Proiectarea interfetelor utilizator in conducerea avansata

Curs nr. 5
Criterii ergonomice

Importana criteriilor ergonomice

n aceast seciune se prezint setul de criterii ergonomice elaborat de Bastien i Scapin (1993).
Acest set de criterii a fost elaborat pentru a servi att procesul de proiectare ct i evaluarea
interfeelor om-calculator, fiind conceput ca un ndreptar pentru definirea i operaionalizarea
dimensiunilor utilizabilitii.
Setul de criterii ergonomice este structurat n opt seciuni, reprezentnd criterii generale:
1. ghidare;
2. efort cognitiv;
3. control explicit;
4. adaptabilitate;
5. tratare erori;
6. consisten;
7. semnificaia codurilor;
8. compatibilitate.
Criteriile generale sunt descompuse n criterii elementare (18 criterii elementare). Structura
fiecrui criteriu elementare cuprinde:
definiia, cu eventuale precizri;
justificarea, care explic de ce este necesar fiecare criteriu i care este influena sa asupra
activitii utilizatorului;
exemple care ilustreaz criteriul;
comentarii, adugate pentru a ajuta distingerea ntre criterii care sunt apropiate.
Aplicarea acestor criterii la organizarea ghidurilor de reguli ergonomice a condus la adugarea
unor criterii elementare (Pribeanu, Mariage & Vanderdonckt, 2001) la lista original de criterii
elaborate de Bastien & Scapin.
Utilizarea criteriilor ergonomice este important din mai multe motive, n primul rnd criteriile
ergonomice constituie un mijloc de ncorporare a utilizabilitii n proiectul unei interfee i ajut la
structurarea i completarea unei set de indicatori i / sau msuri pentru evaluare.

Proiectarea interfetelor utilizator in conducerea avansata

n al doilea rnd, pe baza criteriilor de ergonomie cognitiv se pot elabora i structura reguli
(ergonomice) de proiectare a interfeelor, fiecare regul fcnd referin la un criteriu ergonomie pe
care l respect, n acest sens, unui criteriu ergonomie i corespund una sau mai multe reguli de
proiectare.
Un alt avantaj al utilizrii criteriilor ergonomice este caracterul comprehensibil i orientat ctre
procesul de proiectare. Din acest motiv, setul de criterii este utilizabil i de proiectani, nu numai de
specialiti n ingineria factorilor umani.

1. Ghidarea utilizatorului
Ghidarea se refer la mijloacele de orientare, informare i ghidare a utilizatorului pe parcursul
interaciunii om-calculator. Mijloacele de ghidare sunt diverse: etichete, mesaje, alarme etc.
Criteriul este descompus n patru sub-criterii:
incitare (prompting (en), respectiv incitation (fr)),
grupare / distincie a elementelor,
feedback imediat,
lizibilitate.
Gruparea /distincia elementelor cuprinde dou criterii elementare:

grupare / distincie prin amplasare;

grupare / distincie prin format.

Ghidarea faciliteaz uurina n nvare i utilizarea sistemului, avnd ca efect reciproc

performane mai bune n execuie i reducerea numrului de erori.
1.1 Incitarea
Incitarea (invitarea) se refer la mijloacele disponibile pentru a invita i / sau conduce
utilizatorul s efectueze aciuni specifice, precum i de a ti alternativele posibile n funcie de
context. De asemenea definiia include i furnizarea de informaie privind starea sistemului,
facilitile de asisten (help) i accesibilitatea acestora.
O incitare de calitate ghideaz utilizatorul i l scutete de memorarea unor secvene lungi de
comenzi. De asemenea, utilizatorul va ti unde se afl n cadrul dialogului, aciunile care sunt
disponibile n acel context i cum poate naviga n cadrul aplicaiei.
Incitarea ghideaz utilizatorul n mod direct, prin sugerarea aciunilor posibile pe care acesta le
poate executa.

Proiectarea interfetelor utilizator in conducerea avansata

1.2 Gruparea / distincia prin amplasare

Grupare / distincia elementelor se refer la organizarea vizual a elementelor de informaie, n
relaia reciproc dintre acestea. Criteriul face referin la topologia (amplasarea) elementelor i la
caracteristicile grafice pentru a indica apartenena la o anumit clas precum i diferenele ntre
diferitele categorii.
Gruparea i distincia elementelor ajut utilizatorul s neleag structura prezentrii prin
perceperea diferenelor sau similaritilor care exist ntre acestea. Efectele favorabile sunt
nvarea, recunoaterea (reamintirea) i orientarea mai rapid.
Gruparea / distincia prin amplasare se face prin poziionarea relativ a elementelor pentru a
indica apartenena la o anumit clas sau, dimpotriv, diferenele dintre clase. Criteriul se refer i
la poziionarea relativ a unui element n cadrul unei clase.
n continuare se dau cteva recomandri pentru respectarea acestui criteriu:
organizarea elementelor ntr-o list ierarhic;
gruparea spaial a elementelor care sunt asociate, de exemplu, gruparea atributelor care
se refer la aceeai entitate;
separarea spaial a elementelor care sunt diferite.
1.3 Gruparea / distincia prin format
Gruparea / distincia prin format se face prin utilizarea caracteristicilor grafice (format, culoare)
a elementelor pentru a indica apartenena la o anumit clas sau, dimpotriv, diferenele dintre
clase.
Utilizatorul este mai bine orientat dac atributele grafice ale elementelor interfeei sunt definite
n raport cu similaritile i diferenele dintre elemente, n acest sens, elementele care sunt diferite
trebuie prezentate ntr-un mod diferit.
Pentru respectarea criteriului se recomand:

delimitarea ariilor avnd diferite funcii i tratarea lor utiliznd caracteristici

vizuale diferite;

distincie vizual clar ntre cmpuri i etichete, ntre cmpurile editabile i cele care au

numai rol de afiare, ntre funciile disponibile la un moment dat i cele care sunt inhibate
(dei sunt vizibile).
Adeseori se utilizeaz ambele modaliti de grupare / distincie a elementelor.
1.4 Feedback imediat
Criteriul se refer la rspunsul sistemului fa de aciunile utilizatorului. Aciunile pot fi simple

Proiectarea interfetelor utilizator in conducerea avansata

(introducerea unui caracter) sau complexe. Rspunsul sistemului trebuie s fie rapid n raport cu
aciunea (tranzacia) efectuat i trebuie s conin informaie privind solicitarea utilizatorului i
rezultatul acesteia.
Calitatea i rapiditatea feedback-ului sunt factori importani n nelegerea dialogului de ctre
utilizator i satisfacia acestuia. Absena unei reacii din partea sistemului creeaz o stare de
nesiguran i poate conduce la aciuni inutile sau nedorite din partea utilizatorului.
Pentru respectarea acestui criteriu se recomand:
afiarea tuturor intrrilor utilizatorului, cu excepia cazurilor cnd acestea nu trebuie
vzute de ctre o ter persoan (de exemplu introducerea unei parole, dar i aici se afieaz
totui un simbol care s informeze utilizatorul asupra numrului de caractere introduse la
un moment dat);
afiarea rezultatului procesrii (feedback semantic) - de exemplu, dup introducerea unui
identificator se pot afia atributele entitii pentru a confirma c operaia a fost efectuat cu
succes;
afiarea strii sistemului (de exemplu procentul de sarcin executat) sau mcar a unei
indicaii c sistemul proceseaz (de exemplu o clepsidr).
Se pot combina tehnici de incitare cu tehnici de feedback, atunci cnd exist o succesiune
logic ntre operaii iar reacia la o intrare anterioar este folosit ca incitare pentru operaia
urmtoare. Diferena ntre cele dou criterii este aceea c incitarea informeaz asupra aciunilor
urmtoare n timp ce feedback-ul informeaz asupra aciunilor anterioare.
Feedback-ul trebuie furnizat la fiecare nivel de comunicare om-calculator.
1.5 Lizibilitatea
Lizibilitatea se refer la caracteristicile lexicale ale informaiei prezentate pe ecran i la msura
n care acestea mpiedic sau faciliteaz percepia acestei informaii. Prin definiie, lizibilitatea nu
se refer la feedback sau la mesajele de eroare.
Performanele utilizatorului sunt mai bune atunci cnd prezentarea informaiei ia n considerare
caracteristicile perceptuale i cognitive ale utilizatorului. Lizibilitatea faciliteaz citirea rapid a
informaiei prezentate.
Pentru creterea lizibilitii se recomand:

scrierea cu litere de culoare nchis pe fond deschis;

restrngerea la minimum a textului scris numai cu majuscule;

centrarea titlurilor;

evitarea alinierii duble (i la stnga i la dreapta);

Proiectarea interfetelor utilizator in conducerea avansata

dimensionarea cmpurilor de editare i afiare n acord cu dimensiunea textului: n cazul

n care nu ncape, trebuie calculat nlimea n raport cu nlimea unui rnd.

evitarea despririi cuvintelor n silabe.

Viteza citirii depinde i de lizibilitate. S-a determinat experimental c optimul este de 9-12 pt.
pentru mrimea textului i de 5-12 cm pentru lungimea liniei (Dix et al, 1993).

2. Efortul utilizatorului
Efortul utilizatorului se refer la toate elementele interfeei care au un rol n reducerea
ncrcrii perceptuale sau cognitive a acestuia i n creterea eficienei dialogului. Criteriul este
descompus n dou sub-criterii: concizia i densitatea informaiei.
Concizia se refer la ncrcarea perceptual i cognitiv a utilizatorului att n cazul intrrilor /
ieirilor individuale ct i n cazul seturilor de intrri necesare pentru ndeplinirea unui obiectiv.
Concizia are ca scop reducerea efortului de introducere, de citire i a numrului de aciuni.
La rndul su, concizia se descompune n dou criterii elementare: concizie i aciuni
minimale.
Cu ct utilizatorul este mai ncrcat, cu att mai mare este probabilitatea de a comite erori. De
asemenea, nu este recomandabil distragerea utilizatorului prin afiarea unei informaii care nu este
necesar, ntruct aceasta constituie o piedic n ndeplinirea cu eficien a sarcinii.
Pe de alt parte, cu ct secvena de aciuni pe care trebuie s le efectueze este mai scurt, timpul
necesar pentru efectuarea sarcinii de lucru scade. Efectul pozitiv al reducerii numrului de aciuni se
reflect att asupra memoriei de lucru (numrul de pai care trebuie reinut) ct i asupra timpului
de execuie.
2.1. Concizia
Concizia se refer la efortul cognitiv i perceptual pentru intrri sau ieiri individuale. Prin
definiie, nu se refer la feedback sau la mesaje de eroare.
Trebuie avut n vedere c memoria de lucru a utilizatorului are o capacitate limitat iar timpul
de citire a informaiei depinde de concizia acesteia.
Criteriul se refer la lungimea datelor de intrare, nu la proceduri sau numr de pai (criteriul
aciuni minimale).
Recomandri pentru respectarea criteriului:

introducerea zerourilor nesemnificative pentru cmpurile numerice nu este necesar;

utilizatorilor trebuie s li se ofere posibilitatea de a folosi formate scurte pentru

Proiectarea interfetelor utilizator in conducerea avansata

introducerea datelor;

utilizarea abrevierilor;

unitile de msur trebuie specificate ca etichet i nu prin introducerea lor de ctre

utilizator.
Recomandrile de concizie nu se aplic n cazul feedback-ului sau mesajelor de eroare dar se
aplic incitrii.

2.2 Aciuni minimale

Criteriul aciuni minimale se refer la efortul cerut de numrul aciunilor necesare pentru
ndeplinirea unui obiectiv sau a unei sarcini. Scopul acestui criteriu este de a minimiza numrul de
pai pe care trebuie s-i parcurg utilizatorul.
Cu ct aciunile pe care trebuie s le ndeplineasc utilizatorul sunt mai multe i mai complexe,
cu att mai mare este efortul necesar i n consecin riscul de a comite erori.
Exemple de reguli pentru respectarea criteriului:
minimizarea numrului de pai necesari pentru a face o selecie din meniu;
evitarea introducerii de date care pot fi obinute prin prelucrare de ctre sistem;
evitarea comenzilor care includ semne de punctuaie;
oferirea posibilitii de accesare direct a casetei de dialog dorite, fr a fi necesar o
navigare complicat prin mai multe casete de dialog;
utilizarea valorilor implicite, atunci cnd frecvena utilizrii unei valori pentru un atribut
este ridicat.
2.3 Densitatea informaiei
Densitate informaiei se refer la efortul utilizatorului din punct de vedere cognitiv i
perceptual n raport cu ntregul set de informaii prezentate i nu n raport cu fiecare element
individual.
n majoritatea sarcinilor, performanele utilizatorului scad atunci cnd densitatea informaiei
este prea ridicat sau prea sczut, n aceste cazuri erorile sunt mai probabile. Elementele care nu
sunt asociate sarcinii trebuie ndeprtate.
ncrcarea memoriei utilizatorului trebuie minimizat. Utilizatorul nu trebuie s memoreze liste
lungi de elemente sau proceduri complicate.
Exemple de reguli pentru respectarea criteriului:
prezentarea informaiei strict necesare pentru tranzacia respectiv, evitnd ncrcarea

Proiectarea interfetelor utilizator in conducerea avansata

prezentrii cu informaie care nu este absolut necesar;

utilizatorul nu trebuie s fie obligat s rein informaii de la o unitate de prezentare la
alta;

se recomand utilizarea unei densiti moderate a obiectelor de interaciune.

Capacitatea redus a memoriei de lucru a utilizatorului conduce la o tendin natural de a

grupa n entiti. S-a demonstrat (Miller, 1956) c memoria de lucru are o capacitate de 7 (+/- 2)
entiti (chunks). Timpul de stocare este de 20-30 sec. Experimente privind memorarea au
demonstrat c aceast memorie nu este limitat la un numr de uniti fizice ci la un numr de
uniti semnificative de informaie. De exemplu, se reine cu mai mult uurina un numr de
telefon dect o list de 7 cifre. Sarcina utilizatorului poate fi uurat dac se poate asocia o
semnificaie numrului memorat.
Densitatea informaiei depinde i de gradul de aglomerare a obiectelor de interaciune. Dup
Mahajan & Shneiderman (1997), aria ocupat de obiectele de interaciune nu trebuie s depeasc
80% din totalul suprafeei ocupate de caseta de dialog.
Dup ali autori, densitatea ideal ar fi ntre 25% i 60%. Este greu de fcut o recomandare
precis ntruct intervin i ali factori, cum sunt natura obiectelor de interaciune i gruparea
acestora.

3. Controlul explicit
Criteriul se refer att la procesarea de ctre sistem a aciunilor explicite ale utilizatorului ct i
la controlul pe care utilizatorul l are asupra procesrii aciunilor sale de ctre sistem. Criteriul
cuprinde dou criterii elementare: aciuni explicite ale utilizatorului i controlul utilizatorului.
Atunci cnd utilizatorul definete n mod explicit intrrile i cnd intrrile se afl sub controlul
su, erorile i ambiguitile sunt limitate, n plus, sistemul va avea o acceptabilitate mai larg, adic
utilizatorii dein controlul asupra dialogului.
Cele dou criterii elementare nu trebuie confundate.
Primul criteriu se refer la caracterul explicit al aciunilor cerute de ctre utilizatori. Al doilea
criteriu se refer la capabilitile de control pe care utilizatorii trebuie s le aib asupra unui proces
care se afl n desfurare.
3.1 Aciuni explicite ale utilizatorului
Criteriul se refer la relaia dintre procesarea de ctre sistem i aciunile utilizatorului. Aceast
relaie trebuie s fie explicit, respectiv sistemul trebuie s proceseze numai acele aciuni cerute n

Proiectarea interfetelor utilizator in conducerea avansata

mod explicit de ctre utilizator i numai cnd acesta o cere.

Cnd procesarea rezult din aciuni explicite, utilizatorii nva i neleg mai bine modul de
funcionare al aplicaiei i numrul de erori scade.
Recomandri pentru respectarea criteriului:
nu trebuie iniiat procesul de prelucrare a datelor introduse n mod automat, ci numai
ca urmare a unei aciuni explicite ENTER a utilizatorului;
n selecia prin meniu trebuie prevzute dou aciuni: prima, de afiare a meniului i
evideniere a articolului dorit, ca urmare a micrii mouse-ului i cea de a doua, de apsare a
butonului mouse care expliciteaz selecia.
Un exemplu negativ poate fi observat n interfeele web, n cazul listelor derulante care
asociaz o hiperlegtur cu selecia efectuat de ctre utilizator, ncrcarea unei noi pagini web este
o operaie care consum timp, astfel nct o eroare de selecie are consecine neplcute.
n acelai timp, acesta este i un exemplu negativ de consisten cu consecine asupra orientrii
utilizatorului, ntruct lista derulant funcioneaz ca un meniu (sau ca un buton de comand), n
multe interfee este adugat o etichet "Go", care sugereaz schimbarea de comportament a
obiectului de interaciune i previne ghidarea eronat.
3.2 Controlul utilizatorului
Criteriul se refer la faptul c utilizatorul trebuie s aib ntotdeauna controlul asupra procesrii
(ntrerupere, anulare, pauz i continuare). Orice aciune posibil din partea utilizatorului trebuie
anticipat i trebuie furnizate opiunile adecvate.
Controlul asupra interaciunii favorizeaz nvarea i astfel diminueaz probabilitatea de a
comite erori, n consecin, sistemul devine mult mai predictibil.
Exemple de reguli pentru respectarea criteriului:
cursorul nu trebuie deplasat fr controlul

utilizatorului, exceptnd situaiile de

introducere prin machete de date (caz n care poziionarea cursorului constituie o incitare i
reduce numrul de aciuni necesare);
posibilitatea utilizatorului de a ntrerupe sau anula procesarea datelor de ctre sistem;
prevederea unei opiuni de anulare a modificrii efectuate de ctre utilizator i de
restaurare a strii anterioare.

4. Adaptabilitatea
Adaptabilitatea se refer la capacitatea unui sistem de a se comporta contextual i n

Proiectarea interfetelor utilizator in conducerea avansata

concordan cu nevoile i preferinele utilizatorului. Criteriul se descompune n trei criterii

elementare: flexibilitate, experien utilizator i adaptivitate. Adaptivitatea nu este inclus n setul
propus de Bastien i Scapin (1993).
Cu ct modalitile de ndeplinire a unei sarcini sunt mai diverse, cu att este mai probabil ca
un anumit utilizator s gseasc o modalitate care s i se potriveasc. Aceasta nseamn c
utilizatorul trebuie s aib la dispoziie diferite proceduri, opiuni sau comenzi pentru a ndeplini un
anumit obiectiv, n plus, interfaa nu poate fi potrivit pentru toi utilizatorii si poteniali. Pentru a
evita efecte negative, interfaa trebuie s poat fi adaptat acestora.
4.1 Flexibilitatea
Flexibilitatea se refer la mijloacele disponibile utilizatorilor pentru a personaliza interfaa
astfel nct s in seama de strategiile de lucru i sau / obiceiurile acestora i de cerinele sarcinii.
Flexibilitatea se refer la numrul de moduri posibile n care poate fi atins un obiectiv.
Cu ct utilizatorii vor avea la dispoziie mai multe mijloace, cu att mai probabil vor gsi unul
adecvat pentru a nva interfaa.
Exemple de reguli pentru respectarea criteriului:

n cazul n care cerinele utilizatorului nu sunt precise, trebuie furnizate mijloace de a

controla configurarea prezentrii;

posibilitatea utilizatorilor s defineasc, modifice sau s tearg valorile implicite n

introducerea datelor;

prevederea de mijloace de exprimare a preferinelor privind secvena de introducere a

datelor;

permiterea specificrii i stocrii de formate pentru introducerea textului;

prevederea de capabiliti pentru a atribui denumiri cmpurilor create de utilizatori.

4.2 Experiena utilizatorului

Criteriul se refer la mijloacele disponibile pentru a lua n consideraie nivelul de experien al
utilizatorului.
Utilizatorii cu niveluri diferite de experien au nevoi diferite. Pentru utilizatorii mai puin
experimentai incitarea trebuie s fie utilizat pas cu pas. Pentru utilizatorii experimentai este
nevoie de scurtcircuitri care s permit accesarea mai rapid a funciilor i prevederea de tranzacii
care s permit efectuarea unor interaciuni complexe.
Criteriul nu trebuie confundat cu termenul utilizat (n special n SUA) ca paradigm pentru
utilizabilitate. Dup Nieisen i Norman (1998), acest concept cuprinde toate aspectele interaciunii

10

Proiectarea interfetelor utilizator in conducerea avansata

dintre utilizatorul final i compania n care lucreaz, incluznd produsele i serviciile acesteia.
Pentru a satisface experiena utilizatorului este necesar ca produsul s rspund exact nevoilor
acestuia, fr a-l plictisi sau a-i crea o stare de nervozitate, n al doilea rnd, este simplitatea i
elegana care caracterizeaz un produs care este plcut de utilizat.
Exemple de reguli pentru respectarea criteriului:

permiterea scurtcircuitrilor pentru utilizatori avansai, prin definirea unor comenzi

echivalente seleciilor din meniu;

permiterea introducerii unei serii mai lungi de comenzi pentru utilizatori experimentai

i prevederea controlului pas cu pas pentru nceptori;

alegerea stilului de dialog n raport cu experiena utilizatorului;

permiterea scurtcircuitrii procedurilor standard de ghidare n cazul utilizatorilor

experimentai.

4.3 Adaptivitatea
Criteriul se refer la capacitatea interfeei de a se adapta cerinelor contextuale diverse (mediu
de lucru, platform, caracteristici utilizatori).
Diferena fa de flexibilitate const n capabilitatea de detectare automat a variaiilor
contextuale i de adaptare n consecin a comportamentului.
Exemple de reguli pentru respectarea criteriului:

prevederea de mijloace pentru configurarea prezentrii n raport cu caracteristicile

dispozitivului de afiare;

utilizarea unor dimensiuni relative la mrimea suprafeei de afiare.

Exemple negative de adaptivitate pot fi gsite n paginile web care utilizeaz tabele pentru
amplasarea informaiei i definesc mrimea celulei n valori absolute (pixeli). Aceeai pagin va
avea o prezentare diferit, adeseori nsoit de fenomene nedorite, pe suprafee de afiare cu
rezoluii diferite.