Contents

1. General.................................................................................................................................................. 2
Accesare portal ......................................................................................................................................... 2
2. Creare cont Client ................................................................................................................................. 4
3. Autentificare ......................................................................................................................................... 8
4. Creare cerere energie electrica........................................................................................................... 10
5. Creare cerere gaze naturale................................................................................................................ 17
6. Vizualizare Detalii cerere / Timeline ................................................................................................... 24
7. Alocare cereri ...................................................................................................................................... 26
8. Vizualizare facturi................................................................................................................................ 28
9. Setari cont ........................................................................................................................................... 31
10. Resetare parola ............................................................................................................................... 35

1|Page
1. General
Accesare portal

Portalul poate fi accesat folosind linkul: https://delgaz.ro

Landing Page:

2|Page
3|Page
2. Creare cont Client

Pasi:

1. Acceseaza Portal (https://delgaz.ro)

2. Acceseaza optiune ‚Cont nou’ (1)
➢ Sistemul afiseaza pagina in care se poate crea un cont nou de client Persoana fizica
(2)

4|Page
3. Daca esti Persoana Fizica, completeaza informatiile aferente TAB-ului ‚Client persoana fizica’
➢ toate campurile sunt obligatorii de completat
➢ Parola trebuie sa contina minim 6 caractere, cel putin o litera si cel putin un numar
➢ Daca Codul de securitate nu este clar, poti actualiza acest cod prin apasarea icon-ului
Refresh
i. Sistemul iti va afisa alt cod

4. Daca esti Persoana Juridica, apasa TAB ‚Client persoana juridica’

➢ Sistemul afiseaza pagina in care se poate crea un cont nou de client Persoana juridica (3)
5. si completeaza datele aferente Persoanei Juridice
➢ toate campurile, cu exceptia ‚Fax’, sunt obligatorii de completat
➢ Parola trebuie sa contina minim 6 caractere, cel putin o litera si cel putin un numar
➢ Daca Codul de securitate nu este clar, poti actualiza acest cod prin apasarea icon-ului
Refresh
i. Sistemul iti va afisa alt cod

5|Page
6. Apasa buton Creare cont
➢ Sistemul afiseaza un mesaj in care iti spune ca vei primi email de confirmare cont (4)
➢ Sistemul te directioneaza in pagina de Login (5)
➢ Sistemul iti trimite un email in care ai un link pentru confirmarea contului

7. Verifica adresa de mail cu care ti-ai intregistrat contul; vei gasi un mail in care esti rugat sa-ti
confirmi contul, apasand pe linkul Activare cont (6)

6|Page
8. Apasa link Activare cont
➢ Sistemul activeaza contul si te directioneaza catre Portal; mesajul de confirmare activare
cont este afisat (7)

7|Page
3. Autentificare
Pasi:

1. Acceseaza Portal (https://delgaz.ro)

2. Apasa buton Autentificare
3. Introdu email si parola
4. Apasa buton Accesare

➢ Sistemul te directioneaza catre pagina principala (Homepage specific clientului)

- Daca nu ai inca cereri create, vei vedea pagina de mai jos (8)

8|Page
 - Daca ai cereri create, vei vedea lista de cereri (9)
o Poti naviga prin lista de cereri folosind paginare afisata (10)

10
10

9|Page
4. Creare cerere energie electrica
Pasi:

1. Acceseaza Portal (https://delgaz.ro)

2. Autetifica-te (vezi Proces autentificare)
3. Apasa buton Creaza cerere energie electrica

3.1. Daca nu ai cereri create, poti apasa link Cerere nouă energie electrică (11)
3.2. Daca ai cereri create, apasa icon [Cerere noua energie electrica] (12)

11

12

➢ Sistemul te directioneaza catre pagina in care iti poti alege motivul cererii tale (13)

13

10 | P a g e
4. Daca selectezi optiunea [Vreau sa racordez un obiectiv cu consum de tip casnic]
➢ Sistemul te directioneaza catre pagina in care iti poti alege daca faci cererea pentru tine sau
pentru altcineva (14)

14

11 | P a g e
4.1. Daca selectezi [Vreau sa racordez un obiectiv cu consum de tip casnic] => [Vreau sa depun o
cerere in numele meu]
4.1.1. Daca esti logat ca si Persoana fizica
➢ Sistemul te directioneaza in pagina de creare cerere Persona fizica (15); paragraful
Informatii personale se completeaza automat cu datele din cont

15

4.1.2.Daca esti logat ca si Persoana juridica

➢ Sistemul te directioneaza in pagina de creare cerere Persoana fizica (15); paragraful
Informatii personale se completeaza automat cu datele din cont, astfel: Nume, Prenume
este completat cu informatia de la "Reprezentat de"
4.2. Daca selectezi [Vreau sa racordez un obiectiv cu consum de tip casnic] => [Vreau sa depun o
cerere in numele altcuiva]
4.2.1. Daca esti logat ca si Persoana fizica
➢ Sistemul te directioneaza in pagina de creare cerere Persoana fizica (15), informatii
personale NU vin din cont; ci le pot completa manual cu info despre Persoana fizica
pentru care fac cererea
4.2.2.Daca esti logat ca si Persoana juridica
➢ Sistemul te directioneaza in pagina de creare cerere Persoana fizica (15); informatii
personale NU vin din cont; ci le pot completa manual cu info despre Persoana fizica
pentru care fac cerere

12 | P a g e
5. Daca selectezi optiunea [Vreau sa racordez un obiectiv cu consum de tip ne-casnic]
➢ Sistemul te directioneaza catre pagina in care iti poti alege daca faci cererea pentru tine
sau pentru altcineva (14)
5.1. Daca selectezi [Vreau sa racordez un obiectiv cu consum de tip ne-casnic] => [Vreau sa depun o
cerere in numele meu]
5.1.1.Daca esti logat ca si Persoana fizica
➢ Sistemul te directioneaza in pagina de creare cerere Persoana Juridica (16); paragraful
Informatii personale NU se completeaza automat cu datele din cont

16

13 | P a g e
 5.1.2.Daca esti logat ca si Persoana juridica
➢ Sistemul te directioneaza in pagina de creare cerere Persoana Juridica (16); paragraful
Informatii personale se completeaza automat cu datele din cont
5.2. Daca selectezi [Vreau sa racordez un obiectiv cu consum de tip ne-casnic] => [Vreau sa depun o
cerere in numele altcuiva]
5.2.1. Daca esti logat ca si Persoana fizica
➢ Sistemul te directioneaza in pagina de creare cerere Persoana Juridica (16), iar
paragraful de Informatiile personale nu se mai completeaza automat cu info din cont, ci
le pot completa manual cu info despre persoana juridica pentru care fac cererea
5.2.2.Daca esti logat ca si Persoana juridica
➢ Sistemul te directioneaza in pagina de creare cerere Persoana Juridica; informatii
personale NU vin din cont; ci le pot completa manual cu info despre Persoana Juridica
pentru care fac cererea

14 | P a g e
6. Completeaza datele aferente cererii tale
7. Apasa buton Trimite cererea
7.1. Daca sunt campuri obligatorii necompletate, sistemul iti afiseaza un mesaj de atentionare si iti
marcheaza campurile care nu sunt completate corect sau deloc (17)

17

7.2. Daca ai completat campurile obligatorii, sistemul iti afiseaza un mesaj de succes (18)

18

si te directioneaza catre lista de cereri; cererile sunt afisate invers cronologic (ultima cerere introdusa
este afisata prima in lista)

15 | P a g e
8. Daca selectezi optiunea [Vreau sa racordez un ansamblu rezidential]
➢ Sistemul te directioneaza catre o pagina in care sunt descrise informatii utile pentru
acest proces

9. Daca selectezi optiunea [Vreau sa racordez o unitate de producere a energiei electrice]

➢ Sistemul te directioneaza catre o pagina in care sunt descrise informatii utile pentru
acest proces

16 | P a g e
 5. Creare cerere gaze naturale
Pasi:

1. Acceseaza Portal (https://delgaz.ro)

2. Autetifica-te (vezi Proces autentificare)
3. Apasa buton Creaza cerere gaze naturale
a. Daca nu ai cereri create, apasa link Cerere nouă gaze naturale
(19)
b. Daca ai cereri create, apasa icon [Cerere noua gaze naturale] (20)

19

20

➢ Sistemul te directioneaza catre pagina in care iti poti alege motivul cererii tale (21)

21

17 | P a g e
4. Daca selectezi oricare din cele 4 optiuni

[Bransament din conducta de distributie existenta]

[Bransament din conducta de distributie care necesita extindere]

[Instalatie de utilizare noua]

[Modificare instalatie de utilizare existenta]

➢ Sistemul te directioneaza catre pagina in care iti poti alege daca faci cererea pentru tine
sau pentru altcineva (22)

22

18 | P a g e
4.1 Daca selectezi [Bransament din conducta de distributie existenta] SAU [Bransament din conducta de
distributie care necesita extindere] SAU [Instalatie de utilizare noua] SAU [Modificare instalatie de
utilizare existenta]

=> [Vreau sa depun o cerere in numele meu]

4.1.1 Daca esti logat ca si Persoana fizica

➢ Sistemul te directioneaza in pagina de creare cerere Persona fizica (23); paragraful
Informatii personale se completeaza automat cu datele din cont

23

4.1.2 Daca esti logat ca si Persoana Juridica

➢ Sistemul te directioneaza in pagina de creare cerere Persona juridica (23); paragraful
Informatii personale se completeaza automat cu datele din cont

19 | P a g e
4.2 Daca selectezi [Bransament din conducta de distributie existenta] SAU [Bransament din conducta de
distributie care necesita extindere] SAU [Instalatie de utilizare noua] SAU [Modificare instalatie de
utilizare existenta]

=> [Vreau sa depun o cerere in numele altcuiva]

➢ Sistemul te directioneaza in pagina in care poti selecta daca vrei sa depui cererea pentru
o persoana fizica sau juridica (24)

24

20 | P a g e
4.3 Alege daca vrei sa depui cererea pentru alta Persoana fizica sau alta Persoana juridica
➢ Sistemul te directioneaza in pagina de creare cerere Persona fizica/juridica (24);
paragraful Informatii personale NU se completeaza automat cu datele din cont

24

21 | P a g e
5. Completeaza datele aferente cererii tale
a. Poti selecta unul sau mai multe Aparate de utilizare:
i. Aragaz
ii. Centrala termica
OBS: Dupa selectarea ambelor optiuni (Aragaz si Centrala termica, apare
optiunea de a introduce Alte aparate (semnul „+”)

iii. Apesi icon „+”

iv. Sistemul introduce inca un rand in care poti completa Denumire aparatului si
Debitul acestuia

22 | P a g e
6. Apasa buton Trimite cererea
a. Daca sunt campuri obligatorii necompletate, sistemul iti afiseaza un mesaj de eroare si
iti marcheaza campurile care nu sunt completate

b. Daca ai completat campurile obligatorii, sistemul iti afiseaza un mesaj de succes (25) si
te directioneaza catre lista de cereri; cererile sunt afisate invers cronologic (ultima
cerere introdusa este afisata prima in lista)
OBS: daca ai o singura cerere in lista, sistemul te directioneaza catre detaliile (timeline-
ul) cererii

25

23 | P a g e
 6. Vizualizare Detalii cerere / Timeline

Ori de cate ori doresti sa vezi stadiul procesului tau, urmeaza pasii:

1. Acceseaza Portal (https://delgaz.ro)

2. Autetifica-te (vezi Proces autentificare)
3. Selecteza cerere ta; apasa butonul Detalii (26)

26

24 | P a g e
➢ Sistemul te directioneaza catre pagina in care vezi stadiul procesului tau; pe masura ce
se intampla activitati legate de bransamentul tau, se vor marca evenimentele
corespunzatoare in Detalii cerere / Timeline (27)
- Evenimentele realizate deja sunt marcate cu rosu

- Evenimentele inca neefectuate, sunt marcate cu gri

27

25 | P a g e
 7. Alocare cereri

In cazul in care ai depus cererea de bransament in CENTRUL DE RELATII CU CLIENTII (CRC) si ti-ai creat un
cont in portal dupa ce procesul tau de bransament a inceput, iti poti vedea stadiul procesului tau in
Portal, astfel:

1. Acceseaza Portal (https://delgaz.ro)

2. Apasa buton Autentificare
3. Introdu email si parola
4. Apasa buton Accesare
5. Acceseaza optiunea Alocare cerere (28)

28

6. Completeaza
➢ Numarul cererii primit din CENTRUL DE RELATII CU CLIENTII (CRC)
(Codul introdus trebuie să înceapă cu 0, 1 sau 2 si sa contina 9 sau 10 cifre)
➢ Codul tau de abonat
(Codul introdus trebuie să înceapă cu 1 si sa contina 10 cifre

26 | P a g e
7. Acceseaza butonul Adauga cerere
➢ Sistemul afiseaza un mesaj de succes (29)

28

➢ Daca Numarul cererii si Codul de abonat sunt corecte, sistemul realizeaza legatura intre
contul tau din Portal si cererea pe care ai depus-o in CENTRUL DE RELATII CU CLIENTII
(CRC) si iti afiseaza cererea in Ecran principal
➢ Daca Numarul cererii si Codul de abonat nu sunt corecte, solicitarea ta va ajunge
automat la un reprezentant de relatii cu publicul, care iti va face legatura intre contul
tau din Portal si cererea pe care ai depus-o in CENTRUL DE RELATII CU CLIENTII (CRC)

27 | P a g e
8. Vizualizare facturi

Ai posibilitatea de a vizualiza / descarca / plati facturile aferente procesului, astfel:

1. Acceseaza Portal (https://delgaz.ro)

2. Apasa buton Autentificare
3. Introdu email si parola
4. Apasa buton Accesare
5. Acceseaza optiunea Facturi din meniu (29)

29

30

➢ Sistemul te directioneaza in ecranul in care poti vedea toate procesele tale, si facturile
aferente, acolo unde este cazul (30)

28 | P a g e
6. Acceseaza optiunea Facturi, aferenta fiecarui proces de bransament care te intereseaza
➢ Sistemul te directioneaza in ecranul in care poti vedea facturile aferente procesului selectat
(31), cu detalii despre fiecare factura in parte

o poti descarca si vizualiza factura, accesand iconul

o poti plati factura online

31

29 | P a g e
De asemenea, pentru vizualizarea / descarcarea / plata facturilor aferente procesului, poti:

1. Acceseaza Portal (https://delgaz.ro)

2. Apasa buton Autentificare
3. Introdu email si parola
4. Apasa buton Accesare
5. Acceseaza optiunea Ecran principal din meniu
6. Accesaza o cerere care are facturi (buton
Detalii)

o poti descarca si vizualiza factura, accesand iconul

o poti plati factura online

30 | P a g e
 9. Setari cont
Iti poti modifica informatii din contul tau, accesand sectiunea Setari.

1. Acceseaza Portal (https://delgaz.ro)

2. Apasa buton Autentificare
3. Introdu email si parola
4. Apasa buton Accesare
5. Acceseaza optiunea Setari din meniu (32)

32

6. Poti modifica emailul, nume, prenume, parola

6.1. La modificarea adresei de email
➢ Sistemul iti afiseaza un mesaj de succes (33) si iti trimite un email de confirmare pe noua
adresa de email (34)

33

31 | P a g e
 34

➢ Acceseaza linkul pentru confirmarea adresei; vei fi directionat in pagina de Login, cu afisarea
unui mesaj de succes schimbare adresa de email (35)

35

➢ Sistemul iti mai trimite un email pe noua adresa de email, in care se confirma schimbarea
adresei de email (36) si un email pe vechea adresa de email, in care te informeaza de faptul
ca, contul de utilizator a fost modificat (37)

32 | P a g e
36

37

33 | P a g e
6.2. La modificarea parolei, completeaza in pagina Setari noua parola; apasa buton Salveaza
➢ Sistemul afiseaza un mesaj de succes (38) si un email in care iti comunica faptul ca, contul
tau a fost modificat (37)

38

6.3. La modificarea Datelor personale (nume, prenume, telefon / nume companie, CUI, et),
completeaza in pagina Setari noile informatii; apasa buton Salveaza
➢ Sistemul afiseaza un mesaj de succes (38) si un email in care iti comunica faptul ca, contul
tau a fost modificat (37)

34 | P a g e
 10. Resetare parola

In cazul in care nu mai stii parola de accesare a contului tau din Portal:

1. Acceseaza Portal (https://delgaz.ro)

2. Acceseaza optiunea Resetare parola (39)

39

➢ Sistemul te directioneaza catre pagina in care iti poti introduce adresa de email cu care ti-ai
creat contul (40)

40

3. Introdu adresa de email cu care ti-ai creat contul

35 | P a g e
4. Apasa buton Trimte
➢ Sistemul iti afiseaza un mesaj in care iti comunica faptul ca, un email pentru resetarea
parolei a fost trimis pe adresa ta de email (41)

41
0

4.1. Acceseaza adresa ta de email si emailul primit pentru resetarea parolei

36 | P a g e
4.2. Acceseaza linkul din email
➢ Sistemul de directioneaza in pagina in care poti introduce noua parola

4.3. Completeaza si confirma noua parola

4.4. Apasa buton Salveaza noua parola
➢ Sistemul afiseaza un mesaj de succes (42) si iti trimite un email de modificare a parolei
asociate contului tau (43)

42
0

43
0

37 | P a g e