UNIVERSITATEA OVIDIUS CONSTANA

FACULTATEA DE TIINTE ECONOMICE

MANUALUL CALITII
REFERIN PERMANENT
N IMPLEMENTAREA SMC
COORDONATOR STIINTIFIC:
PROF.UNIV.DR. CONDREA ELENA
ABSOLVENT :
ANDREEV NICOLETA

CAP I: Aspecte generale privind SMC

CAP II: Prezentare general a S.C. VARD S.A
CAP III Analiza managementului calitii la S.C.
VARD S.A.- ntocmirea Manualului
Calitii

CAPITOLUL 1 : Aspecte generale privind

SMC
Sistemul de management al calitii cuprinde :

identificarea proceselor necesare sistemului de management

al calitii
determinarea criteriilor i a metodelor necesare prin care se
asigur c atat efectuarea ct i controlul acestor procese
sunt eficace;
asigurarea disponibilitii resurselor i informa iilor
nescesare
monitorizarea, msurarea i analiza acestor procese;
implementarea de aciuni necesare n vederea realizrii
rezultatelor planificate i mbunt irea continu a acestor
procese;

Principalele avantaje care decurg din practicarea

unui sistem de management sunt:

creterea satisfaciei clienilor, ceea ce duce la atragerea

sporit a acestora, fapt ce va genera creterea volumului
de afaceri al firmei;
sporirea eficienei, reducerea costurilor de producie,
creterea moralului i implicarea angajailor;
organizarea mai eficient i mai prompt;
profituri mai mari

Documentele sistemului calitatii

Manualul Calitii este documentul de baz care
prezint politica n domeniul calitii i descrie sistemul
calitii unei organizaii, servind ca referin permanent
n implementarea i meninerea n funciune a acestui
sistem.

CAPITOLUL II Prezentare general a S.C. VARD S.A.

SC VARD SA,TULCEA, este o companie cu
capital integral privat, cu sediul social n
localitatea Tulcea, ce are ca domeniu de activitate
construcia de nave maritime propulsate sau
nepropulsate, fiind nregistrat la Registrul
Comerului cu nr. J36 /53/1991..
Principiile Sistemului calitatii adoptat de aceasta se
concretizeaza astfel:
ORIENTARE CTRE CLIENT
ABORDAREA TIP PROCES
MBUNTIRE CONTINU
LEADERSHIP
IMPLICAREA ANGAJAILOR
COORDONARE I MUNC N ECHIP
ABORDARE FAPTIC N LUAREA DECIZIILOR
RELAII RECIPROC AVANTAJOASE CU FURNIZORII I
SUBCONTRACTORII

Analiza economico-financiar
indicatorul venituri operaionale nete a
crescut cu 9,95%, de la 551.423.112
RON pn la 606.319.115 RON
rezultatul net a fost de 9.906.095 RON la
sfritul perioadei, comparativ cu
9.137.030 RON, n anul precedent
rentabilitatea capitalurilor proprii a variat
de la 3,86% pn la 4,02%
rentabilitatea activelor a variat de la
9,14% pn la 1,52%
marja profitului net a variat de la 1,80%
pn la 1,82%

Analiza SWOT
Puncte tari (+)
- societatea este privatizat
beneficiind de know-how-ul
societii mam
- are implement sistemul calitii
cu toate consecinele ce decurg de
aici
- creterea rentabilitii
capitalurilor proprii i a activelor
- fidelizarea clienilor

Puncte slabe (-)

- cifra de afaceri este n scdere
- aprovizionarea se realizez prin
importul materiilor prime, la preuri
ridicate

Oportuniti
- are capacitatea tehnic i
tehnologic de a mri portofoliul
de comenzi, ceea ce implic
creterea cifrei de afaceri
- crearea de noi locuri de munc

Ameninri
- apariia de noi concureni,
realiznd produsele la costuri mai
mici, n consecin preuri mai mici
dect cele ale firmei
- neadaptarea la progresul
tehnologic

CAPITOLUL III Analiza managementului calitii

la S.C. VARD S.A.- ntocmirea Manualului Calitii
Sistemul de Management al Calitii i propune s ofere o
abordare unitar i consecvent a preocuprii pentru asigurarea
calitii produselor fabricate n VARD Tulcea. Se pune accentul
mai mult pe prevenire decat pe solutionarea neconformitatilor.
n cadrul strategiei generale de dezvoltare a VARD SA, au
fost stabilite urmtoarele scopuri referitoare la calitate:
creterea continu a satisfaciei clienilor, prin asigurarea
conformitii cu cerinele acestora i cu cele ale reglementrilor
aplicabile
dobndirea ncrederii clienilor poteniali, prin demonstrarea
capabilitii antierului de a furniza n mod consecvent produse
care s satisfac cerinele clienilor i ale reglementrilor aplicabile
Astfel a fost decis adoptarea ca model pentru sistemul de
management al calitii, a standardului SR EN ISO 9001, ediia
februarie 2001.

Procesele stabilite n cadrul

sistemului calitii sunt planificate i
conduse n conformitate cu
metodologia PDCA (Plan Do Check Act):
planific stabilete obiectivele
i identific activitile necesare
pentru a asigura ndeplinirea
obiectivelor
efectueaz implementeaz
activitile planificate
verific monitorizeaz i
msoar rezultatele implementrii,
raporteaz rezultatele
acioneaz ntreprinde aciuni
pentru mbuntirea continu.

VARD detine un Manual al

Calitii, ce include:
domeniul de aplicare al
sistemului calitii
cerinele pentru sistemul
calitii n conformitate cu
standardul de referin
referire la procedurile
documentate stabilite
procesele sistemului de
management al calitii i o
descriere a interaciunii dintre
acestea.

n ceea ce priveste managementul resurselor sunt ntreprinse urmtoarele

activiti:
identificarea necesarului de personal competent
stabilirea posturilor
stabilirea i documentarea cerinelor minime de competen
evaluarea modului n care sunt satisfcute cerinele de competen
asigurarea pregtirii profesionale n scopul dobndiri, meninerii i creterii
nivelului de competen
n scopul prevenirii deteriorrii furniturii clientului, VARD implementeaz
activiti de control tehnic al calitii pentru a verifica dac sunt satisfcute
cerinele constructive i funcionale ale produsului rezultat n urma fabricaiei
- control interfazic pe flux (inspecii pe flux, autocontrol, control nedistructiv,
analize chimice i ncercri mecanice)

- probe funcionale
n ceea ce privesc inspeciile CTC s-au obinut urmtoarele date :
rat acceptare: 63% 61%, n scdere, sub pragul de alarm de 80%
n ceea ce privete controlul nedistructiv s-au obtinut urmatoarele date:
rat acceptare filme RX: 68% 64%, n scdere, sub pragul de alarm de 80%

VARD Tulcea si mbuntteste continuu eficacitatea SMC-ului astfel:

declararea mbunttirii continue ca fiind un principiu fundamental
stabilirea de obiective ale calittii i revizuirea acestora atunci cnd au fost
atinse
efectuarea de audituri care s constate conformitatea sistemului calittii
analizarea datelor rezultate n urma activitilor de msurare si monitorizare
adoptarea de actiuni corective si preventive referitoare la sistem si produs
Astfel principiile eseniale pe care se bazeaz calitatea serviciilor pot fi
sintetizate:
ntreprinderea trebuie s administreze ateptrile clientului reducnd, pe ct
posibil, distana ntre performana serviciului i dorinele acestuia;
Calitatea trebuie msurat n bani, ca pre al neconformit ii (costurile
noncalitii) ZERO DEFECTE (Philip B. CROSBY);
instruirea permanent si devotamentul personalului fat de calitate este un
factor primordial pentru obtinerea scopului
Cnd ti merge bine si nu stii de ce, este doar noroc; cnd ti merge bine
si stii motivul, acesta este MANAGEMENT.

Prin urmare:
- antierul Vard Tulcea continu s fie, la 14 ani de la privatizare, cel mai
mare angajator privat din jude
- Analiza economico-financiar a scos n eviden dinamica permanent
ascendent, a profitului si rentabilitii
- Pn la proba contrarie, succesele firmei trebuie puse pe seama
managementului calitii, folosit conform sistemului calitii implementat n
organizaie n concordan cu standardele ISO din seria 9000;

n concluzie, n condiiile unor piee tot mai sturate, competiia

devinind tot mai acerb, organizaiile ctigtoare vor fi numai
acelea care sunt capabile s exploateze avantajele i oportunitile
create. n noua er, n condiiile globalizrii, organizaiile trebuie s
implementeze i s utilizeze sisteme ale calitii tot mai performante,
care s nglobeze armonios noile instrumente puse la dispoziie de
tehnologia informaional.
Mai mult, organizaiile de tip nou trebuie conduse de manageri
adecvai, care s neleag bine rolul i locul sistemului de
management al calitii, s fie capabili s l utilizeze eficient i s l
integreze n strategiile de afaceri.

Bibliografie
Condrea E., Stanciu A. Managementul Calitii, Editura: INFAROM,
Constana 2008
Mitonneau H. Iniiere n auditul calitii, Editura Niculescu,Bucureti,
2000
Olaru M. Tehnici i instrumente utilizate n managementul calitii,
Editura Economica, Bucureti 2000
Oprean C. Managementul calitii, Editura Univ.LucianBlaga, Sibiu,
2002
Potie C. Diagnosticul calitii, traducere, Editura Tehnic, Bucureti, 2001
Stanciu I. Managementul calitii totale, Editura Cartea universitar, 2003
Titu M. Managementul calitii, Ed. Universitii Lucian Blaga, Sibiu 2007
Toca I.- Managementul calitii pentru nvmnt preuiversitar, Ed.
Didactic i Pedagogic, 2010
Voicu M. Iniiere n ingineria calitii, Editura Bren, Bucureti, 2000
http://www.creeaza.com -Ghid privind abordarea proceselor n cadrul
sistemului de management al calitii, Document ISO/TC 176/SC2/N544R
http://www.consultanta-certificare.ro
http://www.robotics.ucv.ro
Documentele interne ale societii