1.

Expunerea introductiva

Emiratele Arabe Unite sunt situate la jumatatea drumului intre Europa si Asia, pe coasta orientala a Peninsulei Arabe , la intrarea in Golful Persic cu o deschidere de peste 600 km la coasta. Dubai este unul din cele sapte emirate ale EAU si totodat cel mai populat stat component. Oraul Dubai este situat pe o fie de coast mrginita de deert. Este numit si orasul contrastelor, unde palatele modernele de sticla coexista cu casele vechi si desertul de la marginea orasului. Pentru europeni reprezinta o lume exotica, unde traditiile au un rol la fel de important ca si ultimele inovatii sau cele mai recente tehnologii. Este un oras modern si bogat, unde localnicii si pastreaza cu mndrie obiceiurile si traditiile si au un respect deosebit fata de vizitatori. Hotelurile de lux, plajele si marea cristalina ofera un sejur relaxant,iar bazarul de aur, de argint si de textile ofera produse diversificate cumparatorilor. Atrage calatorii care cauta ceva nou si diferit, oferind facilitati internationale impreuna cu aventura Orientului Mijlociu si destinatii exotice cu un stil de viata cosmopolit. Este capitala nedisputata a sporturilor din Orientul Mijlociu, gazduind evenimente de talie mondiala care atrag cele mai mari nume, fie ca e vorbe de golf, tenis, curse de cai, curse de barci, rugbi sau navigatie. Activitatea principala este turismul, oferind multe activitati si locatii de vizitat. Regulile nu sunt atat de stricte si este probabil cel mai frumos si mai curat oras din Orientul Mijlociu.

Burj Khalifa este un zgrie-nori din Dubai, cea mai nalt cldire construit vreodat de om, msurnd 828 m nltime. Constructia a nceput la 21 septembrie 2004, exteriorul fiind finalizat la 1 octombrie 2009; cldirea a fost inaugurat oficial la data de 4 ianuarie 2010. Construcia abund n recorduri. Imobilul are cele mai multe etaje (160), este dotat cu lifturi care se deplaseaz cu cea mai mare vitez (18 metri/secund), iar piscina situat la etajul 76 este bazinul aflat la cea mai mare nlime fa de sol. Cladirea este parte dintr-o suprafata de km 2 (490 acri) n curs de constructie numita Downtown Burj Khalifa. Proiectul apartine firmei Skidmore, Owings si Merrill LLP din Chicago. Proprietarul Khalifa este Burj Emaar Properties, producator de frunte, un joint-venture ntre Coreea de Sud, Samsung C & T, care a construit Turnurile Petronas si Taipei 101, grupul belgian Besix si Arabtec, cu sediul n Emiratele Arabe Unite Statele Unite ale Americii.

Bugetul total pentru turn este de 1.5 miliarde dolari, suma care se ridica la 20 miliarde dolari pentru noul mediu ntregul complex. Mohamed Ali Alabbar, CEO al Emaar Properties, a declarat public ca pretul pentru birourile de la Burj Khalifa a ajuns la 43.000 dolari si obligatiunile pentru Residences Armani au fost vndute pentru aproximativ 37.500 dolari.

In interiorul hotelului exista 54 de lifturi,700 de apartamente luxoase private,160 de camere, 5 restaurante, piscine si spa-uri. Toate decoratiunile interioare ale hotelului au fost facute de Giorgio Armani.Acesta reprezinta centrul unui vast complex care se dezvolta n centrul din Dubai, care include, printre altele, cel mai inalt hotel doilea n lume, , Burj al-Arab, cea mai mare apa de mare artificiala , Dubai Marina, cele mai mari insule artificiale, Insulele Palm si Insulele Mondiale, Dubai Waterfront si cel mai mare mall din lume, Dubai Mall. Una dintre cele mai populare atractii este, cu siguranta, fantana arteziana. Situata in fata cladirii Burj Khalifa, aceasta ofera una dintre cele mai elegante experiente. Se intinde pe o suprafata de 300 de metri pe lacul Burj, are 6.600 de becuri i 50 de proiectoare. In timpul muzicii, apa poate atinge o inaltime de 150 de metri, echivalentul unui bloc de 50 de etaje. Toate piesele sunt coordonate astfel incat apa se sincronizeaza perfect pe orice ritm. Show-ul dureaza in fiecare sear de la ora 18:00 pana la ora 22:00.

Situat tot langa cldirea Burj Khalifa, mall-ul este o adevarata atractie pentru imptimitii de shopping. Cu peste 1200 de magazine dintre care majoritatea de lux, Dubai Mall se intinde pe nici mai mult nici mai puin de 1.100.000 de metri patrati. Dubai Mall gazduieste Insula Fashion cu 70 dintre cele mai importante magazine de designer, cel mai mare cinematograf din Dubai cu 22 de sali, 160 de restaurante si 220 de magazine cu bijuterii din aur, un parc tematic SEGA si un mini oras dedicat n totalitate copiilor, denumit KidZania.

2. Analiza mediului de marketing

Inca de la infiintarea Uniunii Emiratelor Arabe Unite in 1971, modelul Emiratelor Arabe Unite a constituit un caz unic pe o multime de niveluri in regiune, tara a avut realizari fara precedent de dezvoltare,de diversificare a economiei, precum si in dezvoltarea de servicii guvernamentale, si constructii, etc. In acelasi timp, au sustinut eforturi pentru stabilirea valorilor patrimoniul cultural si pentru a-l dezvolta . Constructia omului este baza in strategia suprema de stat, exprimata de viziunea EAU 2021, cu convingerea ca fiecare cetatean Emiratez poate avea o contributie valoroasa la dezvoltarea tarii sale, prin acumularea de cunostinte si de investitii, prin talente in inovatie si conducere. Viziunea EAU 2021 prevede, de asemenea, ca "valorile in justitie, egalitate si solidaritate in cultura noastra sprijina eforturile de a aduce prosperitatea nivelului de trai al cetatenilor, statul are drept scop sa echilibreze dezvoltarile sociale si economice in Emirate, de a asigura facilitati si servicii de baza, in care sa nu exista zone izolate sau marginalizate. Infrastructura dezvoltata si serviciile de transport de inalta calitate accelereaza cresterea economica si construieste punti de legatura intre toate centrele civile .Integrarea in planificarea si punerea in aplicare a politicilor, va asigura faptul ca dezvoltarea sociala si economica din Emirate va fi caracterizata prin echilibru , durabilitate si eficienta. Statul Emiratele Arabe Unite se considera un experiment Federal de succes, pana in prezent, in patria mare araba si din regiune, insotit in acest succes, de adoptarea unei strategii clare pentru constructia omului Emiratez. In decembrie 2006 au avut loc primele alegeri democratice in Emiratele Arabe Unite ,pentru a alege jumatate din membrii Consiliului National Federal. Emiratele Arabe Unite este una dintre tarile cu cel mai rapid nivel de crestere economica, dinamica, tinand pasul cu evolutiile la nivel mondial in diferite tehnologii, adoptand un sistem de guvernare electronic pentru a activa performanta si pentru a facilita viata oamenilor, realizand multe in imbunatatirea climatului investitional strain, prin furnizarea de facilitati de infrastructura ,de servicii , hoteliere, terapeutice si mijloace de comunicare moderne. Au fost elaborate programe pentru stabilirea unor imense proiecte de natura strategica, o parte din principiul acestora fiind bazat pe parteneriat intre sectorul public si cel privat. In ceea ce priveste politica externa si relatiile Emiratelor Arabe Unite cu lumea, statul urmareste o abordare bazata pe reguli fixe si pe principii clare de respect reciproc si de buna vecinatate. In acelasi timp, statul ofera o importanta exceptionala caracterului specific al relatiei
5

cu fratii nostri din CCG, cu lumea araba, in general, necontenind de a lucra la consolidarea actiunii comune arabe, si a Ligii Statelor Arabe ,a institutiilor si organizatiilor sale specializate. In domeniul apararii, Emiratele Arabe Unite urmareste politica prin care sa actualizeze capacitatile de aparare, si in acest context, a incheiat mai multe oferte de afaceri. Pe plan economic, performanta de dezvoltare a Emiratelor Arabe Unite, a avut o crestere semnificativa, s-au inregistrat cresteri in toate sectoarele economiei, ca urmare a mai multor factori, cum ar fi preturile ridicate la petrol, activarea politicilor pentru diversificarea bazei economice si a surselor de venit, precum si lansarea mai multor proiecte in diverse sectoare, care au avut un impact pozitiv asupra cresterii venitului national, precum si in dezvoltarea unor sectoare principale. Statul a fost in masura sa depaseasca efectele crizei economice, asa cum preciza Alteta sa Seikh-ul Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice-presedinte , prim-ministru si Conducator al Dubaiului, in discursul sau la o conferinta de investitii in Dubai, la 09 noiembrie 2009, referitoare la acest fapt, subliniind ca cei mai intunecati nori ai crizei au disparut. Alteta sa a subliniat faptul ca ceea ce s-a intamplat urmare repercusiunilor acestei crize, nu vor descuraja Emiratele privind aspiratiile viitoare si se va mentine determinarea pentru pozitia sa de lider in regiune.

Mediul de afaceri

EAU desfasoara o mare dezvoltare economica , ce prevede oportunitati nelimitate de a initia afaceri , acestea fiind favorizate de urmatorii factori : stabilitatea si securitatea monedei nationale a EUA, dirham, care este usor de schimbat in alta moneda , nu se impun restrictii privind re-exportul de profit sau de capital, impozite scazute la import (aproximativ 5% pe toate bunurile) si non-existente in zonele libere, costul concurent al fortei de munca , nu se impun taxe pe companii sau persoane fizice, existenta a 44 de Conventii semnate pentru evitarea dublei impozitari si a 32 de Conventii privind investitiile bilaterale, precum si nivelul scazut de risc de credit in Emiratele Arabe Unite, care a obtinut un rating de credit Aa3, potrivit agentiei internationale de rating Moodz. Toti acesti factori, plus amplasarea strategica, care permite accesul rapid la pietele regionale, avantajul infrastructurii avansate si a unui mediu de lucru sigur si stabil, ajuta la realizarea unei investitii de succes in stat. Ca urmare, este firesc ca EAU sa ocupe o pozitie importanta in lista tarilor din Golf si Orientul Mijlociu, in ceea ce priveste atragerea investitiilor straine directe, 60 la suta din totalul investitiilor atrase de regiune in 2006 au fost in EAU. Cu toate acestea, Emiratele Arabe Unite nu conteneste efortul de a gasi noi cai de progres, si de a asigura un mediu de reglementare adecvat. In acest context, se studiaza in
6

prezent modificarea Legii societatilor, prevazuta de catre actualul Cod Comercial Federal, care impune in parteneriatul pe cetatenii, pentru companiile ce opereaza in afara zonelor libere , ca partea emirateza sa detina 51 la suta. Ministerul Economiei stabileste, de asemenea ,ultimele retusuri pe proiectul Legii concurentei , care va ajuta in lupta impotriva monopolului, iar guvernul incearca sa instituie o lege a investitiilor straine in vederea cresterii concurentei in sectorul privat, reducand astfel inflatia. S-au efectuat multi pasi in abordarea problemei inflatiei, cum ar fi promovarea Legii protectiei consumatorilor si emiterea unui numar de initiative pentru a gasi o solutie la problema cresterii chiriilor si stabilirea unui plafon de limitare a acestora. Emiratele Arabe Unite este parte contractanta in cadrul Acordului General pentru Tarife si Comert (GATT) din 1994, membru al Organizatiei de Comert International( OMC) din 1996 si membru al organizatiei Regiunea Araba a Comertului Liber (GAFTA), in care sunt implicate toate tarile membre ale Consiliului de Cooperare din Golf. Emiratele Arabe Unite, in prezent, sunt in negocieri pentru a ajunge la acorduri de liber schimb comercial cu Uniunea Europeana, Statele Unite ale Americii si Australia,si au inceput negocierile, de a semenea, atat la nivel individual cat si sub egida Consiliului de Cooperare al Golfului, pe mai multe acorduri comerciale regionale. EAU detine o buna cunoastere in ceea ce priveste modul de desfasurare a diferitelor activitati in toate partile lumii, doarece in EAU traiesc grupuri de cetateni de diferite nationalitati din aproape intreaga lume. Se aduce la cunostinta noilor oameni de afaceri , ce provin din mediul de afaceri arab , cateva aspecte ce trebuie a fi luate in considerare. Aici, mai mult decat oriunde in alta parte, afacerile se construiesc pe baza unor relatii speciale si a increderii reciproce. Deci, este foarte important sa ne concentram asupra acestor doi factori. Din calitatile morale pe care se bazeaza activitatea sunt: disciplina si un comportament adecvat, intarzierile de bun simt fiind acceptate. Generozitatea si ospitalitatea sunt elemente esentiale in viata araba, dese tranzactii de afaceri se efectueaza frecvent la un pranz sau la cina, intr-un restaurant sau hotel, iar din politete se accepta asemenea invitatii si se returneaza, in mod reciproc. Dubai este situat pe coasta, de-a lungul Golfului Arab, pe o lungime de aproximativ 72 km, cu o suprafata de aproximativ 3885 kilometri patrati, echivalentul a 5 la suta din suprafata de stat fara insule. Emiratul are o populatie de aproape 1,4 milioane de persoane. In pofida dezvoltarii economice rapide pe care a trait-o Dubai in ultimii ani, acesta a ramas legat de patrimoniul sau, si a devenit cunoscut ca un conglomerat al diferitelor comunitati globale ce coexista intr-un mod de viata familiar, dar pastreaza in acelasi timp, o cultura adanc inradacinata in traditiile islamice din Peninsula Arabica. In Dubai exista un mare numar de hoteluri de lux, ce raspund cerintelor tuturor categoriilor de turisti si oameni de afaceri, restaurantele acestor hoteluri reprezinta o lume in
7

miniatura, prin diversitatea tipurilor de mancare . Sutele de restaurante mici imprastiate in jurul orasului se potrivesc pentru toate gusturile si bugetele. Deoarece multe dintre hotelurile din Emirate sunt extrem de luxoase, preturile cazarii sunt aici n general ridicate. Majoritatea hotelurilor sunt de patru sau cinci stele, oferind confort si eleganta de prima calitate. In lunile de vara foarte toride, cand numarul turistilor este mai mic, precum si in perioada Ramadanului, hotelurile ofera mari reduceri de preturi. Cazarea in Dubai este cea mai scumpa din intreaga federaie : o camer cu un singur pat cost de la 600 AED pe noapte, iar una cu doua paturi de la 700 AED. Cazarea in cele mai ieftine hoteluri cost ntre 70 i 80 AED pe noapte in camere de un singur pat si ntre 100 i 120 AED in camere duble. Cele mai ieftine sunt hostelurile, unde va puteti caza la preturi de 15-35 AED pe noapte. Pentru cazatea la hostel trebuie fie sa detineti cardul Hostelling International sau sa platiti cotizatia anuala chiar in hostelul respectiv. Desi in Emirate nu exista nici un camping organizat, puteti petrece fara probleme noaptea in cort, pe plaja sau in desert. Pana la sfarsitul acestui an, Departamentul de Turism al Dubaiului (DTCM) va lansa un nou sistem de clasificare al hotelurilor din oras, care va include si categorii destinate hotelurilor economice, cu scopul de a atrage i turistii cu buget redus, nu doar pe cei cu foarte multi bani, asa cum se intampla n prezent. Hotelurile vor continua sa fie evaluate pe o scara de la 1 la 5 stele, insa se vor adauga noi categorii. Practic noul sistem de clasificare va include si o categorie speciala dedicata hotelurilor economice (Youth-Hostel category), o ala categorie numita Student campus" si o categorie dedicata unitilor de cazare gen "Self Catering Accomodation". De asemenea, criteriile pentru acordarea numarului de stele au fost revizuite. Cea mai inalta cladire din lume in prezent este Burj Khalifa din Dubai, Emiratele Arabe Unite. Avand o inaltime uimitoare de 828 de metri, aceasta cladire sparge recordul cladirii anterioare ce a detinut titlul, Taiwan 101. Deschis oficial pe 4 ianuarie 2010, aceasta constructie impresionanta a fost inaugurata printr-o celebrare fabuloasa, un spectacol de lasere si focuri de artificii. Constructia acestui zgarie-nori in forma de sageata a inceput in 2004, fiind cunoscut sub numele de Burj Dubai pe durata ridicarii sale. Cu toate acestea, datorita crizei economice mondiale, Dubai-ul s-a prabusit sub greutatea datoriilor sale. Abu Dhabi, orasul vecin Dubaiului cunoscut pentru productia bogata de ulei, a contribuit la salvarea natiunii creditand 10 miliarde dolari pentru a achita datoriile. Astfel, in semn de recunostinta pentru gestul salvator, Dubai a redenumit cladirea Burj Khalifa, dupa numele liderului Abu Dhabi-ului, Sheikh Khalifa bin ZayedAlNahayan. Pe langa faptul ca este cea mai inalta cladire din lume, Burj Khalifa are, de asemenea, cele mai multe povesti si cel mai inalt etaj ocupat din toate cladirile din lume. A fost construit in forma de "Y", cu trei aripi, pentru a mentine greutatea echilibrata.Cladirea gazduieste primul hotel Armani din lume, la primele etajele. Cuprinde, de asemenea, 900 de rezidente din Dubai, 37 de etaje de spatii de birouri, precum si un restaurant superb si o platforma de observare la
8

etajul 124. Oamenii pot urca pe platforma prin cel mai lung lift din lume, care in doar doua minute parcurge 504 metri. Compania Kingdom Holding va finaliza constructia Kingdom Tower din Arabia Saudita in anul 2017, aceasta urmand sa devina cea mai inalta cladire din lume, devansand Burj Khalifa. Printul Alwaleed Bin Talal, actionarul majoritar al companiei Kingdom Holding, a anuntat recent ca turnul Kingdom Tower va fi gata in 63 de luni. Cladirea, cu o inaltime de peste 1.000 metri, va deveni in 2017 cea mai inalta constructie din lume, depasind Burj Khalifa, din Dubai, care are 828 metri si devening principalul sau competitor pe aceasta piata. Kingdom Tower, o investitie de 1,2 miliarde de dolari, va include un hotel, apartamente si birouri, urmand sa ocupe o suprafata de 500.000 de metri patrati. Proiectul a fost lansat in vara anului 2011, insa autorizatia de constructie a fost eliberata abia in acest an, la finalul lunii februarie.

3. Analiza SWOT

Grad de Puncte Forte Detinatorul recordului pentru cel mai inalt hotel Amplasare Reputatia la nivel international Clientela selecta Unicitate in ceea ce priveste designul Tehnologie de ultima generatie Potentialul turistic al zonei Atmosfera datorata influentelor asiatice Gama diversa de servicii Staff foarte calificat TOTAL Nota 10 10 9 10 9 9 10 8 10 10 importanta 0.15 0.15 0.12 0.07 0.09 0.08 0.07 0.07 0.1 0.1 1 Produs 1.5 1.5 1.08 0.7 0.81 0.72 0.7 0.56 1 1 9.57

Grad de Puncte Slabe Nivelul ridicat al preturilor Public tinta limitat Climatul foarte cald pe timpul verii Posibilitati de inovatie/schimbari reduse TOTAL Nota 7 8 9 8 importanta 0.4 0.25 0.15 0.2 1 Produs 2.8 2 1.35 1.6 7.75

10

Grad de Oportunitati Dezvoltarea accentuata a turismului in EAU Cresterea ISD Cresterea numarului de straini care se stabilesc in Dubai Extinderea orasului Crearea si mentinerea unui standard ridicat de calitate Numarul in crestere de turisti europeni si americani Dezvoltarea mediului de afaceri TOTAL Nota 10 9 8 8 10 9 9 importanta 0.2 0.15 0.1 0.07 0.25 0.15 0.08 1 Produs 2 1.35 0.8 0.56 2.5 1.35 0.72 9.28

Amenintari Restrictiile impuse de religia musulmana Servicii similare oferite de concurenta la preturi mai scazute Criza economica Scaderea numarului de clienti TOTAL

Nota 8 8 9 9

Grad de importanta 0.15 0.4 0.25 0.2 1

Produs 1.2 3.6 2.25 1.8 8.85

In urma analizei datelor ilustrate de cele 4 tabele, strategia optima pentru complexul Burj Khalifa este cea agresiva de tip SO intrucat atat in cazul punctelor forte,cat si in cazul oportunitatilor, suma acestora este mai mare decat a punctelor slabe,respectiv a amenintarilor.Prin urmare,demersurile lor de marketing vor fi indreptate in directia valorificarii atuurilor pentru a profita de oportunitati. Astfel,gradul de utilizare al resurselor va creste pentru a raspunde mai prompt si eficient ocaziilor din mediul in care functioneaza.

11

4. Evaluari si ipoteze

Dubai se claseaz intreprimele 10 destinatii turistice de pe glob, emiratul fiind asteptat sa atraga 8.8 milioane de vizitatori internationali in 2012, care vor cheltui aproximativ 8.8 miliarde de dolari, potrivit indexului dat publicitatii de gigantul cardurilor de credit Master Card. Dubai a urcat un loc in acest top, pana pe opt, in ce priveste numarul de vizitatori, depasind orase ca New York, Amsterdam, Kuala Lumpur si Shanghai. Conform previziunilor, cheltuielile turistilor in Dubai vor creste cu 18.9%, sau 1.4 miliarde de dolari, in 2012, de la 7.4 miliarde dolari in 2011. Si numarul vizitatorilor este asteptat sa creasca cu 15% in 2012, comparativ cu anul anterior. 132 de orase de pe glob au fost analizate in acest raport. Dubai se lauda cu un hotel de sapte stele si cea mai inalt cladire din lume si ocupa primul loc in regiunea Orient Mijlociu-Africa, la doua categorii: este cea mai populara destinatie si atrage cele mai mari cheltuieli. Abu Dhabi este a treia n clasamentul regional, in vreme ce Cairo si-a pastrat pozitia a doua, cu o crestere de 8.3% n 2012, ceea ce sugereaza revirimentul turismului dupa framantarile social-politice de anul trecut. Inovatie in design si eleganta

Potrivit criticul de arhitectur de la Chicago Tribune, Blair Kamin, Burj reprezinta un pas inainte in special in ceea ce priveste designul cladirilor din Dubai. Este un zgarie-nori ridicol de inalt, dar impecabil sculptat si detaliat cu eleganta, care insumeaza cum nu se poate mai bine filosofia cu cat mai inalt cu atat mai bine a seicului Mohammed bin Rasid al Maktoumsi a dezvoltatorului proiectului, Emaar Properties. Turnul seamana cu un castel de nisip urias care s-a ridicat pana la cer dintr-un loc care cu doar sase ani in urm era un desert. Acum este un cartier intreg, un proiect de 20 de miliarde de dolari care include cel mai mare mall din lume, cel mai inalt turn cu apartamente, birouri si un hotel Armani, dar si un lac si o fantana care arunca jeturi de apa la peste 150 de metri in aer, pe ritmuri muzicale. Trebuie sa te ntrebi de ce construim toate astea ? Pentru a le imbunatati calitatea vietii si a readuce zambetul pe fetele oamenilor si cred ca trebuie sa continuam sa facem asta, a spus presedintele Emaar, Mohamed Alabbar, la ceremonia de inaugurare. Crizele vin si trec, a adaugat Alabbar. Noi construim pentru anii care vor veni. Trebuie sa avem seranta si optimism. Scepticismul investitorilor

12

Investitorii nu sunt ins de aceeasi parere. Cei care au cumparat pentru a inchiria mai departe vor intampina dificultati, deoarece putin ecompanii pot justifica in ziua de azi cheltuieli suplimentare pentru lux, spune un expert intervievat de Bloomberg. Rata de ocupare la Burj Khalifa ar putea ajunge la maximum 75% in acest an, spatiile de birouri urmand sa fie cele mai goale, din cauza condiiilor impuse de efectele crizei mondiale. Preturile locuintelor din turnul Burj Khalifa au scazut de la 2.700 de dolari pe metru patrat in 2008 la mai putin de 1.350 de dolari pe metru patrat in prezent, declin corespunzator cu scaderea medie de 52% a preturilor pe piata imobiliara din Dubai. Potrivit sefului departamentului de cercetare al companiei de servicii financiare UBS AG din emirat, aceasta inaugurare a reprezentat momentul culminant al Dubaiului, nu doar al dezvoltatorului de proiect. Este probabil finalul mega-proiectelor din Dubai pentru urmatorii ani cand emiratul va incerca s-i rationalizeze resursele si sa-si stabilizeze economia, spune expertul Saud Masud. In cei cinci ani de lucrari, piata imobiliara din Dubai a trecut de la cea mai performanta din lume la cea mai sever afectata de criz. Datoriile uriase contractate de emirat pentru finanarea boom-ului imobiliar si transformrii micului stat arab intr-un centru financiar si comercial global au adus companiile de stat si guvernul aproape de a intrat in incapacitate de plata. Rata de ocupare la Burj Khalifa ar putea ajunge la maximum 75% nacest an.

O experienta unica pe care nu trebuie sa o ratezi este vizita celebrelor hoteluri sub semnatura marilor designeri. Ele insele sunt obiective turistice importante, care iti rafineaza gusturile si iti incanta vacantele. Hotelul de 5*, Armani s-a deschis acum doi ani, in plina criza economica. Celebrul designer Giorgio Armani a fost cel care "a taiat panglica hotelului", el fiind si cel care a realizat intregul design. Hotelul Armani se afla in cel mai inalt turn din lume, Burj Khalifa, de 828 de metri si dispune de 160 de camere si suite, decorate in bej si negru cu modele orientale. De asemenea, din faimosul hotel nu lipsesc restaurantele, opt la numar, un salon privat in care sunt difuzate prezentarile de moda ale creatorului Giorgio Armani, un boutique de ciocolata si o florarie. Clientii trebuie sa plateasca aproximativ 800 de dolari doar pentru a-si rezerva o masa la unul din restaurantele aflate in hotel. O camera in hotelul Armani porneste de la 1089 de dolari, insa poate ajunge si la 10.890 de dolari pentru o suita care dispune de o terasa imensa cu iesire la fantana muzicala.

Capacitate
13

Hotelul dispune de 149 camere situate la etajele 1-8, 38, 39, dotate cu baie proprie, uscator de par, aerconditionat, TV satelit, telefon cu linie directa, minibar, seif, internet, aparat pentru cafea/ceai. Facilitatile hotelului

Sala de evenimente, sali de conferinta, biblioteca, centrude afaceri, boutique cu flori, cu accesorii, babysitting. Sporturi si modalitati de petrecere a timpului liber

Club de noapte, centru Spa, piscina exterioara cu temperatura reglabila, sala de fitness, sauna, jacuzzi. Restaurante si baruri

Restaurante cu specific diferit (milanez, mediteraneean, italian, indian, japonez), baruri, cofetarie, lounge. Localizare

Situat in cartierul Down town Burj Dubai, in cel mai inalt turn din lume Burj Khalifa, la 15 minute de plaja Jumeirah Beach la 30 km de aeroportul International Dubai.

14

5. Obiective de marketing

Dezvoltarea sectorului turistic este un punct cheie in planul strategic avand drept scop cresterea economica a Dubaiului pana in 2015.Reprezinta o industrie globala aflata intr-o crestere rapida,in care detine o pozitie puternica.Departamentul de Turism si Marketing Comercial a intocmai o strategie al carei scop este cresterea numarului de turisti pana la 15 milioane anual pana in 2015. Analiza situatiei existente reprezinta punctul de plecare in procesul de planificare. Inainte de a stabili obiectivele de marketing pe care sa le atinga intreprinderea trebuie realizata o analiza a mediului intern si extern intreprinderii, denumita audit de marketing. Avand in vedere performantele anterioare ale hotelului comparativ cu previziunile intiale si pozitionarea competitiva prezenta, obiectivele de marketing vor fi stabilitate in concordanta cu strategia de marketing stabilita anterior ,prin mijloacele pe care le impune aceasta. Astfel, principalele obiective de marketing vor fi:

Diversificarea continua a gamei de servicii oferita pentru a se evidentia fata de concurenti Consolidarea reputatiei si prestigiului prin cresterea/mentinerea standardelor de calitate Cresterea numarului de clienti printr-o oferta complexa care sa raspunda celor mai diverse nevoi Cresterea recunoasterii internationale Mentinerea pozitie fruntase in Topul Gold List for Rooms al Armani Hotel si obtinerea distinctiei pentru Ambianta,Facilitati,Mancare si Servicii Intensificarea comunicarii cu clientii pentru a-i tine la curent cu noutatile Promovarea valorilor culturale locale Dezvoltarea platformelor de comunicare a brand-ului Cresterea profiturilor cu 20%

15

6. Strategii de marketing

Dubai

Orasul luxului si extravagantei este promovat prin toate modalitatile cunoscute acestea incluzand mass-media, pliante si fluturasi dar spre deosebire de alte locatii de vacanta, ofertele acestui oras plin de stralucire se adreseaza unei clientele selecte cu venituri mari si foarte mari.

Dubaiul ofera combinatia perfecta intre plaje, soare si shopping. Plajele exotice si apa foarte clara ale Marii Arabice sunt perfecte pentru vacante. Un oras al incredibilelor inovatii si al luxului excesiv, apare precum un miraj in desert, flancat de coasta Golfului Arab si intretaiat de un vechi golfulet stralucitor. Pulsand de viata, precedat de o cultura impresionanta si ancorat intrun prezent fantastic, Dubaiul a devenit cunoscut prin extremele sale - primul hotel de sapte stele din lume (Burj Al Arab), cel mai mare mall (Dubai Mall), primul bloc-turn rotativ din lume (The Dynamic Dubai Tower), cea mai bogata cursa de cai din lume (Dubai Horse Racing) - un exemplu de tenacitate, lux si viziune.

Burj Khalifa

Denumit anterior Burj Dubai, este un zgrie-nori din Dubai, cea mai nalt cldire (structur arhitectonic) construit vreodat de om, msurnd 828 m nlime. Construcia a nceput la 21 septembrie 2004, exteriorul fiind finalizat la 1 octombrie 2009; cldirea a fost inaugurat oficial la data de 4 ianuarie 2010. Costurile totale ale proiectului au fost de 1,4 miliarde de dolari. La data de 9 februarie 2010, platforma de observaie de la etajul 124 a fost nchis publicului din cauza unei defeciuni electrice.
16

Recorduri stabilite

Cea mai naltconstrucie cu o turl n vrf: 828 m (record deinut anterior de Taipei 101 509,2 m) Cea mai nalt construcie existent: 828 m (record deinut anterior de KVLY-TV 628,8 m) Cea mai nalt construcie de sine stttoare: 828 m (record deinut anterior de CN Tower 553,3 m) Construcia cu cele mai multe etaje: 160 (record deinut anterior de Willis Tower 108) Lifturile cu cea mai mare vitez din lume (64 km/h sau 18 m/s) Moscheea situat la cea mai mare nlime (etajul 154)

Pentru a spla cele 24.348 de ferestre, o pies orizontal a fost instalat n exterior la nivelurile 40, 73 i 109. Fiecare pies cntrete o ton. Maina se mic pe orizontal i pevertical, cu ajutorul unor cabluri masive. n condiii normale, fr aceasta main, ar dura 3 sau 4 luni ca 36 de muncitori s curee ntreaga faad exterioar. Rezultate financiare

n octombrie 2010, din cele 900 de apartamente de lux ale cldirii, 825 erau nc neocupate. Chiriile pentru un studio (cu geamuri imense, marmur i lemn de esen scump) au sczut la 1.800 1.900 de dolari pe lun, de la 3.000 iniial, n timp ce un apartament cu dou dormitoare a sczut la 4.300 de dolari pe lun, de la peste 7.000 ct se cerea la nceput. Din punct de vedere al strategiei de produs, se mizeaza pe ideea stabilitatii sortimentale si a perfectionarii produselor. Se incearca imbunatatirea permanenta a parametrilor calitativi, pentru a-si pastra prestigiul in randul turistilor. Astfel, serviciile oferite sunt gandite de asa natura incat sa raspunda nevoilor cat mai diverse ale consumatorilor. Se urmareste, atat atragerea unor turisti noi, cat si mentinerea celor actuali si eventual modificarea obiceiurilorlor de consum in asa fel incit sa rezulte o crestere a cererii si deci, extinderea pietei.
17

Pentru a atrage vizitatori, managementul hotelier alege strategia ineditului ( de exemplu : noul hotel deschis n cel mai nalt turn din lume Burj Khalifa, n Dubai ) In ceea ce priveste strategia de pret abordata, aceasta este orientata catre concurenta si este cea a pretului lider ( price-leader), deoarece are suficienta putere sa impuna pe piata un pret care sa fie apoi urmat de competitori. Prin activitatea de distribuie se urmareste indeplinirea obiectivelor de acoperire a spatiului de provenienta a clientelei, de control a retelei de distributie, de asigurare a unui numar de distribuitori in concordana cu dimensiunea cererii. Problema principal a activitatii de distributie este alegerea canalelor, care, in functie de numarul de verigi, pot fi:

directe, atunci cand produsul turistic este vandut direct clientului indirecte, atunci cnd in vnzare sunt implicati intermediari

Distributia produsului turistic se poate face folosind un singur canal, toate canalele sau facandu-se o selectie. Promovarea in turism consta intr-un ansamblu de demersuri de comunicare ce vizeaza transmiterea permanenta, pe diverse cai, a unor mesaje destinate informarii atat a clientilor potentiali cat si a operatorilor de turism asupra caracteristicilor produselor si serviciilor turistice oferite spre comercializare, cu scopul de a consolida o imagine pozitiva si de a cultiva o atitudine favorabila fata de acesteasi firma, respectiv de a determina, in mentalitatea si obiceiurile de cumparare si consum a turistilor, modificari convenabile intreprinderii ofertante. In acestcaz, se foloseste strategia diferentiata, agenia adresndu-se unei piee, ai carei clienti detin venituri peste medie, raportandu-ne la pretul acestui pachet. Promovarea prin presa si prin intermediul internetului, ofera posibilitatea formularii anuntului publicitar astfel incat acesta sa cuprinda cat mai multe informatii, care sa determine decizia de cumparare a turistului potential. Plin de farmec, atragator, exagerat, supra expus si poate uneori perceput cafiind superficial Dubaiul traieste pentru a atrage atentia. Aparent superficial, acesta raspunde celo rmai indraznete visuri, tratandu-si fiecare vizitator ca pe un adevarat VIP. Vorbim despre orasul care a inventat efectiv ideea de Festival al Shoppingului (Dubai Shopping Festival ), premisa de baza de la care s-a pornit in atragerea calatorilor din lumea intreaga sa vina in Dubai si sa-si satisfaca chiar si cele mai sofisticate dintre dorinte.

18

7. Bugetul de marketing

Bugetul de maketing este calculat, in general, ca procent din cifra de afaceri a companiei acesta varind intre 1% si 10% in functie de activitatea firmei. Avand in vedere ca este vorba de un hotel de lux din Dubai, bugetul de marketing al acestuia va reprezenta in jur de 5% din cifra de afaceri a companiei, mai exact 5% din veniturile companiei. Companiile mai pot stabili bugetul de marketing in functie de bugetul de marketing care il aloca competitorii sai directi, iar daca compania este noua pe piata va fi necesara alocarea unui buget de marketing mai mare decat cel al competitorilor sai. Bugetul aferent planului strategic de marketing cuprinde, la capitolul ,,Venituri'', sumele alocate pentru marketing in planul de afaceri, iar la capitolul ,,Cheltuieli'', sumele necesare activitatilor de marketing prevazute in planul de marketing1. In cazul de fata, al hotelului Burj Khalifa, veniturile provin din incasarile anterioare si curente ale hotelului precum si din numeroasele servicii oferite de hotel. Veniturile hotelului vor acoperi cheltuielile cu implementarea planului de marketing. Profitul mediu anual al hotelului Burj Khalifa este in valoare de 700 milioane de dolari2 ceea ce inseamna ca bugetul de marketing va fi in jur de 35 de milioane de dolari.

1 2

Aurelia Stancioiu, Planificarea de marketing in turism, ed Economica, Bucurest, 2005. Emaar to Realise Burj Khalifa Revenues in 2010, http://www.khaleejtimes.com/

19

Cheltuielile vor fi in valoare de 35 milioane dolari, pentru o perioada de un an de zile, impartite astfel:

Cheltuieli Cheltuieli cu cercetarea pietei Cheltuieli cu intalnirile cu tur operatori Cheltuieli cu intalnirile cu agentiile de turism Cheltuieli cu intretinerea siteului Cheltuieli cu realizarea de baza de date clienti Cheltuieli cu realizarea spotului tv Cheltuieli cu difuzarea spotului tv Cheltuieli cu publicitatea in presa Cheltuieli pentru realizarea bannerelor exterioare Cheltulei cu chiria spatiilor in care sunt amplasate bannerele Cheltuieli cu realizarea produselor promotionale ( ex pixuri, felicitari, etc. ) Cheltulieli cu realizarea si distribuirea cataloagelor Cheltuieli cu publicitatea prin tiparituri Cheltuieli cu promovarea directa a vanzarilor Cheltuieli cu gazduirea unor evenimente speciale Cheltuieli cu participarea la manifestari expozitionale Cheltuieli cu sponsorizarea anumitor evenimente Cheltuieli cu seminarii pentru imbunatatirea constanta a fortelor de vanzare Cheltuieli cu comunicarea nonverbala al fortelor de vanzare ( ex uniforme )

Suma 9 milioane $ 1 milion $ 1 milion $ 1,5 milioane $ 500.000 $ 2,3 milioane $ 1,5 milioane $ 200.000 $ 300.000 $ 400.000 $ 750.000 $ 550.000 $ 820.000 $ 3,4 milioane $ 2,5 milioane $ 240,000 $ 2,8 milioane $ 500.000 $ 300.000 $

20

8. Programul de marketing

Programul de marketing stabileste succesiunea activitatilor ce urmeaza a fi desfasurate precizand totodata resursele necesare realizarii cum sunt timpul, resursele umane si financiare 3. In general programele de marketing se intocmesc pentru fiecare piata si element al mixului de marketing ( produs, pret, distributie si promovare ).

Factorii care determina necesitatea elaborarii programului de marketing sunt:

definirea riguroasa si procurarea la tirnp a resurselor de care tntreprinderea va avea nevoie nevoia de informatii veridice, utile si operative care sa stea la baza conducerii activitatii de marketing la toate nivelurile, asigurandu-se coerenta deciziilor, a intercorelarii lor pregatirea tuturor conditiilor in vederea executarii deciziilor luate cu anticipatie orientarea si coordonarea activitatii de marketing, programul de marketing contribuind la unirea diferitelor compartimente si persoane in jurul unui obiectiv cornun cresterea eficientei de marketing si in primul rand a studiilor de piata; asigurarea unui control permanent la toate nivelurile si in toate fazele activitatii de marketing care permite intreprinderii o analiza cornparativa a rezultatelor obtinute in raport cu obiectivele propuse.

Pentru a-si dovedi eficienta, programul de marketing trebuie sa fie suplu, ceea ce face posibila adoptarea operativa a solutiilor la noile conditii aparute. La elaborarea programelor de marketing se au in vedere urmatoarele: specificarea elementelor mixului de marketing (produs, pret, distributie sau/si promovare) pentru care se intocmeste piata (caracteristici si tendinte) specificarea sarcinilor, a responsabilitatilor, a costurilor si a bugetului alocate dezvoltarea planurilor de actiune monitorizarea si evaluarea eficientei prograrnului

Virgil Balaure, Marketing, ed a 2-a, editura Uranus, Bucuresti, p 604.

21

Programul de marketing implica un proces specific de elaborare, implementare si control, care permite structurarea si esalonarea tuturor activitatilor pe care le contine. In acest scop este necesara stabilirea resurselor, personalului, capitalului si timpului. Acest lucru presupune un lant de activitati, desfasurate succesiv in mai multe etape, iar pentru realizarea lor intr-un timp cat mai scurt se folosesc metode si tehnici de programare intre care frecvent utilizate sunt metoda drumului critic, diagrama Gantt si altele. Diagrama Gantt este o modalitate de planificare si control care se bazeaza pe reprezentarea grafica pe o axa orizontala a datelor de incepere si finalizare a activitatilor unui anumit proiect . In cazul hotelului Burj Khalifa vom realiza diagrama Gantt pentru o perioada de 3 saptamani inainte de Craciun, acesta va include toate activitatile de organizare a Craciunului in cadrul hotelului Burj Khalifa. Prima saptamana este de pe data de 10 Decembrie 2012 pana pe data de 15 Decembrie 2012 iar in cursul acestei saptamani responsabilii hotelului se vor ocupa de tot ceea ce inseamna impodobirea hotelului cu ornamente pentru Cracim precum si verificarea acestora sa corespunda cu un plan stabilit.
Activitate saptamana 1 1. Sosirea comenzii bradului de Craciun 2. Sosirea ornamentelor de Craciun pentru brad 3. Instalarea bradului din fata hotelului 4. Sosirea comenzii de brazi pt camere 5.Impodobirea bradului din fata hotelului 6. Impodobirea brazilor din camerele hotelului 7. Amplasarea ornamentelor de craciun in hotel 8. Angajarea firmelor specializate pt instalarea bradului 9. Angajarea firmelor specializate pt impodobirea hotelului 10. Aranjarea luminitelor de craciun din incinta hotelului 11. Aranjarea ornamentelor din gradina hotelului 12. Verificarea tuturor aranjamentelor de catre un manager L Ma [-----] [-----] [-----] [-----] [-----] [-----] [-----] [-----] [------] [------------] [----] Mi Joi V S

[-----]

A doua saptamana incepe de pe data de 17 Decembrie 2012 pana pe data de 22 decembrie 2012, iar in acesta saptamana vor incepe pragatirile efective pentru evenimentul de Craciun organizat de catre hotelul Burj Khalifa. In acesta saptamana vor avea loc repetitii pentru spectacolul din noaptea Ajunului percum si amenajarea salii in care acest eveniment va avea loc. De asemenea personalul hotelului va fi instruit cum sa se comporte cu invitatii in timpul mesei iar hotelul va oferi cadouri invitatilor sai in noaptea Ajunului, cadouri care trebuie pregatite pentru acea seara.
22

Activitate saptamana 2 1. Comandarea ingredientelor pt masa de Craciun 2. Sosirea ornamentelor pt evenimentul de Craciun 3. Aranjarea salii pt masa de Craciun 4. Sosirea ingredientelor pentru perparatele de Craciun 5. Aranjarea ornamentelor pt masa de Craciun 6. Aranjarea meselor in functie de nr. Invitatiilor 7. Repetitia programului artistic pentru Craciun 8. Pregatirea scenei pt programul artistic de Craciun 9. Aprovizionarea cu bauturi pt masa de Craciun 10. Instruirea personalului care va servi masa de Craciun 11. Pregatirea si ambalarea cadourilor invitatiilor 12. Inceperea prepararii meniului pt Craciun

L [----] [----]

Ma

Mi

Joi

[------] [------] [------] [--- ------] [------] [----- ------] [------] ------- ---------] [------] [------

[-----

Saptamana a 3-a incepe cu data de 24 Decembrie 2012, Ajunul Craciunului si se terimina cu data de 29 Decembrie 2012. In acesta saptamana se vor desfasura toate evenimentele de Craciun pregatite in saptamanile 1 si 2 urmate de curatarea salii si pregatirea ei pentru urmatorul eveniment, Revelionul.

Activitate saptamana 3 1. Pregatirea ultimelor detalii pt masa de Craciun 2. Continuarea preparerii meniului de Craciun 3. Primirea invitatiilor 4. Desfasurarea efectiva a evenimentului 5. Curatarea salii in care s-a tinut evenimentul 6. Pregatirea meniului prntru pranz 7. Rearanjarea salii pentru masa de pranz 8. Desfasurarea pranzului de Craciun 9. Curatarea intregii Sali 10. Inceperea pregatirilor pentru Revelion 11. Instruirea personalului care va participa la Revelion 12. Pregatirea meniului de Revelion

L Ma Mi Joi [----] -----] [----] [------] [------] [------] [------] [------] [------] [---

-----[---

----- ] ------] [------

23

9. Revizia si controlul

Sistemul de control este componenta finala a activitatii de marketing. Includerea sa in planul de marketing are ca scop urmarirea aplicarii programului de marketing. Astfel, se stabileste masura in care au fost realizate in timp actiunile cuprinse in programul de marketing, evaluarea rezultatelor oferind informatii pentru fundamentarea si perfectionarea viitoarelor programe de marketing . In aceasta etapa a planului de marketing este necesara supravegherea reactiilor pietii fata de produs. Este necesar sa se analizeze eficacitatea acestuia si gradul de satisfacere a nevoilor carora le este destinat. Trebuie analizat comportamentul consumatorului si este nevoie sa se obtina informatii legate de determinarea nivelului de satisfacere a clientilor. Cei care trebuie sa se ocupe de controlul si evaluarea programului de marketing sunt angajatii din cadrul departamentului de marketing, care au nevoie de informatiile prezentate mai sus pentru a putea intreprinde ajustari tactice necesare. Pentru a vedea daca programul de marketing a obtinut rezultatele dorite, se pot folosi criterii de evaluare percum: analiza vanzarilor, analiza raportului costuri- beneficii, analiza efectelor datorate actiunilor promotionale. Evaluarea reprezinta reperarea problemelor si a cauzelor acestora, prin problema intelegenad o deviere de la obiectivul, termenul sau standardul stabilit. Controlul reprezinta masurarea abaterilor de la obiectivele stabilite. Controlul inseamna supravegherea desfasurarii activitatii in conformitate ccu regulile stabilite si cu ordinele transmise. Sistemul de evaluare a performantelor porneste de la definirea aspectelor evaluate, inregistrarea evaluarilor, discutia intre evaluator si evaluat. Aceasta evaluare este axata pe patru domenii : financiar, comercial, contributia in cadrul echipei si personal. Pentru a mentine un nivel optim calitate-eficienta hotelul Burj Khalifa trebuie sa actiomeze pe trei planuri distincte: Resurse umane Resurse financiare Resurse materiale

In ceea ce privesc resursele umane, hotelul trebuie sa verifice in permanenta performanta acestora, sa ii sanctioneze cand actioneaza gresit si sa ii resplateasca atunci cand actioneaza corespunzator. Hotelul trebuie sa stabileasca niste reguli clare pentru angajatii companiei, pe care acestia sa le urmeze cu strictete.
24

Pentru a eficientiza forta de munca hotelul poate recurge la diferite metode:

Stabilirea unor reguli pe care angajatii trebuie sa le urmeze cu strictete Realizarea de seminarii si cursuri pentru instruirea angajatiilor buna comunicare intre manager si angajat Incurajarea personalului sa-si exprime propriile pareri Motivarea personalului prin recompense sau sanctiuni Crearea unui mediu placut de munca Tratarea de catre manageri a tuturor angajatilor in mod egal Angajarea unei forte de munca bine instruite

Este foarte important ca angajatii unui hotel sa fie cat mai profesionisti deoarece acestia participa direct la manifestarea anumitor servicii si deci prin acestia consumatorul va aprecia calitatea serviciului oferit. Pentru un controlul si revizia calitatii serviciilor oferite angajatii hotelului trebuie sa aiba o buna comunicare atat cu managerii hotelului cat si cu clientii acestia. Cea mai buna sursa de unde managerii pot aprecia calitatea serviciilor oferite este cea a consumatorului, tocmai din acest motiv managerii trebuie sa fie foarte atenti la opiniile acestora iar daca clientii nu sunt multumiti de un anumit serviciu sa remedieze imediat problema. Personalul hotelului poate lasa in camerele de hotel o agenda in care consumatorii sa-si exprime opiniile si parerile pentru ca mai tarziu managerii sa le citeasca si sa ia masurile necesare pentru a remedia sau imbunatatii anumite aspecte. Resursele financiare prezinta o importanta deosebita, tocmai din acest motiv ele trebuie utilizate eficient pentru o buna functionare a intreprinderii. Pentru a utiliza eficient resursele financiare, firma trebuie in permanenta sa studieze nivelul veniturilor si cheltuielilor precum si a contului de profit si pierdere. Controlul resurselor financiare se face relativ simplu, compania trebuie sa stabileasca profitul minim estimat dupa ce a scazut din incasari cheltuielile. Pentru a optimiza cresterea veniturilor, hotelul trebuie sa urmareasca gradul de ocupare al camerelor si sa stabileasca nivelul minim de ocupare al hotelului. Managerul hotelului trebuie sa incerce sa obtina venituri mari cu eforturi financiare minime, fara sa scada calitatea serviciului oferit. Tot pentru a spori resursele financiare, managerii hotelului trebuie sa creasca numarul de consumatori incercand sa isi creasca cota de piata abordand constant noi segmente de piata.

25

Resursele materiale sunt elementele tangibile ale serviciilor ofetite de hotel, iar acestea sunt primele pe care consumatorul le observa si le analizeaza, tocmai din acest motiv este foarte important ca acestea sa fie car mai performante si de calitate. In cazul hotelului Burj Khalifa, care este un hotel de lux, este foarte important designul hotelului precum si a camerelor cu toate utilitatile pe care acesteaa le contin. Pentru cresterea eficientei resurselor materiale trebuie avut in vedere urmatoarele aspecte:

Mentinerea echipamentelor si a utilajelor in stare de functionare o perioada cat mai lunga de timp Inlocuirea mobilierului vechi cu mobilier nou Renovari constante Reinvestirea profitului pentru sporirea luxului hotelului Mobilarea camerelor cu cele mai luxoase piese de mobilier realizare de creatori celebrii Imbunatatirea constanta a uniformelor angajatilor Utilizarea celor mai calitative ingrediente in restaurantul hotelului

In concluzie, managerii hotelului trebuie sa isi imbunatateasca permanent serviciile oferite pentru a-si putea sporii veniturile, iar tot pentru a-si sporii veniturile responsabilii hotelului trebuie sa stabileasca niste obiective clare trebuie indeplinite intr-o anumita perioada de timp prin resursele de care dispune. Pentru o buna functionare a hotelului managerii trebuie sa controleze in permanenta activitatile hotelului si sa le revizuiasca atunci cand nu sunt indeplinite in parametrii normali.

26