Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
APLICAŢII ALE
ANALIZEI TRANZACŢIONALE
ÎN
COMUNICAREA INTERPERSONALĂ
CUPRINS
AT a fost fundamentată, în perioada anilor 1950, de către psihologul dr. Eric BERNE (BERNSTEIN),
ca o teorie completă a personalităţii individuale, pe baza principalelor comportamente observabile, cotidian, la om
(manifestări, cuvinte utilizate, exprimări etc.)
Demersul AT - analizarea comportamentelor, atitudinilor, exprimărilor, reacţiilor psihice şi emoţionale prin
intermediul “grilelor analitice” (starea de spirit, poziţia de viaţă, “jocurile”, simbioza etc. . . .)
Aceste concepte, odată percepute la interlocutorul pe care îl avem, ne permit să desprindem, rapid, concluzii
referitoare la alegerea propriului comportament în diferite situaţii şi să analizăm rezultatele obţinute
Punctul forte al AT - AT constituie un excelent mijloc de analiz ă şi acţiune în cadrul relaţiilor interpersonale
N.B.: AT nu are rolul de a interpreta comportamentul interlocutorului în relaţiile de afaceri, ci de a ne oferi răspunsurile
la întrebările pe care ni le punem în legătură cu viitoarele direcţii de acţiune . . .
OBIECTIVELE AT
Stările de spirit
Tranzacţiile comunicative
Mecanisme de automanipulare
3. Stările de spirit şi practica AT (I)
Stările de spirit
sisteme de gândire, emoţii şi comportamente, legate de diferitele etape
ale dezvoltării unei persoane sau chiar a unui grup, ca reacţii la stimulii
proveniţi din mediul ambiant
Se referă la gândirea, emoţiile şi comportamentele pe care orice individ le-a învăţat din
surse exterioare propriei personalităţi, prioritar de la părinţii săi . . .
C
Starea de spirit COPIL (C)
CAS
CAR
CC
COPILUL CREATOR (CC)
Contaminarea A de către P are loc atunci când persoana “ţine” (actualizează şi verifică),
pentru A, prin intermediul P, o informaţie eronată provenită de la P
Contaminarea A de către P generează PREJUDECĂŢI . . .
- “Femeile nu ştiu să conducă! . . . De fapt, câte femei-şef aţi văzut?” . . .
- “Diploma nu-ţi serveşte la mai nimic! Nu vezi câţi şomeri avem?! . . .” . . .
Tranzacţia = formă de schimb social între două sau mai multe persoane
N.B.: se poate efectua oral, scris sau prin intermediul gesturilor, privirilor, obiectelor etc.
Tranzacţiile comunicative (TC) = formă de schimb între două sau mai multe stări de spirit
Practic, relaţiile dintre persoane şi grupuri sunt constituite din serii de TC care se succed
Între profesioniştii în comunicare, dialogul nu are loc între persoane, ci între stări de spirit . . .
În momentul în care două persoane se află faţă în faţă, sunt “puse în joc” 6 stări de spirit,
câte 3 pentru fiecare dintre respectivii indivizi. pentru a stăpâni comunicarea şi, implicit,
tranzacţia, este extrem de important să identificăm ce stare de spirit este activă, în momentul
“schimbului”, pentru fiecare persoană
În acest context, AT permite analizarea detaliată şi precisă a schimbărilor şi a “canalizării”
(“orientării”) lor şi, astfel, facilitează mai buna înţelegere a tuturor fenomenelor apărute pe
parcursul comunicării interpersonale
În orice tip de TC sunt transmise, concomitent, două categorii de informaţii:
a) informaţii referitoare la conţiunutul mesajului
b) informaţii privind relaţia existentă între persoanele implicate în dialog
paralele (complementare) - TCSP
simple - TCS -
încrucişate - TCSÎ aparent
5. Tranzacţiile comunicative (II)
1.2. TCSI - apar în cazul în care persoana căreia i s-a “solicitat” o anumită stare de spirit
nu răspunde în funcţie de aceasta, ci furnizează un răspuns neaşteptat . . .
A A
C
5. Tranzacţiile comunicative (III)
A A
C C
… Boierule, dacă mi-ai da o Dacă mă prind, iar, ai mei
mână de-ajutor, ar fi că nu-mi fac, nici astăzi,
nemaipomenit! ... proiectul, am încurcat-o! …
3. Tranzacţiile comunicative tangenţiale -TCT - apar în situaţiile în care răspunsul dat de către
interlocutorul nostru are o foarte mică (sau chiar nu are, deloc) legătură cu întrebarea pusă . . .
- Pentru a face rost de proiectul de care ai nevoie, va trebui să mergi până la Braşov . . .
- Apropo de chestia asta, cum o mai fi vremea la munte? . . . Crezi că-i la fel de frig? . . .
6. Relaţiile de autonomie şi de dependenţă; simbioza
STIMULENTELE
CAR: Da’ ce, dom’le, ăsta-i curs? … CAS: Ajutaţi-mă, vă rog frumos, cu
Asta-i curată bătaie de joc! ... câteva întrebări suplimentare! ...
CA (CAS/CAR)
VICTIMA
10. Mecanisme de automanipulare