a deconecta utilajul de la rețeaua electrică;
- înștiințarea administrației și indeplinirea tuturor indicațiilor pentru înlăturarea cauzelor
și consecințelor avariei;

• - în cazulpericolului de viață sau sănătății de părăsit încăperea sau zona de

pericol,respectând măsurile de securitate și deadmiterea stării de panică;
- la înlăturarea consecințelor avariilor și calamităților a nu se atinge de firele electrice
și construcții nestabile;
- în caz de cutremu, aflînduse la etajul 2 și mai sus a se ocupa locul pe suprafața scării
dintre spațiul ușilor sau lângă pereții capitali;

• În caz de incendiu este necesar;

- de a da alarma;
- de a anunța superiorul direct și de a îndeplini tote indicațiile lui;
- a contacta serviciul de pompieri și salvatori la telefonul 112, indicând adresa și locul
izbucnirii incendiului;
- în caz de necesitate a părăsi încăperea conform schemei de evacuare;
- în timpul stângerii incenciului e necesar de analizat caracterul acestuia pentru a
folosi mijloace primare corespunzătoare la stingerea incendiului pentru a nu fi
electrocutat;

• În caz de accident de adus la cunoştinţă administraţia.

-În cazul accidentării altui colaborator e necesar de luat măsuri pentru evacuarea
acestuia în alt loc sigur, dacă este necesar pentru acordarea primului ajutor medical.
În caz de necesitate de contactat 112.

Acordarea primului ajutor medical

• Primul ajutor - este un complex de măsuri destinat pentru restabilirea sau păstrarea
vieţii sau sănătăţii accidentatului efectuat nu de personalul medical (ajutor reciproc)
sau de către însuşi accidentatul (autoajutor). Unul din cel mai principal factor al
primului ajutor este urgenţa acordării: cu cît mai repede a fost acordat ajutorul - cu
atât e mai mare speranţa la un rezultat prosper. Pentru acesta primul ajutor trebuie să
fie acordat de angajatul care se află alături, ori alt oarecare martor.
• Ajutorul medical accidentatului care îl acordă angajaţii nu înlocuieşte ajutorul
personalului medical şi trebuie să fie efectuat până la sosirea medicului. Acest ajutor
 trebuie să fie acordat în limita necesităţii (readucerea la viaţă, oprirea provizorie a
hemoragiei, pansarea rănii, locului ars sau îngheţat, imobilarea fracturii, transportarea
accidentatului).

Contractul de muncă

1. Prezentul Contract colectiv de muncă (în continuare - Contractul) este convenţia dintre
Administraţia IP INM (în continuare – INM) în calitate de patron şi colectivul de muncă, reprezentat
de Comitetul sindical al INM (în continuare - Sindicatul), prin care se stabilesc clauze privind
condiţiile de muncă, sistemul de remunerare şi alte garanţii social-economice ale salariaţilor.

2. Părţile contractante sînt egale în drepturi şi libere în negocierea clauzelor prezentului

Contract.

3. Clauzele prezentului Contract îi vizează pe toţi salariaţii INM, indiferent de data angajării.

4. Prezentul Contract colectiv de muncă este încheiat în conformitate cu Capitolul V al

Codului muncii al Republicii Moldova din 28 martie 2003 nr. 154-XV şi în temeiul convenţiilor
colective la nivel de ramură.

5. Contractul colectiv intră în vigoare din momentul semnării de către părţi şi este valabil
timp de 3 ani calendaristice. La expirarea termenului stabilit, aplicarea Contractului colectiv de
muncă poate fi prelungit de părţi în aceleaşi condiţii sau în condiţiile care vor fi negociate.

6. Prevederile prezentului contract colectiv pot fi modificate sau completate prin acordul
comun al părţilor în conformitate cu legislaţia în vigoare.

7. În cazul reorganizării INM prin fuziune (contopirea şi absorbţie) dezmembrare (divizare

şi separare) sau transformare ori în cazul lichidării unităţii, contractul colectiv de muncă continuă
să-şi producă efectele pe toată durata procesului de reorganizare sau lichidare.

8. La expirarea termenului stabilit, aplicarea Contractului colectiv de muncă poate fi

prelungit de părţi în aceleaşi condiţii sau în condiţiile care vor fi negociate.

9. Pînă la negocierea şi înregistrarea unui nou Contract se aplică prevederile prezentului

Contract colectiv de muncă.

10. Conflictele colective, care pot apărea în perioada de valabilitate a Contractului, se vor
soluţiona în conformitate cu Capitolul V al Titlului II al Codului muncii al Republicii Moldova.

Laboratorul „Mase și mărimi derivate”

Laboratorul „Mase și mărimi derivate” (LMMD) administrează – preia, conservă și

transmite prin intermediul echipamentelor sale performante următoarele unități de măsură: masa,
presiunea, forța şi duritatea.

Unitățile de măsură specificate sunt vital importante pentru industria grea, alimentară,
chimică, ușoară, medicină, textilă ș.a.

 Obiectivele de bază ale laboratorului sunt:

• Asigurarea uniformităţii, exactităţii şi trasabilităţii măsurărilor în domeniu pe teritoriul
Republicii Moldova.

• Gestionarea, menţinerea, păstrarea, conservarea şi mentenanţa etaloanelor, mijloacelor de

măsurare şi utilajului din dotarea laboratorului.

• Cercetarea etaloanelor naționale și de referință din dotarea laboratorului.

• Păstrarea, reproducerea şi diseminarea unităţilor de măsură de la etaloanele naţionale şi de

referinţă spre celelalte etaloane şi mijloace de măsurare conform schemelor de ierarhizare.

• Participarea la intercomparări internaționale în scopul confirmării capabilităţilor de

măsurare ale laboratorului.

• Efectuarea măsurărilor de înaltă precizie.

• Menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a sistemului de management al calităţii în laborator.

• Elaborarea și dezvoltarea procedurilor de etalonare necesare pentru asigurarea necesităților

agenților economici de trasabilitate a unităților de măsură.

Alexei Pianîh - Șef laborator

Efectuarea măsurărilor pentru determinarea volumului

Determinarea volumului unui MM presupune nu doar efectuarea măsurărilor propriu zise, dar și
îndeplinirea unui șir de activități pregătitoare, în lipsa cărora măsurările nu pot fi realizate sau rezultatele
obținute nu v-or avea credibilitate. Prin

• Studierea documentației din domeniu( standarde, regulamente, proceduri, instrucțiuni de utilizare

etc.)

• Asigurarea condițiilor de măsurare

• Pregatirea MM de referință

• Pregătirea MM de lucru

• Efectuarea măsurărilor

• Prelucrarea rezultatelor măsurărilor

• Prezentarea rezultatului final

 Fişa tehnică a laboratorului

Etaloanele din dotarea LMMD.

Etaloanele din dotarea LMMD sunt menționate în tabelul 1

Tabelul 1

Interval si
Mărimea
Denumirea Nr. de Documentul de incertitudinea
Nr. fizică/Simbol/
etalonului Registru aprobare extinsă (k=2,
Unit. de măsura
p=95%)
• Masă Etalonul național ETN Ordinul nr. 51 m = (1 mg ÷ 10 kg)
/ m / kg al unității de 09:15 din 23.04.2015 U = (0,001 mg ÷ 1,5
măsură a masei al Ministerului mg)
Economiei
• Presiune Etalonul național ETN 13- Ordinul nr.406 prel.= (-100 kPa
/ p / Pa al unității de 17 din 29.12.2017 7000kPa)
măsură a presiunii al Ministerului pabs= (7 kPa 7000
Economiei și kPa)
Infrastructurii U= ± 10 ppm + 0,07
Pa

LMMD oferă o gamă largă de servicii de etalonare prin care unitățile sunt diseminate la nivel național.
Capabilitățile LMMD oferite ca servicii de etalonare sunt sintetizate in Tabelul 3.

Tabelul 3

Incertitudine Referință
Mărime Obiect supus Domeniul de Principiul
Nr. de etalonare la Mijloace utilizate
măsurată etalonării măsurare metodei
extinsă metodă
• Mase Greutăţi etalon (1 ÷ 500) mg (0,001 ÷ 0,012) Metoda PE-3.2/04 Greutăți etalon
(1 ÷ 500) g mg comparării PE-3.2/10 Comparatoare de
(1 ÷ 5) kg (0,01 ÷ 0,03) prin PE-3.2/12 masă
10 kg mg substituției PE-3.2/13
20 kg (0,1 ÷ 1,2) mg
2,5 mg
6 mg
Aparate de cântărit 0,001 mg ÷ 1·10-6 ·M Metoda PE-3.2/01 Greutăți etalon
cu funcţionare 10 kg 3·10-6 ·M comparării
neautomată 10 kg ÷ 520 directe
kg
• Volum Măsurătoare de 1 μl ÷ 100 μl 0,002 μl ÷ 0,1 Comparare PE-3.2/08 Aparat de cântărit
volum, inclusiv 0,1 ml ÷ 5 ml μl indirectă cu funcționare
dozatoare de volum 10 ml ÷ 50 ml 0,1 μl ÷ 8 μl neautomată
100 ml ÷ 0,01 ml ÷ 3 ml
2000 ml 0,4 ml ÷ 40 ml

• Forța Dinamometre la 0,000001 ÷ 0,5 % Comparare PE-3.2/09 Mașini de forță,

întindere şi 50 kN directă PE- greutăți etalon
comprimare 3.2/011

• Presiunea Aparate mecanice şi să fie 0 kPa ÷ 300 ppm sau Comparare PE-3.2/02 Manometre cu
electronice de 350 kPa 30·10-5·P directă PE-3.2/03 piston și greutăți,
măsurat presiunea şi 350 ppm sau PE-3.2/05 controlere,
 diferenţa de presiune 350 kPa ÷ 7,0 350·10-5·P PE-3.2/07 calibratoare de
• manometre cu MPa 850 ppm sau presiune,
piston şi greutăţi 7,0 MPa ÷ 850·10-5·P manometre,
• manometre, 100,0MPa manovacuummetre,
manovacuummetre, Prel.= (-100 vacuummetre,
vacuummetre, kPa 7000 traductoare de
barometre cu kPa) presiune.
indicare analogică
sau digitală;
traductoare de
presiune cu ieşire în
tensiune sau curent
.
• Forța Mașini de forță 0,5 ÷ 500 kN 0,5 % Comparare PE-3.2/11 Dinamometre
directă etalon

Informații similare sunt accesibile beneficiarilor în secțiunea oferta INM\ tarife de pe sit-ul
www.metrologie.md.

Toate serviciile de etalonare furnizate sunt acoperite de Sistemul de Management al Calităţii

implementat in INM (SMC-INM).

Diseminarea unităţilor se face in condiții de asigurare a Calităţii serviciilor de etalonare in

conformitate cu prevederile SMC-INM și cu cerințele SM SR EN ISO/CEI 17025:2006.

Trasabilitatea rezultatelor la etaloane naționale sau la referințe internaționale recunoscute prin

mecanismele CIPM-MRA (www.bipm.org/mra) este permanent menținută conform PG-5.9 INM .

Spaţii şi condiţii de etalonare

LMMD dispune de spații și condiții adecvate pentru serviciile furnizate beneficiarilor.

Modalitățile practice în care sunt îndeplinite cerințele de spațiu și mediu îndeplinesc cerințele SM SR EN
ISO/CEI 17025:2006 și PG-5.5 INM.

Din motiv că în spațiile din oficiile 109/1, 109/2 și 109/3 se efectuează doar măsurări (unele fiind
automatizate), iar calitatea rezultatelor lor poate fi coruptă de deschiderea nesancționată a ușilor (acțiune
ce modifică grav starea condițiilor de mediu) de către persoanele neinstruite, ușa de la intrare în 109 va fi
încuiată mereu, iar accesul în oficiul va fi doar în prezența persoanelor instruite.

Situația spatiilor de etalonare utilizate de LMMD este prezentata sintetic in Tabelul 5.

Tabelul 5.
 Nivelul Dotare
Denumi Cond. de Ilumina Condiţii
Specia a cu
rea si păstrare a rea de de
lă sau de de sisteme
codul MM locurilo impurifi primire şi
adapt zgo pertur de
încăperi r de care cu păstrare a
ată (T / Rh) mot baţii ventila
i muncă gaze M.M.
ţie, etc.

1 2 4 5 6 7 8 9 10

2130C climat-
Oficiul control
special (0 ÷ 80)% 341 lx N N N
109/1 ă (HVA
C)

Specia (20 ÷ 22) 0C climat-

lă (40 ÷ 60) % control
Oficiul 566 lx N N N
(Clean Schimbarea
109/2 (HVA
room) temperaturii
<0,2 °C/h C)

Specia 2130C climat-

Oficiul lă control
(Clean (40 ÷ 60)% 587 lx N N N
109/3 (HVA
room)
C)

Ventila
Oficiul ţie prin
112 special 20 50C 255 lx - - - aspiraţi -
ă e

climat-
(20 2 ) C0 până control
Oficiul specia satisfăcăt
478 lx la lipsesc lipsesc
306 lă (0 ÷ 80) % (HVA oare
70dB
C)
Realizarea măsurărilor nemijlocit în laborator
 Figura Extras din raportul de etalonare al unei greutăți

Participarea la măsurările practice pentru etalonarea greutăţilor .Studiul caracteristicilor

metrolologice a etaloanelor antrenate în lucru :CCE 40k3 şi CCE 1000S+Lcu greutăţile
etalon. Studiul Procedurii de etalonare :PE-3,2/12 Etalonarea greutăţilor.
Participarea la procesul cap-coada de perfectare a unui certificat de etalonare cu studiul
punctelor critice de control.
 Figura Extras din raportul de etalonare al unui manometru cu element elastic
Studiul procedurii de etalonare în baya căreia s-au facut măsurările la manometru PE-3,2/03
Etalonarea manometrelor.Studiul detaliat al componentelor Procedurii de etalonare atît ca
cuprins .Cît si ca componenta al fiecarui compartiment
 Figura Extras din raportul de etalonare al unui manometru cu piston și greutăți

Participarea la pregatirile pentru audit extern al INM incadrul MOLDAC

Studiul activitatilor, anume montarea manometrului cu piston şi greutăţi şi securiyare datelor .
Analiiza modului de lucru a manometrului cu piston şi greutati tip MP 60 Nr 83.

Abordarea în laborator asupra auditului intern

Deseori auditul este perceput ca o inspecție, ca o povară. Pe când principala sa menire constă în
îmbunătățirea continuă a sistemului de management. Îmbunătățirea continuă are loc prin trei căi:
• Înregistrări tehnice și de calitate
• Acțiuni corective
• Acțiuni preventive

Personalul făcând înregistrările tehnice și de calitate conform manualului de calitate de la

întreprindere capătă experiență și cunoștințe specifice, astfel sporind continuitatea și omogenitatea
rezultatului obținut. Prin acțiuni corective sunt identificate cauzele adevărate ale neconformității, soluțiile
de eliminare și prevenire a lor pe viitor, întărirea rezultatelor și sporirea conștientizării tuturor angajaților
de necesitatea sistemului de management. Acțiunile preventive reprezintă prognozarea și prevenirea din
timp a cauzelor riscurilor potențiale. Așa acțiuni pot fi făcute de un contingent de angajați profesioniști,
ce cunosc deja foarte bine cerințele standardului, ce au experiență de participare la multe evaluări și pot să
divizeze procesul întreg pe procese mai mici, cu puncte critice de control calculate, ce nu perturbează
activitatea normală a procesului.
Ca să fim capabili să eliminăm riscurile prin acțiuni preventive, trebuie la început să ne învățăm să
eliminăm acțiunile corective. Acest proces să decurgă eficient, fără perturbări de proces, să fie pe
înțelesul tuturor și analizat în timp.
Important de menționat că componența echipei de audit în primul rând trebuie să satisfacă niște
cerințe generale, ce țin de etica de audit. Astfel ținuta, adică îmbrăcămintea trebuie să corespundă
serviciului ocupat. Când se ține un discurs, iar DVS aveți îmbrăcat sacoul doar cu această ocazie, acest
disconfort al îmbrăcămintei se poate transmite spectatorului – la fel ca la un meci de tenis, unde serviciul
contează foarte mult. Auditorului trebuie să fie: corect, sincer, onest, discret, deschis către idei, tacticos,
flexibil, tenace, focusat asupra scopului, perseverent. În proces de lucru trebuie să preleveze mereu notițe,
ca să poată expune clauzele relevante în raportul final. Trebuie să se evite situațiile când oamenii cred că
se evaluează personalul, căci se evaluează mereu sistemul. Neconformitățile (NC) trebuie să conțină
numaidecât o referire la vreo clauză din standard (nu se admite referință la note informative sau la
informații suplimentare etc.). Textul neconformității trebuie să conțină dovada obiectivă că clauza din
ISO nu este respectată, clar scris, ca pentru o persoană terță să nu fie loc de ambiguități. Important ca
auditorul să asculte, rezume și probeze ceea ce i se prezintă. Adică uneori trebuie de reformulat, ca să fie
clar pentru ambele părți punctul de vedere, iar discuția să continue constructiv. La un auditor raportul
dintre rațiune și emoții trebuie să fie foarte echilibrat (inclusiv limbajul trupului).
Dacă aceste reguli le-ți identificat sub o oarecare formă în Manualul Calității, acum sunteți gata să
începeți auditele interne, care vă pregătesc sistemul pentru cele terțe sau externe. Scopul lor este să
consolideze construcția sistemului de management după principiul ”Zi ce faci, scrie ce faci și dovedește
asta”. În urma auditului se depistează unele NC. Primul pas în tratarea corectă a acțiunilor neconforme
constă în poziționarea corectă a întrebărilor. De genul: ”În ce măsură afectează NC și cât de mult se
extinde efectul ei? Poate fi găsită așa NC și în alte laboratoare?”.
Astfel vom descrie elementele de bază, care sunt evaluate într-un audit și modul eficient prin care
trebuie de tratat o acțiune neconformă.

Figura 3. Schema de soluţionare a problemelor din LMMD

Construirea și modul de funcționare a SMC trebuie să corespundă principiului de lucru

”Ce se face trebuie să fie scris și ce este scris trebuie să fie făcut”.