Administratie Publica.

ro

Cartea- Marketing in Administratia Publica

In colaborare cu Conferentiar univ. dr. Alexandru NEDELEA

CUPRINS

I. FUNDAMENTELE MARKETINGULUI ÎN ADMINISTRAbIA PUBLIC12

1.1. Conceptul de marketing12

1.2. Marketingul non-profit, marketingul social _i marketingul public14

1.2.1. Marketingul non-profit14

1.2.2. Marketingul social (orientarea spre societate)18

1.2.3. Marketingul public20

1.3. Marketing în administracia public23

1.3.1. Conceptul de marketing în administracia public23

1.3.2. Principii de marketing în administracia public27

1.3.3. Caracteristicile marketingului în administracia public29

1.3.4. Orientarea ctre cetceni31

1.3.5. Publicul cint34

1.3.6. Marketingul intern _i interactiv în administracia public35

1.3.7. Aplicarea principiilor de marketing în administracia public din România38

II. RELAbIA INSTITUbIEI PUBLICE CU CETbENII (CLIENbII DIN SECTORUL PUBLIC)46

III. MEDIUL DE MARKETING55

3.1. Micromediul de marketing57

3.2. Macromediul de marketing58

3.2.1. Mediul natural59

3.2.2. Mediul demografic60

3.2.3. Mediul economic63

3.2.4. Mediul tehnologic64

3.2.5. Mediul socio-cultural65

3.2.6. Mediul politic _i juridic68

3.3. Analiza mediului de marketing70

Analiza SWOT a instituciei de administracie public70

IV. CERCETAREA DE MARKETING

ÎN ADMINISTRAbIA PUBLIC74
http://www.administratiepublica.ro Powered by PAM Design Generat: 18 November, 2008, 17:36
 Administratie Publica.ro

4.1. Conceptul de cercetare de marketing în administracia public74

4.2. Metode de cercetare76

4.3. Cercetarea în relaciile publice ale instituciei administraciei publice84

4.4. Surse de informacii88

4.5. Date, baze de date _i informacii de marketing în administracia public91

4.6. Cercetarea de marketing în domeniul satisfacciei cetcenilor – clienci94

V. MIXUL DE MARKETING ÎN ADMINISTRAbIA PUBLIC96

5.1. Politica de produs97

5.2. Politica de prec98

5.3. Locul _i/sau distribucia101

5.4. Promovarea102

5.5. Personalul102

5.6. Procesele103

5.7. Mediul fizic sau ambianca104

VI. POLITICA DE PRODUS105

6.1. Specificul politicii de produs în administracia public105

6.2. Nevoia social _i oferta social110

6.3. Conceptul de servicii publice111

6.4. Clasificarea serviciilor publice113

6.5. Calitatea serviciilor publice119

6.6. Serviciile publice în Uniunea European125

6.7. Politici publice127

VII. COMUNICAREA - PROMOVAREA PUBLIC128

7.1. Conceptul de comunicare a instituciilor publice128

7.2. Comunicarea interpersonal în administracia public132

7.3. Comunicarea extern a administraciei publice133

7.4. Comunicarea între institucia public _i cetceni134

7.4.1. Comunicarea public134

7.4.2. Comunicarea între funccionarul public _i cetcean137

7.5. Modalitci de comunicare140

7.5.1. Comunicarea verbal141

7.5.2. Comunicarea „face to face”143

http://www.administratiepublica.ro Powered by PAM Design Generat: 18 November, 2008, 17:36

 Administratie Publica.ro

7.5.3. Comunicarea la telefon145

7.5.4. Ascultarea activ în relacia funccionar public-cetcean150

7.5.5. Comunicarea nonverbal151

7.6. Comunicarea informaciilor de interes public157

7.6.1. Informacia de interes public158

7.6.2. Tipuri de informacii care se comunic din oficiu158

7.6.3. Informacii exceptate de la liberul acces al cetcenilor161

7.6.4. Rolul compartimentelor de informare _i relacii publice din cadrul instituciilor publice163

7.6.5. Metode de transmitere a informaciei de interes public163

7.6.6. Raportul anual privind accesul la informaciile de interes public167

7.6.7. Atribuciile funccionarului public privind liberul acces la informacia public167

7.7. Promovarea serviciilor publice169

7.7.1. Conceptul de promovare a serviciilor publice169

7.7.2. Imaginea instituciei publice171

7.7.3. Identitatea institucional175

7.7.4. Imaginea primriei178

7.7.5. Cauze _i consecince ale imaginii negative a instituciei publice179

7.7.6. Publicitatea în administracia public180

VIII. RELAbIILE PUBLICE ÎN ADMINISTRAbIA PUBLIC187

8.1. Delimitri conceptuale187

8.2. Istoric al relaciilor publice188

8.3. Relaciile publice în administracia public190

8.4. Opinia public193

8.5. Compartimentul de Relacii publice195

8.6. Relaciile cu publicul198

8.7. Biroul de pres al instituciei publice200

8.9. Revista presei211

8.10. Relaciile administraciei publice cu mass-media211

8.11. Purttorul de cuvânt în administracia public224

8.12. Conferinca de pres238

8.13. Invitacia _i redactarea ei247

8.14. Briefingul248

8.15. ^tirile de pres249

http://www.administratiepublica.ro Powered by PAM Design Generat: 18 November, 2008, 17:36
 Administratie Publica.ro

8.16.Anuncul de pres251

8.17. Comunicatul de pres252

8.18. Dosarul de pres260

8.19. Vizita de documentare262

8.20. Interviul de relacii publice262

Fi_a de mesaje267

Aparicia la televizor271

Interviul pentru presa scris271

8.21. Evenimentul de relacii publice272

8.22. Vizita _i voiajul de pres274

8.23. Lobby-ul275

8.24. Advocacy279

8.25. Relaciile publice la nivel guvernamental282

IX. MARKETINGUL ON-LINE ÎN ADMINISTRAbIA PUBLIC288

9.1. Utilizarea internetului în administracia public288

9.2. Comunicarea în administracia public _i societatea informacional297

9.3. Serviciile de informare electronic pentru cetceni299

9.4. Comunicarea on-line în administracia public din România302

9.5. Plata prin mijloace electronice a taxelor _i impozitelor locale în România304

9.6. Promovarea on-line în administracia public306

9.7. Resurse web în administracia public307

BIBLIOGRAFIE315

Pentru achizitii:

Univ. „Stefan cel Mare” Suceava

Facultatea de Stiinte Economice si Administratie Publica

Corp H, et.1

Catedra de Comert-Turism

Conf.univ.dr. Alexandru Nedelea

http://www.administratiepublica.ro Powered by PAM Design Generat: 18 November, 2008, 17:36

 Administratie Publica.ro

Tel. 0230-216147 int. 297

0740019277

www.e-promo.ro – Centrul de marketing e-PROMO

Puteti folosi pentru comenzi si formularul de contact.

http://www.administratiepublica.ro Powered by PAM Design Generat: 18 November, 2008, 17:36