FIA POSTULUI

I.

Denumirea postului de munc: Colector (recuperator) creane/debite

Poziia n COR: 421402
Obiectivele specifice ale activitii de munc:
Obiective cantitative:
1. Atingerea targetului lunar individual i de echip comunicat sau asumat.
2. Pstrarea unei medii a apelului de 3- 4 minute.
3. Preluarea a cel puin 95% din apelurile inbound mpreun cu echipa din care face
parte.
Obiective calitative:
1. Colectarea debitelor respectnd demnitatea uman a debitorului i procednd
ntotdeauna n limitele deontologiei profesionale.

II.

Integrarea n structura organizatoric:

Poziia postului de munc n cadrul structurii organizaiei: Collection Officer
Postul imediat superior: Team Leader
Postul imediat inferior: Nu este cazul
Subordonri:
Are n subordine: Nu este cazul
Este nlocuit de: Un alt Collection Officer
nlocuiete pe: Un alt Collection Officer
Relaiile de munc:
Ierarhice: Team Leader, Call Center Manager, Collection Manager
Funcionale: Colegi, debitori
De reprezentare: Clieni, parteneri

III.

Logistica specific postului:

Activitatea se desfaoar n conformitate cu prevederile Legii 31/1991. Activitatea prestat se

desfoar n condiii normale/ deosebite/speciale de munc, potrivit Legii nr. 163/2010
privind sistemul unitar de pensii publice, cu modificrile si completrile ulterioare.

IV.

Responsabilitti, sarcini, activiti i aciuni specifice postului de munc:

a. Responsabiliti:
1. n raport cu debitorii:

Preluarea de apeluri de la debitori i rezolvarea situaiilor prin convingerea acestora

de a-i achita creanele;
Negocierea termenelor de plat pentru sumele restante;
Consilierea debitorilor i informarea acestora n legatur cu aspectele specifice plilor;
Furnizarea informaiilor corecte i complete privind modalitatea de plat i locaiile unde se
poate face plata;
Oferirea de suport cu privire la situaia financiar a debitorului precum i informa ii corecte
privind produsele pentru care nregistreaz restana.
2. n raport cu aparatura pe care o utilizeaz:
Pstrarea i utilizarea instrumentului i a aparaturii din dotare n bune condiii;
Anunarea oricrei defeciuni serviciului administrativ.
3. n raport cu produsele muncii:
Contiinciozitate vis--vis de sarcinile pe care le are de ndeplinit;
Nu ia nicio decizie n ceea ce privete modul de rezolvare a problemelor, n afar de ceea ce i
indic Team Leader-ul.
4. n raport cu securitatea muncii:
Respect secretul profesional;
Respect normele de securitate stabilite de companie.
5. Privind precizia i punctualitatea:
Va respecta programul de lucru conform normelor.
6. Privind relaiile cu alii/comunicarea:
Este prompt n rspunsurile oferite superiorilor sau colegilor, politicos i amabil n rela iile cu
acetia.
b. Sarcini i activiti specifice postului de munc:
nregistrarea corect i complet a informaiilor obinute n urma apelurilor n aplicaia de
collection;
Atingerea target-ului stabilit de managerul departamentului;
ndeplinirea planului de colectare; colectarea de creane pentru atingerea targetului
departamentului;

ndeplinirea tuturor sarcinilor repartizate de superiorii ierarhici, ntocmai i la timp,

rspundere pentru buna execuie a acestora.

V.

Competenele postului de munc:

Pregtire profesional:
Studii medii sau superioare (finalizate)
MS Office
Limba Englez
Cunostine legate de folosirea accesoriilor muncii (aparate, utilaje etc.)
Cunostine de operare PC (Word, Excel, PowerPoint, Internet) la nivel avansat.
VI.

Contextul muncii:

Relaiile interpersonale:
Menine relaii profesionale cu toi colegii/ superiorii i cu persoanele din exterior;
Rspunde de corectitudinea i confidenialitatea informaiilor furnizate ctre toate
departamentele sau ctre debitori;
Are o atitudine politicoas att fa de colegi ct i de persoanele din exterior cu care vine n
contact n cadrul companiei;
Comunicarea:
Medierea comunicrii;
Transmiterea corect a informaiei;
Stabilirea modalitilor de comunicare.
Formalitate: comunicare formal i informal n interiorul call-center-ului i n afara
acestuia, n funcie de context (fie cu debitorii i superiorii, fie cu colegii).
Metoda: verbal fa n fa ( colegi/superiori)
prin telefon- ( debitori)
scris - prin email (colegi/ superiori)
Obiectivitatea: pe baza normelor, datelor i instruciunilor existente.
Subiectivitate: raportat la context.
Intimitatea: secretul profesional n conformitate cu politica de confidenialitate a companiei.

VII.

Perioada de acomodare:

Determinat- 3 luni.

Perioada de prob- 15 zile calendaristice.

VIII. Programul de lucru:
6 ore pe zi plus 30 minute pauz, n intervalul 08:00- 21:00, de luni pn vineri. Programul se
desfaoar n doua schimburi, dup cum urmeaz: 08:14:30 si 14:30-21:00.

IX.

ansa promovrii:

Dup primele 3 luni, n funcie de target-ul atins.

X.

Pachet salarial:

Se va stabili n conformitate cu normele interne ale companiei i nivelul de responsabilitate.