Condiții de utilizare pentru serviciile Mercedes me connect și smart control

Versiunea 001.015.027.A.23-16
(valabil după 31.08.2023)
Condiții de utilizare pentru serviciile Mercedes me connect și smart control ...............................................................................................1

1. Domeniu de aplicare .................................................................................................................................................................................................................... 1

2. Client, deținător ......................................................................................................................................................................................1

3. Intrarea în vigoare și modificarea condițiilor de utilizare ....................................................................................................................1

4. Conținutul ofertei....................................................................................................................................................................................2

5. Premise pentru utilizare ............................................................................................................................................................................................................ 5

6. Funcție de plată ca parte a serviciilor ....................................................................................................................................................6

7. Taxe și costuri .........................................................................................................................................................................................6

8. Obligațiile clientului................................................................................................................................................................................7

9. Durata și rezilierea contractului ............................................................................................................................................................8

10. Autorizarea altor utilizatori și co-utilizatori ...................................................................................................................................................................... 8

11. Răspunderea ...........................................................................................................................................................................................9

12. Protecția datelor și securitatea datelor .................................................................................................................................................9

13. Prevederi finale ............................................................................................................................................................................................................................. 9

14. Informații referitoare la soluționarea online a litigiilor .......................................................................................................................10

15. Informare conform art. 36 din Legea germană cu privire la soluționarea alternativă a litigiilor în cauze în care sunt implicați
consumatorii (VSBG) .................................................................................................................................................................................................................10
16. Identitatea furnizorului; Date de contact ..........................................................................................................................................................................10

1. Domeniu de aplicare
Condițiile de utilizare enumerate în continuare pentru serviciile Mercedes me connect și smart control
sunt o ofertă de la Mercedes-Benz România SRL, cu sediul în Swan Office and Technology Park, str.
București-Nord, nr. 15-25, RO- 077190, Voluntari, Ilfov („Furnizor“) (în continuare „Condiții de
utilizare“) și sunt valabile pentru asigurarea serviciilor noastre de informații și sistemul telematic
Mercedes me connect și smart control pentru activarea temporară a echipării on-demand, dar și
pentru alte conținuturi, produse și servicii digitale, care pot fi pur digitale sau permit controlul
anumitor funcționalități (“împreună Extraopțiuni Digitale”) de către furnizor și pentru utilizarea
acestora de către client.

2. Client, deținător
2.1 „Clientul” este persoana care îndeplinește condițiile conform punctului 4.3 și care se conformează cu
succes la aceste Condiții de utilizare, în acord cu punctul 3.1.
Atât consumatorul, cât și antreprenorul pot fi considerați „clienți”. Consumatorul este orice persoană
fizică, care încheie o tranzacție legală, al cărei scop nu poate fi atribuit nici activităților sale comerciale,
nici activităților sale liber profesioniste. Antreprenorul este o persoană fizică sau juridică sau un
parteneriat juridic care, la încheierea unei tranzacții legale, acționează în exercitarea activității sale
comerciale sau liber profesioniste.
2.2 „Deținător” este acea persoană care este înregistrată în registrul național al autovehiculelor drept
persoană responsabilă.

3. Intrarea în vigoare și modificarea condițiilor de utilizare

3.1 Premisa pentru utilizarea Extraopțiunilor Digitale (“Serviciilor”) este înregistrarea clientului pentru
un ID Mercedes me și acceptarea online de către acesta a Condițiilor de utilizare. Condițiile de
utilizare intră în vigoare între client și furnizor atunci când clientul primește o confirmare, cel mai
târziu în momentul în care clientul poate utiliza pentru prima dată serviciile respective.

Pagina 1 din 10
 În cazul în care clientul este un antreprenor conform punctului 2.1 acesta trebuie să încheie, de
asemenea, un contract de procesare a comenzilor cu furnizorul înainte să intre în vigoare Condițiile de
utilizare.
3.2 Condițiile clientului care se abat de la aceste Condiții de utilizare nu se aplică, cu excepția cazului în
care furnizorul este de acord în mod expres, în scris, cu privire la validitatea acestora.
3.3 Încheierea contractului se va face în limba țării respective.
3.4 Furnizorul este îndreptățit să modifice condițiile de utilizare din motive întemeiate, în special dacă
acestea se impun din cauza dezvoltării tehnice, modificărilor prevederilor referitoare la serviciile
contractuale, modificărilor legislative și jurisprudenței sau din alte motive echivalente. Dacă în baza
unei modificări, echilibrul contractual între părți este perturbat considerabil, schimbarea nu va fi
efectuată. Furnizorul a comunicat clientului condițiile de utilizare modificate sub formă de text
(inclusiv e-mail, SMS și mesaj în căsuța poștală Mercedes me) cu cel puțin o lună înainte de ziua intrării
în vigoare a modificării, respectiv a completării (calculat din ziua primirii notificării de către client).
Condițiile de utilizare modificate se consideră a fi aprobate în cazul în care clientul nu obiectează în
decursul acestui termen de o lună de la primirea notificării. Furnizorul va atrage atenția clientului în
mod special în această notificare cu privire la consecințele legale.

4. Conținutul ofertei
4.1 Odată cu intrarea în vigoare a Condițiilor de utilizare, clientul are dreptul de a folosi în mod gratuit
anumite servicii, dacă acestea sunt oferite local. Clientul poate obține informații suplimentare
referitoare la acestea pe portalul pentru clienți menționat la punctul 16.2 („Portal clienți”).
4.2 În plus, clientul poate obține dreptul de a utiliza serviciile contra cost („Servicii contra cost“). Pentru
achiziționarea serviciilor contra cost sunt valabile condițiile convenite suplimentar pentru
comercializarea serviciilor, inclusiv Condițiile contractuale generale ale Mercedes me Store. Pentru
utilizarea serviciilor contra cost de către client prin intermediul Mercedes me connect și smart control
sunt valabile aceste condiții de utilizare.
4.3 Utilizarea serviciilor se adresează consumatorilor sau antreprenorilor conform punctului 2.11, care
sunt fie proprietarul autovehiculului, cu care urmează să fie utilizate serviciile, fie sunt autorizați de
proprietar să utilizeze autovehiculul, inclusiv serviciile. În plus, (i) consumatorii trebuie să aibă
reședința permanentă (adresa înregistrată) într-una dintre țările țintă posibile și (ii) antreprenorii1
trebuie să fie stabiliți într-una dintre țările țintă. Domiciliul și locul sucursalei sunt denumite în
continuare ,,Domiciliu“.
4.4 Serviciile, care presupun un autovehicul conectat (a se vedea punctul 5.2), sunt valabile exclusiv pentru
respectivul autovehicul (de ex. servicii de încărcare, servicii de streaming, serviciul „Confort volum de
date“) și nu pot fi transmise spre alte autovehicule. Astfel, toate serviciile pot fi folosite numai pentru
scopul indicat în descrierea acestora. Aceleași condiții se aplică și celorlalte produse care necesita
conectarea la un cont de utilizator (ex. Mercedes-Benz Wallbox)
4.5 Descrierile serviciilor individuale, scopul acestora, disponibilitatea și, eventual, informațiile
suplimentare sunt disponibile în Portalul pentru clienți, în aplicație sau în Mercedes me Store.
Scopurile serviciilor pot varia, în funcție de tipul autovehiculului, de echiparea acestuia și de tipul
stației de încărcare Mercedes-Benz Wallbox. Furnizorul își rezervă dreptul de a dezvolta serviciile și
de a adăuga, modifica sau îndepărta oricând funcții individuale. Adaptarea se realizează numai dacă
există un motiv valid și nu produc costuri suplimentare clientului. Următoarele circumstanțe pot
cauza o ajustare a serviciilor: Adaptarea la un mediu tehnic nou, adaptarea la un număr ridicat de
utilizatori, adaptarea pe motive tehnice importante, dezvoltarea serviciilor, adaptarea pe baza
indicațiilor legislative noi și hotărârile instanței supreme sau alte motive echivalente.
4.6 Sub rezerva secțiunii 4.15, serviciile sunt disponibile în Romania. Sunt excluse toate teritoriile din
afara spațiului european. În măsura în care anumite servicii sunt disponibile doar cu limitare zonală
sau nu sunt disponibile încă, acest lucru va fi indicat în Descrierea serviciilor. Dacă vehiculul este
utilizat într-o altă țară decât țara de reședință (de ex. utilizarea transfrontalieră a vehiculului) sau
vehiculul a fost importat dintr-o altă țară decât țara de reședință, serviciile pot fi dezactivate sau
deveni nefuncționale în urma incompatibilității tehnice a vehiculului la țara respectivă (de ex.
modulul comunicație) sau indisponibilitatea locală a furnizorilor terți și a furnizorilor de conținut.
4.7 Pentru servicii, furnizorul pune clientului la dispoziție Portalul pentru clienți, aplicații precum și alte
puncte de access pentru servicii (conform sect. 4,9) unde clientul poate crea un domeniu privat și își
poate gestiona serviciile online („Cont de utilizator”).

1 Pentru antreprenori, oferta contractuală nu este disponibilă în fiecare țară. Dacă nu există nicio opțiune pentru antreprenori

la înregistrare sau în contul de inventar, oferta se adresează doar consumatorilor.

Pagina 2 din 10
4.8 Clientul poate conecta până la 20 (douăzeci) de autovehicule la contul său de utilizator, el având și
posibilitatea de a le deconecta în orice moment. În cazul în care clientul este antreprenor, poate crea și
autovehicule suplimentare dacă este autorizat și primește aprobare în acest sens de la un partener
participant. Conectarea și deconectarea autovehiculului sau a stației de încărcare Mercedes-Benz
Wallbox sunt precizate la sect. 5.2.
4.9 Clientul poate opera și utiliza serviciile prin intermediul căilor de acces pentru utilizare enumerate în
continuare (împreună „Căi de acces pentru utilizare“): a) prin sistemul Infotainment din autovehicul,
b) online în portalul pentru clienți, c) prin aplicațiile mobile, prin intermediul terminalelor compatibile
(„Aplicații“ sau „Aplicație“). Calea de acces pentru utilizare corespunzătoare fiecărui serviciu rezultă
din descrierea serviciului din portalul pentru clienți și/sau din Mercedes me Store. Dreptul la
modificări ale căilor de acces pentru utilizare rămâne rezervat în măsura în care modificarea este
acceptabilă pentru client.
4.10 Clientul poate șterge oricând aplicațiile. În acest caz, serviciile prin intermediul aplicațiilor nu vor
mai fi disponibile clientului. De asemenea, prin modificări aduse terminalului compatibil (de ex.
actualizarea sistemului de operare, jailbreak), este posibil ca aplicațiile, să nu mai poată fi folosite în
continuare.
Indicație: Eventualele obligații de plată a taxelor pentru servicii contra cost nu vor fi afectate de o
ștergere a aplicațiilor sau de modificările descrise survenite la terminalul compatibil.
4.11 Clientul are posibilitatea de a activa și dezactiva serviciile individuale. În cazul unui serviciu activat,
clientul poate utiliza serviciul. Dacă serviciul este dezactivat, acesta nu este disponibil clientului în
această perioadă. Noile servicii intră în vigoare pentru client, dacă acesta le activează.
Indicație: Eventualele obligații de plată a taxelor pentru serviciile contra cost sau pentru contracte cu
furnizorii terți nu vor fi afectate de dezactivarea serviciilor.
4.12 În cazul în care clientul revocă achiziția unui serviciu contra cost, dacă serviciul expiră sau este
închis, furnizorul are dreptul de a dezactiva serviciile respective.
4.13 De asemenea, furnizorul își rezervă dreptul de a dezactiva sau restricționa serviciile din motive
importante (de ex. securitatea datelor, probleme de securitate cu furnizorii de conținut/furnizorii
terți).
4.14 Afișarea pe panoul de bord al autovehiculului sau pe afișajul stației de încărcare Mercedes-Benz Wallbox
are prioritate față de toate celelalte canale de informații, de exemplu, afișarea prin intermediul căilor
de acces de utilizare ale clientului. Informațiile afișate în sistemul Infotainment sau în aplicații nu
sunt obligatorii, însă pot fi în totalitate sau parțial incomplete, incorecte sau neactualizate și sunt
valabile la momentul solicitării.
4.15 Prestarea și utilizarea serviciilor pot fi supuse unor restricții și imprecizii, ținând cont de stadiul actual
al tehnicii, care se află în afara sferei de influență a furnizorului. În cazuri particulare, pot exista abateri
ale afișajului datelor de funcționare al autovehiculului din autovehicul (de ex. în sistemul Infotainment)
sau afișajul staței de încărcare Mercedes-Benz Wallbox, față de calea de acces a clientului. Acest lucru
se referă mai ales la disponibilitatea conexiunii de date mobile asigurată de furnizorii de telefonie
mobilă, a rețelei de telefonie mobilă, a determinării poziției prin intermediul unui sistem global de
navigație prin sateliți și a accesului la internet. Astfel, serviciile sunt limitate spațial la zona de
recepție și emisie a stațiilor radio operate de furnizorul respectiv de telefonie mobilă.
Indisponibilitatea rețelei de telefonie mobilă poate duce, în cazuri particulare, la faptul că anumite
servicii nu sunt disponibile, deoarece transferul de date necesar nu poate avea loc. Serviciile pot fi
afectate și de condiții atmosferice și de condiții topografice sau de obstacole (de ex. poduri, tuneluri,
clădiri). Același lucru este valabil și pentru determinarea poziției, pe baza sistemului global de
navigație prin satelit. Utilizarea internetului poate fi și ea limitată de restricții suplimentare (de ex. în
caz de suprasolicitare a rețelei). În afară de acestea, pot surveni reduceri de capacitate pe termen
scurt din cauza suprasolicitării serviciilor, a rețelelor de telefonie mobilă și telefonie fixă, precum și a
internetului. Pentru conexiunea mobilă între autovehicul și sistemul backend, realizată în prezent cu
ajutorul unui furnizor de telecomunicații extern și al partenerilor acestuia de roaming, se
înregistrează în prezent o rată medie anuală a disponibilității de 97,0 %. Nu pot fi excluse perturbări
ale calității transferului, produse din cauza condițiilor atmosferice sau a altor condiții.
La utilizarea de date prin intermediul serviciilor de telefonie mobilă, utilizatorii autentificați își împart
lățimea de bandă disponibilă (așa-numitul mediu partajat) în celulele de comunicații radio. Rata de
transfer efectivă în timpul folosirii datelor depinde și de tehnologia disponibilă la fața locului, de rata

Pagina 3 din 10
 de transfer a serverului ales pentru prestarea serviciului respectiv, de gradul de acoperire/gradul de
utilizare a capacității rețelei de telefonie mobilă în funcție de numărul de utilizatori într-o anumită
celulă de comunicații radio, de distanța față de antenă, precum și de viteza de deplasare a utilizatorului.
Pot apărea perturbări și din motive de forță majoră, inclusiv greve, greve patronale și dispoziții din
partea autorităților, precum și din cauza unor măsuri tehnice și de altă natură (de ex. reparații, revizie,
actualizări de software, extensii), care sunt necesare la echipamentele furnizorului sau ale
prestatorilor de servicii pre- sau postconectați, furnizorilor de conținut și operatorilor de rețea, pentru
ca serviciile să fie corespunzătoare sau optimizate.
Utilizarea serviciilor prin intermediul aplicațiilor poate fi supusă unor restricții și imprecizii și din
cauza indisponibilității sau din cauza impedimentelor sau defecțiunilor aplicațiilor sau a terminalului
compatibil (de ex. din motive de forță majoră sau din cauza unor măsuri tehnice și de altă natură, cum
ar fi revizie, actualizări de software, extensii pentru aplicații).
4.16 La unele servicii (de ex. Internet Radio, prețuri combustibil, Live Traffic, Car-to-X-Communication),
informațiile asigurate de furnizorii terți de conținut pot să fie incomplete, necorespunzătoare,
neactuale sau pot să nu fie disponibile deloc. Furnizorul nu își asumă nicio obligație de a verifica
informațiile cu privire la caracterul complet, corect sau actual sau de a le completa, corecta sau
actualiza sau de a lua măsuri pentru ca informațiile să fie disponibile sau să fie puse la dispoziție într-
o anumită calitate. Utilizarea informațiilor de către client și deciziile clientului bazate pe acestea se fac
pe proprie răspundere; drept urmare clientul trebuie să verifice dacă informațiile sunt complete,
corecte, actuale și de o calitate suficientă pentru el.
4.17 Pentru blocarea avariilor în timpul procesului din atelier, în timpul staționării în atelier, serviciile pot
să nu fie disponibile temporar sau să fie disponibile doar limitat.
De asemenea, în timpul staționării în atelier, la autovehicul sunt generate date din cauza lucrărilor de
revizie și de reparație, care pot conduce la mesaje eronate de stare și de diagnoză, prin intermediul
anumitor căi de acces. Din acest motiv, clientul poate primi oferte incorecte pentru servicii de revizie
sau o solicitare incorectă pentru o programare din partea partenerului de service, din cauza unui
necesar de reparație recunoscut. În anumite situații, poate fi necesară reactivarea de către client a
serviciilor după staționarea în atelier.
4.18 Serviciile presupun o alimentare funcțională cu tensiune în autovehicul, asigurată de bateria
autovehiculului. O utilizare excesivă a serviciilor fără a încărca între timp bateria autovehiculului de
către motorul în funcțiune sau prin conectarea cu o alimentare cu tensiune în cazul autovehiculelor
electrice, poate duce la descărcarea bateriei. Un interval mai îndelungat de staționare a autovehiculului
poate duce la decuplarea modulului de comunicație din autovehicul și astfel se întrerupe conexiunea
de date mobile a autovehiculului, până ce autovehiculul este repornit manual.
4.19 Odată cu intrarea în vigoare a condițiilor de utilizare și conectarea autovehiculului se realizează, prin
intermediul conexiunii de date prin rețeaua de telefonie mobilă, o descărcare și o instalare automată a
actualizărilor software pentru componente de autovehicule, ca de ex. sisteme confort, sisteme de
încuiere și de siguranță, sisteme de asistență șofer, sisteme de tren de rulare și de acționare precum și
sisteme Infotainment ale autovehiculului, fără să fie necesară deplasarea la atelier („Actualizări
software”). Actualizările software pot fi inițiate din autovehicul sau de la backend și pot optimiza și
extinde funcțiile autovehiculului și ale serviciilor, pot pune la dispoziție sau facilita noi funcții ale
autovehiculului și ale serviciilor sau pot modifica sau înlătura funcții ale autovehiculului și ale
serviciilor. Actualizările software nu pot fi dezactivate de către client. În funcție de tip și volum, acestea
au loc automat fără un alt acord din partea clientului, sau clientul are posibilitatea de a confirma, resp.
de a respinge actualizări individuale de software; modificările sau ștergerile pot fi refuzate oricând de
către client, dacă acestea nu sunt în avantajul clientului sau nu sunt rezonabile pentru client, luând în
considerare interesele furnizorului. Intervalul de timp între actualizările individuale de software este
variabil. Nu există dreptul la actualizări de software, care să depășească menținerea conformității cu
contractul sau actualizări de securitate.
4.20 Actualizarea software depinde de disponibilități, resp. restricțiile rețelei de telefonie mobilă, precum
și de echiparea autovehiculului. Acest lucru înseamnă că durata de descărcare și instalare poate fi
diferită în funcție de autovehicul și poate dura de la câteva minute până la mai multe ore. Starea este
salvată în backend și afișată clientului prin intermediul căilor sale de acces pentru utilizare.
4.21 Actualizările software sunt necesare, în anumite condiții, pentru prestarea și funcționarea fără
probleme a serviciilor. Clientul nu are niciun drept de a achiziționa actualizările software pe alte căi
(de ex. de la partenerul participant). În cadrul vizitelor de service la Mercedes-Benz sau partenerii
smart, care sunt însărcinați cu prestarea de servicii de reparație și revizie pentru autovehicule marca
Mercedes-Benz sau alte mărci de autovehicule smart („parteneri de service”) sau la partenerii
participanți, pot fi întreprinse măsuri suplimentare, ca o alternativă la sau în completarea

Pagina 4 din 10
 actualizărilor software. În timpul descărcării și instalării actualizărilor software, autovehiculul, resp.
componente individuale (de ex. sistemul Infotainment sau modulul de comunicație), pot fi limitate
funcțional pentru un anumit interval de timp. În cazul improbabil al apariției unei erori tehnice fatale
în timpul instalării unei actualizări software, restricția funcțională poate persista și poate fi necesară o
reparație în service.

5. Premise pentru utilizare

5.1 Serviciile sunt disponibile în autovehicule Mercedes-Benz sau smart din seriile constructive noi, care
sunt echipate cu un modul de comunicație integrat. Unele dintre servicii necesită o echipare specială
în autovehicul. Serviciul pentru stația de încărcare Mercedes-Benz Wallbox necesită pre-instalare
pentru funcții de la distanță via Mme app. Detaliile și alte eventuale premise pentru utilizare sunt
disponibile în descrierea corespunzătoare a serviciilor. Pentru anumite funcții și servicii, autovehiculul
trebuie să dispună de o conexiune de date mobile între autovehicul și backend, precum și terminalul
compatibil al clientului. Utilizarea serviciilor pentru stația de încărcare Mercedes-Benz Wallbox
necesită conectarea acesteia din urmă la Internet (ex. WLAN).
Pentru funcția de transmitere de date către Centrul de Asistență clienți (CAC), este necesar ca
terminalul compatibil al clientului să fie echipat cu receptor GPS, iar GPS-ul să fie activat. În plus,
premise pentru utilizare sau abateri suplimentare pot rezulta din descrierile serviciului respectiv.
5.2 Pentru a putea utiliza serviciile pentru un autovehicul, este necesar ca autovehiculul să fie conectat.
Pentru utilizarea serviciilor aferente stației de încărcare Mercedes-Benz Wallbox, stația trebuie sa fie
atribuită contului de utilizator și păstrată această conectare. Conexiunea este asigurată de partenerii
participanți de la fața locului sau online prin contul de utilizator. Clientul poate obține informații
suplimentare în acest sens de pe portalul pentru clienți sau de la partenerii participanți.
Serviciile pot fi activate și utilizate în autovehicul și stația de încărcare Mercedes-Benz Wallbox după
conectarea autovehiculului și a staței la contul de utilizator. Fiecărui autovehicul și fiecărei stații de
încărcare îi poate fi atribuit doar un client ca utilizator principal. În cazul în care clientul este
antreprenor, pot fi creați mai mulți utilizatori principali pentru fiecare autovehicul și stație de
încărcare. Alți utilizatori ai autovehiculului și stației de încărcare pot fi înregistrați drept „co-
utilizator”, în sensul punctului 10.1.
Deconectarea unui autovehicul sau a unei stații de încărcare se face fie prin îndepărtarea de către client
a autovehiculului sau stației de încărcare din contul său de utilizator, fie prin trimiterea solicitării de
deconectare a clientului sub formă de text (inclusiv e- mail) partenerului participant sau centrului de
asistență pentru clienți („CAC“) Mercedes-Benz, respectiv smart, menționat la punctul 16.2. Odată cu
deconectarea, serviciile sunt dezactivate pentru client atat pentru autovehicul, cât și pentru stația de
încărcare.
Indicație: Eventuale obligații pentru plata taxelor pentru serviciile contra cost nu vor fi afectate de
deconectare.
5.3 Pentru utilizarea anumitor servicii este necesară o verificare a identității din motive de siguranță.
Aceasta poate fi efectuată cu un act de identificare, în cazul partenerilor participanți, la fața locului sau
online, prin aplicație. La activarea tuturor serviciilor sau a serviciului corespunzător, clientul este
notificat cu privire la necesitatea verificării identității. Serviciul poate fi utilizat de către client abia
după o verificare reușită a identității. Furnizorul își rezervă dreptul de a repeta verificarea identității
mai târziu.
5.4 Pentru utilizarea serviciilor care integrează servicii de la alte companii („furnizori terți”) (de ex. servicii
de streaming, parcare), clientul încheie un contract separat cu furnizorul terț respectiv în termenii și
condițiile furnizorului terț respectiv. Dacă este necesar, clientul trebuie să-și creeze propriul cont de
utilizator („cont terță parte”) cu furnizorul terț (de ex. servicii de streaming). În plus, pentru anumite
servicii, clientul trebuie să încheie un contract cu un furnizor de telefonie mobilă care este independent
de furnizor. Furnizorul nu își asumă responsabilitatea pentru serviciile furnizorului terț și de telefonie
mobilă.
5.5 Utilizarea serviciilor prin intermediul aplicațiilor necesită un terminal compatibil și o conexiune de
date de telefonie mobilă, precum și achiziționarea și instalarea aplicațiilor pe terminalul compatibil.
5.6 În plus, premisa pentru utilizarea serviciilor este actualizarea regulată a aplicațiilor, în cazul
actualizărilor disponibile.
5.7 În cazul clienților cu un autovehicul care dispune de echipări speciale pentru funcții de conducere cu
grad ridicat de automatizare („sistem”) se aplică următoarele: Pentru utilizarea sistemului, serviciile
trebuie să fie activate și disponibile în timpul utilizării. În ciuda activării acestor servicii, este posibil
ca sistemul să nu fie disponibil sau să fie disponibil doar într-o măsură limitată. Disponibilitatea și

Pagina 5 din 10
 posibilitatea de activare ale sistemului depind de cerințele suplimentare ale sistemului și de limitele
sistemului și sunt supuse restricțiilor funcționale, spațiale, locale și temporale. Disponibilitatea
sistemului depinde, printre altele, de condițiile meteorologice adecvate, de rețeaua de rute disponibilă
în prezent, de o distanță existentă între rute și/sau de situația din trafic respectivă. Disponibilitatea
sistemului poate fi restricționată și din motive de securitate. Disponibilitatea sistemului se bazează, de
asemenea, în special pe legile aplicabile în prezent în țara în care urmează să fie utilizat autovehiculul.
Pentru mai multe informații despre cerințele sistemului și limitele sistemului, precum și despre
prelucrarea datelor la autovehiculele cu funcții de conducere cu grad ridicat de automatizare,
consultați instrucțiunile de utilizare.

6. Funcție de plată ca parte a serviciilor

6.1 Funcția de plată îi permite clientului să încheie și să plătească un contract ca parte a anumitor servicii.
6.2 Atunci când se utilizează funcția de plată, furnizorul terț respectiv sau partenerul său de vânzări devine
partenerul contractual („vânzător”) al clientului. Furnizorul doar mediază încheierea contractului și
nu devine el însuși partener contractual. În ceea ce privește contractul, sunt valabile Condițiile
contractuale generale ale vânzătorului.
6.3 Ca parte a plății prețului, furnizorul acționează în calitate de furnizor de servicii tehnice și pune la
dispoziție doar platforma tehnică pentru plată; în acest scop, furnizorul poate angaja alți furnizori de
servicii. Autorizarea unei plăți, accesul la contul de plată al unui client și transferul prețului din contul
de plată al clientului către vânzător se efectuează exclusiv de către furnizorii de servicii de plată
comandate de vânzătorul respectiv (de exemplu, Payment Service Provider sau Acquirer) (denumit în
continuare „procesator de plăți”). În timpul unui proces de plată, furnizorul nu intră niciodată în
posesia fondurilor care urmează să fie transferate.
6.4 În cazul contractului se aplică prețurile indicate de vânzătorul respectiv. După încheierea contractului,
prețul care trebuie plătit se afișează în calea de acces pentru utilizare corespunzătoare. Prețul trebuie
plătit imediat la încheierea contractului. Clientul trebuie să informeze imediat furnizorul cu privire la
orice abateri între prețul afișat în calea de acces pentru utilizare respectivă și informațiile furnizate de
vânzător (de ex. prin calea de comunicație conform punctului 16). Utilizarea funcției de plată este
posibilă numai dacă sunt furnizate datele complete și necesare de plată și despre clienți și dacă în
contul de utilizator este stocată o metodă de plată validă.
6.5 În cazul utilizării funcției de plată, unii vânzători solicită procesatorului de plăți să autorizeze în
prealabil mai întâi tranzacția cu privire la suma maximă stabilită de client. În cazul în care tranzacția
nu este autorizată în prealabil de către procesatorul de plăți, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza
tranzacția.
6.6 După confirmarea plății de către client prin intermediul funcției de plată, furnizorul transmite
informațiile necesare pentru plata prețului unuia sau mai multor procesatori de plăți și/sau
vânzătorului. Furnizorul poate angaja alți furnizori de servicii pentru a transmite informațiile solicitate
unuia sau mai multor procesatori de plăți, respectiv unui vânzător. Prețul de achiziție este debitat
exclusiv de către un procesator de plăți din metodele de plată stocate în contul de utilizator și
transferat într-un cont al vânzătorului. Plata cu succes a prețului către vânzător este indicată
corespunzător în calea de acces pentru utilizare corespunzătoare; în plus, vânzătorul este informat cu
privire la efectuarea plății. Clientul primește chitanța respectivă de la vânzător pentru prețul plătit prin
opțiunea de notificare setată în contul de utilizator.
6.7 În cazul plăților multiple pentru același serviciu, acest lucru este determinat de procesatorul de plăți
și se inițiază o stornare automată. Această stornare are loc prin intermediul metodelor de plată stocate
de client în contul de utilizator.
6.8 Vânzătorul este singurul responsabil pentru pretențiile care decurg din sau în legătură cu contractul.
Furnizorul nu devine partener contractual și, prin urmare, nu este obligat să garanteze sau să își asume
nicio altă răspundere în temeiul contractului.

7. Taxe și costuri
7.1 La încheierea contractului pentru Condițiile de utilizare nu se aplică nicio taxă. Pentru serviciile contra
cost sunt valabile taxele indicate la comanda autovehiculului sau în Mercedes me Store.
Pentru a putea utiliza serviciile în autovehicul, este necesară în plus, în unele cazuri, o echipare specială
a autovehiculului, care poate să fie corelată cu un preț crescut al autovehiculului. Detaliile privind
echipamentul special necesar le găsiți în descrierea serviciilor.
7.2 Eventualele costuri pentru conexiunea de date mobile între autovehicul și backend sunt suportate, în
principiu, de către furnizor.

Pagina 6 din 10
 Primul paragraf nu se aplică nici pentru acele servicii care presupun achiziționarea separată de către
client a unui volum de date de la un furnizor de date mobile. Costurile pentru achiziționarea volumului
de date depind de tarifele furnizorului de telefonie mobilă respectiv; în străinătate pot fi aplicate tarife
mai mari.
7.3 Eventualele costuri pentru conexiuni de date de telefonie mobilă, care apar atunci când clientul
accesează portalul pentru clienți sau contul său de utilizator în afara autovehiculului, cu terminalul său
compatibil sau cu alte medii de transmitere și dispozitive de telecomunicații, vor fi suportate de către
client și sunt în funcție de tarifele furnizorului la care apelează clientul.
7.4 Eventualele costuri pentru utilizarea serviciilor de la furnizorii terți sunt suportate de către client.

8. Obligațiile clientului
8.1 Clientul asigură faptul că este fie deținător al autovehiculului, fie că deținătorul autovehiculului i-a
permis să utilizeze autovehiculul și odată cu acesta, și serviciile din autovehicul (de ex. șoferul unui
autovehicul de serviciu). În cazul stației de încărcare Mercedes-Benz Wallbox, clientul asigură faptul
căeste fie deținător al stației de încărcare, fie că deținătorul stației de încărcare i-a permis să utilizeze
stația de încărcare și serviciile aferente acesteia.
8.2 Clientul asigură faptul că datele de profil menționate partenerului participant și înregistrate în contul
său de utilizator (de exemplu, numele, adresa, adresa de e-mail sau numărul de telefon mobil și data
nașterii) sunt corecte. Clientul se obligă să comunice neîntârziat modificările acestor date către
furnizor. Același lucru este valabil pentru toate datele înregistrate în mod voluntar. În cazul anumitor
vehicule, odată cu conectarea autovehiculului, este creat automat un profil al clientului, care este
protejat cu un cod PIN.
În cazul în care datele nu sunt corecte și astfel nu este posibilă o comunicare cu clientul, furnizorul își
rezervă dreptul de a bloca serviciile clientului.
Indicație: Eventualele obligații pentru plata taxelor pentru serviciile contra cost, nu vor fi afectate de
blocare.
8.3 Pentru a primi notificari prin intermediul aplicației pentru anumite servicii (ex. monitorizare la furt
sau impact), clientul trebuie să fie autentificat în aplicația aferentă.
8.4 Clientul are obligația de a dispune neîntârziat deconectarea autovehiculului de la servicii, conform
punctului 5.2, dacă el nu mai are dreptul la utilizarea acestui autovehicul (de ex. în urma vânzării sau
încetării dreptului de utilizare a unui autovehicul de serviciu sau în leasing) sau dacă acest autovehicul
este distrus. Aceleași condiții se aplică celorlalte produse și servicii care sunt legate de un cont de
utilizator (ex. stație de încărcare Mercedes-Benz Wallbox).
În cazul în care clientul nu își îndeplinește obligația de deconectare a autovehiculului și o altă persoană
se legitimează cu succes, conform punctului 5.2 sau dacă deținătorul sau proprietarul autovehiculului
notifică întreruperea dreptului de utilizare al clientului, furnizorul va deconecta autovehiculul sau
alte produse/servicii fără preaviz, conform punctului 5.2 și va informa clientul cu privire la
deconectare. Răspunderea clientuluiconform punctului 8.9 rămâne neatinsă.
8.5 Clientul are obligația de a păstra cu grijă toate datele de acces și parolele necesare pentru utilizarea
serviciilor, să le păstreze secrete față de terți și să împiedice o utilizare abuzivă a acestora; pentru
accesul la contul de utilizator, clientul nu are permisiunea de a folosi vreo combinație de adresă de e-
mail și parolă pe care o folosește la alte servicii online. Clientul are obligația de a impune obligația
precedentă și oricăror „co-utilizatori”, conform punctului 10.1.
8.6 Clientul are dreptul de a utiliza serviciile, doar dacă respectă toate cerințele legale și nu urmărește
scopuri care contravin condițiilor de utilizare sau legislației aplicabile.
8.7 În cazul în care clientul constată o utilizare a serviciilor de către terți neautorizați, care contravine
condițiilor de utilizare sau o afectare nepermisă a rețetei de telefonie mobilă pusă la dispoziție pentru
servicii, acesta are obligația de a informa neîntârziat furnizorul cu privire la acestea prin intermediul
contului său de utilizator sau pe căile de contact CAC, descrise la punctul 16.2.
8.8 Aplicațiile software puse la dispoziție pentru utilizarea serviciilor, nu trebuie să fie modificate,
prelucrate, decompilate (nici prin inginerie inversă), salvate sau multiplicate în orice alt mod.
8.9 Clientul este răspunzător față de furnizor pentru orice daună care ia naștere prin încălcarea obligațiilor
ce reies din condițiile de utilizare, conform dispozițiilor legale.
8.10 Dacă furnizorul este tras la răspundere de terți, în cazul unei încălcări de către client a dispozițiilor
legale, a drepturilor terților sau a condițiilor de utilizare ale terților, clientul responsabil conform
punctului 8.9 va exonera furnizorul de orice pretenții, costuri, daune și pierderi (inclusiv cheltuieli de
judecată corespunzătoare), în măsura în care clientul este responsabil pentru încălcare.
8.11 Clientul este responsabil personal de eventuale stocări de date pe terminalele sale compatibile.
8.12 În cazul în care clientul pune autovehiculul la dispoziția altui utilizator al autovehiculului, clientul este
obligat să (i) informeze celălalt utilizator al autovehiculului cu privire la servicii și colectarea și

Pagina 7 din 10
 prelucrarea datelor asociate și, dacă este necesar, să obțină consimțământul acestora, precum și să
sublinieze posibilitatea de a dezactiva serviciile individuale și (ii) să se deconecteze de la contul de
furnizor terț integrat sau să dezactiveze serviciul, de ex. pentru a preveni orice utilizare abuzivă de
către un alt utilizator al autovehiculului. Înainte de a începe călătoria, clientul trebuie să verifice dacă
serviciile și funcțiile necesare sunt activate.

9. Durata și rezilierea contractului

9.1 Condițiile de utilizare sunt valabile pe termen nelimitat. Durata serviciilor este prevăzută în descrierea
respectivă a serviciilor sau al acordului dintre client și vânzătorul serviciilor contra cost. Serviciile
care pot fi achiziționate în baza unui abonmament limitat vor expira la finalul perioadei agreate, iar
funcționarea acestora va înceta.
9.2 Furnizorul are dreptul de a rezilia oricând Condițiile de utilizare cu un preaviz de 30 de zile, însă cel
mai devreme la expirarea ultimului Serviciu cu plată. Serviciile cu plată încetează la expirarea
perioadei de valabilitate plătite. Serviciile gratuite pot fi anulate de furnizor oricând într-o perioadă de
timp rezonabilă. Furnizorul notifică rezilierea sub formă de text (inclusiv e-mail, SMS și mesaj în căsuța
poștală Mercedes me).
Clientul poate rezilia oricând și fără preaviz Condițiile de utilizare. Clientul notifică rezilierea prin
debifarea condițiilor de utilizare din contul de utilizator, prin ștergerea contului de utilizator, sau în
scris (inclusiv e-mail) către CAC. În cazul în care clientul reziliază Mercedes Me ID, aceasta duce și la
rezilierea prezentelor condiții de utilizare.
Indicație: Eventualele obligații privind plata taxelor pentru serviciile contra cost, nu sunt afectate de
rezilierea de către client a condițiilor de utilizare, respectiv dezactivarea de către client a unor servicii
individuale.
Indicație: Ștergerea aplicațiilor conform punctului 4.9 și dezactivarea serviciilor conform punctului
4.11 nu reprezintă o reziliere. Rezilierea trebuie să se facă prin intermediul contului de utilizator al
clientului sau în scris (inclusiv e-mail) către CAC.
9.3 În situația în care clientul se relochează într-o țară în care aplicațiile nu sunt disponibile, clientul nu
va mai putea utiliza serviciile prin aplicații.
Indicație: Eventuale obligații pentru plata serviciile contra cost nu vor fi afectate de mutarea
reședinței.
9.4 O reziliere a Condițiilor de utilizare dintr-un motiv important rămâne neatinsă. Un motiv important
pentru o reziliere din partea furnizorului sunt, în special, încălcarea acestor condiții de utilizare și
utilizarea neconformă a serviciilor. O reziliere dintr-un motiv important este notificată de către
furnizor în scris (inclusiv e-mail, SMS și mesaj în căsuța poștală Mercedes me) și de către client prin
intermediul contului său de utilizator sau în scris (inclusiv e-mail) către CAC.
Indicație: Eventualele obligații față de furnizor privind plata taxelor pentru serviciile contra cost nu
sunt afectate de rezilierea de către furnizor a condițiilor de utilizare din motive importante.
9.5 În cazul rezilierii Condițiilor de utilizare, serviciile sunt dezactivate în autovehiculele vizate și pentru
stațiile de încărcare Mercedes-Benz Wallbox. Contul de utilizator al clientului continuă să existe și
după rezilierea Condițiilor de utilizare până la ștergerea contului de utilizator.
9.6 Furnizorul poate transfera toate drepturile și îndatoririle din contract către un terț, respectiv către
societățile concernului Mercedes-Benz Group AG locale din țările de destinație („Transferul
contractului”). Transferul contractului va fi comunicat cu o lună înainte printr-o notificare scrisă
trimisă de furnizor către client (inclusiv prin e-mail, SMS și mesaj în căsuța poștală Mercedes me). În
acest caz, în termenul de o lună după primirea notificării privind transferul contractului, clientul poate
rezilia contractul cu efect imediat. Clientul poate notifica rezilierea prin intermediul contului său de
utilizator sau în scris (inclusiv e-mail) către CAC.

10. Autorizarea altor utilizatori și co-utilizatori

10.1 Pentru a permite accesul altor persoane la servicii, clientul poate autoriza aceste persoane drept co-
utilizatori („co-utilizatori”) în contul său de utilizator. Pentru utilizarea serviciilor în calitate de co-
utilizator, aceste persoane trebuie, de asemenea, să dispună de un cont de utilizator și să confirme
online activarea din partea clientului.
Pentru utilizarea serviciilor în calitate de co-utilizator prin intermediul aplicațiilor, aceste persoane
trebuie, de asemenea, să achiziționeze aplicațiile și să le instaleze pe un terminal compatibil.
10.2 Co-utilizatorul are posibilitatea de a vizualiza, opera și utiliza anumite servicii, în același fel ca și
clientul (de ex. să interogheze starea autovehiculului și să programeze încălzirea staționară). În orice
caz, achiziționarea de servicii, rezilierile, activarea și dezactivarea serviciilor, precum și conectarea și
deconectarea autovehiculului sau a stației de încărcare Mercedes-Benz Wallbox rămân
responsabilitatea clientului.

Pagina 8 din 10
 În cazul unei programări, se ia întotdeauna în considerare ultima comandă recepționată în autovehicul,
indiferent dacă acea comandă provine de la client sau de la co-utilizator. Co-utilizatorii nu pot însă
activa sau dezactiva personal serviciile. Scopul serviciilor poate varia pentru co-utilizator.
10.3 Clientul poate șterge oricând autorizarea co-utilizatorilor din contul său de utilizator.

11. Răspunderea
11.1 În cazul în care furnizorul este răspunzător pentru prejudicii cauzate din neglijența sa simplă, conform
legislației aplicabile, răspunderea furnizorului va fi limitată după cum urmează: Societatea va fi
răspunzătoare exclusiv în cazul încălcării unor obligații semnificative permanente pentru folosirea
serviciilor, în special cele care sunt prevăzute în sarcina furnizorului în conformitate cu conținutul și
scopul Condițiilor de utilizare sau a căror îndeplinire este o condiție preliminară pentru prestarea
corespunzătoare a serviciilor, în cazul cărora clientul se bazează și ar trebui să se poată baza pe
respectarea acestor obligații. Această răspundere este limitată la pagubele tipice, previzibile la
momentului intrării în vigoare a condițiilor de utilizare.
11.2 Răspunderea fără culpă a furnizorului pentru defectele care erau deja prezente la încheierea
contractului (art. 536 a par. 1 din BGB) este exclusă. Restul reglementărilor conform punctului 11 nu
sunt afectate de această reglementare.
11.3 Independent de culpa furnizorului, o eventuală răspundere a furnizorului, rezultată din preluarea unei
garanții sau a unui risc de achiziție și, conform legii referitoare la răspunderea pentru produs
(ProdHaftG) sau a altor legi aplicabile referitoare la răspunderea pentru produs, rămâne neatinsă.
11.4 Este exclusă răspunderea personală a reprezentanților legali, a agenților și angajaților furnizorului
pentru prejudicii cauzate de aceștia din neglijență simplă.
11.5 Limitările de răspundere menționate anterior și excluderea de răspundere menționată anterior nu se
aplică în cazul daunelor care rezultă în urma unei încălcări grave sau intenționate a obligațiilor de
către furnizor, reprezentantul său legal sau agentul său secundar, precum și în caz de vătămare a
vieții, a integrității corporale sau a sănătății.
11.6 În cazul în care clientul este un consumator persoană fizică, iar obiectul contractului este furnizarea
de conținut digital sau de servicii digitale, prin care vehiculul își poate îndeplini funcția și fără aceste
produse digitale, dispozițiile legale se vor aplica acestui conținut digital sau serviciilor digitale.

12. Protecția datelor și securitatea datelor

12.1 Furnizorul ia în serios protecția datelor cu caracter personal ale utilizatorului de servicii și asigură
protecția sferei private a utilizatorului la prelucrarea datelor cu caracter personal.
12.2 Informații suplimentare privind prelucrarea datelor, cât și protecția și siguranța datelor pot fi găsite în
declarațiile de confidențialitate pentru serviciile Mercedes me connect și smart Control.
12.3 În relația dintre antreprenor (cf. punctului 4.3) și furnizor, se aplică prevederile acordului privind
procesarea comenzilor (cu excepția serviciului Van Uptime). În cazul în care clientul este antreprenor
și folosește servicii în exercitarea activității sale comerciale sau liber profesioniste și pune
autovehiculul la dispoziția altui utilizator de autovehicul pentru utilizare, antreprenorul trebuie să se
asigure că poate primi acces la datele personale ale utilizatorului respectiv de autovehicul prin
intermediul serviciilor. În acest caz, antreprenorul este responsabil pentru prelucrarea datelor cu
caracter personal ale utilizatorilor de autovehicule în cauză. În calitate de persoană responsabilă,
clientul sau antreprenorul este obligat să respecte drepturile legale ale utilizatorilor de autovehicule
în cauză (în special cf. punctului 8.12).

13. Prevederi finale

13.1 În cazul în care utilizatorul este un comerciant, o persoană juridică de drept public sau un fond special
de drept public, locul exclusiv de jurisdicție pentru toate litigiile care decurg din relația contractuală
dintre utilizator și furnizor este Stuttgart, Germania. Aceeași prevedere se aplică dacă utilizatorul nu
are altă instanță competentă în țară, dacă și-a schimbat domiciliul sau reședința după încheierea
contractului sau dacă, la data introducerii acțiunii, domiciliul sau reședința sa nu erau cunoscute.
13.2 Prezentul raport dintre client și furnizor este supus legislației Republicii Federale Germania, cu
excluderea Convenția Organizației Națiunilor Unite prin contracte de vânzare internațională de
mărfuri (CISG), în măsura în care nu au prioritate dispoziții naționale imperative cu privire la protecția
consumatorului în conformitate cu legislația țării, în care se află sediulsau reședința clientului, în
avantajul clientului. De aici poate urma, de ex. o răspundere a furnizorului care trece de cele cuprinse
la punctul 11.
13.3 În cazul în care una sau mai multe dintre prevederile anterioare este sau va deveni nulă, aceasta nu
afectează restul prevederilor.

Pagina 9 din 10
14. Informații referitoare la soluționarea online a litigiilor
Comisia UE a creat o platformă web pentru soluționarea online a disputelor (așa numita „platformă
SOL”). Platforma SOL constituie punctul unic de pornire pentru procedurile de soluționare
extrajudiciară a disputelor referitoare la litigiile contractuale, rezultate din contracte de vânzare-
cumpărare online. Puteți vizita Platforma SOL cu următorul link: http://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Informare conform art. 36 din Legea germană cu privire la soluționarea alternativă a litigiilor
în cauze în care sunt implicați consumatorii (VSBG)
Furnizorul nu va participa la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj,
conform VSBG și nici nu este obligată să participe la o astfel de procedură.

16. Identitatea furnizorului; Date de contact

16.1 Serviciile sunt un serviciu pus la dispoziție de Mercedes-Benz România SRL, cu sediul în Swan Office
and Technology Park, str. București-Nord, nr. 15-25, RO- 077190, Voluntari, Ilfov

16.2 Date de contact CAC:

Mercedes-Benz
Customer Assistance Center Maastricht N.V (CAC)
P.O. Box 1456,
6201 BL - Maastricht
Olanda

Formular de contact Număr de telefon*

Link spre formularul de contact 00800 9 7777777
https://www.mercedes-benz.ro/passengercars/content-
pool/marketing-pool/contact-forms/mercedes-me-support.html

*Apel netaxabil în cazul apelării dintr-o rețea fixă, prețurile în cazul apelării de pe mobil pot varia

Portal pentru clienți:

Mercedes me connect: www.mercedes.me
smart connected: https://portal.smart.com/

Mercedes-Benz România SRL, cu sediul în Swan Office and Technology Park, str. București-Nord, nr.
15-25, RO- 077190, Voluntari, Ilfov

--------------------------------------------------------------------

Serviciile de date pentru anumite servicii și funcții pentru Mercedes me connect și smart control se
bazează pe aplicații tehnice și date din partea furnizorilor terți. Condițiile (de licență) ale
furnizorilor terți se află la:
https://legal.here.com/terms/serviceterms/
https://legal.connectedrad.io/tandc/daimler
https://opendatacommons.org/licenses/odbl/1-0/ (baza de date OpenStreetMap)
https://maps.google.com/help/terms_maps.html (Google Maps)
https://www.google.com/policies/privacy/ (Google Maps)

Pagina 10 din 10