Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
COMPORTAMENT EFICACE
N RELAIILE INTERUMANE PROFESIONALE:
PERSPECTIVA SISTEMIC
1.1. FIRMA / INSTITUIA I ORGANIZAIA. VIZIUNEA SISTEMIC
1.1.1. Firma / Instituia
PIEE
segmente
teritorii
=
COMPETENE
SPECIFICE
geografice
circuite de
distribuie
COMPETENE
resurse
active tangibile / intangibile
tehnologii
abiliti / capabiliti i know-how
n realitate aceast distincie nu este posibil, compania / afacerea fiind simultan i integrat att firm, ct i
organizaie
7
ntre competenele firmei / instituiei ("ceea ce tim s facem n aici") exist cteva care
joac un rol motor i contribuie la definirea specificului firmei; acestea se numesc
competene specifice sau motrice i exprim gradul de expertiz specific unei companii,
care o difereniaz de concuren i i d caracter de unicitate (ceea ce facem cel mai bine
la noi)
competenele specifice pot fi sursa strategic pentru generarea de avantaje competitive sau
caracteristicile unei firme / instituii care determin succesul acesteia n lupta
concurenial
avantajele competitive se refer la: resurse; produse / servicii; know-how; oameni;
tehnologii; piee etc.
1.1.2. Organizaia
J. D. Mooney definete organizaia ca:
o form de asociere uman n vederea atingerii unui scop comun
un cadru de referin al oricrui grup care are un obiectiv comun
un sistem complet de funcii corelate i coordonate n vederea ndeplinirii
scopului comun
un set de practici, proceduri i relaii menite s coordoneze eforturile i talentele
umane pentru realizarea unui scop comun
deci, organizaia este:
o entitate social cu activitate structurat deliberat, direcionat spre o finalitate i
delimitat de mediul extern prin granie permeabile
n viziunea sistemic, organizaia este un ansamblu de sisteme organizat pe baza
legturilor de intercondiionare dintre acestea, a crui funcionare n mediu dinamic cu care
interacioneaz permite atingerea obiectivelor stabilite prin misiune (Figura 1.2.)
M
E
D
I
U
I
N
F
O
I
N
F
O
Strategie
Input
Resurse:
Materiale
RU
Bani
Energie
Etc.
Info
Output
- Obiective / planuri
- Structur
- Procese / tehnologie
- Comportamente
- Putere / politici
- "Partea nevzut"
M
E
Produse
Viziune
Misiune
Servicii
Obiective
I
U
COMUNICARE
Info
Management; Leadership
Cultura organizaional
POLITICI I PRACTICI
OPERAIONALE
POLITICI I PRACTICI
DE RESURSE UMANE
DEPARTAMENTALIZARE
DEFINIREA I DESCRIEREA
POSTURILOR
ORGANIZAIA FORMAL
MSURI DE EFICIEN
I EFICACITATE
ORGANIZAIA INFORMAL
PUTERE I INFLUEN
SENTIMENTE, NEVOI
PERCEPII INDIVIDUALE
VIZIUNE PERSONAL
DORINE
ALE ROLURILOR I
ASUPRA
SISTEMUL
PERSONAL
DE
RELAII
AFECTIVE
COMPETENELOR
VALORI
RECIPROCE NTRE
INDIVIDUALE I
MANAGERI I
ORGANIZAIONALE
PERCEPII DE
SUBORDONAI
RELAII
NCREDERE,
INTERPERSONALE I DE DESCHIDERE I
SATISFACIE I
GRUP
COMPORTAMENTUL DEZ VOLTARE
FA DE RISC
PERSONAL
NORME DE GRUP
Fayol, citat de Northcraft i Neale (1994), a definit funciile eseniale ale managementului: planificare - a gndi
nainte de a aciona; organizare - a furniza resurse materiale i umane; coordonare - cine, ce, cum, unde, cnd; a
stabili politici i proceduri pentru a direciona comportamentul angajailor; a structura organizaia; comand - a
motiva i direciona eforturile angajailor pentru ndeplinirea obiectivelor; control - a urmri i corecta progresul
demersurilor pentru atingerea obiectivelor organizaiei
3
abilitatea de influena comportamentul altora, de obicei prin controlul resurselor
10