ȘCOALA NAȚIONALĂ DE STUDII POLITICE ȘI ADMINISTRATIVE

FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE PUBLICĂ

Programul de studii: LICENŢĂ/ ID
SPECIALIZAREA: ADMINISTRAȚIE PUBLICĂ

LUCRARE DE LICENȚĂ

Profesor COORDONATOR:
Conf. univ.dr. ALISTAR Victor

ABSOLVENT:
CIRJALIU Andrei

BUCUREȘTI
2023

1
ȘCOALA NAȚIONALĂ DE STUDII POLITICE ȘI ADMINISTRATIVE
FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE PUBLICĂ
Programul de studii: LICENŢĂ/ ID
SPECIALIZAREA: ADMINISTRAȚIE PUBLICĂ

TRANSPARENȚA PERFORMANȚELOR DIN

ADMINISTRAȚIA PUBLICĂ

Profesor COORDONATOR:
Conf. univ.dr. ALISTAR Victor

ABSOLVENT:
CIRJALIU Andrei

BUCUREȘTI
2023

2
 CUPRINS

LISTA ABREVIERILOR – 1 pg

INTRODUCERE – 2 PG
- Motivație;
- Importanța temei;
- Structura lucrării

CAPITOLUL I. ADMINISTRAȚIA PUBLICĂ -10 pg

1.1. Noțiunea de administrație publică
https://www.studocu.com/ro/document/universitatea-stefan-cel-mare-suceava/stiinta-
administratiei/administratia-publica-obiect-de-studiu-al-stiintei-administratiei/6615871

1.2. Principiile de organizare și de funcționare ale administrației publice

file:///C:/Users/Roxana/Downloads/452-893-1-SM.pdf
https://www.scribd.com/doc/25419904/ADMINISTRATIA-PUBLICA

1.3. Sistemul administrativ românesc

CAPITOLUL II. MODURI DE ABORDARE A PERFORMANȚEI ÎN

ADMINISTRAȚIA PUBLICĂ – 10 pg
2.1. Aspecte introductive
2.2. Conceptul de performanță în administrația publică
2.3. Serviciile publice de interes local – sfera de activitate a administrației publice locale
2.4. Managementul performanței
2.4.1. Definiție
2.4.2. Caracteristici
2.4.3. Clasificarea performanțelor
2.4.3.1. Performanțele manageriale generale și specifice
2.4.3.2. Performanțele decizionale
2.4.3.3. Performanțele informaționale
3
 2.4.3.4. Performanțele organizatorice

file:///C:/Users/Roxana/Downloads/603-1199-1-SM%20(1).pdf

CAPITOLUL III. PERFORMANȚA ÎN ADMINISTRAȚIA PUBLICĂ – 10 pg

3.1. Măsurarea performanței în instituțiile publice
3.2. Dorința de a face performanță într-o instituție publică
3.2.1. Modelul 3I
3.3. Sistemul de măsurare a performanței care poate fi aplicat în instituțiile publice
3.4. Monitorizarea performanței
3.4.1. Stabilirea indicatorilor
3.4.2. Caracteristicile indicatorilor
3.4.3. Etapele procesului de monitorizare
3.4.4. Modul de stabilire a obiectivelor

CAPITOLUL IV. STUDIU DE CAZ – 20 pg

4.1. Metodologia cercetării
4.2. Obiectivele și ipotezele cercetării
4.3. Interpretarea rezultatelor
4.4. Concluzii

CONCLUZII – 2 pg

BIBLIOGRAFIE & Webografie – 3 pg

TERMEN FINAL: 14 MAI 2023

http://www.aafdutm.ro/revista/anul-ii/administratia-publica-si-cetateanul-transpunerea-
procedurilor-de-transparenta-decizionala-in-administratia-publica/

4
 ANEXE

ANEXA NR. 1 – CHESTIONAR

Buna ziua! Numele meu este Andrei CIRJALIU, sunt studentă la ȘCOALA NAȚIONALĂ
DE STUDII POLITICE ȘI ADMINISTRATIVE, FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE
PUBLICĂ, SPECIALIZAREA: ADMINISTRAȚIE PUBLICĂ, iar prezentul chestionar îmi este
necesar pentru partea aplicativă a lucrării de licență denumită ”Transparența performanțelor din
administrația publică”.
Precizez că răspunsurile dvs. sunt anonime și vor face obiectul cercetării mele, nefiind
disseminate pe alte canale.
Să începem!

DATE DEMOGRAFICE:
1. Sexul dvs. este:
a) feminin;
b) masculin.

2. Ce vârstă aveți?
a) între 18-25 de ani;
b) între 26-35 de ani;

5
 c) între 36-45 de ani;
d) peste 45 de ani.

3. Care este ultima dvs. formă de învățământ absolvită?

a) studii liceale;
b) studii universitare;
c) studii doctorale.

4. Din ce categorie a funcționarilor publici faceți parte?

a) înalți funcționari publici;
b) funcționari publici de conducere;
c) funcționari publici de execuție.

5. De când lucrați în cadrul instituției publice în care activați?

a) mai puțin de 1 an;
b) între 1-3 ani;
c) între 4-10 ani;
d) peste 10 ani.

1. Cât de importantă credeți că este relația cetățean- funcționar public sau cetățean-
instituție publică?
a) foarte importantă;
b) deloc importantă;
c) nu știu/nu răspund.

2. Credeți că mulțumirea cetățeanilor raportată la serviciile publice este echivalentă cu

performanța serviciilor prestate?
a) da, pentru că primim feedback-uri pozitive din partea cetățenilor;
b) nu, dar poate fi un început;
c) nu știu/nu răspund.

6
 3. Instituția publică în care activați are o imagine bună în rândul cetățenilor?
a) da;
b) nu;
c) nu știu/ nu răspund.

4. Dacă la întrebarea anterioară ați răspuns negativ, cum credeți că puteți contribui la
schimbarea imaginii instituții publice în care activați, încât să se schimbe în mai bine?
…………………………………………………………………………………………….

5. Credeți că tehnologia de ultimă oră contribuie la performanța serviciilor publice

prestate?
a) da;
b) nu;
c) nu știu/ nu răspund.

6. Credeți că funcționarii publici sunt suficient de pregătiți profesional pentru a presta

servicii publice de calitate?
a) da;
b) nu;
c) nu știu/ nu răspund.

7. Când vă raportați la performanța serviciilor publice, la ce vă gândiți?

a) la satisfacerea nevoilor cetățenilor;
b) la soluționarea rapidă a solicitărilor cetățenilor, chiar dacă acest lucru implică și erori;
c) la soluționarea eficientă a solicitărilor cetățenilor;
d) la o soluționare rapidă și eficientă a solicitărilor cetățenilor;
e) la mai multă birocrație;
f) la dezvoltarea tehnologiilor existente în instituțiile publice, încât să poată degreva
funcționarii publici de acțiunile repetitive, robotizate – scurtând astfel timpul de așteptare;
g) nu știu/ nu răspund;
h) altele ….

7
 8. De-a lungul timpului, s-au înregistrat reclamații din partea cetățenilor cu privire la
calitatea serviciilor publice prestate?
a) da;
b) nu;
c) nu știu/ nu răspund.

9. Cum s-au soluționat aceste reclamații?

a) sancțiuni financiare aplicate funcționarului public;
b) sancțiuni disciplinare;
c) concedieri sau suspendări;
d) mustrări;
e) au fost ignorate reclamațiile cetățenilor de către conducerea instituției publice;
f) altele …

10. Cum evaluați la acest moment performanța administrației publice în România, pe o

scară de la 1 la 5, unde 1 înseamnă foarte slab, iar 5 foarte bună?
1 ………………5

11. Credeți că birocrația (dosarele cu șină, listele lungi de documente ș.a.m.d.) ajută la
creșterea performanței în administrația publică?
a) da, pentru că avem o informație cât mai clară, concisă a situației cetățeanului;
b) nu, pentru că toate aceste birocrații pot trece cu ușurință în online;
c) nu, pentru că dacă instituțiile publice ar comunica între ele, cetățenii ar fi scutiți de
plimbarea între instituții și am eficientiza timpul și reduce costurile;
d) nu știu/ nu răspund.

12. Pentru a vă putea finaliza task-urile zilnice, ați rămas peste program vreodată?
a) da, de cele mai multe ori;
b) nu, niciodată pentru că nu se plătesc orele suplimentare;
c) uneori;
d) nu știu/nu răspund.

8
 13. Pentru a crește performanța în administrația publică, sunteți dispus să participați la
cursuri de formare profesională și să rămâneți peste program pentru a le urma?
a) da, dacă sunt plătite orele suplimentare;
b) nu, pentru că nu am nevoie de formare profesională;
c) da, pentru că este important să mă dezvolt atât personal, cât și profesional și să aduc un
plus valoare comunității;
d) nu știu/nu răspund.

14. Ați avut idei care să contribuie la performanța serviciilor publice de-a lungul
timpului?
a) da, dar conducerea nu a ținut cont de ele;
b) nu, pentru că nu mă interesează performanța administrației publice;
c) nu știu/ nu răspund.

15. Sunteți implicat în vreun fel în monitorizarea indicatorilor de performanță aleși de

instituția publică în care activați?
a) întotdeauna;
b) uneori;
c) arareori;
d) niciodată;
e) nu știu/ nu răspund.

16. Credeți că obiectivele setate pentrul anul 2023 de instituția publică în care activați,
sunt realizabile?
a) da;
b) nu;
c) nu știu/nu răspund.

17. Obiectivele instituției publice în care activați pentru anul 2023, vizează și
performanța serviciilor publice?
a) da;
b) nu;

9
 c) nu știu/ nu răspund.

18. Care este performanța pe care v-ati propus să o obțineti în anul 2023 cu privire la
administrația publică?
………………………………………………………………………………………………..

19. Ce ați schimba la instituția publică în care activați pentru a performa annual?
……………………………………………………………………………………………….

10