Calimetria masurarea si evaluarea calitatii Masurarea calitatii ansamblul de operatii prin care se determina nivelul uneia sau mai

multor caracteristici de calitate ale unui produs/serviciu.

Evaluarea calitatii procesul prin care se stabileste masura in care un produs satisface
anumite cerinte specifice. In functie de gradul de sintetizare, indicatorii se grupeaza in 3 categorii : 1. Indicatorii individuali ai caracteristicilor de calitate Ix = Vai/Vri 2. Indicatorii analitici pe grupe de caracteristici Ixi = vai/vri * pi 3. Indicatorii sintetici ai calitatii prezinta cel mai ridicat grad de sintetizare al calitatii, intrucat nivelul acestora reprezinta nivelul calitatii produsului pe ansamblu. a. Indicatorul sintetic al calitatii b. Metoda punctajului general c. Metoda demeritelor punctarea de!ectelor critice" principale" secundare" minore# i. $e!ecte critice impiedica indeplinirea functiei produsului si conduc la o lipsa de securitate sau riscul de accidentare pentru consumator. ii. $e!ecte principale risca sa genereze o deficienta sau o reducere a posibilitatii de utilizare a produsului. iii. $e!ecte secundare nu reduc foarte mult posibilitatea de utilizare a produsului, sunt sesizabile si probabil nu vor genera reclamatii. iv. $e!ecte minore nu reduc posibilitatea de utilizare si nu prezinta inconveniente practice.