Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
COMUNICARE ""'
PROFESIONALA
Auxiliar curricular
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 1/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Cuprins
Generalitati........................................................................................................................3
I. Strategii de comunicare.................................................................................................8
1.1. Comunicarea..............................................................................................................8
Ce este comunicarea.....................................................................................................8
Activitatea 1....................................................................................................................10
Niveluri de comunicare................................................................................................11
Testul 1........................................................................................................................13
Modelul general al comunicarii umane........................................................................17
Activitatea 2:....................................................................................................................19
1.2. Surse de informatii...................................................................................................21
Activitatea 3:....................................................................................................................23
1.3 Metode de comunicare..............................................................................................24
Activitatea 4:....................................................................................................................26
1.3.1. Comunicarea verbala........................................................................................27
Testul 2...........................................................................................................................30
1.3.2. Comunicarea nonverbala..................................................................................35
Testul 3...........................................................................................................................39
1.3.3 Comunicarea scrisa............................................................................................46
Testul 4............................................................................................................................50
Activitatea 5.....................................................................................................................51
1.4. Comunicarea eficienta.............................................................................................52
Evaluare competenta 1...................................................................................................53
11. Tehnici de comunicare orala......................................................................................60
2.1. Strategii de ascultare...............................................................................................60
2.1.1. lmportanta comunicarii orale.............................................................................60
Testul 5...........................................................................................................................62
2.1.2 Ascultarea activa/pasiva.....................................................................................64
Testul 6...........................................................................................................................66
2.2. Prezentarea orala.....................................................................................................69
Testul 8...........................................................................................................................70
Mijloace de prezentare................................................................................................72
Activitatea 6.....................................................................................................................75
Expunerea prezentarii..................................................................................................77
Activitatea 7.....................................................................................................................79
Argumentarea punctului de vedere.............................................................................80
Testul 9...........................................................................................................................82
2.4. Facilitarea unei comunicari eficiente........................................................................84
Activitatea 8....................................................................................................................85
Evaluare competenta 2...................................................................................................86
Testul 1........................................................................................................................86
Testul 2........................................................................................................................90
Testul 3........................................................................................................................91
Testul 4........................................................................................................................91
111. Raportul formal............................................................................................................93
3.1. Selectarea informatiilor.............................................................................................93
Activitatea 9.....................................................................................................................94
3.2. Structura raportului...................................................................................................94
3.3. Elaborarea unui raport.............................................................................................96
Activitatea 10...................................................................................................................97
Glosar..............................................................................................................................98
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 3/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Generalitati
Unitatile de competenta
Curriculum
Unitatile de competenta
Titlul unitatii: 3. Comunicare profesionala
Nivel: 3+
Valoare credit: 1.0
Competente:
Elaboreaza strategii individuale pentru o comunicare eficienta
Aplica tehnici de comunicare orala
Realizeaza un raport formal
Criterii de performanta:
(a) Stabilirea scopului comunicarii
(b) ldentificarea surselor de informatii
(c) Selectarea metodelor de comunicare adecvate
(d) ldentificarea metodelor de verificare a eficientei comunicarii
Conditii de aplicabilitate:
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaza ca este capabil sa
elaboreze eel putin o strategie diferita de comunicare in 2 contexte cu grade de
complexitate diferite, conform criteriilor de performanta §i conditiilor de aplicabilitate
date.
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 4/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Criterii de performanta:
(a) ldentificarea strategiilor de ascultare necesare obtinerii inforrnatiilor
(b) Sustinerea orala a ideilor §i a inforrnatiilor Tn fata unui auditoriu
(c) Argumentarea unui punct de vedere
(d) Facilitarea unei comunicari eficiente
Conditii de aplicabilitate:
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaza ca este capabil sa aplice tehnici
de comunicare orala unui auditoriu de dimensiuni medii folosind PowerPoint, sa
realizeze o discutie Tntr-un grup mic (de exemplu sa explice sarcini de lucru) §i o
discutie cu o alta persoana (de exemplu sa ofere feed-back unei persoane pentru
munca realizata), conform criteriilor de performanta §i condi1iilor de aplicabilitate date.
Criterii de performanta:
(a) Selectarea informatiilor necesare temei propuse
(b) Organizarea continutului §i structurii raportului
(c) Elaborarea unui raport formal
Conditii de aplicabilitate:
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 5/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Probe de evaluare:
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 6/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Curriculum
Modulul Ill
COMUNICARE PROFESIONALA
oreaza b I I • rt
strategii pentru O urbe1ne 1n bol :.1. ve,d manue :t tse intare,t rad oa + '
ptrot_cet_s
comunicare ve a 1e, pu Ica111 e specIa1I a e, in erne, Iscu111, s a Is
IcI,
eficienta documentatie, mass media
• Selectarea metodelor de comunicare adecvate: scrise, verbale,
audio, informatizate
• ldentificarea metodelor de verificare a eficientei comunicarii:
obtinerea feedback-ului, documentatie Tntocmita corect
.--------
Tehnici de comunicare orala (It)
• ldentificarea strategiilor de ascultare necesare obtinerii
informatiilor: Tn functie de: situatie, ocazie, subiectul Tn cauza,
vorbitori, metode de ascultare (activa sau pasiva),
• Sustinerea orala a ideilor §i a informatiilor Tn fata unui
auditoriu: Tn situatii formale sau informale, Tn functie de numarul
de vorbitori (mare, mic, 2 persoane), prin modulatia vocii, prin
C2 Aplica tehnici alegerea tonului §i a vocabularului, prin structura, prin
de comunicare comunicare non verbala (gesturi, limbajul trupului, contactul
orala vizual), prin articulare
• Argumentarea unui punct de vedere : idei clare, relevante,
concise, persuasive, adaptate contextului si interlocutorului
• Facilitarea unei comunicari eficiente: accepta opinii diferite,
Tncurajeaza discutia, asigura posibilitatea de exprimare, ofera
feed-back, stimuleaza creativitatea, Tncadrarea Tn timp, viteza
vorbirii, adaptarea comunicarii la nivelul de Tntelegere al
auditoriului, folosirea unui suport specific
.--------
. v
RaportuI formal
C3 Rea un • Selectarea informatiilor necesare temei propuse: Tn functie de
Iizeaza comp I ex·Itat eat emeI•, publI. cuI+·Intua, reI evan+a
rtf I 1 1
rapo orma • Organizarea continutului §i structurii raportului: tipul
informatiei, succesiune logica, suportul (grafica, standardul de
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 7/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
prezentare, formatul)
• Elaborarea unui raport formal: document coerent, bine
structurat, adecvat scopului propus
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 8/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
I. Strategii de comunicare
1.1. Comunicarea
1.2. Surse de informatii
1.3. Metode de comunicare
1.4. Comunicare eficienta
1.5. Evaluare competenta 1
1.1. Comunicarea
1.1. Comunicarea
Ce este comunicarea
Introducere:
Parcurgand aceasta secventa va veti familiariza cu notiunea de comunicare.
Veti afla cateva elemente legate de istoricul comunicarii i de concept in sine.
lstoric
Cu 2500 de ani in urma, Tn Grecia antica apareau primii germeni ai democratiei. Legile
acelor vremuri prevedeau ca fiecare cetatean sa fie propriul avocat §i sa-§i pledeze
singur cauza in procese. Cei care stapaneau arta comunicarii mai bine se afirmau mai
U§Or Tn societate. Ei puteau deveni chiar lideri politici, militari sau religio§i.
Alaturi de arta §i §tiinta razboiului studiul comunicarii umane a devenit predominant in
acea epoca. Arta de a comunica convingator s-a numit retorica.
Au aparut §i primele scrieri Tn domeniu:
* In Siracuza, Corax a scris "Arta retoricii"
* Tisias (studentul lui)....introduce teoria retoricii Tn Atena
* Apar speciali§tii Tn retorica, sofi§tii. Primul sofist renumit a fost Protagoras
* Retorica este definita ca §tiinta §i arta de a convinge.
* Platon (427-347 T. H.) a introdus retorica Tn viata academica greaca, alaturi de
filozofie. A delimitat 5 etape Tn procesul comunicarii umane:
• Conceptualizarea (studiul cunoa§terii),
• Simbolizarea (studiul sensului cuvintelor),
• Clasificarea (studiul comportamentului uman),
• Organizarea (aplicarea Tn practica),
• Realizarea (studiul tehnicilor §i instrumentelor de influentare a oamenilor).
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 9/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
tiati ca:
Oamenii refin informafia astfel:
10% din ceea ce citesc,
20 % din ceea ce aud,
30 % din ceea ce vad,
50 % din ceea ce aud §i vad,
70 % din ceea ce repeta verbal §i scriu,
90 % din ceea ce repeta verbal §i experimenteaza ?
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 10/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
- Retineti!
Comunicarea este inevitabila;
Comunicarea este un proces permanent;
Comunicarea este ireversibila;
Comunicarea se bazeaza pe informa\ie;
Comunicarea presupune sa ai un partener;
Comunicarea implica procese de acomodare i ajustare a comportamentelor.
Urmarirea:
Studiati activitatea 1.
Rezolvati problema prezentata §i completati fi§a de lucru.
in cazul Tn care aceasta activitate nu a fast Tncheiata cu succes se recomanda reluarea
ei Tn Tntregime.
in continuare veti studia niveluri de comunicare umana.
Activitatea 1:
10
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 11/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Fi§a de lucru
Prima zi de lucru/ practica Mod de rezolvare
Probleme/nelamuriri
1.1. Comunicarea
Niveluri de comunicare
lntroducere:
Parcurgand aceasta secventa va veti familiariza cu notiunea de niveluri de comunicare.
$i veti Tnvata care sunt acestea.
11
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 12/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Tipuri
de
comunicare
indicat
imagine
Amzambit
M-am Tncruntat
Ce am receptionat?
Am receptionat Am ascultat
mesaje Am citit
Am privit
Am pipait
Am mirosit
Am QUStat
12
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 13/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Urmarirea:
Testul 1
r a) Comunicarea intrapersonala
r b) Comunicarea interpersonala
r c) Comunicarea Tn grup
r d) Comunicarea publica
r e) Comunicarea de masa
r a) Comunicarea intrapersonala
r b) Comunicarea interpersonala
r c) Comunicarea Tn grup
r d) Comunicarea publica
r e) Comunicarea de masa
13
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 14/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
r a) Comunicarea intrapersonala
r b) Comunicarea interpersonala
r c) Comunicarea Tn grup
r d) Comunicarea publica
r e) Comunicarea de masa
r a) Comunicarea intrapersonala
r b) Comunicarea interpersonala
r c) Comunicarea Tn grup
r d) Comunicarea publica
r e) Comunicarea de masa
15
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 16/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
16
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 17/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
1.1. Comunicarea
Introducere:
Parcurgand aceasta activitate va veti familiariza cu modelul general al comunicarii
umane.
Veti afla care sunt elementele componente ale acesteia.
Mesaj
Emitator
Mijloc de
comunicare
Receptor 1-1 Raspuns
Zgomot
(bruiaj)
17
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 18/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Ce trebuie sa faca
l
E_nu_·1_at_o_r_u_1 1
1... R_ec_e_p_to_r_u_1 ,
!
• sa cuno asca pregatirea i • sa creeze o stare de spirit
comportamentul receptorului favorabila ascultarii
• sa pregate asca atent mesajul • sa participe la discutie
• sa- i supravegheze gesturile proprii • sa- i concentreze atentia
• sa foloseasca o tonalitate adecvata a vocii asupra esentialului
18
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 19/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Urmarirea:
Studiati activitatea 2.
Rezolva1i problema prezentata §i completati fi§a de lucru.
in cazul Tn care aceasta activitate nu a fast Tncheiata cu succes se recomanda reluarea
ei Tn Tntregime.
in continuare veti studia identificarea surselor de informatii.
Activitatea 2:
19
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 20/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
20
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 21/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
lntroducere:
Parcurgand aceasta secventa veti identifica sursele pe care le puteti folosi pentru a va
informa in activitatea voastra.
-----------, -,
Internet I Cele mai importante
.
Presa I
I mijloace de informatii
l
I
Publical;ii ce con1;in informa1;ii
cu privire la i"ntreprinderi
.
L-------------------------------------------•
a) lnternetul
Pentru a ne conecta la un site de Internet este nevoie sa avem adresa lui. Atunci cand
cautati ceva pe Internet §i nu aveti adresa exacta a siteului (HYPERLINK
http://www.numele siteului.com sau HYPERLINK http://www.numelesiteului.ro) va
trebui sa utilizati anuare sau motoare de cautare.
Utilizarea anuarelor
21
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 22/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Cautarea fntr-un anuar se face dupa categorii sau dupa cuvinte-cheie. in cazul cautarii
dupa categorii, anuarul propune o lista de categorii §i de subcategorii, fn care
sunt clasate site-urile fn functie de subiectul pe care fl trateaza.
Exemple: www.yahoo.com: www.lycos.com: www.msn.com: www.aol.com.
Cautarea poate fi facuta:
* dupa cuvinte-cheie:
* cautare fntr-o zona arborescenta.
Exemplu: cautati informatii despre bilantul unei firme. Daca veti introduce
cuvantul-cheie bi/an/ veti obtine informatii diverse legate de bilanJul firmelor,
bilanJul termic, bilanJul nutriJional etc. Daca veti merge la categoria .. tiinte
umane", apoi la categoria ,,Economie", apoi la ,,Finante 9i burse", apoi la
,,Contabilitate 9i audit" 9i in acest moment veti cauta cuvantul bi/an/. Veti obtine
un singur site referitor la bilanJul contabil.
b) Presa
Pentru a extrage informatiile dorite puteti consulta presa scrisa. Puteti apela la arhive
sau la ultimele numere ale ziarelor §i revistelor.
Puteti folosi:
* cotidiene de interes general:
• locale:
• nafionale:
* reviste (periodice):
• de interes general:
• cu profit economic:
c) Diferite publicaJii ce con/in informaJii cu privire la intreprinderi
Multe informatii utile se gasesc fn:
Publicatii ale Registrului Comertului
Publicatii ale Camerei de Comert §i lndustrie
Pagini aurii
Cartea de telefoane
Publicatii ale lnstitutului National de Statistica
Rapoarte ale institutelor de sondare a opiniei publice
d) CarJi de specialitate
Numeroase carti de specialitate - publicate atat fn tara, cat §i fn strainatate - pot fi
gasite:
• la biblioteca
• fn librarii.
Urmarirea:
Studiati activitatea 3.
in cazul fn care aceasta activitate nu a fost fncheiata cu succes se recomanda reluarea ei
22
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 23/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
fn fntregime.
in continuare ve i studia metode de comunicare.
Activitatea 3:
23
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 24/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
lntroducere:
Parcurgand aceasta secventa va veti familiariza cu formele sau metodele de
comunicare.
24
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 25/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
1.3.1
Comunicare
verb ala
Forme de
comumcare
1.3.3 1.3.2
Comunicare Comuni
scrisa care non
verbala
Pentru a avea succes trebuie sa §tim sa comurncam cat mai bine. Este gre§it sa
gandim ca o persoana care §tie sa comunice trebuie sa vorbeasca mult. Comunicarea
este atat verbala cat §i non verbala §i scrisa. in functie de interlocutor trebuie sa
folosim cat mai convingator toate cele trei forme de comunicare.
Urmarirea:
Rezolvati activitatea 4.
in cazul Tn care aceasta activitate nu a fost Tncheiata cu succes se recomanda
reluarea ei Tn Tntregime.
in continuare ve i studia Comunicarea verbala.
25
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 26/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Activitatea 4:
26
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 27/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
lntroducere:
Parcurgand aceasta secventa va veti familiariza cu aspecte legate de comunicarea
verbala.
Comunicarea verbala este folosita Tn viata de zi cu zi, dar §i Tn rela1iile interumane din
cadrul unei organizatii. Comunicarea verbala presupune existenta a doi sau mai multi
interlocutori, permite emitatorului sa observe cum a fost primit mesajul §i sa-1 modifice
Tn functie de reactiile receptorului. De asemenea faciliteaza comunicarile delicate §i
perrnite folosirea unei game variate de exprimare a unui mesaj (dialog, expunere,
raport, prelegere). in acest sens putem observa ca limbajul verbal este Tntotdeauna
conectat cu limbajul paraverbal sau cu ceea ce oamenii comunica prin voce (volum,
intonatie, ritm, tonalitate, accent, pauze) §i prin manifestari vocale fara continut verbal
-
(rasul, dresul vocii, geamatul, oftatul, morrnaieli, plescaituri, urlete, 1ipete, fluieraturi
etc.);
Ce concluzie tragem? Putem sa ne controlam vorbirea dar este mult mai greu sa ne
controlam Tn Tntregime inforrnatiile emise de corpurile noastre.
Foarte important fn cadrul comunicarii verbale este sa ne cunoa§tem interfocutorii. De
mufte ori poate fi necesar sa va prezenta[i singuri. Cum procedati?
fntinde mana catre persoana cu care dore§ti sa faci cuno§tinJa. Apoi saluta §i spune
cfar numefe §i functia sau pozitia pe care o deJii: ,,Buna ziua, sunt Ion Ionescu, agent
comercial la firma Electronur'. In practica pot intervenii situatii fn care interlocutorul nu
f§i aminte§te numele tau. fncearca sa eviJi acest lucru spunand din timp: ,,Buna ziua,
sunt Ion Ionescu, ma bucur sa va fntalnesc din nou."
Tot la fef de important este sa §tim §i sa prezentam colaboratorii, clientii, §efii, invitatii.
iata cateva reguli pe care este de dorit sa le respectaJi:
- o persoana mai tanara va fi prezentata uneia mai rn varsta;
intotdeauna ai prezentam pe ceilalfi §efului (sau celui cu o pozifie ierarhica
superioara);
- un coleg va fi prezentat unui client sau unui partener dintr-o a/ta organizaJie;
- un coleg mai vechi va fi prezentat unui nou angajat;
- un civil va fi prezentat unui reprezentant oficial;
- participanJii fa un eveniment derulat de organizaJia ta vor fi prezentafi invitatului de
onoare.
27
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 28/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Comunicarea verbala poate avea loc atunci cand suntem fata Tn fata cu interlocutorul
dar poate avea loc §i prin intermediul: telefonului, robotului telefonic, radioului, voice
mailului.
in prezent telefonul este unul din cele mai importante mijloace de comunicare.
Acest lucru se observa §i numai daca ne gandim la amploarea pe care au luat-o
vanzarile de telefoane mobile.
intr-o perioada Tn care timpul are o valoare a§a de mare, deciziile instantanee sunt
esentiale este indicat sa-ti aminte§ti ca este important sa folose§ti cat mai eficient
-
acest mijloc de comunicare.
Pentru o folosire eficienta a telefonului este necesar sa respectaJi cateva reguli:
28
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 29/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
in cazul Tn care este nevoie sa preluati un mesaj telefonic este foarte necesar sa
solicitati urmatoarele elemente:
• Numele celui care a sunat.
• Numarul de telefon, locul §i daca e cazul codul localitatii.
• Numele companiei celui care a sunat.
• Data §i ora convorbirii.
• Numele tau sau initialele Tn cazul Tn care persoana care a fost sunata dore§te sa
mai ceara amanunte.
• lndicatia de a o suna imediat pe persoana respectiva, daca apelul telefonic
receptionat era urgent.
Data:
Ora:
Emitatorul:
Destinatarul:
Obiectul apelului telefonic (mesajul)
DA la.sat un mesaj:
Este posibil sa fii nevoit sa folose§ti robotul telefonic. $i Tn acest caz se pot formula
cateva reguli pentru o utilizare cat mai eficienta a acestuia:
Fii concis.
inainte de a-ti Tnregistra vocea repeta ceea ce vrei sa spui.
Vocea ta trebuie sa sune entuziast §i optimist.
Nu Tncerca sa faci pe de§teptul sau pe amuzantul.
Urmarirea:
29
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 30/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Testul 2
- Partea I
- Partea a II-a
- Partea a Ill-a
- Partea I
intrebarea 1
-Ave itendinta de a vorbi mai mult decat inter1ocutorii vo tri?
r Adevaratr Fals
intrebarea 2
-Se intam la sa vorbiti
r Adevaratr Fals
intrebarea 3
-Se intamRla sa va gandi i la altceva in timRul unei discu i rofesionale?
r Adevaratr Fals
intrebarea 4
-Se intern la ca va treziti ca nu ascultati ce vises une?
r Adevaratr Fals
intrebarea 5
-Va gandi i ca familia ar necesita mai multa atentie din artea voastra?
r Adevaratr Fals
intrebarea 6
-lnter1ocutorii va solicita des sa re eta i ceea ce tocmai a is us?
r Adevaratr Fals
intrebarea 7
Crede ca pierdeti timp repetand punctele principale in timpul unei
discutii?
r Adevaratr Fals
30
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 31/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
intrebarea 8
- ve i sentimentul ca nu sunte i asculta i cand vorbi i?
r Adevaratr Fals
intrebarea 9
-Se intamRla sa nu incercati sa va uneti in locul inter1ocutorilor?
r Adevaratr Fals
intrebarea 10
- Se intam la sa nu cereti i celor1al i sa i i ex rime sentimentele?
r Adevaratr Fals
intrebarea 11
- ve i des tendinta sa devia i conversatia in direc ia dorita de voi?
r Adevaratr Fals
intrebarea 12
-Emiteti ORinii fara sa va RreocuRe reactia interlocutorilor?
r Adevaratr Fals
intrebarea 13
veti impresia ca pierdeti timp pretios incercand sa intelegeti punctul de
edere al celor1alti?
r Adevaratr Fals
intrebarea 14
- veti dificultati in a recunoa te ca ati gre it?
r Adevaratr Fals
intrebarea 15
Atunci cand raniti o persoana verbal, in timpul unei discutii, evitati sa va
cere i scuze?
r Adevaratr Fals
intrebarea 16
- Sunteti contraria• de cei ce nu sunt de acord cu ORinia voastra?
r Adevaratr Fals
31
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 32/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Partea a II-a
intrebarea 1
inainte de a forma un numar va preocupa doua probleme: ce obiectiv
trebuie sa ating si ce mijloace voi utiliza pentru a-1 atinge mai rapid?
l::)adevarat
IE]_ta_ls
intrebarea 2
Cand vorbiti la telefon este indicat sa vorbiti mai repede decat in mod
obisnuit.
l::)adevarat
E]_fa_ls
intrebarea 3
Daca atunci cand suna telefonul aveti in birou pe cineva:
intrebarea 4
Cand vorbiti la telefon este indicat sa va izolati daca este posibil.
l::)adevarat
E] fa ls
intrebarea 5
Cand vorbiti la telefon:
33
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 34/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
intrebarea 6
Seful va cheama in timp ce discutati cu un client: abandonati politicos
clientul si va duceti la director.
l!:)adevarat
IE] fa_ls
intrebarea 7
Daca interlocutorul face o pauza la telefon:
intrebarea 8
Sunteti obosit. Cum va comportati la telefon?
l!:]stiti sa va disimulati starea si sentimentele;
IE] Vocea va tradeaza dar stiti sa va
stapaniti;
l::]Nu va mai concentrati, ridicati tonul, omiteti formulele de politete.
intrebarea 9
Persoana pe care o cautati lipseste. Raspunde altcineva:
1!:]surprins, nu stiti ce sa spuneti si inchideti telefonul;
IE:J a suparati si inchideti telefonul;
I::]lmprovizati un mesaj scurt si comunicati unde puteti fi gasit;
11::JExplicati celui ce va raspunde, in detaliu, problema care va preocupa.
intrebarea 10
Este o idee buna sa lasi mesageria vocala sa preia un mesaj dupa 10
taraituri ale telefonului.
l!:)ad evarat
IE]_ta_ls =
Rezolvare: 1 - A; 2 - B; 3 - C; 4 - A; 5 - C; 6 - B; 7 - C; 8 - B; 9 - C; 10 - B.
34
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 35/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Partea a Ill-a
lntroducere:
Parcurgand aceasta activitate va veti familiariza cu aspecte legate de comunicarea non
verbala. Ce §tim despre: limbajul trupului, limbajul spatiului, limbajul vestimentatiei,
limbajul timpului, limbajul tacerii, limbajul culorii?
Comunicarea nonverbala poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbala
avand §i un rol regulator §i de control a acesteia. Ansamblul elementelor nonverbale
ale comunicarii este numit §i metacomunicare.
Elementele comunicarii nonverbale sunt:
limbajul trupului,
limbajul spafiului,
limbajul vestimentaJiei,
limbajul timpului,
limbajul tacerii,
limbajul culorii.
LIMBAJUL TRUPULUI
Corpul uman vorbe§te §i uneori spune mai mult decat gura. Unele gesturi sunt
fnnascute: oamenii fericiti zambesc, cei suparati au o figura trista.
Pozitia corpului ne ofera informatii utile cu privire la disponibilitatea inter1ocutorului de
a comunica. in practica fntalnim mai des patru pozitii de baza:
pozitia
sprancenelor pnv1rea
surasul
narile i
pozitia
35
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 36/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Cum Tnvatam sa descifram toate gesturile? Acest lucru e posibil numai prin
antrenament.
Daca o persoana nu spune tot adevarul sau chiar minte atunci eel mai probabil se
joaca cu ceasul de la mana, T§i scarpina gatul, T§i freaca nasul, nu te prive§te direct
Tn ochi.
Daca interlocutorul e plictisit sau nu mai are timp sa te asculte atunci el va deveni
nelini§tit, T§i va schimba continuu pozitia, se va uita des la ceas, va privi prin Tncapere
§i mai ales spre U§a.
Daca interlocutorul este Tn schimb interesat de ce Ti spui te va privi Tn ochi, se va
apropia de tine concentrandu-se lace Ti spui.....
36
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 37/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
LIMBAJUL SPAJIULUI
in functie de spatiul personal, de distanta fata de interlocutor de marimea camerei,
mobilierul ales, modul fn care este amplasat fn fncapere putem afla diferite lucruri
despre personalitatea respectivului. Practica arata ca fiecare om percepe spatiul Tn
mod diferit §i ca exista diferente culturale privind folosirea spatiului.
* Distanta personala: zona apropiata 0,5-0,8 m, zona Tndepartata: 0,7- 1,3 m.
* Distanta sociala: zona apropiata 1,2-2 m, zona Tndepartata 2-3,5 m.
* Distanta publica: zona apropiata 3,5- 8, zona Tndepartata mai mult de 8 m.
Aceste distante sunt mai mari pentru America, Australia, Canada §i mai mici pentru
Europa, Japonia.
LIMBAJUL VESTIMENTAJIEI
Este cert ca trebuie sa acordam atentie modului Tn care ne Tmbracam §i ca prin
aceasta comunicam ceva celor din jur. Cu atat mai mult cu cat este o componenta a
comunicarii nonverbale pe care o putem controla relativ U§Or.
imbracamintea trebuie sa fie adecvata activitatii pe care o efectuam. Totul trebuie sa
fie curat §i calcat.
Este foarte important sate Tmbraci potrivit slujbei pe care ti-o dore§ti. in afaceri, este
foarte important sa alegi Tmbracamintea Tn conformitate cu imaginea pe care dorim sa
o oferim pentru a sustine produsul sau serviciul pus la dispozitia clientului.
LIMBAJUL TIMPULUI
Toti ne aflam permanent sub presiunea timpului. Folosirea eficienta a timpului
presupune prezenta unor trasaturi de memorie, flexibilitate, spirit de observatie,
capacitate de efort, capacitatea de a stabili prioritati. in functie de modul cum §tim sa
gestionam timpul, putem afirma ca folosim aceasta resursa pentru a comunica.
Cel ce vrea sa-§i utilizeze bine timpul va tine cont de aspectele urmatoare:
* Pune pe primul plan esentialul.
* Alege metodele de lucru care ti se potrivesc eel mai bine §i care corespund
sistemului §i stilului propriu de lucru.
* Acorda importanta autodisciplinei.
* Fii flexibil.
* Combate rutina.
* Descopera ritmul organismului sau.
LIMBAJUL TACERII
A §ti sa taci e o calitate a omului pre1uita din cele mai vechi timpuri. Chiar prin tacere,
oamenii comunica ceva: aprobare, dezaprobare, discretie, ra1iune, admiratie, etc.
Apelam la tacere atunci cand:
* Dezaprobam anumite opinii.
37
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 38/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
LIMBAJUL CULORII
Culorile influen1eaza §i ele comunicarea.
Ele evidentiaza atitudinea omului fata de viata §i fata de cei din jur. Fiecare culoare
define§te personalitatea omului.
Deci trebuie sa cunoa§tem culoarea care ne caracterizeaza.
Culorile calde favorizeaza comunicarea, cele reci o inhiba. Culoarea vestimentatiei
folosite ne comunica o serie de lucruri:
Cu/oarea lnformatia
RD$U Om plin de sentimente.
Roz Tmi place sa iubesc, sa fiu iubita, sa am grija de altii.
Portocaliu Sunt organizat §i hotarat sa-mi realizez planul.
Galben Doresc sa discutam.
Verde Tmi place schimbarea.
Bleu Sunt inventiv.
Bleumarin lmi place sa fiu $ef $i sa dau ordine.
Negru $tiu foarte bine ce am de facut.
Urmarirea:
38
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 39/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Testul 3
l::)aparare
l!t:Jevaluarea unei situatii
11:Jacceptare
I::]plictiseala
2
I::]aparare
E] evaluarea unei
=
11:Jacceptare
situatii
l::)incredere
39
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 40/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
•
.•. redere
r eptare
r ealizare, o reu ita
1r
4
l::)plictiseala l!
t:)aparare
l::J eptare
11!:Jevaluarea unei lucrari
40
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 41/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
I::]dominare teritoriala
II!:]incredere
!l::Jacceptare
11:Jo realizare, o reu ita
E)rncredere
111!:]dominare teritoriala
!l::Jacceptare
11:] parare
41
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 42/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
E] acceptare
l:J luarea unei situatii
I:] luarea unei
E] acceptare
l:Jo realizare, o reu ita
l:Jacceptare
11:Jincredere
42
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 43/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
II. Irina se treze te in dimineata aceasta i i i face filmul zilei in timp ce bea
cafeaua. Trece in revista tot ce are de rezolvat. Ce tinute va alege Irina din
dulapul ei pentru fiecare moment al zilei?
9
La ora 10.00 are interviu la compania aceea multinationala la care i i dore
te a a de mult sa munceasca.
10
Apoi va trebui sa mearga sa faca cumparaturile pentru week-end. Este ziua
ei i a invitat prietenii la un barbeque.
43
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 44/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
11
Pe la 16.00 vrea sa mearga pentru doua ore la plaja. Vremea este a§a
frumoasa!
44
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 45/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
lntroducere:
Parcurgand aceasta secventa va veti familiariza cu aspecte legate de comunicarea
scrisa.
Ce §tim despre: raport, scrisoare, minuta, dare de seama, proces verbal, nota, mesaje,
referat, memoriu?
Exista tipuri diferite de documente. lata cateva dintre ele mai uzitate fn viata de zi cu zi
a unei companii:
46
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 47/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Referatul. .. este un document scris fn care sunt prezentate aspecte concrete, date
§i aprecieri fn legatura cu o anumita problema §i propuneri de modificare a situatiei
existente. Cuprinde:
- prezentarea succinta a problemei abordate,
- concluzii §i propuneri,
- semnatura.
47
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 48/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Strategiile organizatiei sunt ,,un plan de joc" pentru ca organizatia sa f§i atinga
obiectivele. Strategiile au un rol foarte important fn planificarea activitatilor ele avand
rolul de a ghida derularea activitatilor fn urmatorii ani. Strategiile definesc:
- directia, filosofia, valorile firmei;
- deciziile importante din cadrul organizatiei;
- ghidul de orientare managerial - harta managerilor.
48
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 49/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
in cazul comunicarii scrise Tn cadrul unei organizatii de o foarte mare importanta este
utilizarea elementelor ce confera identitate vizuala. Aceste elemente pot fi:
- numele
- logo-ul
- codul de culori folosite.
Aceste elemente au rolul:
- de a conferi o personalitate proprie organizatiei;
- de a se constitui Tntr-o carte de identitate;
- de a transmite un mesaj legat de valorile promovate de organizatie, de
produsele/serviciile oferite de aceasta;
- de a diferentia organizatia de concurenti;
- de a crea o baza comuna pentru toate activitatile promotionale din viitor;
- de a crea o imagine pozitiva, u or de memorat Tn randul clientilor;
- de a facilita fidelizarea clientilor.
Urmarirea:
Realizati activitatea 5.
in cazul Tn care aceasta activitate nu a fost Tncheiata cu succes se recomanda reluarea
secventei de Tnvatare Tn Tntregime.
in continuare ve i studia Comunicarea eficienta.
49
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 50/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Testul 4
intrebarea 1
Corespondenta profesionala eficienta trebuie sa contina un mesaj clar i la
obiect.
Adevarat
F_al_s
=
intrebarea 2
Este mai indicat sa utilizati expresii cum ar fi: "Trebuie sa faci..." decat " Ar fi
□
□
foarte bine daca ai putea...".
Adevarat
F_a_ls
intrebarea 3
in cadrul comunicarii scrise este indicat sa folosim fraze foarte lungi 9i
□
elaborate.
□
devarat
Fals
intrebarea 4
□
:Adevarat
_F_al_s
intrebarea 5
□
Este indicat sa utilizam formule de politete.
□
devarat
_F_al_s -
intrebarea 6
Atunci cand scriem o scrisoare de afaceri nu este necesar sa mentionam
identitatea semnatarului.
Adevarat
Fals
50
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 51/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
intrebarea 7
□
:Adevarat
_F_al_s
intrebarea 8
□.
devarat
F_al_s
.□
intrebarea 9
Cand trebuie sa trimiti ni9te documente foarte urgente poti folosi e-mailul.
□.
devarat
F_al_s
.
intrebarea 10
□
Cand faci schimb de date sau fi9iere in format electronic utilizezi faxul.
□. devarat
F_al_s
.
Rezolvare: 1 - A; 2 - B; 3 - B; 4 - A; 5 -A; 6 - B; 7 - B; 8 - A; 9 - A; 10 - B.
Activitatea 5
51
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 52/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
lntroducere:
Parcurgand aceasta secventa va veti familiariza cu aspecte legate de comunicarea
eficienta. Cum evaluam o comunicare eficienta?
Comunicarea reprezinta unul dintre cele mai dificile aspecte ale muncii unei
persoane. Oriunde ne desfa§uram activitatea putem avea probleme de comunicare.
Sursa majoritatii problemelor de comunicare o constituie diferenta dintre continutul
mesajului pe care dorim sa TI transmitem §i modul fn care ceilalti receptioneaza
mesajul. Cum putem reduce acest decalaj?
Una dintre cele mai potrivite cai este sa observam ce impact au actiunile §i
cuvintele noastre asupra celor din jur. Cea mai buna cale de a cunoa§te impactul
mesajului asupra celorlalti consta fn provocarea unei reactii din partea lor, feed-back ul.,
ceea ce implica un rise.
in relatiile personale, oamenii au tendinta sa fie din ce fn ce mai deschi§i fata de
ceilalti pe masura ce capata mai multa fncredere unii fn altii.
in cadrul unei organizatii, lucrurile sunt diferite datorita faptului ca managerul
detine puterea §i pe de alta parte, faptului ca informatiile sunt distorsionate la trecerea
lor prin canalele informale de comunicare. in cadrul unei organizatii este necesar sa
discutam atat cu managerii cat §i cu colegii §i subaltemii.
Putem folosi fn ambele cazuri metode care sa ne permita sa identificam daca
comunicarea noastra a fost eficienta sau nu.
Comunicarea se afla, fara fndoiala, fn topul problemelor cu care se confrunta
orice persoana. Sunt foarte putini cei care pot spune ca au o comunicare eficienta cu
absolut toti interlocutorii.
Oamenii comunica verbal unii cu altii (fata fn fata sau telefonic), nonverbal
(gesturi sau mimica), prin mesaje scrise (scrisori, rapoarte), sau prin intermediul unei a
treia persoane (printr-un mesager). Pot aparea o serie de bariere fn fncercarea unei
persoane de a-§i expune ideile fn cuvinte fn fata celorlalf
E9ti un ...
Bun comunicator daca:
oamenii fnteleg ce le spui
oamenii considera mesajele tale clare §i precise
oamenii simt ca fi asculti §i fntelegi ce vor sa spuna
Slab comunicator daca:
nu transmiti suficiente informatii, oamenii nu fnteleg ce vrei sa spui
mesajele transmise sunt neclare, confuze, contradictorii
actiunile tale, limbajul nonverbal nu reflecta mesajul comunicat
comunicarea este destul de des blocata din diverse motive
nimeni nu te asculta
52
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 53/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Urmarirea:
Evaluare competenta 1
53
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 54/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
4. Elena i9i ia notite 9i odata ajunsa la birou scrie un articol despre produsul
respectiv care va fi publicat in ziarul de a doua zi.
Comunicare este:
a) intrapersonala
b) de masa
c) publica
d) de grup
e) interpersonala
54
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 55/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
111::]Comunicare de grup
-
urmatorul meci
Comunicare interpersonala
Comunicare de grup
Comunicare publica
=
Comunicare de masa
=
II::]Comunicare de masa
55
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 56/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
IJ sa participe la discutie;
1:1
14. Dispuneti de o lista de surse de informatii pentru o firma/organizatie din
localitatea voastra.
Clasificati urmatoarele surse:
Surse locale
Directia Judeteana de Statistica
=UK International Chamber of Commission on Marketing
d
=
a nd
Commerce-
gvertising - www.iccwbo.o.-g
56
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 57/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
IIE:JB
£)AJ
INSEE - lnstitutul National de statistica si de studii economice - Franta -
11...1www.insee.fr
Oficiul pentru Protectia Consumatorilor Buzau
t:J merican Marketing Association - www.marketingpower.com
It:]Consiliul Europei
Surse nationale
11:J Directia Judeteana de Statistica
£1 Camera de Comert si lndustrie a Romaniei;
JOFM
t:J Consiliul Europei
It:] gentia Nationala pentru Protectia Consumatorului
Surse internationale
II:] International Data Base (IDB): http://www.census.gov/ipc/www/idbnew.html
I:] merican Marketing Association - www.marketingpower.com
£1 =Consiliul Europei
El de
-
57
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 58/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
t:Js1
If:]
15. Ionescu Ion este lucrator intr-un depozit. Dimineata gaseste pe birou o notita
in care eful de depozit specifica sosirea unei incarcaturi de apa minerala
"lzvorul" pe care cinci dintre clienti au comandat-o de o saptamana. Sarcina lui
Ionescu este sa comunice aceasta situatie clientilor respectivi pentru a veni sa
ridice marfa.
Se cunosc urmatoarele:
a. clientul A are telefon,
b. clientul B nu raspunde niciodata dar are robot,
c. clientul C prefera sa primeasca fax,
d. clientul D este prezent in fiecare dimineata la depozit sa verifice personal
daca marfa a sosit,
e. clientul E prefera e-mailul.
Emitatorul este:
£1 Ionescu
IE] clientul A
1:1 = clientul C
=
u
c lientul B
clientul E
I:] clientul D
Receptorul este:
£1 Ionescu
IE] clientul D
1:1 clientul E
clientul A
u clientul C
ntul B
I:]
58
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 59/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Rezolvare: 1 - d; 2 - a; 3- d; 4- b; 5 - c; 6- d; 7 - e; 8 - a; 9 - d; 10 - c; 11 - b; 12 -
b; 13 A. - a,b,d, g, j,k,I; B. - c,d,e,h,i,j,k,I; 14: Surse locale - a,d,f,h; Surse nationale -
b,f,j; Surse internationale - a,b,c,e,h,i,j; 15: Emitatorul este: - a, Receptorul este: -
b,c,d,e,f; 16: a. - b, b. - b, c. - b, d. - a, e. - b.
59
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 60/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
lntroducere:
Parcurgand aceasta secventa va veti familiariza cu aspecte legate de comunicarea orala
$i veti identifica motivele care o fac a$a de importanta.
tiati ca:
Atunci cand comunicam ne petrecem timpul:
* 9% scriind
*16% citind
*30% vorbind
*45% ascultand
Comunicarea orala este unul din mijloacele principale prin care se deruleaza relatiile
cu ceilalti.
60
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 61/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
* 55% are loc la nivelul nonverbal (proxemica, expresia faciala, pozitia, mi§carea,
fmbracamintea etc.).
Daca fntre aceste niveluri nu sunt contradictii, comunicarea poate fi eficace. Daca
fnsa fntre niveluri exista contradictii, mesajul transmis nu va avea efectul scontat.
Cand comunicam oral?
Comunicam oral fn familie, atunci cand argumentam o opinie, atunci cand
realizam o prezentare fn fata unui auditoriu, atunci cand purtam un dialog cu colegii,
cu eful, cu subaltemii, atunci cand ne prezentam la un interviu etc.
Atentie: doua mesaje care contin acelea§i cuvinte pot fi percepute diferit Tn
functie de modul cum au fost exprimate. Cuvintele rostite pot fi contrazise de limbajul
non verbal sau paraverbal.
Urmarirea:
61
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 62/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Testul 5
intrebarea 1
Comunicarea orala da posibilitatea interlocutorului sa-§i exprime ideile mai
□
U§Or §i mai rapid.
□
lAdevarat
_al_s _
intrebarea 2
□
Comunicarea orala nu da posibilitatea folosirii gesticii §i mimicii
□ ...
Adevarat
F_a_ls
intrebarea 3
□=
Fluxul informational poate fi controlat pe intreaga durata a comunicarii orale
□
Adevarat -
_F_a_ls
intrebarea 4
□
in comunicarea orala exista posibilitatea controlului prin feed-back.
□
devarat
_F_al_s
intrebarea 5
Principalul nivel prin care se realizeaza comunicarea orala este eel verbal cu
□
55%.
□.
devarat
F_al_s
.=.
intrebarea 6
Cele trei niveluri ale comunicarii orale sunt: comunicarea verbala, paraverbala,
□
nonverbala.
□.
devarat
F_al_s
.=.
62
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 63/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
intrebarea7
Care sunt componentele pentru comunicarea verbala?
I:] on
I:] c uvinte
=
viteza de rostire
miscarea
intrebarea8
Care sunt componentele pentru comunicarea paraverbala?
I:] ton
I:] cuvinte
=-
viteza de rostire
volum
I:] proxemica
intrebarea9
Care sunt componentele pentru comunicarea nonverbala?
I:] viteza de rostire
I:] cuvinte
I:] imbracaminte
mi carea
I[] pozitia
63
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 64/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
lntroducere:
Parcurgand aceasta secventa va veti familiariza cu aspecte legate de importanta
ascultarii Tn procesul de comunicare. Veti identifica diferenta Tntre ascultarea activa §i
cea pasiva.
Ascultarea este un aspect important al comunicarii dar care de multe ori nu este
luat Tn consideratie. Multi oameni considera ca daca nu avem deficiente de auz
suntem perfect capabili sa ascultam, nu mai este nevoie sa Tnvatam acest lucru. Dar
practica demonstreaza de multe ori ca trebuie sa Tnvatam sa ascultam active pentru a
avea o comunicare eficienta cu ceilalti.
scultarea
64
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 65/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Urmarirea:
65
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 66/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Testul 6
Cateva din afirmatiile umiatoare definesc un ascultator activ, altele nu. Bifati
raspunsurile corecte.
intrebarea
1
□
□
Cand vorbe§te cineva incerc sa gasesc ideea principala
ascultator activ
=
ascultator pasiv
intrebarea2
□
□
Cred ca ascultarea este un proces automat, nu o abilitate
ascultator activ
ascultator pasiv
intrebarea 3
□
□
De obicei ii las pe vorbitor sa temiine fara sa ii intrerup
ascultator activ
=
ascultator pasiv
intrebarea 4
Cand subiectul nu este interesant ma opresc din ascultare §i ma gandesc la
□
□
altele
ascultator activ
ascultator pasiv
intrebarea5
□ ascultator activ
= u l tato r pasiv
intrebarea6
□= ultator activ
ascultator pasiv
66
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 67/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
i ntrebarea 7
□
ascultator activ
ascultator pasiv
i ntrebarea 8
□
incerc mereu sa ma pun in locul vorbitorului
□ ultator activ
ascultator pasiv
i ntrebarea 9
□
ascultator activ
ascultator pasiv
i ntrebarea 10
□ ascultator activ
ascultator pasiv
i ntrebarea 11
□ ascultator activ
ascultator pasiv
i ntrebarea 12
□ ascultator activ
ascultator pasiv
i ntrebarea 13
□
Cunosc atat de multe lucruri incat nu mai pot afla nimic nou
□ ascultator activ
ascultator pasiv
intrebarea 14
□
ascultator activ
ascultator pasiv
67
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 68/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Elaborarea prezentarii
lntroducere:
Se spune ca pentru a vorbi 5 minute este nevoie de doua saptamani de pregatire.
Putem sa ne bucuram de concentrarea maxima a publicului timp de 10 minute, cu
aproximatie. De aceea este de dorit sane structuram prezentarea cat mai riguros.
Urmarirea:
69
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 70/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Testul 8
1 Stabilirea
a. obiectivelor
b. con1inutului
c. publicului
d. prezentarii
e. propriu-zisa
f. ideilor
g. duratei
2 Analiza
a. obiectivelor
b. publicului
c. prezentarii
d. propriu-zisa
e. duratei
f. ideilor
g. continutului
3 Culegerea
a. prezentarii
b. publicului
c. propriu-zisa
d. duratei
e. obiectivelor
f. ideilor
g. con1inutului
4 Aranjarea
a. obiectivelor
b. ideilor
c. duratei
d. propriu-zisa
e. prezentarii
f. publicului
g. continutului
70
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 71/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
5 Stabilirea
a. prezentarii
b. propriu-zisa
c. continutului
d. publicului
e. duratei
f. ideilor
g. obiectivelor
6 Realizarea
a. continutului
b. duratei
c. prezentarii
d. publicului
e. propriu-zisa
f. obiectivelor
g. ideilor
7 Prezentarea
a. continutului
b. duratei
c. prezentarii
d. obiectivelor
e. publicului
f. propriu-zisa
g. ideilor
Rezolvare: 1 -a; 2 - b; 3 - f; 4 - g; 5 - e; 6 - c; 7 - f.
71
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 72/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Mijloace de prezentare
lntroducere:
Mijloacele de prezentare va pot ajuta in transmiterea mesajului. Dar folosite intr-o prea
mare masura, pot sa plictiseasca sau sa distraga atentia publicului de la elementele
principale.
Avantaje
este la indemana oricui,
este u or de folosit.
Dezavantaje
exista tentatia de a va juca cu creta,
ascultatorii se pot plictisi
intrerupe contactul vizual cu publicul.
Mod de utilizare:
trebuie sa aveti creta,
planificati din timp ce doriti sa scrieti sau sa desenati,
folositi litere mari,
scrieti doar cuvinte sau propozitii foarte importante,
nu vorbiti in timp ce scrieti,
folositi indicatorul cand va referiti lace ati scris pe tabla.
• b) Plan§e, panouri de afi§aj, flip chart (din carton sau coli de hartie, prinse la
marginea de sus)
Avantaje
culorile sunt mai vizibile pe fond
alb, pot fi folosite la mai multe
prezentari,
contactul vizual cu publicul nu este intrerupt
Dezavantaje
exista tendinta de a scrie sau desena prea marunt,
se pierde timp cu rasfoirea foilor.
Mod de utilizare:
se pot desena scheme, diagrame,
puteti expune informatiile gradual,
72
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 73/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Avantaje
pot fi folosite la mai multe prezentari,
contactul vizual cu publicul nu este Tntrerupt,
sunt atractive din punct de vedere al culorilor.
Dezavantaje
de obicei scrisul sau desenele sunt prea marunte,
se pierde timp cu rasfoirea foilor.
Mod de utilizare:
puteti expune informatiile gradual.
Avantaje
permite mi§carea,
piesele odata pregatite pot fi folosite §i cu alte ocazii,
stimuleaza interesul publicului.
Dezavantaje
necesita timp §i efort pentru pregatire,
se poate produce confuzie la adaugarea pieselor.
Mod de utilizare:
marcati fiecare problematica prin alta culoare,
aranjati din timp piesele in ordinea logica.
Avantaje
asigura flexibilitate vorbitorului,
ofera un control complet al prezentarii,
asigura mobilitate, nu este Tntrerupt contactul cu publicul nici un moment.
Dezavantaje
pot apare dificultati Tn manuirea aparatului,
sunt greu de transportat.
Mod de utilizare:
foliile trebuie pregatite din timp,
puteti indica pe folie detaliile mai importante cu un creion Tn timpul prezentarii,
aveti grija ca lentilele §i suprafata de afi§aj sa fie curate,
mariti imaginea cat puteti de mult,
73
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 74/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
-
acoperiti anumite parti din imagine §i prezentati-le pe masura ce avansati cu discursul,
aveti grija ca imaginea de pe ecran sa fie completa.
Avantaje
diapozitivele (slide-uri) pot fi extrem declare §i colorate,
reproducerea imaginilor este foarte buna de obicei,
aduc un plus de realitate prezentarii,
fotografiile ce pot fi utilizate pot reda detalii ce sunt imposibil de vizualizat cu alte
mijloace.
Dezavantaje
pot apare dificultati Tn manuirea computerului,
echipamentul este greu de transportat daca la locul prezentarii nu exista computer,
necesita timp §i efort pentru pregatire,
exista posibilitatea ca computerul sa nu mai functioneze.
Mod de utilizare:
asigurati-va ca diapozitivele sunt aranjate Tn ordinea dorita,
pregatiti un comentariu care face legatura Tntre imaginile diapozitivelor prezentate,
mariti imaginea cat puteti de mult,
Tnvatati sa folositi corect programul,
verificati ordinea diapozitivelor,
faceti eel putin doua teste complete Tnainte de prezentare,
selectati cu grija informatiile inserate Tn prezentare
informatiile nu trebuie sa fie prea multe, stufoase.
• g) Alte mijloace.
video
pagini
web
..... Mai pot fi folosite
!}i alte mijloace
diverse
obiecte
•
aparat de
proiectie al
diapozitivelor
74
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 75/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Urmarirea:
Rezolvati activitatea 6.
in cazul Tn care aceasta activitate nu a fost Tncheiata cu succes se recomanda
reluarea ei Tn Tntregime.
in continuare ve i studia Ex unerea rezentarii.
Activitatea 6
intrebarea 1
0 reuniune a compartimentului comercial cu patru persoane in jurul unei
mese rotunde • obiectivul: prezentarea evolutiei vanzarilor
II:]dosars cu grafics
£:)pliant
diagrams
===========================
If:]flip chart
intrebarea 2
0 lectie de marketing intr-o sala de clasa obi nuita - obiectiv: prezentarea
informatiilor despre functiile marketingului.
I:] flip chart
£1 plan§sta fixa
rstroproisctor
oiiiiiiiiii
If:]-diagrams
75
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 76/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
intrebarea 3
0 prezentare in fata unui grup de 7 persoane - obiectiv: prezentarea
activitatii unei firme de vanzari la domiciliu.
11:::J are cu grafice l!
t:]t1ipchart
prezentare Power Point
=
It:]retroproiector
intrebarea 4
0 conferinta de presa cu 50 de ziarh1ti - obiectiv: prezentarea unui nou
produs lansat de firma
II::]prezentare Power Point
l!t:)ciiagrame
plan eta fixa
u-p_lia_n_t
intrebarea 5
Un seminar de formare pentru 20 de persoane, sala nu are tabla sau
calculator - obiectiv: prezentarea noii organigrame a firmei.
ll::Jciiagrame
Ill:] etroproiector
flip chart
lt:)ciosare cu grafice
76
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 77/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Expunerea prezentarii
lntroducere:
$i iata ca am ajuns §i la final. Nu a mai ramas decat sa ne expunem prezentarea. Dar
este oare asa de simplu?
$i iata-ne la final, gata sane expunem prezentarea. Auditoriul poate fi format din:
colegi,
profesori,
parinti,
prieteni,
vecini.
Casa poti comunica eficient tot ceea ce ai pregatit, fii atent la cateva reguli:
§ stabile§te cu atentie elementele ce trebuie neaparat comunicate;
§ informatiile comunicate trebuie sa fie clare;
§ poti indica sursele folosite;
§ concepe expunerea ca un dialog cu ceilalti;
§ asigura permanent un contact vizual cu auditoriul;
§ paf1ile mai dificile se expun mai rar, apeland la:
- exemple
- diapozitive,
§ paf1ile mai U§oare se expun mai repede;
§ propozitiile cheie se accentueaza, se repeta;
§ este indicata utilizarea unor mijloace care faciliteaza fntelegerea mesajului:
- ilustratii
- desene
- plan§e;
§ utilizeaza limbajul nonverbal;
§ introdu variatia fn text, intonatie.
§ asigura claritatea informatiilor prin:
- indicarea surselor
- folosirea de date
- argumentari
- accentuarea ideilor principale
- contactul vizual cu audienta
§ folose§te mijloace vizuale.
77
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 78/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
* Nuuita!
Zambetul prima modalitate d a inlatura bariere.
Pastreaza contactul vizual cu audienta.
Stai 1n picioar .
tai cu fata catre public.
Sincronizeaza miscarile mainilor si mimica cu vorbele rostite.
Foloseste scurte intervale de tacere pentru a sublinia ce este important.
Fi entuziast.
Urmarirea:
Rezolvati activitatea 7.
in cazul fn care aceasta activitate nu a fost fncheiata cu succes se recomanda reluarea
ei fn fntregime.
in continuare ve i studia ar, umentarea.
78
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 79/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Activitatea 7
i ntrebarea 1
Folose,te-ti calitatile personale:
£1 Fii asertiv
IIEJ udienta vrea sa fie interesata, nu plictisita
IJFiiferm
=
Respira adanc
11:J tafuria _J
Pune accent pe sinceritatea mesajului, empatia cu audienta, acuratetej
11..ifaptelor, claritatea mesajului
l JFlituinsuti -
Manifesta incredere in tine
intrebarea 2
Aminte,te-ti !
u dienta vrea sa fie interesata, nu plictisita
£1
IE] Fii ferm
indeparteaza frica
IJ =
u dienta vrea ca tu sa reu e ti
II:] Fii asertiv
I:] = u
dienta este de partea ta
intrebarea 3
invata sa te relaxezi!
:Zambetul e prima modalitate de a inlatura bariere.
£1
u
Respira adanc
Fii tu insuti
IJ = -=
Folose te scurte intervale de tacere pentru a sublinia ce este important.
I[]
79
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 80/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
£)ind
£] Evita furia
intrebarea 4
Nu uita!
Fii entuziast.
Sincronizeaza mi!?carile mainilor !?i mimica cu vorbele rostite.
lntroducere:
In secventa urmatoare vom discuta despre argumentarea unei idei, opinii, teme,
convingeri etc.
Cum ii putem convinQe pe ceilalti de justetea opiniilor noastre?
80
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 81/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Reguli de urmat:
Fi1i clar Tn primul rand fata de voi: care va sunt obiectivele, ce erori ati comis, ce
a§teptati de la interlocutor, cat de bine va cunoa§teti...
Arata-ti ce sentimente aveti: nervos, indignat, multumit, dezamagit.......interlocutorul
vrea sa aiba a face cu oameni nu cu blocuri de gheata.
Aveti grija la limbajul nonverbal: suradeti, aveti o tinuta dreapta, nu Tncruci§ati
bratele...
Acceptati riscurile: aratati ca sunteti curios, propuneti solutii noi, nu va temeti de
responsabilitati.
Adoptati un stil personal: ce gusturi aveti, ce calitati, ce defecte.
lnteresati-va de al1ii: ce probleme are interlocutorul, ce proiecte are, cum T§i petrece
timpul liber.
Urmarirea:
81
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 82/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Testul 9
82
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 83/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
lntroducere:
Revenim din nou la aceea i problema. Cum sa comunicam cat mai eficient. Este chiar
8$8 de Qreu?
*relaxarea - atunci cand trebuie sa vorbiti in public, incercatisa fiti cat mai rela.xati.
Un lucru careva poate ajuta este sa incercatisa respiratiprofund;
atuncimuschiivor fi mai relaxatiiar efectulva fi in favoarea voastra;
* contactul vizual este foarteimportant.lncercatide la bun inceput sa stabilitiun contact vizualcuinterlocutorulsau grupul.
Nu cititi cu capulin jos, fara sa dati importantaauditoriului.
Altfelveti transmitemesajede genul»nu ma interesezi","nu-miplaci", "nu sunlpreasigurde mine";
* tinuta- ATENTIE! lnfatisarea ta reflectamodul incare te privesti pe tine
insuti. De multe ori oamenii privesc vorbitorul si ii judeca chiar inainte de a-I
auzi.
Nudegeaba se spune ca "hainaii face pe om". Deci tinu1a trebuie sa fie ingrijita si
curata, iar vestimentatia siinfatisarea adecvate locului unde iti desfasori activitatea;
*pozitiacorpului este,deasemenea,importanta.0 poziliegarbovilaafecteazavocea insens negativ.
84
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 85/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Urmarirea:
Rezolvati activitatea 8.
in cazul fn care aceasta activitate nu a fost fncheiata cu succes se recomanda reluarea
ei fn fntregime.
in continuare ve i studia Ra ortul format·selectarea informa ii/or.
Activitatea 8
85
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 86/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Evaluare competenta 2
Testul 1
Testul 2
Testul 3
Testul 4
Testul 1
□
1. Ascultarea activa este mai mult o atitudine decat o
□.
abilitate devarat
F_al_s
.□
2. Ascultarea activa presupune sa ajutam interlocutorul
□. Adevarat
F_al_s .
□ .
3. A asculta activ inseamna sa pastram tacerea inainte de a
□.
interveni devarat
F_al_s
.□
4. Trebuie sa evitam sa reformulam, ar insemna ca nu am inteles
□. nimic devarat
F_al_s .
.□
5. Reformularea permite stimularea gandirii interlocutorului
□.
devarat
F_al_s
.□
6. A observa nonverbalul inseamna sa fim atenti doar la
□.
gesturi devarat
F_al_s
.□
7. Empatia presupune sa flatam interlocutorul
□.
devarat
F_al_s
. 86
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 87/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
□
devarat
_F_al_s
□parcursul comunicarii
□
Adevarat
_F_al_s
II:]Analiza publicului
II:]Fezentarea propriu-zisa
E1 Stabilirea duratei
87
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 88/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
EJ Stabilirea obiectivelor
A n a l i z a publicului
=
13. Etapa a patracontinutului
Aranjarea in elaborarea prezentarii este:
lE]n aliza publicului
El Stabilirea obiectivelor
CJ Culegerea ideilor
Realizarea prezentarii
EJ
14. A cincea etapa in elaborarea prezentarii orale este:
CJ Stabilirea duratei
EJ Prezentarea
r propriu-zisa
Stabilirea obiectivelor
anjarea continutului
88
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 89/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
EJ Prezentarea propriu-zisa
Aranjarea continutului
=
16. Ultima etapa duratei
Stabilirea (a aptea) in realizarea prezentarii orale este:
lE] Stabilirea duratei
El Prezentarea propriu-zisa
11:JCulegerea
Stabilirea obiectivelor
11::1Realizarea ideilor
CJ ranjarea continutului
prezentarii
EJ
Rezolvare: 1 - F; 2 - A; 3 - F; 4 - F; 5 - A; 6 - F; 7 - F; 8 - A; 9 - F; 10 - D; 11 - D; 12 - B;
13 - E; 14 - D; 15 - B; 16 - B.
89
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 90/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Testul 2
intrebarea 1
Listati I
intrebarea 2
Lansati
intrebarea 3
ldentificati I
intrebarea 4
Pregatiti o
intrebarea 5
Transformati[ in avantaje
intrebarea 6
Selectionati !
intrebarea 7
Aduceti I
intrebarea 8
Pregatiti-va sa raspundeti la I
intrebarea 9
Ordonati I
Rezolvare: 1 - caracteristicile; 2 - argumentele principale; 3 - avantajele; 4 -
argumentare personalizata; 5 - punctele slabe; 6 - argumente; 7 - dovada; 8 -
obiectii; 9 - avantajele.
90
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 91/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Testul 3
Testul 4
□
1. Cuvintele i frazele trebuie sa nu fie lungi i intortocheate.
□. Adevarat
F_al_s
.□
2. Nu este necesar sa pastrati contactul vizual cu publicul.
□... devarat
F_al_s
□
3. Este important sa va puneti in locul celuilalt.
□. devarat
F_al_s
.□ =
4. Trebuie sa pronuntati cuvintele clar
□ ...
Adevarat
F_al_s .
□=
5. Jinuta trebuie sa fie ingrijita, curata
□.
Adev arat
F_al_s
.□
6. Este bine sa fi1i voi in iva.
□ .. devarat
F_al_s
91
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 92/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
□
7. inainte de a enunta o fraza importanta nu este indicat sa facem o
pauza
-de_v_a-ra_t
□ -F al s
Rezolvare: 1 - A; 2 - F; 3 - A; 4 - A; 5 - A; 6 -A; 7 - F.
92
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 93/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
lntroducere:
Tn secventa urmatoare vom discuta despre selectarea informatiilor necesare Tntocmirii
-
unui raport.
Edituri,
librarii
Firme,
organizapi
Agenpi
locale,
93
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 94/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Urmarirea:
Rezolvati activitatea 9.
in cazul Tn care aceasta activitate nu a fost Tncheiata cu succes se recomanda reluarea
eiTn Tntregime.
in continuare ve i studia structura ra ortului.
Activitatea 9
Aplica\ie
Domnul Ionescu este proprietarul magazinului Faust care este situat Tn centru
ora§ului. El dore§te sa angajeze alte doua vanzatoare pentru a scurta timpul de
a§teptare al clientilor. Cu toate ca a dat anunturi Tn ziarele locale §i a Tntrebat pe toti
cunoscutii el nu a reu§it sa gaseasca persoanele potrivite. De la un amic a auzit
despre o agentie de resurse umane care ar putea sa TI ajute Tn rezolvarea problemei.
El s-a hotarat sa apeleze la aceasta agentie.
ldentificati problema domnului Ionescu.
Listati sursele de informatie la care a facut apel domnul Ionescu.
La ce alte surse de informatie ar mai putea face apel?
lntroducere:
In secventa urmatoare vom discuta despre structura unui raport.
Raportul este un document scris care prezinta Tntr-un mod structurat analiza
unor fapte, documente cu privire la o problema ce necesita luarea unei decizii.
Raportul propune solutii. Autorul raportului ofera unele solutii dar nu ia decizii.
Prezentarea genera/a
Pagina de titlu: data, emitatorul, destinatarul
Cuprinsul
Conjinutul
lntroducerea: prezentarea temei §i descrierea planului
Dezvoltarea: expunerea faptelor, analiza, interpretarea.
Concluziile: solutii posibile la problema prezentata.
94
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 95/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Data
Nume, prenume,
calitatea destinatarului
Titlu
Sinteza reprezinta un document intern scris care circula de jos Tn sus. Spre
-
deosebire de raport Tntr-o sinteza autorul nu are nici o pozitie, nu propune o rezolvare
ci doar prezinta problema.
Sinteza
Titlu
Dezvoltarea: prezinta 'in doua, trei parti diferite aspecte ale subiectului
tratat. Nu emite opinii proprii.
Urmarirea:
In continuare veti studia despre elaborarea raportului.
95
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 96/100
27.12.2023, 09:03 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
lntroducere:
In secven1a urmatoare vom discuta despre etapele ce trebuie parcurse Tn elaborarea
unui raport.
Culegerea de informatii.
Determinarea miJloacelor
necesare pentru aplicarea
solutiilor.
Organizarea ideilor.
Realizarea
raportul ui.
Urmarirea:
96
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 97/100
27.12.2023, 09:04 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Activitatea 1O
97
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 98/100
27.12.2023, 09:04 Auxiliar - Comunicare profesională - Descărcare Carte | 1-50 Pagini | FlipHTML5
Glosar
98
https://fliphtml5.com/ufkn/qdza/basic 99/100