Consiliul pentru Standarde Ocupa!

ionale "i Atestare

Unitatea de Cercetare "i Servicii Tehnice

STANDARD OCUPATIONAL

Ocupa!ia: Cosmetician

Domeniul: Comer! "i servicii

Bucure"ti #998

Unitatea pilot: UCECOM, Bucure!ti Coordonator proiect standard ocupa!ional: Elena Grigorescu Membrii echipei de redactare a standardului ocupa!ional: Ruxandra Georgescu, Grupul "colar Spiru Haret Lumini#a Zorzini, Grupul "colar Spiru Haret Referen!i de specialitate: Borodai Sandu Ostap, SC Igiena, Bucure!ti Anton Chiosea, SC Igiena, Bucure!ti Standard aprobat COSA la data de 18-03-1998

Cod COSA: O - $4 copyright $998 , COSA - U.C.S.T. Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate. Acesta nu poate fi reprodus par#ial sau integral, nu poate fi folosit sau citat n alte lucr%ri fara acordul COSA.

Cosmetician UNIT&'ILE DE COMPETEN'& Domeniile de competen!" Unit"!ile de competen!"

Administra#ie Competen#e generale la locul de munc% Dezvoltare profesional% Igienizare Instrumente Materiale Planificare Produc#ie

ntocmirea bonurilor de materiale ntocmirea bonurilor de plat% Aplicarea NPM !i PCI Preg%tirea profesional% Igenizarea locului de munc% Utilizarea echipamentelor cosmetice Aprovizionarea cu materiale specifice Preg%tirea materialelor cosmetice Programarea clientelei Executarea epilatului Executarea retu!urilor !i machiajelor Executarea tratamentului cosmetic Executarea vopsitului genelor !i sprncenelor Promovarea serviciilor unit%#ii Realizarea cadrului ambiental Acordarea de consultan#% Stabilirea schemei de tratament

Promovare Rela#ii cu clientela

ntocmirea bonurilor de materiale

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Identificarea necesarului de CRITERII DE REALIZARE $.$. Necesarul de materiale se ntocme!te periodic sau ori de cte ori este nevoie. $.2. Necesarul de materiale se stabile!te pe tipuri de materiale !i cantit%#i. 2.$. Se completeaz% utiliznd toate informa#iile necesare. 2.2. Bonurile de materiale se ntocmesc corect, lizibil, conform normelor unit%#ii. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa#iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Tipuri de materiale Ghid pentru evaluare Modul de ntocmire al bonurilor de materiale. Cuno!tin#e de matematic% Scris ortografic, caligrafic Cunoa!terea tarifelor lucr%rilor.

2. ntocmirea bonurilor de materiale pentru aprovizionare

ntocmirea bonurilor de plat&

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Identificarea datelor necesare ntocmirii bonurilor CRITERII DE REALIZARE $.$. Tipurile de lucr%ri se identific% corect, prin corelare cu presta#ia efectuat%. $.2. Tarifele corespunz%toare lucr%rilor sunt alese func#ie de tipul de lucru !i nomenclatorul de pre#uri afi!ate. 2.$. Bonurile se ntocmesc cu consemnarea exact% a lucr%rilor efectuate.

2. ntocmirea bonurilor

2.2. Bonurile se scriu cite#. 2.3. Totalul sumelor serviciilor efectuate se calculeaz% corect. 2.4. Cifrele corespunz%toare sumelor serviciilor se scriu cu aten#ie, pentru efectuarea corect% a calculelor. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa#iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Tipuri de lucr%ri: de frizerie, de coafor, de manichiur%-pedichiur%. Ghid pentru evaluare Modul de ntocmire al bonurilor de plat%. Cuno!tin#e de matematic% Scris ortografic, caligrafic Aplicarea tarifelor lucr%rilor.

Aplicarea NPM "i PCI

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Aplicarea NPM CRITERII DE REALIZARE $.$. Defec#iunile ivite la instala#ii, aparate sau tablouri electrice se anun#% cu promptitudine la electricianul de servici. $.2. Se lucreaz% numai cu echipament de protec#ie corespunz%tor din punct de vedere igienic. $.3. Opera#iile se execut% cu cea mai mare aten#ie, pentru a evita accidentele. $.4. Instrumentele folosite se p%streaz% n cea mai bun% stare de func#ionare. $.5. Aparatele electrice se izoleaz% foarte bine !i nu se folosesc cu mna umed%. $.6. In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala s% fie uscat%. $.7. Instrumentele !i aparatele se controleaz% zilnic, nainte de nceperea lucrului. $.8. Instrumentele t%ioase se manevreaz% cu minile uscate. 2.Aplicarea normelor PSI 2.$. Locul, starea tehnic% !i modul de utilizare a sting%toarelor s% fie foarte bine cunoscute. 2.2. Aparatele electrice se deconecteaz% de la sursa de curent la ncheierea zilei de munc%. 2.3. Se implic% cu promptitudine n cazul izbucnirii unui incendiu. 3.$. Situa#iile critice se aduc la cuno!tin#a persoanelor abilitate cu promptitudine. 3.2. Situa#iile critice sunt apreciate cu discern%mnt. 4.$. Intervine cu promptitudine pentru nl%turarea situa#iilor critice. 4.2. Acord% cu promptitudine m%surile prim ajutor n caz de accident. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa#iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Tipuri de instrumente !i aparate Ghid pentru evaluare Cunoa!terea modului de utilizare a instrumentelor !i aparatelor. Cunoa!terea NPM !i normelor de PCI.

3. Sesizarea situa#iilor critice

4. Aplicarea m%surilor de urgen#%

Preg&tirea profesional&

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Perfec#ionare profesional% CRITERII DE REALIZARE $.$. Participarea la cursuri de specializare se face periodic sau ori de cte ori este necesar. $.2. Participarea la expuneri teoretice !i demonstra#ii practice se face, pe ct posibil, ori de cte ori au loc. $.3. Informa#iile noi specifice domeniului sunt promovate cu 2.$. Consult% !i studiaz% periodic revistele de specialitate.

2. Auto-perfec#ionare profesional%

Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa#iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Materiale de studiu: pliante, reviste de specialitate, cursuri periodice sau ocazionale, seminarii, demonstra#ii Ghid pentru evaluare Frecven#a de participare la cursuri de specializare, expuneri teoretice !i demonstra#ii. Cunoa!terea tipurilor de lucr%ri.

Igenizarea locului de munc&

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Igienizarea spa#iului de lucru CRITERII DE REALIZARE $.$ Chiuveta !i masa de lucru se spal% !i se dezinfecteaz% dup% terminarea fiec%rei lucr%ri, cu materiale adecvate. $.2. Oglinda se cur%#% ori de cte ori este necesar. $.3. Scaunul se cur%#% dup% fiecare lucrare. $.4. Pardoseala se m%tur% dup% fiecare lucrare. $.5. Hrtia de pe tetier% se schimb% la fiecare client. 2.$. Instrumentele se dezinfecteaz% dup% executarea fiec%rei lucr%ri, sau periodic, cu solu#ii specifice. 2.2. In timpul neefectu%rii lucr%rilor instrumentele se p%streaz% n spa#ii nchise, n condi#ii igienice. 3.$. Lenjeria de protec#ie se schimb% la fiecare client. 3.2. Lenjeria se sterilizeaz% periodic prin metode specifice. 3.3. In timpul neefectu%rii lucr%rilor lenjeria se p%streaz% n spa#ii nchise, n condi#ii igienice. Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa#iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%, cosmetic%. Lucr%ri: de frizerie, de coafor, de manichiur%-pedichiur%, cosmetic%. Instrumente specifice pentru frizerie, coafor, manichiur%-pedichiur%, cosmetic%. Lenjerie de protec#ie specific% pentru frizerie, coafor, manichiur%-pedichiur%, cosmetic%. Materiale: pentru cur%#enie, pentru dezinfectare Metode de sterilizare: termice, chimice Spa#iul de lucru cuprinde: chiuveta, masa de lucru, scaunul, pardoseala. Ghid pentru evaluare Modul n care se cur%#% spa#iul de lucru dup% fiecare lucrare. Modul n care se cur%#% !i se dezinfecteaz% instrumentele dup% executarea fiec%rei lucr%ri. Modul de ntre#inere !i folosire a lenjeriei de protec#ie. Cuno!tin#e de igien% Cuno!tin#e minime de dermatologie (de recunoa!tere a dermatozelor, negilor, aluni#elor, pediculozelor, etc.)

2. Igienizarea instrumentelor

3. Igienizarea lenjeriei

Utilizarea echipamentelor cosmetice

Nu este specificat% descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Verificarea st%rii tehnice a echipamentului cosmetic CRITERII DE REALIZARE $.$. Verificarea func#ionalit%#ii echipamentului specific se face cu aten#ie, nainte de nceperea lucrului. $.2. Identificarea disfunc#ionalit%#ilor se face prin observarea permanenta a parametrilor calitativi. $.3. Men#inerea in condi#ii de buna func#ionare a echipamentului cosmetic se realizeaz% prin solicitarea interven#iei echipelor de revizie 2.$. Aparatele utilizate in tratamentul cosmetic sunt manevrate cu respectarea normelor de protec#ia muncii specifice. 2.2. Reglarea parametrilor echipamentului cosmetic se face func#ie de dorin#ele clientului si de tipul de procedura. Gama de variabile - echipament cosmetic: - aparate speciale de tratament cosmetic (ex.: vapofor, ionoderm, electroderm) - echipament specific (ex.: fotoliu cosmetic, m%su#% cosmetica) - echipament auxiliar (ex.: storc%tor fructe, frigider) Ghid pentru evaluare - Cuno!tin#e: - tehnice minime - norme de protec#ia muncii - aparatura si echipament cosmetic - La evaluare se va urm%ri: - capacitatea de decizie privind starea tehnica a echipamentului cosmetic din exploatare - modalit%#i concrete de manevrare a echipamentului cosmetic corespunz%tor tipului de client.

2. Exploatarea echipamentului

Aprovizionarea cu materiale specifice

Nu este specificat% descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Procurarea materialelor specifice CRITERII DE REALIZARE $.$. Aprecierea necesarului de materiale specifice se face in func#ie de volumul de activitate estimat pentru o anumita perioada de timp. $.2. Procurarea produselor alimentare se face ritmic, pentru a avea garan#ia calit%#ii acestora. $.3. Procurarea preparatelor farmaceutice, a plantelor medicinale, produselor cosmetice se face pentru o perioada ce corespunde cu ncadrarea in termenul de valabilitate. $.4. Procurarea fardurilor se realizeaz% in game coloristice corespunz%toare cerin#elor modei. 2.$. P%strarea materialelor cosmetice se face corespunz%tor specifica#iilor fiec%rui tip de produs. 2.2. Etichetarea materialelor cosmetice se face riguros, pentru identificarea rapida. 2.3. P%strarea materialelor cosmetice se face in locuri corespunz%toare, bine organizate, inscrip#ionate corect in condi#ii de siguran#%. Gama de variabile - materiale specifice: - alimentare (ex.: amidon, fructe, oua, lapte) - farmaceutice (ex.: caolin, talc, lo#iuni unguente) - apicole (ex.: miere, polen, ceara) - auxiliare (ex.: vata, pansamente sterile) Ghid pentru evaluare - Cuno!tin#e: modul de utilizare a produselor cosmetice La evaluare se va urm%ri: - modul de aprovizionare cu produse cosmetice - modul de p%strare a produselor cosmetice

2. Depozitarea materialelor specifice

Preg&tirea materialelor cosmetice

Nu este specificat% descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Asigurarea materialelor cosmetice necesare activit%#ii CRITERII DE REALIZARE $.$. Selectarea materialelor se realizeaz% in func#ie de volumul de activitate zilnic. $.2. Sp%larea si cur%#area produselor vegetale proaspete se face cu grija si minu#iozitate. $.3. Amplasarea materialelor si ustensilelor se face in mod ergonomic. 2.$. Prepararea produselor cosmetice specifice se face pentru fiecare client, corespunz%tor cu tipul de ten, la momentul aplic%rii procedurii cosmetice. 2.2. Prepararea produselor cosmetice specifice se realizeaz% cu ustensile speciale, conform re#etelor consacrate si in cantit%#i corespunz%toare Gama de variabile - produse cosmetice specifice: infuzii, m%!ti, produse de gomaj, vopsele de gene si sprncene, produse de epilat - ustensile speciale (ex.: mojar de pistil, pahare de laborator, t%vi#e renale, vase emailate) Ghid pentru evaluare - Cuno!tin#e: - no#iuni de chimie cosmetica - tehnica ngrijirii cosmetice - norme de protec#ia muncii - La evaluare se va avea in vedere: - minu#iozitatea si ndemnarea in preg%tirea materialelor cosmetice pentru diferite proceduri (ex.: masca, produs epilator)

2. Efectuarea opera#iilor de preg%tire a materialelor cosmetice

Programarea clientelei

Descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $.Identificarea cerin#ei CRITERII DE REALIZARE $.$. Clientul este ascultat cu aten#ie pentru aflarea dorin#ei sale. $.2. Cerin#ele clientului sunt tratate cu solicitudine. 2.$. Se identific% posibilit%#ile de servire n func#ie de program%rile existente. 2.2. Se prezint% clientului, cu solicitudine, posibilit%#ile de programare. 2.3. Se ncearc% pe ct posibil corelarea dorin#ei clientului cu posibilit%#ile existente. 3.$. Data !i ora program%rii se nscriu prompt !i cu aten#ie n agenda de lucru.

2. Verificarea posibilit%#ilor de programare

3. nscrierea program%rii

Gama de variabile Unitatea se aplic% la ocupa#iile: frizer, coafor, manichiur%-pedichiur%. Durata fiec%rui tip de lucrare Ghid pentru evaluare Modul n care se efectueaz% o programare. Cunoa!terea timpului de executare a fiec%rui tip de lucrare.

Executarea epilatului

Nu este specificat% descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Instalarea clientului 2. Executarea epilatului CRITERII DE REALIZARE $.$. Clientului i se asigura o pozi#ie confortabila si cu protec#ie maxima. 2.$. Aplicarea produsului de epilat se face in condi#ii de siguran#% pentru client. 2.2. Epilarea se face cu produse de calitate, destinate fiec%rei suprafe#e de lucru. 2.3. Efectuarea epilatului se face in conformitate cu specificul suprafe#ei de lucru. 2.4. Finisarea epilatului se face cu produse speciale fiec%rei suprafe#e de lucru. Gama de variabile - imperfec#iuni ale pieii (ex.: dermatoze, nevi , pilo!i, pete de b%trne#e) - suprafa#a de lucru (ex.: picioare, bra#e, inghinal, axila, musta#a) - produse de epilat (preparate sau achizi#ionate ca atare) de unica folosin#% (ex.: axila, musta#a) - produse speciale (ex.: lo#iuni alcoolice, unguente bactericide) - aparate (ex.: electroderm) - ustensile (ex.: re!ou electric sau decantor de ceara) Ghid pentru evaluare - Cuno!tin#e: - tehnica de epilare - norme de dermatologie - no#iuni de chimie cosmetica - norme specifice de protec#ia muncii - La evaluare se va urm%ri: - modul de aplicare a f!iilor de produs epilator (siguran#% mi!c%rilor, uniformitatea stratului de produs) - siguran#%, rapiditatea si modul de sus#inere a pieii la smulgerea f!iilor de produs, in diferite zone ale corpului - rezultatul epilatului (ndep%rtarea totala a parului in zonele epilate)

Executarea retu"urilor "i machiajelor

Nu este specificat% descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Presarea sprncenelor CRITERII DE REALIZARE $.$. Examinarea fizionomiei clientului se face pentru aprecierea formei finale, armonizate. $.2. Dezinfectarea arcadei se face utiliznd produse specifice cu grija si minu#iozitate. $.3. Pensarea sprncenelor se executa cu mi!c%ri continue si rapide, cu sus#inerea mu!chiului. 2.$. Cur%#area prealabila a fetei se realizeaz% aplicnd proceduri specifice tratamentului cosmetic. 2.2. Aplicarea suportului de machiaj se face conform tipului de machiaj si cerin#ei clientului. 3.$. Alegerea fardurilor se face prin consultarea clientului. 3.2. Aplicarea fardurilor se realizeaz% cu grija, utiliznd tehnici specifice fiec%rei etape. 3.3. Corectarea eventualelor imperfec#iuni se face cu aten#ie deosebita Gama de variabile - instrumente specifice procedurilor (ex.: penseta, pensule sterile, pensula de unica folosin#% pentru rujuri) - materiale specifice procedurilor (ex.: produse de dezinfectare, farduri ca: pudre, fond de ten, rujuri, etc.) - tipuri de machiaj (ex.: de zi, de seara) - tipuri de fizionomii (ex.: cu sprncene apropiate si sub#iri si fata ovala) Ghid pentru evaluare - Cuno!tin#e: - tehnica de pensare a sprncenelor - tehnici de masaj - no#iuni de armonizare a culorilor - La evaluare se va urm%ri: - realizarea pens%rii corespunz%toare fizionomiei - realizarea machiajului corespunz%tor scopului, fizionomiei si cerin#ei clientului

2. Preg%tirea tenului pentru masaj

3. Aplicarea fardurilor

Executarea tratamentului cosmetic

Nu este specificat% descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Preg%tirea clientului pentru CRITERII DE REALIZARE $.$. Echiparea clientului in vederea tratamentului se face in mod corespunz%tor tipului de procedura $.2. Preg%tirea pentru tratament se face conform procedurilor impuse de tipul de tratament. $.3. Executarea procedurilor preg%titoare se face cu con!tiinciozitate, prin tehnici de lucru corespunz%toare tipului de ten. 2.$. Cur%#irea in profunzime a tenului se face in condi#ii de igiena, cu gentile#e, conform procedurii specifice. 2.2. Dezinfectarea tenului se realizeaz% cu produse speciale si cu aparate adecvate. 3.$. Masajul se executa in mod diferen#iat, in func#ie de cerin#ele clientului si tipul de ten. 3.2. Efectuarea masajelor se face cu materiale speciale, corespunz%toare tipului de ten. 3.3. Executarea masajelor se face folosind tehnici speciale. 4.$. Efectuarea ioniz%rilor cu produse vegetale se face in func#ie de tipul de ten, in conformitate cu procedura. 4.2. Alegerea variantei de masca cosmetica se face in func#ie de tipul de ten, folosind materiale specifice. 4.3. Aplicarea m%!tilor cosmetice se realizeaz% conform tehnicii de specialitate, cu aten#ie si profesionalism. 5.$. Alegerea cremei de zi se face cu considerarea tipului de ten. 5.2. Aplicarea cremei se face in mod uniform, pe toata suprafa#a de piele ce a fost tratata.

2. Cur%#irea in profunzime a tenului

3. Efectuarea masajului

4. Efectuarea de proceduri speciale

5. Finisarea tratamentului

Gama de variabile - echipament de protec#ie pentru client (ex.: halat lejer, banda elastica pentru cap, p%tur% moale) - proceduri de preg%tire (ex.: demachierea, vaporizarea calda, cur%#are superficiala) - proceduri de cur%#are in profunzime (ex.: extragerea comedoanelor manual sau cu aparat) - tipuri de masaj (ex.: al fetei, al gatului, al decolteului) - lucr%ri speciale (ex.: ioniz%ri cu produse vegetale, m%!ti de diferite tipuri) - materiale speciale, corespunz%toare fiec%rei proceduri / tip de ten (ex.: creme de gomaj, infuzii de diferite plante, m%!ti, fructe si legume) - aparate pentru proceduri preg%titoare (ex.: vapozon, electroderm) - aparate pentru proceduri speciale (ex.: ionoderm) - tipuri de ten: uscat, gras, combinat Ghid pentru evaluare - Cuno!tin#e: - tehnica ngrijirii cosmetice - La evaluare se va urm%ri: - modul de preg%tire a clientului in vederea tratamentului - modul de utilizare a aparaturii specifice fiec%rui tip de procedura (cur%#are in profunzime, ionizare, vaporizare calda) - modul de efectuare a masajelor si observare a rezultatelor - modul de aplicare, men#inere si ndep%rtare a m%!tii cosmetice

Executarea vopsitului genelor "i sprncenelor

Nu este specificat% descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Preg%tirea opera#iei CRITERII DE REALIZARE $.$. Examinarea fizionomiei se face cu aten#ie, prin observarea nuan#ei ochilor si a parului. $.2. Consultarea cu clientul se face pentru a g%si cele mai potrivite nuan#e coloristice $.3. Protejarea pieii se face prin aplicare de materiale specifice. 2.$. Vopsirea genelor si sprncenelor se face in condi#ii de siguran#%, cu minu#iozitate si aten#ie. 2.2. Vopsirea genelor si sprncenelor se executa in conformitate cu cerin#ele clientului. 2.3. Executarea vopsirii genelor si sprncenelor se face conform procedurilor specifice. 2.4. Vopsirea genelor si sprncenelor se realizeaz% cu produse de calitate speciala, urmnd instruc#iunile de folosire. 2.5. Aplicarea cremei se face prin ntindere in strat omogen. Gama de variabile - vopsele speciale pentru gene / sprncene diferite nuan#e - instrumente si ustensile specifice (ex.: pahar de sticla, be#i!or neted) - materiale specifice de protejare (ex.: pansamente umede, creme) Ghid pentru evaluare - Cuno!tin#e: - tehnica ngrijirii cosmetice - timp de ac#ionare vopsele speciale - La evaluare se va urm%ri: - realizarea vopsirii genelor si sprncenelor in concordanta cu fizionomia si cu cerin#ele clientului.

2. Executarea vopsirii genelor si sprncenelor

Promovarea serviciilor unit&!ii

Nu este specificat% descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Prezentarea gamei de produse si servicii ale unit%#ii CRITERII DE REALIZARE $.$. Prezentarea serviciilor unit%#ii se face conform politicii unit%#ii, cu polite#e si profesionalism. $.2. Prezentarea gamei de produse se face conving%tor si argumentat. $.3. Promovarea de noi servicii si produse se face utiliznd reviste si pliante de specialitate, conform cerin#elor modei. Gama de variabile - Unitatea se aplica pentru ocupa#iile: - manichiurist - pedichiurist - cosmetician - coafor - frizer - Servicii (ex.: cosmetica) - produse (ex.: vopsea de par, creme) Ghid pentru evaluare La evaluare se urm%re!te: - cunoa!terea publica#iilor de specialitate si a serviciilor oferite de unitate - modul de promovare a serviciilor unit%#ii

Realizarea cadrului ambiental

Nu este specificat% descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Crearea ambiantei spa#iului de lucru si de a!teptare CRITERII DE REALIZARE $.$. Organizarea spa#iului de lucru si de a!teptare a clientului se realizeaz% cu spirit estetic si practic, cu asigurarea condi#iilor de confort. $.2. Asigurarea microclimatului se realizeaz% printr-o preocupare permanenta. $.3. Dotarea spa#iului de lucru si a!teptare cu mijloace de destindere se face pentru relaxarea si buna dispozi#ie a clientului. 2.$. Amplasarea echipamentelor de specialitate se face cu simt practic pentru asigurarea liberei circula#ii. 2.2. Alegerea culorilor pentru lenjerie si mbr%c%mintea de lucru se bazeaz% pe nuan#e calde si odihnitoare. 2.3. Adresarea in rela#iile cu clien#ii si cu colegii de serviciu se face in mod politicos, amabil si respectuos. 2.4. Reglementarea conflictelor de orice natura se face pentru deservirea cat mai buna a clientului. Gama de variabile - Unitatea se aplica pentru ocupa#iile: - manichiurist - pedichiurist - cosmetician - coafor - frizer Sala de a!teptare, loc de desf%!urare a activit%#ii (ex.: sala de frizerie, coafura, cosmetica, manichiura-pedichiura) Ghid pentru evaluare - Cuno!tin#e: minime de estetica si decora#iuni interioare condi#ii de microclimat pl%cut La evaluare se va urm%ri: - manifestarea amabilit%#ii si promptitudinii fata de client, in scopul realiz%rii cadrului ambiental corespunz%tor - colegialitatea dumneavoastr% in interiorul unit%#ii pentru asigurarea climatului lucrativ normal - daca locul de lucru este amenajat corespunz%tor unui microclimat relaxant.

2. Realizarea si men#inerea mediului lucrativ

Acordarea de consultan!&

Nu este specificat% descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Stabilirea cerin#elor clientului CRITERII DE REALIZARE $.$. Clientul este ntmpinat cu polite#e si bun%voin#%.

$.2. Cerin#ele sunt receptate corect utiliznd ntreb%ri adecvate. 2. Prezentarea de proceduri sau produse 2.$. Procedurile si produsele prezentate sunt in acord cu cerin#ele clientului si in conformitate cu tipul de ten. 2.2. Procedurile si produsele sunt prezentate prin eviden#ierea performantelor acestora. 2.3. Procedurile si produsele pentru retu!uri (make-up) sunt recomandate cu tact si amabilitate. 3.$. Con!tientizarea clientului asupra necesita#ii ngrijirii zilnice se face prin explicarea eficientei acesteia. 3.2. Recomandarea de produse de ntre#inere se face potrivit tipului de ten. 3.3. Metodele de ntre#inere recomandate clientului sunt descrise clar, Gama de variabile - tipuri de proceduri (ex.: m%!ti, infuzii, ioniz%ri) - tipuri de ten (ex.: uscat, gras, combinat) - tipuri de produse (ex.: creme, produse vegetale) Ghid pentru evaluare - Cuno!tin#e: tehnica ngrijirii cosmetic publica#ii de specialitate La evaluare se va urm%ri: - capacitatea de a identifica corect cerin#ele clientului, de a le analiza si de a face recomand%rile potrivite, in mod conving%tor. - capacitatea de comunicare eficienta cu clientul

3. Recomandarea de tratament de ntre#inere

Stabilirea schemei de tratament

Nu este specificat% descrierea unit%#ii ELEMENTE DE COMPETEN$% $. Culegerea informa#iilor necesare stabilirii schemei de tratament CRITERII DE REALIZARE $.$. Informa#iile se ob#in intervievnd clientul cu calm, r%bdare si competenta. $.2. Informarea privind modalit%#ile de ngrijire individuala este f%cuta pentru evaluarea calit%#ii tenului. $.3. Informa#iile ob#inute se noteaz% in fisa cosmetica corect, in detaliu, pentru structurarea schemei. 2.$. Examinarea vizuala se face cu aten#ie si minu#iozitate. 2.2. Examinarea prin palpare se face pentru constatarea tipului de piele.

2. Examinarea clientului

2.3. Examinarea cu ajutorul aparatelor se face cu profesionalism, pentru corecta apreciere a structurii pieii. 2.4. Rezultatele examin%rilor se noteaz% in fisa cosmetica pentru 3.$. Diagnosticarea tipului de ten se face pe baza analizei globale a datelor culese. 3.2. Alegerea procedurilor si a variantelor de tratament se face cu competenta si responsabilitate. 3.3. Aprecierea intervalului dintre !edin#ele de tratament se face pentru eficientizarea procedurilor prev%zute. Gama de variabile - aparatura pentru examinare (ex.: pH - metru, lampa Wood) - tipuri de ten (ex.: uscat, gras, combinat) - imperfec#iuni ale fetei (ex.: riduri, pistrui, negi) - starea de s%n%tate (ex.: afec#iuni cardiace, ten congestiv) Ghid pentru evaluare - Cuno!tin#e: tehnici de interviu direct tehnica ngrijirii cosmetice manevrarea aparatelor de examinare La evaluare se va urm%ri: - capacitatea de ob#inere de informa#ii relevante - stabilirea schemei de tratament corespunz%toare

3. Schi#area schemei de tratament