Factorii care influeneaz recepia mesajelor

n comunicare prima veriga- cea de emisie si cea de-a doua cea de receptare.
Receptarea= ascultare
Eficiena comunicrii respectiv completituinea i fidelitatea ei depind n mare msur de
calitatea actului de receptare sau a ascultrii. Se apreciaz c n economia general a
timpului afectat comunicrii 42% este ocupat de actul ascultrii i 2% de actul emiterii
mesa!ului" rezult c mai mult ne amplasm n ipostaza de receptori dec#t n cea de emitatori.
Se constata c e$ist o serie de fenomene de ordin psihic general care acioneaz
ca factori perturbatori ai ascultarii% - prejudecarea comunicarii ca neinteresant i
aceasta rezid fie n su&estimarea interlocutorului" fie n su&estimarea su&iectului a&ordat de
acesta.
'ceasta face s se produc o anumit predispozi(ie negativ fa( de situa(ia de ) care
afecteaz proprietatile de &az ale actului comunica(ional.
2 fenomen repetarea mental a rspunsului. 'ceasta este o greeal frecven( a
participan(ilor la nt#lniri de lucru" mese rotunde" i tal* s+ouri. ,roarea conta n aceea c n
ateptarea momentului cand (i se va oferi ocazia s-ti sus(ii pct de vedere" te concentrezi pe
formularea c#t mai e$act a g#ndului propriu ncet#nd s mai urmreti g#ndurile e$primate
de ceilal(i. Se creeaz un auto&ruia! n procesul de ascultare care te poate pune n situa(ii
!enante pt c pierderea contactului cu desfurarea discu(iei te scoate n afara acesteia i riti
c atunci c#nd (i se va da n sf cuv s repeti o idee de!a enun(ata de cineva sau sa propui o
solu(ie pe care interlocutorii o respinsesera sau o ironizaser n interven(iile anterioare.
filtrarea mesajelor -eoria disonantei cognitive sus(ine c oamenii au tendin(a
natural de a ncerca s diminueze prin diverse mi!loace decala!ul.discrepan( dintre
informa(iile primite i convingerile proprii. /ac aflam de la interlocutor lucruri care
contrazic concep(iile . credin(ele noastre reac(ionm n aa fel nc#t s le prote!am pt a reduce
efectul distructiv ce l-ar putea produce nout(ile aflate.
n acest scop putem%
- s minimalizm sursa mesa!ului respectiv" spun#ndu-ne c aceasta nu e de ncredere"
nu merit s fie luat n seam
- s acuzam sursa de inten(ie de manipulare % simpla propaganda
- s invocam alte surse care afirm contrariul% ""am citit undeva c lucrurile stau altfel""
- s diminum efectul psi+ic neplcut prin neluarea in seama a inf" prin su&estimarea
importan(ei i valorii lor.
4 utilizarea ineficient a decalajului temporal dintre gndire i vb. 'ceasta face ca
noi s e$primm sau s formulm rspunsul nainte ca interlocutorul s-i termine opinia i.
sau s termine emiterea mesa!ului.
0 concentrarea diferit a ateniei n cursul ascultrii pe limbaj sau e dictie
respectiv pe mesa! sau pe tonul e$primrii lui i aceasta face ca n anumite situa(ii s lum n
seam tonalitatea mesa!ului i nu con(inutul lui. 1ri pt receptarea inf este mai imp ce se spune
i nu modul n care se spune. 2a copil prevaleaz tonalitatea mesa!ului. 2a adult se inverseaz
rolul.
Pt c ascultarea s devin eficient i profitabil treb s satisfacem urmat condiii
3 ! fie activa - s mentinem aten(ia si concentratrea optim pe parcursul desfurrii
conv. Se nt#mpl frecvent ca aten(ia s sla&easca i s nu surprindem toate elementele
2 total - a asculta total = s nu te limiteszi doar la recep(ionarea i n(elegerea
mesa!ului v& ci s activezi n acelai timp componentele mimico gestuale posturale care atest
pt interlocutor c participi efectiv cu ntreaga pers la actul comunicrii
-oate acestea acompaniante mimico gestual capta valoare comunica(ionala
s fie empatic - n calitate de receptor s ncerci sa te situezi i s transpui n
emi(tor
empatia - consonante emo(ional afective ntre partenerii de comunicare. '&sen(a empatiei
e$prima indiferen(a" placiditate emo(ional.
4 ascultarea s fie receptiv - tre&uie s sa accepti i opinii sau idei contrare celor ale
tale" s accep(i i sugestii sau alte solu(ii dec#t cele pe care le propui tu. 1 ascultare care e
opac este ineficient pt c nu poate s produc efecte modelator transformatoare la receptor
0 s fie cu spirit critic - a nu accepta fr discernm#nt orice sau toate inf" opiniile
sau ideile transmise de interlocutor. ' te face c nu o&servi. sesizezi e$istenta unor scapari"i
erori nseamn a nu asculta corect. 1 ascultare corect presupune e$isten(a spiritului critic
n urma ascultrii formulam rspunsurile. 'cestora li se impun condi(ii pt a cpta
valoare si consistenta%
3 sa fie prompt - rspunsul s vin n timp util astfel nc#t s poat fi folositor pt
emitator in vederea selectarii mesa!elor viitoare. 4ntarzierea peste o anumit limit a rsp la
mesa!ele primite duce la destrmarea actului comunicrii" ca urmare a faptului c emitatorul
este lipsit de control asupra mesa!ului anterior. 5u primete feed-&ac*
2 sa fie veridic sau sincer - s reflecte intradevar convingerea ta fr a fi alterat de
complezen(.
s fie adecvat situaiei de comunicare
4 sa fie clar - rspunsurile nc#lcite dauneza desfurrii optime a rela(iei de
comunicare i creaz adesea nen(elegeri )laritatea rspunsurilor este e$presia gradului de
organizare intern a g#ndirii
0 s fie informativ - s contri&uie la nlturarea unei anumite incertitudini care e$ist
n situa(ia dat