L1 Metode de capitalizare a cunoaterii

Procesului de capitalizare a activelor intelectuale i se asociaz conceptul de baz de cunotine,

folosit ntr-o accepiune extins fa de cea din informatic [16]. Pentru organizaii, baza de
cunotine se refer integrator att la dimensiunea personalizat a cunoaterii, prezent la
purttori umani (indivizi i grupuri), ct i la dimensiunea ei artificial, prezent n sistemele
informatice inteligente [7]. Structura conceptual a bazei de cunotine a organizaiei este redat
schematic n figura 1.
Figura 1 Modelul conceptual al bazei de cunotine a organizaiei
ACIUNE

CUNOTINE
APLICATIVE
BAZA DE FAPTE
BAZA DE REGULI
Sisteme informaionale, baze de date
Cunotine aplicative, euristici, proceduri
ale ntreprinderii
programabile
CUNOTINE
Cunoaterea comun
INTERFEE DE INTERACIUNE I MOTOARE DE INFEREN
Sursa: Le Moigne, J.L. (1993) - Sur l'ingnierie de la connaissance organisationnelle, Note de Recherche 93-02,
GRASCE, Universit dAix- Marseille III, Aix-en-Provence

Astfel conceput, baza de cunotine prezint atributele unei memorii organizaionale extinse,
menit s susin cognitiv proiecte autonome specifice i s beneficieze cumulativ de rezultatele
lor.
Motorul de inferen reprezint o procedur automat care permite dezvoltarea raionamentelor,
transformnd cunotine pasive, culese n mod mai mult sau mai puin ordonat, n informaie
activ, necesar adoptrii unor decizii. Un astfel de motor reprezint creierul unui sistem expert.
Rolul lor, al motoarelor de inferen, este de a deduce noi cunotine din cunotine deja
existente.
Capitalizarea cunoaterii se poate face prin:
Recuperarea de informaie i cunoatere de la clieni
-

colectarea tuturor reclamaiilor semnalate de clieni ntr-o baz de date; aceasta va fi

folosit de operatorii telefonici de hot-line pentru a gsi uor soluii problemelor
clienilor;

Page 1 of 6

utilizarea informaiilor despre clieni n scopul personalizrii produselor;

legturi strnse prin Internet cu clienii; cererea constant de opinii;

de exemplu: ntr-un hotel: nregistrarea minuioas a tuturor contactelor personalului cu

clienii, a dorinelor clienilor, pentru anticipare n viitor.

Crearea de venituri din cunoaterea existent

-

pstrarea tuturor patentelor i brevetelor ntr-o baz de date accesibil personalului;

n cazul schimbrii de profil ntr-un domeniu asemntor, pstrarea metodelor din fostul
domeniu;

vnzarea de cunoatere altor companii, prin consultan.

Crearea unei culturi a mprtirii cunoaterii

-

ncurajarea nvrii i a asumrii riscului; susinerea celor care eueaz n ncercri;

desfiinarea barierelor funcionale i a atmosferei competitive;

crearea unei culturi de mprtire a cunoaterii de la vrful organizaiei, de egalitarism i

ncredere;

lrgirea ariei de cunoatere a oamenilor n afara propriului domeniu;

premierea iniiativelor individuale;

lucrtorii nu au descrieri fixe de posturi ci lucreaz exclusiv pe baza proiectului;

evitarea crerii de uniti de lucru mai mari de 50 de persoane, pentru a favoriza

colaborarea.

Colectarea, pstrarea i distribuia cunoaterii

-

pstrarea experienelor ctigate din fiecare activitate ntr-o baz de date;

Page 2 of 6

crearea unei baze de date cu cele mai bune practici;

favorizarea comunicrii prin email, videoconferin.

Evaluarea proceselor de creare de cunoatere

-

efectuarea unui audit al capitalului intangibil;

gruparea clienilor n funcie de valoarea contribuiei la cunoatere;

bilan anual incluznd profitul sau pierderea n termeni de resurse umane i o balan a
investiiilor n resurse umane;

descurajarea folosirii indicatorilor financiari, n special, n managementul cunoaterii.

Crearea de cariere bazate pe managementul cunoaterii

-

recompensarea lucrtorilor care au rezultate bune n managementul cunoaterii;

cariere duale: schimb din cnd n cnd de la tehnic la managerial i invers, pentru a
cunoate mai bine compania;

angajarea n mod egal de brbai i femei, de strini; diversitatea i reprezentarea tuturor

culturilor duce la creativitate.

Crearea de micro-medii pentru transferul de cunoatere

-

lucrul n echip, pentru transferul de informaie n special de la seniori la juniori;

birouri cu spatii deschise, platforme, pentru facilitarea schimbului de informaie;

asigurarea redundanei: oamenii au mai mult informaie dect au nevoie pentru

realizarea sarcinilor imediate, aceasta duce la mprirea responsabilitii, la soluii
creative din surse neateptate i acioneaz ca un mecanism de autocontrol;
Page 3 of 6

numirea de mentori n cadrul proiectelor mari;

organizarea de locuri unde oamenii s se poat ntlni n mod informal, cum ar fi, de
exemplu: colul cafelei.

nvarea din simulatoare i din instalaii pilot

Experiena mea olandez n Frana

Lucrez din februarie 1999 ntr-un centru de cercetare-dezvoltare al unui mare productor
olandez de copiatoare, imprimante, plottere, scanere. Centrul se afl n zona parizian i are
aproape 200 de angajai.
nc de cnd am ajuns aici existau activiti de ncurajare a culturii de mprtire a cunoaterii.
Unele activiti au nceput mai recent, altele se las nc ateptate.
Suntem plasai pe mari platforme de 20 30 de birouri, chiar dac facem parte din echipe
diferite. Exista totui cteva celule pe marginile platformei, unde lucreaz efii notri direci,
managementul de mijloc. Automatul de cafea (cafeaua fiind distribuit gratis, la fel ca apa
mineral) se afl ntr-o sal dedicat acestei activiti, unde la anumite ore 9h i 16h n special
este animaie.
Se lucreaz n echip, chiar dac proiectul este lsat n responsabilitatea unui singur
programator; mai muli astfel de programatori grupai in acelai domeniu sunt sub conducerea
unei singure persoane i edinele de echip faciliteaz mprtirea noutilor, a avansului n
proiecte, a discuiei sarcinilor viitoare. Un alt fel de lucru in echip este inspecia de documente
i cod, indispensabil pentru documentele importante. De asemenea, pentru teme inter-proiect,
se creeaz grupuri de lucru cu ntlniri periodice, cu list de activiti care urmrete minuios
avansul (stadiul proiectului).
Email-ul este principalul mijloc de comunicare cnd este vorba de transmitere de documente sau
cnd se dorete pstrarea unei urme. Videoconferina este folosit pentru edine cu grupurile
celelalte ale firmei, situate n alte ri.
Page 4 of 6

Un motiv de mndrie al firmei este particularitatea c aproape jumtate din angajai sunt de
origine strin i aproximativ 35% sunt femei, procent mare pentru un centru unde se face numai
informatic.
Intranet-ul este de baz pentru accesul la toate documentele publicate n ultimii 10 ani n cadrul
companiei. n plus, avem o bibliotec foarte bine utilat, care obine ntr-o zi orice carte de care
avem nevoie, sub rezerva disponibilitii ei i a aprobrii financiare.
O altfel de baz de date pstreaz documentele din cadrul proiectului. Se lucreaz acum la
formalizarea proceselor de documentaie i dezvoltare, astfel nct i experiena ctigat s
poat fi cuantificat, la fel se ntmpl i cu cele mai bune practici.
Pentru promovare, angajaii sunt evaluai n fiecare an pe baza rapoartelor superiorilor imediai
i a colaboratorilor apropiai.
De semnalat: nu tiu exact cte niveluri ierarhice sunt deasupra mea pn la eful cel mare.
n Romania
n Romania, domeniul se afl n stadiul incipient. Rezultatele sunt repartizate ntre Academie
care prezint importana noii societi a cunoaterii, Guvern cu programe care urmresc alinierea
rii la metodele europene i ziare IT care prezint cteva produse de gestiune a cunoaterii.
Primul pas const n crearea unei minime infrastructuri, care const n legarea tuturor
calculatoarelor n reea i instalarea unui intranet. Folosirea email-ului n intern trebuie s devin
instrument de lucru. De asemenea, accesul nelimitat la Internet este obligatoriu.
O politica de documentaie constituie al doilea pas important, susinut de aceast infrastructur.
Orice experien ctigat, ct de mic, trebuie nregistrat sub forma de memorii i rapoarte.
Din punct de vedere uman, ceea ce vd nociv este atmosfera competitiv ntre angajai,
omniprezent. Ea trebuie nlocuit cu un climat de transparen, egalitate i ncurajare a
inventivitii. Dispariia birourilor n favoarea spaiilor deschise favorizeaz schimbul informal
de informaie.
Pentru instruirea permanent a personalului, cursuri date chiar n cadrul companiei de ctre
angajaii cu experien ntr-un anumit domeniu pot substitui cursurile n exterior, dac finanele
nu permit. Acest tip de aciune este valoroas, de exemplu: n domeniul biroticii, a folosirii
Page 5 of 6

programelor informatice, pentru creterea productivitii. Transformarea acestor cunotine n

informaie operaional ine de talentul fiecrei echipe manageriale.

Page 6 of 6