EVALUAREA CALITII

CAPITOLUL 1
CONCEPTUL DE CALITATE
1.1. Importana calitii
Din punct de vedere politic, anii 1990 au marcat declinul i, practic, euarea sistemului
comunist, n special din cauza decalajului economic enorm fa de sistemul capitalist. Ca urmare,
un numr mare de ri, care au experimentat modelul economic comunist, au fost nevoite s
recunoasc falimentul acestuia i au treuit s treac la reconversia la un nou sistem.
Dificltil! tran"ii!i sunt accentuate de caract!ri#ticil! ac!#t!i p!rioa$!%
! diversificarea i nnoirea rapid a ofertei de mrfuri, realizat su impactul
pro"resului tiinei i te#nicii$
! mondializarea accentuat a pieelor, proces facilitat de pro"resele rapide nre"istrate
n domeniul transporturilor prin desfurarea unor proiecte mari n infrastructur, cum
ar fi%
realizarea unei reele eficiente de autostrzi i drumuri modernizate$
modernizarea aeroporturilor i a aparatelor de transport pe calea aerului$
modernizarea porturilor i a mijloacelor de transport pe ap$
! creterea exigenelor clienilor i ale societii.
&n aceste condiii, calitat!a pro$#!lor &i #!r'iciilor s!a impus ca factor $!t!rminant al
comp!titi'itii ntreprinderilor.
'naliz(nd !'olia principalilor factori ai comp!titi'itii se evideniaz urmtoarele%
p(n n anii 19)0, cel mai important factor a fost realizarea unor produse cu preuri
ct mai mici, pe seama utilizrii unei fore de munc ieftine, n special prin specializarea
locurilor de munc, astfel nc(t, s permit utilizarea unui personal cu pre"tire redus *cu
pretenii reduse la salarizare+$
p(n n anii 19,0, preul produselor a continuat s fie un factor al competitivitii,
realizat pe seama automatizrii produciei, reduc(ndu!se c#eltuielile le"ate de manoper i
cresc(nd, n acelai timp, productivitatea muncii$
-
dup anii 19,0, rolul automatizrii, ca factor de competitivitate, a sczut sensiil, ali
doi factori lu(ndu!i locul, i anume calitatea produselor i capacitatea de adaptare la cerinele
pieei.
(n concl"i!, n condiiile unei intensificri puternice a concurenei, a creterii
exi"enelor clienilor, au rezistat doar ntreprinderile care au putut asigura flexibilitatea
necesar pentru satisfacerea cerinelor consumatorilor privind structura sortimental i
specificaiile sporite cerute produselor.
Ca urmare, n ara noastr treuie s se dea atenia cuvenit celor doi factori de
competitivitate% calitat!a i capacitat!a $! a$aptar! la pia.
.otrivit unui studiu efectuat n /.0.'.
1
, privind relaia dintre calitate, cota de pia i
recuperarea investiiei, n cazul a 1.100 de firme, a rezultat c, pentru aceeai cot de pia,
ponderea recuperrii capitalului investit crete proporional cu nivelul calitii produselor,
fi"urile 1.1 i 1.1.
0
10
20
30
40
Sczut Mediu nalt
Nivelul calitii
produsului
Recuperarea
investiiei
[%]
Fig. 1.1. Relaia dintre calitatea produselor i recuperarea investiiilor
)* )+ ,-
11 1. )+
11 1. )+
Recuperarea investiiei [%]
ota de pia [%]

a
l
i
t
a
t
e
a
)/ 1,

s
c

z
u
t

!
n
a
l
t

1
2laru, 3., 43ana"ementul calitii5, 6d. 6conomic, 7ucureti, 199), pa". 18.
)
Fig. 1.2. Relaia dintre calitate cota de pia recuperarea investiiilor
Cr!&t!r!a $!o#!0it a importan!i calitii a fost determinat, n principal, de%
intensificarea concurenei;
sporirea continu a exigenelor clienilor i ale societii;
creterea complexitii produselor i a proceselor de realizare a acestora.
1.1.1. Int!n#ificar!a concr!n!i
&n condiiile mondializrii pieelor tot mai muli ofertani se nt(lnesc pe aceste piee.
'vantajul concurenial oinut, prin intermediul calitii, de ctre firmele japoneze devine
considerail, fiind n continuare consolidat i amplificat printr!o dinamic proprie.
Exemplu
&n cazul televizoarelor color, n anii 19,0, firmele japoneze deineau circa -)9 din
exportul de televizoare n rile vest!europene, cu toate c televiziunea a fost inventat n
6uropa. :aponia i!a dovedit superioritatea prin utilizarea celor mai eficiente metode de asi"urare
a calitii.
;enomene asemntoare i c#iar mai spectaculoase s!au nre"istrat i n cazul altor
produse% motociclete, automobile, produse electronice etc.
1.1.). Cr!&t!r!a !1i2!n!lor cli!nilor &i al! #oci!tii
6voluia rapid a "usturilor, preferinelor, diversificarea nevoilor oamenilor este
determinat de% creterea nivelului de cultur, pro"resul te#nic, n "eneral, i dezvoltarea
mijloacelor de comunicaie, n special.
.e l(n" necesitile de az, produsele satisfac tot mai multe alte necesiti% de presti"iu,
"ustul frumosului etc.
&n aceste condiii, devin mai eficiente ntreprinderile care pot asigura flexibilitatea
necesar pentru satisfacerea cerinelor consumatorilor, privind structura sortimental a
produselor.
<
.e de alt parte, cumprtorii devin mai exi"eni fa de calitatea produselor. 6i
formuleaz o serie de cerine privind fiabilitatea i mentenabilitatea, caracteristicile
psiosenzoriale, economice i sanogenice ale produselor, compatibilitatea lor cu alte produse
etc. De asemenea, doresc s fie informai corect i complet, pentru a putea ale"e produsele n
cunotin de cauz.
=a nivel macroeconomic, calitatea produselor i serviciilor este evaluat, tot mai mult, n
str(ns le"tur cu calitatea vieii.
1.1.,. Cr!&t!r!a compl!1itii pro$#!lor &i a proc!#!lor $! r!ali"ar! a
ac!#tora
>ntroducerea pe scar lar" a microelectronicii i informaticii, realizarea sistemelor
flexiile de faricaie, utilizarea te#nolo"iilor de v(rf a permis realizarea unor produse tot mai
complexe, care cuprind un numr important de componente, cum ar fi, de exemplu% centralele
nucleare, avioanele, dar i aparatele foto, telefoanele, produsele de irotic.
?ealizarea unor asemenea produse implic creterea complexitii proceselor te#nice, dar
i a celor administrative, deoarece un numr mare de componente sunt asi"urate de sufurnizori.
&n aceste condiii, rspunderea productorului privind asigurarea calitii depete
limitele propriei ntreprinderi, pentru c el se an"ajeaz fa de client s realizeze un anumit
nivel al calitii produsului, n ansamlu.
.entru a putea ine sub control procese tot mai complexe, au fost puse la punct sisteme
integrate de producie cu a!utorul calculatorului, n cadrul crora un susistem important l
reprezint cel al calitii asistate de calculator.
1.). Ori!ntri pri'in$ $!finir!a calitii
Calitatea este o noiune cu o utilizarea foarte lar", ceea ce face extrem de dificil
definirea ei, din punct de vedere tiinific.
David '. @arAin, profesor la BarAard 7usiness /c#ool, a pus n eviden cinci orientri
principale n definirea produselor
1
%
transcendent;
spre produs;
spre proces;
1
@arAin, D., '., 4C#at does .roduct DualitE ?eallE 3eanF5, /loan 3ana"ement ?evieA, 19,-, p. 1)!-G.
8
spre costuri;
spre utilizator.
1.).1 Ori!ntar!a tran#c!n$!nt
.otrivit orientrii transcendente, calitatea reprezint o entitate atemporal, fiind
perceput de fiecare individ n mod suiectiv.
'ceast orientare este puternic marcat de idealismul lui .laton. 2 asemenea aordare nu
permite definirea clar a calitii produselor i nici msurarea ei, neav(nd, n opinia lui
@arAin, utilitate practic.
;irmele care doresc s atin" perfeciunea demonstreaz o asemenea aordare a calitii
*exemplu ! "irma #oldstar la televizoare urmrete $perfeciunea imaginii%+.
1.).). Ori!ntar!a #pr! pro$#
6ste total opus orientrii transcendente. &alitatea este o mrime care poate fi msurat
exact. 6a este definit ca reprezent(nd ansamblu caracteristicilor de calitate ale produsului.
Diferenele de ordin calitativ ale produselor se reflect n diferenele care apar ntre
caracteristicile acestora *exemplu ! &alitatea unui covor este considerat cu att mai ridicat, cu
ct desimea acestuia este mai mare. 'esimea este exprimat prin numrul de noduri pe dm
(
+.
'cceptarea acestui principiu duce la concluzia c o calitate mai ridicat se poate oine
numai cu costuri mai mari.
'ceast aordare se re"sete, n special, n lucrrile de teorie economic i de
calimetrie.
/tailirea unei corelaii ntre variaia caracteristicilor i nivelul calitii produselor, a
favorizat introducerea modelrii matematice pentru estimarea acestui nivel.
1.).,. Ori!ntar!a #pr! proc!#l $! pro$ci!
Calitatea este privit din perspectiva productorului. .entru fiecare produs exist cerine
specificate, care treuie ndeplinite.
)rodusul este considerat $de calitate% atunci cnd corespunde specificailor *exemplu !
)entru o estur sunt prevzute o serie de cerine privind caracteristicile de rezisten, desimea
,
i fineea firelor etc. 'ac aceste cerine sunt satisfcute, estura este considerat de calitate
corespunztoare+.
.otrivit acestui criteriu calitatea reprezint conformitatea cu cerine. 2rice aatere fa
de specificaii nseamn o diminuare a calitii.
.entru un utilizator, este posiil ca un produs realizat potrivit specificaiilor s nu fie un
produs de calitate.
Exemple
*. +n ceas elveian poate s nu fie considerat de aceiai calitate cu un ceas realizat la ,ong
-ong, ciar dac ambele corespund specificaiilor.
(. &riticnd acest mod de abordare, 'eming d un exemplu sugestiv
.
/
$0scultai prima dat orcestra "ilarmonicii din 1ondra interpretndu2l pe 3eetoven,
apoi ascultai aceiai simfonie interpretat de o orcestr oarecare. 0mbele orcestre respect
specificaiile. 4u fac nici o greeal. 'ar fii ateni la deosebire5%
1.).3. Ori!ntar!a #pr! co#tri
Calitatea produselor este definit prin intermediul costurilor i, implicit, a preurilor la
care sunt comercializate.
+n produs este considerat de $calitate% atunci cnd ofer anumite performane la un
nivel acceptabil al preului.
2 asemenea orientare este a"reat, potrivit sondajelor efectuate, de un se"ment important
de consumatori *exemplu ! 6n #ermania, *78 din persoanele cestionate apreciaz calitatea
produselor n corelaie cu preurile de vnzare+.
1.).-. Ori!ntar!a #pr! tili"ator
Conceptul a fost introdus de :uran i potrivit acestuia, calitatea produsului reprezint
aptitudinea de a fi corespunztoare pentru utilizare.
;iecare client are preferine individuale, care pot fi satisfcute prin caracteristicile de
calitate diferite ale produselor. 'cest punct de vedere este acceptat de adepii unei economii de
pia.
6ste important ca relaia calitate!cumprtor s fie mai puternic reflectat n definiia
calitii, deoarece cumprtorul #otrte, n final, ce este calitatea.
&n acest scop, unii autori propun o definiie mai cuprinztoare a calitii.
G
Demin", C., 6., 42ut of t#e Crisis, 3>H Center for 'dvancend 6n"ineerin" /tudE, Camrid"e, 19,<, p. -1.
9
'stfel, specialitii americani definesc calitatea ca fiind corespondena cu cerinele
clientului, cerine referitoare la funcionalitate, pre, termen de livrare, siguran, fiabilitate,
compatibilitate cu mediul, service, costuri n utilizare, consultan etc.
/atisfacerea cerinelor presupune o fundamentare ri"uroas a tuturor deciziilor privind
proiectarea i realizarea unui produs, pe aza studiilor de pia efectuate. Cerinele identificate i
definite prin aceste studii treuie s fie reflectate n specificaiile care vor servi pentru realizarea
produselor.
.rin urmare, specificaiile nu reprezint criterii de calitate asolute ci numai mijloace
necesare pentru satisfacerea ateptrilor clienilor.
&n cazul managementului calitii totale 9:&;<, relaia client2furnizor este generalizat,
aplic(ndu!se n toate domeniile de activitate ale ntreprinderii, astfel nc(t, n definiia calitii
prin clieni se nele"e at(t clienii externi, c(t i clienii interni.
Dup /? >/2 ,-01I9), clientul este $destinatar al unui produs livrat de furnizor, iar
furnizorul este o organizaie care livreaz un produs clientului%.
Cli!nt !1t!rn nseamn nu numai utilizatorul final, ci i prelucrtorul intermediar, c(t i
vnztorul. 6xist i clieni care nu sunt cumprtori, dar au unele le"turi cu produsul, cum ar
fi% or"anele "uvernamentale de control, fiscale etc.
Cli!nt int!rn nseamn at(t compartimentele *seciile, atelierele etc.+ firmei, care sunt
aprovizionate cu componente pentru un ansamlu, c(t i departamentele care particip, ntr!un
fel sau altul, la circuitul parcurs de produs *de exemplu, serviciul desfacere+.
1.).+. Dia2rama c!lor tr!i caliti
/e pot analiza diferitele definiii ale calitii, raport(ndu!le la sc#ema cunoscut su
numele de 4dia"rama celor trei caliti5
-
, fi". 1.G.
Calitat!a $orit $! cli!nt definete necesitile clientului, exprimate sau implicite. 6le
treuie s se re"seasc ntr!un proiect, ca rezultat al unei activiti de concepie, care cuprinde
desene, sc#eme, fie te#nolo"ice, planuri de operaii, pro"rame etc.
.roiectul poate cuprinde unele mici aateri, fiind conceput pentru condiiile te#nico!
economice existente la momentul dat. ?ezult astfel o calitat! proi!ctat sau pro2ramat.
.roiectul se pune n oper n etapa de faricaie, rezult(nd astfel o calitat! $! fa0ricai!.
-
Cnnu, J., Dima, 2., @uru, @#., @onzales, '., 7., 4/isteme de asi"urare a calitii5, 6d. :unimea, 199,, p. 18.
10
Diferenele care apar ntre calitatea dorit de client, calitatea proiectat i cea de
faricaie, fac ca cercurile celor trei caliti s nu se suprapun, s apar aateri de la
concentricitate.
=atisfacerea complet a clientului corespunde ariei de intersecie a celor trei cercuri.
>aloarea mic a acestei arii arat c activitatea ntreprinderii este defectuoas.
&n consecin, treuie muntit fiecare din cele trei caliti pentru a face ca cele trei
cercuri s devin concentrice, oin(ndu!se astfel calitatea ideal i satisfacia total a clientului.
alitate
ideal"
satis#acie
deplin
alitatea dorit de
client
alitatea de
proiectare
alitatea de
#a$ricaie
Satis#acie
industrial
inutil pentru
client
%#orturi
inutile de
proiectare
%#orturi
inutile de
#a$ricaie
&nsatis#acie
evita$il
alitate
a'eninat"
satis#acie
!nt('pltoare
&nsatis#acie
inevita$il
Fig. 1.3. 'iagrama celor trei caliti
Ju se poate munti calitatea prin intermediul formei tradiionale, care s!a practicat i
se mai practic nc, de a aloca resurse materiale i umane pentru controlul de calitate, pentru a
se verifica dac ceea ce s!a oinut corespunde cu ceea ce s!a dorit a se farica.
Cu toate aceste verificri ale produselor, clientul este ultimul care evalueaz calitatea,
accept(nd sau refuz(nd produsul, convertindu!se n inspector final.
Cum orice defect, indiferent de cauz, se repercuteaz asupra calitii produsului, rezult
necesitatea muncii fr defecte n toate compartimentele i pe toate treptele ierar#ice, ntruc(t
mai bine i mai economic este s previi dect s repari.
11
1.,. D!finir!a calitii pro$#!lor 4n #tan$ar$!l! int!rnaional!
/tandardul >/2 ,-01I9) definete calitatea ca reprezent(nd $ansamblul caracteristicilor
unei entiti, care i confer aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite%.
Conform acestei definiii%
calitatea nu este exprimat printr2o singur caracteristic, ci printr2un ansamblu de
caracteristici;
calitatea nu este de sine stttoare, ea exist numai n relaia cu nevoile clienilor;
calitatea este o variabil continu i nu discret;
prin calitate trebuie satisfcute nu numai nevoile exprimate, dar i cele implicite.
&n situaii contractuale sau n cazul 4domeniului re"lementat5 *de exemplu, domeniul
securitii nucleare+, necesitile sunt specificate, n alte situaii treuie identificate i definite
nevoile implicite.
/tandardul folosete termenul de entitate pentru a asi"ura o sfer mai lar" de cuprindere
a conceptului de calitate.
Entitatea se definete ca $ceea ce poate fi descris i luat n considerare n mod
individual%.
&n accepiunea standardului, o !ntitat! poat! fi%
! o activitate sau un proces;
! un produs;
! o organizaie;
! un sistem;
! o persoan;
! o combinaie a celor de mai sus;
Produsul este definit ca reprezent(nd rezultatul unor activiti sau procese, put(nd fi
material sau imaterial, ori o combinaie a acestora.
.rodusele sunt cla#ificat! n patru cate"orii "enerale%
ard?are 9componente, subansambluri etc.<;
soft?are 9programe, proceduri, informaii, date etc.<;
materiale prelucrate;
servicii 9bancare, de asigurare, transport etc.<.
11
Hermenul de produs se poate referi la oricare din aceste cate"orii "enerice sau la o
cominaie a lor.
&erinele pentru calitate sunt definite ca reprezent(nd expresii ale nevoilor sau
traducerea lor ntr2un ansamblu de cerine, privind caracteristicile unei entiti, exprimate n
termeni cantitativi sau calitativi, pentru a face posiil realizarea i examinarea entitii
respective.
Cerinele pentru calitate se refer, n e"al msur, la%
! cerinele pieei *ale clientului extern+$
! cerinele contractuale$
! cerinele interne ale ntreprinderii$
! cerinele societii.
&erinele societii referitoare la calitate reprezint oli"aii ce decur" din le"i,
re"ulamente, re"uli, coduri, statute etc. i ele vizeaz, n principal, protecia vieii i a mediului, a
sntii persoanelor, valorificarea corespunztoare a resurselor naturale, conservarea ener"iei.
Cerinele sunt transpuse n caracteristici de calitate ale entitilor.
1.3. Caract!ri#ticil! $! calitat! al! pro$#!lor
3sura n care un produs satisface nevoia social depinde direct de totalitatea nsuirilor
fizice, c#imice, mecanice, economice etc., pe care acesta le!a primit n procesul de producie i
care se manifest n sfera de consum.
Jumrul mare i foarte divers al acestor nsuiri ale produselor face aproape imposiil
cunoaterea i determinarea lor. De aceea, n practic, pentru aprecierea calitii unui produs, a
modului n care concord cu cerinele consumatorului i a efectelor pe care le determin n
procesul utilizrii, se iau n considerare acele nsuiri care exprim direct sau influeneaz, ntr!
un fel sau altul, utilizarea lui, acestea numindu!se caract!ri#tici $! calitat!.
&aracteristicile de calitate ale produselor pot fi "rupate n%
! caracteristici tenice;
! caracteristici estetice;
! caracteristici economice;
! caracteristici sociale;
! caracteristici de exploatare 9utilizare<.
1G
1.3.1. Caract!ri#ticil! t!5nic!
&onfer produselor potenialul de a satisface, ntr!o msur mai mare sau mai mic,
utilitile consumatorilor, de aceea au un rol deoseit n stailirea i aprecierea calitii.
&aracteristicile tenice sunt determinate nemijlocit de%
! concepia constructiv$
! parametri funcionali$
! te#nolo"ia de execuie$
! proprietile fizico!c#imice i iolo"ice etc.
Caracteristicile te#nice ale produselor sunt de o mare diversitate, ceea ce permite
clarificarea lor dup mai multe criterii.
&n funcie de destinaia economic i caracterul folosirii produselor n procesul de
consum, se distin"%
! caracteristicile te#nice ale mijloacelor de munc$
! caracteristicile te#nice ale oiectelor muncii$
! caracteristici te#nice pentru oiectele de consum individual.
1.3.). Caract!ri#ticil! !#t!tic!
Kin de latura emoional a produselor, aspect din ce n ce mai important n zilele noastre,
deoarece oamenii aspir s inte"reze frumosul n existena lor cotidian, ca element indispensail
al calitii vieii.
6lementele estetice materializeaz nevoile spirituale ale societii fa de un produs. 6le
au n vedere% forma produsului, culoarea, prezentarea, ambalarea etc. corelate cu utilitatea,
oportunitatea i funcionalitatea acestuia.
&n unitatea lor aceste elemente definesc caracteristicile de modernitate, ele"an, "ust etc.
Condiiile "enerale de estetic a produselor sunt structurate pe cate"orii de produse
*mijloace de munc, oiecte ale muncii, unuri de consum+.
/tailirea acestor condiii este de competena unor institute sau uniti speciale, care au
experien n creaia i aprecierea produselor.
1.3.,. Caract!ri#ticil! !conomic!
/e refer la c#eltuielile care se fac pentru faricarea i utilizarea produselor .
6le se exprim printr!o serie de indicatori economici, cum ar fi%
1-
! costul unitar al produsului$
! preul de v(nzare$
! indicii de utilizare$
! reuturile$
! c#eltuielile de exploatare, ntreinere, montare$
! pierderile datorate ntreruperilor din cauza lipsei de calitate etc.
Caracteristicile economice sunt le"ate direct de caracteristicile te#nice. .entru a asi"ura
produselor un nivel nalt de competitivitate se impune coordonarea aspectelor de natur tenic
cu cele de natur economic *le"tura dintre costurile calitii i calitatea optim+.
1.3.3. Caract!ri#ticil! #ocial! &i p#i5o6#!n"orial!
/unt le"ate de rspunderea fa de specia uman. 2 importan deoseit au
caracteristicile de aprare a mediului, cum ar fi%
! caracteristici de nepoluare a atmosferei$
! caracteristici de nepoluare a apelor$
! caracteristici de nedistru"ere a iosferei.
1.3.-. Caract!ri#ticil! $! !1ploatar!
'u un rol deoseit n determinarea nivelului calitii unui produs industrial.
&n esen, ele cuprind trei tipuri de nsuiri%
! ergonomice/
! fiabilitatea;
! mentenabilitatea.
(n#&iril! !r2onomic! sunt determinate de relaia om!produs i se refer la uurina i
securitatea exploatrii produsului, optimizarea solicitrilor fizice i psiice i la consumul de
timp pentru obinerea efectului util scontat.
@mportana nsuirilor er"onomice a crescut, pe de o parte, datorit necesitii oiective a
creterii continue a productivitii muncii, iar, pe de alt parte, datorit intensificrii
contradiciei dintre mediul natural i cel creat de om.
7ia0ilitat!a, exprimat #int!tic, reprezint capacitatea unui produs de a funciona fr
defeciuni ntr2un interval de timp dat, n condiii specificate.
;iailitatea poate fi exprimat cantitativ i calitativ.
1)
Cantitati', fia0ilitat!a ni pro$# reprezint probabilitatea ca acesta s2i
ndeplineasc funciile, cu anumite performane i fr defeciuni, ntr2un anumit interval de
timp n condiii de exploatare date.
6xprimarea cantitativ a fiailitii se azeaz pe noiunea de defeciune *ieire din
funciune sau cdere+.
D!f!cin!a este evenimentul care const n pierderea total sau parial, instantanee
sau progresiv, a capacitii de funcionare a produsului.
6xprim(nd capacitatea unui produs de a!i menine calitatea pe toat durata de utilizare,
fia0ilitat!a este caracteristica calitativ care reprezint calitat!a pro$#li !1tin# 4n timp. &n
acest context, fiailitatea s!a impus ca o noiune cu caracter de sine stttor, n cadrul noiunii
mai lar"i de calitate a produselor.
8!nt!na0ilitat!a, exprimat calitati', reprezint capacitatea ca un produs s poat fi
ntreinut i reparat ntr2o anumit perioad de timp.
Cantitati', m!nt!na0ilitat!a reprezint probabilitatea ca un produs defect s fie repus
n stare de funcionare, ntr2un interval de timp dat, n condiii de ntreinere specificate.
3entenailitatea este str(ns le"at de fiailitate, deoarece funcionarea fr defeciuni a
unui produs depinde, n mare msur, de posiilitatea de meninere n funciune sau readucere n
stare de funcionare a acestuia, n caz de defectare.
.entru un produs de folosin ndelun"at, fiailitatea este o condiie necesar, dar nu i
suficient.
:entenabilitatea unui produs depinde de%
! accesibilitatea lui, adic de uurina demontrii oricrui element component$
! existena pieselor de scimb necesare reparaiei$
! activitatea de service, at(t n perioada de "aranie a produsului c(t i dup expirarea
acesteia.
3entenailitatea unui produs *reparail+ se azeaz pe activitatea de mentenan.
8!nt!nana se definete ca fiind totalitatea aciunilor necesare pentru meninerea sau
readucerea n stare de bun funcionare a produsului.
Di#poni0ilitat!a este o caracteristic calitativ cominat, care cuprinde at(t fiailitatea
c(t i mentenailitatea, put(nd fi exprimat at(t calitativ, c(t i cantitativ.
6xprimat calitati', $i#poni0ilitat!a reflect modul n care produsele i ndeplinesc n
timp misiunea, at(t su aspectul funcionrii fr defeciuni, c(t i al meninerii sau reducerii n
stare de un funcionare.
6xprimat cantitati', $i#poni0ilitat!a are mai multe sensuri%
1<
! disponibilitatea ca funcie probabilistic, adic proailitatea ca un produs s fie n
stare de funcionare la un moment dat 4t5$
! disponibilitatea de timp, adic procentul de timp n care un produs este n stare de
funcionare$
! disponibilitatea utila!ului, adic procentul de utilaje disponiile dup un timp de
funcionare$
! disponibilitatea misiunii, adic procentul misiunii ndeplinite dintr!un anumit interval
de timp.
Cantitativ, disponiilitatea poate fi exprimat ca sum proailistic a celor dou
evenimente aleatoare, independente i compatiile% fiailitatea i mentenailitatea, conform
relaiei%
D L ? M *1 N ?+ O 3,
n care%
D este disponiilitatea$
? N fiailitatea$
3 N mentenailitatea.
'ceast relaie are o importan practic deoseit. 'stfel, n cazul c(nd un produs are o
fiailitate mai sczut, disponiilitatea acestuia poate fi ridicat printr!o cretere corespunztoare
a mentenailitii *politic adecvat de ntreinere a procesului+.
De asemenea, pe aza acestei relaii se poate determina, cu uurin, raportul de mrime
dintre fiailitate i mentenailitate n scopul oinerii unui anumit nivel al disponiilitii. 'dic,
se poate gsi optimul economic ntre costurile pentru fiabilitate i cele pentru mentenabilitate, n
vederea atingerii unui nivel cerut de disponibilitate al produsului, astfel nc(t, produsul s2i
ndeplineasc misiunea pentru care a fost creat, cu un cost global minim.
18
CAPITOLUL )
EVALUAREA CALITII
).1. Conc!ptl $! !'alar! a calitii
.rin evaluare se nele"e determinarea valorii aproximative a unui bun, a unui lucru, a
estima, a preui. ' evalua este sinonim cu a estima, a aprecia, a preui, a c(ntri, a calcula.
'v(nd n vedere definiia i sinonimele respective, prin evaluarea unui sistem tenic
9obiect, produs, tenologie< se nelege determinarea valorii aproximative sau estimarea valorii
ori a performanelor tenico2economice, respectiv a calitii sistemului. &ntruc(t conceptul de
calitate s!a extins n toate domeniile vieii economice i sociale, i noiunea de evaluare a calitii
se aplic n mod corespunztor n orice domeniu, cum ar fi, spre exemplu, domeniul serviciilor.
6valuarea calitii este strns legat de analiza calitii, ntruc(t, n mod firesc, evaluarea
presupune sau este precedat de o analiz. De asemenea, evaluarea calitii este n corelaie cu
celelalte componente sau veri"i ale conceptului "loal de calitate ori de control al calitii, de
sistem al calitii.
6valuarea calitii se face prin%
caracteristici de calitate$
indici, indicatori, coeficieni de calitate.
).). 8#ra calitii
Conform /?. >/2 G)G-!1%199<, msura calitii reprezint msura cantitativ a uneia sau
a mai multor caracteristici ale calitii.
.entru determinarea unui aspect al calitii pot fi necesare dou sau mai multe msuri ale
caliti.
3surile calitii pot fi de forme variate, cum ar fi%
! msuri fizice i c#imice$
! procentul de produse neconforme cu specificaiile$
! indicele demeritelor etc.
3surile calitii se utilizeaz n aplicaiile te#nice, pentru a oine informaia analitic
necesar pentru control sau recepie. 0nele sunt utilizate

pentru evaluarea conformitii unitilor
de produs individuale faa de specificaii. 'ltele sunt utilizate pentru interpretarea calitii prin
termeni de procent de uniti de produs conforme sau neconforme din lot etc.
).,. D!finir!a &i !1primar!a ni'!lli calitii
Din definiia calitii produselor, rezult c drept criteriu de az pentru aprecierea
*evaluarea+ nivelului calitii produselor se ia gradul de utilitate n satisfacerea unei cerine
sociale. .lec(nd de la aceasta se stailete ce s se produc i la ce nivel de calitate.
Nivelul calitii poate fi definit ca o funcie a caracteristicilor de calitate privite n
coresponden cu parametrii de identificare a cerinelor sociale, ai gradului de ut il it at e.
Conform /? >/2 G)G-!1%199<, prin nivel de calitate se nele"e orice msur relativ a
calitii, obinut prin compararea valorilor observate cu cerinele.
De oicei, nivelul de calitate este o valoare numeric care indic oricare dintre "radele de
conformitate sau de neconformitate, n special pentru definirea specificaiilor sau a inspeciei
prin eantionare.
0nde este posiil, treuie folosit un termen mai precis, cum ar fi%
! 4proporia de conformitate5$
! 4fraciunea neconform5$
! 4nivelul de calitate acceptail5.
.rodusele sunt definite prin caracteristici *te#nice, economice, sociale+ i pot fi apreciate
prin nivelul de calitate. Caracteristicile respective pot fi msurate i exprimate n mrimi
numerice sau pot fi numrate i exprimate prin numrul sau frecvena acestora *n cazul
caracteristicilor atriutive+.
Pariaia valorilor caracteristicilor, ca urmare a variaiei parametrilor proceselor de
faricaie, determin nivelul calitii obinute. .rin urmare. aprecierea *evaluarea+ nivelului
calitii unui produs reclam cunoaterea caracteristicilor sale calitative, prin msurare, numrare
etc.
;recvent, calitatea unui produs, definit prin valorile caracteristicilor sale de calitate se
exprim su forma unui nivel de calitate, care poate mrca forma%
- unui calificativ *calitate excepional, nivel extra, nivel mondial, corespunztor, sczut+$
- unui indicator, indice sau coeficient.
19
Calificativele pot fi nlocuite prin valori, care variaz de la zero la unu *similar
proailitilor+, dac se convine c zero reprezint noncalitatea, iar unu ! calitatea maxim.
6xprimarea nivelului calitii prin indici, indicatori i coeficieni reprezint o convertire a
calitii n expresie cantitativ.
@ndicii calitii sunt mrimi rezultate din compararea unor niveluri calitative diferite, care
exprim o anumit caracteristic de calitate.
@ndicatorii calitii sunt expresii numerice ale laturii cantitative a fenomenului analizat,
exprim(nd nivelul, structura i dinamica acestuia.
Deoseirea dintre o caracteristic de calitate i un indice al calitii const n aceea c, n
timp ce caracteristica definete calitatea dintr!un anumit punct de vedere, indicele exprim
nivelul calitativ, la un moment dat, ca medie a valorilor caracteristicilor de calitate n totalitatea
lor. /e poate spune c o caracteristic de calitate reprezint un parametru, un criteriu pentru
evaluarea calitii prescrise, proiectate. De asemenea, indicii calitii pot fi considerai drept
criterii de evaluare a calitii obinute, efective.
).3. 8#rar!a ni'!lli calitii
&n cadrul prolematicii deoseit de complexe a calitii, un loc important l ocup
msurarea nivelului acesteia, care st la aza tuturor factorilor din ciclul de realizare i
optimizare a calitii produselor industriale.
.rolema msurrii sau cuantificrii calitii a fost mult timp insuficient tratat, mai ales
din punct de vedere economic. 'ceasta, pe de o parte, din cauza faptului c economitii
consider c valoarea de ntreuinare nu poate fi cuantificat, iar pe de alt parte, din cauza
"reutilor cu care se confrunt cuantificarea valorii de ntreuinare.
.(n n prezent nu s!a reuit s se cuantifice valoarea de ntreuinare n ansamlu. /!au
oinut, ns, rezultate une n cuantificarea multor parametri ai acesteia.
:area varietate a caracteristicilor de calitate, faptul c unele pot fi msurate, iar altele
nu, fac imposibil stabilirea unei singure metode de msurare a calitii produselor.
De aceea, n practic, caracteristicile de calitate ale produselor pot fi determinate prin%
! msurare direct;
! msurare indirect;
! comparare obiectiv cu mostra etalon;
! comparare subiectiv cu mostra etalon.
10
.rolema msurrii i estimrii calitii produselor preocup specialitii din mai multe
ri, care au propus constituirea unei noi ramuri a tiinei N calim!tria.
).3.1. D!finiia &i o0i!cti'!l! calim!tri!i
Calimetria este o ramur sau disciplin tiinific care se ocup cu cuantificarea,
msurarea, aprecierea, evaluarea calitii produselor, proceselor, serviciilor.
Ca orice disciplin tiinific, i calimetria se caracterizeaz prin%
oiectul de studiu sau oiectivele$
terminolo"ia proprie$
indici, indicatori, coeficieni specifici$
metode specifice de lucru.
Cu toate c a nre"istrat mari pro"rese, se poate aprecia c aceast ramur tiinific
interdisciplinar este nc t(nr.
Hermenul de calimetrie a fost adoptat de 2r"anizaia 6uropean a Controlului Calitii
*62DC+ n 1981 i cunoate o lar" rsp(ndire. =a ora actual, terminolo"ia n domeniu este
relativ uniformizat prin noul standard /? >/2 G)G)!1%199<. &ns, termenii, noiunile, conceptele
calimetriei treuit folosite cu atenie, deoarece diferitele lor interpretri se afl ntr!o continu
sc#imare, mo"ire sau ntre"ire, pe msura clarificrii aspectelor at(t de complexe le"ate de
calitate.
Calitatea unui produs este rezultatul procesului faricrii sale. 'ceasta se realizeaz pe
ntre" parcursul unui proces complex ce conine o serie de stadii, etape, faze, activiti, de la
creaie p(n la utilizare i consum, i anume% cercetare, concepie, proiectare, pre"tirea
faricaiei, execuie, control, service etc.
&alimetria are drept obiectiv msurarea i estimarea calitii n fiecare din aceste stadii,
etape etc. ale ciclului faricrii unui produs. Cum fiecare din aceste etape, faze etc. de realizare a
produsului constituie un domeniu de activitate cu principii, le"iti, re"uli proprii, calimetria se
divide n capitole, n sudomenii, specifice fiecrui domeniu n parte, dezvolt(ndu!i oiectul.
De exemplu, n domeniul mecanic, mai precis al construciei de maini, numai n le"tur cu
evaluarea a ceea ce se poate numi 4calitatea "eometric *dimensional+5 s!a dezvoltat enorm o
parte a calimetriei numit control geometric 9dimensional<.
11
Calimetria are, deci, ca oiect, un c(mp vast de studiu i aplicare pe ntre" ciclul de via
al unui produs. &alitatea se apreciaz, se evalueaz, ncepnd cu cercetarea i proiectarea,
msurrile i estimrile calitii fiind integrate n fiecare etap, faz etc. a procesului de
execuie a produsului, n scopul realizrii nivelului calitativ. 'ceasta constituie unul din
principiile calimetriei.
)rincipalele obiective ale calimetriei sunt%
stailirea terminolo"iei$
definirea principalelor noiuni, concepte ale calitii produselor, proceselor,
serviciilor utilizate curent n tiin, te#nolo"ie etc.$
elaorarea nomenclatorului i clasificrii indicatorilor, indicilor i coeficienilor de
calitate pentru produse, procese i servicii$
elaorarea metodelor de determinare, de evaluare a diferitelor caracteristici ale
calitii produselor etc.$
elaorarea metodelor, te#nicilor i procedurilor de optimizare a indicatorilor de
calitate.
).3.). 8!to$! $! m#rar! &i !#timar! folo#it! 4n calim!tri!
&n calimetrie se face distincie ntre noiunile de msurare i estimare. .rim msurarea
unei caracteristici de calitate se nele"e "sirea valorii numerice prin care se exprim valoarea
asolut a acelei caracteristici *proprieti, nsuiri+ n anumite uniti de msur. .rim estimarea
unei caracteristici de calitate se nele"e valoarea relativ a acesteia, oinut prin compararea
indicelui asolut cu indicele similar corespunztor, luat ca standard nedimensional.
&n practic, pentru msurarea nivelului calitii produselor, respectiv a valorilor
indicatorilor de calitate, se folosesc, cu precdere, urmtoarele m!to$!%
! prin msurare;
! experimental;
! a expertizei;
! sociologic;
! statistic.
11
8!to$a m#rrii
3etoda msurrii este o cale oinuit de oinere a valorilor caracteristicilor de calitate
pe aza cunotinelor din metrolo"ie.
8!to$a !1p!rim!ntal
=e folosete pentru evaluarea proprietilor produselor pe baza unor ncercri sau
determinri mecanice, fizico2cimice etc., efectuate cu ajutorul diferitelor mijloace i procedee
te#nice.
Caracteristici de calitate, cum ar fi% rezisten, alungire, duritate, elasticitate, finee, se
testeaz pe instalaii corespunztoare de ncercare, iar rezultatele determinrilor sunt apoi culese
i interpretate.
3etoda se aplic numai acelor caracteristici de calitate9 care pot fi msurate cu ajutorul
aparatelor destinate acestui scop.
&n unele cazuri, testarea se face n cadrul unui flux automatizat.
.entru ca metoda experimental s poat fi aplicat, este necesar ca unitile
productoare s fie dotate cu standuri sau instalaii corespunztoare de ncercare, de verificare a
calitii i de determinare a tuturor caracteristicilor sau parametrilor calitativi.
8!to$a !1p!rti"!i
=e folosete, n completarea metodei experimentale, pentru evaluarea valorilor
caracteristicilor de calitate, care nu se pot msura.
&n acest caz, nivelul calitii se evalueaz de ctre !1p!ri, ndeosei prin intermediul
or"anelor de sim. 6xactitatea determinrilor, n cadrul metodei expertizei, depinde de
calificarea, capacitatea i competena specialitilor *experilor+.
6xperii utilizeaz foarte mult m!to$a pncta:li.
)uncta!ul se alctuiete n funcie de caracteristicile de calitate ale produsului/ mrimea
lor, clasele de calitate etc. i este direct proporional cu creterea nivelului calitativ.
.unctajul maxim se oine c(nd pentru toate caracteristicile se realizeaz calitatea
prevzut n specificaii.
3etoda punctajului se poate utiliza i su varianta 4pncta:li $! p!nali"ar!5 sau
4m!to$a $!m!rit!lor5
&n acest caz, punctele se acord pentru defecte i, cu c(t numrul lor este mai mic, cu at(t
produsul este mai un.
1G
.entru utilizarea metodei, defectele de calitate se mpart n trei categorii mari%
! defecte funcionale i structurale$
! defecte aspectuale$
! defecte de amalare i alte defecte.
&n cadrul fiecrei cate"orii se distin" patru clase de defeciuni, dup "ravitatea lor, crora
le corespunde un anumit punctaj de penalizare%
' N clasa de defeciuni critice N 100 puncte penalizare$
7 N clasa de defeciuni principale N )0 puncte penalizare$
C N clasa de defeciuni secundare N 10 puncte penalizare$
D N clasa de defeciuni minore N 1 punct penalizare.
=a clasificarea defectelor se folosesc diferite criterii, sintetizate n taelul 1.1.
Tabelul 2.1
Clasiicarea deectelor !n metoda puncta"ului de penali#are
Cat!2orii $!
$!f!ct!
Cla#! $! $!f!cini &i pncta:! acor$at!
Critic! ;A<
100 puncte
Principal! ;=<
)0 puncte
>!cn$ar! ;C<
10 puncte
8inor! ;D<
1 punct
;uncionale i
structurale
'fecteaz cert
funcionarea
ntr!o msur
important
.ot afecta
funcionarea
ntr!o msur
important
.ot afecta
funcionarea ntr!o
msur mic
Ju afecteaz
funcionarea
'spectuale
2servate cu
si"uran de
client$ vor da
natere la
reclamaii
.oate vor fi
oservate de
client i proail
c vor da natere
la reclamaii
.oate vor fi
oservate de client
i proail c nu
vor da natere la
reclamaii
Jeoservate de
client
De amalare i
alte defecte
&n mod cert vor
da natere la
reclamaii
.roail c vor
da natere la
reclamaii
.roail c nu vor
da natere la
reclamaii
Ju vor da
natere la
reclamaii
Exemplu
=a recepia unui lot de maini de splat, s!a folosit pentru caracterizarea calitii metoda
punctajului de penalizare. &n acest scop s!a controlat calitatea a 10 de maini de splat,
identific(ndu!se urmtoarele defecte *vezi taelul 1.1+%
1-
Tabelul 2.2
$eectele !nregistrate la controlul ma%inilor de splat
DE7ECTUL
Nr. $!
ma&ini
$!f!ct!
Cla#a
$!f!ctl
i
Pncta:l
$!
p!nali"ar!
Pncta:l
total $!
p!nali"ar!
Jerealizarea temperaturii
de fierere a apei
0 ' 100 0
3otor defect 1 ' 100 100
Depete curentul
asorit
- 7 )0 100
>nstalaia calului defect 1 C 10 10
Defect de aspect G D 1 G
'malaj inestetic ) D 1 )
H2H'= N N N -1,
.entru aprecierea calitii celor 10 de maini de splat, pe aza punctajului de penalizare
total, se calculeaz coeficientul de penalizare sau coeficientul demeritelor, prin raportarea
totalului punctelor de penalizare la numrul produselor din eantion,
9 , 10
10
-1,
Q = =
puncte de
penalizare.
R R
R
Co!fici!ntl $! p!nali"ar! sau co!fici!ntl $!m!rit!lor se folosete%
! la efectuarea unor comparaii ntre furnizori diferii$
! ca limit maxim n contractele de livrare$
! ca indicator de apreciere a evoluiei calitii n timp.
/e precizeaz c punctajul oinut pe aceast cale, n unele ramuri ale produciei
industriale, servete la aprecierea calitii produselor, dar nu permite desfacerea lor *nu poate fi
livrat un televizor care are z"omot de fond sau prezint distorsiuni+.
8!to$a #ociolo2ic
0re la baz rezultatele obinute n urma ancetelor efectuate n r(ndul eneficiarilor.
.rerile acestora, referitoare la calitatea produselor, sunt exprimate ntr!un cestionar de
ancet, apoi prelucrate i interpretate.
1)
.rintre $!"a'anta:!l! metodei se pot evidenia%
! elaorarea insuficient de corect a c#estionarelor$
! n"ustimea eantionului cercetat$
! numrul mare al considerentelor suiective etc.
8!to$a #tati#tic
Aste cea mai laborioas i cea mai utilizat metod, n cadrul produciei de serie. 6a are
la az teoria proailitilor i statistica matematic i folosete pentru prelucrare, analiz i
decizie o serie de informaii primare *rezultatele determinrilor, ncercrilor etc.+ oferite de
celelalte metode i, n mod deoseit, de metoda experimental.
R R
R
/e consider c msurarea nivelului calitii produselor este o activitate complex, at(t de
natur te#nic, c(t i de natur statistico!economic, care se concretizeaz ntr!un sistem de
indicatori.
).-. >i#t!ml $! in$icatori ai calitii
).-.1. Noini intro$cti'!
@ndicatorii calitii produsului constituie expresii cantitative ale caracteristicilor
acestuia, stabilite n raport de condiiile privind crearea, exploatarea sau consumarea lui.
Complexitatea caracteristicilor de calitate ale produselor i ale nevoii sociale face
imposiil existena unui sin"ur indicator sintetic, care s fie utilizat n planificarea, analiza i
optimizarea calitii. De aceea, n practic, se folosete un sistem agregat de indicatori care
msoar, att nivelul fiecrei caracteristici de calitate, n parte, al grupei de caracteristici, n
totalitate, ct i al produsului sau produciei, n ansamblu.
&n cadrul acestui sistem de indicatori un loc important l ocup utilitatea global, care
poate reflecta sintetic, n ansamlu, nivelul "eneral al calitii produsului analizat, n funcie de
totalitatea caracteristicilor de calitate, exprimate, fie cantitativ *numeric+, fie atriutiv *de re"ul,
su forma unui calificativ% foarte ine, ine, satisfctor+.
Din definiie rezult c, la baza oricrui indicator de calitate se afl o caracteristic,
care se poate msura sau aprecia, n mod oiectiv, cu mijloace te#nice existente.
1<
>ndicatorul calitii poate fi #impl, c(nd se refer numai la o caracteristic, sau
compl!1, c(nd caracterizeaz mai multe nsuiri sau produsul n ansamlu.
Dac indicatorul servete drept az pentru aprecierea calitii prin comparare, el se
numete in$icator $! 0a".
'precierea corect a nivelului calitii produselor se poate face numai prin abordarea
sistemic a indicatorilor, care se realizeaz%
! pe fazele sau pe etapele de fabricare a produsului;
! pe elementele definitorii ale calitii;
! n funcie de eficiena calitii 9relaia efort2efect<.
).-.). Cla#ificar!a in$icatorilor $! calitat!
1. &n funcie de !tap!l! $! r!ali"ar! a pro$#li, se distin" urmtoarele su"rupe de
indicatori%
! indicatorii activitii de concepie;
! indicatorii de execuie 9fabricaie<;
! indicatorii de conservare;
! indicatorii de utilizare.
1. Dup caract!ri#ticil! $! calitat! ale produselor%
a< indicatori tenici;
b< indicatori estetici;
c< indicatori economici;
d< indicatori sociali;
e< indicatori de utilizare.
a+ In$icatorii t!5nici caracterizeaz specificul de construcie, de compoziie i structur,
de perfecionare te#nic a produsului, inclusiv eficiena te#nic a soluiilor constructiv!
te#nolo"ice.
+ In$icatori !#t!tici caracterizeaz raionalitatea formei, inte"ritatea compoziiei i
perfeciunea execuiei industriale a produsului.
c+ In$icatori !conomici caracterizeaz o varietate de proleme n le"tur cu c#eltuielile
*sociale i individuale+ efectuate pentru elaorarea, faricarea i utilizarea produselor.
d+ In$icatori #ociali caracterizeaz influena utilizrii produselor asupra mediului.
18
e+ In$icatori $! tili"ar! caracterizeaz nsuirile er"onomice, de fiailitate,
mentenailitate i disponiilitate a produselor.
=a r(ndul lor, aceste "rupe de indicatori cuprind diferite su"rupe.
D! !1!mpl, indicatori er"onomici includ su"rupe de indicatori fiziolo"ici, psi#olo"ici,
antropometrici, de i"ien etc.
G. &n funcie de #r#a $! informar!, se pot clasifica n%
! indicatori planificai;
! indicatori faptici sau efectivi 9reflectai n dri de seam<.
>ndicatorii planificai se determin dup%
! documentaia te#nico!normativ a rilor productoare$
! dup indicatorii planurilor de dezvoltare a economiei naionale$
! dup documentaia or"anizaiilor internaionale *>/2+$
! dup nivelul de pro"noz a indicatorilor calitii produsului.
In$icatorii calitii faptici se oin prin prelucrarea datelor oinute n urma evalurilor
caracteristicilor de calitate, precum i din sistemul de eviden economic a ntreprinderii, n care
se reflect diferite aspecte ale calitii.
;c(nd raportul dintre valoarea indicatorului faptic i cea a indicatorului planificat se
oine in$ic!l! calitii, care arat gradul de ndeplinire a sarcinii de calitate i dinamica
mbuntirii calitii produselor.
/tailirea i determinarea indicatorilor calitii depind oiectiv de modul de ntrebuinare
a produselor industriale. &n funcie de acest criteriu, produsele industriale se mpart n dou mari
"rupe%
! "rupa > N produse ce se consum n totalitate la ntreuinare$
! "rupa >> N produse ce i epuizeaz treptat resursele de funcionare pe msur ce sunt
utilizate.
.rima "rup cuprinde, la r(ndul ei, trei su"rupe%
'1. mat!rii prim! i com0#ti0ili natrali% minereuri, minerale, comustiili solizi,
lic#izi, "azoi, materiale de construcii naturale etc.$
'1. mat!rial! &i alim!nt!9 cum ar fi% materiale pentru industria uoar i textil,
materiale de construcii industriale, produse din lemn, comustiili artificiali, o serie de produse
alimentare *cu excepia celor din "rupa a >>>!a+.
'G. pro$#! con#ma0il!% produse farmaceutice, parafino!cosmetice, fire i conductori
pe oine, comustiil lic#id n utoaie, produse de cofetrie.
1,
' doua "rup de produse cuprinde%
71. pro$#! n!r!para0il!, cum ar fi% condensatoare, rezistene, tuuri fluorescente,
ecuri cu incandescen, uruuri, piulie etc$
71. pro$#! r!para0il!% utilaj te#nolo"ic, maini, a"re"ate, confecii, moil etc.
Dependena dintre indicatorii calitii i su"rupele de produse, stailite n funcie de
modul de utilizare al acestora, se poate ilustra conform taelului 1.G%
Tabelul nr. 2.3.
$ependena dintre subgrupe de produse %i indicatorii calitii
?rpa in$icatorilor calitii pro$#!lor in$#trial!
>02rp! $! pro$#!
A1 A) A, =1 =)
>ndicatori te#nici M M M M M
>ndicatori estetici ! ! M M M
>ndicatori economici M M M M M
>ndicatori sociali ! ! ! M M
>
n
d
i
c
a
t
o
r
i

d
e

u
t
i
l
i
z
a
r
e
>ndicatori er"onomici ! ! M M M
>ndicatori de fiailitate ! ! ! M M
>ndicatori de mentenailitate ! ! ! ! M
>ndicatori de disponiilitate ! ! ! M M
/e oserv c celor dou "rupe de produse le corespund, at(t indicatori comuni *te#nici i
economici+, c(t i indicatori specifici.
/istemul de indicatori ai calitii produselor industriale poate fi construit su forma unui
sistem a"re"at de indicatori, structurat piramidal, care poate avea trei trepte *fi". 1.1.+%
! tr!apta I, situat la aza piramidei, cuprinde un numr foarte mare i divers de
indicatori ai caracteristicilor de calitate, denumii in$icatori analitici sau #impli ai
calitii$
! tr!apta a II6a, cuprinde un numr mai mic de indicatori, specifici "rupei de
caracteristici de calitate, respectiv in$icatorii #int!tici ai fiecrei "rupe de
caracteristici$
! tr!apta a III6a9 situat n v(rful piramidei, reprezint in$icatorl compl!1 #a
int!2ral al calitii.
19
&ndic)
co'ple*
+inte,ral- al
calitii
&ndicatori sintetici
a
i

c
a
r
a
c
t
)
t
e
.
n
i
c
a
i

c
a
r
a
c
t
)
e
s
t
e
t
i
c
a
i

c
a
r
a
c
t
)
e
c
o
n
o
'
i
c
e
a
i

c
a
r
a
c
t
)
s
o
c
i
a
l
e
a
i

c
a
r
a
c
t
)

d
e
e
*
p
l
o
a
t
a
r
e
&ndicatori analitici +si'pli-
a
i

c
a
r
a
c
t
)
t
e
.
n
i
c
a
i

c
a
r
a
c
t
)
e
s
t
e
t
i
c
a
i

c
a
r
a
c
t
)
e
c
o
n
o
'
i
c
e
a
i

c
a
r
a
c
t
)
s
o
c
i
a
l
e
a
i

c
a
r
a
c
t
)
d
e

e
*
p
l
o
a
t
a
r
e
/ randa'ent
/ #actor de putere
/ alun,ire
/ duritate
)))
/ estetica
,eneral
/ culoarea
/ calitatea
a'$ala0ului
)))
/ consu'uri
speci#ice
/ c.eltuieli de
!ntreinere 1i
e*ploatare
)))
/ poluarea
'ediului
/ nivelul
z,o'otelor
/ ind) er,ono'ici
/ ind) de #ia$ilitate
/ ind) de 'entena$ilitate
/ ind) de disponi$ilitate
)))
Fig. 2.1. =istemul piramidal al indicatorilor de calitate
).-.,. In$icatori analitici ;#impli< ai calitii
/e exprim n uniti naturale, natural!convenionale, de timp de munc i valorice,
caracteriz(nd diferite aspecte ale caracteristicilor de calitate.
>ndicatorii analitici ai caracteristicilor te#nice, economice i de utilizare se exprim
numeric, cei ai caracteristicilor sociale se pot exprima, at(t numeric, c(t i prin calificative.
Calificativele se pot transforma n mrimi numerice, folosind n acest scop o scar de notaie *de
exemplu, foarte ine L 10, ine L ,, satisfctor L <, nesatisfctor L -+.
Jatura diferit i modul lor divers de exprimare nu permite o tratare unitar i complet a
acestora.
De aceea se vor exemplifica indicatorii simpli pentru un mijloc de munc de tipul
motorl !l!ctric a#incron cu precizarea c unii indicatori se nt(lnesc i la alte produse
asemntoare.
G0
a+ >ndicatorii analitici ai caract!ri#ticilor t!5nic! pot fi%
! randamentul;
! factorul de putere;
! raportul dintre cuplul de pornire i cel nominal;
! raportul dintre cuplul maxim i cel nominal;
! raportul ntre curentul la pornire i cel nominal.
+ >ndicatorii analitici ai caract!ri#ticilor !conomic!%
! consumul mediu anual de energie electric, la aceeai sarcin;
! consumul specific de tabl silicioas BCgDCEF;
! preul de vnzare pe unitatea de putere BleiDCEF;
! celtuieli medii anuale de ntreinere i exploatare la beneficiari BleiDmotorF;
! pierderi medii anuale de producie determinate de opriri din cauza defeciunilor
BleiDmotorF;
! durata garaniei acordat de productor;
! piese de scimb i service2ul garantat de productor etc.
c+ >ndicatori analitici ai caract!ri#ticilor !#t!tic!%
! estetica general a produsului;
! culoarea;
! armonizarea motorului cu ansamblul n care se folosete;
! calitatea finisa!ului;
! calitatea ambala!ului.
d+ >ndicatori ai caract!ri#ticilor #ocial!%
! poluarea mediului;
! nivelul zgomotelor;
! calitatea proteciei lucrrilor
.
e+ >ndicatori analitici ai caract!ri#ticilor $! !1ploatar! *utilizare+, din care fac parte%
! indicatorii nsuirilor ergonomice, cum ar fi/
calitatea proteciei anticorosive, electrice etc.;
nivelul vibraiilor;
G1
temperatura dega!at n exploatare;
! indicatorii fiabilitii;
! indicatorii de mentenabilitate;
! indicatorii disponibilitii.
In$icatorii fia0ilitii se calculeaz, at(t pentru produsele de folosin ndelun"at,
reparaile sau nereparaile, c(t i pentru produsele destinate unei sin"ure ntreuinri.
Dintre aceti indicatori cei mai folosii, n practic, sunt%
a< funcia de fiabilitate;
b< funcia de nonfiabilitate;
c< intensitatea defectrii;
d< timpul mediu de funcionare fr defeciuni.
a< 7ncia $! fia0ilitat!
Aste probabilitatea funcionrii fr defeciuni. /e noteaz cu p*t+$ ?*t+ sau ?$ /e
exprim prin relaia,
( ) ( ) t H . t p > =
, *1.1+
n care, H este timpul de funcionare fr defeciuni n intervalul *0, t+.
&n practic se lucreaz cu funcia experimental a fiailitii, care se oine ca raport ntre
frecvena asolut a elementelor *JR+ rmase n funciune la momentul t i numrul total de
elemente, J,
( )
J
R J
? t ? = = . *1.1+
0< 7ncia $! nonfia0ilitat!
6ste probabilitatea defectrii i se noteaz cu S*t+ sau 1N?*t+ sau 1 N ?$ se exprim prin
relaia,
( ) ( ) ( ) t H . t p 1 t S = =
, *1.G+
n care, evenimentul H t este contrar evenimentului H T t.
G1
c< Int!n#itat!a $!f!ctrii *ieiri din funciune+ se noteaz cu
( ) t
sau i se
calculeaz cu o relaie de forma,
( )
( )
( ) t p
t U p
t =
, *1.-+
n care, pU
'cest indicator furnizeaz informaii preioase n le"tur cu fiailitatea produsului, la un
anumit moment.
$< Timpl m!$i $! fncionar! fr $!f!cini se noteaz cu t sau H
0
i se
determin cu o relaie de forma,

=
1
H
0
, atunci c(nd
( ) cst t = =
*1.)+
;impul mediu de funcionare fr defeciuni este rezultatul manifestrilor n procesul de
utilizare a caracteristicilor de calitate, a condiiilor de exploatare i ntreinere etc. 'cesta este
o variail aleatoare, care are o anumit le"e de repartiie ce se stailete n urma unei oservri
statistice a timpului de funcionare fr defeciuni a produsului.
/e consider c se studiaz modul de funcionare a J elemente, faricate i utilizate n
condiii identice.
/e noteaz cu t
i
*i L 1V J+ timpul de un funcionare a fiecrui produs, p(n n
momentul defectrii lui. Himpul mediu de funcionare fr defeciuni se determin ca raport ntre
suma timpilor de un funcionare a celor J elemente i numrul total de defecte nre"istrate, J
1
,
1
J
1 i
i
J
t
t

=
=
. *1.<+
&n situaia n care nu se poate nre"istra timpul de un funcionare al fiecrui element
supus ncercrii, din cauza numrului mare de cazuri studiate, nre"istrarea defeciunilor se face
la anumite intervale de timp t *1 or, 10 ore, 10
1
ore+.
In$icatorii m!nt!na0ilitii se calculeaz numai pentru produsele de folosin
ndelun"at, reparaile sau cu restailire. Dintre acetia cei mai folosii sunt%
! funcia de mentenabilitate;
! funcia de nonmentenabilitate;
GG
! intensitatea reparrii;
! timpul mediu de reparare.
7ncia $! m!nt!na0ilitat! reprezint probabilitatea reparrii sau restabilirii. /e
noteaz cu "*t+, 3*t+ sau 3 i se calculeaz cu o relaie de forma,
"*t+ L .*H
r
W t+, *1.8+
n care, H
r
este timpul de reparaie n caz de defectare, n intervalul de timp *0, t+.
7ncia $! nonm!nt!na0ilitat! *probabilitatea nereparrii+, j*t+, 1 N 3*t+, se determin
cu o relaie de forma,
j*t+ L 1 N "*t+ L .*H
r
t+, *1.,+
n care, evenimentul H
r
t este contrar evenimentului H
r
W t.
Int!n#itat!a r!parrii, *t+ sau , se calculeaz cu relaia,
+ t * " 1
+ t * U "
+ t * j
+ t * U j
+ t *

= =
, *1.9+
n care "X*t+ este derivata funciei de mentenailitate.
@ntensitatea reparrii este inversul timpului mediu de reparare i reprezint numrul de
reparaii ale unui produs pe unitatea de timp.
Timpl m!$i $! r!parar! *restailire+, t
r
, 3*H
r
+ sau
0
r
H
, se determin cu relaia,

=
1
H
0
r , cu condiia *t+ L L cst. *1.10+
&n practic, timpul mediu de reparare se calculeaz ca raport ntre timpul total de reparare

=
n
1 i
i
U t i numrul ciclurilor de reparare, n, conform relaiei,

=
= =
n
1 i
i r r
U t
n
1
H t
0
, *1.11+
n care, tU
i
este timpul de reparare aferent fiecrui ciclu.
G-
Exemplu
/e consider un televizor care, n <1-0 ore de funcionare, a avut ) defectri, ce au impus
urmtorii timpi de reparaii% tU
1
L , ore$ tU
1
L 1) ore$ tU
G
L ) ore$ tU
-
L 11 ore$ tU
)
L 1< ore. ?ezult%
1G
)
<)
)
1< 11 ) 1) ,
t
r
= =
+ + + +
= ore,
088 , 0
1G
1
+ t * = = reparaiiIor.
R R R
=a nivelul primei trepte de indicatori, aprecierea calitii produselor se poate face
folosind indicatorii relativi, calculai cu una din relaiile%

i
i R
i
Q
Q
Q =
, *1.11+
i

i R
i
Q
Q
Q =
, *1.1G+
unde%
R
i
Q este valoarea relativ a indicatorului de calitate$

i
Q
N mrimea indicatorului de az *aza de comparare+ al caracteristicii 4i5 a produsului
luat pentru apreciere$
Q
i
N mrimea indicatorului simplu al caracteristicii i a produsului$
i L 1, 1, V, n.
0tilizarea uneia sau alteia din relaiile de mai sus este n funcie de natura caracteristicii
de calitate ce se analizeaz. 'stfel, pentru caracteristicile care se optimizeaz prin maxim, cum
ar fi% randament, precizia produsului, se utilizeaz relaia 9(.*(<. Dac, ns, se analizeaz
consumul specific al unui anumit material ce intr n componena produsului, indicatorul relativ
se determin cu relaia 9(.*.< 9sunt caracteristici care se optimizeaz prin minim<.
>nterpretarea mrimilor indicatorilor relativi se poate face astfel%
! dac 1 >
R
i
Q , se consider c nivelul calitii caracteristicii 4i5 a produsului analizat
este superior nivelului luat ca az de apreciere$
! dac 1 <
R
i
Q , se apreciaz c nivelul calitii caracteristicii 4i5 este inferior nivelului
luat ca az de apreciere$
G)
! dac 1 =
R
i
Q , se consider c nivelul calitii caracteristicii 4i5 comparate este e"al cu
cel de az.
&n practic se pot nt(lni toate cele trei situaii prezentate. .entru a putea face o
interpretare corect se impune "ruparea tuturor indicatorilor simpli ai calitii produsului, n
funcie de importana caracteristicii de calitate pe care o exprim. Din acest punct de vedere se
deoseesc%
! in$icatori principali, care reflect nsuirile eseniale ale produsului sau, altfel
spus, indicatori ai caracteristicilor de calitate eseniale ale produsului$
! in$icatori #!cn$ari, care reflect nsuirile secundare ale produsului sau
indicatori ai caracteristicilor de calitate secundare ale produsului.
&n acest caz interpretarea se va face astfel%
! dac valorile relative pentru toi indicatorii principali i marea majoritate a
valorilor relative pentru indicatorii secundari sunt supraunitari, se apreciaz c nivelul calitii
produsului n !#t! inf!rior celui de az$
! dac unele din valorile relative ale indicatorilor amelor "rupe sunt supraunitare
i altele, e"ale cu unu, se consider c nivelul calitii produsului !#t! #p!rior c!li $! 0a"$
! dac o parte din valorile relative ale indicatorilor principali sunt supraunitare, iar
cealalt parte sunt suunitare, se impune, pentru o evaluare corect a nivelului calitativ al
produsului, folosirea unor metode mai complexe.
Exemplu
.entru ilustrarea modului de lucru se va evalua nivelul de calitate al oelului, folosind
drept indicatori de az recomandrile dup /H'/. .e aza datelor oinute, n urma
msurtorilor i a calculelor efectuate, s!au oinut rezultatele din taelul 1.-.
Tabelul 2.&
'aloarea indicatorilor oelului anali#at
In$icatorii calitii o!lli In$icatori $!
0a" $p
>TA>
In$icatorii
r!lati'i
D!nmir!a 8rim!
1. ;luiditate YQ"

sImm
1
Z 19,8 GG 0,9
G<
In$icatorii calitii o!lli In$icatori $!
0a" $p
>TA>
In$icatorii
r!lati'i
D!nmir!a 8rim!
1. ?ezisten temporar YQ"

sImm
1
Z --,, )< 0,,
G. Dilatare Y9Z 1< 1< 1
-. Contractare Y9Z -0 -0 1
). ?ezilien YQ"

sImm
1
Z -,) ) 0,9
<. Coninut de . Y9Z 0,0G< 0,0- 1,1
8. Coninut de / Y9Z 0,0) 0,0- 0,,
,. 'aterea tolerat a coninutului de C Y9Z 0,01 0,01 1
9. 'aterea tolerat a coninutului de /i Y9Z 0,0- 0,0G 0,8)
10. 'aterea tolerat a coninutului de 3n Y9Z 0,0G 0,0G 1
/e oserv c cinci indicatori relativi au valoare suunitar, patru sunt e"ali cu unu i un
sin"ur indicator este supraunitar. 'ceasta determin nivelul calitii oelului ca fiind inferior
*celui standardizat+.
).-.3. In$icatorii #int!tici ai calitii
Hreapta a >>!a cuprinde c(te un indicator sintetic pentru fiecare "rup de caracteristici.
a< In$icatorl #int!tic al caract!ri#ticilor t!5nic!
Drept indicator al caracteristicilor te#nice se poate considera ni'!ll t!5nic al
pro$#li, care se calculeaz comparativ fa de un produs etalon, av(nd un nivel calitativ
ridicat i recunoscut ca atare pe piaa intern sau extern.
Jivelul te#nic relativ,
j
tr
B
, al produsului analizat 4j5 se poate staili conform relaiei,
100
+ B max*
B
B
j
j
j
ta
ta
tr
=
, *1.1-+
n care%
Deci, nivelul tenic al unui produs exprim locul pe care2l ocup acesta n ieraria
produselor interscimbabile ca scop tenic, din mulimea de produse existente n tenica
mondial.
j
ta
B N reprezint nivelul te#nic asolut al produsului$
+ B max*
j
ta
N nivelul te#nic asolut, cel mai ridicat al unui produs, existent n
te#nica mondial, intersc#imail ca scop te#nic, cu cel analizat.
G8
0< In$icatorl #int!tic al caract!ri#ticilor !#t!tic!
/e oine ca medie aritmetic simpl a calificativelor care se acord diferitelor
caracteristici estetice,
r
n
>
r
1 i
i
es

=
=
, *1.1)+
n care%
r este numrul de caracteristici estetice considerate$
n
i
N nota acordat caracteristicilor estetice i.
O0#!r'ai!% Calificativele se pot transforma n mrimi numerice cu ajutorul unei scri de
notaie% nesatisfctor L 0$ satisfctor L G$ ine L <$ foarte ine L 9.
&n cazul n care caracteristicile estetice nu sunt e"ale ntre ele, ca importan, atunci se
vor acorda coeficieni de importan, mai mari sau e"ali cu 1, iar indicatorul sintetic se va calcula
conform relaiei,

=
=

=
r
1 i
i
r
1 i
i i
es
Q
Q n
>
, *1.1<+
n care Q
i
este coeficientul de importan acordat caracteristicii de calitate i.
Dac intervalul n care s!a construit scara de note este 0 [ 9, atunci i indicatorul sintetic
va avea o mrime cuprins n acest interval. Dac se dorete, se poate transforma mrimea
indicatorului ntr!un calificativ "eneral al tuturor caracteristicilor estetice n ansamlu, pe aza
aceleiai scri de note.
De exemplu, dac >
es
L ),9, atunci se apreciaz nivelul sintetic al acestor caracteristici cu
calificativul ine.
c< In$icatorl #int!tic al caract!ri#ticilor !conomic!
.entru calculul unui indicator sintetic al caracteristicilor economice se pot folosi mai
multe procedee%
1 N costul total al calitii produsului$
G,
1 N costul specific al calitii *pe unitatea de efect util+$
G N efecte economice utile la un leu cost total al calitii.
Co#tl #p!cific al calitii se determin ca raport ntre costul total al calitii i efectul
util al produsului *puterea motorului, "reutatea de ridicare a unei macarale, temperatura de"ajat
de o rezisten+, conform relaiei,
6
C C C C
6
C
>
p d c pa p tc
ec
+ + +
= = , *1.18+
n care%
C
tcp
este costul total al calitii produsului$
C
pa
N costul de prevenire a defectelor i asi"urare a calitii$
C
c
N costul controlului de calitate$
C
d
N costul serviciilor te#nice i de ntreinere a produsului la eneficiar$
C
p
N costul pierderilor cauzate de lipsa de calitate,
6 N efectul util al produsului.
$< In$icatorl #int!tic al caract!ri#ticilor #ocial!
&ntruc(t indicatorii pariali ai acestor caracteristici pot fi exprimai, at(t numeric, c(t i
prin calificative, pentru stailirea unui indicator sintetic al acestora nu se poate proceda precum
la cele estetice *exprimate n totalitate prin calificative+.
&n aceste condiii, se va aplica principiul utilitii. Conform acestuia, caracteristicile se
vor transforma n utiliti, care apoi se vor nsuma, direct sau cu ajutorul coeficientului de
importan.
.entru aceasta se va proceda astfel%
1. se vor transforma caracteristicile sociale exprimate prin calificative n mrimi
numerice *note+, cu ajutorul unei scri de notaie$
1. se vor staili valorile minime i maxime posiile ale fiecrei caracteristici sociale$
G. se transform n utiliti *mrimi cuprinse n intervalul 0 [ 1+, valorile efective ale
caracteristicilor sociale, cu ajutorul procedeului von Jeumann!3or"enstern.
Conform procedeului, pentru stailirea utilitii se folosete funcia de transformare
liniar,
u
ij
*x+ L a \ x
ij
M , *1.1,+
n care%
G9
u
ij
*x+ este utilitatea caracteristicii de calitate 4i5 a produsului analizat 4j5$
a, N parametrii de transformare determinai prin interpolare liniar, presupun(nd c
utilitatea maxim este 1 i cea minim este 0$
x
ij
N mrimea asolut a caracteristicii de calitate 4i5 a produsului 4j5.
Ca urmare, se stailete pentru fiecare caracteristic de calitate valoarea maxim *cea mai
un+ pentru care utilitatea va fi 1 i valoarea cea mai mic, pentru care utilitatea este 0. 'ceste
valori minime i maxime sunt n afara taelului de date iniiale, ns pentru cazuri posiile.
.e aceast az, pentru fiecare caracteristic se determin valorile lui 4a5 i 45 din
sistemele liniare astfel%
! pentru caracteristicile care se optimi"!a" prin ma1im%
a \ x
max
M L 1$

min max
x x
1
a

=
$
*1.19
+
a \ x
min
M L 0$
min max
min
x x
x

=
$
! pentru caracteristicile care se optimi"!a" prin minim%
a \ x
min
M L 1$

max min
x x
1
a

=
$
*1.10
+
a \ x
max
M L 0$
max min
max
x x
x

=
,
n care%
x
max
N valoarea cea mai mare a caracteristicii sociale$
x
min
N valoarea cea mai mic a caracteristicii sociale$
-. dup determinarea utilitilor tuturor caracteristicilor se calculeaz indicatorul sintetic
al caracteristicii sociale, >
s
%

n
u
>
n
1 i
i
s

=
=
sau

=
=

=
n
1 i
i
n
1 i
i i
s
Q
Q u
>
, *1.11+
n care%
u
i
este utilitatea caracteristicii sociale *cuprins ntre 0 i 1+$
Q
i
N coeficient de importan acordat caracteristicii sociale$
n N numrul de caracteristici sociale ale produsului.
!< In$icatorl #int!tic al caract!ri#ticilor $! !1ploatar!
.entru aprecierea sintetic a caracteristicilor de exploatare se poate folosi in$icatorl $!
$i#poni0ilitat!, care are mai multe forme%
-0
! fncia $! $i#poni0ilitat! N proailitatea ca un produs s fie n stare de funcionare
la un moment 4t5$ se calculeaz n funcie de intensitatea de defectare i intensitatea de
reparare $
! fncia $! in$i#poni0ilitat! N proailitatea ca un produs s fie n stare de defect la
un anumit moment 4t5$
! co!fici!ntl $! $i#poni0ilitat! *disponiilitatea staionar+ N proailitatea ca un
produs s fie n stare de funcionare la momente ndeprtate de momentul iniial$
! co!fici!ntl $! in$i#poni0ilitat! *indisponiilitatea staionar+ proailitatea ca un
produs s fie n stare de defect la momente ndeprtate de momentul iniial.
).-.-. In$icatorl compl!1 ;int!2ral< al calitii
>ndicatorul complex *situat n v(rful piramidei+ trebuie s exprime corespondena ntre
caracteristicile efective ale produsului i parametrii de identificare ai nevoii sociale pentru care
a fost creat. 6l poate fi determinat raport(nd efectul util *rezultatul+ oinut 465 la c#eltuielile
fcute *pentru realizarea produsului, C
r
i pentru exploatarea produsului, C
e
+.
'stfel, pentru produsele a cror $rat $! fncionar! !#t! #0 1 an, indicatorul
complex se calculeaz cu una din relaiile%
e r
C C
6
>
+
=
sau
6
C C
U >
e r
+
= . *1.11+
Dac $rata $! tili"ar! a pro$#li !#t! mai mar! $! 1 an, la calculul indicatorului
complex al calitii, se va ine cont i de timpul 4t5. &n acest caz, indicatorul complex se va
determina conform relaiei,
( )
( ) ( )

=
=
+ + +
+
=
+
=
n
1 t
t
n 1
t
n 0
n
1 t
t
n 1
e r
Q 1 \ C Q 1 \ C
Q 1 \ 6
C C
+ t * 6
>
, *1.1G+
n care%
6
1
este efectul util oinut pe timp de un an de utilizare a produsului$
C
0
N c#eltuieli pentru realizarea produsului$
C
1
N c#eltuieli anuale de exploatare$
Q
n
N coeficient normativ de eficien economic$ n ara noastr, Q
n
L0,1)$
t N timpul de utilizare a produsului *t L 1, V, n+.
-1
Dac se d factor comun forat
( )

=
+
n
1 t
t
n
Q 1
i se simplific relaia cu acesta, se oine,
( )
( )
1
n
1 t
t
n
t
n
0
1
C
Q 1
Q 1
C
6
>
+
+
+

=
. *1.1-+
Dac se noteaz,
( )
( )
+ t * f
Q 1
Q 1
n
1 t
t
n
t
n
=
+
+

=
, *1.1)+
atunci relaia devine%
1 0
1
C + t * f C
6
>
+
=
. *1.1<+
O0#!r'ai!
;uncia f*t+ se calculeaz astfel%
t L 1, f*1+ L 1$
t L 1,
( )
( ) ( )
=
+ + +
+
=
1
1
1) , 0 1 1) , 0 1
1) , 0 1
+ 1 * f
$
tLG,
( )
( ) ( ) ( )
=
+ + + + +
+
=
G 1
G
1) , 0 1 1) , 0 1 1) , 0 1
1) , 0 1
+ G * f
.
De re"ul, f*t+ este taelat.
R R R
6n vederea analizei se calculeaz cte un indicator complex, att pentru produsul nou ct
i pentru mostra de baz. =e compar cei doi indicatori i se trag concluziile n legtur cu
calitatea celor dou produse.
Exemplu
Dispunem de urmtoarele date n le"tur cu caracteristicile de calitate a dou produse%
produsul analizat i cellalt luat drept mostr de az, taelul 1.). /e cere s se aprecieze nivelul
de calitate al produsului analizat.
Tabelul 2.(
-1
'aloarea indicatorilor simpli %i relativi a produsului anali#at %i a celui de ba#
In$icatori #impli $! calitat!
8rim!a
in$icatorilor
In$icatori
r!lati'i
Pro$#l
anali"at
8o#tra
$! 0a"
*M
+
.roducia anual Ymii pieseZ 1-0 110 1,1-G
*N+ C#eltuieli efectuate pentru realizarea produsului
Ymii leiZ
)00 -10 0,900
*N+ C#eltuieli anuale pentru reparaii Ymii leiZ 1) 1< 1,0<8
*N+ 'lte c#eltuieli anuale pentru exploatare Ymii leiZ 19) 190 0,9,G
*M
+
Durata de funcionare YaniZ 9 10 0,900
;olosind indicatorii relativi calculai ar fi dificil s se staileasc dac produsul analizat
este mai un dec(t mostra de az, deoarece doi indicatori relativi sunt supraunitari *nivel
superior calitativ+, iar trei reflect un nivel inferior calitativ.
.entru a avea o ima"ine complet n le"tur cu toate caracteristicile de calitate se va
calcula indicatorul inte"ral pentru cele dou produse%
! pentru produsul analizat/
( )
)9,G , 0
19) 1) + 9 * f )00
1-0
> =
+ +
=
$
( )
( )
))<9 , 0
1) , 0 1
1) , 0 1
+ 9 * f
9
1 t
9
9
=
+
+
=

=
$
! pentru mostra de baz/
( )
))<9 , 0
190 1< + 10 * f -10
110
> =
+ +
=
$
( )
( )
18G1< , 0
1) , 0 1
1) , 0 1
+ 10 * f
10
1 t
10
10
=
+
+
=

=
.
Deoarece indicatorul complex de calitate pentru produsul analizat este mai mare dec(t cel
pentru mostra de az, se consider c noul produs este mai convenail dec(t cel luat ca az de
comparaie.
).-.+. Co!fici!ntl m!$i al calitii
.entru aprecierea nivelului de calitate al produselor difereniate pe clase sau sorturi de
calitate se folosete co!fici!ntl m!$i al calitii9 n cazul produciei omo"ene, respectiv
co!fici!ntl m!$i $! calitat! 2!n!rali"at, n cazul produciei etero"ene.
Co!fici!ntl m!$i $! calitat! Q se oine ca medie aritmetic a coeficienilor pe
clase de caliti 9C
i
<, ponderai cu cantitatea de produse fabricate pe clase de caliti 9G
i
<,
-G

=
=

=
n
1 i
i
n
1 i
i i
S
S Q
Q
, *1.18+
n care%
Q
i
N are valorile

=
=
=
$ a ! >> a calitatea pentru 1 Q
>$ calitatea pentru 1 Q
extra$ clasa pentru 0 Q
i
i
i
n N numrul claselor de calitate.
&u ct valoarea coeficientului este mai mic, cu att reflect o situaie favorabil,
deoarece ponderea calitilor superioare n totalul produciei este mai mare.
6xpresia coeficientului mediu de calitate poate fi particularizat pentru perioade diferite
de raportare i anume%
! pentru perioada baz de comparaie se folosete indicele $H%,

=
=

=
n
1 i
i 0
n
1 i
i 0 i
0
S
S Q
Q
$ *1.1,+
! pentru perioada de plan 9indice pl<,

=
=

=
n
1 i
pli
n
1 i
pli i
pl
S
S Q
Q
$ *1.19+
! pentru perioada curent 9indice *<,

=
=

=
n
1 i
i 1
n
1 i
i 1 i
1
S
S Q
Q
. *1.G0+
/e oserv c pentru perioade diferite se modific numai cantitatea de produse din fiecare
clas, coeficientul de calitate pe clase rm(ne nesc#imat.
.rin raportarea coeficienilor medii ai calitii, calculai pentru perioade distincte, se
oine in$ic!l! co!fici!ntli m!$i $! calitat!, care arat%
--
! sarcina de plan n domeniul calitii,
0
pl
Q
Q
Q
>
0 I pl
=
$ *1.G1+
! ndeplinirea planului,
pl
1
Q
Q
Q
>
pl I 1
=
$ *1.G1+
! dinamica calitii,
0
1
Q
Q
Q
>
0 I 1
=
. *1.GG+
Exemplu
Din evidena ntreprinderilor comerciale se cunosc urmtoarele date referitoare la
volumul desfacerilor, realizat i planificat pentru luna martie a anului n curs, la produsul 4'5, pe
clase de calitate, taelul 1.<%
Tabelul 2.)
Cantiti livrate !n dierite perioade
Cla#a $!
calitat!
Cantiti li'rat! @mii ton!A
P!rioa$a $!
plan
P!rioa$a cr!nt
6]H?' ,00 1000
> 1)0 100
>> )0 0
Hotal

=1000 S
pl
=1100 S
1
.e aza datelor prezentate s se calculeze% calitatea medie planificat, realizat i indicele
de ndeplinire a planului privitor la calitatea produselor.
R!"ol'ar!
! calitatea medie planificat,
1) , 0
1000
)0 1 1)0 1 ,00 0
S
S Q
Q
G
1 i
pl
G
1 i
pl i
pl
i
i
=
+ +
=

=
=
$
! calitatea medie realizat,
-)
1<< , 0
1100
100 1 1000 0
S
S Q
Q
G
1 i
1
G
1 i
1 i
1
i
i
=
+
=

=
=
$
! indicele ndeplinirii planului,
<<- , 0
1) , 0
1<< , 0
Q
Q
>
pl
1
Q
pl I 1
= = =
.
?ezult c a existat o depire a ndeplinirii sarcinii de plan cu privire la calitatea medie
de ..,I8 *1009 ! <<,-9+, deci s!au satisfcut n msur mai mare exi"enele clienilor.
Co!fici!ntl m!$i al calitii 2!n!rali"at9 Q , este un indicator sintetic de calitate
oinut ca medie aritmetic a coeficienilor medii de calitate ai produselor, Q , ponderai cu
valoarea produselor respective%

=
=

=
n
1 i
i i
r
1 i
i i i
S p
S p Q
Q
, *1.G-+
n care%
i
Q este coeficientul mediu de calitate a produsului 4i5$
p
i
\ S
i
N valoarea produsului 4i5$
r N produse analizate.
/e determin coeficientul mediu "eneralizat pentru perioade diferite de raportare i se pot
determina indicii coeficientului mediu "eneralizat al calitii *al sarcinii de plan, planificat, al
dinamicii+.
).-... In$icatorii ni'!lli calitii pro$ci!i in$#trial!
Calitatea produciei industriale poate fi privit su dou aspecte%
! calitatea procesului de producie, ca factor de influen a calitii produselor
industriale;
! calitatea produselor realizate de o ntreprindere productoare, n totalitatea lor.
-<
a< &n primul caz, calitatea produciei se evalueaz doar prin prisma elementelor
procesului de producie%
! calitatea materiilor prime i a materialelor;
! calitatea forei de munc ocupate;
! calitatea mi!loacelor de munc i a ='>2urilor utilizate.
&n acest context treuie evaluat i calitatea or"anizrii produciei i a muncii i luat n
considerare cointeresarea material a lucrtorilor, ca factor important de influen.
'ceste aspecte, deoseit de importante pentru calitatea rezultatelor proceselor de
producie, se iau n considerare c(nd se face anali"a calitii.
0< Calitat!a an#am0lli pro$ci!i in$#trial! reprezint un aspect deoseit de
important al m#rrii calitii fiind o premis oli"atorie pentru planificarea, analiza i
optimizarea acesteia.
Calitatea produciei industriale poate fi reflectat cu ajutorul unor indicatori analitici sau
sintetici.
Ca in$icatori analitici se pot folosi%
! indicatorii reclamaiilor;
! indicatorii rebuturilor;
! indicatorii nnoirii produselor.
Ca indicatori ai reclamaiilor se pot utiliza%
numrul reclamaiilor ntr!o unitate de timp *lun, trimestru, an+$
valoarea produselor reclamate$
ponderea produselor reclamate n total produse livrate$
dinamica numrului de reclamaii.
*ndicatorii rebuturilor sunt deoseit de importani pentru aprecierea calitii produselor.
Cei mai utilizai sunt%
ponderea reuturilor n costul total al calitii produciei$
ponderea reuturilor n valoarea produciei marf.
*ndicatorii !nnoirii produciei pot fi considerai ca reflect(nd nivelul calitii datorit
ipotezei, n "eneral valail, c nnoirea presupune i ridicarea nivelului calitii produselor.
/e pot staili i utiliza ca indicatori ai nnoirii produciei urmtorii%
-8
ponderea valorii produselor noi i modernizate n totalul produciei marf$
ponderea numrului de produse noi i modernizate n totalul produselor din
nomenclatorul de faricaie al ntreprinderii$
numrul produselor noi i modernizate introduse n faricaie ntr!un an.
Drept in$icatori #int!tici ai calitii produciei industriale se utilizeaz%
! preul mediu de v(nzare al produciei$
! clasa medie de calitate a produciei$
! "radul mediu de utilitate al produselor unei ntreprinderi.
Pr!l m!$i $! 'Bn"ar! poate reflecta doar o muntire a calitii produciei
ntreprinderii prin creterea volumului de producie de calitate superioar i prin modificri
structurale favoraile acestei producii. >nformaiile sunt totui relative deoarece preul mai mare
al produselor nu reflect ntotdeauna i o calitate mai un.
.reul mediu al ntre"ii producii se determin cu o relaie de forma,

=
=

=
n
1 i
i
n
1 i
i i
S
S p
.
, *1.G)+
n care%
S
i
N cantitatea de producie din produsul i$
p
i
N preul de producie al produsului i.
Paloarea indicatorului se compar n mai multe perioade de timp, la acelai nomenclator,
creterea put(nd fi considerat ca o muntire a calitii, evident, se vor considera aceleai
preuri, at(t pentru perioada de az, c(t i pentru cea curent.
Cla#a m!$i! $! calitat! a pro$ci!i n!i 4ntr!prin$!ri ( ) Q este un indicator ce
reflect corect nivelul calitii, numai la unitile economice ce realizeaz produse difereniate pe
clase de calitate. /e determin cu o relaie de forma,

=
=

=
n
1 i
i
n
1 i
i i
S
S Q
Q
, *1.G<+
-,
n care%
.entru orice fel de produse *difereniate sau nu pe clase de calitate+ se poate utiliza, cu
une rezultate, indicatorul 2ra$l m!$i $! tilitat! al pro$ci!i9
u
Q
, determinat cu o relaie
de forma,

=
=

=
n
1 i
i
n
1 i
i ui
u
S
S Q
Q
, *1.G8+
n care%
Pro0l!m! prop#!
1. Dispunem de urmtoarele date n le"tur cu caracteristicile de calitate a dou produse%
unul nou, iar cellalt considerat drept mostr de az *taelul 1.8+.
/e cere s se aprecieze, printr!un indicator complex, nivelul de calitate al noului produs.
Tabelul 2.+.
,rimea indicatorilor de calitate
Nr.
crt.
In$icatori #impli $! calitat!
8rim!a in$icatorilor
Pro$# no 8o#tr $! 0a"
1. .roducia anual Ymii pieseZ 1,0 180
1. C#eltuieli efectuate pentru realizarea produsului Ymii leiZ <)0 <G0
G. C#eltuieli anuale pentru reparaii Ymii leiZ 1G 11
-. 'lte c#eltuieli anuale de exploatare Ymii leiZ G10 G10
). Durata de funcionare YaniZ , ,
Q este clasa medie de calitate a ntre"ii producii a ntreprinderii$
S
i
N cantitatea de producie din sortului 4i5 de calitate$
Q
i
N coeficientul clasei de calitate *0 L extra$ 1 L cal. > .a.m.d.+.
u
Q este "radul mediu de utilitate al ntre"ii producii a unei ntreprinderii$
S
i
N produsele faricate de ntreprindere n perioada analizat$
Q
ui
N "radul de utilitate al produsului 4i5.
-9
1. /e cunosc, din darea de seam periodic, datele centralizate n taelul 1.,. referitoare
la realizarea calitii n perioade diferite de raportare% de plan, de az i curent, la o
ntreprindere industrial, pentru produsul '.
/e cere s se calculeze calitatea medie a produsului n cele trei perioade, sarcina de plan,
ndeplinirea planului i dinamica calitii.
Tabelul 2.-.
'olumul produciei pe clase de calitate
Cla#a $! calitat! Cantiti @1*
,
m
,
A
P!rioa$a $! plan P!rioa$a $! 0a" P!rioa$a cr!nt
> 1100 1000 1)00
a >>!a G)0 G00 )00
a >>>!a 1)0 100 0
H2H'= 1800 1)00 1000
G. /e cunosc urmtoarele date referitoare la calitatea medie i valoarea produciei
realizate n dou perioade diferite la o ntreprindere, pentru trei din produsele care formeaz
oiectul activitii acesteia, taelul 1.9.
Tabelul 2...
$ate reeritoare la calitatea %i valoarea produciei
Pro$#l
Co!fici!ntl m!$i al
calitii
Valoar!a pro$ci!i
@mii l!iA
>trctra
pro$ci!i @CA
0 i
C
1 i
Q
i 0 i
p S
i 1 i
p S
R
0 i
P
R
1 i
P
A 0,)) 0,)0 ,00 1000 81,8G <<,<8
= 1,)0 1,)0 100 100 1,,1, <,<8
C 1,1) 0,8) 100 -00 9,09 1<,<<
TOTAL ! ! 1100 1)00 100,00 100,00
/e cere determinarea calitii medii a "rupei celor trei produse, n cele dou perioade
analizate, factorii de influen i dinamica, at(t n mrimi relative, c(t i asolute.
)0