CAPITOLUL I

COMPORTAMENT EFICACE N RELAIILE INTERUMANE PROFESIONALE: PERSPECTIVA SISTEMIC

1.1. FIRMA / INSTITUIA I ORGANIZAIA. VIZIUNEA SISTEMIC 1.1.1. Firma / Instituia pentru a putea nelege de ce este necesar s se aplice metode i tehnici moderne de comunicare i interaciune n cadrul organizaiilor, trebuie ca n primul rnd s se defineasc cadrul de desfurare a activitilor, cu distincia necesar ntre conceptele de firm i organizaie1, n viziune sistemic firma reunete aspectele economice i tehnice specifice unei afaceri, anvergura ofertei de produse / servicii, penetrarea pieei, extensia competenelor, resurselor, tehnologiilor, know-how-ului de care are nevoie sau care au fost acumulate de-a lungul timpului (Figura 1.1.)
PRODUSE I SERVICII (nevoi i funcii)

= COMPETENE SPECIFICE

segmente teritorii
geografice

PIEE

circuite de
distribuie

COMPETENE resurse active tangibile / intangibile tehnologii abiliti / capabiliti i know-how

Figura 1.1. Firma / Instituia

n realitate aceast distincie nu este posibil, compania / afacerea fiind simultan i integrat att firm, ct i organizaie 7

ntre competenele firmei / instituiei ("ceea ce tim s facem n aici") exist cteva care joac un rol motor i contribuie la definirea specificului firmei; acestea se numesc competene specifice sau motrice i exprim gradul de expertiz specific unei companii, care o difereniaz de concuren i i d caracter de unicitate (ceea ce facem cel mai bine la noi) competenele specifice pot fi sursa strategic pentru generarea de avantaje competitive sau caracteristicile unei firme / instituii care determin succesul acesteia n lupta concurenial avantajele competitive se refer la: resurse; produse / servicii; know-how; oameni; tehnologii; piee etc.

1.1.2. Organizaia J. D. Mooney definete organizaia ca: o form de asociere uman n vederea atingerii unui scop comun un cadru de referin al oricrui grup care are un obiectiv comun un sistem complet de funcii corelate i coordonate n vederea ndeplinirii scopului comun un set de practici, proceduri i relaii menite s coordoneze eforturile i talentele umane pentru realizarea unui scop comun deci, organizaia este: o entitate social cu activitate structurat deliberat, direcionat spre o finalitate i delimitat de mediul extern prin granie permeabile n viziunea sistemic, organizaia este un ansamblu de sisteme organizat pe baza legturilor de intercondiionare dintre acestea, a crui funcionare n mediu dinamic cu care interacioneaz permite atingerea obiectivelor stabilite prin misiune (Figura 1.2.)
I N F O Viziune Misiune Obiective

M E D I U

I N F O

Strategie
Input
Resurse:
Materiale RU Bani Energie Etc.

Output - Obiective / planuri - Structur - Procese / tehnologie - Comportamente - Putere / politici - "Partea nevzut" COMUNICARE Info Management; Leadership Cultura organizaional Produse Servicii

M E D I U

Info

Figura 1.2. - Organizaia ca sistem cibernetic. Relaiile cu clienii interni i externi

8

 caracteristici - este un sistem socio-tehnic / socio-economic complex, flexibil, probabilistic, deschis, dinamic, cu finalitate (scop / viziune, misiune, obiective), autonom i adaptabil (cu auto-instruire) viziunea, misiunea i obiectivele sunt elementele fundamentale care determin nemijlocit cursul aciunii (strategia) unei organizaii viziunea - este produsul minii i al inimii; viziunea este mult mai mult dect o imagine mental, aa cum procesul de creare a viziunii este mult mai mult dect un proces mental; viziunile i au rdcina n realitate, dar sunt focalizate pe viitor; viziunile permit explorarea posibilitilor; ele sunt realiti dezirabile misiunea - obiectivul oficial general al organizaiei: exprim raiunea de a fi a organizaiei; stabilete tonul (descrie viziunea, valorile i credinele mprtite) i identific pe stakeholders este o definiie formal de intenie (CE VREM S FIM), durabil, a anvergurii (DE CE?) i a rezultatelor pe care organizaia ncearc s le ating pe termen lung asigur o int i baza pentru utilizarea resurselor (pieele de desfacere / clienii actuali i poteniali) este o afirmaie complet i concis a valorilor, viziunii i direciilor strategice ale organizaiei devine criteriul dup care se msoar demersurile generale ale organizaiei obiective: afirmate oficial, prin intermediul misiunii - confer LEGITIMITATE pentru toi clienii interni i externi ai organizaiei (stakeholders) operative - ofer SENS, SEMNIFICAIE, DIRECIE i MOTIVAIE pentru angajai; direcioneaz procesul decizional (reprezint un set de CONSTRNGERI asupra comportamentului i deciziilor individuale); definesc cadrul decizional corect pentru structurare, nvare, bunstarea angajailor sau cretere; sunt CRITERII DE PERFORMAN (standarde de evaluare a performanei); reflect experiena trecut a organizaiei i descriu starea dorit pentru viitor obiectivele operative: desemneaz rezultatele finale urmrite prin procedurile operaionale i explic ce ncearc s fac organizaia n mod practic descriu rezultate MSURABILE, de obicei pe termen scurt sunt SPECIFICE - dau direcie pentru deciziile de zi cu zi trebuie s fie SMART: S (imple) - nu generale i vagi sau focalizate pe activiti care nu au un scop clar M (easurable) - msurabile A (chievable) - nu prea optimiste sau prea pesimiste R (ealistic) - nu prea numeroase i neechilibrate T (ime) - focalizare pe termene precise strategia - stabilete comportamentele de munc necesare pentru ndeplinirea scopurilor i obiectivelor organizaiei pentru ca aceasta s fie competitiv subsisteme primare ale organizaiilor: de transformare Input Output; de mentenan; de adaptare - identificare probleme, oportuniti i dezvoltare (tehnologic, resurse umane etc.); de management; de legtur cu mediul - tranzacii Input / Output de ce este nevoie de organizaii? avantajul performanei unui grup asupra performanei unui singur individ
9

 Allaire i Firsirotu subliniaz c organizaia: reprezint aspectele socio-psihologice ale activitii umane n grupuri; este n continu micare i transformare; este determinat de valorile i normele societii ambiante, de factorii istorici proprii i de contextul n care opereaz i la care trebuie s se adapteze pentru a supravieui cordonul ombilical dintre firm i organizaie este realizat de dimensiunea COMPETENE, legate direct cu caracteristicile individuale ale membrilor organizaiei Teoria haosului se refer la ceea ce a subestimat Fayol2 n organizaiile reale: a. CONFLICTUL: organizaiile sunt sisteme politice n care aciunile sunt determinate de putere3; exist diferene ntre percepiile, credinele i obiectivele personale ale membrilor organizaiei b. INCERTITUDINEA surse interne: 1) individuale - percepii; obiective personale; motivaii; nevoi; 2) organizaionale - relaiile Input / Output; obiectivele organizaiei; relaiile responsabilitate / autoritate surse externe: schimbarea constant a mediului extern - configuraia forei de munc, schimbri ale sistemelor de valori progres tehnologic schimbri ale sistemului legal etc. c. COMPLEXITATEA - varietate, fragmentare, aciuni ad hoc (Figura 1.3.)
MISIUNE I OBIECTIVE NIVELE IERARHICE DEPARTAMENTALIZARE DEFINIREA I DESCRIEREA POSTURILOR POLITICI I PRACTICI OPERAIONALE POLITICI I PRACTICI DE RESURSE UMANE

ORGANIZAIA FORMAL

MSURI DE EFICIEN I EFICACITATE

ORGANIZAIA INFORMAL

PUTERE I INFLUEN SENTIMENTE, NEVOI PERCEPII INDIVIDUALE VIZIUNE PERSONAL DORINE ALE ROLURILOR I ASUPRA SISTEMUL PERSONAL DE RELAII AFECTIVE COMPETENELOR VALORI RECIPROCE NTRE INDIVIDUALE I MANAGERI I ORGANIZAIONALE PERCEPII DE SUBORDONAI RELAII NCREDERE, INTERPERSONALE I DE DESCHIDERE I SATISFACIE I GRUP COMPORTAMENTUL DEZ VOLTARE FA DE RISC PERSONAL NORME DE GRUP

Figura 1.3. Organizaia real

Fayol, citat de Northcraft i Neale (1994), a definit funciile eseniale ale managementului: planificare - a gndi nainte de a aciona; organizare - a furniza resurse materiale i umane; coordonare - cine, ce, cum, unde, cnd; a stabili politici i proceduri pentru a direciona comportamentul angajailor; a structura organizaia; comand - a motiva i direciona eforturile angajailor pentru ndeplinirea obiectivelor; control - a urmri i corecta progresul demersurilor pentru atingerea obiectivelor organizaiei 3 abilitatea de influena comportamentul altora, de obicei prin controlul resurselor 10