FLORIN SMEU

GHID DE COMUNICARE
187 EXEMPLE PRACTICE

INTREBARI
ESENTIALE
PENTRU SUCCESUL TAU
PERSONAL SI PROFESIONAL
DE CE ACEST GHID ?

TU Dacă ești o persoană pragmatică și vrei soluții concrete pe care să le

folosești rapid …Te așteaptă un ghid cu 187 de întrebări puternice.

PE SCURT Vei ști CUM să le folosești, CÂND anume, ai la îndemână VARIANTE

ALTERNATIVE    și chiar CE SĂ FACI ÎN CONTINUARE, astfel încât să
păstrezi controlul pe care il ai în interacțiunea cu ceilalți
No bullshit! No stories! Ci un ghid puternic, și practic, cu 187 de întrebări
pe care le poți folosi să controlezi situațiile și oamenii din viața
ta.  Folosește-le pentru a crea relații puternice, mărește-ți influența
asupra celor din jurul tău și apoi încheie afaceri profitabile!

Acest ghid e construit specisal   pentru tine. Așa că hai să începem. Ești
3...2...1...GO !
pregătit?
DESPRE AUTOR

CINE SUNT Numele meu este Florin Smeu și sunt doctor de cuvinte. În realitate, sunt
trainer de comunicare și consultant pentru firmele care vor să crească și
pun accent pe experiența clientului. Le ajut  să atragă mai mulți clienți noi
și să le vândă mai mult celor existenți. Fac aceste lucruri prin intermediul
strategiilor de comunicare, tehnicilor de programare neuro-lingvistică și
strategiilor de public speaking.   
Sunt singurul trainer din România ce oferă un curs de COMUNICARE în
vânzări pentru domeniul HORECA. Printre partenerii mei se numără,
Crama Hermeziu, Hotel Central Piatra Neamț, Restaurant Krud, Bavaria,
Oxford Pub. Însă vreau să îți mărturisesc că am lucrat cu firme ce
activează și în alte domenii: Echipa lui Lorand Soares Szasz, Avisso
(consultanță financiară și fonduri europene), reprezentanța auto Skoda și
Opel Bacău, Centru sportiv Vivertine, Seroussi, Vinca (marmură și piatră
naturală), CCI Rezidențiale (unul din cei mai mari dezvoltatori imobiliari
din Iași), Autonom Rent a Car, Autoboca și mulți, mulți alții.

DACA VREI Dacă simți că ai rezonat cu mine, vrei să știi mai multe, să evoluezi ... sau
MAI MULT pur și simplu ești curios, te invit să accesezi site-ul meu
www.florinsmeu.ro , unde găsești detalii despre programele mele, precum
și o serie de materiale gratuite menite să îți ofere valoare.

Iar dacă vrei să ai un nivel mai bun de energie, o perspectivă sănătoasă ce

atrage oportunități și in general o atitudine mai bună, îți recomand cartea
mea, Din entuziasm, pe care o poți comanda aici.
“CE TE-AR INTERESA MAI
EXACT ?"
CUM Atunci când cineva te roagă să îi spui câte ceva despre tine, cere-i să fie
puțin mai specific. Încurajează dialogul și întreabă: “Ce anume ai dori să
știi despre mine?, “Ce te-ar interesa mai exact?”    Stabilește întotdeauna
cu exactitate ce anume îl interesează pe interlocutorul întrebând acea
persoană ce parte din experiența și pregătirea ta i se pare
relevantă.    Adevărul e că atunci când cineva ne pune o întrebare, de
foarte puține ori rugăm acea persoană să specifice exact ce anume ar dori
să știe. Fii diferit și acționează inteligent!

CÂND Folosește această întrebare atunci ți se pune o întrebare generală, care

ar putea presupune un răspuns vag sau atunci când timpul este scurt și
vrei să te asiguri că răspunsul tău extrem de succint ajunge exact la țintă.

ALTERNATIVE "Ce anume din experiența și pregătirea mea te-ar interesa?"

"Asupra cărui aspect ai dori să mă concentrez ?" 
"Ce părere ai avea dacă aș începe să îți prezint câteva exemple de
activități pe care le-am desfășurat pentru persoane ca tine ?"

CONTINUĂ “Te mulțumește răspunsul meu?” 

DISCUȚIA “Ti-am răspuns la întrebare?” 
“Ti-ar plăcea să mai discutăm și despre altceva?”
“TU CE PARERE AI ?"

CUM Fă-i pe cei din jurul tău să se simtă importanți punându-le această
întrebare extraordinară. Tot ce ai de făcut în continuare este să asculți cu
interes ceea ce interlocutorul tău îți spune. 
Nu uita să te comporți ca un profesionist și să asculți în continuare, chiar
dacă uneori nu îți place răspunsul pe care îl primești !

CÂND Folosește această întrebare de fiecare dată când faci un plan în care sunt
incluse și alte persoane, după ce ți-ai prezentat punctul de vedere    sau
chiar și când cineva vine la tine cu o problemă.

ALTERNATIVE “Chiar mă interesează și țin cont de părerea ta. Tu ce crezi ?”

“Care este punctul tău de vedere?”

CONTINUĂ “Ce te face sa gândești așa ?”

DISCUȚIA “Mai există și alte perspective de care ar trebui să fiu conștient ?”
“ESTI PREGATIT/DISPUS SA
CUMPERI ?"

CUM Dacă ți s-a întâmplat să ai diferite discuții fără să vinzi nimic, atunci
această întrebare te va salva de multe bătăi de cap.

CÂND Folosește această întrebare de fiecare dată când vezi că interlocutorul se

bucură de oferta ta dar nu acționează ferm în direcția în care vrei tu.

ALTERNATIVE “Care crezi că e valoarea acestei oportunități ?” 

“Ce anume crezi că lipsește și te face să fii reținut ?” 
“Ce alte soluții mai analizezi ?”

CONTINUĂ “Cine e responsabil de acest lucru ?”

DISCUȚIA “Cine ia decizia finală ?” 
“Mai există și alte perspective de care ar trebui să fiu conștient ?”
“CUM ITI VA AFECTA ACEST
LUCRU MISIUNEA/SCOPURILE ?”

CUM Suntem atât de implicați în viața de zi cu zi încât trecem cu vederea

esențialul. Lucrul la misiunea și obiectivele noastre reprezintă în esență
satisfacție sufletească, pe când setea de realizări, putere, avere și faimă
hrănesc mintea.    Această întrebare puternică elimină prăpastia dintre
cele două zone și contribuie la sentimentul de împlinire și fericire.

CÂND Folosește această întrebare de fiecare dată când bănuiești că

interlocutorul    nu știe exact ce misiune are și care îi sunt scopurile sau
când cineva ia decizia de a investi timp și resurse într-o direcție nouă.

ALTERNATIVE “Imi poți reaminti care sunt scopurile și misiunea ta ?” 

“Corespunde acest lucru cu valorile și convingerile tale ?”

CONTINUĂ “De ce da sau de ce nu ?” 

DISCUȚIA “Mai există și alte idei sau inițiative pe care le iei în calcul și care îți
sprijină misiunea ?”
“CUM AI INCEPUT ?”

CUM Partea bună la această întrebare este că genereaaza o stare de bine

deoarece profită de dorința înnăscută pe care o avem de a ne spune
povestea proprie. În momentul în care cineva îți împărtășește o poveste
(cum și-a ales profesia, cum și-a întâlnit partenerul de viață, unde s-a
distrat cel mai bine, cum a reușit în pofida dificultăților, etc.) se creează o
legătură..

CÂND Folosește această întrebare în orice moment, pentru a invita pe cineva să

îți spună cum și-a început cariera – sau orice latură importantă pentru
acea persoană.

ALTERNATIVE “Cine ți-a fost mentor ?” 

“Cum te-ai perfecționat ?” “
Cum ai procedat în situația… ?”

CONTINUĂ “Care a fost cea mai dură lecție pe care ai învățat-o ?” 
DISCUȚIA  “Cum te-ai decis să faci asta în acel moment ?”
“TE-AR DERANJA SA O LUAM
DE LA INCEPUT ?”

CUM Ți se poate părea ciudat, dar este o strategie bună să reiei o conversație
de la capăt, indiferent că este vorba despre o discuție cu cineva de la
serviciu sau cu un membru al familiei. Această întrebare va dezarma
interlocutorul și îl va face să zâmbească, ceea ce reprezintă un nou
început.

CÂND Folosește această întrebare când o conversație a început foarte prost,

sau dacă intri într-o dispută neproductivă.

ALTERNATIVE “M-ai prins într-o pasă proastă. Te-ar deranja să o luăm de la capăt ?” 
“Putem face un pas înapoi? Despre ce ar trebui să vorbim ?”

CONTINUĂ “Multumesc. Te-ar deranja să îți pun o întrebare ?”  

DISCUȚIA “Motivul pentru care mi-ar plăcea să o luăm de la capăt este că m-am
comportat nepotrivit. Se poate ?”
“DE CE FACI CEEA CE FACI ?”

CUM La baza acțiunilor noastre stă o motivație internă, diferită pentru fiecare
dintre noi. Însă când în fața acestor motivații intervine sintagma “ar
trebui”, poți fi sigur că toată plăcerea și interesul vor dispărea din
conversație. Nimeni nu este încântat când “trebuie” să facă ceva.

CÂND Foloseste aceasta intrebare cand vrei sa le arati celor din jur care este
motivatia muncii tale si totodata sa afli ce anume ii motiveaza pe ei.

ALTERNATIVE “Care este cea mai interesantă parte a jobului tău sau a ceea ce faci?    De
ce?”  
“Ce anume te pasionează cel mai mult profesional/personal? De ce ?”

CONTINUĂ “Ce anume crezi că te-ar mulțumi și mai mult ?”  

DISCUȚIA “Ce te împiedică să fii satisfăcut ?”
“CE ANUME TI-A ADUS CEA MAI
MARE IMPLINIRE IN VIATA TA ?”

CUM Sentimentul de împlinire apare atunci când ți-ai îndeplinit speranțele și

visurile. Este un sentiment de satisfacție profundă și e indicat să ne
reconectăm în permanență la sentimentul de satisfacție, pentru a ne
reîncărca bateriile spirituale.

CÂND Folosește această întrebare când vrei să creezi o legătură mai personală
sau mai puternică cu interlocutorul tău, deoarece îți permite să explorezi
anumite aspecte pe care cealaltă persoană le consideră speciale.

ALTERNATIVE “Ce experiență te-a afectat cel mai mult în viață ? De ce?” 
“In viață, ce te face să ai cea mai mare satisfacție ?”

CONTINUĂ “Dă-mi mai multe detalii. Ce anume te-a făcut să te simți împlinit în acel
DISCUȚIA context ?”  
“Mai există și altceva care te-a făcut să te simți la fel de împlinit  ?”
“MAI BINE DE-ATAT NU SE
POATE ?”

CUM Este indicat să păstrezi această întrebare pentru ocaziile în care ai vrea
ca persoana respectivă să dea ce e mai bun din ea și să o determini astfel
să își depășească limitele.

CÂND Folosește această întrebare când lucrezi la un proiect – scrii un articol,

răspunzi la o solicitare, stabilești o strategie și hotărăște-te să te
concentrezi asupra modalitătilor prin care poți atinge potențialul maxim.

ALTERNATIVE “Se mai pot face și alte îmbunătățiri?” 

“În ce fel poate fi îmbunătățit acest lucru ?”

CONTINUĂ “Ce anume te împiedică ?” 

DISCUȚIA “Care este cea mai bună parte a acestui lucru ?”
“Ce mai poate fi îmbunătățit ?”
“ESTE DA SAU NU?”

CUM Există abordări mai ușoare, de exemplu “Ce părere ai despre…?” însă acest
tip de întrebare deschisă  nu generează un răspuns direct și ferm. Sunt
multe situații când trebuie să stabilești ferm un anumit lucru încă de la
început.

CÂND Folosește această întrebare când vrei să afli dacă cineva este    pe deplin
implicat sau nu și când vrei să elimini orice dubii sau ezitări.

ALTERNATIVE “Te poți dedica complet acestui lucru ?” 

“Poti lua o decizie finală chiar acum ?”

CONTINUĂ “Ce te încântă cel mai mult la asta ?” 

DISCUȚIA “Care sunt cele mai mari dubii pe care le ai ?”
“CARE SUNT VISURILE TALE ?”

CUM Este o întrebare simplă, dar puternică, pe care cei mai mulți dintre noi ne
temem să o punem, poate fiindcă avem senzația că am putea părea
băgăcioși. Sau poate ne temem de răspunsul în sine. Cu toate acestea,
tuturor ne place să visăm și să împărtășim visurile pe care le avem, cu
persoane care cred în noi.

CÂND Folosește această întrebare când vrei să stabilești o legătură apropiată

cu cineva sau când vrei să ajuți pe cineva să își descopere pasiunile și
aspirațiile.

ALTERNATIVE “Ce lucruri ți-ar plăcea să faci în viață  pe care nu ai apucat încă să le faci
?”  
“Daca nu ai fi constrâns de nimic (soție, job, bani, etc.), ce ți-ar plăcea să
faci ?”

CONTINUĂ “Ce anume ți-ar aduce cea mai mare satisfacție ?”  
DISCUȚIA “Ce te împiedică să faci acest lucru ?”
“CARE ESTE DECIZIA
POTRIVITA PENTRU TINE ?”

CUM Uneori, este datoria noastră să îi ajutăm pe ceilalți să să caute în adancul

sufletului și să își asume propriile decizii.

CÂND Folosește această întrebare atunci când alegerea pe care o ai de făcut

este una strict personală, care îi poate afecta pe cei dragi, iar opțiunile pe
care le ai sunt foarte apropiate. După care taci. Permite-i persoanei de
lângă tine să găsească soluția corectă.

ALTERNATIVE “Ce îți spune sufletul să faci ?” 

“Ce impact va avea acest lucru asupra familiei tale ?”

CONTINUĂ “Care crezi că ar fi factorul decisiv în cazul tău ?” 

DISCUȚIA "Care este următorul pas pe care îl vei face ?”
“CE AI INVATAT
DIN ACEASTA EXPERIENTA ?”

CUM Conceptul de a trece în revistă cele întâmplate este o emblemă a tuturor

oamenilor de succes. Nu te rezuma doar la “Ce ai învățat de aici?”, ci
întreabă și “Ce ai învățat în legătură cu…?”. Poate că pot fi desprinse
anumite lecții referitoare la motivarea oamenilor, la încredere sau planuri
de acțiune.

CÂND Folosește această întrebare de fiecare dată când cineva îți împărtășește
o experiență sau un eveniment. Dacă ești mentorul cuiva, după fiecare
întâlnire sau vizită, folosește această întrebare.

ALTERNATIVE “Care este cel mai memorabil lucru pe care l-ai desprins din această
experiență ?” 
“Ce ai învățat în legătură cu…(oameni, încredere, motivație, planificare,
etc.) ?

CONTINUĂ “Crezi că e valabil mereu acest lucru sau doar în situația de față?”  
DISCUȚIA “Imi poți spune mai multe despre asta ?”
“IMI POTI DA MAI MULTE
DETALII ?”

CUM Atunci când conversația este centrată în jurul tău, te simți foarte
important și chiar inteligent. Însă nu așa le câștigi încrederea oamenilor.
Nu vei afla, la rândul tău, nimic despre oameni.

CÂND Folosește această întrebare de fiecare dată când vrei să câștigi

încrederea oamenilor, să îi încurajezi să aprofundeze o temă și să îți
spună mai multe lucruri.

ALTERNATIVE “Ce vrei să spun prin…(roagă interlocutorul să definească anumiți

termeni) ?”

CONTINUĂ “Când… ?” 

DISCUȚIA “Ce…  ?”
“Cum… ?”
“De ce… ?”
“CAROR SARCINI TI-AI DORI SA ALOCI MAI
MULT TIMP SI CARE SUNT ACTIVITATILE DE
CARE AI VREA SA TE OCUPI MAI PUTIN ?”

CUM Dacă facem un pas în spate și analizăm situația de ansamblu, putem vedea
la un moment dat pădurea, nu numai copacii. Această întrebare
extraordinară îi face pe oameni să vorbească despre jobul lor.

CÂND Folosește această întrebare de fiecare dată când inviți o altă persoană să
vorbească despre job, în special când persoana respectivă sărbătorește
un anumit număr de ani de când lucrează în organizație. De asemenea,
când vrei să ajuți o persoană să înțeleagă cum își poate organiza mai
eficient timpul, această întrebare este utilă.

ALTERNATIVE “Care este cea mai plăcută parte a jobului tău și ce laturi ți se par mai
puțin plăcute ?” 
“Daca ai avea câteva ore în plus disponibile pe săptămână, cum ți-ai dori
să le petreci?”

CONTINUĂ “Ce anume te împiedică să faci această schimbare ?” 

DISCUȚIA “Stiu că este greu să aloci mai puțin timp activităților pe care le-ai
menționat…dar ce anume ai putea face în acest sens?”
“CARE A FOST CEA MAI DIFICILA
INTREBARE CARE TI S-A PUS
VREODATA ?”

CUM De cele mai multe ori vei descoperi că interlocutorul stă puțin pe gânduri
și îți răspunde: “Să vedem… Lasă-mă să mă gandesc”.
Învață din experiența altora și din ce confruntări au întâmpinat oamenii.

CÂND Folosește această întrebare când vrei să afli mai multe despre caracterul
unei persoane și vrei să intri mai profund în subconștientul acelei
persoane.

ALTERNATIVE “Care a fost cea mai profundă întrebare pe care tu personal ai pus-o
cuiva?”  
“Ti s-a pus vreodată o întrebare care să te blocheze?”

CONTINUĂ “Daca ți s-ar pune aceeași întrebare acum, răspunsul tău ar fi același?”  
DISCUȚIA “Ce impact a avut acea întrebare în viața ta ?”
“DACA AR FI SA ITI SCRII NECROLOGUL
ASTAZI, CE AI SPUNE DESPRE TINE SI
DESPRE VIATA TA ?”

CUM Pentru a ajuta pe cineva să reflecteze la ceea ce i-ar plăcea cu adevărat

să facă în viață, dar și să se gândească cum i-ar plăcea ca ceilalți să se
gândească la el după ce nu va mai fi, folosește această întrebare.

CÂND Folosește această întrebare atunci când ești mentorul cuiva sau când o
persoană trebuie să facă niște alegeri importante în viață sau în carieră.

ALTERNATIVE “Care sunt lucrurile pe care nu le-ai făcut, dar pe care ți-ar plăcea să le
faci înainte să mori?” 
“Daca privești în urmă la viața ta, ce anume crezi că ți-ar oferi cel mai
mare sentiment de împlinire? Dar de realizări pe plan personal?”

CONTINUĂ “De ce ai menționat acest lucru în necrolog ?” 

DISCUȚIA “Ce anume te-a împiedicat să realizezi aceste lucruri?”
“CE PARERE AI DESPRE MINE CA
LIDER … SAU CA PRIETEN, COLEG,
PARINTE  ?”
CUM Cum ne putem da seama că oamenii din jurul nostru înțeleg și respectă
ceea ce suntem – că ne apreciază valorile și modul de a fi?

CÂND Folosește această întrebare de fiecare dată când vrei să verifici dacă
ceilalți știu cu adevărat ce intenții ai și înțeleg cine ești și ce principii
susții.

ALTERNATIVE “Dacă ar fi să rezumi principiile sau valorile pe care eu personal le

exemplific, care ar fi acestea ?” 
“Ce crezi că reprezint ?”

CONTINUĂ “Ce anume am făcut astfel încât să ai această părere ?” 

DISCUȚIA “Ce altceva aș putea face ca să comunicăm mai bine și să fiu un adevărat
model ?”
“CARE A FOST CEA MAI FERICITA
ZI DIN VIATA TA ?”

CUM Aprofundează discuția și află ceva special despre persoana cu care stai de
vorbă. Vei vedea că va zâmbi atunci când vei folosi această întrebare.

CÂND Folosește această întrebare de fiecare dată când vrei să înțelegi mai bine
persoana cu care stai de vorbă și să ai o relație mai solidă cu ea sau când
vrei să înțelegi evenimentele importante, care au conturat caracterul
cuiva.

ALTERNATIVE “Care a fost cea mai bună zi din viața ta ?” 

“Ce întâmplare din viața ta ți-a adus cea mai mare bucurie ?”

CONTINUĂ “De ce a fost atât de specială pentru tine ?”  

DISCUȚIA “Mai există și alte zile sau evenimente de care îți aduci aminte cu bucurie
?”
“IMI POTI SPUNE CE PLANURI AI?”

CUM Fii un bun ascultător! Nu începe să vorbești despre propriile tale planuri.
Și nici despre ce planuri ai tu pentru cei din jur.
Dă dovadă de modestie, curiozitate și cunoaștere a propriei persoane.

CÂND Folosește această întrebare înainte să spui cuiva ce planuri crezi tu că ar

trebui să aibă și când vrei să înțelegi intențiile și prioritățile ceileilalte
persoane.

ALTERNATIVE “Cum ți-ai propus să abordezi această situație ?” 

“Care este strategia ta ?” 
“Ce idei ai pentru a ajunge acolo unde îți dorești pe viitor ?”

CONTINUĂ “Ce proces ai adoptat ca să ajungi în acest punct ?” 

DISCUȚIA “Ce lucruri ai decis să nu faci ?”
“DACA SITUATIA S-AR INVERSA,
CUM TI-AR PLACEA SA FII
TRATAT ?”
CUM Atunci când ți se cere sfatul referitor la o dilemă, analizează toate
opțiunile și folosește această întrebare.
Tuturor ne place proverbul: “Poartă-te cu ceilalți așa cum ai vrea să se
poarte ei cu tine.”

CÂND Folosește această întrebare când cineva îți cere sfatul referitor la o
problemă dificilă în care este implicată și altă persoană sau referitor la o
dilemă.

ALTERNATIVE Inversează rolurile și în acest fel cealaltă persoană îți poate accepta
decizia mult mai ușor.

CONTINUĂ “Cum simți că ar fi mai corect ?”

DISCUȚIA
“CARE ESTE ASPECTUL DE CARE
TI-AI DORI SA SE OCUPE MAI MULT
CEILALTI ?”
CUM Oamenii se plâng adesea de colegii lor și insistă că trebuie să se schimbe.
Poți să îi determini să renunțe la critici cu această întrebare.

CÂND Folosește această întrebare de fiecare dată când cineva de la serviciu se

plânge de o problemă.

ALTERNATIVE “Daca ai putea să îți determini oamenii să facă un singur lucru diferit (o
acțiune care să aibă un impact major asupra performanțelor lor ) care ar fi
acesta ?” 
“Din ce puncte de vedere ți-ai dori ca ei să se schimbe ?”

CONTINUĂ “De ce crezi că ei nu fac aceste lucruri ?” 

DISCUȚIA “Nu acționează pentru că le lipsesc cunoștințele și abilitățile, fiindcă au
întâmpinat un obstacol sau fiindcă nu se pricep ?”
“DE CE VREI SA FACI ACEST
LUCRU ?”

CUM “De ce?” poate fi o întrebare extrem de nepotrivită dacă este folosită
atunci când nu trebuie sau vis a vis de o problemă greșită.
În același timp, “de ce?” poate fi si o întrebare foarte puternică, care să îi
facă pe ceilalți să se gândească mai profund la ceea ce fac și să ajungă mai
repede la esența problemei.

CÂND Folosește această întrebare atunci când vrei să înțelegi cu adevărat

motivațiile cuiva sau atunci când cealaltă persoană vrea ceva, dar tu nu
ești sigur că are într-adevăr nevoie de acel lucru.

ALTERNATIVE “La ce fel de rezultate de aștepți ?” 

“Cum ai decis să abordezi acest lucru ?”

CONTINUĂ “De ce crezi că se întâmplă acest lucru ?” 

DISCUȚIA “De unde știi asta ?”
“CARE ESTE CEA MAI MARE
REALIZARE DIN VIATA TA ?”

CUM Chiar dacă interlocutorului îi este greu să îți specifice o singură

experiență, vei afla foarte multe informații despre el.
Să fii pregătit să răspunzi și tu la această întrebare, fiindcă e foarte
posibil să îți vină și ție rândul!

CÂND Folosește această întrebare atunci când vrei să ai o relație mai profundă
cu cineva și să afli ce anume este important pentru ea.

ALTERNATIVE “Care este realizarea cea mai plină de satisfacții personale ?” 
“Dintre toate realizările pe care le-ai avut, care crezi că va fi ținută minte
de ceilalți și de ce ?”

CONTINUĂ “Dă-mi mai multe detalii. De ce ai ales acest lucru ?”

DISCUȚIA
“CE ANUME AM DECIS ASTAZI ?”

CUM Înainte de a începe o ședință, întreabă: “Ce decizii trebuie să luăm astăzi?”.
După fiecare ședință, întreabă: “Ce anume am decis astăzi?”
Ceea ce vrei este un angajament ferm, acela de a urma pașii stabiliți.

CÂND Folosește această întrebare după o ședință sau după ce ai discutat o

problemă importantă cu un membru al familiei sau cu un prieten.

ALTERNATIVE “Care este scopul acestei întâlniri?” 

“Trebuie să iau eu personal o decizie sau te pot ajuta să te hotărăști într-
o anumită direcție ?”

CONTINUĂ “De ce anume este nevoie că să luăm o decizie într-un sens sau altul?” 
DISCUȚIA “Am căzut cu toții de acord asupra acestui lucru?”
“CARE ESTE, DE FAPT,
INTREBAREA TA ?”

CUM Atunci când cineva îți cere sfatul sau vrea să îți împărtășească o
problemă, poți ajuta foarte mult acea persoană dacă îi pui această
întrebare, fiindcă o obligi să gândească mai clar.

CÂND Folosește această întrebare atunci când cineva îți spune că are o
întrebare pentru tine, dar nu ți-o adresează explicit.

ALTERNATIVE “Referitor la ce ai vrea să îți ofer sfatul ?” 

“Ai menționat câteva probleme. Care crezi că este cea mai importantă
dintre ele ?”

CONTINUĂ “Ce anume ai încercat să faci ?” 

DISCUȚIA “Ce anume te preocupă cel mai mult ?” 
“Care crezi că sunt opțiunile tale ?”
“PRIN CE A FOST ACEASTA ZI MAI
SPECIALA DECAT ALTELE ?”

CUM Iată o întrebare extraordinară, pe care să o pui atunci când iei masa cu
cineva, când prietenii se simt bine la un cocktail sau când ești cu familia,
la sfârșitul unei zile.

CÂND De asemenea, folosește această întrebare atunci când cineva cunoscut se

întoarce acasă dintr-o călătorie sau de la o ieșire în oraș.

ALTERNATIVE “Ce ți s-a întâmplat astăzi de te-a făcut să fii fericit sau să zâmbești ? ”Te-
a emoționat ceva în mod special ?”

CONTINUĂ “De ce a fost acest lucru atât de special pentru  tine?”

DISCUȚIA
“MAI EXISTA CEVA CE TI-AR
PLACEA SA REALIZEZI ?”

CUM Fiecare dintre noi avem o aspirație sau un vis neîmplinit, indiferent că se
referă la carieră sau la viață personală. Îți recomand să îi încurajezi pe
ceilalți să ți le impărtăsească pe ale lor, dacă vrei să îi faci să simtă că se
pot baza pe tine.

CÂND Folosește această întrebare atunci când vrei să ai o relație mai apropiată
cu o persoană sau atunci când cineva cunoscut rămâne pe aceeași poziție
în ultima perioadă și ai vrea să îl motivezi să evolueze.

ALTERNATIVE “Ai vreun vis pe care ești pregătit să îl atingi ?” 

“Te gândești deja la ceva legat de modul în care vei acționa pe viitor ?”

CONTINUĂ “Când vei pune în practică toate acestea ?” 

DISCUȚIA “Ce provocări crezi că vei întâmpina ?”
“CARE ESTE CEL MAI IMPORTANT
ASPECT DESPRE CARE CREZI CA AR
TREBUI SA DISCUTAM ASTAZI ?”

CUM Dacă vrei să îți influențezi interlocutorul, abordează un subiect care face
parte din prioritățile acestuia și concentrează-te asupra aspectelor
importante pentru el.

CÂND Folosește această întrebare atunci când faci o prezentare sau când te
întâlnești cu un client/șeful pentru a discuta progresele făcute într-un
anumit proiect.

ALTERNATIVE “Mai este vreun subiect pe care nu l-am acoperit și despre care ai vrea să
discutăm astăzi ?” 
“La ce te gândești ?”

CONTINUĂ “Imi poți spune mai multe despre asta ?” 

DISCUȚIA “De ce este acest lucru important pentru tine acum ?”
“DACA AI STI CA MAI AI DOAR TREI ANI
DE TRAIT, CE AI VREA SA REALIZEZI PE
PLAN PERSONAL SI PROFESIONAL ?”

CUM Indiferent că a devenit sau nu un clișeu,  Carpe Diem  încurajează să

profităm de oportunitățile care ne apar în cale. Dacă ai ști că mai ai doar
trei ani de trăit, cum ți-ai petrece timpul? Răspunzând la această
întrebare vei descoperi lucruri neexplorate și poate chiar neașteptate.

CÂND Adresează această întrebare membrilor din familie, prietenilor, colegilor

de serviciu. De fapt, adresează această întrebare tuturor celor pe care îi
cunoști, dacă vrei să îi faci să se gândească mai profund la viața lor și să
se bucure de tot ce au.

ALTERNATIVE “Care sunt cele mai importante lucruri din viața ta ?”

 “Le aloci timpul pe care îl merită ?”

CONTINUĂ “Ce te împiedică să faci acest lucru chiar acum ?”

DISCUȚIA
ALTE 157 DE INTREBARI
ESENTIALE 
DACA VREI Folosind întrebările prezentate până acum, vei constata că îți vei
MAI MULT... umbunatati conversațiile cu cei din jur și astfel îți vei îmbunătăți viața.
  
Acestea nu sunt toate, însă sunt cele mai importante. Mai există și alte
întrebări relevante, pe care le voi împărtăși cu tine în paginile următoare.
Foarte multe întrebări. 

Acestea sunt întrebări puternice, pe care te invit să le folosești în fiecare

zi, indiferent că ești acasă, la serviciu, sau la o întâlnire cu
prietenii.    Vestea "proastă" e că întrebările enumerate în continuare nu
sunt însoțite de exemple deoarece vreau să le ancorezi în ADN-ul tău,
imaginându-ți în ce contexte le-ai putea folosi.    Vestea bună e că am
grupat întrebările pe categorii, astfel încât să îți fie foarte ușor să le
folosești.

INTREBARI SUPLIMENTARE

CATEGORII 1. Business 
2. Ședințe mai productive 
3. Fii un lider mai bun 
4. Fii un mentor pentru alții
5. Mai multă implicare din partea echipei 
6. Atrage fonduri noi 
7. Gestionează mai bine situațiile de criză 
8. Relații mai bune cu ceilalți 
9. Modul eficient de a evalua propunerile noi
1. BUSINESS

Cei mai buni oameni de vânzări apelează la întrebări puternice, care să le

demonstreze cunoștințele și profesionalismul, demonstrând astfel valoare și
construind încredere. Primul pas pentru construirea unei relații bazate pe încredere
este să îi faci pe ceilalți să te respecte iar întrebările următoare te ajută în acest
sens.

PRIMUL CONTACT

1. Ce anume consideri că te-ar ajuta să știi despre firma noastră ?

2. De ce aspecte ești interesat la această primă întâlnire, astfel încât să ne petrecem
timpul cât mai productiv ?
3. Atunci când discut cu clienții din acest domeniu, întâmpin următoarele provocări
(oferi exemple). Te-ai confruntat și tu cu ele
4. Îmi poți spune care sunt cele mai importante priorități ale tale în acest an ?
5. Cum te descurci cu …? (concurenți noi, reglementări legale în domeniul tău de
activitate, etc.)
6. Dacă ar fi să îi întrebi, care sunt motivele pentru care clienții tăi lucrează cu tine ?
7. De ce rămân clienții alături de tine ?
8. De ce apelează clienții tăi la firme concurente ?
9. Cum s-au schimbat așteptările clienților tăi în ultimii 3 ani ?
10..Ce ar însemna “mai bine” din punct de vedere al managementului firmei tale ?
11..Cum ați ajuns la mine ?
1. BUSINESS

DISCUTAREA UNEI NEVOI

12. Cum afectează acest lucru afacerea ?

13. Cât crezi că te va costa să remediezi acest lucru ?
14. Cât crezi că te va costa dacă nu rezolvi acest lucru ?
15. Cum știi că ai rezolvat acest aspect ?
16. Cine este responsabil cu luarea deciziei ?
17. Ce soluții ai mai încercat pentru a rezolva această problemă ?
18. Cât de mulțumit ai fost de soluția pe care ai luat-o în trecut ? Ai schimba ceva ?
19. Au existat persoane din firmă care să se opună schimbării ?
20. Există vreo întrebare pe care nu ți-am adresat-o și care crezi că este relevantă
astfel încât să înțeleg mai bine problema ?

DISCUTAREA UNEI PROPUNERI

21. Date fiind aspectele pe care le-am stabilit în propunerea noastră și gândindu-ne
la ceea ce consideri tu că are valoare, ce anume ți-ar plăcea să accentuăm sau chiar
să eliminăm ?
22. Ce îți place cel mai mult la propunerea mea ?
23. Dacă te gândești să alegi o persoană cu care să colaborezi, ce anume este cel mai
important pentru tine ?
24. Cine ia decizia finală legată de alegerea firmei cu care veți colabora ?
25. Mai există vreo persoană cu care ar trebui să discutăm aceste aspecte ?
26. Dacă doi furnizori se aseamănă din punct de vedere tehnic, al experienței și al
prețului, în funcție de ce criterii se va lua decizia finală ?
27. Care ar fi motivele pentru care ai ezita ?
1. BUSINESS

INTELEGEREA OBIECTIVELOR
28. În ce zonă crezi că te vei dezvolta pe viitor ?
29. Crezi că se va schimba strategia ta actuală, date fiind condițiile de azi ? 
30. Încotro te îndrepți din punct de vedere al îmbunătățirii performanțelor ?
31. Ce procent din dezvoltarea ta viitoare se va datora clienților noi și ce procent
celor existenți ?    
32. Dacă ai avea resurse suplimentare, căror inițiative le-ai acorda mai mult timp ?
33. Există lucruri pe care nu ar mai trebui să le faci sau pe care să nu mai pui accentul
? 
34. Dacă te gândești la viitorul afacerii tale, de ce anume ești cel mai încântat ? 
35. Dacă te gândești la viitorul afacerii tale, de ce anume ești cel mai îngrijorat ? 
36. Ce obiective ai pentru viitor ?

INAINTE DE INTALNIREA CU UN CLIENT: INTREBARI PE CARE TI LE PUI TU PERSONAL

37. Am luat în calcul tot ceea ce se poate referitor la nevoile și așteptările clientului
de la această întâlnire ?
38. Am răspunsuri pregătite pentru eventualele obiecții ?
39. La întâlnire, participă oamenii corespunzători ? Știu cine sunt aceștia ? 
40. Dacă din partea noastră vor fi mai mulți oameni prezenți, am discutat și am
stabilit clar rolul fiecăruia ? 
41. Care sunt cele mai importante idei pe care vreau să le trec în revistă ? 
42. Ce se întâmplă în prezent în domeniul în care își desfășoară activitatea clientul
meu ? Cu ce presiuni se confruntă ?   
43. Care sunt cele trei întrebări mai profunde pe care mi-am propus să le pun la
această întâlnire ? 
44. Care sunt rezultatele la care mă aștept în urma acestei întâlniri ?
2. SEDINTE MAI PRODUCTIVE

Cu toții am vrea ca ședințele să nu fie acele activități cărora le alocăm câteva minute
dar cu care irosim câteva ore. Folosește aceste întrebări pentru a te asigura că ești
maxim de productiv și folosește timpul câștigat pentru a realiza ceea ce ți-ai propus.

CHECK LIST

45. Care este obiectivul pentru această ședință ?  

46. Ce vrem să realizăm ? 
47. Cine participă sau cine ar trebui să participe ? 
48. Cât va dura efectiv ? 
49. Putem îndeplini aceste lucruri în 30 de minute ? 
50. Există și alte opțiuni în afară de ședință ? 
51. Avem suficiente informații încât să luăm o decizie ? 
52. Ce am decis concret ? 
53. Câte din lucrurile pe care le-am propus le-am îndeplinit ? 
54. Ce urmează să facem în continuare ?
3. FII UN LIDER MAI BUN

De cele mai multe ori, atitudinea pe care o ai este mai importantă decât eficiența și
capacitatea de a-ți atinge scopurile. Indiferent că ești genul de om care le știe pe
toate sau dai dovadă de curiozitate și ești dornic să înveți, următoarele întrebări te
vor ajuta să fii un lider mai bun și o persoană cu adevărat apreciată.

INTREABA ...

55. Te pot ajuta cu ceva astfel încât să îți îndeplinești obiectivele ?   
56. Cum te pot ajuta astfel încât să poți lua decizia corectă ?   
57. Cum te pot ajuta astfel încât să poți implementa acest lucru ? 
58. Îmi poți spune cum ai ajuns la această decizie ? Ce alte opțiuni mai iei în
considerare ? 
59. Din punctul tău de vedere, care crezi că ar trebui să fie cele mai importante
priorități ale mele, pe termen scurt, mediu și lung ? 
60. Dacă, la următoarea analiză a performanțelor mele, mi-aș dori să-ți depășesc
așteptările, ce ar trebui să fac concret în tot acest timp ? 
61. Care crezi că sunt trei dintre cele mai importante calități ale mele ? Dar cele mai
mari puncte slabe ? Care sunt zonele în care ar trebui să îmi dezvolt abilitățile ?
 4. FII UN MENTOR 
PENTRU ALTII
Există persoane în viața cărora le oferi sfaturi sau beneficiază de experiența și
înțelepciunea ta ? Întrebările potrivite fac diferența atunci când vrei să înveți ceva
pe cineva.    Ele îl ghidează pe interlocutor să găsească singur soluția și se deschide
împărtășindu-ți speranțele, temerile și visurile sale. Aceste întrebări îți permit să
provoci modul de gândire a cuiva, fără să constrângi în vreun fel.

INTREABA ...

62. Cum crezi că te pot ajuta cel mai bine ? 

63. Există vreun lucru  pe care ți-e greu să îl faci, dar care, dacă l-ai face, ți-ar
îmbunătăți semnificativ șansele de succes ? 
64. Care este cel mai important obiectiv al tău în acest moment ? 
65. În cât timp ți-ai propus să realizezi acest obiectiv ? 
66. Ce trebuie să se întâmple pentru a-ți îndeplini obiectivul ? 
67. De ce te temi cel mai mult când te gândești la îndeplinirea acestui scop ? 
68. Există  vreun lucru pe care îl poți face pentru a elimina obstacolele ce pot apărea
? 
69. Ce anume ai încercat până acum ? Cum a funcționat acest lucru ? 
70. Te-ai mai confruntat cu ceva asemănător până acum ? 
71. Ce nu știi în situația de față și ți-ai dori să știi ? 
72. Îmi poți da exemple de soluții pe care le-ai găsit în situații similare ? 
73. Ce îți aduce cea mai mare satisfacție în prezent ? 
74. Care sunt abilitățile tale cel mai bine dezvoltate ? 
75. Ce anume te-a ajutat cel mai mult la această conversație ? 
76. Pornind de la această discuție, care sunt următorii pași pe care îi vei face ?
 5. MAI MULTA IMPLICARE
DIN PARTEA ECHIPEI
Dacă nu oferi din start toate răspunsurile și îi lași pe ceilalți să se implice în găsirea
unei soluții, productivitatea va fi îmbunătățită semnificativ. Răspunsurile la
întrebările următoare îi va determina pe ceilalți să te urmeze cu plăcere.

TEAMWORK

77. Ce idei ai care să ne ajute să ne dezvoltăm ? 

78. Cum putem îmbunătăți acest lucru ? 
79. Știi de ce am procedat astfel ? 
80. Care crezi că este, de fapt, problema reală ? 
81. Ce informații sau resurse suplimentare te-ar ajuta să fii mai eficient ? 
82. Unde crezi că aș putea avea cel mai mare impact și să fiu cel mai eficient ? 
83. Ce te face să fii mândru că lucrezi aici ? 
84. Îmi poți spune o decizie recentă de management pe care nu ai înțeles-o și ai avea
nevoie de mai multe detalii ? 
85. Ce pot face managerii ca să comunice mai eficient cu membrii echipei ? 
86. Ce spun clienții noștri despre noi în acest caz ?
6. ATRAGE FONDURI NOI

Iată câteva întrebări puternice pe care să le adresezi oamenilor de la care vrei să

obții o sumă de bani pentru un proiect. Vei putea astfel să ai conversații care te vor
ajuta să treci dincolo de bariera pe care o afișează instinctiv din reflex în cele mai
multe cazuri.

CU AJUTORUL TAU...

87. Care ți-ar plăcea să fie rezultatele donației tale ? 

88. Ce părere ai despre produsele sau serviciile noastre ? 
89. Dacă ai ocupa poziția de CEO în această firmă, ce obiective ai avea ? 
90. Cum simți că ne putem deservi cel mai bine comunitatea ?
91. Când ți-ai dat seama că pentru tine e important să faci acte de caritate ?  
92. Ce putem face pentru a ne transmite mesajul unui număr mai mare de oameni ? 
93. Cât de importantă este pentru tine recunoașterea ? 
94. Cum crezi că ar putea fi mai bine recunoscute meritele cuiva care a făcut o
donație ? 
95. Ce părere ai despre acest proiect ? 
96. Ce aspect al acestei inițiative îți place cel mai mult ?
97. Cum te putem face mai interesat de acest proiect ? 
98. Care ar fi suma maximă pe care ai putea să o aloci unui proiect ? 
99. Ce donație ți-a adus cea mai mare bucurie ? 
100. Ce te motivează să faci o donație unei anumite organizații ? 
101. Cum ți-ar plăcea să te țină minte cei din jur ?
102. De ce ai face acte de caritate ?
 7. GESTIONEAZA MAI BINE
SITUATIILE DE CRIZA
În timpul primei faze a oricărei crize sau a unei situații problematice, trebuie să
apelezi la întrebări, fiindcă doar așa vei afla informații esențiale și vei reuși să
depășești obstacolele.

CU CALM ...

103. Îți mulțumesc că ai ridicat această problemă. Îmi poți spune tot ce știi despre
această situație ? 
104. Ce alte detalii îmi mai poți oferi ? 
105. Ce s-a întâmplat după aceea ?  
106. Cum crezi că s-a ajuns în această situație ? 
107. Îmi pare rău că s-a întâmplat așa ceva. Ce anume ți-ar plăcea să facem în
continuare ? 
108. Este extrem de important pentru mine. Putem să ne întâlnim ulterior să
discutăm personal ? 
109. Te-ar ajuta dacă aș face câteva cercetări, după care să ne întâlnim personal în
următoarele zile pentru a discuta posibile soluții ? 
110. Dacă mai afli ceva între timp, mă poți anunța și pe mine imediat ?
 8. RELATII MAI BUNE
CU CEILALTI
Cum se transformă o simplă cunoștință într-o relație profundă ? Atunci când doi
oameni își împărtășesc experiențe, își fac confidențe și se implică emoțional, relația
evoluează și legătura devină mai puternică. Acest set de întrebări contribuie la
dezvoltarea relațiilor, astfel încât acestea să devină mai profunde și să înflorească.

STABILESTE LEGATURI LA NIVEL PERSONAL

111. Cum anume vrei să își amintească ceilalți de ține ? 

112. Care a fost cea mai mare realizare a ta de până acum ? 
113. Ce ți-ai fi dorit să fi știut când erai mai tânăr din ceea ce știi acum ? 
114. Îmi poți povești câte ceva despre carieră ta și cum ai ajuns să ocupi această
poziție ? 
115. Din punct de vedere al eficienței, există activități cărora ai dori să le aloci mai
mult timp sau sunt unele de care ți-ar plăcea să nu te mai ocupi ? 
116. Cum au fost părinții tăi ? Ce anume ai învățat de la ei ? 
117. Există persoane care au avut o influența asupra ta sau care ți-au fost mentor ? 
118. Dacă nu te-ai fi apucat de (ceea ce faci acum), ce altceva ai fi făcut ? 
119. Care este cea mai bună carte pe care ai citit-o ? 
120. Ce provocări ai întâmpinat la început ?
 8. RELATII MAI BUNE
CU CEILALTI
INTELEGE-TI INTERLOCUTORUL

121. Îmi poți da mai multe detalii despre munca ta ? Ce activități îți ocupă cel mai
mult timp ? 
122. La sfârșitul anului, cum crezi că vei fi evaluat ? 
123. La ce proiect sau inițiativă lucrezi acum ? 
124. Ce este important pentru tine în acest moment ? 
125. Care sunt cele mai importante lucruri pe care ai vrea să le realizezi în acest an și
ce faci pentru a le îndeplini ? 
126. Dacă ai avea la dispoziție câteva ore în plus pe săptămână, cum ai vrea să le
petreci ? 
127. Care sunt lucrurile pe care preferi să le faci atunci când nu ești la birou ?

DEZVOLTA EMPATIA
128. Ce simți în legătură cu asta ? 
129. Încerc să îmi imaginez ce simți. Cred că este vorba despre (jenă, supărare,
mândrie, etc.) Așa este ? 
130. Îmi poți da mai multe detalii ? Ce s-a întâmplat ? 
131. Crezi că ai făcut bine că ai procedat așa ? Crezi că a fost reacția corectă ? 
132. Care sunt opțiunile pe care le ai în continuare ? 
133. Te pot ajuta cu ceva ?
 8. RELATII MAI BUNE
CU CEILALTI
FEEDBACK-UL IN RELATIILE PROFESIONALE

134. Din punctul tău de vedere, cum crezi că se desfășoară colaborarea noastră ? 
135. Ai schimba ceva în relația noastră ? 
136. Ar trebui să acord atenție mai mare unui anumit aspect ? Sau, dimpotrivă, mai
puțină ? 
137. Comunicăm suficient de bine până acum ? 
138. Ce anume din ceea ce am făcut eu te-a ajutat cel mai mult ? 
139. Cum anume te-am ajutat să îți îndeplinești obiectivele ? 
140. Cum îți pot face viața mai ușoară ? 
141. Există aspecte ale afacerii tale pe care consideri că ar trebui să le înțeleg mai
bine ? 
142. Te mai preocupă ceva despre care ai vrea să discutăm ? 
143. Pe o scară de la 1 la 10, cât de entuziast ai recomanda firma mea unui prieten
sau coleg ?
 9. MODUL EFICIENT DE A
EVALUA PROPUNERILE NOI
Cum poți stabili mai eficient dacă o idee nouă este bună sau proastă ? Indiferent că
analizezi o propunere venită de la un client, un membru din echipă sau cineva din
familie, aceste întrebări îți vor dezvolta capacitatea de a învăța, de a te implica și de
a evalua eficient toate propunerile pe care le primești.

MERITA SAU NU ?

144. Ce anume te determină să faci acest lucru ? 

145. De ce este acest lucru important pentru tine ? 
146. Ce anume speri să realizezi mai exact ? 
147. Ce schimbări crezi că se vor produce ? 
148. Cum crezi că vor reacționa … (clienții, furnizorii, angajații, etc.) ? 
149. Ce consecințe negative ar putea exista ? 
150. Dacă premisa de la care pornești este greșită ? 
151. Ai nevoie de ajutor sau de resurse suplimentare pentru a realiza acest lucru ? 
152. Când ți-ai planificat să începi ? 
153. Ce ar putea funcționa greșit ? 
154. Care sunt riscurile pe care le poți controla ? Dar cele pe care nu le poți controla
? 
155. Dacă nu ai avea nici un fel de constrângeri, ce anume ai face ? 
156. Care ar fi cea mai bună alternativă pe care o ai la dispoziție ? 
157. Corespunde ea misiunii și valorilor tale?
DESPRE AUTOR

CINE SUNT Numele meu este Florin Smeu și sunt doctor de cuvinte. În realitate, sunt
trainer de comunicare și consultant pentru firmele care vor să crească și
pun accent pe experiența clientului. Le ajut  să atragă mai mulți clienți noi
și să le vândă mai mult celor existenți. Fac aceste lucruri prin intermediul
strategiilor de comunicare, tehnicilor de programare neuro-lingvistică și
strategiilor de public speaking.   
Sunt singurul trainer din România ce oferă un curs de COMUNICARE în
vânzări pentru domeniul HORECA. Printre partenerii mei se numără,
Crama Hermeziu, Hotel Central Piatra Neamț, Restaurant Krud, Bavaria,
Oxford Pub. Însă vreau să îți mărturisesc că am lucrat cu firme ce
activează și în alte domenii: Echipa lui Lorand Soares Szasz, Avisso
(consultanță financiară și fonduri europene), reprezentanța auto Skoda și
Opel Bacău, Centru sportiv Vivertine, Seroussi, Vinca (marmură și piatră
naturală), CCI Rezidențiale (unul din cei mai mari dezvoltatori imobiliari
din Iași), Autonom Rent a Car, Autoboca și mulți, mulți alții.

DACA VREI Dacă simți că ai rezonat cu mine, vrei să știi mai multe, să evoluezi ... sau
MAI MULT pur și simplu ești curios, te invit să accesezi site-ul meu
www.florinsmeu.ro , unde găsești detalii despre programele mele, precum
și o serie de materiale gratuite menite să îți ofere valoare.

Iar dacă vrei să ai un nivel mai bun de energie, o perspectivă sănătoasă ce

atrage oportunități și in general o atitudine mai bună, îți recomand cartea
mea, Din entuziasm, pe care o poți comanda aici.