2.

COMUNICARE INTERN

2.1 ABORDAREA COMUNICRII N ORGANIZAIE

ABORDAREA FUNCIONAL
ABORDAREA ORIENTAT SPRE SCOP
ABORDAREA DIN PERSPECTIVA DEZVOLTRII

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN

ABORDAREA FUNCIONAL calea nelegerii

comunicrii organizaionale prin care se descriu mesajele
generate n interiorul organizaiei i circulaia lor
ABORDAREA ORIENTAT SPRE SCOP - calea nelegerii
comunicrii organizaionale prin gasirea modalitii prin
care interaciunea uman genereaz realitatea
organizaional
ABORDAREA DIN PERSPECTIVA DEZVOLTRII - introduce
conceptul de comunicare ca proces constitutiv, prin critica i
schimbrile propuse vis-a-vis de primele dou abordri

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN

ABORDAREA FUNCIONAL
Funciile comunicrii
Organizarea
Relaionarea
Schimbarea

Structura comunicrii
Reele
Canale
Direcie
ncrcare i Distorsionare

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN

Sistemul comunicrii organizaionale - ansamblul unitilor

care lucreaz mpreun pentru crearea i a modelarea
evenimentelor din organizaie
Funcia de organizare-stabilete reguli i regulamente pentru
un mediu particular (manuale, scrisori, etc.) refritor la cum se
dorete s se efectueze munca. Mesajele de organizare
definesc i clarific sarcinile, dezvolt instruciuni de lucru etc.
Funcia de relaionare -. Se stabilesc relaiile ntre superiori i
subordonai, ntre subordonai.
Funcia schimbrii - ajut organizaia s se adapteze la ceea ce
face i cum s realizeze aceast munc bine.

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN

Reelele - modele formale i informale ale comunicrii care

unesc membrii organizaiei
Canalele - arat pe unde circul informaiile
Direcia mesajului - descrie micarea mesajului n organizaie,
bazat pe autoritate sau poziia nivelului emitorului i
receptorului
ncrcarea - arat numrul de mesaje care circul n sistem

Distorsionarea - problemele i cauzele pentru care se modific

mesajele

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN

Canale de comunicare
Formale - definite prin structura organizaional i destinate explicit circulaiei
informaionale necesare realizrii sarcinilor specifice i atingerii scopurilor
organizaiei

Reele de comunicare face to face

Reele centralizate
Lan
Roat
Reele descentralizate
Circular
Stea

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN

Informale - necuprinse n structura organizaional, destinate

comunicrii ntre indivizi i / sau grupuri, n interesul sarcinilor de
serviciu i n afara lor.

relaia emitor receptor

unidirecional (cu sens unic), atunci cnd emitorul i
receptorul au poziii fixe
bi/multi direcional (cu dublu / multiplu sens), atunci
cnd emitorul (emitorii) i receptorul
(receptorii) i schimb succesiv, rolurile

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN

direcia i sensul de circulaie a informaiei

- vertical, ntre niveluri ierarhice diferite, cu sens:
ascendent (de la baza ierarhiei spre vrf) sau

descendent (n sens invers)

- orizontal, la acelai nivel ierarhic;
- oblic (sau diagonal), ntre niveluri ierarhice diferite i totodat,
ntre emitori / receptori situai n subsisteme organizaionale
diferite.

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN
Canale formale de comunicaii
Preedinte

Vicepreedinte
personal

Vicepreedinte
finane

Comunicaii n sus:
-sisteme de
sugerare;
-sisteme de audiene;
-plngeri;
-rapoarte disciplinare.

Vicepreedinte
producie

Manager executiv
Administrator

Vicepreedinte
marketing

Vicepreedinte
tehnic calcul

Comunicaii n jos:
-instruciuni;
-manuale;
-memorii i rapoarte;
-postere;
-declaraii de politic a firmei

Supervizor

Supervizor

Supervizor

Muncitori

Muncitori

Muncitori

Comunicaii orizontale:
- ntlniri de personal;
- conferine cu participare larg;
- memorii i rapoarte

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN
Canalele organizaionale formale de comunicaie
Preedinte

Manager 1

S1

S2

Manager 2

S3

S1

S2

Manager 3

S3

S1

S2

S3

Canale diagonale formale de comunicaie

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN

Canale informale de comunicaii

Sociometrie = metoda de cercetare a comunicaiilor ntre membrii unui grup
Grup

Grup
Legtura

Doru
Anca

Nicu

Dan
Ada

Doina

Gelu

Silvia
Carmen

Grup
Izolat

Izolat
Petre

Ioana
Radu

Oana
tefan

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN
Sociogram. Un model informal de comunicaie orientat pe aspecte tehnice
ale serviciului
F

J
G

D
C

B
A

B
A

Brf
Unul spune tuturor

Ciorchine
Fie singular
Fiecare comunic cu o persoan

Unii spun doar unora selectai

Este cea mai frecvent form

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN

Probablitate
Fiecare spune la ntmplare

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN
Comunicaii staff and line i staff and staff
Aciunile managerilor orientate ctre:

Profitabilitate
Competitivitate
Eficien
Flexibilitate
Manager tip line activiti care reprezint scopul organizaiei
(producerea i vnzarea bunurilor)
Manager tip staff activiti care susin atingerea scopului
organizaiei (cercetare, finane)

Autoritatea funcional puterea (influena) pe care un individ

sau departament o pot cpta n funcie
de diverse procese, practici sau politici
de firm.
Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN
Preedinte

Vicepreedinte
vnzri

Manager
divizie
produs A

Vicepreedinte
financiar

Manager
divizie
produs B

---------------

Vicepreedinte
inginerie

Vicepreedinte
producie

Manager
divizie
produs C

Manager
divizie
produs D

autoritate funcional
autoritate de linie

Autoritate funcional n departamente tip line

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN
Preedinte

Director de personal

Vicepreedinte financiar

Director de PR

Vicepreedinte
vnzri

Vicepreedinte
de producie

Autoritate funcional tip line

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN
Preedinte
Consilier al
preedintelui

Vicepreedinte
financiar

Vicepreedinte
vnzri

Vicepreedinte
vnzri

Manager
personal

Manager producie

Manager buget

Supervizor
A

Supervizor
B

Supervizor
C

Relaiile de autoritate line i staff

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN
CIRCUITE I FLUXURI INFORMAIONALE
Proces de circulaie a informaiei = colectarea, stocarea i transmiterea succesiv a datelor
Circuit informaional = circulaia complet a informaiilor organizat la nivelul unei uniti
incluznd n ntregime intervalul respectiv, ciclul care se scurge din momentul evenimentului
petrecut i pn cnd, pe baza cunoaterii acestuia, se declaneaz evenimentul nou

Flux informaional = seciune din circuitul informaional, caracterizat prin precizarea

coninutului i destinaiei informaiilor transmise ntr-un interval de timp determinat
fluxuri informaionale la nivel macroeconomic
fluxuri informaionale la nivel microeconomic

fluxuri orizontale vizeaz compartimente ale firmei pe acelai nivel

fluxuri verticale vizeaz compartimente pe niveluri ierarhice diferite
fluxuri informaionale pentru intrri de date
fluxuri informaionale pentru ieiri de date
fluxuri informaionale pentru prelucrarea datelor

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN
Metodele de reprezentare grafic a fluxurilor informaionale

schema bloc
schema orizontal
schema vertical

Simbolurile schemei orizontale (flow-chart)

simboluri simple
simboluri combinate

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN

Simbolurile schemei orizontale (flow-chart)

Simboluri simple
-

crearea unui document nou sau nregistrarea pentru prima oar a unor
date ntr-un document n alb, manual, la maina de scris, la calculator,
la un echipament semiautomat;

adugare de date pe un document elaborat anterior;

manipularea documentului: colaionarea, capsarea, etc;

este folosit cnd etapa de prelucrare cere o verificare calitativ sau

cantitativ a nregistrrilor efectuate dintr-un document, cu
consecinele respective: acceptare sau respingere

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN

Simbolurile schemei orizontale (flow-chart)

Simboluri simple
-

micare unuia sau mai multor documente de la o persoan la

alta, de la un compartiment la altul, de la un loc de munc la
altul;

staionare sau ndosariere temporar, este folosit pentru a arta

orice ntrziere intervenit;

arhivare sau distrugere, este folosit pentru a arta locul din

ciclul unde documentul devine inactiv (pstrat n arhiv conform
regulamentului n vigoare sau distrus);

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs

2. COMUNICARE INTERN

Simbolurile schemei orizontale (flow-chart)

Simboluri combinate

linia de influen, arat efectul exercitat de un document

asupra altuia sau mai multor documente;

document creat n n exemplare;

documentele 1, 2, 3 sufer aceeai operaie;

verificare cu adugare de date (semntura).

2
3

1
2
3

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Comunicarea n afaceri suport de curs