PROIECT

Cuprins

PREZENTAREA FIRMEI Avon Global Avon Romania ANALIZA MEDIULUI EXTERN 1. Analiza micromediului 1.1 Furnizorii 1.2 Intermediarii 1.3 Clientii 1.4 Concurenta 2. Analiza macromediului 2.1 Mediul natural 2.2 Mediul demografic 2.3 Mediul economic 2.4 Mediul socio-cultural 2.5 Mediul politico-juridic 3. Matricea oportunitatilor 4. Matricea amenintarilor 5. Organigrama III. ANALIZA SWOT IV. FISA POSTULUI Bibliografie

I. 1. 2. II.

....3 3 ....4 ....5 ....5 ....5 ....5 5 7 8 8 ....9 9 9 ......10 ......10 ..11 ......12 ..14 ..15 ..18

SC AVON COSMETICS ROMANIA SRL

I PREZENTAREA FIRMEI 1. Avon Global
Povestea Avon incepe in urma cu mai mult de 120 de ani, cand fondatorul sau David McConnell, un vanzator de carti pe atunci, a descoperit ca parfumurile de trandafiri pe care le oferea clientelor sale erau motivul pentru care femeile ii cumparau caritile. Intuind oportunitatea unei noi afaceri, McConnell a fondat in anul 1886 California Perfume Company, la New York. McConnell a impus, inca din prima zi a fondarii companiei, principiul satisfactiei garantate 100%, principiu care este in vigoare si astazi, aplincandu-se peste tot in lume unde Avon isi desfasoara activitatea. In anul 1939 compania a fost denumita Avon,dupa numele raului care curge in Stratford-UponAvon,taramul natal al lui Shakespeare. Ideea vinzarilor directe a fost implementata de Dna P.F.E. Albee in 1886. Aceasta a fost prima oara cind s-a aplicat marketingul de reea. Dna Albee a vindut parfumuri umblind din ua in ua i recrutind femei care i-ar fi dorit o munca. In acea vreme, o femeie muncind, mai mult, avind o afacere proprie, era ceva nemaipomenit. In 1896 apare primul catalog al companiei, care era fara ilustraii. Catalogul care cit de cit semana cu cel actual, color, apare in 1905. Primul produs Avon a afost Little Dot Perfume Set. La sfiritul primului an de business compania vindea dj 20 arome de parfum. Iar in 1905 ea dispunea de toata gama de produse cosmetice. In primul razboi mondial fabricile Avon, ca i toate celelalte fabrici de altfel, i-au oprit activitatea de producere a cosmeticilor in favoarea producerii canistrelor pentru imbuteliat gaze. Insa dupa razboi Avon i-a revenit foarte repede, ajungind la 2 500 angajai. Primul spot publicitar televizat al companiei apare in 1954 i devine faimos prin sloganul Ding Dong! Avon calling!

Incepand cu 1949,Avon devine lider pe piata mondiala in vanzarea directa de produse cosmetice. Astazi Avon activeaza in peste 100 de tari, avand peste 5 milioane de Reprezentanti.

2. Avon Romania
Avon Romania este filiala nationala a Avon International, cea mai mare companie de vanzari directe din lume si un important jucator pe piata de cosmetice. Prezenta in peste 100 de tari, compania inregistreaza o cifra de afaceri de peste 10 miliarde de dolari anual, la nivel global.

Avon Cosmetics Romania a fost infiintata in 1997. Din 2002 este liderul pietei de cosmetice din tara noastra. In prezent, 8 din 10 femei cu varsta cuprinsa intre 15 si 59 de ani sunt cliente Avon. Compania are sediul central in Bucuresti, unde lucreaza la ora actuala 437 de angajati. Initial avea 6 zone de livrare care acopereau Bucurestiul. In 2003 produsele Avon erau distribuite in intreaga tara, prin 67 de zone de livrare. In prezent are 96 de zone de livrare la nivelul intregii tari si aproximativ 100.000 reprezentanti de vanzari. Incepand din 2009, toate comenzile de produse se fac 100% online, pe site-ul www.avoncosmetics.ro. In 2006, in urma unei investitii de 12 milioane USD, Avon a inaugurat un centru regional de distributie, in Bucuresti, la Chiajna. Centrul livreaza lunar peste 7 milioane de produse in Romania, Bulgaria, Moldova, Albania si Macedonia. La ora actuala, compania comercializeaza peste 2.000 de produse cosmetice: parfumuri, produse de machiaj, ingrijire personala, ingrijirea parului etc. Acestea sunt prezentate in Brosura Avon, care are peste 180 de pagini si este tiparita o data la 3 saptamani, in peste 500.000 de exemplare. Brosura poate fi accesata si online pe site-ul companiei. In 2009, Avon Romania a inregistrat o cifra de afaceri de 474 de milioane de lei, cu 13,4% mai mare fata de 2008. Printre inovatiile aduse de Avon pe piata din Romania se numara: primul card de credit parfumat in colaborare cu Garanti Bank, MyAvon Mobile - singura retea de telefonie mobila pentru femei, prima comunitate virtuala Avon pentru femei din lume, www.avonspaceblog.ro - premiat la Roblogfest 2010 pentru cel mai bun blog de companie etc.

II ANALIZA MEDIULUI EXTERN 1. Analiza micromediului

Actorii externi care influeneaza direct activitatea intreprinderii alcatuiesc micromediul

acesteia. Scopul oricarei intreprinderi este sa satisfaca un ansamblu de nevoi specifice. Pentru a realiza acest deziderat, trebuie sa dezvolte o reea de relaii cu furnizorii i intermediarii care ii faciliteaza accesul la clientela, precum i cu clienii. Acest ansamblu formeaza inima sistemului de marketing al intreprinderii. 1.1 Furnizorii Principalul furnizor de marfuri al firmei S.C. Avon Cosmetics (Romania) S.R.L. este chiar compania mama, Avon Products Inc. Aceasta selecteaza cu grija furnizorii de marfuri, avand un program special creat pentru alegerea furnizorilor, Avon Supplier Diversity Program. Pentru a deveni furnizor pentru Avon, trebuie urmai urmatorii pai:Potenialul furnizor contacteaza, prin telefon sau e-mail, departamentul care se ocupa defurizori, Supplier Diversity Acest departament il dirijeaza catre site pentru a se inregistra i a completa formularul electronic Dupa inregistrare, este trimisa furnizorului o confirmare prin e-mail care conine un ID de utilizator i o parola Departamentul Supplier Diversity cauta i ali furnizori Furnizorii sunt alei pe baza unor criterii bine determinate Furnizorii alei sunt rugai sa participe la procesul de producie.
4

1.2 Intermediarii Prestatorii de servicii sunt alei dintre firmele locale. Cel mai important prestator de servicii al Avon Cosmetics (Romania) este Fan Curier Express, care se ocupa de distribuirea produselor Avon pe intreg teritoriul Romaniei. Firma Fan Curier Express este printre cele mai cunoscute firme de curierat din ara, iar colaborarea cu acetia ofera garania ca produsele vor fi livrate la timp i in condiii de cea mai buna calitate. De asemenea, compania apeleaza i la servicii de telefonie, colaborand cuRomtelecom, la servicii de internet, colaborand cu diverse firme care se ocupa cu intreinerea site-ului i cu intreinerea i imbunatairea sistemului de rezervari online. 1.3 Clientii Majoritatea clienilor companiei sunt persoane fizice de sex feminin, produsele companiei adresandu-se preponderent acestui segment, dar exista i un numar de clieni de sex masculin, procentul acestora fiind in cretere. Produsele companiei se adreseaza unui segment larg de varsta, existand game pentru copii, adolesceni, tineri i persoane mature. Pe langa persoanele fizice, clienii companiei sunt i persoane juridice, firme care cumpara produse pentru diverse promoii, pentru a-i recompensa persoanalul sau pentru alte scopuri.

Prin produsele sale, Avon Cosmetics Romania se adreseaza tuturor femeilor din Romania, dar nu in exclusivitate, in gama sortimentala oferita regasindu-se si produsele cosmetice destinate satisfacerii nevoilor de frumos si igiena ale barbatilor. Avon Cosmetisc Romania inceaca sa acopere satisfacator cerintele de produse cosmetice (cerinte care pot fi specifice fiecarei varste), astfel incat sunt oferite spre vanzare produse cosmetice necesare consumatorilor care pot fi atat copii cu varsta de peste 3 ani, dar si adolescente, femei tinere, femei mature sau femei in varsta. Pe langa diferentierea tipurilor de consumatori in functie de varsta si in functie de sex, Avon Cosmetics Romania mai are in vedere si criteriul resurselor financiare de care fiecare consumator dispune pentru achizitionarea de produse cosmetice. Sub acest aspect, produsele cosmetice fabricate de Avon Cosmetics au destinatii diferite, fiind adresate urmatoarelor categorii de consumatori, in functie de veniturile acestora: budget mass mass premium prestige In continuare, sunt prezentate principalele caracteristici ale pietei, ale consumatorilor, dar si ale produselor incluse in categoriile prezentate mai sus, in functie de categoria de produse analizata (produse pentru machiaj, produse pentru ingrijirea tenului, parfumuri, produse pentru ingrijirea corpului). Tabelul 1 - produse pentru machiaj - caracteristicile pietei Budget -pretul prezinta importanta in decizia de cumparare; -utilizare usoara; -culoare; -amuzament; Mass & Mass Premium -principalele marci multi-nationale; -ambalaj de calitate; -valori si aspiratii; -ambalaje sofisticate;
5

Prestige -imagine; -aspiratii ostentatie; si

-consumatori mai putin experimentati.

-imagine; -pretul inca important; -alte avantaje in afara de culoare.

-inovatie.

Tabelul 2 - produse pentru ingrijirea tenului - caracteristicile pietei Budget -hidratare de baza; -luarea deciziei de cumparare in functie de volum si de pret; -produse pentru tratarea tenului; -volum mare si folosire frecventa. Mass & Mass Premium -consumatori mai sofisticati; -produse cu tratament complet; -ambalaje functionale si de calitate; -pretul este inca important. Prestige -imagine de marca si ostentatie; -inovatii tehnologice; -ambalaje si formule avansate.

Tabel 3 - produse pentru ingrijirea corpului - caracteristicile pietei Budget -pretul este important in luarea deciziei de cumparare; -produse pentru intreaga familie; -utilizare frecventa. Mass & Mass Premium -produse care se adreseaza unor nevoi mai speciale (produse pentru tratarea celulitei, pentru protectie solara etc); -ambalaje functionale si de calitate. Prestige -imagine de marca

1.4 Concurenta Avon a intrat pe piata din Romania in 1997 si a devenit lider pe segmentul vanzarilor directe in 2002, dupa ce in 2001 a inregistrat o crestere de doua ori si jumatate a cifrei de afaceri. In Romania sunt inregistrate 22 de societati producatoare de cosmetice. Pe piata se vand insa si produse contrafacute, provenite si din tara, de la firme a caror activitate estegreu de controlat. Principalii producatori interni sunt companiile Gerocossen, Gerovital, Farmec, Elmiplant si Lotus, cunoscute mai ales dinainte de 1989. In ceea ce priveste importurile, concurenta este reprezentata de Oriflame ,LOreal,Amway, Faberlic.

1. ORIFLAME:
6

A fost prima firma de cosmetice cu vanzare directa care a intrat in Romania, in 1995, insa a fost surclasata de Avon in 2001. Ulterior, distanta dintre cei doi competitori a crescut constant. Oriflame a avut in 2006 o cifra de afaceri de 29 mil. euro, in crestere cu 16% fata de 2005. Potrivit unei stiri Mediafax, pe primele sase luni ale lui 2007, Oriflame realizase vanzari de 48,9 mil. lei, in crestere usoara fata de 2006. 2. AMWAY: Una dintre cele mai cunoscute companii de vanzari directe ale lumii, a intrat pe piata din Romania in 1997 si a luat avans in ultimii ani, ajungand pe pozitia a doua, ca cifra de afaceri, dupa Avon. Compania a realizat in 2007 o cifra de afaceri de125 mil. lei (37 mil. euro), in crestere cu circa 20% fata de 2006, potrivit Violetei Coanca, director de marketing si PR. 3. FABERLIC: A intrat pe piata din Romania in 2004 si a avut in 2006 vanzari de circa 800.000 de euro, in scadere fata de 2005, cand realizase peste 1 milion de euro. Originara din Rusia, tara in care piata cosmeticelor a cunoscut o adevarata explozie dupa 2000, Faberlic a fost infiintata in 1997 de un om de afaceri local si s-a extins ulterior in tarile CIS, Ungaria, Germania si Romania. 4. ALTE CANALE: Circa doua treimi din piata de cosmetice adica peste 400mil. euro este reprezentata insa de producatori de cosmetice (LOreal, Beiersdorf) sau multinationale de bunuri de larg consum (Unilever, P&G) care-si comercializeaza produsele prin retailerii traditionali sau prin farmacii. La acestea se adauga magazinele specializate (The Body Shop, Ina Center).

2. Analiza macromediului
Factorii exogeni de ordin general, care acioneaza pe o arie mai larga i cu care intreprinderea intra in relaii indirecte, pe termen lung, formeaza macromediul intreprinderii. Componentele macromediului intreprinderii sunt de o mare diversitate, influenand intreprinderea i managementul acesteia intr-un mod specific. 2.1 Mediul natural Avon Cosmetics Romania a fost inregistrata la data de 4 septembrie 1997. Opereaza in 100 de centre de pe intreg teritoriul tarii, avand patru locatii, sediul AVON Cosmetics (Romania), str. Ermil Pangrati nr. 30, sector 1, Bucuresti, Centrele Livrari Expres din Bucuresti, Piata Lahovari nr. 36-40 si Cluj, Piata Cipariu, nr. 11 si Centrul Operational, Soseaua de centura, nr 13bis. Coordonatele Avon in lume sunt urmatoarele: peste 3,7 milioane de Reprezentanti in intreaga lume " peste 143 de tari unde isi desfasoara activitatea.AVON Cosmetics este cea mai mare companie de produse cosmetice in sistemul de vanzari directe. Conform normelor de mediu, activitatea companiei nu trebuie sa afecteze in mod negativ mediul inconjurator, Avon este total implicata in problemele care afecteaza mediul inconjurator. Avon a fost prima companie care a eliminat din compozitia produselor sale gazele CFC, gaze care dauneaza paturii de ozon. Deasemenea, marea majoritate a ambalajelor Avon sunt reciclabile.

2.2 Mediul demografic Segmentul tinta al pietei pentru produsele Anew Clinical este constituit de persoanele din zona urbana, femei intelectuale cu varsta intre 35 si 45 de ani, cu studii superioare, din categoria privilegiatilor, care sunt interesate de existenta produsului si doresc sa-l procure, cu venituri mari;sunt femei puternice, realizate din punct de vedere profesional, educate, independente, care
7

stiu sa se ingrijeasca si tin mult la felul in care arata, femei cu studii superioare, femei care intra in contact cu multe persoane, medici, avocati, ingineri, arhitecti, secretare, functionari publici, profesori, farmaciste, etc. 95 % dintre consumatori locuiesc in mediul urban si 5% in mediul rural. Aceste persoane sunt cele care pot aprecia cel mai bine produsele, fiind atente la toate detaliile si la toate modificarile ce apar odata cu folosirea produselor, pot folosi produsele timp indelungat pentru obtinerea unor rezultate cat mai bune fara un effort financiar similar unui sacrificiu. Printre respondentii feminini cu varste cuprinse intre 18 si 54 de ani, Avon s-a clasat pe locul 4 dupa Ariel, Colgate si Coca Cola, si a fost cel mai bine pozitionat brand de cosmetice surclasand atat L`Oreal cat si Dove. Notele atat de mari obtinute la acest studiu confirma ca Avon este lider pe piata produselor cosmetice din Romania. De asemenea, releva faptul ca avem o pozitie puternica pe piata, pozitie pe care vom continua sa o intarim, a afirmat Srdjan Mijuskovic, General Manager Romania si Europa de Sud Est. Peste 700 de persoane din 16 orase au participat la acest studiu. Rezultatul studiului a fost prezentat in cadrul Forumului Biz, Strategic 2004 si publicat in revista Biz. 2.3 Mediul economic Alaturi de populatie, pietele au nevoie si de puterea de cumparare a acesteia. Puterea de cumparare depinde de veniturile curente, preturi, marimea economiilor, a datoriilor si de posibilitatile de creditare in vederea cumparari. Atentia cade in special pe tendintele marimii veniturilor si structurii cheltuielilor de consum ale populatei. Ca urmare a scaderii puterii de cumparare a populatiei, putem spune ca Avon are de a face cu o problema destul de grava, cu influente majore asupra activitatii firmei. 2.4 Mediul socio-cultural Avon este la curent cu obiceiurile, traditiile, credintele si normele care guverneaza statutul oamenilor in societate. 2.5 Mediul politico-juridic Mediul politic are o mare influenta asupra deciziilor de marketing. Acesta se compune din legii date de organismele guvenamentale si care influenteaza si limiteaza actiunile firmei. Mediul tehnologic trebuie analizat pentru a afla informatii despre nivelul tehnic si calitativ al echipamentelor necesare desfasurarii activitatii firmei, nivelul cheltuielilor de cercetare-dezvoltare si altele. In urma cercetarilor efectuate, Avon Romania a realizat o dublare a investitiilor in publicitate in ultimii ani, in 2006 valoarea acestora ridicandu-se la 3,7 mil. dolari, ceea ce ar trebui sa majoreze cota de piata a companiei.

3. Matricea oportunitatilor
Tabelul 4 Tabelul oportunitailor
Nr. Crt. 1.

Denumirea oportunitaii Raportul pret-calitate convenabil;

Cod
A

Apreciere Probabilitatea Impactul asupra de manifestare firmei 7 8

8

2. 3. 4. 5.

6. 7. 8.

Consumatori directi cat si indirecti (reprezentanti); Sansa dezvoltarii propriei afaceri; Castigarea de venituri suplimentare; Sustinerea diverselor campanii sociale: cancerul la san, violenta in familie; Imbunatatirea cunostintelor in domeniul infrumusetarii si nu numai; Lansarea pe piat a unor produse calitative cu tehnologie avansata; Cresterea cantitatii de produse cosmetice cumparate de catre consumatori.

B C D E

8 6 6 8

9 8 9 9

F G H

6 9 8

6 7 9

Fig.1 Matricea oportunitatilor

4. Matricea amenintarilor
Tabelul 5 Tabelul amenintarilor
Nr. Crt. 1. 2.

Denumirea amenintarii Cresterea numarului de ofertanti; Piata pe care activeaza firma este extrem de dinamica ca urmare a

Cod
I J

Apreciere Probabilitatea Impactul asupra de manifestare firmei 9 9 8 9

9

3. 4.

instabilitatii manifestata in aproape toate domeniile; In momentul de fata, intreaga lume se K afla in plina criza economica; L Pe piata sunt foarte multe firme de cosmetice cu produse asemanatoare (Oriflame, Faberlic, Amway);

7 8

8 9

Fig. 2 Matricea amenintarilor

NAIONAL SALES DIRECTOR REGIONAL SALES MANAGER DIVISION SALES MANAGER AREA SALES MANAGER SENIOR MANAGER JUNIOR MANAGER
10

 SENIOR COORDONATOR COORDONATOR REPREZENTANT Fig 4. - structura departamentului vanzari Avon Cosmetics Romania SRL

Fig. 5 - Organigrama Avon

IV. ANALIZA SWOT

Strenghts Cel mai popular brand de frumusee: in fiecare an, 8 din 10 femei devin mai frumoase cu AVON; Peste 100.000 de Reprezentani de vanzari in toata ara; fidelizarea clientilor prin multitudinea de campanii publicitare; Preturi promotionale si relative mai scazute cu 10% fata de principalulconcurrent; Promtitudinea cu care firma isi onoreaza comenzile; Seriozitatea livrarii produselor in cele mai Weaknesses Neprofesionalism in ambalarea anumitor produse cosmetice; Avon Romania nu actualizeaza cataloagele in acelasi timp cu cele din afara tarii; Posibilitatea redusa de a returna produsele; 11 Neconcordanta intre culoarea din revista al rujurilor si ce este in realitate; Produsele de corp, lotiunile au devenit apoase.

Oppourtinities Raportul pret -calitate convenabil; Consumatori directi cat si indirecti (reprezentanti) in crestere continua; Sansa dezvoltarii propriei afaceri; Castigarea de venituri suplimentare; Sustinerea diverselor campanii sociale: cancerul la san, violenta in familie; Imbunatatirea cunostintelor in domeniul infrumusetarii si nu numai; Lansarea pe piaa a unor produse calitative cu tehnologie avansata.

Threats Cresterea numarului de ofertanti; Tehnologia avansata folosita de conpaniile concurente; Constanta in timp a formei de ambalaj utilizat.

Ca reguli decizionale folosite de catre Avon Cosmetics Romania, fiind propuse de Igor Ansoff, ar fi urmatoarele: Alegerea de cupluri produs/piaa preferate, funcie de vocaia intreprinderii; Alegerea unui anumit tip de dezvoltare (prin diversificare, prin expansiune); Cercetarea avantajelor competitive i alegerea tipului de sinergie; Alegerea intre creterea interna (a face un nou produs, spre exemplu) i creterea externa (a cumparalicene noi, fuziune, spre exemplu); Definirea unei strategii administrative, ce conine principiile de restructurare; Definirea unei strategii financiare, care precizeaza mijlocele prin care intreprinderea cauta a finana dezvoltarea sa.

Cunoscand oportunitaile, ameninarile, forele i slabiciunile sale, intreprinderea poate opta pentru o anumita formula strategica. Ea este unica i provine din cele noua tipuri de formule strategice, propuse de Benjamin Tregoe i John Zimmerman. In cazul nostru, Avon a folosit formula strategica PRODUSE OFERITE adica a cauta mijloace de a ameliora i dezvolta produsele proprii, concomitent cu cautarea unor noi segmente de piaa pentru acestea; formula strategica NEVOI ALE PIEEI, insemnand a cauta noi posibilitai pentru a raspunde necesitailor pe care intreprinderea le satisface actualmente, concomitent cu cautarea unor noi nevoi; dar si formula strategica RANDMENT / BENEFICIU in care randamentul sau beneficiul este o fora motrica daca o modificare realizata in cuplurile produs / piaa poate duce la obinerea randamentului / beneficiului ateptat.
12

ansa rea pe piaa a unor produ

Formula strategica constituie factorul de difereniere esenial, instrumentul de baza in elaborarea strategiei i inima structurii strategice.

V.

FISA DE POST DIRECTOR CALITATE

1. Denumirea compartimentului 2. Denumirea postului: Director calitate 3. Numele si prenumele salariatului: NUME SI PRENUME SALARIAT 4. Se subordoneaza: Director de Calitate 5. Numele sefului ierarhic: NUME SI PRENUME SEF IERARHIC 6. Subordoneaza: Corector si CTC 7. Drept de semnatura: Intern: Extern: 8. Relatii functionale: Departamentul DPP, Departamentul de Productie 9. Pregatirea si experienta: 10. Autoritate si libertate organizatorica: Are responsabilitatea si autoritatea proiectarii, implementarii si mentinerii unui sistem al calitatii in conformitate cu standardele ISO 9001, precum si cu legislatia nationala. Supervizeaza lucrarile executate de Departamentele Design Proiectare Prepress si Productie. 11. Responsabilitati si sarcini: Competente: -proiectarea si implementarea unui sistem al calitatii in conformitate cu unul din standardele internationale ISO 9000; -certificarea sistemului calitatii cu organisme acreditate in acest sens; -organizarea activitatilor de inspectii la primire, pe flux si la final; -organizarea verificarilor metrologice la DMM-urile din dotare; -efectuarea de audituri interne ale calitatii; -analize ale neconformitatilor; -tratarea reclamatiilor (impreuna cu compartimentul responsabil de neconformitate). 1. Elaborarea si revizia documentelor sistemului calitatii: -coordoneaza activitatea de implementare si mentinere SR EN ISO 9001; -raspunde de mentinerea si eficienta sistemului de managementului calitatii al organizatiei; -raporteaza periodic conducerii stadiul privind elaborarea si implementarea documentelor SMC. 2. C.T.C. Directie de actionare: -efectueaza control tehnic de conformitate la receptie, pe flux si la final; -verifica conditiile de manipulare si transport a produselor aprovizionate in vederea eliminarii cazurilor de abateri; -controleaza modul de depozitare si conservare a materiilor prime si produselor finite; -identifica si izoleaza cu maxima operativitate neconformitatile aparute pe fiecare faza a procesului tehnologic; -intocmeste note de neconformitate; -respinge produsele neconforme in toate fazele de fabricatie si urmareste ca acestea sa fie rezolvate in conformitate cu procedurile specifice de tratare a neconformitatilor; -urmareste ca derogarile fata de cerintele specificate sa fie folosite numai in mod exceptional si in conditiile limitarii pentru o anumita cantitate sau perioada de timp;
13

-emite documentele care atesta calitatea produselor; -participa la sedintele de analiza a neconformitatilor; -propune masuri de rezolvare a neconformitatilor; -admite sau respinge produsele inspectate; -participa la rezolvarea cu maxima operativitate a reclamatiilor aparute de la clienti; -elaboreaza si aplica documentele sistemului calitatii.

3. Metrologie Atributii: -efectueaza supravegherea tehnica a mijloacelor de masurare din cadrul societatii; -receptioneaza mijloacele de masura intrate in unitate si le respinge pe acele care nu au precizia ceruta si se bazeaza pe alt sistem de unitati de masura decat cel legal; -ia masuri de scoatere din uz a mijloacelor de masurare deteriorate care nu se pot repara; -verifica calibrele care servesc la etalonarea mijloacelor de masurare; -ia masuri de asigurare a stocului tampon de mijloace de masurare; -stabileste perioadele de etalonare metrologica a mijloacelor de masurare; -colaboreaza cu terti in vederea verficarii metrologice a mijloacelor de masurare; -tine evidenta globala a mijloacelor de masurare. Alte responsabilitati : -Participa activ la implementarea si mentinerea SMC. -Respecta prevederile din Sistemul de Asigurare a Calitatii, ROF si ROI, inclusive responsabilitatile stipulate in manualul AQ, procedurile de sistem, procedurile operationale, procedurile tehnice, instructiuni de lucru. 12. Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor acestora: Daca este cazul 13. Semnaturi: 14. Data semnarii:

BIBLIOGRAFIE
14

Carti si cursuri 1. Dan Candea ; Doru Farcas Diagnosticul i decizia strategica, Ed. Expert, Colecia Management, Bucureti; 2. Philip Kotler Managementul Marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1997; 3. Luigi Dumitrescu Analiza diagnostic a mediului de afaceri - Curs Analiza diagnostic strategica a organizatiei in mediul sau de referinta; 4. Negrut C., Oancea M. Bazele Marketingului, Editura Nero, Timisoara, 2005. Site-uri 1. http://www.desprecosmetice.com/curiozitati-cosmetice/istoria-avon-cosmetics/ 2. http://avoncosmeticsiasi.blogspot.com/2009/06/avon-global.html 3. http://www.public-relations.ro/vocabular/atl_vs_btl.htm 4. http://www.avoncosmetics.ro/PRSuite/guarantee.page 5. http://www.doingbusiness.ro/financiar/raport/529986/avon-cosmetics-romania-srl/ 6. http://www.firmepenet.ro/Avon-Cosmetics-%28romania%29-Srl-Cod-Fiscal9738657.html

15