Campanie SLIC Instrumente Pentru Inspectie

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC
INSTRUMENTE
PENTRU INSPECIA
RISCURILOR PSIHOSOCIALE
Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

SLIC
Instrumentele pentru inspecia

riscurilor psihosociale la locul de
munc, elaborate de ctre Statele
Membre ale Uniunii Europene, au
fost selectate pentru campania
2012.

SLIC
Pentru sectoarele campaniei au fost pregtite trei

instrumente.
Instrumentele sunt disponibile n toate limbile
pe site-ul web al Autoritii Suedeze privind Mediul de Lucru
www.av.se/SLIC2012.
Setul de instrumente va fi util n timpul inspeciei riscurilor
psihosociale chiar i dup ncetarea campaniei.

SLIC
Instrument de orientare pentru spitale (Danemarca),

Autoritatea Danez pentru Mediul de Lucru
Instrument de orientare pentru hoteluri i restaurante
(Danemarca), Autoritatea Danez pentru Mediul de Lucru
Instrument de orientare pentru transportul bunurilor

(Danemarca), Autoritatea Danez pentru
Mediul de Lucru

SLIC
Ghidul inspectorului de munc

SLIC
PREGTIREA INSPECIEI
Sectorul sanitar, inclusiv asistena

social (privat i public)
Sectorul serviciilor, de exemplu
hoteluri i restaurante
Sectorul transporturi

SLIC
m
Re
er
b
em
Controlul este un proces logic desfurat n etape

Observarea:
nelegerea/analiza:
Aciune/recomandare:
Evaluare/aciuni ulterioare
evalurii /raportare:
Controlul ncepe cu observarea

situaiilor de munc.
Se face o diagnoz.
Se recomand aciuni.
Un document scris stabilete

recomandrile i permite
organizarea aciunii ulterioare
evalurii, furniznd informaii
persoanelor implicate.
SLIC
ber
m
me
e
R
i se aplic urmtoarelor zone:
Mediu:
mprejurimile companiei inclusiv cile de

circulaie i parcrile.
Cldiri:
Cldirile n care este amplasat locul de

munc.
Locul unde se desfoar activitatea.
Atelier/birou:
Post de lucru:
Dotri sociale:
Locul unde lucrtorii i ndeplinesc

sarcinile de munc.
Locurile de odihn pentru lucrtori.

SLIC
Metoda LMFOP
Locaie :
Unde ne aflm? Ce fel de unitate este?
Maini i echipamente:
Ce resurse sunt folosite?
Factori de risc:
La ce factori de risc sunt expui
lucrtorii?
Organizare:
Ce tip de organizare este aplicat?
Personal :
Ci oameni sunt implicai?

SLIC
Planificarea inspeciei rezervarea timpului

Rezervarea timpului pentru inspecie poate fi efectuat printr-o scrisoare
adresat angajatorului sau prin telefon.
Este important ca inspectorul s ofere angajatorului un program al
inspeciei,
care s includ scopul, durata, participanii i alegerea metodei de
inspecie.
Angajatorului i sunt trimise o scrisoare de avertizare i o brour.

SLIC
10
Inspecia va fi efectuat de doi

inspectori de munc o persoan
conduce conversaia i cealalt
persoan ia notie

SLIC
11
Observaii la locul de munc

Observaiile au loc n timpul vizitrii locului
de munc, avnd drept scop, observarea
condiiilor fizice care ar putea influena
condiiile psihosociale de munc.
Aceast metod este utilizat n plus fa
de discuia cu angajatorul i cu
reprezentantul lucrtorilor.

SLIC
12
Efectuarea inspeciei
Bazele inspeciei se refer la modul n
care riscurile psihosociale sunt incluse
n evalurile riscurilor.

SLIC
13
Conform Directivei Uniunii Europene 89/391/EEC

privind securitatea i sntatea lucrtorilor la
locul de munc (Directiva Cadru), angajatorul are
obligaia de a asigura sigurana
i sntatea lucrtorilor n orice aspect legat de
munc, incluznd riscurile psihosociale.

SLIC
14
La inspecie trebuie prezentate

scrisoarea de avertizare, broura
i orice alte materiale informative.

SLIC
15
Nu este vorba despre verificarea

nivelului de stres la nivelul organizaiei.
Un mediu de lucru psihosocial nu trebuie
redus la problemele individuale privind
stilul de via.

SLIC
16
In aciunile de control se va verifica, n

principal, respectarea de ctre angajator a
obligaiei privind realizarea evalurii riscurilor,
inclusiv a riscurilor psihosociale. n acest scop
se va utiliza chestionarul din Anexa nr.1.

SLIC
17
NTREBRI:

SLIC
18
Angajatorul a efectuat o evaluare a

riscului n ceea ce privete riscurile
psihosociale?
Angajatorul trebuie s investigheze mediul
de lucru psihosocial, s evalueze i s
documenteze orice riscuri descoperite.
SLIC
19
Ce riscuri psihosociale au fost

considerate?
Vor fi evaluate sursele de risc relevante
pentru locul de munc.
Este important pentru inspector s
primeasc informaii privind condiiile de
lucru, pentru a judeca dac evaluarea riscului
acoper riscurile prezente la locul de munc.

SLIC
20
Cum a fcut angajatorul evaluarea

riscului (cine a participat)?

SLIC
21
Cum au fost identificate riscurile i cum au fost acestea

evaluate
S-au utilizat liste de verificare sau alte metode?
Angajaii nu sunt ntotdeauna contieni de stresul lor i nu
doresc ntotdeauna s vorbeasc despre problemele lor.
Investigaiile trebuie s se bazeze nu numai pe experiena
fiecrui angajat, dar i pe descrierea obiectiv a condiiilor de
lucru.

SLIC
22
Ce aciuni au fost ntreprinse dup evaluarea

riscului?
Dup ce s-au evaluat riscurile, se va stabili un plan de
aciune.
La diferite niveluri ale organizaiei ar putea fi necesare
msuri pentru prevenirea i diminuarea riscurilor.
n primul rnd, trebuie ntreprinse msuri
organizaionale. n al doilea rnd, ar putea fi luate n
considerare msuri colective i individuale.

SLIC
23
Dup inspecie
Inspectorul finalizeaz procedura
de inspecie i raporteaz
conductorului de proiect naional,
conform ablonului campaniei.

SLIC
24

SLIC
25
Instrument de orientare pentru

spitale (Danemarca)

SLIC
26
Prin efectuarea unei inspecii este posibil ca

oamenii s contientizeze faptul c locul de
munc psihologic constituie unul din subiectele
pe care oamenii le abordeaz ntotdeauna atunci
cnd
Inspectorii de munc inspecteaz mediul de lucru
al unei organizaii ca rspuns la posibila apariie
a problemelor psihologice n toate sectoarele.

SLIC
27
ntrebri preliminare
mi putei spune cte ceva despre ceea ce facei?
Ce grupuri de pacieni avei?
Care este structura seciei?
Ce grupuri profesionale sunt angajate?
Cum lucrai mpreun?
Cum arat o zi normal?
Cum este organizat munca n ceea ce privete fiecare pacient?

SLIC
28
Compania a rspuns cu privire la

mediul psihologic de lucru n
Evaluarea sa privind mediul de
lucru?

SLIC
29
Ghidul de interviuri poate fi utilizat ca

surs de inspiraie pentru a aprofunda,
prin ntrebri, modul n care compania
a prezentat mediul psihologic
de lucru n Evaluarea locului de munc

SLIC
30
GHID

SLIC
31
Evaluarea locului de munc:

Ai rspuns cu privire la mediul de lucru
psihologic n evaluarea dumneavoastr
privind locul de munc?
Ai descoperit probleme? Dac da, care
anume?
Ce ai fcut pentru a depi aceste
probleme? Cerei o descriere.
SLIC
32
ntrebri preliminare:
Ce facei aici? V merge bine?
Este un loc de munc bun? ncercai s
descriei de ce avei aceast impresie.
Oamenii sunt fericii aici?
Ce atribuii avei n acest moment?
SLIC
33
FACTORII DE RISC CARE TREBUIE DISCUTAI
Volum mare de lucru i presiunea timpului

Solicitri emoionale intense cnd se lucreaz
cu pacienii i rudele acestora.
Violen, ameninri i accidente traumatice.
SLIC
34
Vom ntreba despre intimidare i

hruire sexual, dac vom
descoperi c aceasta este o
problem n cadrul companiei

SLIC
35
Cum ai abordat aceste aspecte, de

exemplu n Evaluarea locului dvs. de
munc?
Cerei s vedei o Evaluare a locului
de munc.
(Privire general, evaluare, plan de
aciune, urmrire, concediu de boal.)
SLIC
36
Factori care pot indica un mediu psihologic de lucru necorespunztor

Avei impresia c unii angajai prsesc organizaia datorit stresului la
locul de munc psihologic?
Exist un nivel nalt al rotaiilor de personal?
Credei c absenele au loc datorit problemelor la locul de munc, de
exemplu stresul sau mediul psihologic de munc necorespunztor?
Au existat modificri ale numrului de persoane care i-au luat concediu
de boal n ultimul an?(Dac rspunsul este da, cerei statistici.)
Avei impresia c exist conflicte la nivel de companie datorit tensiunii la
locul de munc, de exemplu stres sau volum mare de munc?
Dac apar conflicte, ncercai s descoperii dac aceste conflicte ajung
pn la intimidare sau hruire sexual.
SLIC
37
NTREBRI FINALE
Exist orice altceva n mediul dvs.
psihologic de lucru despre care nu
am discutat?
Exist orice altceva care trebuie
adus la cunotina Inspeciei de
munc?
SLIC
38
FACTORI DE RISC:
Volum mare de lucru i presiunea
timpului
Solicitri emoionale intense cnd
se lucreaz cu pacienii i cu rudele
acestora
Violen, ameninri i accidente
traumatice

SLIC
39
Apariie
Munca n seciile de spital este, de la nceput,
caracterizat prin necesitatea asumrii
responsabilitii pentru ngrijirea i tratamentul
pacienilor bolnavi, incluznd pacienii care au
afeciuni cu risc vital
SLIC
40
Munca se caracterizeaz prin:

Numeroase sarcini legate de personal
Acumularea mai multor sarcini solicitante n acelai timp
Numeroase sarcini administrative
Multe ntreruperi n momentul ndeplinirii sarcinilor
care necesit concentrare (telefoane care sun, colegi care
solicit ajutor, zgomot n birouri)
Pacieni cu multe diagnostice diferite
Flux mare de pacieni
Sarcini urgente
Frecvente perioade ocupate
SLIC
41
n general, suntei capabil s realizai ce se

ateapt de la dumneavoastr n ceea ce privete
obiectivele stabilite?
Acest lucru este valabil pentru ntregul personal,
sau exist anumite grupuri/angajai vulnerabili?
ncercai s aflai cine, unde, ct de des i cnd
Pe ce perioad de timp a avut loc aceast
presiune?
Vi se pare c acest lucru va continua?
n opinia dumneavoastr, care este cauza acestui
volum mare de lucru i a presiunii timpului?
SLIC
42
Prevenire
Cum v asigurai c presiunea timpului i
a muncii nu este prea mare pentru fiecare
angajat? Dai un exemplu. Funcioneaz?
n munca lor, cum obin angajaii ajutor i
suport de la directori i colegi?

SLIC
43
EXEMPLE
Modificri continue ale personalului n raport cu numrul
de pacieni/solicitrile
Alocarea adecvat a sarcinilor n raport cu natura sarcinii
i nivelul de dificultate
Acoperire temporar/personal provizoriu
Stabilirea prioritilor n general i n cazul deficitului neprevzut de
personal
Stabilirea prioritilor sarcinilor urgente
ndrumri privind atitudinea n privina plngerilor despre asistena
medical/tratament/personal
Un cadru fizic adecvat (spaiu suficient i atmosfer relaxat)
Mijloace tehnice (echipament IT i software IT, echipament
pentru investigaii i tratament) adecvate pentru aceast sarcin
SLIC
44
n ce mod angajaii influeneaz planificarea, stabilirea

prioritilor i implementarea muncii lor?
De exemplu, angajaii au o influen asupra:
Rotaiilor de personal
Volumului de munc
Pauzelor
Distribuiei sarcinilor
Metodei de lucru utilizate
Secvenei sarcinilor
Cu cine colaboreaz
Stabilirii obiectivelor

SLIC
45
Ce tip de instruciuni, instruiri i cursuri

legate de munc sunt oferite angajailor n
mod constant?
Educaia sistematic i instruirea relevante
pentru diagnosticele grupului de pacieni, zonele
problematice i tratamentul
Instruire eficient i educaie n sistemele IT

SLIC
46
Exist altceva care contribuie la

reducerea stresului?

SLIC
47
Consecine legate de munc

Putei recunoate oricare dintre acestea ca fiind consecine tipice ale
volumului mare de munc i presiunii timpului?
Eroare de tratament (de exemplu, medicamentul greit)
Metodele de tratament i planificrile asistenei medicale nu sunt urmate/nu pot fi
urmate
Abordri periodice privind solicitrile conflictuale legate de munc
Sarcini care trebuie sau nu s fie ndeplinite (pregtire, documentare, urmrire).
Obinei exemple specifice
Un ritm de lucru intens pe parcursul zilei (vitez maxim)
Imposibilitatea de a lua pauze
Multe ore suplimentare
Orele suplimentare nu pot fi eliminate
Plngeri din partea pacienilor/rudelor etc.
Conflicte cu pacienii
Violen i ameninri
Intimidare
Altele
48
Solicitri emoionale intense cnd se lucreaz cu pacienii i cu rudele acestora
Apariie
Munca pe secii se caracterizeaz
Nevoia de comptimire i empatizare
Necesitatea unui comportament specific din partea
personalului
Necesitatea de a-i controla propriile sentimente i reacii
Necesitatea de a controla sentimentele i reaciile celorlali
Necesitatea de a lucra alturi de colegi
Moartea pacienilor

SLIC
49
Apariie
Pacieni spitalizai pe termen lung
Grupuri de pacieni cu necesiti speciale de ajutor
psihologic i social i suport din partea angajailor, de
exemplu cei care sufer de boli psihice sau demen
Pacieni cu probleme de droguri
Asisten paliativ (asistena pacienilor muribunzi)
Muli pacieni cu multe diagnostice diferite
Colaborarea intensiv cu rudele
Munc frecvent sub presiunea timpului
50
INTREBARE?
Care credei c este cauza
solicitrilor emoionale
intense la locul de munc?

SLIC
51
Prevenire
Ct de mult prevenii ca munca cu
pacienii s devin prea tensionat
pentru angajai? Funcioneaz?
n munca lor, cum obin angajaii ajutor
i suport de la directori i colegi?
n ce mod angajaii influeneaz
planificarea, stabilirea prioritilor i
implementarea muncii lor?
SLIC
52
EXEMPLE:
Supraveghere extern sistematic i periodic

Reacii, dezbateri i recunoatere din partea
colegilor i directorilor
Obiective specifice pentru munc (cnd este
rezultatul muncii destul de bun/criteriile de succes?)
Planuri scrise de tratament i asisten pentru
fiecare pacient
Consens i practic privind asistena medical i
tratamentul
Posibilitatea retragerii (un loc pentru intimitate)
53

Volumului de munc
Pauzelor
Metodei de lucru utilizate
Secvenei sarcinilor
Persoanelor cu care colaboreaz
Stabilirii obiectivelor
SLIC
54
Ce tip de instruciuni, instruire i cursuri

legate munc sunt oferite angajailor?
Instruirea sistemic/instruirea ulterioar
adecvat pentru toi pacienii cu necesiti
speciale (de exemplu pacieni cu afeciuni
psihice sau cu demen)
Cunoaterea obiectivului seciei
Cunoaterea consensului i practicii cu grij
SLIC
55


SLIC
56
Putei identifica oricare dintre acestea ca i consecine ale muncii cu

pacienii i rudele acestora?
Plngeri din partea pacienilor/rudelor etc.
Conflicte cu pacienii
Dezinteresul pe secie
Lipsa excedentului pe secie pentru a empatiza cu situaia pacientului
Tendina de a evita contactul cu pacienii pe secii, n afara asistenei
medicale de
baz
Munca de proiect a ajuns n impas
Nu exist participare la planurile de tratament i asisten medical
Intimidare
Altele

SLIC
57
Violen, ameninri i accidente traumatice
Apariie
Angajaii sunt supui violenei, ameninrilor i
accidentelor traumatice?
(Solicitai nregistrrile i rapoartele seciei cu privire la
episoade care presupun violen, ameninri i accidente
traumatice.)
Ct de multe episoade care au implicat violen,
ameninri i evenimente traumatice au existat n ultimul
an?
ncercai s aflai cine, unde, ct de des.
58
Apariie
Cror tipuri de violen, ameninri i
evenimente traumatice sunt supui angajaii?
Atacuri sau alte forme de violen fizic (lovituri, bti,
certuri etc.)
Ameninri de violen sau alt comportament amenintor, de
exemplu nclcarea limitelor fizice personale
Ameninri mpotriva siguranei angajailor
Abuz verbal, hruire, remarci discriminatorii
Conflicte i lupte ntre pacieni
Decese, inclusiv copii care mor
Pacieni care se sinucid
59
Apariie
Violena i ameninrile de violen apar
n situaii ncare oamenii muncesc
singuri?
Pacieni care sunt sub influena alcoolului sau medicamentelor

Pacieni care sunt bolnavi psihic (psihotici)
Munc frecvent sub presiunea timpului
60
Prevenire
Cum v asigurai c violena i ameninrile sunt meninute
la un nivel minim? Dai un exemplu. Funcioneaz?
Avei un plan pentru abordarea violenei, ameninrilor
i accidentelor traumatice? n ce const planul?
Cum v asigurai c angajaii cunosc planul i respect
planul?
Cum abordai violena, ameninrile i accidentele
traumatice naintea, n timpul i dup incident
61
EXEMPLE
(NAINTE)
Proceduri eficiente de alarm
Suport managerial (coordonare relevant a
sarcinilor, funcii i ndatoriri clar definite)
Primul ajutor psihologic (cunoatere i aplicare)
Chestionare (grupuri comune de personal)
Prevenire
SLIC
62
EXEMPLE
(URMRIRE PE TERMEN LUNG)
Consilierea crizei - profesional
Investigaii i analiz n cadrul serviciului informativ
spitalicesc (privind prevenia)
Supravegherea
nregistrarea incidentelor
Suport managerial (de exemplu contact telefonic,
revenirea la munc)
Raport ctre Inspecia Muncii
SLIC
63
EXEMPLE
(N TIMPUL I IMEDIAT DUP)
Definiia violenei fizice i verbale

Instruire coordonarea conflictului i comunicarea
ndrumri privind modul n care angajaii rspund n timpul episoadelor de
violen, ameninri i alte accidente traumatice
ndrumri privind modul n care se rspunde la conflictele i luptele dintre
pacieni
ndrumri adecvate privind munca de unul singur
Consens cu privire la ce comportament este acceptabil din partea
pacienilor i cum s se ntreprind msuri pentru restricionarea
comportamentului inacceptabil
Planificarea muncii n legtur cu riscul de violen
Informaii pentru pacienii privind perioadele de ateptare
Supraveghere sistematic
SLIC
64
Msuri de siguran tehnic i plan

general
Alarme
Plan general fizic (ci de evacuare, zone
de plimbare, dimensiunile camerelor n
raport cu numrul de persoane)
Camere, saloane i zone de plimbare cu
atmosfer relaxant i cald
SLIC
65
Exist orice altceva care contribuie la

reducerea stresului provocat de
violen i ameninrile de violen?

SLIC
66

Putei identifica oricare dintre acestea ca fiind consecine
ale violenei i incidentelor traumatice?
Anxietatea n cadrul organizaiei
Sindromul Tarzan - atitudinea potrivit creia riscul violenei este
un risc cu care o persoan poate tri
Multe apeluri urgente la poliie
Dezinteresul pe secie
Structurile fizice vandalizate prin graffiti
Altele
SLIC
67

hoteluri i
restaurante(Danemarca)

SLIC
68
Cnd inspectai poate fi potrivit s spunei,

Unul din lucrurile despre care dorim s
discutm este legat de factorii psihologici
de la locul de munc, deoarece n timpul
vizitei de inspecie, inspectorii au observat
c acesta a fost unul dintre aspectele care
prezint probleme.
SLIC
69
ntrebri preliminare
Ce facei?
Ce servicii furnizai?
Cine sunt clienii dumneavoastr?
Compoziia companiei?
Ce departamente are compania?
Cum lucreaz departamentele mpreun, i
dac se completeaz unul pe cellalt?
SLIC
70

factorii psiholigici de la locul de
munc n
lucru?

SLIC
71
Ghidul de interviuri poate fi utilizat

ca surs de inspiraie pentru a
aprofunda, prin ntrebri, modul n
care compania a prezentat
riscurile psihologice n Evaluarea
locului de munc

SLIC
72
GHID

SLIC
73

anume?
SLIC
74
SLIC
75

Violen, ameninri i accidente traumatice.
Ore variate de munc i munc pe timpul
nopii.

SLIC
76


SLIC
77

munc?
de munc.
SLIC
78

Avei impresia c unii angajai prsesc organizaia datorit stresului la
locul de munc psihologic?
Exist un nivel nalt al rotaiilor de personal?
SLIC
79
NTREBRI FINALE
am discutat?
adus la cunotina Inspeciei Muncii
SLIC
80
FACTORI DE RISC:
Volum mare de lucru i
presiunea timpului
Violen, ameninri i accidente
traumatice

SLIC
81
Apariie
n general, efectuai volumul necesar de munc fa de
obiectivele de munc?
Acest lucru este valabil pentru toi angajaii sau este
valabil pentru grupuri /angajai special desemnai?
ncercai s aflai cine, unde, ct de des i cnd.
De ct timp are loc aceast presiune a muncii?
SLIC
82

Multe sarcini comparativ cu resursele (de exemplu, timp i
personal).
Sarcini frecvente care necesit o concentrare crescut
(procesarea multor informaii).
Contactul direct cu clienii.
Necesitatea de a efectua att sarcini planificate, ct i
sarcini urgente/neplanificate.
Sisteme IT inadecvate.
Solicitri diferite din surse diferite: conducere, colegi, clieni, i
propria persoan.
Deseori dificil s ofere calitatea necesar.
83
Care credei c este cauza volumului

enorm de lucru i presiunii timpului?

SLIC
84
Prevenire

SLIC
85
EXEMPLE
Volumul de munc i personalul sunt ajustate n mod
corespunztor n ceea ce privete serviciile care trebuie
furnizate (de exemplu, echilibrul ntre numrul de chelneri
i numrul de mese).
Utilizarea unor mijloace ajuttoare (de exemplu, cas de
marcat electronic, unde comanda i plata pot fi efectuate
la mese)
Planificarea adecvat a sarcinilor (de exemplu,
planificarea momentului cnd colegii mnnc)
Stabilirea clar a prioritilor sarcinilor (de
exemplu,posibilitatea amnrii anumitor sarcini)
SLIC
86
EXEMPLE
Informaiile necesare pentru efectuarea muncii, de exemplu ntre
grupurile comerciale
ntruniri/conversaii frecvente (zilnice) despre
coordonare/supravieuire
ntruniri frecvente cu personalul
Ajutor i suport din partea colegilor
Factorii de conducere sunt disponibili dac i cnd este nevoie
Asisten pentru rezolvarea problemelor din domeniul IT
Apreciere dup ce munca a fost efectuat
Organizarea echipelor (incluznd echipe transversale)
Utilizarea de personal suplinitor i de rezerv
Informaii clare pentru clieni i timp de ateptare
SLIC
87
n ce mod angajaii influeneaz planificarea,

stabilirea prioritilor i implementarea
muncii lor?
Volumului de munc
Pauzelor
Efecturii sarcinilor
Secvenei sarcinilor
Persoanelor cu care colaboreaz
SLIC
88

stabilirea prioritilor i implementarea muncii lor?
Influen dobndit prin:
ntlniri frecvente (de exemplu ntlniri cu personalul)
Stabilirea obiectivelor de munc
Organizarea echipei
Contact frecvent cu managerul n legtur cu efectuarea
propriei munci
Altele

SLIC
89

mod constant?
Instruciuni sistematice, instruire i educaie n
legtur cu sarcinile i cerinele serviciului
Instruire n noi sisteme IT/instrumente/metode
Altele

SLIC
90


SLIC
91

Probleme privind meninerea calitii/nivelul de servicii
Sarcini care trebuie sau nu ndeplinite
Nerespectarea cerinelor legale privind propriile reglementri (Ministerul
Alimentaiei, Agriculturii i Pescuitului)
Obiectivele nu sunt ndeplinite
Ritm crescut pe parcursul schimbului
Imposibilitatea de a avea pauze/pauzele de prnz sunt deseori srite
Multe ore suplimentare ce nu pot fi eliminate
Primirea de zile libere/srbtori legale
Reticena de a accepta ture suplimentare/de a modifica turele
Timp lung de procesare pentru clieni
Multe reclamaii din partea clienilor
Antagonism ntre grupele comerciale/colegi
Intimidare
Violen i ameninri
92
Apariie
Angajaii sunt supui violenei, ameninrilor i
accidentelor traumatice?
(Solicitai nregistrrile i rapoartele seciei cu privire la
episoade care presupun violen, ameninri i accidente
traumatice.)
Ct de multe episoade care au implicat violen,
ameninri i evenimente traumatice au existat n
ultimul an?
Angajaii au fost martori la decesul unui client sau
coleg?
93
Apariie
Cror tipuri de violen, ameninri i evenimente
traumatice sunt supui angajaii?
Atacuri sau alte tipuri de violen fizic
Ameninri fizice, de exemplu nclcarea limitelor fizice personale
A fi scuipat
Abuz verbal
Abuz sexual (atingere nedorit sau ntrebri inadecvate
cu caracter sexual)
Comentarii discriminatorii
Vandalizarea proprietii angajatului
Descoperirea unui client mort
Martori ale unor crime (n special n discoteci)
94

Apariie
Angajaii sunt supui violenei i ameninrilor n

anumite situaii (de exemplu cnd refuz clieni
bei)?
Clieni care sunt sub influena alcoolului sau medicamentelor
Program pe timpul nopii
Locaie ntr-o zon necorespunztoare
Munca de unul singur
Deinerea unor sume mari de bani
Altele
95
Violen amaninri i accidente traumatice
Prevenire
planul?
96
EXEMPLE
(NAINTE)
nainte
Definiia violenei fizice i verbale
Instruire coordonarea conflictului i comunicarea
Planificarea muncii n legtur cu riscul de violen
ndrumri adecvate privind munca de unul singur
Proceduri/instruciuni privind refuzul/expulzarea unor clieni potenial violeni, bei sau
zgomotoi
Proceduri/instruciuni privind refuzul de a servi alcool
Proceduri/instruciuni privind nivelul necesar de servicii
Proceduri/instruciuni privind tipurile de comportament acceptabil pentru clieni
Colaborarea cu alte companii similare
Utilizarea grzilor de securitate
Linii ghid pentru transportul banilor
Proceduri pentru incendii i evacuare

SLIC
97
EXEMPLE
n timpul i imediat dup
Colaborarea cu poliia
Cum abordeaz angajaii moartea unui client
Cum reacioneaz angajaii n cazul unui jaf
(predareabanilor/bunurilor pe care le cere jefuitorul, eecul
ncercrii de a-l opri pe jefuitor, solicitarea de ajutor).
Suport managerial (cine ce face, cine este alertat?)
Primul ajutor psihologic (cunoatere i aplicare)
Chestionare (grup de personal n comun)
SLIC
98
EXEMPLE
Urmrire pe termen lung
nregistrarea incidentelor
Spaiu pentru a discuta cu factorii de conducere i cu
colegii despre incidentele neplcute
Consilierea crizei - profesional
Abordarea reclamaiilor/acuzaiilor din partea clienilor
Investigaii i analiz privind prevenia
Suport managerial (de exemplu contact telefonic, ntoarcerea
la munc, asisten juridic n cazul unui proces)

SLIC
99
Ce prevederi avei?
anse de a da alarma
anse de a fugi
Nu prea muli bani n casa de bani i un seif ncuiat
pentru depozitarea banilor, pentru care angajaii nu au
cheie
Supraveghere video
Repere indicatoare cu supravegherea video
Detectoare care pot identifica clienii sub influena
drogurilor
Altele
SLIC
100


SLIC
101

Putei identifica oricare dintre acestea ca fiind consecine ale violenei i
incidentelor traumatice?
Accidente violente i evenimente nereuite
Jafuri frecvente
O stare de alert crescut n companie
Puncte de vedere potrivit crora violena/ameninrile/jafurile sunt o parte
inevitabil a muncii (punnd-o n eviden)
Numeroase conflicte ntre personal i clieni
Reputaie proast
Problemele clienilor sunt considerate singura cauz de violen i ameninri
Lipsa de implicare/refuzul de a avea contact cu clienii
Reticena/refuzul de a lucra de unul singur (de exemplu dificultatea acoperirii
posturilor n care personalul trebuie s munceasc singur)

SLIC
102

Transportul de
mrfuri(Danemarca)

SLIC
103
Cnd inspectai poate fi potrivit s spunei,

Unul din lucrurile despre care dorim s
discutm este legat de factorii psihologici
de la locul de munc, deoarece n timpul
vizitei de inspecie, inspectorii au observat
c acesta a fost unul dintre aspectele care
prezint probleme.
SLIC
104
ntrebri preliminare
Cine sunt clienii dumneavoastr
n ce zone conducei?
Ct de muli conductori auto/mesageri lucreaz pentru companie
Ct de muli membri de personal lucreaz n ture permanente i ct de muli lucrtori auxiliari
avei
Avei colaboratori permaneni?
Structura companiei: Aceasta face parte dintr-o companie naional sau internaional?
Cum arat structura managerial

SLIC
105

mediul psihologic de lucru n
lucru?

SLIC
106
Ghidul de interviuri poate fi utilizat ca

surs de inspiraie pentru a aprofunda,
prin ntrebri, modul n care compania
a prezentat mediul psihologic
de lucru n Evaluarea locului de munc

SLIC
107
GHID

SLIC
108

anume?
SLIC
109
SLIC
110

Violen, ameninri, jafuri i accidente
traumatice.
Ore de munc decalate, inclusiv munc pe
timpul nopii.
SLIC
111


SLIC
112

munc?
de munc.
SLIC
113

Avei impresia c unii angajai/conductori auto prsesc organizaia
datorit stresului la locul de munc psihologic?
Exist un nivel nalt al rotaiilor de personal pentru conductorii auto?
SLIC
114
NTREBRI FINALE
am discutat?
adus la cunotina Inspeciei Muncii
SLIC
115
FACTORI DE RISC:
Volum mare de lucru i
presiunea timpului
Violen, ameninri, jafuri sau
alte accidente traumatice

SLIC
116
Apariie
Munca de conductor auto este caracterizat
prin:
Solicitri de atenie
Condiiile drumului
Munca individual

SLIC
117
Apariie
Suntei capabil s respectai termenele limit?
ntrebai care sunt traseele efectuate, ct de des sunt urmate acestea,
lungimea traseelor i numrul de transporturi pe zi
Acest lucru se aplic la toi angajaii/toate traseele sau exist
grupuri /angajai special desemnai sau numai anumite trasee?
ncercai s aflai cine, unde, ct de des i cnd.
De ct timp are loc aceste probleme?

SLIC
118

Conducerea vehiculelor n orae
Perioade frecvent ocupate (de exemplu ore
urgente, urgene de sezon, Crciun)
Materiale periculoase de exemplu transportul de
substane chimice).
Caracterul imprevizibil (lungimea cltoriei poate fi
afectat de trafic, condiiile vremii, probleme de
ncrcare, descrcare).
Multe probleme tehnice .
Supravegherea strict a oferului sau a muncii
mesagerului prin utilizarea de GPS.
119
Care credei c este cauza volumului

enorm de lucru i presiunii timpului?

SLIC
120
Prevenire

SLIC
121
EXEMPLE
Conducerea planific termeni limit i itinerarii
realistice innd cont de prevederile privind timpul
de conducere i de odihn i despre modul n care
conductorii auto mesagerii cunosc ct timp este
necesar pentru a cltori pe traseul respectiv lund
n considerare drumurile n reparaie, traficul greu,
tipul ncrcturii
Dialog ntre conductori auto/mesageri i
conducere cu privire la ntrzieri
SLIC
122
EXEMPLE
Variaie ntre traseele de cltorie care necesit mai mult
atenie i cele care necesit mai mult atenie i cele care
necesit mai puin atenie
Declaraii clare din partea conducerii privind respectarea
OUG 195/2002, privind circulaia pe drumurile publice
Informaiile necesare pentru ca munca s fie efectuat
(informaii precise privind locul n care locul n care
mrfurile trebuie colectate i furnizate, modificri n traseul
planificat etc.
SLIC
123

stabilirea prioritilor i implementarea
muncii lor?
Planificrii propriului traseu i numrului de livrri pe parcursul traseului,
ca i asupra termenelor limit de livrare
Pauzelor
Traseelor utilizate (variaii n munc)
Persoanelor cu care lucreaz (cu organizarea echipei)
Deciziilor comune cu echipamente de comunicare i tehnice (GPS etc)

SLIC
124

stabilirea prioritilor i implementarea muncii lor?
Influen dobndit prin:
ntruniri frecvente n care fiecare are posibilitatea de a-i spune
prerea cu privire la aspectele menionate mai sus
Organizarea echipei
Contact frecvent cu managerul n legtur cu efectuarea
propriei munci

SLIC
125

mod constant?
Instruirea se desfoar n legtur cu
sarcinile, adic tipul de mrfuri (animale,
substane chimice etc)
Schimbul de experien este continuu, de
exemplu recomandri cu privire la conducerea
vehiculelor pe anumite trasee (sfaturi privind
economisirea timpului, informaii privind zonele
periculoase)
SLIC
126


SLIC
127

Conducerea cu vitez
Zile de lucru lungi
Calitate redus a serviciului
Probleme privind livrarea mrfurilor la timp
Imposibilitatea de a avea pauze/scurtarea pauzelor
Reglementrile legale nu sunt respectate
Multe reclamaii din partea clienilor
Episoade care implic violen i ameninri asociate cu presiunea
timpului
Orele suplimentare nu pot fi eliminate
Intimidare
Violen i ameninri de violen
128
Violene, ameninri, jafuri sau alte accidente traumatice
Apariie
Munca de conductor auto este caracterizat
prin:
Munca individual
Riscul de a fi implicat ntr-un accident de
trafic sau de a fi martorul unui accident de
trafic
129
Apariie
Conductorii auto sunt vulnerabili la violen
i ameninri ?
(Solicitai nregistrrile i rapoartele seciei cu
privire la episoade care presupun violen i
ameninri.)
Ct de multe episoade care au implicat
violen, ameninri au existat n ultimul an?
( ncercai s aflai cine, unde, ct de des i cnd)
130
Apariie
Cror tipuri de violen, ameninri i
evenimente traumatice sunt supui angajaii?
Atacuri sau alte tipuri de violen fizic (lovituri, bti, certuri etc)
Ameninri de violen sau alt comportament amenintor, de
exemplu nclcarea limitelor fizice personale
Abuz verbal/hruire/discriminare
Jaful unor sume de bani sau al altor valori
Vandalism
Implicare sau martor al unui accident n trafic
Implicare ntr-un accident cu mrfuri periculoase
131
Apariie
Angajaii sunt supui violenei i ameninrilor n

anumite situaii
Transportul de mrfuri de valoare care mrete riscul de jaf
Transportul de mrfuri periculoase, de exemplu substane chimice,
cu risc crescut de explozie, incendiu, poluare etc
Conductorii auto ntlnesc frecvent clieni care sunt suprai, furioi
sau nemulumii
Risc de jafuri n locurile de parcare de pe drumuri
Creterea riscului de accidente i conflicte cu clienii atunci cnd
conducerea vehiculelor se face sub presiunea timpului
Conducerea vehiculelor n zone sau ri n care exist un risc
cunoscut de violen i ameninri
132
Prevenire
planul?
133
EXEMPLE
(NAINTE)
Definiia violenei ameninrilor i altor evenimente stresante
Conductorilor auto li se dau instruciuni cu privire la manipularea mrfurilor
periculoase astfel nct s se evite apariia accidentelor. De asemenea li se
spune ce trebuie fcut n cazul unui accident cu mrfuri periculoase
Conductorilor auto li se spune ce riscuri sunt implicate pe(n anumite
trasee/zone/ri/i cum trebuie s acioneze n acest caz, de exemplu
alegerea traseelor altenative
Instruciuni privind modul n care conductorii auto trebuie s rspund n
cazul unor episoade care implic violen, ameninri i jaf i n cazul unui
accident de trafic, explozie sau poluare
Noii angajai i personalul suplinitor primesc instruciuni/instruirile necesare
(cunotine de baz privind planul pentru evenimente neprevzute nainte de
a conduce vehiculul)

SLIC
134
EXEMPLE
n timpul i imediat dup
Acordarea de ajutor psihologic pentru
conductorii auto
Chestionare (grup de personal n comun)
SLIC
135
EXEMPLE
Urmrire pe termen lung
Consiliere n cazul crizelor profesionale/verificarea evenimentelor
traumatice (violen, ameninri, accidente n trafic, explozii,
contaminare extins etc)
Analize de prevenie ale episoadelor care implic violen,
ameninri,jaf, accidente de trafic, explozie etc)
Raport ctre Inspecia Muncii
Cu privire la mrfuri (este de preferat s permii hoilor s fug cu
marfa dect s ncerce oferul s-i opreasc)
Pauzele dau oferilor posibilitatea de a discuta zilnic cu colegii
despre experiene stresante)

SLIC
136
Cum este suportul i asistena de fiecare zi?

Dialogul cu conducerea privind sigurana
personal are prioritate
Cu privire la mrfuri(este de preferat s permii
hoilor s fug cu marfa dect s ncerce oferul
s-i opreasc)
Pauzele dau oferilor posibilitatea de a discuta
zilnic cu colegii despre experiene stresante)
SLIC
137
Modaliti tehnice de securitate

Instalarea de alarme personale n cabin
Instalarea echipamentului de navigare
GPS pentru a localiza cabina oferului, n
vederea asigurrii sosirii promte a asistenei
Dotarea cabinelor cu echipament de
stingere a incendiilor
SLIC
138


SLIC
139

Putei identifica oricare dintre acestea ca fiind consecine
ale violenei sau accidentelor traumatice?
Reticen/refuzul de a conduce pe anumite trasee, n anumite
zone sau n anumite ri
Reticen/refuz/anxietate cu privire la pauzele n anumite zone
i n anumite locuri de parcare
Reticen/refuz/ de a conduce n anumite momente ale zilei
Reticen/refuz/anxietate cu privire la mrfurile periculoase
Reticen/refuz/anxietate cu privire la mrfurile de valoare
Accidente de trafic care sunt legate de presiunea timpului
Episoade care implic violen i ameninri asociate cu
presiunea timpului
SLIC
140
Materialele puse la dispoziie de ctre SLIC, pentru informarea

angajatorilor i pregtirea n vederea controalelor ce se vor realiza n
ntreprinderile/unitile lor:
Evalurile riscului psihosocial O campanie european de
inspecie 2012
Riscurile psihosociale la locul de munc Context;
Instrument de orientare pentru spitale;
Instrument de orientare pentru hoteluri i restaurante;
Instrument de orientare pentru transportul mrfurilor;
Linii ghid privind asistena /interviurile la locul de munc
pentru evalurile riscului cu privire la stresul psihologic
Lista de control: Stresul la locul de munc
141
Flyer- Evalurile riscului

psihosocial O campanie
european de inspecie
2012

SLIC
142
143
Instrument de orientare
pentru spitale;
pentru transportul mrfurilor;
pentru hoteluri i restaurante;

SLIC
144
Scopul chestionarului este de a stabili o

imagine de ansamblu a condiiilor de
munc. Chestionarul este complet
confidenial
- Poate fi nmnat n timpul controlului

angajailor de ctre inspectorii de munc
- Poate fi distribuit angajatorilor la sesiunile
de informare pentru a fi folosit ca
instrument n autoevaluare (completat de
proprii angajai n mod anonim)

SLIC
145
146
Linii ghid privind asistena /interviurile la

locul de munc pentru evalurile riscului cu
privire la stresul psihologic
Va fi nmnat
angajatorilor la
sesiunile de
informare organizate
de ITM

SLIC
147
Lista de control: Stresul la locul de munc
Poate fi nmnat
angajatorilor att la
sesiunile de
informare sau n
timpul controalelor
Poate fi totodat un
instrument de lucru
pentru inspector

SLIC
148
Lista de control: Stresul la locul de

munc
Exemple de msuri
preventive ce pot fi
luate pentru
reducerea factorilor
de risc

SLIC
149

Campanie SLIC Instrumente Pentru Inspectie

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Campanie SLIC Instrumente Pentru Inspectie

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Instrumentele pentru inspecia

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Pentru sectoarele campaniei au fost pregtite trei

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Instrument de orientare pentru spitale (Danemarca),

Instrument de orientare pentru transportul bunurilor

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Ghidul inspectorului de munc

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Sectorul sanitar, inclusiv asistena

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Controlul este un proces logic desfurat n etape

Controlul ncepe cu observarea

Un document scris stabilete

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

i se aplic urmtoarelor zone:

mprejurimile companiei inclusiv cile de

Cldirile n care este amplasat locul de

Locul unde lucrtorii i ndeplinesc

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Ci oameni sunt implicai?

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Planificarea inspeciei rezervarea timpului

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Inspecia va fi efectuat de doi

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Observaii la locul de munc

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Conform Directivei Uniunii Europene 89/391/EEC

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

La inspecie trebuie prezentate

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Nu este vorba despre verificarea

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

In aciunile de control se va verifica, n

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Angajatorul a efectuat o evaluare a

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Ce riscuri psihosociale au fost

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc

RISCURI PSIHOSOCIALE LA LOCUL DE MUNC

Cum a fcut angajatorul evaluarea

Comitetul Superior al Inspectorilor de munc