C.T.A.T.

DUMITRU MOOC, GALAI

Examen de ncheiere a situatiei colare

Modulul 6: Managementul calitatii
Clasa IPo
Scoala Postliceala- Ghid in turism
Prob scrisa

Varianta I

1. Definiti urmatoarele notiuni: managementul calitatii, calitatea

4p
2. Unul din principiile managementului calitatii este orientarea catre client. Precizati
minim 5 rezultate ale aplicarii acestui principiu.
5p

Varianata II

1.Unul din principiile managementului calitatii este implicarea personalului. Enumerati 4

beneficii ale aplicarii acestui principiu.
4p
2.Enumerati functiile calitatii. Planificarea calitatii.

5p

Timp de lucru: 50 minute

Se acorda 1 punct din oficiu
Ambele subiecte sunt obligatorii

Presedinte comisie
C.T.A.T. DUMITRU MOOC, GALAI

Profesori evaluatori

Examen de ncheiere a situatiei colare

Modulul 6: Managementul calitatii
Clasa IPo
Scoala Postliceala- Ghid in turism
Prob scrisa

Varianta I
Barem de corectare si notare
1.Managementul calitii reprezint ansamblul de activiti de planificare, coordonare,
organizare, control si asigurarea calitatii avnd ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea
optim a resurselor.
Calitatea reprezenta ansamblul caracteristicilor unei entiti, care i confer aptitudinea de a
satisface nevoile exprimate sau implicite.
Pentru fiecare definitie complet si correct enuntata se acorda cate 2 puncte. Pentru raspuns
incomplete se acorda cate 1 punct.
2.Aplicarea principiului orientrii ctre client conduce la:
cutarea i nelegerea nevoilor i ateptrilor clientului;
asigurarea c obiectivele organizaiei sunt legate de nevoile i ateptrile clientului;
difuzarea nevoilor i ateptrilor clientului n organizaie;
msurarea satisfaciei clientului i la iniierea de aciuni n funcie de rezultate;
gestionarea sistematic a relaiei cu clientul;
asigurarea unei abordri echilibrate ntre satisfacerea clienilor i a celorlalte pri
interesate (cum ar fi: proprietari-acionari, angajai, furnizori, finanatori, comuniti locale,
societatea n ansamblu).
Pentru fiecare raspuns complet si correct se acorda cate 1 punct. Pentru raspuns incomplet
se acorda cate 0,5p.

Barem de corectare si notare

VariantaII
1. Beneficiile aplicarii pricipiului implicarii personalului:
motivarea, angajamentul i implicarea personalului din organizaie;
inovare i creativitate n urmrirea obiectivelor organizaiei;
personalul i poate cuantifica propria performan;
personalul va dori s participe i s contribuie permanent la procesul de mbuntire.
Se acorda cate 1 punct pentru fiecare beneficiu correct mentionat.
2. Functiile managementului calitatii sunt: planificare, organizare, control si asigurare a
calitatii.
Planificarea calitatii presupune ansamblul proceselor de determinare a principalelor
obiective ale firmei in domeniul calitatii, precum si a resurselor si mijloacelor de realizare a lor.
Obiectivele pot fi la nivel strategic si operational. Avem deci:
- o planificare externa identificarea beneficiarilor si stabilirea cerintelor acestora (prin
studiu de marketing);
- o planificare interna transpunerea cerintelor clientilor in caracteristici ale produsului si
in procese care fac posibila realizarea produselor cu aceste caracteristici.
Pentru fiecare functie correct enumerate se acorda cate 0,5p. Pentru prezentarea
corecta si complete a planificarii calitatii se acorda 3 puncte, pentru raspuns incomplete se
acorda 1,5puncte

C.T.A.T. DUMITRU MOOC, GALAI

Examen de ncheiere a situatiei colare

Modulul 6: Managementul calitatii
Clasa IPo
Scoala Postliceala- Ghid in turism
Prob orala
Bilet nr.1

1.Enumerati minim 4 avantaje ale implementarii unui sistem de management al calitatii

2.Auditul calitatii

Presedinte comisie

Profesori examinatori

C.T.A.T. DUMITRU MOOC, GALAI

Examen de ncheiere a situatiei colare

Modulul 6: Managementul calitatii
Clasa IPo
Scoala Postliceala- Ghid in turism
Prob orala
Bilet nr.2

1.Imbunatatirea calitatii. Propuneti 3 metode de imbunatatire a calitatii.

2.Enumerati 4 rezultate care pot fi obtinute prin aplicarea principiului personalului de
conducere (leadership).

Presedinte comisie
C.T.A.T. DUMITRU MOOC, GALAI

Profesori examinatori

Examen de ncheiere a situatiei colare

Modulul 6: Managementul calitatii
Clasa IPo
Scoala Postliceala- Ghid in turism
Prob orala
Bilet nr.3

1.Asigurarea calitatii in agentia de turism

2.Optimizarea nivelului de calitate

Presedinte comisie

Profesori examinatori

C.T.A.T. DUMITRU MOOC, GALAI

Examen de ncheiere a situatiei colare

Modulul 6: Managementul calitatii
Clasa IPo
Scoala Postliceala- Ghid in turism
Prob orala
Bilet nr.4

1. Enumerati minim 4 avantaje ale implementarii unui sistem de management al calitatii

2. Imbunatatirea calitatii. Propuneti 5 metode de imbunatatire a calitatii.

Presedinte comisie

Profesori examinatori