CURSURI

Platformă e-Learning
 MS OFFICE
e-Learning

TEMATICĂ PUBLIC ȚINTĂ MODULE

Concepte de bază
Rânduri, coloane, celule
Tipuri de date
Ce sunt și cum să utilizați referințele celulare
Formule și funcții
Excel Începători Execuție & Manageri Formatări
Sortarea și filtrarea datelor
Completare automată și completare rapidă
Tabele și diagrame
Tipărirea foilor de lucru și registrelor

Formatarea condiționată
Anteturi și subsoluri
Funcțiile IF simple și complexe
Media unui grup de numere
Functia VLOOKUP
Excel Avansați Execuție & Manageri Operațiuni cu timp
Formule matriceale
Crearea și gestionarea listelor derulante
Crearea de Pivot Table
Workbooks și Worksheets protejate cu parolă
Macrocomenzile și utilizarea lor

Introducere în Power Point

Slide-uri
Formate
Texte
Imagini și grafice
PowerPoint Essentials Execuție & Manageri Animații
Audio și video
Prezentări
Acțiuni în prezentări
Tabele
 Dezvoltare Personală
e-Learning

TEMATICĂ PUBLIC ȚINTĂ MODULE

Lucrul de acasă
Gestionarea anxietății
Provocările lucrului de acasă I Execuție & Manageri Tehnologii pentru lucrul de acasă
Informații COVID-19

Reacția la schimbare
Coping with Change Execuție & Manageri Gestionarea emoției în schimbare
Schimbarea pas cu pas

Provocări in gestionarea timpului

Planificare
Organizare
Eficiență personală Execuție & Manageri Prioritizare
Creșterea eficienței
Gestionarea evenimentelor neașteptate

Ce înseamnă gândirea critică

Analiza argumentării
Analiza raționamentului
Gândirea critică Execuție & Manageri Analiza argumentelor
Gândirea critică în relația cu sine
Gândirea critică in relatia cu ceilalti

Ce este presiunea?
Gestionarea presiunii
Execuție & Manageri Reacția la presiune și obstacole
și obstacolelor Tehnici de gestionare a presiunii și obstacolelor
 Team Management
e-Learning

TEMATICĂ PUBLIC ȚINTĂ MODULE

Fundamentele LEAN Six Sigma

Metodologia Lean 5S
Six Sigma Execuție & Manageri LEAN Six Sigma Yellow Belt
LEAN Six Sigma Green Belt
 Marketing și Comunicare
e-Learning

TEMATICĂ PUBLIC ȚINTĂ MODULE

Pentru ce comunic
Ce și cât comunic
Conținutul în comunicare Execuție & Manageri Ce legatură au ideile între ele
În ce ordine spun lucrurile

Tipuri de poziționare
Poziționarea în comunicare Execuție & Manageri Mesaje capcană
Exprimare asertivă
Client Service/Customer Care
e-Learning

TEMATICĂ PUBLIC ȚINTĂ MODULE

Customer Care Personal Sales Amabilitatea

Cum evaluează clientul propunerile?

Prevenirea și gestionarea Tipuri de obiecții
Personal Sales
obiecțiilor Prevenirea obiecțiilor
Tratarea obiecțiilor

Așteptări încălcate și tipuri de clienți

Pași în gestionarea reclamațiilor
Gestionarea propriilor emoții
Gestionarea reclamațiilor Personal Sales Gestionarea emoțiilor clientului
O înțelegere comună a situației
Gasirea solutiei pentru reclamație
Încântarea clientului
 Team Management
e-Learning

TEMATICĂ PUBLIC ȚINTĂ MODULE

Nevoia de feedback
Primirea de feedback
Feedback Management Solicitarea de feedback
Acordarea de feedback
Feedforward

Rolul managerului în schimbare

Acceptarea schimbării
Managementul schimbării Management Obținerea angajamentului în schimbare
Învățarea în schimbare
Menținerea motivației în schimbare

Etapele proiectului
Inițierea proiectului
Definirea proiectului - Obiective și livrabile
Definirea proiectului - Analiza și planificarea activi-
Managementul proiectului Management tăților
Dezvoltarea proiectului - Managementul riscurilor
Testarea proiectului
Monitorizarea proiectului
Ședința de proiect

Coaching-ul ca instrument de management

Coaching-ul în activitatea Ascultarea în discuția de coaching
Management
zilnică Facilitarea găsirii de soluții
De la soluție la acțiune