Proceduri

1.Exterior obiectiv

Luminile exterioare trebuie sa fie suficient de puternice

Luminile exterioare conectate la o sursă de alimentare de rezervă
Existenta unor lumini exterioare în jurul parcării
Toate gardurile imprejmuitoare sa fie stare bună

2.Interior obiectiv

Uşile de intrare sa fie vizibile în mod clar,fara a fi obturate de

autoturisme,sau autocamioane.
Toate încuietorile uşilor sa fie în stare bună.
Uşile din spate sunt blocate în timpul orelor de funcţionare, pentru a
preveni intrarea intruşilor si sunt echipate cu dispozitive de panică pentru
ieşire de urgenţă
Toate sistemele de blocare a ferestrelor trebuie sa fie în stare bună fiind
dotate cu incuietori sigure
Ferestrele trebuie sa fie inchise in afara programului de functionare,
lucratorul trebuie sa verifice inchiderea acestora.

Necesitatea instruirii angajatilor pentru a lasa obiectele de valoare la

domiciliu sau departe de accesul publicului
Necesitatea existentei a unui angajat-responsabil cu păstrarea şi starea
echipamentelor şi bunurilor.
Inventarierea bunurilor aflate in folosinta angajatilor acestea fiind,
inspectate şi numărate în mod regulat.
Existenta a unor politici scrise ale angajaţilor pentru uzul personal al
echipamentelor şi bunurilor.
Bagajele angajaţilor trebuiesc verificate în timpul intrării şi ieşirii din
clădire pentru a preveni sustragerea de produse ,bunuri sau echipamente.

3.Sisteme de securitate

Este obligatorie existenta unor proceduri de ridicare, depozitare,

distribuire şi predare a tuturor cheilor sau cardurilor de acces la facilităţi
(zonele de acces) şi seifuri si existenta unei persoane responsabila cu
acestea.
Codurile de acces trebuie pastrate secrete si schimbate
periodic;deasemenea si parolele calculatoarelor trebuiesc ţinute secrete şi
schimbate periodic.
Politicile existente referitoare la accesul foştilor angajaţi/cunoştinte/ rude
sau actualilor angajaţi sa prevada restricţionarea/interzicerea accesului în
incintă, în timpul orelor de lucru sau după inchidere.
Existenta unor mesaje scrise afişate pentru a descuraja furtul ( cum ar fi ”
Casa de marcat conţine mai puţin de 50 lei “, ” Această incintă este protejată
de un sistem de alarmă “,”Unitate dotata cu sistem de monitorizare video”
Instruirea angajatilor să nu dea informaţii despre procedurile operaţionale
şi de securitate nici unei persoane.
Existenta de ecusoane de identificare purtate la vedere si a unor uniforme
utilizate pentru a identificarea angajatilor.
Stabilirea de reguli pentru angajaţi pentru a parca destul de departe de
clădire, astfel încât aceştia să nu poată transfera eventualele bunuri sustrase,
la vehiculele lor
Sosirile şi plecările angajaţilor trebuie sa fie restricţionate la anumite
momente şi pe o anume uşa de acces
Este restricţionat accesul în clădire în zilele libere

4.Sisteme de alarma

Instalarea de senzori la fiecare intrare, la toate zonele de depozitare,

casierie şi seifuri si setarea corecta a acestora.
Mentinerea in functionarea a sistemele de alarmă si testarea în mod regulat
de către beneficiar,desemenea este necesara verificarea periodica a lor.
Instruirea angajatilor cu privire la utilizarea sistemelor de alarmă
Instruirea angajatilor cu modul de acţiune în caz de alarmă falsă sau
declanşarea accidentală a sistemului de alarma.

5. Proceduri pentru managementul banilor

Situarea caselor de marcat în zone accesibile clienţilor,spaţiul din jurul

caselor de marcat fiind iluminat suficient pentru a asigura o bună vizibilitate.
Accesul la case de marcat este limitat la anumiţi angajaţi.
Existenta de politici scrise pentru angajaţi privind manipularea banilor
rezultaţi din încasări.
 Angajaţii care se ocupă de tranzacţiile în numerar sunt instruiţi în
procedurile de manipulare a banilor
Semnarea de catre angajaţii care lucreaza cu numerar a unei declaraţii de
confidenţialitate privind existentul în numerar aflat în casierie.
Toţi angajaţii care manipulează numerar, cecuri şi cărţi de credit sunt
instruiţi să recunoască banii, ordinele de plată, cecurile de călătorie şi actele
de identitate false şi ştiu cum să procedeze în aceste cazuri
Sertarele casei de marcat trebuiesc ţinute închise şi încuiate între
tranzacţii (operaţiuni).
Încasările în numerar sunt închise în incinte de siguranţă, la sfârşitul
fiecărei zile,in afara orelor de program sau predate la banca,tot in afara
orelor de program

Banii rezultaţi din încasări sunt număraţi doar în spatele unei uşi închise şi
blocate.
Seifurile sunt echipate cu sistem de închidere în patru direcţii prin bolţuri
rotunde,dotate cu senzor de vibratii conectat la sistemul de alarma,fiind
fixate pe podea iar combinatiile sun pastrate secrete. Acestea se deschid
doar pe timpul introducerii de numerar in restul timpului fiind pastrate
inchise. Seiful se ancoreaza in pardoseala intr-un birou separat dotat cu
contol acces.
Numerarul se depoziteaza la banca pt a nu se acumula cantităţi mari de
numerar,ora de depunere urmand a varia pentru a nu constitui pentru
infractori un program previzibil pe care aceştia l-ar putea urma.
În timp ce se află la bancă, angajaţii sunt instruiţi să nu vorbească cu
persoane necunoscute în afară de functionarul bancii.
Angajaţii cunosc faptul că trebuiesc raportate orice evenimente neobişnuite
pe care le pot observa pe drumul spre sau în timp ce aceştia sunt la bancă.
Angajaţilor li s-a prezentat ce acţiuni pot reprezenta infracţiuni de furt
care pot afecta activitatea societatii
Toţi angajaţii au primit, citit şi semnat un angajament privind politicile
referitoare la procedurile de securitate, furt, consum de droguri, abuz de
alcool , hărţuire şi responsabilităţile de conformitate ale acestora
Accesul in afara orelor de program se face doar cu aprobarea
administratorului societatii.

In momentul evacuarii gunoiului, cutiile de carton non-aplatizate

trebuiesc inspectate de către un angajat pentru a vedea că nici o marfă sau
bun material nu sunt sustrase din magazin/statie
 6.Lucrul cu furnizorii si contractorii

Accesul furnizorilor si contractorilor este limitat la anumite ore, intrări şi

zone din interiorul obiectivului.
Furnizorii si contractorii trebuiesc însoţiţi şi supravegheaţi de un angajat
desemnat în timp ce aceştia se află în incintă in zona de aprovizionare.
Toate transporturile/livrările sunt verificate imediat după documentele de
însoţire (facturi, avize)
Toate mărfurile sunt verificate la faţa locului din punct de vedere calitativ şi
cantitativ
Toate mărfurile primite sunt introduse în depozit imediat după recepţie
Cutiile goale sunt verificate pentru a vă asigura că nu sunt bunuri sau
echipamente care sunt ascunse în interiorul acestora
Verificarea stocurilor din depozit se execută zilnic.

7. Pregătirea angajaţilor din domeniul securităţii

Este necesara pregătirea angajaţilor în domeniul securităţii şi inspecţiilor

de securitate sa conştientizeze efectele grave ale producerii furturilor chiar
mici sau de încălcări ale politicilor de securitate, pentru companie, precum şi
pentru propriile lor venituri
Schimbarea (decalarea programului de lucru) este permisă numai
cu,aprobarea scrisă a managerului
Angajaţii care au atribuţii de a raporta încălcările reglementărilor de
securitate au şi autoritatea de a efectua aceste sarcini

Rapoartele de securitate sunt întocmite şi depuse în timp util,acestea fiind

detaliate si exacte.

a.In cazul unui atac armat cu luare de ostatici:

Acţiunea lucratorului comercial se circumscrie priorităţii vieţii şi

integrităţii persoanelor, fără să determine reacţii violente ale agresorilor.
-lucratorul comercial procedează similar pct. A, în condiţiile în care este
posibil şi fără să-şi pună în pericol viaţa şi integritatea personală sau a
ostatecilor;
-se conformează indicaţiilor autorilor;

b.In cazul unui atac cu acţiune indirecta :

Descoperirea unui colet/geantă părăsite ce pot fi suspecte de a conţine
materiale explozibile ori primirea unei ameninţări de plasare a unui
dispozitiv cu explozibil, se procedează astfel:
-se identifica coletul suspect, delimitează zona fără să atingă/deplaseze
bagajul şi îndepărtează persoanele din zonă;
-anunţă administratorul statiei de carburanti;
-solicită prin SNUAU 112 intervenţia echipelor poliţiei şi a structurilor
specializate autorizate (echipe pirotehnice, politie, pompieri, salvare etc);
-deconectează/închide instalaţiile de energie electrica, de gaze şi apa din
clădire;
-indică pirotehniştilor locul în care se afla coletul suspect, iar în cazul
ameninţării telefonice prezintă conţinutul mesajului şi acordă sprijin
acestora.
-În cazul anunţului telefonic cu plasarea unor dispozitive explozive se reţine
şi notează mesajul primit cât mai exact posibil şi eventual alte detalii privind
accentul, intonaţia, sunete ambientale etc.

c.In cazul patrunderii ,sau fortarii patrunderii in magazin:

Lucratorul comercial acţionează astfel

-inspectează zona pentru a identifica cauza declanşării alarmei
-sesizează prin SNUAU 112 poliţia şi apoi telefonic conducătorul unităţii /
dispeceratul societăţii specializate (unde e cazul);
-reţine şi inventariază bunurile sau valorile sustrase;
-delimitează câmpul infracţional, conservă urmele şi identifică eventualii
martori.

d.in cazul unui incendiu

-identifică zona afectata şi încearcă stingerea sau limitarea propagării

focului;
anunţa prin SNUAU 112 pompierii;
-anunţă beneficiarul şi dispeceratul firmei de monitorizare/paza;
deconectează instalaţiile de energie electrica şi gaze din zona;
- evacuează persoanele din obiectiv şi intervine pentru localizarea, limitarea,
sau stingerea incendiului;
- restricţionează accesul persoanelor în obiectiv / zona afectată;
e.in caz de calamitati naturale

În această categorie intră fenomene precum cutremurele de pământ,

inundaţiile, furtunile, căderile masive de grindina sau de zăpada care
provoacă mari daune materiale.
În aceste situaţii lucratorul comercial acţionează astfel:
-anunţa conducătorul unitarii şi acţionează potrivit instrucţiunilor primite;
- solicită sprijin dispeceratului de monitorizare;
- deconectează instalaţiile de energie electrica, de apa şi gaze din obiectiv
puse în pericol;
- evacuează vizitatorii, clienţii şi personalul din obiectiv;
-participa la acţiuni de salvare sau acordare a primului ajutor persoanelor
afectate;
- se adăpostesc într-un loc care să le asigure protecţie şi să le permită
continuarea supravegherii obiectivului;
- înlătura urmările evenimentului şi revenirea obiectivului la starea de
normalitate.

f. In caz de manifestari turbulente

Desfăşurarea unor asemenea manifestări care afectează activitatea unităţii şi

pot duce la agresarea vizitatorilor, clienţilor sau a personalului obiectivului,
lucratorii comerciali vor acţiona astfel:
-sesizează SNUAU 112, dacă se comit fapte antisociale care lezează
patrimoniul unităţii, accesul sau persoanele din unitate;
-anunţă conducătorul unităţii şi solicită sprijin dispeceratului societăţii de
monitorizare;
-supraveghează discret participanţii la manifestare şi controlează accesul în
unitate;
-avertizează clienţii şi salariaţii obiectivului să nu intre în contradicţii care să
instige manifestanţii;

g.In cazul defectiunilor ale instalatiilor electrice

-Acţionează pentru limitarea pierderilor cauzate de defecţiune şi anunţă

conducătorul unităţii pentru a dispune alte măsuri.
-Supraveghează instalaţiile până la sosirea specialiştilor şi intervin în caz de
necesitate (unde este cazul).
-Pentru defecţiuni ale sistemului de alarmare împotriva efracţiei anunţă
conducătorul unităţii şi procedează potrivit indicaţiilor primite

Intocmit