FIȘĂ DE DOCUMENTARE

COMPORTAMENTUL VÂNZĂTORULUI ÎN FUNCȚIE DE TIPOLOGIA CONSUMATORILOR

Consumator cu temperament coleric: vorbește mult, ton ridicat, gesticulează, irascibil.

Comportamentul vânzătorului: vorbește puțin,la obiect, ton calm, politicos, mimică și gesturi reduse.
Consumator cu temperament flegmatic: vorbește calm lent, cu pauze, timid, răbdător, receptiv la
recomandări.
Comportamentul vânzătorului: vorbește mult,oferă informații suplimentare, ton vioi, atrăgător, deschide
primul discuția
Consumator cu temperament sangvin: vorbește energic, clar, organizat, gesturi moderate,
sociabil,optimist, sigur pe el
Comportamentul vânzătorului: ton vioi, binevoitor, servește rapid, nu prelungește inutil discuțiile.
Consumator cu temperament melancolic: vorbește puțin,este nesociabil,timid.
Comportamentul vânzătorului: vorbește mult cu fraze ample,binevoitor, blând,scoate în evidență calitatea
mărfii,dă sfaturi.
Consumatorul dificil: este foarte vorbăreț sau foarte tăcut,precaut,pretențios.
Comportamentul vânzătorului: vorbeșre mult,este atent,blând,scoate în evidență calitatea produsului.
Consumatorul atotștiutor: vorbește energic, îi place să fie ascultat,nu recunoaște dacă a greșit, se
enervează când este contrazis.
Comportamentul vânzătorului: ton calm,politicos,aprobă pe cât posibil
Consumatorul econom: adresează multe întrebări,gesturi moderate, foarte atent la preț, chibzuiește
îndelung.
Comportamentul vânzătorului: răspunde vioi la întrebările adresate, este convingător,insistă pe calitățile
produsului și nu pe preț.
Consumatorul entuziast: vorbește mult, neîntrebat,se impresionează repede de produse după criterii
subiective.
Comportamentul vânzătorului: ton calm, aprobator,apreciază alegerea făcută.
Consumatorul adolescent: este sensibil la modul de prezentare a mărfurilor, este receptiv la sfaturile
vânzătorului, preferă produse sport.
Comportamentul vânzătorului: ton binevoitor,recomandă și dă informații suplimentare care să ajute tinerii în
alegerea lor, atitudine atentă, seriozitate etc.
Consumatorii copii: nu-și pot exprima clar dorințele, sunt influențați de tot ce văd,sunt încăpățânați
Comportamentul vânzătorului: ton blând, atent, înțelegător, gingășie.
Consumatorul de vârsta a treia: fidel anumitor produse, urmăresc prețurile,solicită produse
utile,rezistente în timp și ieftine, ia decizia de cumpărare mai greu.
Comportamentul vânzătorului: ton calm, răbdător,binevoitor,dă informații suplimentare,recomandă produse
moderate ca preț.