Legea Nr. 105 Din 13.03.2003 Privind Protectia Consumatorilor

20.09.
2015
lex.justice.md/document_rom.php?id=546986A0%3A88685EC5
LPM105/2003
IDinternunic:312731
Fiaactuluijuridic
RepublicaMoldova
PARLAMENTUL
LEGENr.105
din13.03.2003
privindproteciaconsumatorilor
Publicat:27.06.2003nMonitorulOficialNr.126131artNr:507Dataintrariiinvigoare
:28.10.2003
MODIFICAT
LP140din28.07.11,MO146/28.08.11art.446nvigoare01.01.12
LP109din04.06.10,MO131134/30.07.10art.443
LP131XVIIIdin23.12.09,MO2324/12.02.10art.35
LP280XVIdin14.12.07,MO9496/30.05.08art.349
LP148XVIdin08.06.06,MO98101/30.06.06art.459
LP64XVIdin30.03.06,MO6669/28.04.06art.273
LP60XVIdin28.04.05,MO9294/08.07.05art.431
LP526din18.12.03,MO1315/16.01.04art.104nvigoare19.06.04
Prezenta lege stabilete bazele juridice pentru protejarea de ctre stat a persoanelor n
calitatealordeconsumatoriitranspuneDirectiva2005/29/CEaParlamentuluiEuropeania
Consiliului din 11 mai 2005 privind practicile comerciale neloiale ale ntreprinderilor de pe
piaa intern fa de consumatori i de modificare a Directivei 84/450/CEE a Consiliului, a
directivelor97/7/CE,98/27/CEi2002/65/CEaleParlamentuluiEuropeanialeConsiliuluii
Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 al Parlamentului European i al Consiliului, publicat n
JurnalulOficialalUniuniiEuropene(JO)nr.L149/22din11iunie2005.
[Preambulul modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446 n vigoare
01.01.12]
Parlamentuladoptprezentalegeorganic.
CapitolulI
DISPOZIIIGENERALE
Articolul1.Noiuniutilizate
nsensulprezenteilegi,noiunileutilizateauurmtoarelesemnificaii:
consumator orice persoan fizic ce intenioneaz s comande sau s procure ori care
comand, procur sau folosete produse, servicii pentru necesiti nelegate de activitatea de
http://lex.justice.md/document_rom.php?id=546986A0%3A88685EC5
1/24
20.09.2015
ntreprinztorsauprofesional
agent economic orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate de
ntreprinztor,carefabric,transport,comercializeazproduseoripridinproduse,presteaz
servicii(executlucrri)
productor:
agenteconomiccarefabricunprodusfinit,opartecomponentaunuiprodussaumaterie
prim
agent economic care aplic pe produs numele su, marca comercial sau un alt semn
distinctiv
agenteconomiccarerecondiioneazprodusul
agenteconomiccaremodificcaracteristicileprodusului
reprezentant, nregistrat n Republica Moldova, al unui agent economic al crui sediu se
aflnafaraRepubliciiMoldova
agenteconomiccareimportproduse
distribuitor sau vnztor al produsului importat n cazul n care importatorul nu este
cunoscut
distribuitorsauvnztoralprodusului,ncazulncareimportatorulnupoatefiidentificat,
dacacesta,ntermende30deziledeladepunereacererii,nuainformatpersoanaprejudiciat
asupraidentitiiimportatorului
vnztor orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate de ntreprinztor,
caredesfoaractivitatecomercialnrelaiilecuconsumatorii
prestator orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate de ntreprinztor,
carepresteazservicii
produsbundestinatconsumuluisauutilizriiindividualesnt,deasemenea,considerate
produse energia electric, energia termic, gazele i apa livrate pentru consum individual. n
cadrul practicilor comerciale se consider produs orice bun sau serviciu, inclusiv bunurile
imobile,drepturileiobligaiileaferente
[Art.1 noiunea n redacia LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446 n vigoare
01.01.12]
serviciuactivitate,altadectceadincarerezultproduse,desfuratnscopulsatisfacerii
unornecesitialeconsumatorilor
lucrareansambludeaciuniprincareseobineunprodussausemodificcaracteristicile
acestuia
produs, serviciu inofensiv (sigur) produs, serviciu care nu prezint risc pentru viaa,
sntatea,ereditateaibunurileconsumatorilorsaumediulnconjurtor
produs,serviciupericulosprodus,serviciucarenupoatefidefinitcainofensiv
produs de folosin ndelungat produs tehnic complex, constituit din piese i
subansambluri,proiectaticonstruitpentruaputeafiutilizatpeduratadefuncionareiasupra
cruiasepotefectuareparaiisauactivitidentreinere
cerine prescrise cerine stabilite n acte normative, inclusiv n documente normative de
standardizare
duratdefuncionare perioad de timp, stabilit de ctre productor (agentul economic
carefabricunprodus)ndocumentelenormativepentruproduseledefolosinndelungat,n
cadrulcreiaprodusele,alteledectcelepentrucareafoststabilittermendevalabilitate,trebuie
simenincaracteristicilespecificecucondiiarespectriiregulilordetransport,manipulare,
depozitare,pstrare,exploatareiconsum
termendevalabilitateperioaddetimp,stabilitdectreagentuleconomiccarefabricun
produs perisabil sau un produs care, n scurt timp, poate deveni periculos pentru sntatea
consumatorilor, n cadrul creia produsul trebuie si pstreze caracteristicile specifice, cu
condiiarespectriiregulilordetransport,manipulare,depozitare,pstrare,utilizareiconsum.
Pentru produsele alimentare i medicamente, termenul de valabilitate este datalimit de
consum
termen de garanie perioad de timp, prescris sau declarat, care curge de la data
achiziionriiprodusului,serviciuluiincadrulcreiaprodusul,serviciultrebuiesipstreze
2/24
20.09.2015
caracteristicile prescrise sau declarate, iar productorul, vnztorul, prestatorul i asum

responsabilitatea remedierii sau nlocuirii pe cheltuiala sa a produsului, serviciului
necorespunztor dac deficienele nu snt imputabile consumatorului. Pentru producia
alcoolic,termendegaranieconstituieperioadadetimp,stabilitdeproductorndocumentele
normative,carecurgedeladatambutelieriiincadrulcreiaprodusulachiziionattrebuies
ipstrezecaracteristicileprescrisesaudeclarate
calitateansambludecaracteristicialeunuiprodus,serviciu,careiconferaptitudineade
asatisface,conformdestinaiei,necesitileexplicitesauimplicite
declaraie de conformitate declaraie scris, fcut de productor, prestator sau
reprezentantuloficialalacestora,princareacetiadeclar,pepropriarspundere,cprodusul,
serviciulesteconformcondiiilorprescrise
clauz abuziv clauz contractual care, nefiind negociat n mod individual cu
consumatorul, creeaz, contrar cerinelor buneicredine, prin ea nsi sau mpreun cu alte
prevederi din contract, n detrimentul consumatorului, un dezechilibru semnificativ ntre
drepturileiobligaiileprilorceapardincontract
[Art.1 noiunea n redacia LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446 n vigoare
01.01.12]
[Art.1noiuneamodificatprinLP60din28.04.05,MO92/08.07.05art.431]
plasare pe pia aciune de a face disponibile produsele pe piaa Republicii Moldova,
inclusiv pstrarea lor n scopul distribuirii, oferirii prin vnzare sau prin oricare alt form de
transmiterecontraplatoricutitlugratuit
[Art.1 noiunea"practici comerciale abuzive" exclus prin LP140 din 28.07.11,
MO146/28.08.11art.446nvigoare01.01.12]
produsfalsificat(contrafcut)produs,fabricatdinalicomponeni,nalteproporiisaun
altecondiiidectcelestabilitendocumentelenormative,careesteprezentatdreptveritabil
produs, serviciu necorespunztor (defectuos) produs, serviciu care nu corespunde
cerinelorprescrisesaudeclarate
viciu(deficien)defectalunuiprodus,serviciu,carelefacenecorespunztoarecerinelor
prescrisesaudeclarateicaresemanifestipoateficonstatatnumaintimpulutilizriii/sau
pstrriiaceluiprodus,serviciu
[Art.1noiuneamodificatprinLP140din28.07.11,MO146/28.08.11art.446nvigoare
01.01.12]
viciu(deficien)ascunsdefectalcalitiiunuiprodus,serviciu,care,existndlamomentul
livrriiprodusului,prestriiserviciului,nuafostcunoscutdectreconsumatorinicinuaputut
fidepistatprinmijloaceobinuitedecontrol
prejudiciu daun material i/sau moral adus consumatorului prin distrugerea,
deteriorarea sau diminuarea averii, precum i daun cauzat vieii, sntii i ereditii lui n
urmaconsumuluii/sauutilizriiproduselor,serviciilornecorespunztoareorinurmarefuzului
sautergiversriinentemeiateancheieriicontractuluideprestareaserviciului
intereseconomictotalitatea cerinelor naintate de consumator fa de vnztor, prestator
privind remedierea sau nlocuirea gratuit ori obinerea contravalorii produsului, serviciului
necorespunztor i privind repararea prejudiciului cauzat, precum i alte cerine ce in de
interesulmaterialalconsumatorului.
asociaie obteasc de consumatori asociaie obteasc care are ca scop unic aprarea
drepturilor i intereselor legitime ale consumatorilor, fr a urmri realizarea de profit pentru
membriisi
[Art.1 noiunea introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446 n vigoare
01.01.12]
coddeconduitacordsautotalitatedereguli,neimpuseprinlegislaiesauprindispoziii
administrative, ce definesc comportamentul comercianilor care se angajeaz s le respecte n
legtur cu una sau mai multe practici comerciale ori n unul sau mai multe sectoare de
activitate
01.01.12]
3/24
20.09.2015
contractdeadeziunecontractncareclauzelesntformulatenprealabildeunadintrepri,
iar cealalt parte doar poate s accepte ncheierea contractului n condiiile impuse sau s
renunelancheiereacontractului
01.01.12]
deciziedetranzacionareoricedeciziepecareoiaunconsumatorprivindoportunitatea,
modalitile i condiiile de achiziionare a produsului, privind modalitatea de plat (integral
sauparial)pentruunprodus,privindpstrareaorirenunarealaunprodussauexercitareaunui
drept contractual n raport cu produsul, decizie ce poate conduce la aciunea ori la inaciunea
consumatorului
01.01.12]
denaturareasubstanialacomportamentuluieconomicalconsumatorilor folosirea unei
practici comerciale ce afecteaz considerabil capacitatea consumatorilor de a lua o decizie n
cunotindecauz,determinnduiastfelsiaodeciziedetranzacionarepecarealtfelnuarfi
luato
01.01.12]
diligen profesional nivel de competen specializat i de considerare pe care
comerciantul poate s l exercite n mod rezonabil fa de consumatori, n conformitate cu
practica comercial corect i/sau cu principiul general al buneicredine n domeniul de
activitatealcomerciantului
01.01.12]
distribuitor agent economic din lanul de distribuie, altul dect productorul sau
importatorul, care plaseaz produse pe pia i asigur transferul titlului de proprietate asupra
produsuluidelaproductorlaconsumator
01.01.12]
invitaie de a cumpra comunicare comercial n care se menioneaz caracteristicile i
preul produsului ntrun mod corespunztor mijloacelor de comunicare comercial utilizate
pentruaceastaicareldeterminpeconsumatorscumpereunprodus
01.01.12]
influen nejustificat folosirea unei poziii de for fa de consumator, de manier s
exercite presiune asupra acestuia, chiar fr a recurge la fora fizic sau fr a amenina cu
aceasta,ntrunmodcarelimiteazsemnificativcapacitateaconsumatoruluidealuaodecizien
cunotindecauz
01.01.12]
practicicomerciale(practicialecomercianilornrelaiacuconsumatorii)oriceaciune,
omisiune, comportament, declaraie sau comunicare comercial, inclusiv publicitate i
comercializare, efectuate de un comerciant n strns legtur cu promovarea, vnzarea sau
furnizareaunuiprodusconsumatorilor
01.01.12]
responsabil de codul de conduit orice entitate, inclusiv un comerciant sau un grup de
comerciani, responsabil de ntocmirea i revizuirea unui cod de conduit i/sau de
supravegherearespectriiacestuicoddectreceicaresauangajatslrespecte
01.01.12]
executantoricepersoanfizicsaujuridic,autorizatpentruactivitatedentreprinztor,
careefectueazlucrrinrelaiilecuconsumatorii
4/24
20.09.2015
01.01.12]
comerciantoricepersoanfizicsaujuridiccare,npracticilecomercialecefacobiectul
prezentei legi, acioneaz n cadrul activitii sale comerciale, industriale, de producie sau
artizanale, precum i orice persoan care acioneaz n scop comercial, n numele sau n
beneficiulunuicomerciant.
01.01.12]
Articolul11.Domeniuldeaplicare
(1)Prezentalegestabiletecerinelegeneraledeprotecieaconsumatorilor,deasigurarea
cadrului necesar accesului nengrdit la produse i servicii, informrii complete asupra
caracteristiciloresenialealeacestora,aprriiiasigurriidrepturiloriintereselorlegitimeale
consumatorilor n cazul unor practici comerciale incorecte, participrii acestora la
fundamentareailuareadedeciziiceiintereseazncalitatedeconsumatori.
(2) Prezenta lege se aplic practicilor comerciale incorecte ale comercianilor fa de
consumatori,specificatelaart.101,nainte,ntimpulidupotranzaciecomercialnlegtur
cuunprodus,cuunserviciu.
(3)Prezentalegenuaduceatingere:
a) dispoziiilor legale privind aspectele de sntate a consumatorilor i de siguran a
produselor
b)dispoziiilorlegalecestabilesccompetenainstanelorjudectoreti
c)dispoziiilorlegalecereglementeazprobareaimarcareaarticolelordinmetalepreioase
d)prevederilorspecificenanumitedomeniiprivindpracticilecomercialeincorecte.ncazul
n care astfel de prevederi exist n legile speciale, acestea se aplic ca cerine suplimentare
celorprevzutedeprezentalege,iarncazulncarelegilespecialeconincerinemairestrictive
privindpracticilecomercialeincorecte,seapliccerinelelegilorspeciale.
[Art.11introdusprinLP140din28.07.11,MO146/28.08.11art.446nvigoare01.01.12]
Articolul2.Reglementareajuridicaraporturilorn
domeniulprotecieiconsumatorilor
Raporturile n domeniul proteciei consumatorilor se reglementeaz prin prezenta lege,
Codulcivil,altelegiiactenormativendomeniulrespectiv.
Articolul3.Acorduriinternaionale
DacacordurileinternaionalelacareRepublicaMoldovaesteparteprevdaltenormedect
cele care se conin n legislaia naional cu privire la protecia consumatorilor, se aplic
normeleacordurilorinternaionale.
Articolul4.Clauzeabuzive
(1)Seinterziceageniloreconomicideaincludeclauzeabuzivencontractelencheiatecu
consumatorii.
(2)Clauzelecontractualeabuziveseconsidernule,cuexcepiacelornegociateindividual.
(3)Oclauzcontractualcarenuafostnegociatindividualcuconsumatorulseconsider
abuzivdacaceastacreeaz,contrarcerinelorbuneicredine,prineansisaumpreuncu
alte prevederi din contract, n detrimentul consumatorului, un dezechilibru semnificativ ntre
drepturileiobligaiileprilor.
(4)Oclauzcontractualseconsidercnuafostnegociatindividualdacafostformulat
n prealabil i din acest motiv consumatorul nu a avut posibilitatea s influeneze coninutul
clauzei,nspecialncazulunuicontractdeadeziune.
(5) Faptul c anumite aspecte ale unei clauze sau o anumit clauz au fost negociate
individual nu exclude aplicarea prevederilor prezentului articol pentru restul contractului, n
cazulncareoevaluareglobalaacestuiadenotcesteuncontractdeadeziune.
(6) Dac un agent economic pretinde c o clauz formulat n prealabil a fost negociat
individualcuconsumatorul,estededatorialuisprezinteprobenacestsens.
(7)Oricecontractncheiatntreagentuleconomiciconsumatorpentruvnzaredeproduse,
prestare de servicii va cuprinde clauze clare, fr echivoc, pentru a cror nelegere nu snt
necesarecunotinespeciale.
(8)ncazdedubiiasuprainterpretriiunorclauzecontractuale,acesteavorfiinterpretaten
5/24
20.09.2015
favoareaconsumatorului.
(9) Raporturile juridice generate de clauzele contractuale abuzive se reglementeaz de
legislaianvigoare.
[Art.4nredaciaLP140din28.07.11,MO146/28.08.11art.446nvigoare01.01.12]
[Art.4modificatprinLP280XVIdin14.12.07,MO9496/30.05.08art.349]
[Art.4modificatprinLP60din28.04.05,MO92/08.07.05art.431]
Articolul5.Drepturilefundamentalealeconsumatorilor
Oriceconsumatoraredreptulla:
a)proteciadrepturilorsaledectrestat
b) protecie mpotriva riscului de a achiziiona un produs, un serviciu care ar putea si
afectezeviaa,sntatea,ereditateasausecuritateaorisiprejudiciezedrepturileiinteresele
legitime
c) remedierea sau nlocuirea gratuit, restituirea contravalorii produsului, serviciului ori
reducerea corespunztoare a preului, repararea prejudiciului, inclusiv moral, cauzat de
produsul,serviciulnecorespunztor
d)informaiicomplete,corecteipreciseprivindprodusele,serviciileachiziionate
e)instruirendomeniuldrepturilorsale
f)organizarenasociaiiobtetipentruproteciaconsumatorilor
g)adresarenautoritilepubliceireprezentareaneleaintereselorsale
h) sesizarea asociaiilor pentru protecia consumatorilor i autoritilor publice asupra
nclcrii drepturilor i intereselor sale legitime, n calitate de consumator, i la naintarea de
propunerireferitoarelambuntireacalitiiproduselor,serviciilor.
CapitolulII
PROTECIAVIEII,SNTII,EREDITII
ISECURITIICONSUMATORULUI
Articolul6.Prevederispecificeprivindproteciavieii,
sntii,ereditiiisecuritiiconsumatorului
(1)Guvernul,prinorganeleadministraieipublicecentrale,stabiletenormeireglementri
specificepentruproteciavieii,sntii,ereditiiisecuritiiconsumatorilornurmtoarele
cazuri:
a) producerea, importul, conservarea, ambalarea, etichetarea, manipularea, transportul,
depozitarea,pregtireapentruvnzareivnzareaproduselor
b)furnizareaiutilizareaproduselor,precumiprestareaserviciilor.
(2) Produsele plasate pe pia trebuie s fie nsoite de certificate de conformitate sau de
declaraiideconformitate,dealtedocumenteconformlegii.
[Art.6al.(2)modificatprinLP280XVIdin14.12.07,MO9496/30.05.08art.349]
(3) Se interzice producerea, depozitarea, plasarea pe pia i comercializarea produselor,
prestareaserviciilorcarenucorespundcerinelorobligatoriistabilitendocumentelenormative
sau care, utilizate n condiii normale, pot pune n pericol viaa, sntatea, ereditatea i
securitateaconsumatorilor.
(4) Se interzice producerea, importul, plasarea pe pia, depozitarea, expunerea n
comercializareicomercializareaproduselorfalsificate(contrafcute).
(5)Seinterziceproducerea,plasareapepia,depozitarea,expunereancomercializarei
comercializareaproduselor,prestareaserviciilorcunclcareacerinelordecalitatestabilitede
documentelenormative.
(6) Se interzice plasarea pe pia, depozitarea, expunerea n comercializare i
comercializarea produselor, prestarea serviciilor n lipsa certificatului de conformitate sau
declaraiei de conformitate, precum i n lipsa documentelor de provenien, dac legislaia
prevedeaceasta,saucuutilizareailegalamrciideconformitate.
[Art.6 al.(6) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446 n vigoare
01.01.12]
(7) Se interzice importul, plasarea pe pia i comercializarea produselor cu termenul de
valabilitateexpirat.
6/24
20.09.2015
(8) Se interzice modificarea termenului de valabilitate indicat pe produs, pe etichet, pe

ambalajsaundocumentaiadensoire.
(9)Productorulesteobligatsindicendocumentaiadensoireaprodusului,serviciului,
peetichet,sauprinaltemodaliti,reguliledeutilizare,depozitareitransportnsigurana
produsului, serviciului, iar vnztorul, prestatorul trebuie s le aduc la cunotina
consumatorului.
Articolul7.Obligaiileproductorului
Productorulesteobligat:
a)splasezepepianumaiproduseinofensivecaretrebuiesfiensoitedecertificatede
conformitate, de alte documente, conform legislaiei, i produse care corespund cerinelor
prescrisesaudeclarate
b)sopreasclivrrile,respectivsretragdepepiasaudelaconsumatoriproduselela
careorganeledecontrolsauspecialitiipropriiauconstatatnendeplinireacerinelorprescrise
saudeclaratesaucarearputeaafectaviaa,sntatea,ereditateaisecuritateaconsumatorilor,
dac aceast msur constituie singurul mijloc prin care pot fi eliminate neconformitile
respective
c)sasigurerespectareacondiiilorigienicosanitare
d) s rspund pentru prejudiciul cauzat de produsul necorespunztor pe toat durata de
funcionaresauatermenuluidevalabilitatestabilite,cucondiiarespectriidectreconsumator
aregulilordetransport,depozitare,pstrare,utilizareiconsum.
Articolul8.Obligaiilevnztorului
Vnztorulesteobligat:
a) s se asigure c produsele oferite spre comercializare snt inofensive i corespund
cerinelorprescrisesaudeclarate
b)snucomercializezeprodusedesprecaredeineinformaiicsntpericuloasesaucarese
considerpericuloase
c) s anune, imediat, autoritile competente, precum i productorul respectiv, despre
existena pe pia a oricrui produs de care are cunotin c este periculos i/sau falsificat
(contrafcut)
d)sretragdincomercializareproduselelacareorganeledecontrolsauspecialitiiproprii
au constatat nendeplinirea cerinelor prescrise sau declarate sau care ar putea afecta viaa,
sntatea, ereditatea i securitatea consumatorilor, dac aceast msur constituie singurul
mijlocprincarepotfieliminateneconformitilerespective
e)sasigurerespectareacondiiilortehnicestabilitedeproductorpentruprodus
f)snmnezebondecassauunaltdocument,careconfirmfaptulcumprriiprodusului,
conformunuiregulamentaprobatdeGuvern
g) s dein registrul de reclamaii la un loc vizibil i s nregistreze reclamaiile
consumatorilorconformunuiregulamentaprobatdeGuvern
[Art.8 lit.(g) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446 n vigoare
01.01.12]
h)sasigurerespectareacondiiilorigienicosanitare
i) s rspund pentru prejudiciul cauzat de produsul necorespunztor, pe toat durata de
funcionaresauatermenuluidevalabilitatestabilite,cucondiiarespectriidectreconsumator
aregulilordetransport,depozitare,pstrare,utilizareiconsum.
Articolul9.Obligaiileprestatorului
Prestatorulesteobligat:
a) s foloseasc, la prestarea serviciilor, numai produse i proceduri inofensive care, dac
legislaiaprevedeaceasta,trebuiesfiecertificate
b) s anune imediat autoritile competente, precum i productorul respectiv, despre
existenaoricruiprodusfolositlaprestareaserviciuluidecarearecunotincestepericulos
i/saufalsificat(contrafcut)
c) s presteze numai servicii care nu afecteaz viaa, sntatea, ereditatea i securitatea
consumatorilororiintereseleeconomicealeacestora
d)srespectecerineleprescrisesaudeclarate,precumiclauzelecontractuale
7/24
20.09.2015
e)sasigure,laprestareaserviciilor,respectareacondiiilortehnicestabilitedeproductor
pentruprodus
f)snmnezebondecassauunaltdocument,careconfirmfaptulprestriiserviciului,
conformunuiregulamentaprobatdeGuvern
g) s asigure prestarea serviciului (n cazul n care serviciul conine elemente vorbite sau
textualescrise)nlimbamoldoveneascconformunuiregulamentaprobatdeGuvern
h) s dein registrul de reclamaii la un loc vizibil i s nregistreze preteniile
consumatorilorconformunuiregulamentaprobatdeGuvern
[Art.9 lit.(h) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446 n vigoare
01.01.12]
i)sasigurerespectareacondiiilorigienicosanitare
j)srspundpentruprejudiciulcauzatdeserviciulprestatnecorespunztor.
Articolul91.Obligaiileageniloreconomicincazul
produselordefolosinndelungat
Agenii economici care import i/sau comercializeaz produse de folosin ndelungat i
piese de schimb aferente snt obligai s ncheie cu ntreprinderile specializate n deservirea
tehnic i reparaia produselor respective contracte pentru deservirea tehnic a produselor
comercializate pe teritoriul rii n perioada de garanie i postgaranie. ntreprinderile
productoare pot efectua de sine stttor reparaia i deservirea produselor de folosin
ndelungat.
[Art.91introdusprinLP280XVIdin14.12.07,MO9496/30.05.08art.349]
CapitolulIII
PROTECIAINTERESELORECONOMICEALECONSUMATORILOR
Articolul10.Prevederispecificeprivindproteciaintereselor
economicealeconsumatorilor
(1)Guvernulaprobreglementrinscopulpreveniriiicombateriipracticilorceduneaz
intereseloreconomicealeconsumatorilor.
(2) Agentul economic este obligat s importe i/sau s plaseze pe pia numai produse,
serviciicarecorespundcerinelorprescrisesaudeclarate,sprestezeserviciinumainbazde
contractnegociatindividualcuconsumatorii.
[Art.10 al.(2) n redacia LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446 n vigoare
01.01.12]
(3) Vnztorul este obligat, la cererea consumatorului, s prezinte dovezi de efectuare a
controluluicalitiiprodusului,serviciului,dacacesteasntprevzutedeactelenormative.
(4) Consumatorul este n drept s pretind vnztorului, prestatorului remedierea sau
nlocuirea gratuit ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, precum i despgubiri
pentrupierderilesuferitecaurmareadeficienelorconstatatencadrultermenuluidegaranie
sau termenului de valabilitate, cu condiia respectrii de ctre consumator a instruciunilor de
instalare,utilizareiaregulilordepstrare,prevzutendocumentaiadensoire.
(5) Consumatorul, dup expirarea termenului de garanie, poate pretinde vnztorului,
prestatorului remedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea contravalorii produsului,
serviciuluicarenupotfifolositepotrivitscopuluipentrucareaufostvndute,caurmareaunor
viciiascunseaprutepeduratadefuncionareaacestora.
(6) Prestatorul este obligat, la prestarea serviciilor, inclusiv a serviciilor comunale, s
utilizeze mijloace de msurare proprii, adecvate, legalizate, verificate metrologic, n modul
stabilit,conformcerinelorprescrise.
01.01.12]
(7) Vnztorul este obligat s msoare produsele oferite consumatorilor cu mijloace de
msurare proprii, adecvate, legalizate, verificate metrologic, n modul stabilit. Indicaiile
mijloacelordemsuraretrebuiesfieexpliciteilavedereaconsumatorului.
(8)Seinterziceproducereasauvnzareamaterialelordereferiniproducerea,repararea,
vnzarea,nchiriereamijloacelordemsurarefravizlegaldeactivitatemetrologic.
8/24
20.09.2015
Articolul101.Practicicomercialeincorecte
(1)Seinterzicpracticilecomercialeincorecte.
(2)Opracticcomercialesteincorectdac:
a)estecontrarcerinelordiligeneiprofesionalei
b) denatureaz sau este susceptibil s denatureze, n mod esenial, comportamentul
economic al consumatorului mediu la care ajunge sau cruia i se adreseaz ori al membrului
mediu al unui grup, n cazul cnd o practic comercial este adresat unui anumit grup de
consumatori.
(3) Practicile comerciale care pot denatura, n mod esenial, comportamentul economic al
unuianumitgrupvulnerabildeconsumatori,claridentificabil,trebuieevaluatedinperspectiva
membruluimediualgrupului.Grupuldeconsumatoriestecuprecderevulnerabillarespectiva
practicsaulaprodusullacareaceastasereferdinmotivedeinfirmitatemintalsaufizic,de
vrst sau de credulitate, comportamentul economic al acestuia putnd fi, n mod rezonabil,
prevzutdecomerciant.Aceastprevederenuaduceatingerepracticilorpublicitareobinuitei
legitimececonstaundeclaraiiexageratesaudeclaraiicenusntdestinateafiluatecaatare.
(4)Practicilecomercialeincorectesnt,nspecial,cele:
a)neltoare,nsensulprevederiloralin.(5)(12)
b)agresive,nsensulprevederiloralin.(13)(15).
(5)Practicilecomercialeneltoarepotfiaciunineltoaresauomisiunineltoare.
(6)Opracticcomercialesteconsideratcafiindaciuneneltoarencazulncareconine
informaiifalsesau,noricealtfel,inclusivprinprezentareageneral,inducesaupoateinduce
neroareconsumatorulmediui,noricesituaie,determinsauestesusceptibilsdetermine
consumatorulsiaodeciziedetranzacionarepecarenuarfiluatonaltsituaie,chiardac
informaiaestecorectdefaptcuprivirelaunulsaumaimultedintreurmtoareleelemente:
a)existenasaunaturaprodusului
b)principalelecaracteristicialeprodusului,cumarfi:disponibilitatea,avantajele,eventualele
riscuri previzibile, fabricarea, compoziia, accesoriile, asistena acordat dup vnzare i
soluionarea reclamaiilor, modul i data fabricrii sau prestrii, livrarea, capacitatea de a
corespunde scopului, utilizarea, cantitatea, termenul de valabilitate, specificaiile, originea
geografic sau comercial, rezultatele care se pot obine din utilizare, rezultatele i
caracteristicileesenialealetestelorsaucontroalelorefectuateasupraprodusului
c)amploareaimplicriicomerciantului,motivaiapracticiicomercialeinaturaprocesuluide
vnzare, precum i toate declaraiile sau toate simbolurile care sugereaz sponsorizarea sau
sprijinuldirectoriindirectacordatcomerciantuluisauprodusului
d)preulsaumodalitateadecalculalpreuluioriexistenaunuiavantajspecificnceeace
privetepreul
e)necesitateaunuiserviciu,auneipieseseparate,anlocuiriisauremedierii
f)natura,competeneleidrepturilecomerciantuluisaualereprezentantuluisu,cumarfi:
identitatea i patrimoniul, calificrile sale, statutul, autorizarea, afilierea sau legturile sale,
drepturiledeproprietateintelectualsaucomercialorirecompenseleidistinciileprimite
g)drepturileconsumatorului,inclusivdreptuldeabeneficiaderemediere,denlocuiresaude
restituireacontravaloriiprodusului,serviciuluinecorespunztor,reducereapreuluicaurmarea
rezilieriicontractuluincondiiileart.13.
(7)Opracticcomercialesteconsiderat,deasemenea,cafiindaciuneneltoaredac,n
contextul situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele, aceast
practic determin sau este susceptibil s determine consumatorul mediu s ia o decizie de
tranzacionarepecarealtfelnuarfiluatoidacaceastpracticimplic:
a) orice activitate comercial privind produsul, inclusiv publicitatea comparativ, crend o
confuzie cu un alt produs, cu o alt marc, cu numele sau cu alte semne distinctive ale unui
concurent
b)nerespectareadectrecomerciantaobligaiilorprevzutencoduldeconduitpecaresa
angajatslrespecte,dac:
angajamentulsunuesteoaspiraie,cioobligaieasumatnmodfermicarepoatefi
verificati
9/24
20.09.2015
ncadruluneipracticicomerciale,elindiccsaangajatsrespectecodulrespectiv.
(8) O practic comercial este considerat ca fiind omisiune neltoare dac, n contextul
situaieidefaptiinndcontdetoatecaracteristicileicircumstanele,precumidelimitelede
spaiu i de timp impuse mijloacelor de comunicare utilizate pentru transmiterea informaiei,
aceast practic omite o informaie esenial necesar consumatorului mediu, innd cont de
context, pentru luarea unei decizii de tranzacionare n cunotin de cauz i, prin urmare,
determin sau este susceptibil s determine consumatorul mediu s ia o decizie de
tranzacionarepecarealtfelnuarfiluato.
(9) O practic comercial este considerat, de asemenea, ca fiind omisiune neltoare n
cazulcnd,inndcontdeaspecteleprevzutelaalin.(8),uncomerciantascundeoinformaie
esenial sau o ofer ntrun mod neclar, neinteligibil, ambiguu sau n contratimp ori nu i
declar intenia comercial adevrat, n cazul n care aceasta nu rezult deja din context, i
cnd, n orice situaie, consumatorul mediu este determinat sau poate fi determinat s ia o
deciziedetranzacionarepecarealtfelnuarfiluato.
(10) n cazul n care mijloacele de comunicare utilizate pentru transmiterea practicilor
comerciale impun limite n spaiu ori n timp, n momentul determinrii practicii ca fiind sau
nefiindomisiuneneltoaresevainecontdeacestelimite,precumideoricemsuriluatede
ctrecomerciantnvedereapuneriiinformaieiladispoziiaconsumatoruluiprinaltemijloace.
(11) n cazul unei invitaii de a cumpra, pentru determinarea practicilor comerciale
incorecte, se consider eseniale urmtoarele informaii, dac acestea nu rezult deja din
context:
a)caracteristicileprincipalealeprodusului,inndcontdemijloculdecomunicareutilizati
deprodus
b)sediulicelelaltedatedeidentificarealecomerciantuluii,ncazulncareelacioneazn
numelealtuicomerciant,sediulicelelaltedatedeidentificarealeacestuia
c)preulcutoatetaxeleinclusesaumodalitateadecalculalacestuiancazulcndpreul,n
mod rezonabil, nu poate fi calculat n avans,innd contde naturaprodusului.Deasemenea,
dup caz, se consider eseniale toate costurile adiionale pentru transport, livrare sau taxele
potale ori, n cazul n care aceste costuri, n mod rezonabil, nu pot fi calculate n avans
precizareacpotexistacosturiadiionalecetrebuiesuportatedeconsumator
d)modalitiledeplat,delivrare,deexecutareideexaminareareclamaiilor,ncazuln
careacesteadiferdecerinelediligeneiprofesionale
e)menionareadreptuluiderenunaresaudereziliere,ncazulproduseloritranzaciilorce
implicacestdrept.
(12)Sntconsideratecafiindneltoare,noricesituaie,urmtoarelepracticicomerciale:
a)afirmareadectrecomerciantcestepartesemnataraunuicoddeconduitncazuln
carenueste
b) afiarea unui certificat, a unei mrci de calitate sau a unui echivalent fr a fi obinut
autorizaianecesar
c) afirmarea c un cod de conduitaprimitaprobarea unei entiti publicesau auneialte
entitincazulncareaprobareanuafostprimit
d)afirmareacuncomerciant,inclusivpracticilesalecomerciale,sauunprodusalsuafost
agreat, aprobat ori autorizat de o entitate public sau privat fr un temei real sau fr a
ndeplinicondiiilenecesarepentruagrearea,aprobareasauautorizareaobinut
e)lansareauneiinvitaiideacumpraproduselaunanumitprencazulncarecomerciantul
nu dezvluie n invitaie existena unor motive rezonabile n a cror baz ar aprecia c nu va
putea s furnizeze, el nsui sau prin intermediul altui comerciant, acele produse sau produse
similare la acelai pre, pentru o perioad i ntro cantitate rezonabil, avnduse n vedere
produsul,amploareapublicitiiipreuloferit
f)lansareadectrecomerciantauneiinvitaiideacumpraproduselaunanumitpre,n
scopulpromovriiunuiprodussimilar,pentruarecurgeulteriorlaunadinurmtoareleaciuni:
s refuze prezentarea produsului ce a fcut obiectul publicitii s refuze preluarea comenzii
privindrespectivulprodussaulivrarealuintruntermenrezonabilsprezinteuneantioncu
defecte
10/24
20.09.2015
g)afirmareafalscunprodusvafidisponibildoarpentruoperioadfoartelimitatdetimp
sau c va fi disponibil doar n anumite condiii, pentru o perioad foarte limitat, n scopul
obinerii unei decizii imediate i lipsirii consumatorilor de alte posibiliti sau de un termen
suficientpentruaputeafaceoalegerencunotindecauz
h)angajamentulcomerciantuluideafurnizaunserviciupostvnzarectreconsumatorifra
iinformanmodclarpeacetia,naintedeangajarealorntranzacie,referitorlalimbancare
furnizeazserviciulnsituaiancare,nainteancheieriitranzaciei,comerciantulacomunicat
cuconsumatorulnaltlimbdectlimbaoficialastatuluincaresepresteazserviciul
i)afirmareasaucreareaimpresieicunproduspoatefivndutnmodlegalnsituaiancare
acestlucrunuesteposibil
j)prezentareadrepturiloroferiteconsumatorilorprinlegecaocaracteristicdistinctaofertei
comerciantului
k)utilizareaunuicontexteditorialnmassmedianvedereapromovriiunuiproduspentrua
crui publicitate comerciantul a pltit, fr ns ca publicitatea s fie precizat clar fie n
cuprins,fieprinimaginiorisuneteuordeidentificatdectreconsumator(publicitatemascat)
l)lansareadeafirmaiinefondatecuprivirelanaturaiamploarearisculuipentrusecuritatea
personal a consumatorului sau a familiei acestuia n situaia n care consumatorul nu
achiziioneazprodusul
m)promovareadectrecomerciant,cuinteniadeainduceneroareconsumatorul,aunui
produs care se aseamn cu un produs similar fabricat de un productor anume, astfel nct
consumatorulscreadcprodusulestefabricatdeacestproductor
n) crearea, operarea sau promovarea unui sistem promoional piramidal, pe care un
consumator l ia n considerare datorit posibilitii de a primi remuneraia doar ca urmare a
introducerii unui alt consumator n sistem i nu ca urmare a vnzrii sau a consumului
produselor
o) afirmarea de ctre un comerciant c i nceteaz activitatea sau c se stabilete n alt
partencazulcndacestlucrunuesteadevrat
p)afirmareacunproduspoatesporianseledectiglajocuriledenoroc
q)afirmareanentemeiatcprodusulpoatevindecaboli,disfunciisaumalformaii
r)transmitereadeinformaiiinexactecuprivirelacondiiileoferitedepiasaucuprivirela
posibilitatea achiziionrii produsului cu intenia de a determina consumatorul s cumpere
produsulncondiiimaipuinfavorabiledectncondiiilenormalealepieei
s)afirmarea,ncadruluneipracticicomerciale,csevaorganizaunconcurssausevaoferi
unpremiunscopuripromoionalefraacordapremiulpromissauunechivalentrezonabil
t)descriereaunuiproduscafiindgratuit,frcosturisauntermenisimilarincazuln
careconsumatorultrebuiessuporteialtecosturi,nafardecosturileinevitabilecerezult
dinpracticacomercial,inclusivplatapentrulivrareasauridicareaprodusului
u)includereanmaterialelepublicitareauneifacturisauaunuidocumentsimilarreferitorla
plat, prin care consumatorului i se creeaz impresia c deja a comandat produsul promovat,
cnd,defapt,elnulacomandat
v) afirmarea fals sau crearea impresiei false c aciunile comerciantului nu snt legate de
activitilesalecomerciale,industriale,deproduciesauartizanaleorifalsaprezentareasan
calitatedeconsumator
w)creareaimpresieifalsecserviciulpostvnzarecuprivirelaunprodusestedisponibilntr
unstat,altuldectcelncareprodusulestevndut.
(13)Opracticcomercialesteconsideratcafiindagresivdac,ncontextulsituaieide
faptiinndcontdetoatecaracteristicileicircumstanele,aceastpracticlimiteazsaueste
susceptibil s limiteze considerabil libertatea de alegere sau comportamentul consumatorului
mediunprivinaprodusuluiprinhruire,constrngere,inclusivprinutilizareaforeifizicesau
prininfluennejustificat,i,prinurmare,practicadatldeterminsauestesusceptibilsl
determinepeconsumatorsiaodeciziedetranzacionarepecarealtfelnuarfiluato.
(14)Pentruadeterminadacopracticcomercialrecurgelahruire,constrngere,inclusiv
laforfizicsaulainfluennejustificat,seianconsiderare:
a)momentul,loculdesfurrii,naturai/sauduratapracticiicomerciale
11/24
20.09.2015
b)recurgerealaameninare,launlimbajsaulauncomportamentabuziv
c)exploatareadectrecomerciant,ncunotindecauz,aoricruievenimentnefastsaua
oricrei situaii deosebit de grave care afecteaz modul de a judeca al consumatorului mediu
pentruainfluenadeciziaconsumatoruluicuprivirelaprodus
d) orice obstacol oneros sau disproporionat, neprevzut n contract, impus de comerciant,
atunci cnd consumatorul dorete s i exercite drepturile contractuale, inclusiv dreptul de a
reziliacontractul,deaschimbaprodusulorideaseadresaunuialtcomerciant
e)oriceameninarecumsurinsituaiancareacesteanupotfiluatenmodlegal.
(15)Sntconsideratecafiindagresive,noricesituaie,urmtoarelepracticicomerciale:
a)creareaimpresieiconsumatoruluicnupoateprsisediulcomerciantuluipncndnuse
ncheieuncontract
b)efectuareadevizitepersonaleladomiciliulconsumatorului,ignorndsolicitareaacestuia
deaplecasaudeanureveni,cuexcepiacazuluincarelegeapermiteacestlucrunvederea
ndepliniriiuneiobligaiicontractualeinmsurancareopermite
c)solicitareainsistentinedoritprintelefon,fax,emailsauprinaltmijlocdecomunicare
la distan, cu excepia cazului n care legea permite acest lucru n vederea ndeplinirii unei
obligaiicontractualeinmsurancareopermite
d)solicitareadelaunconsumatorcaredoretesexecuteopolideasiguraredeaprezenta
documentecare,nmodrezonabil,nupotficonsideraterelevantepentruastabilidacpretenia
estevalidsauignorareasistematicacorespondeneipertinentecuscopuldealdeterminape
consumatorsrenunelaexercitareadrepturilorsalecontractuale
e)includereantropublicitateaunuindemndirectadresatminorilordeacumpraprodusele
promovateorideaconvingepriniisaualiaduliscumpereproduselepromovate
f) solicitarea unei pli imediate sau ulterioare pentru returnarea ori pstrarea n condiii
sigureaprodusuluicareafostfurnizatdecomerciant,darpecareconsumatorulnulasolicitat
g)informareaexplicitaconsumatoruluic,ncazulncareacestanucumprprodusulori
serviciul,comerciantulriscsipiardserviciulsaumijloaceledetrai
h) crearea falsei impresii consumatorului c a ctigat sau va ctiga un premiu sau un alt
beneficiuechivalentoricvactigadacvantreprindeoanumitaciune,cnd,nrealitate,nu
exist nici un premiu sau un alt beneficiu echivalent, cnd intrarea n posesia premiului sau a
altui beneficiu echivalent este condiionat de plata unei sume de bani ori de suportarea unui
costdectreconsumator.
Articolul102.Competeneidreptdesesizarereferitor
lapracticilecomercialeincorecte
(1) n vederea stoprii i combaterii practicilor comerciale incorecte, persoanele sau
autoritilecare,potrivitlegii,auunintereslegitimpot:
a)siniiezeoaciuneninstan
b)ssesizezeAgeniapentruProteciaConsumatorilorpentrucaaceastafiesdecidasupra
reclamaiilor,fiesiniiezeaciunininstanmpotrivacomercianilorcareausvritorisnt
susceptibilissvreascpracticicomercialeincorecte.
(2) Comercianii, n cazul n care nu snt de acord cu sesizarea, trebuie s prezinte dovezi
privind incorectitudinea afirmaiilor expuse n sesizare n legtur cu practica comercial
ntreprinsisntobligai,lasolicitareainstanelorjudectoretisauaAgenieipentruProtecia
Consumatorilor,slepunacestoraladispoziiedocumenteprobatoare.
(3) n cazul n care documentele specificate la alin. (2) nu snt prezentate ntrun termen
rezonabil,darnumaimarede15zilecalendaristice,i/saudacsntrecunoscuteinsuficiente,
afirmaiileexpusensesizareseconsiderfondate.
(4)ComercianiiconcurenipotinformaAgeniaNaionalpentruProteciaConcurenein
legtur cu practicile comerciale incorecte sau pot iniia aciuni n instan mpotriva
comercianilorcareausvritorisntsusceptibilissvreascpracticicomercialeincorecte.
Articolul103.Rspunderiisanciunipentruutilizarea
12/24
20.09.2015
practicilorcomercialeincorecte
(1) innd cont de toate interesele implicate i, n special, de interesul public, instanele
judectoreticompetentesauAgeniapentruProteciaConsumatorilor:
a) dispun ncetarea sau iniierea procedurilor legale corespunztoare pentru ncetarea
practicilor comerciale incorecte, conform procedurilor i atribuiilor stabilite de Codul
contravenional
b) dispun interzicerea sau iniierea procedurilor legale corespunztoare pentru interzicerea
practicilorcomercialeincorecte,chiardacacesteanuaufostncaplicate,daracestlucrueste
iminent,conformproceduriloriatribuiilorstabilitedeCodulcontravenional
c)solicitprezentareadectreConsiliulCoordonatoralAudiovizualului,ntermende5zile
lucrtoare, a datelor de identificare a persoanelor fizice sau juridice implicate n realizarea
publicitiiaudiovizuale,consideratafiopracticcomercialincorect,precumiauneicopii
amaterialuluipublicitardifuzat.
(2)ncazulncare,nvedereaeliminriiefectelorpracticilorcomercialeincorecte,sadispus
ncetarea, respectiv interzicerea acestora, iar hotrrea/decizia organului respectiv a rmas
irevocabil, instana care a emis hotrrea judectoreasc definitiv, respectiv Agenia pentru
ProteciaConsumatorilor,poatesolicitacomerciantului:
a)publicareahotrrii/deciziei,integralsauparial,nformapecareoconsideradecvat
b)publicareaunuicomunicatsuplimentarprivindmsurilederedresare.
(3) Publicarea, n condiiile alin. (2), se va face, n toate cazurile, ntrun ziar de larg
circulaie,pecheltuialacomerciantului.
(4) Prezenta lege nu exclude controlul pe care responsabilii de codurile de conduit l pot
efectua conform prevederilor din codurile de conduit pe care comercianii sau angajat s le
respecte.
(5) Efectuarea controlului specificat la alin. (4) nu exclude i nu limiteaz dreptul
consumatorilor, al asociaiilor obteti de consumatori sau al concurenilor de a sesiza
responsabilul de codul de conduit i nici dreptul consumatorilor sau al asociaiilor de a se
adresaAgenieipentruProteciaConsumatorilororiinstaneijudectoreticompetente.
Articolul11.ncheiereacontractelor
Consumatorul,lancheiereacontractelor,areurmtoareledrepturi:
a) de a lua liber decizii la achiziionarea produsului, serviciului, fr a i se impune n
contracteclauzeabuzivesaucarepotfavorizafolosireaunorpracticicomercialeincorecte,de
naturainfluenaopiuneaacestuia
[Art.11 lit.a) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446 n vigoare
01.01.12]
b) de a beneficia de o redactare clar i precis a clauzelor contractuale, inclusiv a celor
privind caracteristicile calitative i condiiile de garanie, indicarea exact a preului sau
tarifului,precumistabilireacuexactitateacondiiilordecreditiadobnzilor
b1)dealuacunotin,nprealabil,detextulcontractuluipecareintenioneazslncheie
[Art.11 lit.b1) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446 n vigoare
01.01.12]
c)deafiexoneratdeplatapentruprodusele,serviciilecarenuaufostsolicitate
d) de a fi despgubit pentru daunele cauzate de produsele, serviciile care nu corespund
cerinelorprescrisesaudeclarateoriclauzelorcontractuale
e) de a i se asigura deservirea tehnic necesar i piese de schimb pe toat durata de
funcionareaprodusului,stabilitndocumentelenormativesaudeclaratdectreproductor
oriconvenitdepri
f)deapltipentruprodusele,serviciiledecarebeneficiazsumestabilitecuexactitate,n
prealabilmajorareapreuluiiniialesteposibilnumaicuacordulconsumatorului.
Articolul12.Stabilireadurateidefuncionare,termenului
devalabilitate,termenuluidegaranie
(1) Productorul, prestatorul snt obligai s stabileasc o durat de funcionare pentru
13/24
20.09.2015
produsele de folosin ndelungat, inclusiv pentru componentele i accesoriile acestora care,

dup expirarea unei anumite perioade de timp, pot prezenta pericol pentru viaa, sntatea,
ereditatea i securitatea consumatorului sau pot provoca prejudicii bunurilor acestuia
saumediuluinconjurtor.
(2) Productorul este obligat s stabileasc n documentul normativ respectiv termenul de
valabilitate pentru produsele alimentare, articolele de parfumerie, cosmetice, medicamente,
articolelechimicedeuzcasnicialteproduseperisabile.
(3)Productorul,prestatorulsntobligaisstabileascpentruprodusul,serviciuloferitun
termen de garanie. Dac termenul de garanie este stabilit de productor, vnztorul nu poate
stabili un termen mai mic. Lista produselor, serviciilor pentru care este obligatorie stabilirea
termenuluidegaranieseaprobdeGuvern.
(4) n cazul n care productorul nu a stabilit un termen de garanie pentru produsele de
folosinndelungat,consumatorulbeneficiazdedrepturileprevzutelaart.13alin.(1)dac
deficieneleprodusuluiauaprutpeparcursula2anideladataprocurriilui.
(5) Vnztorul, productorul snt obligai s asigure posibilitatea utilizrii produselor de
folosinndelungatpetoatduratadefuncionare,stabilitndocumentulnormativ.nacest
scop,eiauobligaiasasigurereparaiaideservireatehnicalor,precumisasigurepiese
deschimbicomponentenvolumulisortimentulnecesar,petoatduratadefuncionare,iar
ncazulncareduratadefuncionarenuesteprevzutndecursde10anideladatavnzrii.
Dac data vnzrii nu poate fi determinat, durata de funcionare se calculeaz de la data
fabricrii.
(6) Vnztorul produselor de folosin ndelungat, n cazul ncetrii activitii sale n
domeniulrespectiv,esteobligatstransmitpersoaneifizicesaujuridicecaredevinesuccesor
obligaiilesaledeasigurareaposibilitiideutilizareaproduselordefolosinndelungatpe
toatduratadefuncionarenperioadatermenuluidegaranie.
[Art.12 al.(6) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446 n vigoare
01.01.12]
Articolul13.Remedierea,nlocuirea,restituirea
contravaloriiprodusului,serviciului
necorespunztor,reducereapreului
(1) Remedierea gratuit a deficienelor aprute la produs, serviciu, nlocuirea gratuit sau
restituireacontravaloriiprodusului,serviciuluinecorespunztorncadrultermenuluidegaranie
sau termenului de valabilitate, deficiene care nu snt imputabile consumatorului, se face
necondiionatdectrevnztor,prestatorntruntermendecelmult14zilecalendaristicedela
datanaintriireclamaieidectreconsumatorsauntermenulstabilitprincontract.
(2) Dac vnztorul, prestatorul refuz s satisfac reclamaia consumatorului conform
prevederilor alin. (1), ei snt obligai s dovedeasc vina consumatorului n ceea ce privete
deficienele aprute la produsul vndut, serviciul prestat prin expertiza tehnic efectuat de o
terpartecompetentndomeniu,abilitatnconformitateculegislaia,ntruntermende cel
mult14zilecalendaristicedeladatanaintriipretenieidectreconsumator.ncazcontrar,ei
sntobligaisndeplineasccerineleprevzutelaalin.(1).
(3) n cazul unor vicii ascunse, aprute dup expirarea termenului de garanie, termenul
stabilit la alin.(1) curge de la data finalizrii expertizei tehnice efectuate de o ter parte
competentndomeniu,abilitatnconformitateculegislaia.
(4)ncazulproduseloralimentare,farmaceuticesaucosmeticenecorespunztoarecerinelor
prescrise sau declarate, vnztorul este obligat, la cererea i opiunea consumatorului, s le
nlocuiascsausrestituiecontravaloareaacestora.
(5) Vnztorul, prestatorul restituie contravaloarea produsului vndut, serviciului prestat
imediat dup constatarea imposibilitii folosirii acestora dac deficiena nu este imputabil
consumatorului i dac consumatorul a refuzat remedierea sau nlocuirea produsului,
serviciului.
(6) La restituirea contravalorii se va lua n calcul preul produsului la data examinrii
reclamaieincazulncarepreulluisamajorat,ipreulladataprocurriincazulncare
preulluisamicorat.
14/24
20.09.2015
(7)Reducereapreuluilaprodusul,serviciulnecorespunztorsefacelanelegereaprilor.
(8)Timpulndecursulcruiaprodusulnuafostutilizatdincauzaremedieriideficienelor
prelungete, n mod corespunztor, termenul de garanie. El curge din momentul sesizrii
vnztoruluipnlaaducereaprodusuluinstaredefuncionarecorespunztoare.
(9)ncazulproduselorelectricedeuzcasnic,vnztorulesteobligat,lanaintareadectre
consumator a cerinei ntemeiate privind remedierea, s pun la dispoziia acestuia gratuit, n
termende3zile,peperioadaremedierii,unprodussimilar,suportndcheltuieliledetransport.
(10)Agentuleconomicareaceleaiobligaiipentruprodusul,serviciulnlocuitcaipentru
produsulvndut,serviciulprestatiniial.
(11)Vnztorul, prestatorul asigur toateoperaiunilei suporttoatecheltuielile necesare
repunerii n funciune, remedierii, nlocuirii sau restituirii contravalorii produselor, serviciilor
necorespunztoare n cadrul termenului de garanie sau termenului de valabilitate, iar pentru
viciiascunsencadruldurateidefuncionare,precumicheltuielileocazionatedetransportul,
manipularea,diagnosticarea,expertizarea,demontarea,ceeacenulexonereazpeproductor
derspunderenrelaiasacuvnztorul,prestatorul.
01.01.12]
(12)ncazulserviciilor,prevederilestabilitelaalin.(1)seapliclaconstatareadeficienelor
ntimpulprestriisaurecepionriiserviciuluiorincadrultermenuluidegaranie.
(13)Consumatorulestendreptsreziliezecontractuldeprestareaserviciuluidecalitate
corespunztoare n orice moment, cu condiia c achit prestatorului o parte din pre,
proporional cu partea din serviciul prestat pn la primirea de ctre prestator a avizului de
reziliereacontractului,daccontractulnuprevedealtfel.
[Art.13 al.(14) abrogat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446 n vigoare
01.01.12]
(15) n cazul refuzului de a satisface reclamaia consumatorului prin remedierea sau
nlocuirea gratuit ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, vnztorul, prestatorul
prezint acestuia refuzul n scris. Neprezentarea refuzului n termenul stabilit de lege se
considerrefuztacit.
01.01.12]
(16)Reguliledenlocuireaproduselornealimentare,precumilistaproduselorcarenupot
finlocuite,seaprobdeGuvern.
Articolul14.nlocuireaprodusuluidecalitatecorespunztoare
(1)Consumatorulestendreptscearvnztorului,ntermende14zile,nlocuireaunui
produsnealimentardecalitatecorespunztoarecuunprodussimilarceluiprocuratdacacest
produs nui convine ca form, gabarite, model, mrime, culoare sau dac nul poate utiliza
conformdestinaieidinaltecauze.
(2) Dac produsul necesar pentru nlocuire lipsete, consumatorul are dreptul s rezilieze
contractul,iarvnztorulesteobligatsirestituiecontravaloareaprodusului.
(3)Cerereaconsumatoruluideaisenlocuiprodusulsaudeaiserestituicontravaloarea
luiurmeazsfieexecutatdacprodusulnuesteutilizat,nuiapierdutcalitiledeconsumi
dacexistprobecafostcumpratdelavnztorulrespectiv.
Articolul15.Reparareaprejudiciului
(1) Consumatorul este n drept s pretind repararea prejudiciului cauzat de
produsele, serviciile necorespunztoare indiferent de faptul dac sa aflat sau nu n relaii
contractualecuvnztorul,prestatorul.
(2)Prejudiciulserepardectrevnztor,prestatorincazulncarelivrareaprodusului,
prestarea serviciului se fac n mod gratuit sau la pre redus ori dac produsul a fost
comercializatcapiesedeschimbsaudistribuitsubaltform.
(3)Prejudiciul(inclusivmoral)serepardectrevnztor,prestatordacafostcauzatpe
parcursul:
a)termenuluidevalabilitatelaproduselepentrucaresestabileteacesttermen
b)durateidefuncionarelaproduseledefolosinndelungat
15/24
20.09.2015
c)a2anilaproduselepentrucarenuesteprevzutstabilireatermenuluidevalabilitate
saudurateidefuncionare.
(4) Prejudiciul moral cauzat consumatorului de ctre productor, vnztor, prestator prin
nclcareadrepturilorluiprevzutedeprezentalege,precumidealteactenormative,serepar
nmrimeastabilitdeinstanajudectoreasc.
(5) Prejudiciul moral se repar indiferent de repararea prejudiciului material cauzat
consumatorului.
(6) Pentru repararea prejudiciului cauzat consumatorului, acesta trebuie s fac dovada
prejudiciului.
CapitolulIV
PREVEDERISPECIFICEPRIVINDPRESTAREASERVICIILOR
(EXECUTAREALUCRRILOR)
Articolul16.Obligaiileprestatorului(executantului)
laprestareaserviciului(executarealucrrii)
(1)Prestatorul(executantul)esteobligatsasigureprestareaserviciului(executarealucrrii)
n termenele i condiiile stabilite n reglementrile specifice n domeniu sau stipulate n
contractuldeprestareaserviciului(executarealucrrii).
(2) Dac prestatorul (executantul) nu a nceput la timp prestarea serviciului (executarea
lucrrii)saudac,ntimpulprestriiserviciului(executriilucrrii),adevenitclarcserviciul
(lucrarea) nu va fi ndeplinit n termenul stabilit, sau dac termenul de prestare a serviciului
(executarealucrrii)aexpirat,consumatorulestendrept,opional:
a) s fixeze prestatorului (executantului) un nou termen, n cadrul cruia el trebuie s
nceapisfinalizezeprestareaserviciului(executarealucrrii),iscearreducereapreului
pentruserviciu(lucrare)
b) s rezilieze contractul de prestare a serviciului (executare a lucrrii) i s revendice
reparareaprejudiciuluicauzatprinnclcareatermenelordenceperei/saufinalizareaprestrii
serviciului(executriilucrrii).
(3)Termenelenoideprestareaserviciului(executarealucrrii)stabilitedeconsumatorse
stipuleazncontractuldeprestareaserviciului(executarealucrrii).
(4) Reclamaiile consumatorului privind nerespectarea termenelor de prestare a serviciului
(executare a lucrrii) nu vor fi satisfcute dac prestatorul (executantul) va face dovada c
tergiversareasaprodusdinmotivedeformajor.
(5)nmomentulfinalizriilucrrii,prestatorul(executantul)ntocmeteunactdefinalizare
alucrrilor,ceurmeazafisemnatdeconsumatorcusaufrrezerve.
01.01.12]
(6) Prestarea serviciilor de ntreinere i reparaie a elementelor constructive ale blocurilor
locativeconstituieobligaiagestionarilorblocurilorrespectiveiseefectueazconformtarifelor
stabilitenmodulcorespunztor.
01.01.12]
Articolul17.Prestareaserviciului(executarealucrrii)
dinmaterialulprestatorului(executantului)
(1)Prestatorul(executantul)esteobligatsprestezeserviciul(sexecutelucrarea),conform
contractului, din materialele i cu mijloacele proprii dac consumatorul nu cere prestarea
(executarea)luidinmaterialulsu.
(2)Prestatorul(executantul)rspundepentrucalitateamaterialuluisu.
(3)Materialulprestatorului(executantului),uneltele,mijloaceletehniceialteleasemenea,
necesarepentruprestareaserviciului(executarealucrrii),snttransportatelaloculdeprestarea
serviciului(executarealucrrii)dectreprestator(executant).
Articolul18.Prestareaserviciului(executarealucrrii)
dinmaterialul(cuobiectul)consumatorului
(1)Dacserviciulsepresteaz(lucrareaseexecut)integralsauparialdinmaterialul(cu
obiectul)consumatorului,prestatorul(executantul)rspundepentruintegritateaacestuimaterial
16/24
20.09.2015
(obiect)ipentruutilizarealuicorect.
(2) Prestatorul (executantul) este obligat s previn consumatorul c materialul (obiectul)
transmis de acesta conine defecte sau este necalitativ, fapt ce se consemneaz n contract,
precumisprezinteunraportasuprautilizriimaterialului(obiectului)isirestituiepartea
rmas.
(3)ncazulpierderii(deteriorrii)totalesauparialeamaterialului(obiectului)preluatdela
consumator,prestatorul(executantul)esteobligat,cuacordulconsumatorului,slnlocuiasc,
ntermende10zile,cuunmaterial(obiect)similardeaceeaicalitate,iardacacestalipsete
s restituie consumatorului costul dublu al materialului (obiectului), precum i cheltuielile
suportate.
(4) Necunoaterea de ctre prestator (executant) a proprietilor specifice ale materialului
(obiectului)nulexonereazderspundere.
(5)Costulmaterialului(obiectului)predatprestatorului(executantului)sestabiletedectre
consumatoriseconsemneazncontractuldeprestareaserviciului(executarealucrrii)sau
ntrunaltdocument(chitan,comand).
(6) Prestatorul (executantul) nu rspunde de pierderea (deteriorarea) total sau parial a
materialului(obiectului)preluatdelaconsumatordacacestaafostprevenitnscrisreferitorla
proprietilespecificealematerialului(obiectului),carepotdeterminapierderea(deteriorarea)
luitotalsauparial.
(7) Prestatorul (executantul) este obligat s informeze la timp consumatorul asupra
circumstanelorcarepotinfluenacalitateaserviciuluiprestat(lucrriiexecutate).
(8) Prestatorul (executantul) este n drept s rezilieze contractul de prestare a serviciului
(executare a lucrrii) i s cear compensarea integral a cheltuielilor suportate dac
consumatorul, dei a fost informat la timp i n modul corespunztor, nu va nlocui ntrun
termenrezonabilmaterialulcudefectesaunecalitativ,nuvamodificaindicaiileprivindmodul
de prestare a serviciului (executare a lucrrii) sau nu va nltura alte circumstane care pot
reducecalitateaserviciuluiprestat(lucrriiexecutate).
CapitolulV
INFORMAREACONSUMATORILOR
Articolul19.Dreptulconsumatorilorlainformare
Consumatorii au dreptul de a fi informai, n mod complet, corect i precis, asupra
caracteristicilor produselor i serviciilor oferite de ctre agenii economici astfel nct s aib
posibilitatea de a face o alegere raional, n conformitate cu interesele lor, ntre produsele i
serviciile oferite i s fie n msur s le utilizeze, potrivit destinaiei acestora, n deplin
securitate.
Articolul20.Obligaiileageniloreconomiciprivind
informareaconsumatorilor
(1) Informarea consumatorilor despre produsele, serviciile oferite se realizeaz, n mod
obligatoriu, prin elemente de identificare i prin indicarea caracteristicilor acestora, care se
nscriulavedereiexplicitpeprodus,etichet,ambalajsauncarteatehnic,ninstruciunile
deexploatareorinaltdocumentaiedensoireaprodusului,serviciului,dupcaz,nfuncie
de destinaia acestora. Textul informaiei va fi lizibil, imprimat cu litere i caractere distincte
pentruconsumator.
01.01.12]
(2) Se interzice importul i plasarea pe pia a produselor, prestarea serviciilor n lipsa
informaieicomplete,veridiceicorectenlimbamoldoveneascsaunlimbilemoldoveneasc
irus.
19.06.04]
(3)Productorul(ambalatorul)trebuiesprezinteinformaiidespredenumireaprodusului,
denumirea i marca productorului (sau denumirea importatorului), s indice adresa acestuia
(numruldetelefon,dupcaz),masa/volumul,principalelecaracteristicicalitative,compoziia,
aditivii folosii, eventualele riscuri, modul de utilizare, de manipulare, de depozitare, de
17/24
20.09.2015
conservare sau de pstrare, contraindicaiile, precum i valoarea energetic la produsele

alimentare preambalate, ara productoare, termenul de garanie, durata de funcionare,
termenul de valabilitate i data fabricrii, n conformitate cu reglementrile tehnice i
standardelenaionalenvigoare.
(4) Produsele de folosin ndelungat trebuie s fie nsoite de certificatul de garanie,
precum i de cartea tehnic ori de instruciunile de folosire, instalare, exploatare, ntreinere,
elaboratedectreproductorulnemijlocit.
(5) Vnztorii i prestatorii de servicii trebuie s informeze consumatorii despre preul de
vnzare al produsului i preul pe unitatea de msur a produsului (cnd este aplicabil) sau
despretarifulserviciuluiprestat,soferetoateinformaiilespecificatelaalin.(3),soferedate
despre evaluarea conformitii i, dup caz, documentele tehnice care trebuie s nsoeasc
produsuloriserviciul.
[Art.20al.(5)nredaciaLP140din28.07.11,MO146/28.08.11art.446nvigoare01.01.12]
(6) Toate informaiile, inclusiv cele verbale, referitoare la produsele, serviciile oferite
consumatorilor, documentaia de nsoire, precum i contractele ncheiate, trebuie s fie
prezentate n limba moldoveneasc sau n limba moldoveneasc i n una din limbile de
circulaieinternaional.
(7)Informaiilereferitoarelaserviciileprestatetrebuiescuprind,conformreglementrilor
n vigoare, categoria calitativ respectiv a serviciului, termenul de prestare, termenul de
garanie, tarifele, eventualele riscuri i declaraia de conformitate sau certificatul de
conformitate.
(8) Agenii economici snt obligai s demonstreze consumatorilor, la cererea acestora,
modul de utilizare i funcionalitatea produselor de folosin ndelungat ce urmeaz a fi
vndute.
(9)Seinterziceprezentarea,prinoricemijloace,aunorafirmaiiicaracteristicicarenusnt
conformeparametrilorrealicecaracterizeazprodusele,serviciile.
(10) Preurile i tarifele trebuie indicate la vedere ntro form clar i explicit.
Regulamentul privind modul de indicare a preurilor oferite consumatorilor se aprob de
Guvern.
01.01.12]
(11) Vnztorul, prestatorul snt obligai s comercializeze produse i s presteze servicii
numainlocuriinspaiiautorizate,conformreglementrilorlegale.
(12)Vnztorul,prestatorulsntobligaisafiezelavedereadresainumruldetelefonal
autoritii abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor, informaia privind termenul de
garanie la produsele, serviciile oferite, precum i informaia despre obligativitatea prezenei
bonuluidecassauaunuialtdocument,careconfirmfaptulcumprriiprodusului,prestrii
serviciului,laexaminareareclamaiei.Formatulistructuraunificatealepanouluiinformatival
consumatoruluisestabilescdeAgeniapentruProteciaConsumatoriloriseplaseazpepagina
webaacesteia.
01.01.12]
(13) Vnztorul, prestatorul, inclusiv n cazul n care desfoar activitate comercial n
afara localului autorizat, snt obligai s afieze la vedere denumirea lor, autorizaia de
funcionare, licena dac obligativitatea acesteia este prevzut de legislaie, precum i s
afiezeprogramuldelucruislrespecte.
Articolul21.Instruireandomeniulprotecieiconsumatorilor
(1)Instruireandomeniulprotecieiconsumatorilorseasigurprininstituireaunorsisteme
deinformareaconsumatorilorprivinddrepturilelor,prinrealizareamsurilornecesarepentru
protecia acestor drepturi, prin organizarea de seminare, editarea de publicaii cu tematic
respectiv i prin alte aciuni ntreprinse de organele abilitate cu funcii de protecie a
consumatorilor i de structurile neguvernamentale, precum i prin massmedia i alte organe
interesate.
18/24
20.09.2015
(2)Instruirea(educarea)consumatorilorfacepartedinprogramadenvmnt.
[Art.21 al.(2) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446, alineatul unic
devineal.(1)nvigoare01.01.12]
CapitolulVI
ORGANELEABILITATECUFUNCIIDEPROTECIE
ACONSUMATORILOR
Articolul22.Autoritileadministraieipublice
centralecuatribuiindomeniul
protecieiconsumatorilor
[Art.22 titlul modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446 n vigoare
01.01.12]
(1) Protecia drepturilor consumatorilor de ctre stat se realizeaz prin elaborarea i
promovarea la nivel de stat a politicii n domeniul proteciei drepturilor consumatorilor,
elaborarea i aprobarea legilor i altor acte normative n domeniu, prin organizarea i
exercitareacontroluluiisupravegheriidestatasuprarespectriilegislaieindomeniu,precum
iacerinelorprescrisesaudeclaratereferitoarelaproduse,servicii.
(2)Organulcentraldespecialitatealadministraieipubliceresponsabildeelaborareapoliticii
de stat n domeniul proteciei consumatorilor este Ministerul Economiei, care are urmtoarele
atribuiiprincipalendomeniulprotecieiconsumatorilor:
a)coordoneazipromoveazpoliticastatuluindomeniulprotecieiconsumatorilor
b)asigurdezvoltareacadruluilegislativndomeniulprotecieiconsumatorilor,inclusivprin
transpunereadirectiveloreuropenerelevantenlegislaianaional
c)coordoneazactivitateaorganeloradministraieipubliceabilitatecufunciideproteciea
consumatorilorspecificatelaart.23
d) coordoneaz activitile de informare i de educare a cetenilor n ceea ce privete
drepturilepecareleauncalitatedeconsumatori
e) organizeaz activitatea Consiliului Coordonator n domeniul Proteciei Consumatorilor,
organconsultativcarentrunetereprezentaniaiautoritiloradministraieipublicecentralei
locale,aiasociaiilorobtetideconsumatori
f)reprezintRepublicaMoldovanorganismeleinternaionaledeprotecieaconsumatorilor.
[Art.22al.(2)nredaciaLP140din28.07.11,MO146/28.08.11art.446nvigoare01.01.12]
[Art.22al.(2)modificatprinLP109din04.06.10,MO131134/30.07.10art.443]
(3)AgeniapentruProteciaConsumatorilorareurmtoareleatribuiiprincipale:
a) implementeaz politica n domeniul proteciei consumatorilor n comun cu organele
centraledespecialitatealeadministraieipublice,cuautoritileadministraieipublicelocalecu
atribuiindomeniuicuasociaiileobtetideconsumatori
b) examineaz i nainteaz propuneri la proiecte de acte legislative sau de alte acte
normativendomeniulprotecieiconsumatorilorreferitorlafabricarea,ambalarea,etichetarea,
conservarea, depozitarea, transportarea, importul i comercializarea produselor, referitor la
prestarea serviciilor, astfel nct acestea s nu pun n pericol viaa, sntatea sau securitatea
consumatorilor,snuafectezedrepturileiintereselelorlegitime,precumireferitorlaregulile
dedesfurareaactivitilordecomer
c)particip,ncolaborarecuorganizaiiiinstituiidinaridinstrintate,larealizarea
programelor interne i internaionale n domeniul proteciei consumatorilor n limita
competenelorceirevinconformlegii
d) organizeaz activiti de informare, consiliere i educare a consumatorilor n ceea ce
privetedrepturilelorlegitime
e) colaboreaz cu asociaiile obteti de consumatori n vederea informrii consumatorilor
asupradrepturilorlorlegitimeiamodalitiideaprareaacestora
f) informeaz consumatorii asupra produselor i serviciilor ce prezint riscuri pentru
sntateaisecuritatealor,precumiasuprapracticilorcomercialeincorectecarelepotafecta
intereseleeconomice
g) efectueaz controlul respectrii prevederilor legislaiei n domeniul proteciei
consumatorilor, reglementrilor tehnice i altor acte normative ce stabilesc cerine obligatorii
19/24
20.09.2015
privind securitatea produselor i a serviciilor, controlul corespunderii produselor i serviciilor

plasate pe pia cerinelor prescrise i/sau declarate, cu excepia controalelor privind
respectarea regulilor sanitaroigienice i sanitarveterinare de ctre productorii de produse
alimentare
h)efectueazprelevrideprobelaproduseleplasatepepiapentruanalizeincercride
laboratornlaboratoareacreditate
i)efectueazcontrolulmetrologiclegal,inclusivsupraveghereametrologicarespectriide
ctrepersoanelejuridicei/saufiziceaprevederiloractelorlegislativeialtoractenormativen
domeniulmetrologieilegale
j)prezintperiodicrapoarteisintezeMinisteruluiEconomieiiautoritiloradministraiei
publicecentraleinteresatereferitorlaactivitateapropriendomeniulprotecieiconsumatorilor
ireferitorlarezultatelesupravegheriipieei
k) constat contravenii, examineaz cauze contravenionale i aplic sanciuni n
conformitatecuprevederileCoduluicontravenional
l) emite decizii de remediere, nlocuire, restituire a contravalorii produsului, serviciului
necorespunztor,dereducereapreuluiacestora,conformart.13,ceurmeazafiexecutaten
termendecelmult14zilecalendaristicedeladatarecepionriidectreagentuleconomic
m)emitedeciziidencetareapracticilorcomercialeincorecte
n)emitedeciziideinterzicereapracticilorcomercialeincorecte,chiardacacesteanuau
fostaplicate,daracestlucruesteiminent
o) solicit informaii privind msurile ntreprinse de ctre agenii economici n vederea
remedieriineajunsurilordepistate
p)sesizeazautoritateadelicenierei/sauautoritileadministraieipublicelocalencazul
constatriicazurilordecomercializareaproduselorfalsificate(contrafcute)i/saupericuloase
orincazulaltornclcri,nscopulsuspendriisauretrageriilicenei,autorizaieideamplasare
ifuncionareoriacertificatuluideclasificare
q)sesizeazorganismeledeevaluareaconformitii,nbazaconstatrilorproprii,sesizrilor
consumatorilor sau sesizrilor asociaiilor obteti de consumatori, n ceea ce privete
neconformitateaproduseloriserviciilorplasatepepia,nsoitedecertificatedeconformitate
r) examineaz reclamaiile consumatorilor n vederea protejrii drepturilor legitime ale
acestora
s)realizeazproteciadrepturiloriintereselorlegitimealeconsumatorilorprinmijloacele
prevzutedelege
t) acord persoanelor fizice i juridice consultan de specialitate n domeniul proteciei
consumatorilor
u)ndeplinetealtesarcinistabiliteprinlegendomeniulsudeactivitate.
01.01.12]
(4)RegulamentulAgenieipentruProteciaConsumatorilor,precumiRegulamentulprivind
moduldeefectuareaactivitilordesupraveghereapieeiseaprobdeGuvern.
01.01.12]
(5)Pentrucoordonareaactivitiideprotecieaconsumatorilorsecreeaz,prinhotrrede
Guvern,ConsiliulCoordonatorndomeniulProtecieiConsumatorilor,care:
a)contribuielapromovareapoliticiistatuluindomeniulprotecieiconsumatorilor
b)participlaelaborareaprogramelornaionaledeprotecieaconsumatorilorpetermenscurt
ipetermenlung
c) coordoneaz activitile desfurate n domeniul proteciei consumatorilor de ctre
autoritileadministraieipublicecuatribuiindomeniulprotecieiconsumatorilor
d)participlaprocesuldearmonizarealegislaieinaionaleculegislaiaUniuniiEuropenen
domeniulprotecieiconsumatorilor
e)coordoneazactivitateadeimplementareirealizareaprevederilorlegislaieindomeniul
protecieiconsumatorilor
f) coordoneaz activitile de examinare i soluionare a petiiilor consumatorilor care
20/24
20.09.2015
depesccompetenaunuisingurorgansaucareabordeazproblemecucaractergeneral,cepot
aveaunimpactnegativasuprasocietii,cuimplicareaspecialitilordindiferitedomenii.
01.01.12]
Articolul23.Alteorganealeadministraieipubliceabilitate
cufunciideprotecieaconsumatorilor
Organe ale administraiei publice abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor, de
asemenea,snt:
a)ndomeniulprotecieivieiiisntiiconsumatorilorMinisterulSntii
b) n domeniul transportului interurban i internaional organul de specialitate al
administraieipublicecentralendomeniultransporturilor
[Art.23lit.b)modificatprinLP109din04.06.10,MO131134/30.07.10art.443]
c) n domeniul construciilor organul administraiei publice centrale specializat n
domeniulconstruciilor
d)ndomeniulturismuluiAgeniaTurismului
[Art.23lit.d)modificatprinLP109din04.06.10,MO131134/30.07.10art.443]
e)ndomeniulenergeticiiorganuldestatabilitatcufunciidereglementrinenergetic
f) n domeniul telecomunicaiilor organul de stat abilitat cu funcii de reglementri n
telecomunicaii
g) n domeniul asigurrilor organul de stat abilitat cu funcii de supraveghere a
asigurrilor
h)ndomeniulserviciilorbancareBancaNaional.
Articolul24.Atribuiileautoritiloradministraieipublice
localeprivindproteciaconsumatorilor
nscopulprotecieiconsumatorilor,autoritileadministraieipublicelocale,nrazaunitii
teritorialadministrativerespective,nconformitateculegislaia,auobligaia:
a)sinformezeconsumatoriiisleacordeconsultaii,sexamineze,nlimitacompetenei
lor,reclamaiileacestorareferitorla:
transportullocal
serviciilecomunale
activitilepentrucare,conformlegislaiei,eleacordautorizaiiilicene
b)sreadresezereclamaiilectreorganulabilitatcufunciideprotecieaconsumatorilorn
domeniulrespectivncazulncareobiectulreclamaieidepetelimitacompeteneilor
c) s informeze nentrziat autoritile competente despre cazurile de constatare a
produselor,serviciilorfalsificate(contrafcute)saupericuloase,precumidesprealtecazuride
necorespunderecerinelorprescrisesaudeclarate
d)sretrag,nmodobligatoriu,lasesizareaorganelorindicatelaart.22i23,autorizaia
sau licena, eliberat de ctre autoritile administraiei publice locale agentului economic, n
cazuldepistriideproduse,serviciifalsificate(contrafcute)saupericuloase
e)scontribuieprinmijloaceposibilelanfiinareaifuncionareaasociaiilorobtetide
consumatori.
Articolul25.Asociaiileobtetideconsumatori
[Art.25 titlul modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446 n vigoare
01.01.12]
(1)Ceteniisntndreptdeaseorganizabenevolnasociaiiobtetideconsumatori,care
idesfoaractivitateanconformitateculegislaia.
(2)Asociaiileobtetideconsumatoriaudreptul:
a) s nainteze n instane judectoreti aciuni pentru protecia drepturilor i intereselor
legitimealeconsumatorilor,frachitareataxeidestat
[Art.25 al.(2), lit.a) n redacia LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446 n vigoare
01.01.12]
b) s adreseze, att organelor de control, ct i organelor procuraturii, propuneri privind
tragerea la rspundere a persoanelor vinovate de producerea i comercializarea produselor,
prestarea serviciilor care nu corespund cerinelor prescrise sau declarate, precum i de
21/24
20.09.2015
nerespectareadrepturilorconsumatorilor,prevzutedelegislaie
c)sinformeze,nbazareclamaiilorprimitedelaconsumatori,organeleabilitatecufuncii
deprotecieaconsumatorilordespreprodusele,serviciilenecorespunztoare
d)ssoliciteinstaneidecontenciosadministrativcompetenteanulareantotsaunpartea
actelor, emise de autoritile publice, care lezeaz drepturile i interesele legitime ale
consumatoriloricarecontravinlegislaiei
e)sorganizeze,nmodulstabilitdelege,efectuareaexpertizeiproduselor,serviciilornceea
cepriveteconformitatealorcerinelorprescrisesaudeclarate
[Art.25al.(2)lit.e)modificatprinLP140din28.07.11,MO146/28.08.11art.446nvigoare
01.01.12]
f) s nainteze agenilor economici i organelor abilitate cu funcii de protecie a
consumatorilor propuneri privind mbuntirea calitii produselor, serviciilor i interzicerea
comercializriiproduselornecorespunztoare
g)ssesizezeorganeleabilitatecufunciideprotecieaconsumatorilorreferitorlaprodusele,
serviciile necorespunztoare sau care pun n pericol viaa, sntatea ori securitatea
consumatorilor,referitorlaclauzeabuzivencontracteipracticileincorectealecomercianilor
nrelaiacuconsumatorii
[Art.25al.(2)lit.e)modificatprinLP140din28.07.11,MO146/28.08.11art.446nvigoare
01.01.12]
h)sprimeascdelaorganeleabilitatecufunciideprotecieaconsumatorilorinformaiii
rspunsurireferitorlapropunerileisesizrilenaintate
i) s organizeze chestionarea consumatorilor n scopul elucidrii opiniei publice despre
calitateaproduselorcomercializateipreurilelor
j) s informeze consumatorii, prin intermediul massmedia, despre calitatea produselor,
serviciilor,nclcareadrepturiloriintereselorlorlegitime,desprerezultateleconsultriiopiniei
publice
k)sntreinrelaiidecolaborareinternaionalndomeniulprotecieiconsumatorilor
l)snaintezeautoritiloradministraieipublicepropuneripentrumodificarealegislaiein
vigoarendomeniulprotecieiconsumatorilor.
m)sefectuezeactivitideinformareideconsilierendomeniulprotecieiconsumatorilor
[Art.25al.(2),lit.m)introdusprinLP140din28.07.11,MO146/28.08.11art.446nvigoare
01.01.12]
n)sreprezinteintereseleconsumatorilornprocedurademedierelasoluionarealitigiilor
dintreconsumatorivnztor/prestator.
[Art.25al.(2),lit.n)introdusprinLP140din28.07.11,MO146/28.08.11art.446nvigoare
01.01.12]
(3)Programele,proiecteleiactivitiledeinformareaconsumatorilorpropusedeasociaiile
obteti de consumatori de utilitate public pot fi finanate de stat, conform legii, n cazul n
careasociaiilerespective:
a)acioneazexclusivnnumeleininteresulconsumatorilor
b)snteconomicindependentedeproductori,importatori,distribuitoriivnztori.
01.01.12]
(4) Procedura finanrii prevzut la alin. (3) se stabilete i se aprob de Ministerul
Economiei, care monitorizeaz utilizarea mijloacelor financiare alocate pentru scopuri de
informareaconsumatorilor.Criteriilepentrudeterminareavolumuluidefinanaresnt:
a)volumulinumruldepublicaiidiseminatenscopulprotecieiconsumatorilor
b)periodicitateacampaniilorinformaionaledesfuratepentruconsumatori
c)numruldeaciuninaintateninstanelejudectoretinscopulprotecieiconsumatorilor
d)deinereaunuibiroudeconsultansauauneiliniitelefonicedirectepentruconsultarea
consumatorilordincelpuinotreimedeunitiadministrativeteritoriale.
01.01.12]
CapitolulVII
22/24
20.09.2015
ACIUNIPRIVINDPROTECIADREPTURILOR
CONSUMATORILOR.
[TitlulcapitoluluiVIImodificatprinLP131XVIIIdin23.12.09,MO2324/12.02.10art.35]
Articolul26.Aciuniprivindproteciadrepturilorconsumatorilor
(1) Aciunile privind protecia drepturilor consumatorilor pot fi depuse la instana
judectoreasc de ctre consumatorii nii sau reprezentanii acestora, de ctre autoritile
administraieipubliceabilitatesaudectreasociaiileobtetideconsumatori.
01.01.12]
(2)Aciunileprivindproteciadrepturilorconsumatorilorsedepunlainstanajudectoreasc
nconformitatecutermeneleprevzutedelegislaie.Consumatoriisntscutiidetaxadestatn
aciunileprivindproteciadrepturilorsale.
01.01.12]
(3) Organele abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor pot reprezenta interesele
consumatorilorninstanadejudecatnscopulprotecieidrepturilorconsumatorilor.
(4)Vnztorul,prestatorulvorfiexoneraiderspunderepentrunendeplinireaobligaiilor
lor sau pentru ndeplinirea lor neconform, sau pentru cauzarea prejudiciului dac vor face
dovadacacestefaptesauprodusdinmotivedeformajor.
(5)Pentrusoluionarealitigiilorceindeproteciadrepturilorconsumatorilor,consumatoriii
agenii economici pot iniia benevol procedura de mediere ca o modalitate alternativ de
soluionare.
01.01.12]
(6) procedura de mediere, n cazul soluionrii litigiilor ce in de protecia drepturilor
consumatorilor,estereglementatdelege.
01.01.12]
Articolul27.Responsabilitateavnztorului,prestatorului
pentrunclcareatermenelorstabilite
(1) Pentru nclcarea termenelor prevzute la art.13 alin.(1), vnztorul, prestatorul achit
consumatoruluipentrufiecarezi(or,dactermenulafoststabilitnore)depitopenalitate
n mrime de 5% din preul produsului, serviciului n vigoare la data examinrii reclamaiei
consumatorului.
(2) n cazul nclcrii termenelor stabilite, conform art. 16, de ncepere i finalizare a
prestrii serviciului (executrii lucrrii) sau termenelor noi fixate de consumator, prestatorul
(executantul)achitconsumatoruluipentrufiecarezi(or,dactermenulafoststabilitnore)
depitopenalitatenmrimede10%dinpreulserviciului(lucrrii).
(3)Princontractuldeprestareaserviciului(executarealucrrii)sepoatestabiliopenalitate
maimare.
(4) Plata penalitilor i repararea prejudiciului nu exonereaz vnztorul, prestatorul
(executantul)dendeplinireaobligaiilorceirevinfadeconsumator.
(5) Preteniile consumatorului privind repararea prejudiciului i achitarea penalitilor,
prevzute de prezenta lege sau de contract, se soluioneaz de vnztor, prestator pe cale
amiabilsaupecalejudiciar,conformlegislaiei.
(6)Laefectuareacontroluluidectreorganulabilitat,nbazareclamaieiconsumatorului,
vnztorul, prestatorul suport cheltuielile aferente, inclusiv pentru expertize i ncercri
(testri),dacacesteaconfirmnecorespundereaprodusului,serviciuluicerinelorprescrisesau
declarate.
Articolul28.Rspundereapentrunclcarea
prevederilorprezenteilegi
(1)nclcareaprevederilorprezenteilegiatragerspundereconformlegislaieinvigoare.
[Art.28nredaciaLP131XVIIIdin23.12.09,MO2324/12.02.10art.35]
[Art.28modificatprinLP148XVIdin08.06.06,MO98101/30.06.06art.459al.(3(5)devin
23/24
20.09.2015
al.(4)(6)]
(2)Examinareacontraveniiloriaplicareasanciunilorcontravenionalepentrunerespectarea
prezentei legi se efectueaz conform procedurilor i atribuiilor stabilite de Codul
contravenional.
[Art.28al.(2)introdusprinLP140din28.07.11,MO146/28.08.11art.446,iaralineatulunic
devineal.(1)nvigoare01.01.12]
CapitolulVIII
DISPOZIIIFINALE
Articolul29
(1)Prezentalegeintrnvigoarelaexpirareaa4lunideladatapublicrii.
(2)Ladataintrriinvigoareaprezenteilegi,seabrogLegeanr.1453XIIdin25mai1993
privindproteciaconsumatorilor.
Articolul30
Guvernul,ntermende2luni:
a) va prezenta Parlamentului propuneri privind aducerea legislaiei n vigoare n
conformitatecuprezentalege
b)vaaduceactelesalenormativenconformitatecuprezentalege.
PREEDINTELE
PARLAMENTULUIEugeniaOSTAPCIUC
Chiinu,13martie2003.
Nr.105XV.
24/24

Legea Nr. 105 Din 13.03.2003 Privind Protectia Consumatorilor

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Legea Nr. 105 Din 13.03.2003 Privind Protectia Consumatorilor

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

20.09.

caracteristicile prescrise sau declarate, iar productorul, vnztorul, prestatorul i asum

(8) Se interzice modificarea termenului de valabilitate indicat pe produs, pe etichet, pe

produsele de folosin ndelungat, inclusiv pentru componentele i accesoriile acestora care,

conservare sau de pstrare, contraindicaiile, precum i valoarea energetic la produsele

privind securitatea produselor i a serviciilor, controlul corespunderii produselor i serviciilor

S-ar putea să vă placă și