PREVEDERI CONTRACTUALE PRIVIND

PRESTAREA SERVICIULUI
• Prevederile contractuale privind
prestarea serviciului sunt
clauzele și condițiile care
guvernează relația dintre
furnizorul de servicii și
consumatorul care utilizează
serviciile respective. Aceste
prevederi pot varia în funcție de
serviciul furnizat și de politica
fiecărui furnizor în parte, însă
pot include următoarele
aspecte:
• Descrierea serviciilor oferite - prevederile
contractuale ar trebui să ofere o descriere clară și
detaliată a serviciilor oferite de furnizor, precum și a
caracteristicilor tehnice ale acestora. Aceste informații
ar trebui să ajute consumatorul să înțeleagă serviciile
și să decidă dacă acestea îndeplinesc cerințele și
necesitățile sale.
• Durata și termenii contractului - prevederile
contractuale ar trebui să specifice durata contractului,
începând de la data semnării, precum și termenii și
condițiile de prelungire sau de reziliere a contractului.
Aceste informații ar trebui să ajute consumatorul să
înțeleagă angajamentul său față de furnizor și să evite
eventualele penalizări sau costuri suplimentare.
• Tarifele și costurile - prevederile contractuale ar trebui
să ofere informații clare și precise cu privire la tarifele
și costurile serviciilor oferite de furnizor. Acestea ar
trebui să includă prețul serviciilor, taxele,
comisioanele și alte costuri relevante. Aceste
informații ar trebui să ajute consumatorul să înțeleagă
costurile implicate de utilizarea serviciilor și să evite
surprize neplăcute.
 P O L I T I C A D E FAC T U R A R E Ș I P L Ă Ț I - P R E V E D E R I L E C O N T R AC T U A L E A R T R E B U I S Ă
S P E C I F I C E P O L I T I C A D E FAC T U R A R E Ș I P L Ă Ț I A F U R N I Z O RU L U I , I N C L U S I V F R E C V E N Ț A
FAC T U R Ă R I I Ș I M O DA L I T Ă Ț I L E D E P L AT Ă AC C E P TAT E . AC E S T E I N F O R M A Ț I I A R T R E B U I
S Ă A J U T E C O N S U M ATO RU L S Ă Î N Ț E L E AG Ă P RO C E S U L D E FAC T U R A R E Ș I S Ă E F E C T U E Z E
PLĂȚILE ÎN TIMP UTIL.
C O N D I Ț I I L E D E U T I L I Z A R E - P R E V E D E R I L E C O N T R AC T U A L E A R T R E B U I S Ă S P E C I F I C E
C O N D I Ț I I L E D E U T I L I Z A R E A S E RV I C I I L O R O F E R I T E D E F U R N I Z O R . AC E S T E A A R T R E B U I
S Ă I N C L U D Ă R E S T R I C Ț I I L E , L I M I T Ă R I L E Ș I I N T E R D I C Ț II L E P R I V I N D U T I L I Z A R E A
S E RV I C I I L O R , P R E C U M Ș I P RO C E D U R I L E Ș I P O L I T I C I L E D E S E C U R I TAT E Ș I P ROT E C Ț I E A
DAT E L O R . AC E S T E I N F O R M A Ț I I A R T R E B U I S Ă A J U T E C O N S U M ATO RU L S Ă Î N Ț E L E AG Ă
C U M S Ă U T I L I Z E Z E S E RV I C I I L E Î N M O D R E S P O N S A B I L Ș I S Ă E V I T E S A N C Ț I U N I L E S A U
Î N T R E RU P E R I L E D E S E RV I C I I .
D R E P T U R I L E Ș I O B L I G A Ț I I L E P Ă R Ț I L O R - P R E V E D E R I L E C O N T R AC T U A L E A R T R E B U I S Ă
S P E C I F I C E D R E P T U R I L E Ș I O B L I G A Ț I I L E AT Â T A L E C O N S U M ATO RU L U I , C Â T Ș I A L E
F U R N I Z O RU L U I . AC E S T E A A R T R E B U I S Ă I N C L U D