Sunteți pe pagina 1din 20

SERVICII N ECONOMIA CONTEMPORAN

CUPRINS

Argument ....................................................................................................................................... 3 Capitolul I Economia er!iciilor ..................................................................................................................... " 1.1. Conceptul de serviciu. Caracteristici generale ......................................................................... 4 1.2. Criterii de clasificare a serviciilor n economia contemporan ............................................... 6 1.3. Analiza serviciilor de pia prestate ctre populaie ................................................................ 8 1.4. Coninutul i structura serviciilor pentru ntreprinderi ............................................................ ! 1.". Coninutul i particulaitile eficienei n sfera serviciilor .................................................... 1# Capitolul II Importan#a er!iciilor pentru economia contemporan$ ........................................................ %& 2.1. $ocul serviciilor n economie ................................................................................................ 12 2.2. Contri%uia serviciilor la cre terea economic ...................................................................... 13 2.3. Analiz evoluiei sectorului teriar n &om'nia ....................................................................... 14

Capitolul III Stu'iu 'e ca( ............................................................................................................................... %)

*i+liogra,ie ................................................................................................................................. &-

AR.UMENT
(Servicii n economia contemporan( este lucrarea mea de atestare a competenelor profesionale de nivel ))). Aceat lucrare i propune s enumere mcar multitudinea serviciilor la care se apeleaz ntr*o economie de pia mai mult sau mai puin funcional+ a a cum este economia &om'niei. $ucrarea este structurat n trei capitole astfel, * capitolul )+ (-conomia serviciilor(+ capitol teoretic+ cuprinde conceptul de serviciu i caracteristicile sale generale+ criteriile de clasificare a serviciilor n economia contemporan+ analiza serviciilor de pia prestate ctre populaie i ntreprinderi+ precum i noiunea de eficien i aprticularitile ei n sfera serviciilor. * capitolul ))+ ()mportana serviciilor pentru economia contemporan(+ capitol teoretic+ arat locul serviciilor ntr*o economie+ contri%uia lor la cre terea economic i o scurt analiz a sectorului teriar n &om'nia. * capitolul )))+ (/tudiu de caz(+ capitol practic+ arat importana c' tigului la o firm ce vinde servicii de )nternet prin diferena dintre upload i do0nload. $ucrarea se nc1eie cu o scurt %i%liografie de volume de mare actualitate.

CAPITO/U/ I ECONOMIA SERVICII/OR 1.1. CONCEPTUL DE SERVICIU. CARACTERISTICI GENERALE


2roducerea unui serviciu presupune desf urarea unui proces de producie n care sunt implicate resurse 3umane+ materiale+ financiare i informaionale4+ cantitatea de produse o%inut 354 depinz'nd de cantitatea i calitatea factorilor economici implicai 3munca+ $ i capitalul+ 64. /erviciile sunt rezultatul unui proces de producie+ deci aparin categoriei economice de produse. &eprezint sunt acele activiti economice care nu sunt nici producie industrial+ nici minerit nici agricultur. 2roducia de servicii are ca rezultat un produs care nu are e7isten de sine stttoare. /erviciile reprezint o activitate uman+ cu coninut specializat+ av'nd ca rezultat efecte utile+ imateriale i intangi%ile destinate satisfacerii unei nevoi sociale. Principa e e tr!t"ri caracteri!tice serviciilor sunt, * imaterialitatea i intangi%ilitatea. * nestoca%ilitatea. * simultaneitatea produciei i consumului. * nondura%ilitatea. * insepara%ilitatea serviciului de persoana prestatorului i a utilizatorului. * eterogenitatea. * lipsa proprietii. Din m" tit"#inea criterii or #e c a!i$icare pot fi menionate, %eneficiarul. prestatorul. funcia economic ndeplinit. modalitatea de procurare. posi%iliti de comercializare. %n $"nc&ie #e 'ene$iciar+ e7ist, 4

/u%criterii, 8atura %eneficiarului /ervicii intermediare. /ervicii finale. 8atura serviciilor satisfcute, /ervicii private. /ervicii pu%lice. 2rezena %eneficiarului n timpul prestrii serviciului, Care necesit prezena %eneficiarului. 9n care prezena %eneficiarului nu este o%ligatorie. 8atura efectelor, /ervicii ce afecteaz %unurile. /ervicii ce afecteaz persoanele. /ervicii ce afecteaz at't condiia %unurilor c't i a persoanelor. %n $"nc&ie #e pre!tator+ e7ist, /u%criterii, 8atura prestatorului, /ervicii furnizate de productori privai. /ervicii furnizate de instituii+ organisme i organizaii pu%lice. :orma de proprietate, /ectorul pu%lic. /ectorul asociativ. /ectorul privat. 8atura activitii desf urate, Aciuni tangi%ile. Aciuni intangi%ile. (a& #e $"nc&ia economic n#ep init 3se are n vedere funcia ndeplinit de serviciul respectiv n circuitul produciei sau sferele reproduciei sociale4+ e7ist, /ervicii de producie. "

/ervicii de distri%uie. /ervicii sociale. /ervicii personale. /ervicii marf. /ervicii ne*marf. %n $"nc&ie #e po!i'i it&i e #e comercia i)are+ e7ist, /ervicii comercializa%ile. /ervicii necomercializa%ile.

1.*. CRITERII DE CLASI(ICARE A SERVICIILOR %N ECONO+IA CONTE+PORAN,


Clasificri statistice ale serviciilor, Clasificarea Central pe 2rodus 3CC24 Clasificarea ;unurilor i /erviciilor <ospodriilor 3C;/<4 Clasificarea /c1im%urilor )nvizi%ile 3C/)4 Clasificarea 2roduselor Asociate Activitilor 3C2A4 8omenclatorul Com%inat 38C4 8omenclatorul de 2roduse pentru Anc1ete /tatistice de 2roducie 32&=>C=?4

0ig. % 1 Cla i,icarea er!iciilor pentru popula#ie

Servicii pentru populaie

Servicii personale (individuale)

Servicii colective

Servicii privind n principal bunurile

Servicii cu efect direct asupra persoanelor

Servicii personalizate (individualizate)

Servicii destinate colectivitii n ansamblul su

Servicii cu caracter locativ

Servicii cu efort asimilabil investiiilor

Servicii de reparaii i ntreinere

Servicii asimilabile consumului

1.-. ANALI.A SERVICIILOR DE PIA/, PRESTATE C,TRE POPULA/IE


2entru analiza serviciilor pentru populaie se cer a fi utilizateat't sursele de in,orma#ii tati tice c't i cele o%inute din cercet$ri 'irecte. ?surarea consumului de servicii al populaiei presupune parcurgerea a trei etape i anume, luarea n considerare a er!iciilor 'e pia#$ 2mar,$3 luarea n considerare a er!iciilor ne4mar,$ 2o%in'ndu*se Aconsumul total al populaieiB4 luarea n considerare a mar5ei +rute a comer#ului cu am$nuntul 3o%in'ndu*se Aconsumul lrgit de serviciiB4. Consumul total de servicii are o pondere de apro7. 3#C+ iar consumul lrgit de servicii nseamn apro7. 4@C din totalul c1eltuielilor de consum ale gospodriilor. C1eltuielile pentru locuine i ntreinerea acesteia+ mpreun cu c1eltuielile pentru transport i telecomunicaii+ reprezint cca. 6#C din totalul plilor pentru servicii. /e manifest o evoluie fluctuant+ tendina dominant fiind totu i aceea de scdere 3n preuri compara%ile4 at't pentru serviciile de pia+ c't i pentru cele finanate pu%lic. Ser!iciile pre tate 6n turi m 7i alimenta#ie pu+lic$ reprezint n totalul serviciilor de pia 3e7clusiv transporturi+ po t i telecomunicaii4 grupa cea mai important cu o pondere de 46+6C n 2#11. 9n ultimii ani+ a nceput s fie concurat din ce n ce mai puternic de grupa er!iciilor recreati!e8 culturale 7i porti!e+ ntre care se remarc prin dinamism cele de radiodifuziune i televiziune. = categorie de servicii+ ce se adreseaz at't populaiei c't i agenilor economici o reprezint a igur$rile 7i rea igur$rile+ care se remarc prin pondere i dinamism. Ser!iciile ,inan#ate 'e la +uget cuprind servicii pu%lice, administrative+ colective i personalizate. Ser!iciile pu+lice per onali(ate se refer la activiti social*culturale destinate s asigure starea de sntate a populaiei+ educarea i ridicarea nivelului cultural* tiinific al oamenilor+ crearea condiiilor pentru recreere i afirmarea personalitii umane. n!$#$m9ntul reprezint+ pentru toate rile lumii+ unul dintre serviciile cele mai importante din categoria celor finanate de la %uget. 8ivelul de dezvoltare a nvm'ntului poate fi e7primat 8

cu aDutorul unor indicatori cum ar fi, ponderea c1eltuielilor cu nvm'ntul pu%lic din 2); sau c1eltuielile %ugetare+ populaia colar+ personalul didactic+ %aza material. Caracterizarea nivelului serviciilor de $n$tate pu+lic$ poate fi realizat cu aDutorul unor indicatori+ ntre care amintim, proporia c1eltuielilor alocate sntii de la %uget sau din 2);+ numrul locuitorilor care revin la 1 medic+ numrul paturilor de spital la 1### locuitori. Alte domenii importante care pot fi incluse n categoria serviciilor pu%lice personalizate sunt, acti!it$#ile 'in 'omeniul a i ten#ei ociale i er!iciile culturale 7i 'e art$. >in categoria serviciilor pu%lice 'e tinate colecti!it$#ii 6n an am+lul $u se remarc prin importan, er!iciile 'e ap$rare na#ional$8 or'ine pu+lic$ 7i iguran#$ na#ional$8 ale autorit$#ilor pu+lice8 'e 'e(!oltare pu+lic$8 locuin#e8 me'iu 7i ape.

1.0. CON/INUTUL 1I STRUCTURA SERVICIILOR PENTRU %NTREPRINDERI


:unciile serviciilor pentru ntreprinderi pot fi clasificate n cinci categorii, E E E E E E E E 6nainte 'epro'uc#ie 3cercetare*dezvoltare+ studii de pia+ aprovizionare etc.4 6n timpul pro'uc#iei 3controlul calitii+ ntreinerea i repararea utilaDelor .a.4 !9n(area pro'uc#iei 6n timpul utili($rii pro'u elor 3leasing+ consultan .a.4 'up$ utili(area pro'u elor3managementul de eurilor+ reciclare etc.4 pon'erea lor 6n co turile 'e pro'uc#ie 3p'n la 8#C4+ pon'erea me eriilor 'e er!icii n structura angaDrilor8 pon'erea in!e ti#iilor nemateriale n totalul investiiilor

Cre terea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi este demonstrat de,

/erviciile pentru ntreprinderi se particularizeaz de celelalte categorii de servicii prin trei caracteristici maDore: E E E o concentrare pa#ial$ cu mult mai mare+ o interna#ionali(are mult mai puternic$+ un rol ,oarte important 6n 'e(!oltarea regional$ 7i cea a comunit$#ilor locale. !

-voluia serviciilor moderne pentru producie poate fi prezentat ca succesiune a trei AvaluriB i anume, E E E apariia i cristalizarea serviciilor cu rol periferic pentru ntreprinderi 3primul val4 tendina de e7ternalizare a serviciilor 3al doilea val4. dezvoltarea e7ploziv a serviciilor AavansateB de producie 3al treilea val4 2rocesele de e7ternalizare i internalizare sunt reversi%ile+ alegerea ntre cele dou soluii depinz'nd de, E E co turile 'e pro'uc#ie pe care le antreneaz+ co turile 'e tran(ac#ie 3care la r'ndul lor depind de, frecvena de utilizare a serviciului+ caracterul specific sau nu al nevoii de servicii4 E pro+lemele 'e protec#ie a in,orma#iilor 2ot fi identificate urmtoarele categorii de servicii pentru producie, E servicii administrative+ financiar*conta%ile i de personal. E servicii de gestiune a produciei %unurilor materiale diverse. E servicii comerciale. E servicii logistice+ de comunicare i transport. E servicii pu%lice

1.2. CON/INUTUL 1I PARTICULARIT,/ILE E(ICIEN/EI %N S(ERA SERVICIILOR


Activitatea economic este supus principiului raionalitii. 2rin raionalitate se nelege dorina agenilor economici de a* i atinge scopul propus cu un efort c't mai mic+ eficiena economic fiind forma concret pe care o m%rac raionalitatea n domeniul activitii economice. &ezultatele financiare+ respectiv eficiena economic+ reprezint diferena dintre venituri (V) i c1eltuieli (Ch). Astfel, V;C<=;R, F G*C1H#FH pro,it sau +ene,iciu> V?C<=;R, F G*C1I#FH pier'ere. 1#

:irma tre%uie s* i sta%ileasc strategia i tactica astfel nc't+ prin msuri sistematice pe termen scurt+ mediu i lung+ s acioneze asupra cre terii veniturilor 3a ncasrilor4 i asupra reducerii c1eltuielilor. -ficiena activitii agenilor economici este at't rezultatul condiiilor de formare a ofertei * concretizate n costurile de producie i n calitate *+ c't i al raportului cererii fa de ofert pe pia * concretizat n nivelul i evoluia preurilor de v'nzare i veniturile consumatorilor. Criterii e #e eva "are a e$icien&ei sunt, Renta+ilitatea 3capacitatea unei ntreprinderi de a o%ine profit. /e msoar cu aDutorul indicatorilor absolui i relativi4. Ni!elul co turilor 3ee e7prim prin indicatori absolui i relativi4. E,icien#a utili($rii ,actorilor 'e pro'uc#ie 3e7prim nivelul produciei pe unitatea de factor de producie consumat+ evideniind productivitatea totl sau parial a factorilor de producie4. E,icien#a in!e ti#iilor 3se determin prin durata sau termenul de recuperare a investiiei4. E,icien#a ocial$ 3se refer la msurarea calitii serviciilor+ respectiv la reducerea diferenei dintre nivelul serviciilor oferite i cel a teptat de consumatori. 2ot fi e7primate cu aDutorul unor indicatori precum, numrul de uniti consumat pentru efectuarea cumprturilor etc.4. 3comerciale+ de nvm'nt+ sntate+ %i%lioteci+ muzee+ teatre etc4 la 1### de locuitor+ numr de locuitori ce revin la un medic+ timpul

11

CAPITO/U/ II IMPORTAN@A SERVICII/OR PENTRU ECONOMIA CONTEMPORAN *.1. LOCUL SERVICIILOR %N ECONO+IE
Ser!iciile reprezint activiti economice ce au ca rezultat un ansam%lu de avantaDe e7plicite i mplicite ce sunt o%inute de un utilizator pornind de la consumul de oferte comerciale de natur intangi%il. 2rogresul economico*social+ edificarea societii implic dezvoltarea armonioas i ec1ili%rat a tuturor laturilor vietii economice+ politice i social culturale+ adoptarea rapid a acestora la e7igenele impuse de sarcinile concrete ale fiecrei etape. = cerin de prim ordin a modernizrii structurii economice naionale o reprezint serviciile+ amplificarea i diversificarea lor. 9n epoca rapidelor transformri calitative su% impulsul noilor cuceriri ale tiinei i te1nicii+ evoluia serviciilor apare ca rezultat al dezvoltrii economice i+ n acela i timp+ ca factor al dinamizrii acestei dezvoltri+ a cre terii eficienei n toate domeniile de activitate. Joate acestea fac necesar ad'ncirea cunoa terii coninutului serviciilor+ a reliefrii locului i rolului lor tot mai nsemnat n ansam%lul activitii economice sociale n ridicarea calitii vieii ntregului popor. 2e de alt parte+ dezvoltarea serviciilor a fost favorizat de sporirea productivitii muncii sociale+ ceea ce a permis cre terea gradului de satisfacerea a nevoilor de %unuri materiale+ cererea societii ndrept'ndu*se din n ce mai mult spre servicii. 9n general+ economia serviciilor una din cele mai discutate teme de literatur de specialitate+ a%ordeaz o pro%lematic larg+ n centrul preocuprilor situ'ndu*se printre altele, * * caracterul muncii prestate n acest domeniu de activitate. delimitarea+ natura i coninutul activitii respective.

9n prezent i n prespectiv+ pe msura cre terii comple7itii muncii+ volumul serviciilor va creste n mare msur sporind corespunztor influenele lor asupra cre terii productivittii muncii i reducerii c1eltuielilor de producie. 9n &om'nia+ n 1!!2+ a fost ela%orat CA-8 * Clasificarea Activitilor din -conomia 8aional+ dup modelul C)J) i 8AC-. Ktilizarea ei este o%ligatorie de la 1 ianuarie 1!!8 i este compati%il cu alte clasificri noi ce au corespondent n clasificrile internaionale. 12

Aceast stare de spirit s*a sc1im%at profund n cursul ultimelor 2 * 3 decenii+ pe %az+ n principal+ a urmtoarelor date, * * * numai serviciile pot crea locuri de munc n numr suficient pentru a rezolva sau limita pro%lema omaDului. sectorul teriar nu este (ngrdit( dec't de reglementri care sunt repuse n discuie n cadrul unui proces de li%eralizare a sc1im%urilor internaionale. oferta de servicii difereniate i adaptate la cerere este un element esenial al competitivitii ntreprinderilor oricare ar fi domeniul lor de activitate.

*.*. CONTRI3U/IA SERVICIILOR LA CRE1TEREA ECONO+IC,


-7periena rilor dezvoltate arat c sectorul serviciilor este uzual+ la fel de mult o premis i un rezultat al dezvoltrii economice. 9n acest sens+ e7periena unui sistem %ancar eficient+ a unui sector corespunztor dezvoltat de transporturi+ de telecomunicaii+ de servicii de asigurare i a unei administraii pu%lice eficiente sunt eseniale pentru nfptuirea unui proces de cre tere economic intern i pentru participarea la comerul internaional. ?ai mult+ un sistem %ancar %ine organizat are capacitatea de mo%ilizare i utilizare eficient a capitalului nu numai n cadrul fiecrei economii naionale+ ci i prin investiii directe n alte economii+ prin acordarea de mprumuturi n condiii avantaDoase. Amplificarea mi crii internaionale a capitalului i forei de munc n scopul valorificrii lor mai eficiente conduce la cre terea flu7urilor internaionale de servicii. >easemenea+ dezvoltarea comerului cu produse de nalt te1nicitate i cu instalaii comple7e determin sporirea comerului internaional cu servicii cum ar fi cele legate de transferul internaional de te1nologie+ comerul cu %revete+ Lno0*1o0+ servicii de engineering. >e mentionat este i faptul c epoca actual se caracterizeaz prin contracte internaionale deose%it de intense. Aceasta conduce+ deasemenea+ la amplificarea flu7urilor internaionale de servicii cum ar fi cele generate de cltoriiile de afaceri+ ntreinerea reprezentanelor economice+ participarea la organizaii internaionale+ congrese+ conferine+ colocvii+ servicii de pres i telecomunicaii+ %urse de studii i documentare. 9n conditiile n care progresul te1nic a condus la producerea de sisteme din ce n ce mai comple7e+ a crescut nevoia de servicii care fac orice %un industrial sau de consum utiliza%il. 13

Ca o consecin+ cre terea avuiei 3a averii4 tre%uie msurat av'nd n vedere performana sistemelor. ?ai departe+ deoarece performana sistemelor ine de calitatea proceselor (productivitatea( n economia industrial. 9n acest conte7t+ e7periena rilor dezvoltate relev importana deose%it a serviciilor de nvm'nt i cercetare n dezvoltarea economic. Astfel+ progresul acestor ri se e7plic+ printre altele+ i prin atenia remarca%il acordat acestor domenii n care sunt angaDate milioane de persoane i crora le sunt alocate %ugete su%staniale provenind at't din sectorul privat+ c't i din cel pu%lic. >eose%it de sugestiv n acest sens apare+ de e7emplu+ faptul c+ n prezent+ n universitile din /.K.A.+ este cuprins un personal permanent mai numeros dec't cel din agricultur. 9n ara noastr+ cre terea volumului serviciilor pentru populaie+ prestate cu plata sau din fondurile sociale de consum+ rspunde unei dinamici o%iective a noilor cerine privind procesul de reproducie a forei de munc. /fera serviciilor tre%uie s se adapteze fle7i%il progresului care are loc n domeniul consumului n concordan cu diferenierea necesitilor n diferite etape de dezvoltare a societii. i produselor+ devine clar c+ n economia serviciilor (calitatea( nseamn ceea ce a reprezentat

*.-. ANALI.A EVOLU/IEI SECTORULUI TER/IAR %N RO+4NIA


9n prezent asistm la nivel glo%al+ la trecerea la un nou tip de economie+ %azat pe preponderena activitilor teriare n crearea avuiei naiunilor+ pe o dezvoltare masiv a te1nologiilor informaionale+ a sistemelor de comunicare+ al inovaiilor. = privire de ansam%lu asupra diferitelor sectoare ale activitii economice contemporane ne conduce la constatarea c serviciile de toate genurile reprezint partea eseniala a sistemelor de producie i de utilizare a produselor. 2entru orice produs ac1iziionat+ fie c este vor%a de un automo%il+ un computer sau de un covor+ costurile propriu*zise de producie sau de fa%ricaie sunt de cele mai multe ori inferioare pragului de 2#*3#C din preul final al acestor produse+ o pondere de @#*8#C revenind costurilor aferente punerii n funciune a sistemului comple7 de servicii ce intervin p'n la consumator. Astfel+ serviciile devin indispensa%ile n procesul de realizare a produselor de %az. 2remisa cre terii susinute a activitilor de servicii+ at't n interiorul sectorului tradiional de servicii+ c't i n cadrul celorlalte sectoare economice+ se regse te n ns i evoluia te1nologic+ economic i social contemporan. >at fiind faptul c trim n era 14

computerelor i a telecomunicaiilor+ informaia ca atare a devenit element de susinere a numeroase activiti de servicii. -conomia serviciilor este o realitate n rile dezvoltate+ caracteriz'ndu*se prin aceea c sectoare ale serviciilor 3precum sectorul serviciilor financiare+ asigurrile+ transporturile+ telecomunicaiile+ serviciile de ntreinere i reparaii etc.4 se dezvolt n mod nelimitat+ iar maDoritatea activitilor desf urate n cadrul agriculturii i a industriei prelucrtoare sunt potenate de activiti de servicii. >up ce rolul serviciilor a fost+ pentru o perioad lung de timp+ puternic contestat+ acestea fiind asociate n mod empiric+ cu simple activit i neproductive i restranse ca dimensiuni cantitative+ n ultimele trei decenii acest mod de a%ordare s*a modificat semnificativ+ importana sectorului de servicii ncep'nd s fie tot mai mult recunoscut+ acesta su%stituindu*se din ce n ce mai mult industriei n calitate de motor al cre terii economice n cadrul economiilor naionale. >up negliDarea+ pentru aproape "# de ani+ a dimensiunii serviciilor n conte7tul dezvoltrii economice+ &om'nia se confrunt n prezent cu realitatea e7pansiunii activitilor de servicii+ at't pe plan e7tern+ c't i pe plan intern+ n cadrul procesului de cristalizare a unei structuri macroeconomice . Jre%uie s menionm c+ nsu i sistemul economic e7cesiv centralizat care a dominat p'n n anul 1!!# n &om'nia+ nu a permis promovarea dezvoltrii serviciilor din urmtoerele considerente, * ine7istena proprietii private. * mediul neconcurenial. * puternicele poziii de monopol deinute de ntreprinderile de stat. * a%sena spiritului antreprenorial. * izolarea fa de pieele internaionale etc. Acestea reprezint doar c'teva dintre cauzele su%dezvoltrii sectorului teriar * respectiv a ngrdirii posi%ilitilor de dezvoltare a acestuia. ;az'ndu*ne pe aceste considerente+ putem aprecia c &om'nia a de%utat n perioada de tranziie cu un grav dezavantaD determinat de su%dezvoltarea sectorului su de servicii i+ implicit+ de poziia inferioar fa de celelalte ri europene aflate n curs de tranziie. >atele statistice disponi%ile sunt deose%it de sugestive n acest sens+ evideniind nu numai decalaDul semnificativ e7istent ntre structura macroeconomic a &om'niei i cea a rilor dezvoltate+ ci i rm'nerea n urm a rii noastre n raport cu celelalte ri europene n curs de dezvoltare.

1"

2entru a e7plica aceast stare de fapt+ considerm c urmatorii factori au avut un rol semnificativ n producerea decalaDului nota%il e7istent n privina nivelului de dezvoltare dintre &omania i celelalte ri europene, 1. meninerea pentru o perioad mult mai ndelungat de timp a economiei centralizate i a dictaturii politice+ n &om'nia+ comparativ cu celelalte economii europene n tranziie. 2. manifestarea mult mai pregnant a lipsei de spirit antreprenorial i de capaciti manageriale. 3. a%sena ncercrilor anterioare de implementare a reformei n economia naional. Comisia 8aional de 2rognoz a anticipat pentru perioada 2##8*2#11 o cre tere medie anual a economiei de 6+2C+ cea mai mare contri%uie urm'nd s o ai% serviciile i industria+ conform celui mai recent raport de prognoza macroeconomic. 2entru 2#12+ instituia anticipeaz o cre tere economic de 6C+ dup cea de 8+3C din anul trecut+ urm'nd ca 2);*ul s avanseze cu un ritm previzionat la 6+1C. 2entru 2#11 si 2#12+ Comisia se a teapt la un impuls al economiei de 6+3C+ respectiv 6+"C. /ectorul serviciilor va avea+ n acest an+ o contri%uie de 2+@C la cre terea real a 2);+ similar cu cea de anul trecut. /e apreciaz pentru 2#13 ca ponderea s se maDoreze la 2+8C+ iar pentru 2#14 i 2#1" s se sta%ilizeze. Anul trecut+ contri%uia serviciilor la formarea 2rodusului )ntern ;rut a fost de aproape "#C+ iar pentru acest an+ e7perii calculeaz un aport suplimentar. = alt influen nefast asupra avansului 2); este manifestat indirect de inflaie i de evoluia monedei naionale. Minta de inflaie a ;8& pentru acest an a rmas la 4C+ cu o marD inclus de NO* un punct procentual+ ns rezultatele raportate de )nstitutul 8aional de /tatistic 3)8/4 pentru inflaia anualizat din septem%rie+ de 6+#3C+ sunt privite cu pesimism de anali tii financiari. Acestia e7clud pentru acest an ncadrarea n inta de inflaie. >ac+ pentru acest an+ anali tii vor%esc de o cre tere economic inferioar prognozelor+ -7ecutivul este destul de optimist+ avansul 2rodusului )ntern ;rut prevzut n %ugetul fiind de 6+"C. 2entru primul trimestru din acest an+ forecast*ul e7perilor Comisiei -uropene vizeaz o cre tere de #+3 * #+8C n zona euro+ ceea ce nseamn o u oar revigorare comparativ cu evoluia estimat pentru semestrul doi al anului. /erviciile vor reprezenta+ n perioada urmtoare principalul generator de valoare adugat %rut la nivelul economiei naionale. Cu un ritm mediu anual de 6C n perioada 2##@*2#13+ 16

sectorul teriar+ reprezint dupa construcii+ cel mai dinamic sector de activitate. Cu o pondere care se situeaz n Durul a "#C din produsul intern %rut i cu un ritm de cre tere sustinut+ sectorul serviciilor va avea+ n perioada urmtoare+ cea mai mare contri%uie la cre terea real a produsului intern %rut+ de circa 3 puncte procentuale. 9n evoluia viitoare a sectorului teriar accentul se va pune pe dezvoltarea serviciilor moderne+ %azate pe cunoa tere * fiind domenii cu aport sporit de valoare adugat %rut. >easemenea+ un rol important l vor avea serviciile financiar * %ancare+ turismul 3prin valorificarea potenialului turistic de care dispune ara noastr n multe zone4+ transportul 3acesta %eneficiind n perioada urmtoare+ prin fondurile post*aderare de refacerea infrastructurii4+ dar i serviciile colective+ sociale i personale.

1@

CAPITO/U/ III STUAIU AE CAB Internet prin atelit One CaD 1 er!iciu c$tre popula#ie
9n studiul de caz am su%liniat rolul unui sreviciu de internet prin satelit ntr*o afacere de tipul Clu% )nternet. Sca# c5e t"ie i e6 cre7te pro$it" Kn clu% de internet este conectat prin linie nc1iriat sau reea radio n general. Jot n general acest clu% plte te trafic nelimitat providerului+ serviciu care n general costa 3## euro o linie nc1iriat de calitate de 33.6## L%ps sau "## -uro o linie radio de 64 L%ps. )mplementarea unui serviciu de internet prin satelit va scdea c1eltuielile cu providerul la %--4%E- EURO n timp ce c1eltuielile cu serviciul de satelit vor fi 'oar 'e )E Euro. /cderea c1eltuielilor cu providerul este posi%il deoarece acea linie va fi folosit doar pentru K2$=A> urm'nd ca >=8P$=A>K$ s vina prin satelit. K2$=A> se nume te procesul n care solicitm )nternetului o pagin de e7emplu. >=P8$=A> se numeste procesul c'nd )nternetul ne trimite pagina solicitat n e7emplul anterior. -7periene amnunite au demonstrat faptul c din totalul traficului de internet al unui clu%+ K2$=A>*ul are o proporie de "+2 * 1! C+ restul av'ndu*l >=P8$=A>*ul. 2rocentul K2$=A>*ului difer de la navigare la do0nload efectiv. Astfel linia de K2$)86 cu providerul+ nemaifc'nd a a de mult trafic+ nu se Dustific un a%onament de trafic nelimitat la acesta. >ac vei putea renegogia contractul cu providerul la 1 g% pe lun la preul de 1## -uro sau 2 <; pentru 2## -uro+ acesta ar fi un pre %un pentru un serviciu de calitate. 9n mod normal providerul ar tre%ui sa fie %ucuros pentru aceast solicitare deoarece+ lu'nd mai pu*in trafic de la el+ acesta va putea s i permit s ai% mai multi clieni+ ori este %inecunoscut c sta%ilitatea unei firme este dat de un numr mare de clieni multumii. 2e de alt parte+ providerul ar tre%ui s fie multumit de aceast sc1im%are de contract deoarece i preluati o raspundere+ i anume 8# C din traficul de >=P8$=A> 3traficul de (venire(+ cum i se mai spune4. 2e de alt parte+ dac se nt'mpl ceva cu serviciul de satelit

18

3defeciuni+ faliment etc4+ se poate oricand reveni la vec1iul a%onament+ e7ist a adar o soluie de rezerv. Cre7te per$orman&a !ervicii or o$erite 9n felul acesta cre te nivelul de satisfacie al clienilor Kn clu% de internet %eneficiaz+ n general+ de o linie de 33+6 L%ps sau 64 L%ps. 2uine clu%uri sunt acelea care i permit o legtur mai puternic din cauza costurilor pe care aceasta le implic. :olosind un serviciu de internet prin satelit+ vitezele medii pe care le putei atinge sunt de 3##*4## L%ps adica 'e %-4%& ori mai mari 'ec9t cele o+i7nuite . Cre te+ deci+ ati ,ac#ia clien#ilor. 9n ce prive te acest aspect+ n urma efecturii unor teste+ am aDuns la ni te concluzii interesante. 9ntr*un clu% de internet s*a instalat un serviciu de internet prin satelit. >e la momentul instalrii p'n c'nd ncasrile au nceput s creasc a durat o lun i Dumtate 3ntr*un un clu% dintr*un ora cu "## ### locuitori i 2 sptm'ni tr un oras cu 3# ### locuitori. A adar+ s*a demonstrat un lucru deDa tiut, cu c't ora ul e mai mic+ cu at't zvonul circul mai repede. 8u tre%uie uitat c+ cea mai puternic reclam e cea de la om la om. Cre terea ncasarilor a fost de 2#*4#C dar cu un management %un se poate aDunge i la @#C. / nu uitm c impactul unui lucru de calitate asupra unui om este foarte mare+ mai ales c'nd preul rm'ne nesc1im%at. Cre7te 'i tan#a ,a#$ 'e concuren#$ 9ntotdeuna vor fi persoane care se vor adapta mai ncet la viteza cu care se mi c piaa. 9ntotdeauna vor fi persoane care vor avea iniiativ i alii care se vor complace ntr*o situaie pe care deDa o au i le este suficient. Kneori ns+ implementarea noului poate fi o mi care cu un impact e7traordinar de mare asupra clienior i imaginii firmei. Cu alte cuvinte+ dac un lucru este %un+ atunci e recomandat s l asimilezi c't mai repede.

1!

*I*/IO.RA0IE
Q ?aria )oncic+ Economia serviciilor. Teorie i practic, R Ediia a III a, rev!ut i adu"it+ -d.Kranus+ ;ucure ti+ 2##3 Q ?aria )oncic+ &odica ?inciu+ <a%riela /tnciulescu+ Economia serviciilor. -diia a II a rev!uti adu"it+ -ditura Kranus+ ;ucure ti+ 1!!! Q Colecia revistei AJri%una economicB Q 000. <ov.md

2#