Universitatea Valahia din Trgovite Facultatea de tiine Economice Specializarea Marketing

Fia de post

Profesor ndrumtor: Camelia Fril Studeni susintori: Alexandrescu Andrua Elena

Trgovite

- 2011 -

Fia de post
Titulatura: Casier Scopul postului: vnzarea poduselor i ncasarea contravalorii acestora; Poziia n organigrama: - Relaii ierarhice: se subordoneaza sefului de tura de case; - Relaii de colaborare: cu toate departamentele din cadrul filialei. Atributii: n domeniul vanzare: aplic nemijlocit n activitatea sa sistemele de lucru puse la dispozitie de Kaufland; respect toate regulile interne Kaufland privind scanarea tuturor marfurilor care ies pe la casa de marcat; ncaseaz contravaloarea corecta a tuturor mrfurilor care ies pe la casa de marcat la care i desfaoara activitatea; respecta toate regulile de lucru cu mijloacele de plata, manevreaza n siguran toate valorile materiale indifferent de mijloacele de plat; asigur rapiditate n derularea proceselor la casele de marcat; efectueaz retururile de la casele de marcat, plaseaz marfa returnat la locul destinat fiecrui articol n spaiul de vnzare, acorda prioritate articolelor congelate i proaspete; verific concordana dintre articole i etichetele eliberate de cantare i concordana dintre produs i informaia afiat pe displayul casei de marcat; asigur servirea la vitrina sau pe raioanele din spaiul de vanzare n situaiile cnd se impune acest lucru; n cazuri excepionale, ncaseaz n mod obligatoriu cumparturile rudelor i cunotinelor doar n prezena adjunctului sef department case (nlocuitorului acestuia).

n domeniul plasare produse n spaiul de vanzare: - depoziteaz, manipuleaz i transport marfurile conform cu condiiile de pastrare ale fiecrui articol; - plaseaz mrfurile in spaiile destinate vnzrii, conform regulilor i procedurilor de lucru in Kaufland; - respect FBB-urile i planurile de plasare prezentate la raft prin poziiile fixe ale etichetelor; schimb poziia etichetelor numai la cererea direct i sub controlul efului de department sau efului de magazine; - menine permanent ordinea n spaiile de plasare, astfel ncat acestea s arate optic bine. n domeniul relaii cu clienii: - asigur servirea amabil orientat spre client, salutul prietenos la sosirea i plecarea clienilor nsoit de contact visual i zmbet, intrebarea Ai fost mulumit de vizita de la magazinul nostru? sau A fost totul n regula? reguli aplicabile 100% fiecarui client; - nregistreaz imediat observaiile clienilor i asigur transmiterea acestora ctre superiori; 2

Respect regulile de amabilitate i comunicare cu clienii, asigur respectarea tuturor garaniilor specifice acordate de Kaufland; Este un exemplu pozitiv n comportamentul i relaiile cu clienii i ceilali angajati.

n domeniul instruire i formare: - sprijin angajaii noi aflai n scolarizare/formare profesional. n domeniul relaii cu superiorii: - ndeplineste sarcinile repartizate de conducerea departamentului sau magazinului. n domeniul reguli interne de control al valabilitii i prospeimii produselor: - respect regulile interne de control i asigurarea a unui nivel ridicat de prospeime; - respect regulile de plasare FIFO (primul articol intrat este i primul articol prezent la ieire), de control al termenelor de valabilitate i termenele de scoatere de la vnzare; - respect principiul Kaufland nu distruge alimente. n domeniul securitate i sanatate a muncii: - s desfoare activiti, n conformitate cu pregtirea i instruirea sa, precum i cu instruciunile primite din partea angajatorului, astfel nct sa nu expun la pericol de accidente sau mbolnavire profesional atat propria persoana, ct i alte persoane; - s utilizeze corect mainile, aparatura, uneltele, substanele periculoase, echipamentele de transport i alte mijloace de producie; - s utilizeze corect echipamentul individual de protecie acordat i dup folosire, s l inapoieze sau s l puna la locul destinat pentru pstrare; - s aduc la cunotin conductorului locului de munc i/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoan; - s nu procedeze la scoaterea din funciune, la modificarea, schimbarea sau nlaturarea arbitrar a dispozitivelor de securitate proprii, n special ale mainilor, aparaturii, uneltelor, instalaiilor tehnice i clatoriilor, i s utilizeze corect aceste dispozitive; - s comunice imediat angajatorului i/sau cu lucrtorii desemnai, atat timp cat este necesar, pentru a face posibil realizarea oricror msuri sau cerine dispuse de ctre inspectorii de munc i inspectorii sanitari, pentru protecia sntii i securitii lucrtorilor; - s i insueasc i s respecte prevederile legislaiei din domeniul securitii i sntii n munc i msurile de aplicare a acestora; - asigur servire la vitrina sau pe raioanele din spaiul de vnzare n situaiile cnd se impune acest lucru; - are obligaia de a purta echipamentul de lucru i ecusonul la vedere, a respecta planificarea de personal i a se prezenta la lucru cu un aspect exterior ngrijit; - respect regulamentul de ordine interioar, toate regulile i procedurile interne de lucru; - execut curaenia la locul de munc, a suporilor pe care este asezat marfa, a inelor de pre n conformitate cu prevederile manualului de ordine i curaenie sau ale altor instruciuni primite. n domeniul situaii de urgen / prevenire i stingere a incendiilor: - s respecte regulile i msurile de aprare mpotriva incendiilor, aduse la cunotiin, sub orice form, de administrator sau de conductorul instituiei, dupa caz;

s utilizeze substanele periculoase, instalaiile, utilajele, mainile, aparatura i echipamentele, potrivit instruciunilor tehnice, precum i celor date de administrator sau de conductorul instituiei, dup caz; s nu efectueze manevre nepermise sau modificri neautorizate ale sistemelor i instalaiilor de aparare impotriva incendiilor; s comunice, imediat dup constatare, conductorului locului de munc orice ncalcare a normelor de aparare impotriva incendiilor sau a oricrei situaii stabilite de acesta ca fiind un pericol de incendiu, precum i orice defeciune sesizat la sistemele i instalaiile de aparare impotriva incendiilor; s coopereze cu salariaii desemnai de administrator, dupa caz, respective cu cadru ethnic specializat, care are atribuii n domeniul aparrii mpotriva incendiilor, n vederea realizrii masurilor de aprare mpotriva incendiilor; s actioneze, n conformitate cu procedurile stabilite la locul de munc, n cazul aparitiei oricrui pericol imminent de incendiu.

n domeniul protecia proprietii: - aplic msurile dispuse de conducerea punctului de lucru pentru asigurarea pazei bunurilor i valorilor deinute; - respect regulile interne care reglementeaz accesul i circulaia la nivelul punctului de lucru; - informeaz de indata seful punctului de lucru despre orice situaie de pericol care ar putea avea ca urmare daune pentru proprietate; - furnizeaza relaiile solicitate de organelle de control; - coopereaza cu personalul de paz pentru asigurarea proteciei proprietii. Competene personale: o Studii medii; o Cunotine de operare a calculatorului; o Capacitatea nativ de a zmbi; o Aspect exterior ingrijit. Condiii de desfurare a activitii : o Program de lucru : 4 ore. Meniuni speciale: o Salarizare conform sistemului de salarizare al organizaiei.