ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCUREȘTI

FACULTATEA DE ADMINISTRAȚI ȘI MANAGEMENT PUBLIC

PROIECT DE CERCETARE ȘTIINȚIFICĂ

CALITATEA SERVICIILOR PRIVIND PRIMĂRIA SECTORULUI 6

Student: Ana-Maria Ivancencu

Profesor coordonator :Laura Mina
Bianca Alexandra Manafu

Anul I

Seria B

Grupa 207

București , 2022

Page 1 of 7
 CUPRINS

I. INTRODUCERE ..............................................pagina 3
II. ANALIZA STIINTIFICĂ..................................pagina 4
III. METODOLIGIE................................................pagina 5
IV. ANALIZA GRAFICELOR..................................pagina 7

Page 2 of 7
I. INTRODUCERE

Am stabilit ca și temă de cercetare ” CALITATEA SERVICIILOR PRIVIND

PRIMĂRIA SECTORULUI 6” .

Scopul cercetării este formarea unui tablou privind perceptia cetățenilor asupra serviciilor
publice de către Primăria Sectorului 6. Mai exact calitatea serviciilor oferite , competența în
inovare, onestitate și comunicare.

Obiectivul principal al cercetării este stabilirea relației dintre locuitorii sectorului 6 și

primărie privind serviciile oferite de catre aceasta. Obiectivul secund este analiza nevoilor
cetățenilor în conformitate cu propunerile primăriei privind viitorul sectorului , iar cel de al
treilea obiectiv este investigarea strategiilor primăriei pentru satisfacerea nevoilor cetățenilor.

Principala limitare a cercetării este improbabilitatea răspunsului de ansamblu ce privește

întreg sectorul 6. A doua limită de cercetare este analiză unui grup mare de cetățeni într-un timp
scurt astfel rezultatele cercetării noastre nu va reprezenta imaginea generală asupra serviciilor
publice prestate , de catre toti locuitorii sectorului 6.

Privind ipotezele de cercetare , una dintre aceasta este ,,nemulțumirea locuitorilor ce

crează o imagine neplacută primăriei și a serviciilor prestate pentru administrarea domeniului
public și dezvoltarea urbană” , deoarece cu cât implicarea primăriei asupra nevoilor cetățenilor
este mai mare cu atât mai mult părerile lor sunt pozitive . Relațiile cu publicul privind informarea
locuitorilor la problemele individuale cât și de ansamblu , comunicările de presă și respectarea
sarcinilor promise sunt reduse.

Page 3 of 7
II ANALIZA ȘTIINȚIFICĂ

Componentele instituționale care ajută la guvernarea țării sunt reflectate de către

administrația publică, aceasta având rolul de a răspunde lipsurilor și neajunsurilor societății .
Administrația publică dorește încredere și susținere din partea societății pentru a dobândi
o valoare , totodată încearcă prin diferite metode să dobândească o performanță pentru a măsura
rezultatele satisfăcătoare pe care le doresc cetățenii însă nu întotdeauna metodele aplicate aduc
succesul dorit. Satisfacția cetățenilor față de serviciile publice a apărut ca un domeniu de interes
pentru academicieni și manageri în domeniul managementului public. Indicele de satisfacție a
cetățeanului este un instrument de identificare a părerii oamenilor obișnuiți despre spațiul lor de
locuit (Nigro H.O and Cisaro, S.E.G, 2016) . Gradul de satisfacție a cetățenilor este direct legat
de rezultatul performanței administrative care poate stimula reforma în sectorul guvernamental
(Cigu, 2013).

Primărie - Reprezinta structura funcţională cu activitate permanentă constituită din

primar,viceprimar,secretarul unitaţii administrativ-teritoriale şi aparatul de specialitate al
primarului,avănd drept scop soluţionarea problemelor curente ale colectivităţii locale.
[Legea 286/2006, Art.4,].

Ca și poziție geografică, sectorul 6 este situat în vestul Capitalei , pe o suprafață de 37

km² cu o populație care depășește puțin peste 398.000 de locuitori. Primăria Sectorului 6 este
poziționată pe Calea Plevnei , nr. 147-149 , București sect . 6 . Contactul cu această instituție se
poate lua atât fizic , telefonic la numarul de telefon : 0376204319 cât si on-line prin e-mail la
adresa : prim6@primarie6.ro

Primăria dispune de către următoarele direcții , fiecare cu sediu propiu :

1. Administrația școlilor
2. Direcția de taxe și impozite
3. Direcția locală de evidență a persoanelor
4. Administrația domeniului public și dezvoltare urbană
5. Direcția generală de asistență si pritecția copilului
6. Direcția generală de poliție locală

Page 4 of 7
 7. Centrul cultural european
8. Administrația piețelor
9. Centrul militar

Serviciul public este o activitate functionala de interes general care răspunde la nevoile
membrilor unei comunități locale pentru mulțumirea acestora .Aceasta primărie dispune de
urmatoarele servicii publice :

1. Serviciul Juridic și Contencios Administrativ

2. Serviciul Reglementare și Repartizare Spații Locative
3. Serviciul Autoritate Tutelară
4. Serviciul Administrație Publică și Activități Electorale.

Când intervine o problemă locală ce îi afectează pe locuitori , statul intervine pentru

soluționarea acesteia , mai exact stabileste organizațiunea care este capabilă să se ocupe de
aceste nevoi prin diferite metode pentru a își atinge scopul final .

Calitatea serviciilor este dată de modul în care acestea își desfasoară activitățile privind nevoile
permanente zonale mai exact timpul în care acestea se desfasoara , gradul de confort și efectele în
urma prestarii . Pe site-ul acesteia se găsește o rubrică specială pentru sesizări și reclamații ,
totodată la secțiunea de știri sunt postate proiectele în curs de finisare și cele care vor fi puse în
aplicare.

III . Metodologie

În urma colectării și analizării datelor concluzionăm că primăria dorește să mențină

sectorul prosper privind organizarea , amenajarea și buna functionare a serviciilor publice însă nu
reușeste întotdeauna să răspundă neajunsurilor deoarece locuitorii au perspective diferite în
privința evoluției sau menținerii societății. Proiectele care sunt în prezent în derulare țin de
estetica sectorului , toaletarea copacilor , îmbunătățirea străzilor , anveloparea blocurilor . Unele
dintre ele fiind propuse chiar de către cetățeni , dând dovada ca această instituție încearcă să
mențină un contact strâns cu locuitorii, dar timpul de executare a cestora este lung , iar cetățenii
se plang de discomfortul creat.

Page 5 of 7
 Privind studiul temei de cercetare am folosit metoda interviului și cea a observației
deoarece vrem să analizăm concret ce simt locuitorii sectorului 6 de zi cu zi referitor la ajutorul
din partea primăriei pentru necesitățile comunității. Cu ajutorul metodei de observație am colectat
date de literatura teoretica ce privește rolul și atribuțiile primăriei și al serviciilor publice pentru
a înțelege mai bine fenomenul de administrare. Metodologia de cercetare, a prevazut aplicarea
unui interviu reprezentativ adresat locuitorilor sectorului 6 deoarece acestia sunt cei care știu și
observa dezvoltarea locală în profunzime . Interviul a fost aplicat în decursul a 3 săptămâni unui
numar de 10 locuitori , în parcul Crângași din București reprezentativ sectorului 6 .

Parcurgerea vietii înseamna acumulare de informații si analizarea evolutiei societatii ceea ce

înseamna că populatia reprezentativă raspunsurilor cercetării sunt persoanele cuprinse cu vârste
între 30-75 ani , ceea ce reprezintă și una dintre limitele cercetarii.

Referitor la interviu , am ales ca ordine a întrebărilor să decurgă în felul următor :

1. Care este vărsta dvs?

2. Cat de multumit sunteți de activitatea Primariei Sectorului 6 până in prezent ?
3. Cum apreciați relația dintre dumneavostră și Primaria Sectorului 6 ?
4. Cât de des apelați la serviciile oferite de Primărie ?
5. Ce serviciu frecventați cel mai des dintre următoarele :
- Serviciul Juridic și Contencios Administrativ

-Serviciul Reglementare și Repartizare Spații Locative

-Serviciul Autoritate Tutelară

-Serviciul Administrație Publică și Activități Electorale.

6. Ați fost multumit de răspunsul primit în urma solicitării/ informației/sugestiei ?

7. Dacă nu , care este motivul pentru care nu ați fost mulțumit?

8. Cât de mulţumiţi sunteţi de atitudinea funcţionarilor publici din cadrul Primăriei

Sectorului 6 ?

9. Ce părere aveți despre proiectele depuse privind bunastarea sectorului?

Page 6 of 7
10. Aveți sugestii pentru îmbunătățirea serviciilor?

IV. ANALIZA DATELOR

Metoda de colectare a datelor corespunzătoare cercetării noastre este prin intermediul

graficelor pentru a fi interpretată mai clar în situatia actuală.

Prin metoda interviului am analizat răspunsurile pentru cele 10 intrebari de la cele 10

persoane , iar prin metoda observației am analizat feedback-urile și părerile comunității
afișate pe google cu privire la calitatea serviciilor oferite de Primăria Sectorului 6 .

Page 7 of 7