Scoala Nationala de Studii Politice si Administrative Facultatea de Comunicare si Relatii Publice David Ogilvy

LUCRAR D A!SOL"#R
Cam$ania de $romovare online a $ensiunii %ontana

Student&

Campania de promovare online a pensiunii Montana

Cadru indrumator& Lect' univ' dr' Cornelia %a(im )**+

CUPRINS
Introducere 1. Internetul si serviciile turistice ,', Cum -i c.nd a a$/rut internetul 0 ,') Conce$tul a1acerilor electronice ,'2 Online vs' O11line ,'3 #m$actul te4nologiei in1orma5iei asu$ra serviciilor turistice ,'6 #n1orma5ii generale $rivind turismul $e intrnet ,'6', Princi$alele avanta7e ale $romovarii turismului $e #nternet 2. Instrumente de promovare ale marketingului online )', Caracteristicile mar8etingului online )',', Obiectivele $ublicit/5ii online )',') ta$ele s$eci1ice $ublicitatii online )') %ar8etingul online in Romania )')', #storia )')') Ci1re statistice )')'2 9ucatorii )')'3 :i$ologia clientilor )')'6 Previ;iuni )'2 #nstrumentele mar8etingului online )'2', Pagina <eb )'2') Pay $er clic8 )'2'2 O$timi;are $entru motoare de cautare =S O> )'2'3 !annere )'2'6 Cam$anie de lin8?uri )'2'@ %ar8eting viral
)

Campania de promovare online a pensiunii Montana

)'2'+ ?mail )'2'A Advertorial 3. Planificarea campaniei online de promovare a pensiunii ontana! 2', Pre;entarea $ensiunii %ontana 2') Anali;a mediului e(tern 2'2 Stabilirea obiectivelor 2'3 #denti1icarea $ublicului tinta 2'6 Stabilirea mesa7ului si instrumentelor 2'@ Stabilirea bugetului 2'+ valuarea si controlul ". Procedee informatice folosite la creaearea site#ului $$$.pensiuneamontana.ro 3', Necesitatea crearii site?ului <<<'montana'ro 3') Procedee in1ormatice utili;ate la crearea site#ului 3'2 %eniurile si butoanele $rinci$ale ale site?ului

%. Conclu&ii si propuneri

'i(liografie

Campania de promovare online a pensiunii Montana

IN)R*+UC,R,
Fiind un sistem de sc4imbare a in1ormatiilorB cel mai im$ortant as$ect al #nternetului este $uterea lui de conectareB abilitatea de a $ermite oricui sa accese;e reteaua' Potentialul 1olosirii #nternetului $entru activitati de mar8eting deriva din 1olosirea lui ca un sistem de sc4imbare a in1ormatiilor in era digitala' #n1ormatia $oate 1i de$o;itataB inde(ataB recu$erataB restructurata si redistribuita automatB de catre so1t<are?ul e(istent si 1ara interventia omului' #nternetul conectea;a com$aniile intre eleB com$aniile cu clientiiB si oamenii intre eiB 1ara a tine cont de tim$B loc si de su$orturi de 4ard<areCso1t<are' #nternetul are calitatea unica caB $rin adresabilitatea luiB sa $oata trans1orma $aradigma comunicatiei $rin mar8eting de la unul s$re mai multiB la unul s$re unul' %i7loacele de $ublicitate traditionale cum ar 1i ;iareleB radioul si televi;iuneaB urmea;a un model $asiv de comunicatieB de la unul s$re mai multiB in tim$ ce o com$anie obtine mai multi clienti activi si $otentiali $rin di1u;area aceluiasi mesa7B dar adresandu?se unei singure $ersoane' Aceasta abordare a comunicatiei $re;inta trei inconveniente& un mesa7 neobisnuit catre 1iecare consumator e($uneri risi$ite catre audienta de;interesata distragerea D;gomotoasaD $rin mesa7ele con1lictuale si com$etitive Ceea ce 1ace ca #nternet?ul sa 1ie atat de s$ecial in aceasta $rivinta este costul sau redus si transmiterea si $rimirea in1ormatiei cu o vite;a 1oarte mare' Adresabilitatea Eeb?ului o1era mar8eting?ului o$ortunitatea de a crea relatii individualeB ocu$andu?se de 1iecare in $arte si adresindu?se 1iecaruia in 1unctie de gradul de de;voltare al relatiei' #n esentaB re$re;inta o$ortunitatea de a 1orma si croi $rodusul si e1ortul de mar8eting $entru 1iecare consumator in $arte' Re$re;inta ultima e($rimare a mar8eting?ului tinta' Ast1elB comunicatiile bine organi;ate $rin #nternetB $rin site?urile <ebB e?mail?uri si gru$urile de stiri $ot 1i $e masura van;arii $ersonale' De 1a$tB van;atorii $rin #nternet $ot 1ace ceea ce 1ac van;atorii obisnuiti dar cu o mai mare 1le(ibilitateB o memori;are mai buna si cu un cost mai mic'

Campania de promovare online a pensiunii Montana Aceasta lucrare va trata modalitatile $rin care #nternet?ul contribuie la de;voltarea si $romovarea serviciilor turistice' Aceasta noua cale de a $romova orice gen de servicii sau $roduseB nu numai turisticeB este considerata a 1i mediul de comunicatie care va 1i cel mai 1olosit in viitorB $rocentul celor ce?l utili;ea;a crescand in 1iecare ;i' Acest lucru im$une 1irmelorB com$aniilorB intre$rinderilor sa treaca la noua metoda de $romovareB c4iar daca in $re;ent ma7oritatea 1irmelor $re;ente $e #nternet sunt doar $er;ente si atatB 1ara a avea o interactiune directa cu consumatorul sau clientul $otential' Desi unele 1irme sunt reticente in a ado$ta aceasta noua metoda de transmitere a mesa7elor catre clientiB ele o recunosc ca o necesitate' De7a unei com$anii de renumeB si nu numai eiB nu ii mai este $ermis sa nu o1ere clientilor sau $artenerilor si o adresa de <eb $e care acestia o $ot accesaB a1land ast1el mai multe date des$re com$ania res$ectiva si c4iar luand legatura cu ea' Aceasta necesitate isi 1ace din ce in ce mai des simtita $re;enta si in Romania' #n ultimul tim$ c4iar ministereleB in 1runte cu %inisterul Comunicatiilor si :e4nologiei #n1ormatieiB au accelerat demersurile $entru a 1i $re;enti $e #nternetB mergand c4iar mai de$arte si $ermitandu?le doritorilor sa aiba contact direct cu ministerele sau c4iar cu diverse servicii' !inenteles ca aceste o$eratiuni sunt unele de anverguraB dar nu trebuie uitate 1irmele care contribuie si ele la $re;enta Romaniei $e #nternet'

Campania de promovare online a pensiunii Montana

1. IN),RN,)U- SI S,R.ICII-, )URIS)IC,

:urismul si #nternet?ul sunt $artenerii ideali' ConsumatoriiB atunci cand $lanuiesc o e(cursie s$re o noua destinatieB se con1runta cu $roblema de a ac4i;itiona ceva scum$B 1ara a $utea vedea $rodusul' #nternet?ul le asigura mi7loacele necesare $entru a avea acces imediat la in1ormatii relevante de o mai mare varietate si im$ortantaB in $rivinta destinatiilor din lumea intreagaB dar asigura si $osibilitatea de a 1ace re;ervari ra$ide si intr?un mod 1acil' #n industria turismuluiB 1le(ibilitatea Eeb?ului si s$ontaneitatea transmiterii in1ormatiei sunt ne$retuiteB de vreme ce brosura este mi7locul $rinci$al $entru a 1ace reclama $ac4etelor turistice'

1.1. CU

SI C/N+ / /P/RU) IN),RN,)U- 0

Reteaua internet a a$arut la s1arsitul anilor F@* $rintr?un e1ort de conectare a retelei De$artamentului A$ararii Statelor Unite =cunoscuta sub numele de ARPAnet G Advanced researc4 Pro7ects Agency > cu alte retele conectate $rin dis$o;itive radio sau satelit' #n modelul ARPAnet comunicarea se 1acea intre un calculator sursa si unul destinatie' Reteaua se $resu$unea a 1i nesigura deoarece orice $ortiune din ea $utea dis$area in orice moment' Noul ti$ de retea a 1ost conce$ut $entru a cere minimul de in1ormatie de la calculatorul client' Pentru a trimite un mesa7 in retea un calculator trebuie $ur si sim$lu sa?si de$una datele intr?un H$ac4etF Protocol #nternet=#P> si sa s$eci1ice corect o serie de in1ormatii' Calculatoarele care comunicau sc4imband H$ac4ete #P aveau obligatia sa veri1ice inc4eierea comunicatiei' Avanta7ul era acela ca orice calculator $utea conversa in conditii egale cu alt calculator din retea Pana in anul ,I+2 s?a moderni;at destul de mult si te4nologia retelelor locale=LAN G Local Area Net<or8>' A a$arut insa o noua cerinta& in locul conectarii unei statii de lucru la serverul unic ce deservea reteaua locala se $unea acum

Campania de promovare online a pensiunii Montana $roblema conectarii intregilor retele LAN la ARPAnet' #n acelasi tim$ multe com$anii si organi;atii au ince$ut sa?si construiasca retele $rivate 1olosind aceleasi metode ca si in ca;ul ARPAnet' ra clar ca daca aceste retele ar $utea comunica intre ele = de $e orice calculator al unei retele de ti$ LAN se $utea comunica cu orice calculator dintr?o alta retea LAN> acest lucru ar insemna un mare avanta7' Una dintre cele mai im$ortante retele noi ast1el a$arute a 1ost NSFN :B in1iintata de National Science FoundationB o agentie guvernamentala americana' S$re s1arsitul anilor HA* aceasta organi;atie a creat cinci noduri de comunicatie $uternice in centrele universitare americane cele mai im$ortante' B mai tar;iu 1iind necesara in1iintarea unor centre regionale' #n scurt tim$ serverele centrale au a7uns sa stoc4e;e un volum urias de in1ormatieB insa lucrul cel mai im$ortant era 1a$tul ca aceasta in1ormatie $utea 1i accesata 1oarte usor de $e orice calculator conectat la unul din centrele regionale' Datorita cresterii tra1icului de la an la an s?a a7uns la o su$raincarcare a acestei reteleB ast1el incatB in anul ,IA+ s?a im$us o imbunatatire a vite;ei liniilor tele1oniceB $recum si a $er1ormantelor te4nice ale servelor' Pe masura ce $er1ormantele au crescutB cererea de servicii #nternet a devenit tot mai mare' Odata de$asit acest stadiuB atentia s?a indre$tat catre scolile elementare si medii americane' #m$actul acestei masuri $e scara larga s?a mani1estat mai cu seama in domeniul com$aniilor si 1irmelor comerciale' Fostii absolventi ai colegiilor americane au convins marile cor$oratii din toate domeniile de utilitatea conectarii la #nternet' Acest 1a$t a dus la o de;volatre accelerata a acestei retele', Accesul #nternet inseamnaB in ultima instantaB $osibilitatea accesarii a milioane de servere situate $e tot cu$rinsul globului' Ast1el se $oate gasi ras$uns la orice intrebareB se $ot trimte mesa7e oriunde in lume a$roa$e instantaneuB se $ot trans1era documente cu in1ormatii din orice domeniu de activiateB se $ot e1ectua cum$araturiB re;ervariB asculta ultimele noutati in materie de mu;icaB vi;iona 1ilmeB conversa on? line cu orice alt utili;ator conectatB a1la ultimile stiri ale agentiilor de $resa' Accesul la aceasta retea este $osibil $rintr?un sistem de comunicare accesibil )34C)34' #nternetul a devenit de la an la an un s$atiu de comunicareB c4eia te4nologieie care $ro$ulsea;a $as cu $as economia mondialaB un s$atiu virtual care include e(istenta a miliarde de indivi;i' #nternetul este considerat cel mai com$le( si com$let mi7loc de comunicare interumana' Argumentele in acest sens sunt multi$le& #nternetul a 1ost gandit si creat +

Campania de promovare online a pensiunii Montana ca un instrument de comunicareB toate modi1icarile ulterioare au avut dre$t sco$ o$timi;area comunicarii $ersoanelor care il accesau' S$re deosebire de alte medii de in1ormare si comunicare #nternetul $re;inta trei mari avanta7e& cantitate mare de in1ormatiiB diversitate si dis$onibilitatea continutului in orice moment' S?a a7uns asta;i la o 1orma de circulatie a in1ormatiei care reuneste te(tulB 1otogra1ia si sunetul care traversea;a $laneta' :elevi;iuneaB radioul si agentiile de stiri au $rins o noua tendinta gratie legaturii satelit' Pe langa noua dimensiune data in1ormatieiB #nternetul este asta;i un sector al economiei in $lina e($ansiune' Comertul electronic a avut un succes $rogresiv in tarile occidentaleB acest sector devenind ra$id $ro1itabil' Consumatorii au desco$erit caB dincolo de riscurile cum$ararii on?lineB care nu se intalnesc in maga;ineB e(ista multe alte avanta7e& maga;ine desc4ise )34 din )34B tari1e su1icient de com$etitiveB reduceri $entru acest ti$ de ac4i;itii etc' PracticB in tarile occidentale nu mai e(ista nici o intre$rindere care sa nu?si 1i de;voltat $ro$riul site' Progresul in ansamblu al #nternetului este de$endentB de la o tara la altaB de $osibilitatea de conectareB de vite;a de trans1er a datelor' Din necesitatea utili;atorilor de a avea #nternetul la indemanaB a a$arut $rotocolul de comunicare EAPB care 1ace din tele1onul mobil un a$arat cu care utili;atorii se $ot in1ormaB comunica sau distra' #ata deci ca $otentialul #nternetului este colossalB iar a$licatiile e(trem de variate' Daca ne re1erim la clienti trebuie sa avem in vedere 1a$tul ca interventia acestora in1luentea;a in mod direct $re;enta unei com$anii s$eciali;ate intr?un anumit domeniu $e $iata de des1acere si asta din ce in ce mai mult in comertul electronic' Din $ers$ectivele celor care 1olosesc internetulB cei care au cercetat $iata acestui ti$ de comert au emis doua $o;itii contrare in ceea ce $riveste e(istenta si e1icenta serviciilor $entru clienti' Una dintre o$iniiB minoritara de alt1elB este ca serviciile destinate clientilor sunt 1ie ine(istenteB 1ie slabe calitativ' Cealalta o$inieB ma7oritara si sustinuta de diverse $rogrameB are in vedere 1a$tul ca serviciile destinate clientilor sunt in $lina de;voltare' Sustinatorul $rimei o$iniiB !en7amin Jern $resedinte al unei com$anii care are dre$t $rinci$al sco$ sa a7ute micii intre$rin;atori din aceasta economieB considera ca ma7oritatea site?urilor isi concentrea;a e1orturile 1inanaciare si te4nologice in vederea de;voltarii site?ului si $rea $utin $entru elaborarea unor servicii $entru A

Campania de promovare online a pensiunii Montana clienti' #n tim$B indi11erent de calitatea te4nologica a site?uluiB acesta va 1i din ce in ce mai $utin vi;itat si dre$t urmare acesta va dis$area' Pornind de la aceasta conclu;ieB!en7amin Jern le $ro$une micilor intre$rin;atori sa investeasca mai mult in de;voltarea servicilor $entru clientiB urmarind anumite reguli de ba;a' #n $rimul randB devine necesara asigurarea unui $rogram de instruire $entru cei care vor lucra cu clientii' ' #nstruirea acestora se va 1ace in sensul de a asigura o imagine 1avorabila com$anieie $e care o re$re;inta si a modului in care ar re;olva diversele $robleme ridicate de clienti' #n al doliea randB a$are necesitatea consultarii unor 1irme de audit' #n al treilea randB trebuie sa se a$elae;e la diverse $remii $e care clientul le?ar $utea castiga $rin ac4i;itionarea unui $rodus' Ast1el de $remii au rolul de a im$ulsiona clientii si de ce nu de a atrage un numar mai mare de $otentiali clienti' Pe de alta $arteB clientii cu vec4ime ar trebui ras$latiti in consecinta cu $remii substantiale ' Noua economie se adresea;a unui anumit segment de $ersoaneB care mani1esta un com$ortament a$arte' Ase;ati con1ortabil in 1ata com$uterului acestia isi $ot mani1esta dorintele 1ara $robleme in $rivinta $roduselor $e care urmea;a sa le ac4i;itione;e') Comerciantii on line trebuie insa sa trans1orme actiunea de cum$arare ast1el incat cerintele oricarui client sa 1ie sadis1acute' %ulti cum$aratori $ot avea $robleme in navigarea si res$ectiv cautarea unui numar mare de $roduse $entru a gasiB in 1inalB ceea ce doresc siB de cele mai multe oriB instrumentele de cautare nu sunt su1iciente' "arsta si $ro1esia cum$aratorului $ot 1i elemente esentiale in studierea $si4ologiei cum$aratorului' S$re e(em$luB daca unul dintre cum$aratori este un tanar absolvent de ,A aniB cu siguranta nu este interesat de o1erta de reduceri de $returi $entru un set de mobile e($us $e $rima $agina a unui site' l ar $utea 1i interesat de electroniceB 7ocuri video sau orice altceva $rioritar $entru aceasta varsta' Daca i se o1era acestui tanar ceeea ce cauta in 6 minuteB il va cum$ara daca nu acesta se $oate $lictisi si renunta $utand o$ta $entru alt site com$etitor' Ast1elB i$oteticul com$arator este $ierdut' Daca van;atorii on line ar intelege si antici$a nevoile cum$aratorilor aceste ca;uri ar $utea 1i evitate' Posibilitatea unui comerciant de a o1eri servicii e1icente atunci cand clientul adresea;a o intrebare este un alt element im$ortant $entru a

Campania de promovare online a pensiunii Montana reali;a un management e1icient al relatiilor cu clientii in ca;ul in care acestia nu $ot obtine asistenta imediataB in mod sigur vor a$ela la servicii alternative' #n conclu;ieB antici$area necesitatilor clientilorB un site intuitiv si usor de 1olositB cu o cautare avansataB avand si o vite;a de navigare cores$un;atoare sunt elementele esentiale $entru reusita unui site de comert electronic'

1.2. C*NC,P)U- /1/C,RI-*R ,-,C)R*NIC,

?business a 1ost de1inita ca Dimbunatatirea a1acerii $rin conectivitateD =PriceEater4ouseCoo$ers2> si ca D1olosirea te4nologiei #nternet?ului $entru a imbunatati si trans1orma $rinci$alele tran;actiiD =#!%3>' Luand aceste doua de1initii im$reunaB este clar ca $entru destinatiile turistice si a1aceriB e?business se re1era la a$aritia o$ortunitatilor de conectivitate imbunatatita si e(trenB $rin #nternetB dar si internB $rin intranet' Dimensiunea e(terna se re1era la trans1ormarea lantului de valoriB legand distribuitorul de turism =sau cel ce asigura serviciile> cu consumatorulB dar si la trans1ormarea lantului de distributieB legand distribuitorul de turism cu $ro$rii sai distribuitori' Aceasta aduce in discutie e?mar8eting?ulB e?comertul si e?$rocurarea& K e?mar8eting?ul e($loatea;a #nternet?ul si alte 1orme de comunicatie electronica $entru a 1acilita comunicarea in cele mai e1ective moduriB din $unct de vedere al costuluiB cu $ietele tinta si $entru a $ermite coo$erarea cu organi;atii $artenereB cu care distribuitorul are un interes comunL K e?comertul se constituie in activitatea de van;areB considerata $rin canalele de distributie electronicaL K e?$rocurarea accelerea;a $rocesul de ac4i;itie $rin 1a$tul ca $ermite unei a1aceri sa?si lege inventarul si sistemele de $rocurare la sistemele de e($ediere si de $lata ale distribitorilor saiB sau vice?versa' Acest lucru nu numai ca reduce costurile $rin automati;areB dar si 1acilitea;a identi1icarea celor mai bune surse de a$rovi;ionare'

,*

Campania de promovare online a pensiunii Montana Dimensiunea interna se re1era la modul de a trans1orma calea $rin care organi;atia 1unctionea;aB dandu?# $osibilitatea sa lucre;e intr?un mod e1icient si com$usB 1olosind sistemele obisnuite' Organi;atia trans1ormata ar trebui& K sa 1ie conectata com$let la comunicatia interna si e(ternaL K sa 1oloseasca un set comun de instrumenteB $rotocoale si standardeL K sa im$arta in1ormatii des$re $roduse si clienti sub 1orma de resursa comuna K sa aiba $ersonalul o$erand sub 1orma de ec4i$eB 1ocusati 1iind $e ma(imi;area modurilor de a im$arti in1ormatii' Cu alte cuvinteB $ersonalul unei a1aceri in turism $oate lucra im$reuna mai e1ectivB si $entru a com$ila in1ormatia si a o 1olosi de 1a$t 1acand sc4imb de cunostinte si e($erti;e' #nstrumentele =a$liactiile> care ar $utea 1i im$artite include continutul management?uluiB management?ul relatiilor cu clientiiB sistemele de management 1inanciar si sistemele de control o$erational' Procesele interne si e(terne suntB desigurB legate strans intre ele' %ai sim$luB $rocesele elaborate interne ale unei e?business dau $osibilitatea organi;atiei sa?si ma(imi;e;e bene1iciile o$ortunitatilor e(terne' C4iar si granitele dintre $rocesele interne si e(terne ale unei a1aceri devin mai 1le(ibile' De aceeaB bene1iciile unei e?business ar $utea 1i re;umate ca& K comunicatie e1icientaB din $unct de vedere al costuluiB cu $ietele tintaL K acordarea $osibilitati clientului de a cum$ara re$ede si usorB ast1el crescand rata de conversie si nivelul de c4eltuieliL K un serviciu al clientilor imbunatatit si o memorare mai buna a lorL K costuri reduse $rin o$eratiuni interne mai e1iciente si $rin $rocese de ac4i;itie'

,,

Campania de promovare online a pensiunii Montana

1.3 *N-IN, .S. *11-IN,

%ar8etingul online re$re;int/B $robabilB cea mai 1recvent men5ionat/ modalitate de a 1ace mar8eting $e internet' Dac/ din $unct de vedere al mar8etingului Dtradi5ionalDB e(ist/ o con1u;ie regretabil/ Mntre $ublicitate -i mar8etingB termenul generic de D$ublicitateD aco$erind inclusiv conce$te distincte ca D$romovarea v.n;/rilorD sau Drela5ii $ubliceDB -i Mn mar8etingul on?line aceast/ con1u;ie s?a $/strat' Conce$tul de $ublicitate on?line are Mn vedere Mns/ doar ac5iunile $rin care organi;a5ia transmite unei audien5e generale sau s$eci1icate in1orma5ii $rivind $rodusele -i serviciile saleB m/rcile sau des$re sine Mns/-i' Ca -i Mn mar8etingul Dtradi5ionalDB este necesar/ o$erarea di1eren5ei dintre $ublicitatea $l/tit/B denumit/ Mn continuare D$ublicitate on?lineD -i $ublicitatea gratuit/B o1erit/ 1/r/ nici un 1el de $reten5ii 1inanciare organi;a5iilor de c/tre alte organi;a5ii =$onderea acesteia esteB datorit/ gratuit/5ii mult mai $ronun5ate a internetuluiB mult mai mare $rin com$ara5ie cu mar8etingul tradi5ional' Succesul $ublicit/5ii on?line de$inde Mn mod semni1icativ de buna cunoa-tere a domeniului =$ublicitatea> Mn general c.t -i de cunoa-terea internetului ca mediu de comunicare' S$re deosebire de $ublicitatea Dtradi5ional/DB Mn $ublicitatea on?line nu e(ist/ o se$arare 1oarte clar/ Mntre bene1iciarul de servicii de $ublicitate -i 1urni;orul acestoraB $ut.nd e(ista situa5ia Mn care un bene1iciar $oate deveni 1urni;or de servicii de $ublicitate =de e(em$luB atunci c.nd Mnc4iria;/ s$a5ii de $ublicitate $e $ro$riul site <eb altor 1irmeB la r.ndul s/u 1iind $re;ent cu bannere $ublicitare $e alte site? uri>' S$re deosebire de $ublicitatea Dtradi5ional/D -i modul Mn care decurge comunica5ia de mar8eting tradi5ional/ $rin intermediul acesteiaB Mn $ublicitatea on? line elementul $erturbator are un e1ect mult mai semni1icativ' (ist/ un nivel destul de ridicat de con1u;ie -i c4iar de de;in1ormare Mn re5ea $entru ca bannerele $ublicitare ale organi;a5iei s/ nu 1ie v/;ute sau di1eren5iate de cele ale com$etitorilor s/i' Publicitatea on?line este v/;ut/ de c/tre s$eciali-ti ca 1iind mai e1icient/ dec.t $ublicitatea Dtradi5ional/D' Princi$alele argumente ale acestora se re1er/ la&

,)

Campania de promovare online a pensiunii Montana calitatea mai bun/ a audien5ei vi;ate =din $unct de vedere al veniturilorB nivelului de instruireB $reocu$/rii $entru $roblemele de ordin te4nic -i te4nologie>L selectivitatea mai bun/ =num/rul -i rata de cre-tere a site?urilor <eb 1oarte s$eciali;ate de$/-e-te semni1icativ acelea-i re1erin5e $entru mediile de comunicare tradi5ionale ? $resaB radioul sau televi;iunea> des1/-urarea -i evaluarea e1icien5ei ac5iunilor de $ublicitate on?line $ot 1i reali;ate mult mai ra$idB mult mai e(actB $ermi5.nd reali;area unor corec5ii adecvate -i $rom$te ale cam$aniilor s$eci1ice derulate' #n cadrul Con1erintei de la Londra G H#A! ngage )**6B des1asurata $e )+ octombrie a'c' si avand ca tema H#nternet versus Non?#nternet AdvertisingB 1ondatorul %icroso1tB !ill NatesB a 1acut urmatoarea a1irmatie& H:4e 1uture o1 advertising is in t4e #nternet' Pe ;i ce trece se $oate observa ca intr?adevar viitorul advertisingului este $e internet' Con1orm in1ormatiilor $ublicate $e site?ul <<<';dnet'comB la nivel mondialB c4eltuielile atribuite mar8etingului online in anul )**6 au de$asit suma de ,3'+ bilioane de dolariB cu 2*O mai mult ca in anul $recedentB si se $reconi;ea;a ca in anul )*,* c4eltuielile cu mar8etingul online sa atinga suma de )@ de bilioane de dolari' %otoarele de cautare vor avea o crestere de $ana la ,, bilioane de dolari $ana in )*,* iar Hdis$lay advertisingul care include traditionarele bannere si s$onsori;ari online va avea o crestere anuala de ,,O in urmatorii 6 aniB a7ungand la A bilioane de dolari in anul )*,*' Con1orm acelorasi surse ca mai susB $ana in anul )*,) vor 1i conectati la internet a$ro(imativ ,+ bilioane de oameni de $e intreaga $laneta' #n tara noastraB un studiu $ublicat de catre #nitiative %edia a estimat cresterea $ietei de $ublicitate online din RomaniaB in )**6B cu +6O 1ata de )**3B de$asindu?se cu mult trendul la nivel mondial' De asemeneaB in )**6 valoarea $ietei de $ublicitate online a 1ostB $otrivit s$ecialistilorB de trei?$atru milioane de dolariB iar investitiile reali;ate la ince$utul lui )**@ determina o estimare de crestere dubla $entru acest an' Com$arativ cu $ietele din uro$a sau c4iar din Statele UniteB la noi accesul la #nternet ramine destul de limitatB darB $otrivit #lenei :omescuB managing director la com$ania de media !rand ConnectionB in citiva ani avem toate sansele sa recu$eram' stimam o evolutie ra$ida a acestui canal de comunicare din ce in ce mai cautat si in RomaniaH'

,2

Campania de promovare online a pensiunii Montana Daca in U media online detine 2@O din totalul $ieteiB la noi s?a de$asit anul trecut abia $ragul $si4ologic de ,O'

Valoarea pietei publicitatii online

3,700,000

Valoarea in Euro

2,500,000

1,600,000

800,000

2003

2004 Perioada

2005

2006

Investitii pe medii de comunicare

23.60% Presa scrisa Internet 38.90% Outdoor Cinema Radio 4.80% !

5.10% 4.60% 6.20%

,3

Campania de promovare online a pensiunii Montana %ar8eterii si agentiile au recunoscut #nternetul ca 1iind un mediu critic $entru atingerea audienteiB $recum si un mediu $ro$ice $entru $romovarea brandurilorB care are si avanta7ul interactivitatii' Fa$tul ca in ultimii aniB #nternetul a devenit un mediu tot mai accesatB e($lica aceste cresteri ale ci1relor re;ultate din $ublicitate' Cu cat numarul de $ersoane care accesea;a #nternetul $entru stiriB in1ormatiiB comunicare sau entertainment este mai mareB cu atat $iata este intr?o contiuna de;voltare' Daca inainte $o$ulatia activa isi $etrecea tim$ul $e tvB $resa scrisa sau radioB acum acest tim$ este dedicat #nternetului' Di1erit de consumul tuturor celorlalte mediiB #nternetul creea;a ast1el conte(tul unei interactiuni mai $uternice intre consumatori si branduri' :otodataB aici consumatorul se in1ormea;a si asu$ra ac4i;itiilor $e care urmea;a sa le reali;e;e' Fiind cea mai tanara ramura a $ublicitatiiB advertising?ul online aduceB evidentB si cei mai $utini bani industrieiB com$arativ cu celelalte medii de7a consacrate' :elevi;iunea esteB de de$arteB $e $rimul loc in to$ul $re1erintelor advertiserilor detinand o cota de $iata de a$ro(' A*?A6O' Restul $ana la ,**O se im$art intre celelalte medii& $rintB radioB #nternetB outdoor etc' Acest ra$ort este 1oarte di1erit 1ata de restul tarilor' #n Romania e(ista ccnce$tia cum ca televi;iunea este cel mai bun ve4icul media $entru o cam$anie de $ublicitateB 1a$t care e($lica cotele de $iata uriase =A*?A6O>' #n restul tarilor civili;ate din U B acestea nu de$asesc @* de $rocenteB deoarece segmentul de utili;atori care nu isi $ermit cam$anii televi;ate se indrea$taB de regulaB catre $rintB a$oi catre radio si abia ulterior vor migraB eventualB catre #nternet' Pe de alta $arteB 1iecare canal de comunicare isi are s$eci1icul luiB $ublicul sau tinta si se $retea;aB deciB $entru $romovarea anumitor categorii de $roduse sau servicii' De e(em$luB este 1oarte $utin $robabil sa vedem vreodata $e net o cam$anie de $romovare a unui iaurt' #nsa #nternetul devine un mediu e(trem de atractiv $entru segmentul !usiness' Studiile arata ca $entru un numar tot mai mare de oameni de a1aceriB #nternetul este singurul instrument de in1ormare si comunicareB 1a$t datorat mai ales de li$sa tim$ului $entru urmarirea celorlalte medii' Asa se e($lica de ce $ortalurile de a1aceri sau de revista a $resei vand 1oarte bine $ublicitate'

,6

Campania de promovare online a pensiunii Montana

/vanta2ele marketingului online. Printre cele mai im$ortante avanta7e ale mar8etingului online se numara& Strategii de marketing ieftine si de durata #nternetul a devenit o autostrada de in1ormatii $entru $ublicul consumator' %ulti oameni $re1era tran;actiile sim$le $e care le $oate o1eri internetul' Ca o consecinta internetul a devenit una din cele mai bune unelte de van;are' Promovarea $e internet o1era o modalitate ie1tina si sim$la de a 1ace com$aniile mici sa isi creasca retelele de distributie a $roduselor si serviciilor' S$re e(em$lu 1olosirea $ortalurilor $oate creea un nou canal de mar8eting si orientare sau $oate $ermite noi moduri de accesare a $roduselor de catre clienti' #n com$aratie cu alte 1orme de mar8etingB $romovarea online $re;inta avanta7ul unui buget redusB al unui s$atiu de de$o;itare minimB in com$aratie cu ti$arirea brosurilorB $roducerea cli$urilor $ublicitare si conducerea unui centru de telemar8eting' O1era o modalitate ie1tina si ra$ida de a $enetra $e $iete noi' Intrarea pe piete noi Cu milioane de $ersoane accesand internetul si cautand servicii si $roduseB intre$rinderile mici $ot intra $e $iete noi la o ;ecime din costul metodelor de mar8eting traditionale' Site?urile <eb actionea;a ca 1ete virtuale ale maga;inului $ermitand un tim$ de van;are de )3 de ore $e ;i' Promovarea online con1era unei intre$rinderi o vi;ibilitate mai mare ast1el creand noi metode de a creste numarul clientilor la $returi relativ reduse' Niciodata nu a 1ost mai usor $entru o com$anie noua sa $oata interactiona cu milioane de $osibili clienti si sa isi stabileasca o $o;itie de succesB 1ara costuri ridicate de in1rastructura sau tactici de mar8eting costisitoare' %ultumita internetului com$aniile noi $ot deveni cunoscute $este noa$te' Cost scazut. Comunicare instantanee ?mailul 1ace comunicatiile 1irmei instantaneeB 1ie ca $artenerul sau clientul se a1la $este strada sau in cealalta $arte a globului' Face ast1el incat clientilor sa le 1ie usor sa $astre;e legatura cu maga;inul si 1acilitea;a re$etarea tran;actiilor' Ast1el o strategie buna de mar8eting online $oate trans1orma o a1acere online mica intr?o masina virtuala generatoare de $ro1it' Re;ultatul e1ectiv este cel ca intre$rinderea mica are un avanta7 semni1icativ in $iata ei de des1acere a $roduselor'

,@

Campania de promovare online a pensiunii Montana %ulti intre$rin;atori online de talie mica 1olosesc motoarele de cautareB blog?urileB $o$ u$?urile si alte modalitati de mar8eting online $entru a o1eri clientilor $otentiali in1ormatii des$re $rodusele si serviciile lor' Aceasta strategie are doua avanta7e& intre$rin;atorii $ot sa creasca usor renumele brandului $rin $rodusele noi in acelasi tim$ crescand calitatea relatiilro cu clientiiB toate aceste intr?un tim$ 1oarte scurt' Continutul este etern Promovarea online $re;inta si avanta7ul 1a$tului ca este de durata' Pe cand $artici$area la un s4o<room sau la o con1erinta isi $ierde im$actul asu$ra van;arilor du$a ce se termina si o reclama intr?un ;iar sau $e un $ost de televi;iune $oate sa isi $iarda calitatea in cateva ;ileB imediat ce a$are o versiune mai nouaL $romovarea online este eterna' Statistici in timp real pentru masurarea succesul campaniilor de promovare Una dintre cele mai mai avanta7e alea mar8etingului online este ca succesul sau este usor masurabil' #ntre$rin;atorii $ot sa 1oloseasca unelte care le redau date in tim$ real des$re vi;itatori uniciB vi;itatori re$etati sau rating?uri lic8 t4roug4 din reclameB ast1el $ermitandu?le sa evalue;e e1icienta cam$aniei $romotionale' Acest lucru le $ermite sa anali;e; te4nicile care au un e1ect $uternic asu$ra unui anumit segment de $iata si ce e1ect au sc4imbarile in strategia lor de mar8eting asu$ra van;arilor' Eficienta Un alt avanta7 al $romovarii online este econimia de tim$ creata deoarece se elimina in1ormatiile des$re servicii si administrarea van;arilor $recum si de;abaterile des$re 1olosirea si bene1iciile $roduselor' Clientii $ot vi;ita sectiunea de Dintrebari 1recventeD si sa invete singuri cum sa cum$ere online 1ara a 1i nevoie de agenti de van;are' Acest lucru economiseste bani si tim$' Ast1elB cand ,* sau ,*'*** de clienti accesea;a site?ulB di1erenta de $ro1it este mica $e cand suma economisita este imensa' Cel mai im$ortant avanta7 al mar8etingului online ramane totusi costul mult mai redus' Publicitatea $e #nternet este mai ie1tinaB merge direct la tinta si este cuanti1icabila'

,+

Campania de promovare online a pensiunii Montana +e&avanta2ele marketingului online. Ca orice metoda de mar8eting $romovarea online $re;inta si ea de;avanta7e& Dificultati in atragerea clientilor #ntre$rinderile mici nu au dis$onibilitati 1inanciare destule cat sa isi $oata $ermite includerea $latita in directoareB sau cea $ay $e clic8 ba;andu?se ast1el mai mult $e o$timi;area $entru motoarele de cautare si transmiterea orala $entru a?si creste tra1icul site?ului' Deoarece e(ista milioane de com$anii care vand aceleasi $roduse si serviciiB com$etitia cu 1irmele mai mari $oate 1i o e($erienta costisitoare si 1rustranta $entru intre$rinderile mici' Pe de alta $arteB 1irmele mari isi $ot $ermite inscrierea $latita in directoareB $ot im$lementa $ay $er clic8 si $ot anga7a s$ecialisti in domeniul mar8etingului care sa le $oata o1eri cam$anii de mar8eting e1iciente' Dificultati in estimarea legitimitatea tranzactiilor Un alt de;avanta7 notabil al $romovarii online este di1icultatea cu care intre$rin;atorul si clientul $ot sa evalue;e legitimitatea unei tran;actii' Firmele mici sunt in mod s$ecial vulnerabile la 4oti care 1olosesc carti de credit 1urate si in1ormatii 1urate $entru a 1ace tran;actii online ilegale' Din cau;a cresterii 1raudei identitatii si cartilor de creditB intre$rinderile mici sunt nevoite sa 1inante;e sisteme de securitate costisitoare $entru a le reduce vulnerabilitatea in 1ata tran;actiilor ilegale' Vanzatorii si clientii sunt izolati Promovarea online $re;inta si de;avanta7ul 1a$tului ca van;atorii si clientii sunt i;olati unul de altul' (ista $utin contact intre client si van;ator inainte si du$a inc4eierea tran;actiei' Ast1el sansele unor van;ari re$etate scad simtitor 1acandu?i $e intre$rin;atori sa caute noi metode de mar8eting $entru a ii 1ace $e clienti sa revina $e site?ul lor' Du$a toate indicatiile se $are ca avanta7ele $romovarii online de$asesc net de;avanta7ele' Avand in1ormatiile necesare intre$rin;atoriiB mai ales $ro$rietarii de a1aceri miciB $ot sa bene1icie;e 1oarte mult de $e urma $romovarii online' Desi $rinci$alii investitori in aceasta 1orma de advertising ramin macroindustriile care investesc sustinut si regulat si $entru care $ublicitatea $e net re$re;inta o com$onenta im$ortanta in mi(ul de mar8eting si 1irmele mai mici cu bugeturi de mar8eting slabe $ot a$ela cu incredere la acest ti$ de $ublicitate' #nvestitiile $entru online se a1la in 7urul ci1rei de ,*O din bugetul total alocat unei

,A

Campania de promovare online a pensiunii Montana cam$anii de comunicare' 9ucatorii din industriile telecomB 1inanciar?bancarB #: si din industria auto au cea mai mare crestere economica si sint ca$ de a1is $e onlineB insa din urma vin tare sectoarele F%CN =$e domeniile bauturiB beautyPcare si 1ood> si turismCtravel'

3ttp455$$$.t3eglo(eandmail.com cotidianul $$$.link2ec.ro 3ttp455$$$.e&inearticles.com5

,I

Campania de promovare online a pensiunii Montana

1." I P/C)U- ),6N*-*7I,I IN1*R /)I,I /SUPR/ S,R.ICII-*R )URIS)IC,

De;voltarea te4nologiei in1ormatiei a avutB in mod inevitabilB un e1ect ma7or in o$eratiunileB structura si strategia organi;atilor de turism din intreaga lume' Cu noua te4nologieB comunicatia si costurile o$erationale se reduc si in acelasi tim$ se s$oreste 1le(ibilitateaB interactivitateaB e1icientaB $roductivitatea si com$etitivitatea com$aniilor de turism' Com$etitivitatea atat a 1irmelor cat si a destinatiilor turistice este rede1inita $e masura ma(imi;arii utili;ariiB de;voltarii si a$licativitatii acestor te4nologii' #:?ul este res$onsabil de modi1icarea structurilor organi;atiilor turistice orientate s$re $rodus catre o$eratii turistice 1le(ibile orientate s$re $iataB unde succesul de$inde de ada$tarea ra$ida la modi1icarea nevoilor de consum ale clientilor' De;voltarea retelelor contribuie la cresterea integrarii acestora tot mai mult in industria turistica' #denti1icam trei ti$uri de ba;a de retele& ,' Internet#ul G 1acilitea;a interactiunea intre$rinderilor si a indivi;ilor cu o intreaga gama de servicii turistice din intreaga lume' )' Intranet#ulrile G sunt retele inc4iseB securi;ate din cadrul organi;atiilorB care 1olosesc utili;atorilor interni ai res$ectivelor com$aniiB $rin accesarea unei singure locatiiB cu o inter1ata unicaB in care se gasesc toate in1ormatiile critice ale unei com$anii' 2' ,8tranet#urile G utili;ea;a acelasi $rinci$iu cu retele e(terne de calculatoare care s$oresc interactiunea si trans$arenta dintre organi;atii si $arteneri de incredere' Acestea 1unctionea;a $rin legaturi si $arta7ari de in1ormatii intr?o locatie cunoscuta numai de $artenerii de a1aceriB care reduce costurile si tim$ul de des1acere a $roduselor sau serviciilorB $rin comertul electronic' :rebuie 1acuta insa di1erenta intre relatia !)! si !)C' Conce$tul !usiness?to? business este re$re;entat de comertul electronic de la 1irma la 1irma = (tranet?ul>' !usiness?to?consumer re$re;inta relatia de la o 1irma $roducatoare de bunuri sau $restatoare de serviciiB la clientB care este si utili;atorul 1inal al acestora =#nternet>'

)*

Campania de promovare online a pensiunii Montana Comertul electronic $rin #nternet re$re;inta o concurenta $uternica $enrtu intermediarii din van;area cu amanuntul' Serviciile turistice sunt intangibile& nu $ot 1i $erce$ute 1i;ic sau ins$ectate de clientii $otentiali in momentul van;ariiB inainte de a e1ectua actul de ac4i;itionare' Produsele turistice sunt in mod normal ac4i;itionate inainte de utili;are si se consuma intr?un loc di1erit de cel de cum$arareB iar din acest motiv se ba;aea;a a$roa$e numai $e descrieri o1erite de agentul de turism sau alti intermediari' Numai du$a consumarea serviciuluiB clientii $ot a$recia calitatea acestuia si in ce masura a cores$uns nevoilor sale' Din acest motivB in1ormatiile reale si corecteB care se adresea;a nevoilor clientilorB sunt adesea c4eia sadis1actiei turistilor' :e4nologia in1ormatiei re$re;inta $ivotul $entru cererea turisticaB concentrand tot mai mult in1ormatiile necesare organi;arii serviciilor turistice' Cu noile te4nologiiB com$aniile si consumatorii bene1icia;a de coo$erarea intre o1ertantii individuali din turismB asigurand des1acerea $ro$riilor $roduse turistice' #:?ul 7oaca un rol im$ortant in industria turisticaB in s$ecial a organi;arii voia7elorB contribuind la imbunatatirea metodelor de $re;entareB $romovare si distributie a $roduselor si serviciilor turistice' De;voltarea #nternetului la 7umatatea anilor FI* si a Eorld Eide Eeb?ului =cunoscut ca EEE sau E2>B a 1acilitat o$ortunitatea de distributie a in1ormatiilor multimedia si a interactiunii dintre $roducatori si consumatori' Aceasta datorita structurii <<< ba;ata $e legaturiB care $ermit inmaga;inarea si in$ac4etarea in1ormatiilor tematiceB a $roduselor si serviciilor' Pe de alta $arteB in1ormatiile dis$onibile $e #nternet sunt 4aotice si nestructurateB in $rinci$al datorita imaturitatii si a li$sei orcarui ti$ de standardi;are' Posibilitatile multimedia ale E2 sunt utili;ate atat in turismB cat si in cultura' Prin turism virtual se intelege $osibilitatea de a vi;ita la distanta obiectivele turistice' Aceasta te4nica se $oate utili;a $entru a $regati o calatorieB $entru a alege destinatiileB locurile de vi;itatB 4otelurile sau restaurantele' #n acest ca;B Eeb?ul $oate 1i asimilat unui g4id universal de calatoriiB in care in1ormatia $orvine de cele mai multe ori direct de la sursa' Aceste g4iduri sunt inca incom$leteB dar numeroase intre$rinderi lucrea;a la crearea de g4iduri virtuale $e EebB care $ro$un in1ormatii actuali;ate $ermanentB care sunt uneori cu$late cu sisteme de re;ervare de camere la 4oteluri =e(em$lu ),

Campania de promovare online a pensiunii Montana Jilton 4tt$&CC<<<'4ilton'com> sau de mi7loace de trans$ort =a se vedea American Airlines 4tt$&CC<<<'amrcor$'com>' Pentru ca $otentialul real al comertului electronic =e?commerce> sa 1ie e($loatat de industria turistica si de clientii saiB identi1icam cateva $robleme care trebuie re;olvate& marirea securitatii transmisieiL siguranta credibilitatii si acuratetei in1ormatiilorL securitatea dre$turilor intelectuale si a dre$turilor de $ro$rietateL reducerea con1u;iei si a insadis1actiei utili;atoruluiL stabilirea unor structuri de $ret $entru distributia in1ormatiilor si $entru re;ervari' Deoarece volumul cererii turistice la nivel mondial a crescut si cererile turistilor au devenit tot mai so1isticateB s?a im$us necesitatea relansarii turismului electronic =e?tourism>B ca o alternativa $entru consumatoriB 1urni;ori si intermediari' #ntr?o $iata din ce in ce mai com$etitivaB sucesul com$aniilor de turism va de$inde de ca$acitatea acestora de a identi1ica necesitatiile clientilor si de a o1eri $roduse croite $e masura sadis1acerii immediate a acestor nevoi' #nternetul $ermite calatorilor sa aiba acces la in1ormatii 1iabile si e(acte si sa 1aca re;ervari intr?o 1ractiune de secundaB eliminand inconvenientele metodelor conventionale =costuri de de$lasare $entru a e1ectua re;ervareaB tim$ mai indelungat etc'>' in acelasi tim$B se imbunatateste calitatea serviciilorB acest 1a$t contribuind la o sadis1actie mai mare a clientilor' #nternetul o1era acces trans$arent la in1ormatiiB usor de com$aratB des$re destinatiiB $ac4ete de serviciiB e(cursii voia7eB servicii de ca;are si divertismentB $recum si $returi reale si dis$onibilitatea acestor servicii' Un numar tot mai mare de clienti 1olosesc site?urile de #nternet comercial $entru $lani1icareaB cautareaB re;ervarea si ac4i;itionarea $roduselor turistice' De cealalta $arte se a1la o1ertantii de servicii turisticeB asu$ra carora im$actul :# este evident in activitatile de $roductieB mar8etingB in cadrul de$artamentelor o$erationale si a distributieiB atat in sectoarele $ubliceB cat si $rivate' Pe langa ca$acitatea intre$rinderilor de turism de a comunica cu cele mai im$ortante agentiiB destinatii turisticeB clientiB #nternet?ul le?a $ermis sa?si e(tinda activitateaB reducand in acelasi tim$ costurile si s$orind com$etitivitatea'

))

Campania de promovare online a pensiunii Montana

1.% IN1*R /)II 7,N,R/-, PRI.IN+ )URIS UP, IN)RN,)

:urismul re$re;inta a;i unul dintre cele mai im$ortante 1enomeneB im$unandu?se in mod deosebit $rin dinamism si de;voltarea s$ectaculoasa ce a avut locB mai ales in cea de?a doua 7umatate a secolului nostru' Acest 1a$t este $e de$lin 7usti1icatB avand in vedere 1a$tul ca turismul a$artine sectorului tertiarB care in ;ilele noastre este cel mai viguros si mai im$ortant com$onent al economiei multor tari si in acelasi tim$ o alternativa e1icienta de diversi1icare economica $entru tarile slab de;voltate' Pentru omul modern turismul re$re;inta in acelasi tim$ o necesitate de consumB dar si un indicator al calitatii vietii' De;voltarea turismuluiB atat ca 1orma de $etrecere a unei $arti din tim$ul liber cat si ca activitate $restatoare de servicii solicitate in diversele momente ale calatorii turisticeB constituieB deciB una din consecintele mutatiilor ce au avut loc in domeniul economicB socialB culturalB mutatii s$eci1ice civili;atiei contem$orane' :urismulB ca 1enomen economico?social are un im$act considerabil asu$ra economiilor lumiiB 1iind im$licat in de;voltarea acestora' Pe langa 1a$tul ca din moment ce re$re;inta o activitate economicaB se trans1orma intr?o com$onenta de seama a economiilor nationale a tot mai multe tariB turismul absoarbe un $rocent im$ortant din $o$ulatia activa si contribuie la cresterea venitului national' #n $re;entB incasarile din turismul international re$re;inta $este +O din e($orturile de mar1uri reali;ate $e $lan mondialB 1iind cea mai im$ortanta com$onenta a comertului invi;ibil' #ndirectB turismul isi e(ercita actiunea si asu$ra celorlalte ramuri ale economiei nationaleB mani1estata $rin in1luenta sa asu$ra stimularii si de;voltarii acestei ramuri' Ast1elB turismul 7oaca un rol stimulativ $entru intreaga economie si contribuie la diversi1icarea structurii sale' Printre ramurile economice asu$ra carora turismul are in1luente bene1ice se numara& industria constructiilorB cea constructoare de masiniB cea de $relucrare a lemnuluiB industria usoaraB agricultura si industria alimentara' #n acest 1elB turismul stimulea;a largirea activitatii ramurilor mentionate si crearea in cadrul lor a noi locuri de munca' #n al doilea randB turismul actionea;a $o;itiv asu$ra celorlalte ramuri ale economiei nationale $rin $osibilitatile $e care le o1era $o$ulatiei de a se recon1ortaB de a se odi4ni si a se rela(a $si4ic' :urismul in1luentea;a in mod

)2

Campania de promovare online a pensiunii Montana $o;itiv si sectorul serviciilor la care a$elea;a turistii& trans$ortulB serviciile medicaleB cinematogra1iceB $ostaleB telecomunicatiiB etc' Semni1icatia tot mai im$ortanta a turismuluiB ca sursa de venit si locuri de muncaB dar si ca o com$onenta im$ortanta in balanta de $lati a multor tariB a atras din ce in ce mai mult atentia guvernelorB autoritatilor locale si regionale si a tuturor celor care au interes in de;voltarea economica' :urismul international e un 1enomen socio?ecomomic com$le( si $olivalentB structurat in multi$le genuri de activitati si reali;at de organi;atiiB com$anii si 1irme s$eciali;ate care concura la conce$erea si valori1icarea $rodusului turistic s$eci1ic' Promovarea acestui $rodus are ca sco$ in1luentarea si convingerea unor segmente diverse de turistiB din tari si regiuni di1eriteB cu caracteristici si variabile socio? economiceB culturale si ti$are $si4o?com$ortamentale si motivational?atitudinale s$eci1ice' De aici re;ulta ca sucesul $romotional e in 1unctie de cunoasterea variabilelor de mai susB a obiceiurilorB a gusturilorB $re1erintelor si in ultima instanta a nevoilorB trebuintelor clientelei internationale ca si de ca$abilitatea si talentul celor care conce$ aceste activitatiB in a creaB di1u;a si cuanti1ica retroactiv mesa7ele a$te de a convinge agentii e(terni si turistii $otentiali si de a?i mentine convinsi de sadis1actia $rocurata $rin consumul turistic' Politicile $romotionaleB conce$ute cu sco$ul de a atrage turistii straini intr?o tara anume sunt im$lementate de catre administratiile centrale $entru turismB numite 1ie %inisterul :urismuluiB 1ie O1iciul National $entru :urism 9 iar la nivel regional si localB organi;atii sau consilii'Strategia $romotionala $oate 1i de1inita ca un com$le( de actiuni cu$rin;and conce$ereaB selectarea si urmarirea cailor de in1ormare? comunicare si convingere $rin care subiectii unor segmente de $iata internationala determinate sunt convinsi sa ia deci;ii de cum$arare a $rodusului turistic'+ #nternetul este tot mai 1olosit ca sursa de in1ormatii in diverse domeniiB deci si in turism unde imaginea este 1oarte im$ortanta' #n1ormatii des$re o taraB des$re obiectivele turistice din acea taraB des$re istorieB geogra1ieB $oliticaB des$re s$atii de ca;are sunt dis$onibile acum $e #nternet' DesigurB cele mai sigure si corecte in1ormatii se gasesc de obicei $e $aginile de <eb o1iciale ale tarilor res$ectiveB $agini sustinute cel mai adesea de %inisterul :urismului'

)3

Campania de promovare online a pensiunii Montana 1.%.1 Principalele avanta2e ale promovarii turismului pe Internet Princi$alele avanta7e ale $romovarii turismului $e #nternet sunt& ? o $agina de <eb $ermite combinarea tuturor metodelor de mar8etingL contactul direct cu utili;atorulL $agina de <eb este dis$onibila )3 de ore din )3L se crea;a un avanta7 1ata de concurentaL oricine are acces la #nternet $oate intra $e $agina res$ectivaL in com$aratie cu $ublicitatea $rin intermediul media costurile sunt mai reduse

$ractic elementele de cost in ca;ul unei $agini <eb sunt& serverulB desingerul $agini <ebB costurile de actuali;are' Promovarea $e #nternet $resu$une si o calitate deosebita a $aginii de <eb' Pagina de <eb o1iciala a Frantei este $romovata de %aison de la FranceB organi;atie res$onsabila cu $romovarea turismului 1rance; $e $ietele e(terne' Dintr? un $ortal sim$lu care arata o 4arta a lumii si $o;itionarea Frantei in cadrul acesteia se 1ace accesul catre 4ome $age in 1unctie de tara de $rovenienta celui care accesea;a $agina' Desingul $aginii este sim$lu& in $artea stanga se a1la un meniuB care abordea;a mai multe categorii& calendarul evenimentelorB desco$eriti regiunile FranteiB coltul tineretuluiB incentivesB revisteB activitati si s$ortB unde sa staiB calatorind $rin Franta' Fiecare dintre aceste categorii are un submeniu com$letB ast1el incat cel ce accesea;a $agina $oate sa gaseasca a$roa$e orice in1ormatie' Nu li$sesc de $e aceasta $agina un motor de cautare si 4arta site?ului' Organi;atiile im$licate in sustinerea sectorului turistic britanic sunt !ritis4 :ourist Autority si nglis4 :ourism !oard' Pagina de <eb <<<'visitbritain'com B $e langa meniul din $artea stanga cu in1ormatii utile contine un motor de cautare si o1era $osibilitatea e1ectuarii unui tur virtual cu imagini' #n coltul stanga 7os al $aginiiB utili;atorul grabit $oate sa gaseasca ra$id in1ormatia doritaB des$re o anume ;ona din %area !ritanieB navigand $e o 4arta virtuala'A :ures$ana este organismul res$onsabil cu stabilirea unei $olitici in domeniul turismului international in S$aniaB urmand regulile generale stabilite de Secretariatul de Stat $entru :urism' Pagina de <eb <<<'tours$ain'es o1era in1ormatii com$lete si bine documentate des$re sectorul turistic din S$ania' Singura observatie care se $oate

)6

Campania de promovare online a pensiunii Montana 1ace este e(tensia H'es care $utea sa 1ie H'com' $agina o1era un meniu $rinci$al in ca$atul $aginii si un meniu mai detaliatB cu in1ormatii s$eci1ice in drea$ta $aginii' Din $acateB Romania nu se remarca nici macar $rintr?o $agina de <eb cores$un;ator reali;ata' Daca acum un an era $romovata $agina Hromaniatravel'comB acum aceasta $agina nu mai e(istaB 1iind su$linita de $agina o1iciala a %inisterului :urismuluiB de $aginile reali;ate de O1iciul de Promovare a :urismului din di1erite tari si de $agina Hrotravel'com reali;ata de 1irma Norbert Com$uter' Datorita avanta7elor multi$le $e care le o1eraB #nternetul este uneori cea mai buna metoda de $romovare a imaginii unei tariL se $oate s$une ca e(ista si buna 1unctionare a unei $agini de <eb oglindeste modul de organi;are a $romovarii turismului intr?o tara' Aceste lucruri sunt cu atat mai im$ortante cu cat $entru ma7oritatea utili;atorilor accesarea $aginii res$ective este $rimul contact cu tara res$ectiva si $rima im$resie este cea care contea;a intotdeauna' %a7oritatea tarilor euro$ene au o $agina de <eb atractivaB unde cel ce accesea;a gaseste in1ormatii utile $entru organi;area calatoriei sale' Din $acate acest lucru nu este valabil si $entru Romania unde e1orturile $romotionale nu sunt inca la nivelul la care ar trebui sa se a1le'

)@

Campania de promovare online a pensiunii Montana

2. INS)RU ,N), +, PR* *./R, *N-IN,

2.1 Caracteristicile marketingului online
Marketingul on-line este procesul de a construi si de a mentine relatia cu clientii prin intermediul activitatilor on-line pentru a facilita sc im!ul de idei" produse si servicii" care sa satisfaca o!iectivele am!elor parti implicate. Aceasta de1initie $oate 1i im$artita in cinci com$onente& ste un $roces' Ca si mar8etingul traditionalB $rogramul de mar8eting on?line $resu$une un $roces' Acest $rogram de mar8eting on?line cu$rinde + eta$e & 1i(area strategiei cor$orativeB ca$tarea oca;iei de $iataB 1ormularea strategiei de mar8etingB estimarea e($erientei $e care o va avea clientulB 1ormularea $rogramului de mar8etingB reali;area inter1etei cu consumatorul si evaluarea re;ultatelor $rogramului de mar8eting' Construirea si mentinerea relatiilor cu clientii' ste im$ortant de subliniat ca obiectivul mar8etingului on?line nu este numai de a de;volta relatii cu clientiB on?lineB dar de a crea si mentine ast1el de relatii atat on?lineB cat si o11?lineB atunci cand consumatorul nu utili;ea;a internetul' On?line' Prin de1initieB mar8etingul on?line se ocu$a de consumatorii de internet' Cu toate acesteB succesul unui $rogram de mar8eting on?line $oate sta in actiunile o11?lineB din a1ara internetului' Sc4imbul' #n centrul ambelor conce$te de mar8eting se a1la sc4imbul' 1ectul unui $rogram de mar8eting on?line trebuie evaluat in con1ormitate cu im$actul general $e care il va aveaB nu numai $e $lanul on?line' De e(em$luB van;arile on?line $ot a1ecta van;arile obtinute in maga;inele traditionale' Satis1acerea obiectivelor ambelor $arti im$licate' Cel mai 1olosit instrument in mar8etingul de acest ti$ este site-ul de internet' Un site este un veritabil instrument de $ublicitate' #ndi1erentB ca este 1olosit $entru a vinde un $rodusB sau $entru a $romova imaginea unui club s$ortivB $aginile de <eb sunt de de$arte cele mai 1olosite instrumente de mar8eting $e internet'

)+

Campania de promovare online a pensiunii Montana Un instrument 1oarte utilB in s$ecial $entru $romovarea unui site e(istent sunt motoarele de cautare si directoarele #e! ' Marketingul prin afiliere este un alt instrument 1olosit in mar8etingul on?line' Acesta este o 1orma de asociere intre 1irma ce demarea;a un ast1el de $rogram si alte site?uri cu $ro1il comercialB de a $romova $rodusele 1irmeiB recom$ensa reali;andu?se in 1unctie de re;ultatele obtinute de asociati' Aceasta metoda este relativ ie1tinaB si usor de reali;atB dar in ca;ul marcilor de $restigiu se intalnesc mai rar ast1el de ca;uri' $u!licitatea prin !annere este un alt instrument 1olosit' Sponsorizarea este o alta modalitate de a $romova imaginea 1irmei' Aceasta 1unctionea;a in acelasi mod ca si s$onsori;area clasicaB numai ca este $re;entata intr? o $agina <eb' %e#sletter. Acesta este un mi7loc de a tine la curent consumatorii cu activitatea 1irmeiB in ca;ul in care acestia doresc acest lucruB $rin inscrierea $realabila intr?o ba;a de date' $agini cu acces restricionat. Pot 1i create $agini la care au acces numai cei care sunt inregistrati in ba;a de dateB o1erindu?le in1ormatii care se adresea;a numai celor ce au acces' Aceste $agini sunt 1oarte utile in ca;ul in1ormatiilor con1identialeB sau $entru cele contra?cost' Cercetari de marketing on-line. Acestea sunt 1oarte utile $entru cunoasterea in1ormatiilor re1eritoare la consumatoriB destul de usor de reali;at si datele $ot 1i $relucrate intr?un tim$ 1oarte sca;ut' 2.1.1 *(iectivele pu(licit:;ii on#line Qn bun/ m/sur/B obiectivele $ublicitatii online cores$und c4iar cu obiectivele mar8etingului $e internet' Cele mai 1recvent urm/rite obiective ale $ublicit/5ii on?line se re1er/ la& Crearea de notorietate $entru organi;a5ieB $roduseleB serviciile -i m/rcile sale Nenerarea de tra1ic c/tre $unctele de distribu5ie ale $roduselor -i serviciilor organi;a5iei Sus5inerea v.n;/rilor organi;a5iei $e termen scurt -i mediu

)A

Campania de promovare online a pensiunii Montana

2.1.2 ,tapele specifice pu(licitatii online Organi;area -i des1/-urarea $ublicit/5ii on?line $resu$une $arcurgerea unor eta$e s$eci1ice' Acestea sunt& =,> ado$tarea deci;iei de a des1/-ura o cam$anie de $ublicitate on?line =)> de1inirea obiectivelor care vor 1i urm/rite $rin intermediul $ublicit/5ii on?line =2> crearea -i testarea bannerelor $ublicitare =3> identi1icarea -i selectarea s$a5iilor adecvate de $lasare a bannerelor $ublicitare' =6> evaluarea e1icien5ei cam$aniei de $ublicitate on?line &doptarea deciziei de pu!licitate on-line $orne-te de la evaluarea e1icien5ei $oten5iale a internetului ca mediu de comunicare Mntre organi;a5ie -i $ublicul s/u' Qn mod evidentB dac/ audien5a c/reia i se adresea;/ organi;a5ia nu utili;ea;/ internetul ca surs/ de in1orma5ii sau ca surs/ de divertisment =iar gradul de utili;are nu $lasea;/ internetul $rintre cele mai im$ortante surse din aceste $uncte de vedere>B este $u5in $robabil 1a$tul c/ $ublicitatea on?line va 1i inclus/ $rintre instrumentele de mar8eting 1olosite de organi;a5ie' C4iar dac/ internetul este destul de bine $re;ent Mn via5a -i activitatea cotidian/ a consumatorilor $oten5iali ai organi;a5ieiB utili;area sa =-i deci -i a $ublicit/5ii on? line> de$inde de caracteristicile $roduselor -i serviciilor care vor 1i $romovate $rin intermediul acesteia' ste greu de imaginat c/ $ublicitatea on?line va avea succes $entru un $rodus a c/rui cum$/rare $resu$une un $roces deci;ional riguros sau a c/rui livrare la cum$/r/torul s/u im$lic/ e1orturi logistice s$eciale $entru organi;a5ie' Un alt element care trebuie avut Mn vedere Mn ado$tarea deci;iei de a des1/-ura cam$ania de $ublicitate on?line este cel re1eritor la ca$acitatea internetului -i a acesteia de a di1eren5ia organi;a5iaB o1erta de $roduse -i serviciiB Mn ra$ort cu $rinci$alii s/i com$etitori $re;en5i $e $ia5/' Publicitatea on?line va 1i cu at.t mai susce$tibil a 1i 1olosit/ cu c.t ea $oate deveni un avanta7 com$etitiv $entru organi;a5ie' )I

Campania de promovare online a pensiunii Montana "or trebui evaluateB de asemeneaB costurile utili;/rii acesteia -i avanta7ele ob5inute Mn urma acestei deci;ii 1olosind metoda anali;ei cost?bene1iciu' C4iar dac/B de cele mai multe oriB costurile sunt minime iar tendin5a de evolu5ie $e termen lung a acestora este una de sc/dereB $e termen scurt ele ar $utea 1i $rea mari Mn ra$ort avanta7ele generate =Mn termeni de v.n;/riB $ro1ituriB cote de $ia5/ sau imagine>' Nu Mn ultimul r.ndB deci;ia de utili;are a $ublicit/5ii on?line trebuie s/ im$lice un rol strategic al acesteia -i nu unul tacticB Mnt.m$l/tor sau e($erimentalB Mn cadrul activit/5ii de comunica5ie de mar8eting a organi;a5iei' '!iectivele specifice ale pu!licit()ii on-line se refer( la* m/rcile sale Nenerarea de tra1ic c/tre $unctele de distribu5ie ale $roduselor -i serviciilor organi;a5iei Sus5inerea v.n;/rilor organi;a5iei $e termen scurt -i mediu Crearea de notorietate $entru organi;a5ieB $roduseleB serviciile -i

ste im$ortant de men5ionat c/ o cam$anie de $ublicitate on?line $oate urm/ri concomitent unul sau mai multe obiective dar este recomandabil ca un banner $ublicitar s/ Mncerce s/ vi;e;e un singur obiectiv ma7orB celelalte $ut.nd 1i abordate ca obiective secundare' Dac/ se dore-te urm/rirea concomitent/ a mai multor obiectiveB o solu5ie $osibil/ ar 1i $re;entarea unei suite de bannere ale cam$aniei Mn aceea-i $o;i5ieB care s/ 1ie rotite la un interval de c.teva secunde =durata acestui interval nu trebuie s/ de$/-easc/ ,) secunde> Crearea de notorietate $oate 1i reali;at/ 1oarte e1icient 1olosind bannerele $ublicitare on?line' Pre;entarea noilor $roduse =servicii> ale organi;a5ieiB stimularea interesului consumatorului virtual $entru $rodusele -i serviciile organi;a5ieiB transmiterea de in1orma5ii $rivind di1erite evenimente im$ortante Mn via5a organi;a5iei sunt doar c.teva situa5ii Mn care $oate 1i utili;at/ cu succes $ublicitatea on?line' Problema cre/rii notoriet/5ii trebuie abordat/ di1eren5iat Mn ra$ort cu

audien5a c/reia i se adresea;/ cam$ania& dac/ este vi;at/ o audien5/ general/B se urm/re-te cre-terea nivelului de in1ormare al consumatorilor virtuali' Dac/ este vorba des$re o audien5/ s$eci1icat/B se urm/re-te cre-terea nivelului de re5inere a organi;a5ieiB $roduselorB serviciilor saleB Mn r.ndul consumatorilor virtuali'

2*

Campania de promovare online a pensiunii Montana Crearea de tra1ic c/tre $unctele de distribu5ie ale $roduselor -i

serviciilor organi;a5iei re$re;int/ un obiectiv 1oarte im$ortant al $ublicit/5ii on? line Mn ca;ul $roduselor noi' Ca -i Mn mar8etingul Dtradi5ionalDB nu este 1oarte im$ortant 1a$tul c/ vi;itatorul a v/;ut odat/ site?ul =sau l?a accesat>' %ult mai im$ortant/ este convingerea acestuia s/ revin/ $e site?ul organi;a5iei' Sus5inerea v.n;/rilor re$re;int/ $oate obiectivul cel mai di1icil de atins al unei cam$anii de $ublicitate on?line $entru c/ atingerea acestuia $resu$une Dconvingerea consumatorilor care accesea;/ un site s/ ac5ione;e 1avorabil $entru organi;a5ieB cum$/r.nd un $rodusulB $artici$.nd la un concurs $romo5ionalB com$let.nd o 1i-/ in1orma5ional/ sau r/s$un;.nd la un c4estionarD' Aceasta este semni1ica5ia conce$tului de conversie' Conversia =trans1ormarea> vi;itatorului unui site din client $oten5ial Mn

client e1ectiv $oate 1i reali;at/ e1ectiv a$el.nd la instrumentele $romo5ionale utili;ate Mn mar8etingul tradi5ional =acordarea unor $remiiB a unor cadouri sau a unor gratuit/5i>' Dac/ $rin cam$anie este vi;at/ o audien5/ general/B conversia se $oate reali;a dac/ vi;itatorului i se generea;/ o nevoie $uternic/ $entru $rodusul =serviciul> $romovat' Dac/ $rin cam$anie este vi;at/ o audien5/ s$eci1icat/B conversia va $utea 1i reali;at/ dac/ vi;itatorului i se vor o1eri solu5iile concreteB e1icienteB dis$onibile imediatB de care are nevoie' Crearea +i testarea !annerelor pu!licitare* a1i-a7> crearea -i testarea acestora urmea;/B Mn generalB regulile generale de bannerele $ublicitare $ot 1i $rivite Mn mod similar anun5urilor $ublicitare destinate mediilor de comunicare ti$/rite =$res/ cotidian/ -i $eriodic/B

creare a anun5urilor $ublicitare destinate $resei =a1i-a7ului> mai $u5in o serie de $articularit/5i re1eritoare la dimensiunea acestora' Alegerea unei anumite dimensiuni ale bannerului $ublicitar conduce la o serie de restric5ii re1eritoare la con5inutul in1orma5ional al bannerului' Ast1el& cu c.t bannerul este mai redus ca dimensiuneB cu at.t in1orma5iile care vor $utea 1i $re;entate $rin intermediul acestuia vor 1i mai limitate ca -i con5inut -i c4iar ca -i 1orm/ de $re;entare'

2,

Campania de promovare online a pensiunii Montana cu c.t bannerul are o dimensiune mai mareB cu at.t in1orma5iile care

vor $utea 1i $re;entate $rin intermediul acestuia vor 1i mai bogate darB Mn acest ca;B a$are $roblema Mnc/rc/rii sale cu $agina <eb care Ml g/;duie-teB care devine mai di1icil/ =consumatoare de tim$>' Cu c.t durata Mnc/rc/rii este mai mareB cu at.t -ansele de vi;uali;are ale unui banner sunt mai mici' lementele care a$ar Mn ma7oritatea bannerelor $ublicitare di1u;ate $e internet sunt urm/toarele& numele organi;a5iei sloganul $ublicitar al acesteia Mndemnul la ac5iune adresat vi;itatorului un stimulent $entru ac5iunea vi;itatorului =o o1ert/ s$ecial/ de $re5B $rinci$alul avanta7 o1erit de organi;a5ieB $rodusul sau serviciul

un cadou o1erit gratuitB etc'> $romovat $rin intermediul bannerului $ublicitar Identificarea +i selectarea spa)iilor adecvate de plasare a !annerelor pu!licitare. !annerele $ublicitare urmea;/ s/ 1ie am$lasate $e $aginile <eb ale di1eritelor site?uri e(istente Mn re5ea' dac/ $ublicitatea vi;ea;/ o audien5/ general/B este de dorit ca bannerul

s/ 1ie $lasat $e $aginile de introducere ale $rinci$alelor motoare de c/utare 1olosite de c/tre vi;itatorii din re5ea =de e(em$lu Ra4ooB NoogleB #n1osee8B AltavistaB (citeB etc'> dac/ $ublicitatea vi;ea;/ o audien5/ s$eci1icat/B este de dorit ca bannerul s/ 1ie am$lasat $e $aginile =at.t de introducere c.t -i de con5inut> ale unor site?uri cu un con5inut in1orma5ional a$ro$iat de cel al organi;a5iei' #denti1icarea -i selectarea 1urni;orilor de s$a5ii $ublicitare $e <eb are Mn vedere urm/toarele elemente de re1erin5/& tra1icul generat de site?ul <eb vi;at structura audien5ei site?ului <eb vi;at con5inutul site?ului <eb vi;at

2)

Campania de promovare online a pensiunii Montana vi;at Ca regul/ general/B vor 1i alese ca site?uri <eb ga;d/ ale bannerelor $ublicitare ale organi;a5iei cele care& sunt accesate de c/tre un num/r c.t mai ridicat de utili;atori gradul de 1idelitate al utili;atorilor 1a5/ de site este ridicat sau 1oarte 1acilit/5ile de urm/rire -i ra$ortare a tra1icului o1erite de site?ul <eb

ridicat =$onderea celor care Ml accesea;/ accidental sau Ml accesea;/ -i numai revin este redus/> structura geogra1ic/B demogra1ic/B $si4ogra1ic/ -i com$ortamental/ a celor care accesea;/ site?ul se $otrive-te Mntr?o m/sur/ destul de mare cu structura audien5ei vi;ate de organi;a5ie con5inutul site?ului <eb nu creea;/ asocieri negativeB cu $rodusele -i site?ul este actuali;at Mn mod regulatB calitatea con5inutului s/u 1iind

serviciile organi;a5ieiB Mn mintea consumatorilor unul dintre $unctele tari a$reciate de c/tre vi;itatori de5in/torul site?ului o1er/ $osibilitatea organi;a5iei de a $re;enta

bannerele Mn mod individual $e $agin/B $o;i5ia acestora ne1iind 1i(/ =ele $ot 1i dis$use -i $re;entate $e mai multe $agini ale site?ului ga;d/> durata e($unerii bannerelor -i 1recven5a cu care acestea sunt Mnlocuite cores$und obiectivelor de comunica5ie ale organi;a5iei 1urni;orul de s$a5iu $ublicitar dis$une de un sistem de urm/rire -i

ra$ortare 1oarte e1icient a tra1icului site?ului

Evaluarea eficien)ei campaniei de pu!licitate on-line. e1icien5a cam$aniei de $ublicitate on?line va 1i urm/rit/ $ornind de la =,> notorietatea creat/B =)> tra1icul generat -i =2> sus5inerea v.n;/rilor $entru evaluarea notoriet/5ii create $rin intermediul bannerelor cele trei obiective ma7ore ale acesteia&

$ublicitare e($useB este utili;at indicatorul num/rul de Dim$resiiD' #m$resiile re$re;int/ num/rul de ori de care un navigator Mn s$a5iul virtual este e($us unui 22

Campania de promovare online a pensiunii Montana banner $ublicitar' Ca -i con5inutB acest indicator este ec4ivalent tira7ului unei $ublica5ii sau num/rului teles$ectatorilor unei emisiuni de televi;iune' notorietatea organi;a5iei cre-te atunci c.nd un num/r c.t mai mare de

$ersoane v/d bannerul $ublicitar' Pe de alt/ $arteB cu at.t audien5a unei cam$anii de $ublicitate on?line este mai s$eci1icat/B cu at.t num/rul im$resiilor asociat unui banner $ublicitar este mai redus' $entru evaluarea tra1icului creatB cel mai util indicator Ml re$re;int/ rata de acces' Aceasta se e($rim/ ca $ondere a im$resiilor accesate de c/tre $ersoanele care navig4ea;/ Mn re5ea' U;ualB rata de acces are valori cu$rinse Mntre , -i 6 O' Nivelul ratei de acces de$inde Mn mod semni1icativ de atractivitatea $rodusului =serviciului> $romovatB calitatea crea5iei $ublicitare -i de calitatea site?ului <eb ales ca su$ort al bannerului $ublicitar' sus5inerea v.n;/rilor $oate 1i evaluat/ $rin intermediul ratei de

conversie' Aceasta se e($rim/ ca $ondere a $ersoanelor care au accesat un site -i au Mntre$rins o ac5iune D1avorabil/D $entru organi;a5ie =ve;i semni1ica5ia conce$tului de conversie>' nu este su1icient ca un site =banner> s/ genere;e o rat/ de acces ridicat/' Aceasta trebuie s/ 1ie Mnso5it/ -i de o rat/ de conversie ridicat/' De e,emplu" !annerul pu!licitar al organiza)iei & a generat o rat( de acces de - . +i o rat( de conversie de /0 . 1n timp ce !annerul pu!licitar al organiza)iei 2 a generat o rat( de r(spuns de 3 . +i o rat( de conversie de 04 .. Care a fost !annerul pu!licitar cel mai eficient din punct de vedere al sus)inerii v5nz(rilor6 Conversie & 7 4"4- , 4"/0 7 4"480 9adic( 8"0 .: Conversie 2 7 4"43 , 4";0 7 4"483 9adic( 8"3 .: 2annerul organiza)iei & a fost mai eficient datorit( conversiei superioare 9/0 . fa)( de ;0 .: dec5t cel al organiza)iei 2" c iar dac( rata de acces a !annerului 2 a fost du!l(< Pe ba;a acestor indicatoriB careB desigurB $ot 1i com$leta5i Mn mod semni1icativ de al5iiB cantitativi sau calitativiB cam$ania de $ublicitate on?line $oate 1i evaluat/ Mn

23

Campania de promovare online a pensiunii Montana $ermanen5/ -iB mult mai im$ortantB $oate 1i re$roiectat/ ast1el Mnc.t s/ cores$und/ noilor obiective urm/rite de organi;a5ie -i noii situa5ii e(istente $e $ia5/'

2.2

/R<,)IN7U- *N-IN, IN R* /NI/

%ar8etingul online este un subiect din ce in ce mai des intalnit in discutiile mar8eterilor din $iata' %ai greu la ince$utB mai $ioniereste ulteriorB #nternetul romanesc s?a im$us ca un mediu stabil si care are de7a im$ortanta in $eisa7ul media general' Daca acum cativa ani $re;enta <eb era ceva o$tionalB in ;iua de asta;i a devenit un status?Suo' Si brusc Romania s?a tre;it cu mii de situri active care comunicaB se miscaB au utili;atoriB au un drum al lor' :oate acestea sunt medii $ro$ice $entru a 1i $urtatoare de $ublicitate' Un banner mic aruncat acolo intr?un colt de site $oate de multe ori sa aduca bene1icii' Costurile sunt evident mult mai mici decat in media clasicaB insa si im$actul este deocamdata mai mic' Firmele au ince$ut sa ca$ete incredere in $ublicitatea online si in comertul online $er ansamblu si ci1rele stau marturie' De asemenea si utili;atorul 1inal a ince$ut sa aiba incredere in in1ormatia si in $uterea #nternetuluiB ceea ce il 1ace mult mai desc4is 1ata de acest mediu' 2.2.1 Istoria #storia $ublicitatii online in Romania coincide in termeni mari cu istoria $ublicitatii online in lumeB cu re;erva $astrarii $ro$ortiilor $ietelor' Daca in ,II@ se considera in SUA ca #nternetul este subred du$a 1enomenul de D1aliment al dot? com?urilorDB care a ing4itit cateva sute de milioane de dolari in investitii nerentabileB in ,IIA #nternet?ul stia sa s$una Dam reusitB sunt aici si voi ramane aiciD' #n ,IIA cateva situri romanesti de7a se im$uneau si deveneau $rimele branduri online din $eisa7ul nostru auto4ton' #n )*** de7a ince$use batalia timid $entru castigarea de cat mai multi utili;atori' #n )**) de7a vorbeam de un ra;boi al castigarii categoriilor generale de situri si doi ani mai tar;iu in )**3 1ocali;area $rinci$ala se 1acea $e branduri B care sa se im$una in categorii c4iar daca nu le castigau' #n )**@ suntem in momentul de cotitura al siturilor de nisa care au ince$ut sa isi castige 1iecare 1elia lui' Dinamica romaneasca este in tandem cu ansamblul $ietei mondiale' Fiecare site

26

Campania de promovare online a pensiunii Montana este o mica sau mare a1acere care trebuie condusa ca atareB trebuie sa aiba un $lan si mai ales resurse umane de calitate' Publicitatea online in Romania a nascut noi meserii si noi ocu$atii' (ista acum un cadru $utin institutionali;at ca meserii insa recunoscute in $iata & <ebmasterB manager <ebB mar8eter onlineB agentie de $ublicitateB 1reelanceriB consultanti de diverse s$eciali;ari' Si inca e abia ince$utul' 2.2.2 Cifre statistice (ista in $re;ent un numar mai mare de +*'*** de domenii cum$arate la RNC B autoritatea nationala $entru tran;actionarea domeniilor D'roDB iar in $eisa7 sunt doar )*'*** care se vad' Potentialul este deci de inca )'6 ori cat $iata in momentul de 1ata si singura limitare a 1enomenului va 1i $usa de absenta 1ortei de munca in constructia $roiectelor' Cele 3*** de 1irme de so1t din Romania $roduc in mica $arte te4nologie <eb si sunt orientate mult la e($ort' Anul viitorB $e langa o$ortunitatile mult mai mariB se $reconi;ea;a ca $iata se va con1runta si cu un vid de $roductie care $oate 1i aco$erit in doua moduri & $rin cercetare a cerintelor si identi1icare a unei solutii e(istente de7a construite si im$lemetarea eiB 1ie $rin anga7area unor resurse e(terne mai ie1tine =ca in #ndia si C4ina>' (ista avanta7e dar si nea7unsuri in oricare din cele doua variante' vident ambele sunt luate in considerare in ca;ul in care in Romania va 1i greu de lucrat cu s$ecialistii actuali' Cea mai mare crestere $e $iata a 1ost anul )**2 cand $ublicitatea online inregistrata a de$asit valoarea de , milion de uro' )**3 a$roa$e a dublat aceasta sumaB $entru ca in )**6 valoarea ei sa atinga 2'6 milioane uro' )**@ a 1ost $revi;ionat $entru o crestere $ana la @ milioane de uro insa ci1rele date du$a trimestru aratau o de$asire a $la1onului de ) milioane de uro' 2.2.3 =ucatorii Acestia $ot 1i $riviti din cele doua directii' EebsiturileB su$ort al $ublicitatii online si agentiile de $ublicitateB 1orta de van;are' Aici s?a cristali;at destul de bine situatia $entru ca sunt $utine <ebsiteuri care isi vand singure $ublicitateaB 1iecare ocu$andu?se de ce stie mai bine' Eebsiturile sunt si ele inde$endenteB $artenereB integrate in retele de situri in tim$ ce si agentiile de $ublicitate lucrea;a destul de mult intre ele' :oate aceste semnale arata o $iata in de;voltare in care concurenta nu 2@

Campania de promovare online a pensiunii Montana este atat de acerba si aceasta din cau;a ca cei care au 1acut a1aceri $ana acum $e <eb au 1ost oameni $asionati si s?au inteles intre ei' Pentru ca intre tim$ B 1ata de vremea cand situl era o $agina $asionala banala si ;iua de asta;iB di1erenta o 1ac costurile de intretinere' Siturile s?au des$artit de7a in 7ucatori mari $e $iata nationalaB 7ucatori im$ortanti $e categoriile de interes si 7ucatori in 1ormare $e categoriile de nisa' Cuvintele DLeaderDB DC4allengerDB DUrmaritorD sunt la ordinea ;ilei si mai mult de atatB meciul se des1asoara minut cu minut $entru ca este monitori;at $ermanent' 1ectul 1iecarei ;i de munca $oti sa il contori;e;i in ;iua ) si sa ada$te;i din mersB sa sc4imbi si sa imbunatatesti' #n momentul de 1ata e(ista un numar de 2** de situri care cu adevarat contea;a' #n ce $riveste agentiile de $ublicitate lucrurile sunt mai abru$te' O $iata im$artita de un numar de ,* agentii din care trei detineau I*O din ea' #n momentul de 1ata si?au mai anuntat intentia inca doi 7ucatori mari B care vin din domenii colaterale' Anul )**@ va 1i un an al sc4imbarilor in ce $riveste agentiile de $ublicitateB mai ales ca e(ista intentia si de la alte agentii de nisa $entru a intra' 2.2." )ipologia clientilor :i$ologia clientilor cum$aratori de $ublicitate online este una Dcor$orateD' Cei mai mari cum$aratori de $ublicitate in <eb?ul romanesc sunt com$aniile multinationale si aceasta din doua motive & au bugete alocate $entru asa ceva si au inteles ca este un mediu $e care e bine sa il controle;e inca de la ince$ut' #m$arteala $ietei este si in acest segment' Un site anume colaborea;a cu o com$anie de tele1onie mobila si $e termen lung' Oarecum cu sume mici $oti sa il bloc4e;i concurenta $entru multa vreme' Alti cum$aratori sunt cei oca;ionaliB cu actiuni se;oniere' "ara agentiile de turism la mare si iarna agentiile de turism $e s8i' (ista bineinteles si clienti normaliB care doresc sa c4eltuie sume re;onabile in $ublicitatea online' De multe ori insa acestia isi ac ei cercetareaB cautaB identi1ica si negocia;a' %ulte din tran;actiile de acest gen sca$a tran;actiilor auditateB ceea ce din $unctul meu de vedere duce la o crestere cu cca )*O a valorii declarate o1icial' Clientul de $ublicitate online este un client care invata 1oarte re$edeB se ra1inea;a ra$id si care in cateva luni stie e(act e1icacitatea si ti$ologia advertisingului care il va 1ace'

2+

Campania de promovare online a pensiunii Montana

2.2.% Previ&iuni Cea mai di1icila misiune este riscul de a $revi;iona o $iata care inca nu e guvernata de criterii solide si inca e de;ec4ilibrata in ca;ul unor miscari mari de 1orte' #n mare insa tendintele ar trebui sa 1ie un $ic accelerate 1ata de normalul ultimilor ani& ? "aloarea $ietei de $ublicitate $e )**@ va trece de cei @ milioane $rogno;ati in )**6B c4iar daca reculul din $iata $este vara a 1ost mareB determinat de a$aritia unor 7ucatori noi ? Pe )**+B valoarea $ietei de $ublicitate online in Romania va de$asi ,6 milioane de uro din cau;a di1ersi1icarii serviciilor de $ublicitate' ? Costurile $entru $roiecte <eb vor deveni cu ,*?,**O mai scum$e decat daca ar 1i $roduse in alta $arte decat Romania' Cererea va 1i mult mult mai mare ca o1erta' ? Fiecare $roiect nou lansat va urmari o $erioada de $regatire mai mare decat in trecut' Perioadele de $regatire initiala a a1acerilor va ca$ata o mare im$ortantaB mai ales cand aceste a1aceri sunt $e <eb ? "or a$area in ;ona siturilor $este )*** de noi 7ucatori $e $iata care vor dori sa castige $ortiuni din ea' %are $arte a acestora vor veni din $artea segmentelor de nisa' ? Publicitatea online se va legi1era ca si 1enomen si ma7oritatea 1irmelor din RomaniaB 1ie miciB 1ie mari vor considera o$ortun acest canal direct' <<<'underclic8'ro

2A

Campania de promovare online a pensiunii Montana

2.3 Instrumentele marketingului online

#nternetulB 1olosit ca mediu de mar8etingB o1era instrumente noiB care trebuie 1olosite $entru atingerea obiectivelor urmarite' Acestea sunt im$artite in doua mari gru$e& elemente de $ublicitate online a site?ului si o$timi;area $entru motoarele de cautare' #n cele ce urmea;a voi $re;enta $e largB cele mai im$ortante instrumente utili;ate in $ublicitatea on?line& 2.3.1 Pagina $e( Con1orm NoogleB o $agina <eb re$re;inta& un set de $agini interconectateB locali;ate $e un server conectat la internetB organi;ate si administrate ca o colectie de in1ormatii des$re o $ersoanaB 1irmaB gru$B sau organi;atie' Principiile care tre(uie respectate la alcatuirea unei pagini $e( sunt& un $ortal sim$lu care sa contina cateva imagini sugestive si stegulete =lin8uri> care sa o1ere alternativa de limbaL traducerea trebuie sa 1ie 1acuta de o $ersoana s$eciali;ataL $asul urmator este stabilirea segmentului tinta =Segmentul caruia ma adrese; accesea;a #nternetul0>' con1orm statisticilor 7umatate din cei care accesea;a #nternetul au bacalaureatul sau studii su$erioareB )C2 sunt barbati' %edia de varsta a celor care accesea;a #nternetul este de 2*?26 de aniB insa ultimile tendinte sunt acelea de crestere a numarului de utili;atori 1emei si a $ersoanelor in varstaL adresa $aginii res$ective trebuie sa 1ie cat mai usoara si usor de gicit =e(& visitbritain'com>L e(tensia H'com este cea mai recomandataL $entru RomaniaB e(tensia este H'ro

2I

Campania de promovare online a pensiunii Montana

Parametrii care asigura sucesul unei pagini de $e( sunt& trebuie sa inlesneasca interactivitatea cu clientulL trebuie sa contina elemente multimediaL sunt necesare lin8urile catre alte $aginiL actuali;area $ermanenta a $aginii de <ebL 4ome$age?ul trebuie sa contina numele tuturor domeniilorB trebuie sa 1ie clarB sa o1ere in1ormatii com$leteB trebuie sa contina numele 1irmeiL trebuie sa contina un mecanism de cautare ra$idaL nu trebuie sa li$seasca butonul Hne<sL adresa de e?mail trebuie sa 1ie $re;enta $e 1iecare $aginaL imaginile sunt 1oarte im$ortante si trebuie sa 1ie cat mai sugestive'

odalitati de reali&are a reclamei paginii <eb& bannerele sunt reclame im$lementate $e alte $ortaluri si trebuie sa 1ie $o;itionate in coltul dera$ta sus al $aginiiL de asemeneaB bannerele ar trebui sa se regaseasca $e $agini care au o tematica inrudita cu a site?uluiL motoarele de cautare =AltavistaB Ra4ooB Co$ernicusB NoogleB Lycos>L $remiileB 7ocurileB castigurileL s$onsori;area $rin #nternet'

:estarea succesului $aginii de <eb se 1ace $rin veri1icarea numarului de utili;atori ai $aginii res$ective si $rin durata 1iecarei accesari'

2.3.2 Pa> per click Publicitatea de ti$ $ay?$er?clic8 =PPC> este o te4nica de mar8eting s$eci1ica motoarelor de cautareB cu cea mai mare e1icienta in ra$ort cu investitia si desemnea;a un model de $lata a reclamei online in 1unctie de clic8?urile $rimite de lin8?ul inclus in listele de lin8?uri $latite' %arele avanta7 o1erit de acest model de $romovare consta in 1a$tul ca tari1ele sunt in 1unctie de re;ultateB se $lateste numai $entru clic8?uriB adica numai $entru vi;itatorii directiona5i e1ectiv s$re site' PPC este solutia cea mai la

3*

Campania de promovare online a pensiunii Montana indemana $entru $o;itionarea $restabilita intr?un motor de cautareB cei care a$elea;a la aceast/ solutie licitand $ractic $o;itia dorita $entru o anumita interogare in listele de re;ultate ale motoarelor de cautare' Cele mai im$ortante motoare de cautareB Noogle =cam$anii AdEords> si Ra4oo =cam$anii Overture> o1era $ublicitate cotra cost in diverse 1orme' /vanta2ele utili&arii motoarelor de cautare PPC4

$retul $latit este direct $ro$ortional cu numarul de clic8?uri $rimit de url in $o;itia licitataB iar un management activ al cam$aniilor PPC $oate 1urni;a o cale relativ ie1tina de atragere a tra1icului cali1icat $e siteL non?clic8?urile re$re;inta de 1a$t H1ree im$ressions =vi;uali;ari gratuite>B contribuind la consolidarea imaginii de marcaL listarea in $o;itia licitata se 1ace imediatB in cateva oreB ma(im cateva ;ileB s$re deosebire de ca;ul inscrierilor gratuiteB cand listarea $oate avea loc in cateva sa$tamani sau c4iar luniL

+e&avanta2ele utili&arii motoarelor de cautare PPC4

$osibilitatea e$ui;arii ra$ide a bugetului alocat $entru cam$aniile PPCB datorita volumului mare de tra1icL consumul mare de tim$ dedicat anali;ei ran8ing?ului licitat in di1eritele motoare de cautare PPCB $entru anumite cuvinte c4eieL riscul cresterii sumei licitate $entru mentinerea ran8ingului doritB de unde riscul de$asirii bugetului' Con1orm ForbesB $ana in )**AB c4eltuielile cu cam$aniile PPC la nivel mondial vor a7unge la A miliarde USDB ceea ce inseamna c4eltuieli mai mari $entru 1iecare dintre cei care a$elea;a la aceast/ metoda de $romovare' numarul limitat de cuvinte c4eie $entru care advertiserii cu bugete mari $ot licita un anumit ran8' 2.3.3 *ptimi&are pentru motoare de cautare ?S,*@ *ptimi&area pentru motoare de cautare ?Searc3 ,ngine *ptimi&ation@

re$re;inta interventia 1acuta in codul sursa al $aginilor ce are ca sco$ de;voltarea si concentrarea cuvintelor c4eie re$re;entative $entru obiectul de activitate al site?ului ast1el incat sa $rimeasca $o;itii de to$ in re;ultatele cautarilor $e motoarele de cautare si im$licit mai multi vi;itatori'O$timi;are site?ului aduce un tra1ic continuu de 3,

Campania de promovare online a pensiunii Montana vi;itatori tinta de $e motoarele de cautare $entru $erioade 1oarte lungi de tim$ sau c4iar $entru totdeauna' %otoarele de cautare =googleB ya4ooB msnB altavistaB ale(aB 7eevesB etc'> a1late intr?o continua com$etitie 1olosesc $ro$riile metode $entru a inde(a un site' Unele motoare de cautare se concentrea;a asu$ra te(tului continut de siteL altele citesc meta taguri in care se gasesc in1ormatii des$re site dar cele mai multe motoare de cautare 1olosesc o combinatie intre continutul $aginiiB meta taguriB $o$ularitatea lin8uluiB etc' $entru a determina im$ortanta si im$licit locul site?ului in listarile lor' #n limba7ul o$timi;arii $entru motoarele de cautareB re;ultatele motoarelor de cautare vorbesc de la sine' Daca o com$anie isi $oate $lasa $ro$riul site in re;ultatele $rimei $aginiB atunci acel site a demonstrat de7a $ro1esionalismul si e1icacitatea o$timi;arii o1erite' ,tapele optimi&arii4

O$timi;are 1unctionalitate site& in $rocesul de o$timi;are al unui site eta$a de o$timi;are a 1unctionalitatii site?ului este 1oarte im$ortanta aceasta constand in eliminarea erorilor ce se gasesc in codul sursa al $aginilor' Aceste erori $ot im$iedica motoarele de cautare sa inde(e;e corect o $agina sau intreg site?ul' Prin o$timi;area 1unctionalitatii site?uluiB acesta va 1i mai usor si mai des inde(at de catre $rogramele Ds$iderD ale motoarelor de cautareB ast1el listarile obtinute 1iind cat mai des actuali;ate si vor avea o relevanta mai buna'

O$timi;are cuvinte c4eie& eta$a de o$timi;are a cuvintelor c4eie este cea mai im$ortantaB cuvintele c4eie 1iind cele care aduc succesul unui site in lumea internetului' Cuvintele c4eie nu $ot 1i alese la intam$lare ele trebuiesc cautate cu gri7a ast1el ele sa 1ie re$re;entative $entru obiectul de re1erinta al site?ului' O$timi;area cuvintelor c4eie consta in anali;e si cercetari amanuntite care introduse corect in te(tul $aginii si codul sursa al $aginilor vor duce la o crestere a tra1icului de vi;itatori 1oarte mare'

Creeare si o$timi;are meta taguri& meta?urile sunt taguri ce $re;inta anumite detalii des$re un siteB cum ar 1i& o descriereB autorulB cuvinte c4eieB limba in care este scris te(tulB etc' %ai demultB acestea erau la o 1oarte mare cautare deoarece motoarele de cautare tineau 1oarte mare cont de ele

3)

Campania de promovare online a pensiunii Montana dar acum cand motoarele de cautare s?au de;voltat si au evoluat $uternic ele nu mai au o mare im$ortanta 1iind c4iar ignorate de unele motoare de cautare' :otusiB o$timi;area meta tagurilor aduce un $lus de continut de calitate s$re inde(are'

O$timi;are titlu $agina& titlul $aginii re$re;inta unul dintre cele mai im$ortante elemente dintr?o $agina <eb' O$timi;area titlului va aduce un $lus de vi;itatori tintaB interesati de ceea ce site?ul vindeB o1eraB $re;intaB etc' O$timi;are titlului unei $agini este asemenea o eta$a in care sunt necesare anali;e si studii'

O$timi;are te(t& eta$a de o$timi;are a te(tului consta in introducerea unor taguri s$eciale in codul sursa al $aginilor ast1el anumite cuvinte sau c4iar $ro$o;itii devenind mai im$ortante decat restul te(tului' :ot in aceasta eta$a de o$timi;are se $ot 1ace rease;ari ale te(tului in $agina'

O$timi;are lin8& o$timi;area lin8?urilor $oate consta in introducerea de lin8uri sau scoaterea unora din $agina' Lin8urile 1iind cele care 1ac legaturile dintre $agini re$re;inta unul din cele mai im$ortante elemente in $rocesul de o$timi;are'

#nregistrare in motoarele de cautare de to$& NoogleB Ra4ooB %snB AltavistaB Ale(aB 9eevesB etc' 2.3." 'annere

O reclama de ti$ banner re$re;inta cel mai cunoscutB cel mai vi;ibilB cel mai su$aratorB controversat dar in acelasi tim$ e1icient instrument de mar8eting online' Acesta se $o;itionea;a $e anumite $agini <eb are ca sco$ atragerea cat mai multor utili;atori catre site?ul <eb caruia ii 1ace reclama' !annerul e construit dintr?o imagine =Ni1 sau 9$g>B un 1ilmulet sau o colectie de obiecte create in $rograme ca 9avaB S4oc8<ave sau Flas4 si contin de 1oarte multe ori animatii sau melodii $entru a ca$ta atentia utili;atorilor' #maginile 1olosite au de obicei o 1orma si un as$ect de caliate ridicata si sunt $lasate $e $agini de internet cu continut interesantB 1oarte vi;itateB de e(em$lu ;iare sau site?uri de o$inie'

32

Campania de promovare online a pensiunii Montana !annerele <eb 1unctionea;a de obicei la 1el ca reclamele traditionaleB avand ca sco$ in1ormarea consumatorilor sau $re;entarea unor motive $entru care acestia ar trebui sa aleaga un anumit $rodus sau serviciu' %a7oritatea utili;atorilor de internet condamna acest ti$ de $ublicitate ca 1iind enervanta deoarece distrag atentia de la continutul $aginii unde sunt $ostate sau irosesc banda de internet' #n urma acestor reactiiB noile bro<sere de internet includB mai nouB o$tiuni $entru de;activarea $o$u$?urilor sau blocarea imaginilor de $e anumite site?uri' !annerele di1era in 1unctie de mai multe caracteristici du$a cum urmea;a& -eader(oardul?ul este o Mmbunatatire considerabila a banner?ului clasic Mn $ublicitatea online' Acesta a 1ost introdus datorita accesului la calculatoare mai ra$ide si mult mai bine ec4i$ateL de aceea acum este $osibil ca dre$tung4iul de +)ATI* $i(eli al leaderboard?ului sa 1ie $re;ent $e $aginile <eb de var1 $entru un im$act mai $uternic' Leaderboard?ul $oate 1i 1acut ca imagine staticaB N#F animat ori animatie Flas4 1ull (anner =3@A(@* $i(eli> G $ermite o su$ra1ata e(tinsa $entru a se reali;a mesa7e com$le(e' Sk>scraper =H;garie?noriB ,)*(@** $i(eli> $ermite vi;uali;area si la scrollB datorita dimensiunii e(tinse $e verticala' Aide Sk>scraper =H;garie?noriB ,@*(@** $i(eli> $ermite vi;uali;area si la scrollB datorita dimensiunii e(tinse $e verticala' Pop#under?ele sunt 1erestre care se desc4id sub 1ereastra $rinci$ala a unui siteB $re1erabile $o$?u$?urilor traditionale care sunt considerate su$aratoare $entru multi utili;atoriB Mn ca;ul Mn care acestea nu sunt 1olosite bine si $lasate cores$un;ator $e un site' Po$?under?ul a 1ost conce$utB de asemeneaB ca o consecinta a a$licatiilor multe e(istente $e $iata acum care bloc4ea;a $o$?u$? urile' Sonda7ele arata ca $o$?under?ele sunt considerate mai $utin su$aratoare dec.t 1erestrele $o$?u$ si sunt considerateB de asemeneaB c4iar mai e1iciente' Utili;area $o$?under?elor necesita o $lani1icare detaliata ca si Mn ca;ul 1erestrelor $o$?u$' Acestea ar trebui sa 1ie 1olosite doar o data sau cel mult de c.teva ori la navigarea unui site $entru un im$act $uternicB dar si $entru ca sa nu 1ie $erce$ute ca 1iind su$aratoare' Datorita 1a$tului ca 1erestrele $o$?under se desc4id Mn 1erestre se$arate ale bro<ser?ului nu e(ista nici o limita $entru

33

Campania de promovare online a pensiunii Montana ti$ul de continut care ar $utea 1i inclus Mntr?o reclama utili;.nd acest 1ormat $entru $ublicitate online' :otusi recomandarea este ca mesa7ul sa 1ie scurtB clarB si bine $lasat $entru a obtine un ras$uns $o;itiv cu acest ti$ de reclama online' Roll#over?ul este un 1ormat interesant de $ublicitate online care $oate 1i combinat cu orice element static de $ublicitate $e o $agina <eb si este desc4is la marimea lui naturala ori de cate ori utili;atorul o$reste mouse?ul $entru un moment $e $artea statica a reclamei' Roll?over?ul $oate 1olosi 1ormate media standard cum ar 1i Flas4B N#FB audio sau video $entru a scoate Mn evidenta mesa7ul $e care vrea sa Ml transmita' %esa7ul reclamei este evidentiat $este masura Mn $agina <eb vi;itataB 1iind $lasat deasu$ra continutului' Roll?over?ul este Mncarcat Mnainte ca reclama sa 1ie initiali;ata $e $aginaB si de aici si a$aritia instantanee a continutului' Reclamele Roll?over nu necesita $lug?in?uri s$eciale si sunt acce$tate de $este I*O din bro<ser?ele utili;ate Mn ;iua de a;i'

asurile standard pentru (annere. c4i$a celor de la #nteractive Advertising !ureau a o1erit un set de masuri care au 1ost luate $entru a 1ace reclamele de ti$ banner mai $otrivite atat $entru consumator cat si $entru $roducator' i au numit acest ti$ de $ublicitate Hunitati interactive de mar8eting' %asurile ado$tate sunt urmatoarele=masurate in $i(eli>& Pu$?u$?uri dre$tung4iulare medii& 2** cu )6* Pu$?u$?uri $atrate& )6* latura Pu$?u$?uri dre$tung4iulare verticale& )3* cu 3** Pu$?u$?uri dre$tung4iulare mari& 22@ cu )A* Pu$?u$?uri dre$tung4iulare& ,A* cu ,6* !annere intregi& 3@A cu @* !annere $e 7umatate& )23 cu @* %icro !ar& AA cu 2, !anner vertical& ,)* cu )3* !uton $atrat& ,)6 latura !anner $e 7umatate de $agina& 2** cu @**

36

Campania de promovare online a pensiunii Montana

Printre avanta2ele 1olosirii bannerelor se numara& $osibilitati vaste de targetingB reac4B o$timi;are Has <e goB statistici detaliateB eliminarea du$licarii in comunicareB etc' Cel mai mare de&avanta2 este re$re;entat de costurile mari $entru start?u$uri'O alta varianta interesanta o constituie si casetele $ublicitare' De e(em$luB $e site?ul <<<'4otne<s'ro aceste casete inregistrea;a rate de ras$uns su$erioare bannerelorB datorita semnali;arii acestora intre articole'

2.3.% Campanie de link#uri Cam$ania de lin8?uri este o 1orma de mar8eting online dar si o metoda de o$timi;are a motoarelor de cautare' O com$anie care urmareste sa mareasca numarul vi;itatorilor $e $agina sa de internet $oate cere $artenerilor strategiciB organi;atiilor $ro1esionaleB camerei de comert si industrieB 1urni;orilor sau consumatorilor sa $ermita adaugarea de lin8uri $e site?ul acestora catre $agina com$aniei' O cam$anie de lin8uri ti$ica $resu$une lin8uri reci$roce ins$re si dins$re site?urile $artici$ante la cam$anie' Cresterea numarului de lin8?uri catre un site $re;inta doua avanta7e& %otoare de cautare de ti$ul Noogle 7udeca im$ortanta unui anumit site in 1unctie de numarul altor site?uri care contin lin8?uri catre acesta %ai multe lin8uri inseamna mai multi vi;itatori directionati de la un site catre altul' Cand are loc o cam$anie de lin8uriB $asii esentiali re$re;inta& identi1icarea $otentialilor $arteneri $entru sc4imbul de lin8uriB cererea de lin8uri si s$eci1icarea te(tului lin8ului' "aloarea unui lin8 de$inde de tra1icul si re$utatia site?ului $e care este $o;itionat lin8?ul' HFermele de lin8?uri sunt site?uri $e internet construite s$ecial si doar cu sco$ul de a sc4imba lin8?uri' Aceste site?uri nu sunt 1oarte 1olositoare $entru motoarele de cautare si de acceaB Noogle recomanda detinatorilor de site?uri sa nu $artici$e sau sa se inscrie in 1ermele de lin8uri'

3@

Campania de promovare online a pensiunii Montana 2.3.B arketing viral

%ar8etingul viral se re1era la te4nicile de mar8eting care cauta sa e($loate;e relatii sociale de7a e(istente $entru a $roduce cresteri e($onentiale in $o$ularitatea unui brandB utili;and $rocese similare ca in ca;ul e$idemiilor de virusi' Acesta este un ti$ de mar8eting Hdin gura in gura care $oate 1i 1oarte 1olositor in atingerea 1oarte ra$ida a unui numar 1oarte ridicat de oameni' %ar8etingul viral imita $rocesul de virusareB cu di1erenta ca in locul virusului a$are un mesa7 de mar8eting initiat de com$ania care lansea;a o cam$anie de mar8eting viralB iar oamenii sunt cei care transmitB cu buna stiintaB acest mesa7 mai de$arte' Desi aceasta legatura cu $rocesul de virusare are o conotatie negativaB totusi mar8etingul viral re$re;inta o modalitate de a atrage 1oarte multi clienti cu niste costuri 1oarte reduseB si acest lucru trans1orma mar8etingul viral in ceva $o;itiv $entru orice a1acere' Con1orm Asociatiei Americane de %ar8etingB mar8etingul viral re$re;inta un 1enomen care inlesneste si incura7ea;a oamenii sa transmita mai de$arte un mesa7 de mar8eting'A 1ost denumit viral datorita numarului mare de $ersoane e($use unui mesa7 care imita $er1ect $rocesul transmiterii unui virus de la o $ersoana la cealalta' %ar8etingul viral se ba;ea;a $e o rata cat mai ridicata a celor care trimit mesa7ul mai de$arteB 1ie ca este vorba de mar8etingul traditionalB de internet mar8eting sau c4iar mai recent de viral mobile mar8eting' #n ca;ul mar8etingului $e internetB ras$adirea mesa7ului se $oate 1ace cu a7utorul unui e?mailB blogB <ebsiteB lin8B e?boo8B etc' Daca un $rocent cat mai mare de $otentiali sau actuali clienti trimit =1or<ardea;a> mai de$arte mesa7ul de mar8eting cat mai multor reci$ienti =$rieteniB rude colegi>B atunci cresterea numarului de rece$tori ai mesa7ului este una e($onentiala' Re;ultatul este marirea numarului celor care $rimesc mesa7ulB la niste costuri reduseB unii s$ecialisti sustinand c4iar ca aceste costuri ar 1i nesemni1icative in ra$ort cu re;ultatele aduse' %ar8etingul viral este $o$ular datorita usurintei cu care se $oate e(ecuta o cam$anieB a unei bune targetari si a unei rate de ras$uns ridicata si 1oarte ra$ida' Punctul 1orte al mar8etingului viral il constituie ca$abilitatea de a obtine un numar 1oarte mare de oameni interesati intr?un tim$ 1oarte scurt' HUnele dintre $rimele cam$anii de mar8eting viral au 1ost des1asurate in ,II@B de :im Nolan de la S$ent)***'com' Folosind o serie de citateB 1ra;eB versuri ale unor 3+

Campania de promovare online a pensiunii Montana melodii si imaginiBdl' Nolan a resusit sa de;volte o metoda de a crea acel asa?numit bu;; in 7urul unui URL =Uni1orm Resource Locator>' ($rimari de genul HOrasul nu este sigur au starnit curio;itatea oamenilor su1icient cat acestia sa isi aminteasca URL?ul res$ectiv si sa il vi;ite;e din nou o data ce intrau online' H=Ei8i$ediaB:4e Free ncyclo$edia> Primul care a scris des$re subiectul mar8etingului viralB in ,II3B a 1ost criticul media Douglas Rus48o11B in cartea sa H%edia "irus'O $arte dintre s$ecialistii de mar8eting argumentea;a 1a$tul ca termenul de mar8eting viral a a 1ost inventat de catre :im Dra$er si $romovat de catre Steven 9urvetsonB nascut in Ari;ona in ,I@+B managerul general al Dra$er Fis4er 9urtvetson=DF9>'Steven 9urvetson a 1olosit e($resia mar8eting viral $entru a descrie strategia de mar8eting a serviciului gratuit de $o-t/ electronic/ Jotmail' Ca si e8emple de campanii de marketing viralB se numara&

Jotmail !urger UingVs ? :4e Subservient C4ic8en and CoS RoS CarltonDraug4t ? !ig Ad cam$aig Ford %otor ?Com$anyVs vil :<in cam$aign Nmail Jein; ? Uetc4u$ Against :omato Cruelty cam$aign # Love !ees ? viral mar8eting 1or Jalo ) 9amie Uane ? !!C s$onsored online game %cDonaldVs ? D%cRib Fare<ell :ourD %icroso1tVs Origami Pro7ect cam$aign

Pentru a avea im$actul doritB trebuie res$rectate anumite reguli ale campaniei de marketing viralB si anume& mesa7ul trebuie sa 1ie sim$luB concisB sa $oata 1i inteles imediat $entru a $roduce e1ectul scontatL mesa7ul nu trebuie doar sa 1ie cititB el trebuie sa il convinga $e destinatar sa il transmita mai de$arteL mesa7ul trebuie sa 1urni;e;e in1ormatii corecteB sa $romove;e bene1icii realeB sa com$lete;e un serviciu sau $rodus de 1oarte buna calitateB cu standarde ridicateB $entru ca sursa care trimite mesa7ul sa 1ie credibilaL

3A

Campania de promovare online a pensiunii Montana mesa7ul trebuie sa cree;e o stare de entu;iasm general in legatura cu $rodusul o1eritB aceasta abordare $utand 1i c4eia catre o cam$anie de mar8eting viral reusitaL in1ormatiile legate de modul de transmitere mai de$arte a mesa7ului trebuie sa 1ie clare si bine organi;ateL transmiterea mai de$arte a mesa7ului trebuie sa se reali;e;e cat mai sim$luL utili;area a culorilorB a gra1icii si a as$ectului general al mesa7ului trebuie sa il com$lete;e $e acesta si sa in1luente;e actiunea de a il transmite mai de$arteB $e care dorim sa o e1ectue;e clientulL cel care trimite mai de$arte mesa7ul $oate 1i stimulat cu a7utorul unui bene1iciu directB tangibil sau intangibilL ec4i$amentul te4nic trebuie sa 1ie 1oarte bine ous la $unctB ast1el incat sa $oata 1ace 1ata unei eventuale He($lo;ii de vi;itatoriL cone(iunea la #nternet trebuie sa su$orte o eventuala crestere a tra1icului $e siteB in urma derularii cam$aniei de mar8eting viralL urmarirea si anali;area datelor obtinute in urma cam$anieiL cam$ania de mar8eting viral trebuie sa 1ie creativaB originalaB sa $roduca sonoritateB sa aiba re;onantaL strategia de mar8eting viral trebuie sa He($loate;e necesitatea oamenilor de a 1i $o$ulariB de 1i intelesiB de a 1i in1ormatiL alegerea mesa7ului trebuie sa se 1aca in 1unctie de motivatiile si interesele comune 1iecarui gru$ social din care 1ace $arte reci$ientulL trebuie sa se tina cont de alinierea segmentului de $iata vi;at la $ublicul care vi;itea;a siteul com$aniei in cau;a' (ista mai multe metode sau canale de transmitere a mesa2elor in cadul campaniilor de marketing viralB iar $rintre cele mai des intalnite sunt& transmiterea de lin8uri $rin messengerele instant =A#%B #CWB %SNB RAJOOXB 9A!! RB NOONL :ALU>' Acest mod de transmitere a mesa7ului in mar8etingul viral este unul dintre cele mai ras$anditeB alaturi de email mar8eting' Jy$erlin8urile sunt trimise $rin servere de mesa7e instant cum ar 1i A#%B #CWB %SNB Ra4ooXB sau Noogle #%'

3I

Campania de promovare online a pensiunii Montana

distribuirea de carti electronice gratuite' Cartile electronice $ot 1i obtinute gratuit de $e site?ul com$aniei care initia;a cam$ania' #n cadrul acestor cartiB $ot 1i inserate lin8uri catre siteul vi;atB o1erind gratuit o carte electronica cu in1ormatie de valoareB intr?un domeniu inrudit cu cel al site?ului $romovatB care sa includa reclame si lin8?uri in cit mai multe $agini din site' "a 1i transmisa de la un utili;ator la altul si va genera tra1ic $e o lunga $erioada de tim$'

distribuirea de so1t<are gratuit' #n so1t<are $ot 1i introduse randuri cu lin8uri catre anumite $roduse sau datele de contact ale com$aniei'

reali;area de <eb 4osting' Reali;area de 1ree 4ost $entru diverse <eb $agesB cu conditia $ostarii de bannere cu mesa7ul legat de $rodusul vi;atB in $artea de sus a siteului'

1olosirea tem$late?urilor gratuiteB dar inscri$tionate cu mesa7ul de mar8eting'

1olosirea 1orumurilor de discutii'

1olosirea asa?;iselor electronic gi1t certi1icates'

lectronic gi1t certi1icates se

re1era la e?carduri cadou de cum$araturi' Acestea au o valoare $restabilitaB $ot 1i inmanate clientilor 1ideli care aduc un anumit $ro1it com$anieiB sau dim$otriva $ot 1i ac4i;itionate si 1acute cadou $entru ca bene1iciarul sa $oata c4eltui suma inscrisa $e e?card du$a bunul sau $lac' Ni1t certi1icateurile sunt e(trem de 1olositoare si au $atruns la noi de $e $iata internationala unde sunt destul de ras$andite' Acestea sunt 1olosite de obiceiB in ca;ul in care com$ania dis$une de7a de un anumit numar de clienti 1ideli;ati' Rata de retentie a clientilor in comertul electronic este sub ,AO' #n Romania aceasta rata este de cca' @O' 1olosirea blogurilor' 9urnalele online creea;a a$ro$ierea $ublicului tinta de anumite $uncte de interesB ii con1era acestuia tangibilitatea si 1amiliaritatea 6*

Campania de promovare online a pensiunii Montana 1ata de anumite 1enomene sociale' (ista mai multe ti$uri de bloguri unde

in1ormatia $oate 1i im$artasitaB si anume& $ersonaleB ti$iceB de sanatateB literareB de calatoriiB de cercetareB legaleB de mediaB religioaseB colaborativeB eclecticeB educationaleB de a1aceriB cor$orateB busi$logs create $entru $romovarea unui anumit $rodus sau serviciuB de s1aturiB bloguri $ersoni1icateB bloguri audio' 1olosirea ne<sletter?ului' %ar8etingul viral $ermite cresterea e($onentiala a vi;ibilitatii online $rin sim$la utili;are a retelei e(istente de clienti si abonati la ne<letter' Functionea;a ca o gigantica masina de dat re1erinte din gura in gura' La 1el ca un virusB vorbele se $ot ras$andi usor de la o $ersoana la multe alteleB asa incit convingandu?va clientii sa va recomande la 1amilia si $rietenii lor $uteti determina o crestere im$resionanta a $o$ularitatii com$aniei siB automatB a $roduselor' 1olosirea cam$aniilor de email mar8eting'

1olosirea de viral videos'"iral videos se re1era la lansarea de video cli$uri cu tenta umoristica sau cu in1ormatii inediteB Him$rastiate $e internet $rin $rocesul de s4areB $rin email sau mesa7ele #%B bloguri sau alte canale media' Avanta7ul in ca;ul video?cli$urilor este acelaB ca de obiceiB se trimite un URL catre videocli$ul res$ectivB si asta se trans1orma in tra1ic $entru siteul tau' S$oturile video sau audio sunt gandite $entru a 1i su1icient de amu;ante ca sa?l determine $e cel care le vede sa le trimita $rietenilor sai' S$otul res$ectiv trebuie sa contina si reclama 1irmei sau $rodusului dumneavoastraB de obicei la s1arsitB sau dedus din conte(t' S$otul se $ro$aga singurB 1iind trimis de la un utili;ator la altul'

utili;area 7ocurilor online gratuite' 9ocurile online gratuiteB cu sco$ul de a atrage cat mai multi vi;itatoriB a a7uns acum o gama e(trem de variata de categorii& 7ocuri cu masiniB de actiuneB de cartiB de logicaB de strategieB $u;;leB s$ortiveB Arcade sau 7ocuri de ti$ S4ooter'

6,

Campania de promovare online a pensiunii Montana crearea de e?cards' Ca si in ca;ul celorlate metodeB 1elicitarile virtuale $ot 1i trimise gratuitB cu oca;ia di1eritelor evenimente' Reclama sub 1orma unui lin8 $oate 1i inserata in aceste 1elicitariB generandB de asemenea tra1ic $entru $agina ta de <eb' Customer revie<s' Aceasta te4nica este destul de $utin 1olosita la noi in taraB dar in strainatate castiga tot mai mult teren' La ce se re1era0 Customer revie<s inseamna $arerile celor care au 1ost de7a clientiB ale celor care au cum$arat $roduseB si care isi 1ac cunoscuta ast1el $o;itia de satis1actieB sauBdim$otriva de nemultumire la adresa $rodusului'Customer revie<s se re1era la comentarii legate de calitateaB de serviciul $ost garantieB de durata de 1unctionareB de costul de intretinere in ca;ul di1eritelor $roduse' utili;area te4nologiei !luetoot4' !luetoot4 re$re;inta una dintre cele mai avansate te4nologii de comunicatie 1ara 1ir' Cu o $utere 1oarte mare de trans1er al datelor si consum 1oarte sca;ut de energieB actionand $e distante miciB $ana la ,**m si numai DindoorDB !luetoot4 se $are ca este mi7locul $rin care toate ec4i$amentele care ne incon7oara $ot interactiona'Larga ras$andire a tele1oanelor mobile care 1olosesc !luetoot4 a 1avori;at reali;area de 1ilmulete $romotionale care $ot 1i distribuite viral intre 4andseturi =rece$toare>' #n conclu;ieB mar8etingul viral $oate 1i un e(celent instrument de mar8etingB atat $entru generarea unor van;ari record cat si $entru intarirea sau construirea imaginii unui brandB atat tim$ cat cam$ania este una de succes' %ar8etingul viral are avanta7ul ca $oate 1i combinat cu metodele traditionale de mar8etingB este ie1tin si $oate aduce audiente record' Daca insaB cam$ania nu res$ecta anumite reguliB daca in1ormatiile aduse nu sunt de calitateB continutul mesa7ului nu este unul atractiv $entru clientB mar8etingul viral actionea;a in sens o$usB nu numai $rin trans1ormarea cam$aniei intr?un esecB dar daunea;a imaginii com$anieiB si acest lucru cu greu $oate 1i cu greu sters din mintea consumatorului'

6)

Campania de promovare online a pensiunii Montana 2.3.C ,#mail Posta electronica =electronic mail> sau e?mail este metoda de a com$uneB treimite si $rimi mesa7e $rin intermediul sistemului de comunicatii electronice' Pe langa aceasta de1initie generalaB e?mailul re$re;inta cel mai e1icient instrument de loiali;are a consumatorilor unui $rodus sau serviciu' O cam$anie de e?mail mar8eting o1era imensa o$ortunitate de a $re;enta mesa7ul doritB intr?o maniera regulata si cu un cost e(trem de micB unui gru$ de oameni interesati de $rodusele sau serviciile unei com$anii' %area $rovocare in ca;ul acestui ti$ de mar8eting online vine din generarea acelui continut care sa?i motive;e $e destinatari sa desc4idaB sa citeasca si sa ras$unda ne<sletter?ului $rimit de la com$anie' Ne<sletterele care o1era o lista cu ultimele stiriB $roduse sau servicii o1erite de o 1rmaB nu vor 1i citite decat $oate de cei mai loiali clienti' Pentru a obtine mai multB adica a genera o van;areB trebuie o1erita in1ormatie obiectivaB care sa?i a7ute $e $otentialii clienti in luarea unei deci;ii1avorabile' Pentru a obtine ma(imum de im$act si $entru a crea o relatie cu actualii clientiB com$aniile nu trebuie doar sa aste$te ca o $ersoana sa se abone;e la ne<sletterul sauB trebuie sa antici$e;e ceea ce acesta isi doreste' #n $re;ent mar8eterii nu concurea;a doar cu mesa7ele $rimite de la concurenta ci si cu emailurile $rimite de la celelalte com$anii care incearca sa comunice cu clientii lor'

Un studiu reali;at de DoubleClic8 in )**3 masoara interesul utili;atorilor de internet din SUA $entru e?mailurile de in1ormare trimise de com$anii din di1erite domenii &

6*O dintre consumatori au ras$uns ca sunt de7a abonati sau isi doresc sa 1ie abonati in cadrul unui $rogram cor$orate de comunicare $rin email' 2)O din consumatorii care au vi;itat un site cor$orate au solicitat in1ormatii su$limentare $rin intermediul email?uluiL

62

Campania de promovare online a pensiunii Montana

Cele mai mari rate de $enetrare a $rogramelor de comunicare $rin email s?au inregistrat in domeniile #nvestitiiC#mobiliare =%DE@ si Credite5'anci ?%3E@ si )urism ?%FE@.

:ot con1orm DoubleClic8 ? +A O dintre consumatori a1irma ca email?ul este modul lor $re1erat de a $rimi in1ormatii de la 1urni;orulCbrand?ul lor 1avorit'

Continutul si designul e#mail#urilor. O $rima greseala H1atala este aceea ca cei mai multi tratea;a designul cam$aniilor de email mar8eting $e ba;a $racticilor 1olosite in designul unui <eb site 1ara a lua in considerare ca reali;area unui ne<sletter nu este considerabil a$ro$iata de reali;area unui <eb design si acesta $resu$une 1olosirea cu totul a altor reguli' Reguli de (a&a care trebuie res$ectate&

Partile 1oarte im$ortante ale unui mesa7 si continutul care are o mare im$ortanta trebuie inserat in mesa7 in asmenea maniera incat sa $oata 1i

63

Campania de promovare online a pensiunii Montana vi;uali;at in Outloo8 in ;ona de Previe<' Dimensiunea acestei ;one varia;a de la un utili;ator la altul dar este bine ca la design aceasta sa 1ie considerate ca avand 2** de $i(eli'

Daca mesa7ul se trimite in s$ecial catre utili;atorii de Ra4ooB Nmail etcB sau alti clienti de email online intotdeauna se va avea gri7a ca as$ectele esentiale ale mesa7ului trimis sa 1ie cu$rinse in $rimii 3)* de $i(eli =inaltime> $entru ca doar aceasta ;ona va 1i vi;ibila in $rimul ecran'

Daca $ublicitatea este inserata in ne<sletter sau se $romovea;a anumite o1erte s$eciale este indicata $o;itionarea vi;ualul in $artea stanga a ne<sletterului cu te(tul in $artea drea$ta' Acest ti$ de layout se va bucura de rate mai mari de interactiune'

:e(tul trebuie sa 1ie 1ormatat in J:%LB nu doar in imagini' Ast1el $ersoanele care 1olosesc Nmail sau au blocat in Outloo8 vi;uali;area imaginilor vor 1i ca$abile sa identi1ice daca mesa7ul trimis este de interes sau nu inainte de a vi;uali;a imaginile inserate'

Nu se 1oloseste niciodata Flas4 in ne<slettere Nu se 1olosesc niciodata 9avaScri$t?uri in ne<slettere Nu se 1olosesc niciodata 1ormulare in ne<slettere Nu multi clienti de email acce$ta in inbo( $ana la ,** 8 Cei mai multi mar8eteri inca considera ca $ublicarea unui ne<sletter

/specte strategice $resu$une trimiterea unui mesa7 catre o lista de abonati' Din ne1ericire o $arte dintre acestia s?ar $utea con1runta cu o reducere a ratelor de desc4idere $entru ca acele a$licatii nu $ot com$ensa as$ectele strategice legate de&

im$licare noilor membriiL ca$tarea atentiei cititorilor gestiunea intereselor abonatilor 1ata de continutul ne<sletteruluiL reim$licarea $ersoanelor care au avut un com$ortament $asiv o $erioada de cateva luni =nu au desc4is nici un mesa7 siCsau nu au accesat nici un lin8>L urmarirea ciclului de viata a unui client' %aiB mult cei care au a$elat la cum$ararea de a$licatii de gestiune a

ne<sletterelor se con1runta cu blocarea sau 1iltrarea mesa7elor trimise =acestea $ur si

66

Campania de promovare online a pensiunii Montana sim$lu sunt blocate sau nu sunt livrate in #nbo(> li$sindu?le cu desavarsire o $olitica de gestiune a ba;ei de date' Indicatori de masurare a eficientei Un recent studiu reali;at in SUA releva 1a$tul ca A din ,* mar8eteri nu sunt in1ormati in legatura cu as$ectele care $ot in1luenta livrarea ne<sletterelor in #nbo( si nici nu masoara in mod real e1icienta unui ast1el de demers' Ast1el A+B,O a1irma ca masoara ratele de de;abonare si A6B@O adresele de email care sunt gresite 1ara a avea cunostinta de 1a$tul ca acesti indicatori nu o1era o imagine a e1icientei $rimare a unei actiuni de email mar8etingB nemasurand gradul de livrare a unui ne<sletter in #nbo( sau modul in care acesta este $lasat de $rinci$alele #SP?uri =Ra4ooB Nmail etc> sau de 1iltrele cor$orate' %ai multB mar8eterii nu sunt in1ormati in legatura cu in1luenta $e care reclamatiile de s$am o au asu$ra comunicarii $e email' Ast1el acestea $ot in1luenta negativ $e o $erioada determinata sau nu locul unde vor 1i livrate alte ne<slettere in viitor' 2.3.D /dvertorial#ul %esa7ul comercial este cel mai bine $erce$utB bineantelesB c.nd consumatorul Mntelege mesa7ul reclamei ca 1iind o in1ormatie utila' Aceasta este Mnde$linita de catre 1ormatul advertorial' Advertorialul este un articol cu un caracter comercial si $oate 1i insotit si de ilustratii' ste 1olosit atunci cand e(ista mesa7e s$eci1ice de comunicat des$re un $rodusB eveniment sau serviciu' ste 1oarte generos in ceea ce $riveste continutul in1ormational' Fiind $ublicat in ;ona de articole a site?uluiB credibilitatea sa este crescuta' Datorita 1a$tului ca advertorial?ul arata ca un articolB $oate 1i Mncarcat cu imagini $entru un im$act mai $uternicB iar daca site?ul navigat are o ar4ivaB acesta va ram.ne c4iar du$a ce cam$ania unde era rulat advertorial?ul se termina'

6@

Campania de promovare online a pensiunii Montana

3. P-/NI1IC/R,/ C/ P/NI,I *N-IN, +, PR* *./R, / P,NSIUNII *N)/N/!

Qn generalB $lanul cam$aniei de mar8eting $oate 1i $rivit ca un instrument $rin intermediul c/ruia organi;a5ia M-i desemnea;/ obiectivele saleB M-i de1ine-te activit/5ile s$eci1ice $rin intermediul c/rora urmea;/ s/ 1ie atinse obiectivele 1ormulateB M-i aloc/ resursele necesare Mn vederea des1/-ur/rii activit/5ilor -i $reci;ea;/ modalit/5ile 1olosite $entru coordonareaB evaluarea -i controlul modului Mn care se derulea;/ $lanul' Planul de mar8eting re$re;int/ documentul $e ba;a c/ruia sunt des1/-urate ulterior toate activit/5ile de mar8eting ale organi;a5iei Mntr?o $erioad/ dat/' laborarea sa este absolut necesar/ Mn minimum dou/ situa5ii& atunci c.nd organi;a5ia urmea;/ s/ debute;e Mn s1era a1acerilor

=$lanul de a1aceriB c4iar dac/ include Mn con5inutul s/u o com$onent/ de mar8etingB trebuie Mn mod obligatoriu com$letat cu un $lan distinct de mar8eting> atunci c.nd organi;a5ia $reg/te-te Mnce$utul noului an =de obiceiB Mn lunile noiembrie ? decembrie ale anului este anali;at/ activitatea de mar8eting des1/-urat/B m/sura Mn care obiectivele acesteia au 1ost reali;ate -i este ado$tat $lanul de mar8eting $entru noul an> Av.nd Mn vedere im$ortan5a saB se $oate a1irma c/ $lanul de mar8eting este un instrument indis$ensabil oric/rei organi;a5iiB din oricare domeniu de activitate' Planul de mar8eting on?line are acela-i con5inut in1orma5ional ca -i $lanul de mar8eting al organi;a5ieiB di1eren5a ma7or/ dintre acestea re$re;ent.nd?o domeniul de a$licabilitate& $lanul de mar8eting on?line vi;ea;/ $re;en5a -i ac5iunile organi;a5iei des1/-urate Mn s$a5iul virtual'

6+

Campania de promovare online a pensiunii Montana laborarea $lanului de mar8eting on?line al organi;a5iei $orne-te de la $remisa c/ internetul re$re;int/ un mediu de comunicare care $oate 1i utili;atB Mn mod inde$endent sau integrat Mn vederea reali;/rii comunica5iei de mar8eting a organi;a5iei' #at/ de ceB con5inutul $lanului de mar8eting on?line al unei organi;a5ii $oate 1i asimilatB Mntr?o anumit/ m/sur/B con5inutului $lanului comunica5iei de mar8eting a organi;a5iei' Planul cam$aniei de mar8eting on?line al $ensiunii %ontana include urm/toarele com$onente& ,> Pre;entarea $ensiunii %ontana )> Anali;a mediului e(tern 2> Stabilirea obiectivelor 3> #denti1icarea $ublicului tinta 6> Stabilirea instrumentelor si a mesa7ului @> Stabilirea bugetului +> valuarea si controlul

3.1 Pre&entarea pensiunii

ontana

Situata in Poiana !rasov ? una dintre cele mai bune statiuni montane din RomaniaB considerand cele ,) $artii de sc4i de di1icultati di1eriteB terenurile de tenis si minigol1B $istele de roller?s8atingB saunele si $iscinele aco$erite ? Pensiunea %ontana de 2 stele este o destinatie $entru toate cele $atru anotim$uri' Poiana !rasov este situata la altitudinea de ,'*2* mB la numai ,2 Um de !rasov' Climatul montanB bogat in o;onB toni1iant si stimulator este indicat in tratarea nevro;elorB de$resiilor si surmena7uluiB in 4i$ertiroideB ra4itism si tulburari de crestere la co$ii' ste cea mai renumita statiune montana din Romania si o1era tuturor vi;itatorilor sai modalitati multi$le si agreabile de $etrecere a tim$ului liber& trans$ort $e cablu =telesc4iB gondola si doua telecabine>L scoala de sc4i cu instructorL $artii de sc4i cu di1erite grade de di1icultateL centre de inc4iriere articole s$ortiveL centru de ec4itatieL $limbari cu sanii C carute trase de cai'

6A

Campania de promovare online a pensiunii Montana Pensiunea %ontana o1era conditii e(celente $entru $etrecerea vacanteiB concediului sau <ee8end?uluiB intr?un cadru $itorescB cu $rivelisti su$erbeB con1erind turistilor liniste si intimitate' Pensiunea a 1ost construita in anul )**6 si dis$une de ,) camere duble si doua a$artamenteB avand un numar ma(im de 2* locuri de ca;are' Fiecare camera este mobilata lu(osB cu balcoaneB terase si camere s$atioaseB dis$unand de :" color $entru 1iecare cameraB minibarB tele1on si baie $ro$rie' A$a calda este asigurata in $ermanenta cu ec4i$amente te4nice $ro$riiB de calitate' "ila mai dis$une de& bucatarieB barB salon de servire a mesei =3*m$>B living =)+m$>B sala de con1erinte cu o ca$acitate de 2* de locuri si dotata cu a$aratura ultramodernaB toate dis$unand de mobilier si dotari de cea mai buna calitateB amena7arile interioare bene1iciind de 1inisa7e deosebiteB caracteristice 4otelariei moderne' /lte facilitati4 saunaB 7accu;;iB 1itnessB 1oisor cu gratarB $arcare $ro$rie $entru ,* autoturismeB teren de tenisB teren de 1otbalB teren de voley' Posi(ilitati de divertisment4 trasee turistice =;ona !ran si Sig4isoara G cel mai bine conservat oras medieval din sud estul uro$ei>L obiective turistice& bisericile 1orti1icate din 7urul !rasovuluiB Cetatea RasnovB Castelul Peles din SinaiaB Parcul National Piatra CraiuluiL sc4iB $limbari cu saniaB minigol1B tenisB $atina7'

3.2 /nali&a mediului de marketing

Anali;a mediului de de mar8eting vi;ea;a doua directii ma7ore& anali;a mediului e(tern de mar8eting si anali;a mediului intern de mar8eting' #n ceea ce $riveste mediul e8ternB 1actorii economici au 1acut ca in ultimii ;ece ani $iata romaneasca a turismului sa se caracteri;e;e $rintr?o mare recesiuneB 1a$t relevat si de ultimele sonda7e de o$inie in randul $o$ulatiei' Cu toate acesteaB statiunea Poiana !rasov s?a de;voltat intr un mod sur$rin;ator de ra$idB res$ectand standardele de calitate im$use de concurenta venita de la statiuni montane din alte tari mai

6I

Campania de promovare online a pensiunii Montana de;voltate' Poiana !rasov a devenit in ultimii ani cea mai renumita statiune $entru s$orturile de iarna din Romania si totodata un im$ortant centru turistic international' a dis$une de ,) $artii de sc4iB cu grade di1erite de di1icultate = o $artie olim$icaB trei $artii $entru coborare si slalom uriasB o $artie $entru slalom s$ecialB doua trambuline etc'>B terenuri de s$ort = $entru tenisB minigol1B 4andbalB basc4et>B un lacB un 1unicularB un tele1ericB un s8ili1tB ba;ine aco$eriteB sauneB sali de gimnastica medicalaB discoteciB baruri si restaurante' #n ceea ce $riveste ca;area in aceasta statiuneB e(ista o concurenta acerba intre $ensiunileB 4otelurile si vilele din Poiana !rasov mai ales in tim$ul se;onului de s8i deoarece turistii cu venituri medii si $este medii au ince$ut sa $re1era aceasta locatie in detrimentul statiunilor ca Sinaia sau Predeal din cau;a calitatii ridicate a serviciilor intalnite aiciB dar si a mediului natural in care segaseste aceasta statiune' Aceasta concurenta ridicata intre unitatile de ca;are a orientat managerii Pensiunii %ontana catre $lanul de mar8eting online si catre o $romovare mai buna a $ensiunii' Un avanta7 al acestei deci;ii il re$re;inta 1a$tul ca in acest moment ma7oritatea $ensiunilor turistice nu $un accent $e reali;area unei cam$anii de mar8eting online si nici macar $e reali;area unui site $ro$riu care sa includa in1ormatii detaliate si $rin intermediul caruia sa reali;e;e o cone(iune directa cu clientiiB ci $re1era includerea $ensiunilor $e diverse $ortaluri care au rol de intermediar intre turist si $ensiune' Un alt 1actor al mediului e(tern ce in1luentea;a intr?un mod 1avorabil Pensiunea %ontana este mediul cultural si politicB deoarece in ultimul tim$B com$aniile din Romania au ince$ut sa organi;e;e $entru anga7atiB traininguri sau con1erinte $e di1erite temeB ceea ce a dus la o crestere a cererilor $entru $ensiuni care sa 1acilite;e des1asurarea unor ast1el de evenimente' Anali;a mediului intern de marketing $resu$une cunoasterea cunoa-terea resurselor dis$onibile sau accesibile organi;a5iei ? te4niceB 1inanciareB umaneB in1orma5ionaleB -i a modului Mn care sunt alocate -i utili;ate acestea' #n ceea ce $riveste resursele financiareB managerii $ensiunii au alocat un buget de ,**** de uro $romovarii online a $ensiunii %ontana si o1era tot su$ortul in1ormational de care detin' =esursele umane alocate acestui demers de mar8eting online sunt re$re;entate de o singura $ersoana care se va ocu$a de reali;area site?ului $ensiunii si de $romovarea si inscrierea sa $e di1erite $ortaluri din domeniul turistic'

@*

Campania de promovare online a pensiunii Montana

*portunitati si amenintari ale mediului e8tern de marketing

*portunitati Cre-terea gradului de dotare al de acces la internet Qmbun/t/5irea atitudinii $ublicului 1a5/ de ac5iunile de mar8eting on?line ale /menintari Reactia negativa a $otentialilor clienti in

gos$od/riilor cu PC?uri sau cre-terea ratei urma activitatilor de e?mail mar8eting #nrautatirea atitudinii $ublicului 1a5/ de ac5iunile de mar8eting on?line ale

organi;a5iilor organi;a5iilor Cre-terea $uterii de cum$/rare a clien5ilor Scaderea $uterii de cum$/rare a clien5ilor $oten5iali ai $ensiunii Accesul organi;a5iei la $oten5iali ai $ensiunii resurse De;interesul clientilor in accesarea site?

in1orma5ionale =ba;e de date> interne -i ului $ensiunii datorat comditatii acestora e(terne de calitate sau in urma abonarii in a lucra cu agentiile de turism direct de $e site?ul $ensiunii Cresterea numarului de clienti in urma 1ortul 1inanciar mai mare necesar in

re;ervarilor 1acute on?line direct de $e reali;area $romovarii $ensiunii online $e site?ul $ensiunii o $erioada mai indelungata Cresterea numarului de turisti straini in Scaderea gradului de reclamelor on?line' dotare al

urma accesarii site?ului sau vi;uali;arii gos$od/riilor cu PC?uri sau scaderea ratei de acces la internet =$utin $robabil con1orm cercetarilor>

3.3 Sta(ilirea o(iectivelor

ta$a care $resu$une stabilirea obiectivelor $lanului de mar8eting online are Mn vedere doua ti$uri de obiective& obiectivele globale de mar8eting ale organi;a5iei obiectivele s$eci1ice $lanului de mar8eting online Pensiunea %ontana urmaresteB $rin intermediul activit/5ii sale globale de mar8etingB $atru obiective ma7ore& De;voltarea imaginii $ensiunii Cre-terea notoriet/5ii %a(imi;area v.n;/rilor @,

Campania de promovare online a pensiunii Montana %a(imi;area $ro1itului %a(imi;area cotei de $ia5/ Obiectivele $ensiunii %ontanaB s$eci1ice $lanului de mar8eting online se im$art si ele la randul lor in& Obiective de natur/ cognitiv/& se re1er/ la cunoa-terea de c/tre $ublicul vi;at a $ensiunii din $unct de vedere a imaginii saleB serviciilor si 1acilitatilor o1eriteB $re5urilor $racticateB o1ertelor s$eciale intalnite de obicei de sarbatori sau in e(trase;on' Obiective de natur/ a1ectiv/& se re1er/ la atitudinea $e care o ado$t/ $ublicul vi;at 1a5/ de organi;a5ie -i toate as$ectele caracteristice acesteia' Pensiunea %ontana isi $ro$une atragerea unui numar cat mai mare de clientiB $astrarea unei legaturi $ermanente cu acestia utili;and mi7loace de loiali;are on?line sau includerea $e site a unor 1ormulare de ti$ 1eedbac8 $entru cercetarea satis1actiei clientilor' Obiective de natur/ conativ/& se re1er/ la com$ortamentul de cum$/rare -i consum al $ublicului vi;atL $ublicul $oate 1i determinat s/ ac4i;i5ione;e serviciile organi;a5iei direct de $e site?ul $ensiunii %ontana 1ara sa mai a$ele;e la intermediari' :uristiiB mai ales cei strainiB $ot 1i interesati sa vada $o;e si in1ormatii des$re $ensiunea unde aleg sa?si $etreaca vacanta si c4iar sa a1le $areri ale 1ostilor clienti ai $ensiunii care sunt invitati sa com$lete;e c4estionare $eriodice in legatura cu satis1actia re;ultata in urma vacantei $etrecuta in cadrul $ensiunii %ontana'

3." Identificarea pu(licului tinta

Actiunile de mar8eting online ale $ensiunii %ontana se adresea;a turistilor $ersoane 1i;iceB romani si straini din toate ;onele geogra1iceB cu venituri medii lunare de $este 6** uro si cu varste cu$rinse intre ,A si A* de ani dar si consumatorilor institutionaliB res$ectiv di1eritelor organi;atii $ro1it sau non?$ro1it care doresc sa reali;e;e traininguri $entru ma(im 2* de anga7ati sau cursanti' Audienta generala vi;ata de $lanul de mar8eting online al Pensiunii %ontana include atat $ersoanele tinere care obisnuiesc sa navig4e;e $e internetul sa$tamanal si care $ot 1i intalnite $e site?uri care se adresea;a studentilor sau care $romovea;a

@)

Campania de promovare online a pensiunii Montana activitati studentestiB dar si $ersoanelor de varste medii care navig4ea;a $e site?uri de interes general cum ar 1i $ortalurile de stiri sau $ortalurile cu s$eci1ic turistic'

3.% Sta(ilirea instrumentelor si a mesa2ului

Ac5iunile de mar8eting on?line ale Pensiunii %ontana vor 1i im$lementate 1olosind un mi( de mar8eting com$us din instrumente& Site?ul <eb !annere $ublicitare $e site?uri <eb cu $ro1il general si turistic %ar8eting $rin e?mail Sc4imburi de lin8?uri #nscrierea $e 1orumuri turistice

Site#ul $e( va fi principalul instrument $e care se va ba;a cam$ania de mar8eting online a $ensiunii %ontana si 1ace $arte din categoria instrumentelor on? line $asive' Acesta va 1i creat ca o $lat1orma de comunicare cu turistii vi;atiB interesati de serviciile o1erite de $ensiune' Site?ul va 1i reali;at in limba engle;a si romana si com$us din sa$te $agini interconectate cu diverse in1ormatii des$re $ensiunea %ontanaB cu urmatoarele denumiri& AcasaB Des$re noiB ServiciiB :ari1eB Locali;areB #m$re7urimiB Contact' %ai multe in1ormatii des$re modalitatile $rin care s?a creat acest site vor 1i descrise detaliat in ca$itolul urmator' 'annerele pu(licitare vor avea un caracter o1ensiv si vor 1i 1olosite $e o $erioada de minim @ luni $entru cresterea notorietatii site?ului si atragerea unui numar cat mai mare de vi;itatori' S?a stabilit ca vor 1i 1olosite bannere in limba romana si engle;a de ti$ul Full banner cu dimensiunea de 3@A(@* $i(eliB vor contine imagini Ni1 si vor 1i construite din urmatoarele elemente& numele $ensiunii& %ontana

@2

Campania de promovare online a pensiunii Montana sloganul $ublicitar al acesteia& >2ucuria vietii este !ucuria rela,arii< si >En?o@ing life is en?o@ing rela,ation< un stimulent $entru ac5iunea vi;itatoruluiB res$ectiv o o1ert/ s$ecial/ de $re5 =o1erte de sarbatoriB o1erte in e(trase;onB o1erte de <ee8end>

Site?urile $e care vor 1i e($use bannerele tim$ de 2 luni vor 1i alese in 1unctie de rata de ras$uns generataB din urmatoarea lista de site?uri cu $ro1il in1ormational& <<<'4otne<s'roB <<<'media1a('roB <<<'libertatea'roB <<<'averea'roB <<<'neogen'roB <<<';1'roB <<<';iare'roB <<<'sa$teseri'roB <<<'any$lace'roB <<<'eva'roB si vor mai 1i e($use $e o durata de @ luni $e urmatoarele site?uri cu $ro1il turistic& <<<'turism'roB <<<'iturism'roB <<<'in1oturism'roB <<<'$oiana? brasov'roB <<<'$oianabrasov'orgB <<<'ca;ari'roB <<<'4arta?turistica'roB <<<'turistin1o'roB <<<'tourismguide'roB <<<'my4oliday'roB <<<'easyboo8ing'roB <<<'$ensiuni'bi;catalog'ro' arketingul prin e#mail se va reali;a $rin cum$ararea unei ba;e de date cu $otentiali clienti de servicii turistice de la agentia de turism Romanian :ravel S4o$ si de la 1irma Uom$ass =<<<'8om$ass'ro> carora li se vor trimite $eriodic in1ormatii des$re o1ertele s$eciale ale $ensiunii %ontana sau in1ormatii des$re bonusurile si reducerile de $ret de care $ot bene1icia clientii 1ideli' O alta modalitate de mentinere a contactului cu turistii interesati va 1i inscrierea acestora in ba;a de date a $ensiunii direct de $e site' $ensiunii' Sc3im(urile de linkuri $resu$un $ostarea reci$roca a lin8?urilor catre site?ul <<<'Pensiunea%ontana'ro $e diverse site?uri ale agentiilor de turism sau $ortalurilor turistice si invers' Nu se va $une un accent mare $e acest ti$ de $romovare on?line deoarece se $re1era $romovarea $rin intermediul bannerelor $ublicitare' Inscrierea pe forumurile de discutii turistice are ca $rinci$al sco$ intrarea in contact direct cu $otentialii turisti care doresc sa?si organi;e;e o vacanta la ?mailurile vor contine obligatoriu un buton $entru de;abonare $entru a nu se trans1orma in s$am?uri nedorite care in1luentea;a negativ imaginea

@3

Campania de promovare online a pensiunii Montana $ensiunea %ontana si reali;area unei in1ormari cat mai amanuntite in legatura cu serviciile o1erite' #nscrierea $e 1orumurile de discutii turistice are un mare avanta7B acela ca o ast1el de actiune este gratuita' Princi$alele 1orumuri unde va 1i $re;entata $ensiunea sunt& <<<'tri$in1o'roB <<<'iturism'roC1orumB 4tt$&CC1orum'so1t$edia'comB 4tt$&CC<<<'eca;ari'roC1orum'

Pentru a comunica cu $ublicul sau virtualB $ensiunea %ontana a reali;at o combinatie ec4ilibrata de cuvinteB elemente gra1ice constand in imagini cu $ensiunea si cu mediul incon7urator si suneteB toate la un loc constituind mesa7ul care va 1i transmis $rin intermediul internetului cu sco$ul de a in1orma si in1luenta com$ortamentul si $re1erintele consumatorilor de servicii turistice' Deoarece un om aloca mai $utin de ,3B ,6 secunde in medie $entru a vedea continutul unui siteB mail sau banner $ublicitarB una dintre regulile de ba;a in comunicarea on?line este conci;iaB mesa7ul 1iind unul rational abordand direct consumatorului virtual' %esa7ul ales $entru bannerele $ublicitare este re$re;entat de o insiruire de cuvinte c4eie care semni1ica $rinci$alele calitati ale serviciilor o1erite de $ensiunea %ontana& Ca!ana ta A ospitalitate" calitate" confort" !unastare - Ca!ana Montana. Desi mesa7ul este unul rationalB managerii $ensiunii %ontana au ales ca sloganurile sa 1ie unele s$ri7inite $e elemente de natura emotionalaB care a$elea;a la sentimentele consumatorului si mi;ea;a $e o abordare indirecta' Acestea sunt& in limba romana ? >2ucuria vietii este !ucuria rela,arii< si in limba engle;a ? >En?o@ing life is en?o@ing rela,ation<. %esa7ele $ublicitare ale $ensiunii %ontana vor 1i construite $ornind de la un tem$late s$eci1ic de la care se va $orni in reali;area mai multor forme de pre&entare a mesa2ului pu(licitar&

1ormatul (annerului pu(licitar

@6

Campania de promovare online a pensiunii Montana

1ormatul paginilor $e( ale site#ului pensiunii

@@

Campania de promovare online a pensiunii Montana

1ormatul e#mail#ului

3.B Sta(ilirea (ugetului

@+

Campania de promovare online a pensiunii Montana

!ugetul include toate costurile asociate o$era5ionali;/rii $lanului de mar8eting on?line' Cea mai bun/ solu5ie de structurare a acestor c4eltuieli este aceea de a res$ecta $rinci$alele categorii de resurse utili;abile Mn ac5iunile de mar8eting on?line& resurse te4nice ? costuri te4nice resurse 1inanciare ? costuri 1inanciare resurse umane ? costuri de $ersonal resurse in1orma5ionale ? costuri in1orma5ionale resurse o$era5ionale ? costuri o$era5ionale

Costurile te3nice au Mn vedere totalitatea c4eltuielilor $e care organi;a5ia le 1ace $entru a ac4i;i5iona ec4i$amentele necesare im$lement/rii mar8etingului on?line =cum$/rarea PC?urilorB a modemurilorB a elementelor de conectareB etc' $recum -i u$gradarea solu5iilor te4nice e(istente>L unele dintre aceste c4eltuieli sunt 1/cute doar o singur/ dat/ urm.nd ca acestea s/ 1ie men5ionate Mn $lanul de mar8eting on?line s$eci1ic $erioadei Mn care au 1ost ac4i;i5ionate' Costurile financiare de5inB de regul/B o $ondere redus/ Mn bugetele $lanurilor de mar8eting on?line Mn condi5iile Mn care organi;a5iile 1inan5ea;/ activit/5ile sale generale de mar8eting -iB im$licitB -i cele de mar8eting on?line din resurse 1inanciare $ro$rii' Costurile de personal se re1er/ la c4eltuielile 1/cute $entru aco$erirea dre$turilor salariale ale anga7a5ilor sau colaboratorilor e(terni im$lica5i Mn ac5iunile de mar8eting on?line ale organi;a5iei dar -i a c4eltuielilor de instruire -i $er1ec5ionare a $ersonalului oca;ionate de des1/-urarea ac5iunilor cu$rinse Mn $lanul de mar8eting on? line' De cele mai multe oriB aceast/ categorie aco$er/ doar $lata colaboratorilor e(terniB anga7a5ii organi;a5iei 1iind de7a remunera5i =modi1ic.ndu?li?se doar atribu5iile> iar instruirea 1iind asigurat/ =ca un serviciu o1erit gratuit la livrare> de 1urni;orul de ec4i$amente' Costurile informa;ionale au Mn vedere c4eltuielile organi;a5iei cu ac4i;i5ionarea de su$ort so1t<are =o bun/ $arte din acesta este de7a $reinstalat $e ec4i$amentele in1ormatice> sau de alte in1orma5ii necesare des1/-ur/rii activit/5ilor de mar8eting on?line' Ponderea acestor costuri varia;/ semni1icativ Mn 1unc5ie de anvergura o$era5iunilor $e care organi;a5ia dore-te s/ le des1/-oare -i de condi5iile de @A

Campania de promovare online a pensiunii Montana ac4i;i5ie a ec4i$amentelor 4ard<are' Costurile opera;ionale se re1er/ la c4eltuielile oca;ionate de utili;area anumitor instrumente de mar8eting on?line de c/tre organi;a5ie' Qn aceast/ categorie sunt incluseB de e(em$lu& cum$/rarea sau Mnc4irierea listelor de adrese ale clien5ilor $oten5iali ai organi;a5ieiB cum$/rarea sau Mnc4irierea unui s$a5iu $e server $entru g/;duirea site?ului <eb al organi;a5ieiB Mnc4irierea de s$a5iu $ublicitar $e di1erite site? uri <ebB $lata $entru actuali;area $aginii =site?ului> <eb al organi;a5ieiB etc' Acestea re$re;int/B $e termen mediu -i lungB categoria cea mai im$ortant/ a bugetului $lanului de mar8eting on?line'

'ugetul alocat planului de marketing on#line al Pensiunii

C3eltuieli Costuri te3nice U$gradarea calculatorului si a cone(iunii la internet Costuri de personal Remunerarea atribuita $ersoanei care conce$e cam$ania de mar8eting online a $ensiunii Cresterea salariala atribuita anga7atului care se va ocu$a de u$datarea in1ormatiilor de $e site si de $e 1orumuri Costuri operationale Cost $entru reali;area Site?ului <eb #nregistrarea domeniului <<<'$ensiunemontana'ro Ac4i;itionare $lan de <eb4osting !a;e de date cu e?mailuri #nscrierea !annerelor $e site?urile $artenerilor Costuri )otale ?B luni@ )*** Suma ?,uro@ 6**

ontana

@** =,** euro C luna>

,*** 3* 6** 2** 6*** GG"F

3.C ,valuarea si controlul

Succesul $lanului de mar8eting on?line de$inde de stabilirea unor modalit/5i de coordonareB evaluare -i control ale activit/5ilor des1/-urate -i re;ultatelor ob5inute'

@I

Campania de promovare online a pensiunii Montana Pentru evaluarea $lanului de mar8eting on?lineB managerii $ensiuni %ontana vor urmari anumiti indicatori s$eci1ici ca& "olumul investitiei e1ectuate in mar8etingul on?line in com$aratie cu volumul van;arilor generate de acest $lan Rata de ras$uns inregistrata in urma actiunii 1iecarui instrument de mar8eting on?line la s1arsitul 1iecarei luni #n urma evlauariiB managerii $ot trage conclu;ia ca trebuie sa investeasca mai multi bani in bannerele $ublicitare sau in sc4imbul de lin8uri sau $ot trage conclu;ia ca unele instrumente de mar8eting online sunt ine1icienteB au o rata de ras$uns mica si trebuie abandonate' Controlul $lanului de mar8eting on?line are Mn vedere stabilirea unor mecanisme $rin intermediul c/rora obiectiveleB audien5aB instrumentele utili;ateB mesa7ul transmis sau bugetul acestuia s/ 1ie revi;uiteB actuali;ateB $lanul urm.nd s/ 1ie ada$tat Mn 1unc5ie de re;ultatele ob5inute Mn $erioada de evaluare -i de noile realit/5i $roduse la nivelul $ie5ei' ste necesar ca activitatea de control s/ se des1/-oare cu o anumit/ $eriodicitate' %ar8etingul on?line $ermite controlul activit/5ilor sale s$eci1ice la $erioade de tim$ 1oarte scurte =de ordinul s/$t/m.nilor sau c4iar ;ilelor>' Ast1elB reac5iile consumatorilor virtuali la ac5iunile organi;a5iei $ot 1i contori;ate la s1.r-itul 1iec/rei ;ile de activitateB Mn ra$ort cu anumi5i indicatori $restabili5i' #n ca;ul $ensiunii %ontanaB controlul $lanului de mar8eting online va 1i evaluat 1olosind urmatoarele mecanisme& Site?ul va 1i inscris $e $ortalul <<<'tra1ic'ro care va genera ra$oarte continand anali;a tra1icului =$e oreB ;ileB sa$tamani si luni>B a $ro1ilului vi;itatorilor =tariB sisteme de o$erareB bro<sereB a1isare si e(tensii> si a $romovarii =anali;a re1errer> a siturilor res$ective' Site?ul va 1i ga;duit de 1irma de 4osting A$is <<<'a$is'roB care o1era contra cost inscrieri in motoare de cautare si anali;ator de tra1ic' Controlul vi;itatorilor care accesea;a site?ul %ontana $rin intermediul bannerelor $ublicitare este asigurat si de cele doua mecanisme descrise mai sus nu numai de $artenerul care o1era $romovarea de ti$ $ay?$er?clic8'

+*

Campania de promovare online a pensiunii Montana

". PR*C,+,, IN1*R /)IC, 1*-*SI), -/ CR,/,/R,/ SI),#U-UI AAA.P,NSIUN,/ *N)/N/.R*

".1 Necesitatea crearii site#ului $$$.montana.ro
Procesele de de;voltare din cadrul te4nologiei in1orma5iei -i comunica5iilorB #nternetul Mn $articularB au revolu5ionat Mntreaga industrie a turismuluiB gener.nd noi modele de a1aceriB sc4imb.nd structura canalelor de distribu5ie s$eci1ice turismului -i re$roiect.nd toate $rocesele ce 5in de aceast/ industrie -i nu Mn ultimul r.ndB in1luen5.nd 1urni;orii de $ac4ete turistice -i destina5iile' te4nologiei in1orma5iilorB industria os$italit/5ii -i ?tourism?ul une-te unele cea a managementuluiB dintre cele mai ra$ide te4nologii Mn de;voltareB cum sunt cea a comunica5iilor -i mar8etingului -i $lani1ic/rii strategice' ?tourism G este cuv.ntul c4eie care scoate Mn eviden5/ e1ectele -i consecin5ele din industria turistic/ la care nu ne?am 1i a-te$tat cu c.5iva ani Mn urm/' indic/ starea de electronic -i re$re;int/ $ie5ele electronice =emar8et$lace>B unde e?business?ul Mnt.lne-te e?consumatoriB e?guvernareB e?$arteneri -i alte e?business?uri $e $lat1orme electronice' ?tourism?ul 1ace $arte din aria de Hdes1acere a comer5ului electronicB -i Mnregistrea;/ un num/r Mn continu/ cre-tere a agen5iilor de turism ce o1er/ servicii turistice $rin intermediul tran;ac5iilor online' Acestea o1er/ utili;atorilor umani in1orma5ii din domeniul 4otelierB ;boruriB trenuri -i restaurante cu sco$ul de a?i a7uta $e ace-tia s/ M-i $lani1ice a1acerile -i vacan5ele' Pentru industria turistic/B comer5ul electronic re$re;int/ o o$ortunitateB deoarece o1erta sa este adus/ mai a$roa$e de clientul $oten5ialB iar $e de alt/ $arteB activitatea agen5ilor economici din turism $oate 1i mai u-or globali;at/' Ca un argument Mn acest sensB Mn Statele Unite 2AB6O dintre tran;ac5iile electronice se reali;ea;/ Mn domeniul c/l/toriilorB trans$ortului -i re;erv/rilor 4oteliere' Qn )**2B mai mult de @3 de milioane de americani =2*O din $o$ula5ia adult/ a Statelor Unite> au

+,

Campania de promovare online a pensiunii Montana utili;at #nternet?ul $entru a c/uta in1orma5ii des$re anumite destina5ii turisticeB ori $entru a com$ara $re5urile -i serviciile o1erite' Dintre ace-tiaB l3) de milioane de americani au cum$/rat $rograme turistice direct de $e #nternet' Qn aceea-i $erioad/ =)**) G )**2> v.n;/rile directe $e #nternet au crescut cu 33O Mn uro$a a7ung.nd la ,3 miliarde USD =con1orm Centrului Dane; $entru Studii :uristice& <<<'crt'd8>' Qn Rom.niaB multe din site?urile agen5iilor de turism sau 4otelurilor o1er/ $osibilitatea re;erv/rilor electronice' Ast1elB de e(em$luB dintr?un total de @I6 de membri ai ANA: =Asocia5ia Na5ional/ a Agen5iilor de :urism>B @6+ =adic/ I3B62O> au o adres/ de e?mailB iar 326 =adic/ @)B6IO> au site?uri'

".2 Procedee informatice utili&ate la crearea site#ului

Site?ul <<<'$ensiuneamontana'ro M-i $ro$une s/ demonte;e unul dintre DmiturileD cele mai ve4iculate $e $ia5a de <eb design din Rom.niaB -i anume c/ $entru reali;area unui site este nevoie de $rograme $uternice cum ar 1i %acromedia Dream<eaver =$entru cod -i asamblare>B Adobe P4otos4o$ =$entru editarea imaginilor> sau %acromedia Flas4 =$entru anima5ii>' Din 1ericireB lucrurile nu stau deloc a-a' Un site nu este nimic altceva dec.t un $rodus oarecare -iB dre$t urmareB trebuie g.ndit Mn termeni de investi5ie -i recu$erare a investi5iei' Dac/ 1irma are nevoie de un site sim$luB 1/r/ e1ecte s$eciale nu are rost s/ se 1oloseasca a$ro(imativ ,'+** de euro =cam at.t cost/ licen5ele $entru $rogramele de mai sus> sau s/ se riste $lata unei amen;i de )'6** de euro =dac/ sunt instalate 1/r/ licen5/>' Programele amintite mai sus sunt indis$ensabile numai 1irmelor $ro1esioniste de <eb designB care trebuie s/ 1ac/ 1a5/ Mn mod curent unor cerin5e s$eci1ice venite din $artea unei clientele diverse' Qn mod obi-nuitB c.nd ceea ce se doreste este reali;area unei $agini $ersonale sau a unui site de 1irm/ care s/ 1ie $ur -i sim$lu in1ormativB u-or de navigat -i $l/cut oc4iuluiB este bine sa 1ie reali;at cu c.t mai $u5ine c4eltuieli $osibile' Se $oate s$une c/ la ba;a site?urilor <eb de succes stau $atru 1ormate&

'4tml ? $aginile ca atare ? de crearea c/rora se ocu$/ editorul tml '7$gB 'gi1 ? imaginile ? de care se ocu$/ editorul de imagini 's<1 ? anima5iile ? de care se ocu$/ programul de anima)ie vectorial(' Qn continuare sunt $re;entate metodele -i $rogramele 1olosite in reali;area site?

ului <<<'$ensiuneamontana'ro&

+)

Campania de promovare online a pensiunii Montana ,ditorul 6) -4 /lternativele la +ream$eaver ? %acromedia Dream<eaver este un $rogram cu a7utorul c/ruia <eb designerii $ro1esioni-ti Dasamblea;/D =adic/ montea;/> elementele unui siteB $ornind de la te(teB imaginiB anima5ii -i termin.nd cu $aginile site?ului' ste un editor J:%L de ti$ D<4at you see is <4at you getDB adic/ se $oate construi site?ul direct $e inter1a5a de $revi;uali;areB 1/r/ a 1i nevoie de scrierea unui cod 4tml' Dream<eaver %Y este cel mai cunoscut editor de ti$ vi;ual de $e $ia5/B 1iind cel mai robustB u-or de 1olosit -i stabil dintre toate' Pe l.ng/ el mai e(ist/ Mns/ -i alteleB mai $u5in 1olositeB cum ar 1i %icroso1t Front$age sau Adobe NoLive' De 1a$tB adev/ratul avanta7 al 1olosirii acestor $rograme este acela c/ ele includ numeroase buc/5i de cod Dready?madeD -i instrumente utileB cu a7utorul c/rora $roiecte voluminoase $ot 1i 1inali;ate e(trem de ra$id' Pe l.ng/ editoarele de ti$ vi;uale mai e(ist/ $e $ia5/ -i editoarele J:%L sim$leB Mn care <eb designerul construie-te site?ul $e ba;a cunoa-terii codului =Y>J:%L' Designerul introduce codul necesar a1i-/rii $aginii doriteB a$oi com$ilea;/ $agina -i o a1i-ea;/ Mn bro<ser' PracticB cu a7utorul unui editor J:%L sim$lu orice <eb designer $oate ob5ine e,act acelea-i re;ultate $e care le?ar ob5ine -i cu a7utorul lui Dream<eaver' Singura di1eren5/ const/ Mn $roductivitatea Mmbun/t/5it/ adus/ de Dream<eaver' O1erta actual/ de editoare J:%L de $e $ia5/ e im$resionant/ -i cu$rinde at.t editoare care cost/ bani =dar nu mai mult de 3*?6* de euro>B c.t -i editoare gratuite' Dintre acestea urmea;/ $re;entarea a trei $rograme care ies Mn eviden5/ Mn mod deosebit $rin 1acilit/5ile deosebite o1erite <eb designer?ului -i care a7ut/ la construc5ia site?ului <<<'$ensiuneamontana'ro ,' Ace J:%L 6'*'A Free<are ? inter1a5a este $l/cut/ -i u-or de Mn5elesB cu 1ereastra $rinci$al/ ru$t/ Mntre o ;on/ de editare =Mn drea$ta> -i o ;on/ organi;atoric/ =Mn st.nga> de unde se $ot introduce automat diverse instruc5iuni 4tmlB se $ot edita 1i-iere etc' Programul are instrumente $entru a$roa$e tot ce trebuie s/ e(iste Mntr?o $agin/ <eb ? de la instrumentul care a7ut/ la introducerea imaginilorB 4/r5ilor de imaginiB cadreB $.n/ la cel care a7ut/ la 1ormatarea tabelelor' (ist/ -i o bibliotec/ de instruc5iuni 4tmlB care a7ut/ la 1ormatarea corecta a instruc5iunilor incorecte' PracticB nici nu e nevoie s/ s/ se cunoasc/ codul 4tml ? trebuie doar s/ nu nu se gre-easc/ la inserarea Mn $agin/ a elementelor dorite' Din $/cateB va 1i un $ic mai di1icil/ inserarea anima5iilor 1las4 =dar nu im$osibil>' Con5ine -i o bibliotec/ de $este ,+* de 9avaScri$t?uri =unele 1iind 1oarte utile>' +2

Campania de promovare online a pensiunii Montana )' ,st Page ? este un editor 4tml 1oarte $er1ormantB $re1erat de 1oarte mul5i creatori $ro1esioni-ti de $agini <eb' Ceea ce o1er/ este $ur -i sim$lu uimitor -i de$/-e-te Mn multe $rivin5e $rograme de <eb design licen5iate' Ca -i Mn AceJ:%LB e(ist/ instrumente $entru absolut tot ce trebuie introdus Mntr?o $agin/ <ebB inclusiv o bibliotec/ de instruc5iuni 4tmlL se $ot crea tem$late?uri =-abloane> de codB care se $ot edita -i Mn cadrul altor $roiecteL se $ot organi;a site?urile Mn $roiecteB ceea ce este 1oarte util mai ales c.nd se lucrea;/ la mai multe site?uri deodat/' Programul dis$une -i de un instrument de introdus imagini roll?over' 2' C4ami J:%L ? e un editor J:%L un $ic mai s$ecial' Du$/ instalare nu dis$une de nici un instrument s$ecialB Mn sc4imb are $rede1inite 1ormate de cod $entru absolut toate cerin5ele unui <eb designer ? inclusiv cod '$4$ sau SS# =server side include>' Programul Mns/ $oate 1i Mmbun/t/5it $rin instalarea unor $lug?in?uri su$limentare care $ot 1i desc/rcate =tot gratuit> de $e site?ul c4ami'com' Nu este totu-i recomandabil s/ se 1oloseasc/ dac/ nu se Dinveste-teD $u5in tim$ Mn Mn5elegerea -i cunoa-terea sinta(ei 4tml' Qn continuareB se $re;int/ $e scurt alternativele $entru $rogramul de editat imagini -i cel de anima5ii 1las4' ,ditorul de imagini ? F/r/ Mndoial/B cea mai bun/ solu5ie de Mnlocuire a unui $rogram $uternic $recum Adobe P4otos4o$ o re$re;int/ N#%P' N#%P este un editor de imagine open-source =ceea ce Mnseamn/ c/B Mn esen5/B $oate 1i 1olosit gratuit> -i $une la dis$o;i5ia utili;atorilor ma7oritatea 1unc5iilor clasice dintr?un $rogram $er1ormant similar' Cu N#%P se $ot reali;a $relucr/ri avansate de imagini -i anima5ii 'gi1 -i se $oate lucra $e ba;/ de straturi =layer?e>' Programul dis$une de o colec5ie im$ortant/ de e1ecte s$eciale -i are -i o$5iune de 4/r5i de imagini' De-i a 1ost ini5ial de;voltat $entru utili;atorii de Linu(B N#%P 1unc5ionea;/ 1/r/ $robleme -i sub Eindo<sB cu condi5ia ca utili;atorul s/?-i 1i instalat Mn $realabil N:UZ Runtime nvironment =care $oate 1i desc/rcat de regul/ odat/ cu N#%P>' Pe site?ul <<<'gim$'org se g/sesc tutoriale detaliate $rivitoare la utili;area $rogramului N#%P' Un alt 1oto?editor gratuit interesant este -i "CE "ic%anVs P4oto ditor Free<areB dar acestuia Mi li$se-te o 1unc5ie esen5ial/& lucrul $e ba;/ de straturi' Qn <eb designB este esen5ial/ organi;area elementele gra1ice inde$endente unul de cel/lalt'

+3

Campania de promovare online a pensiunii Montana /nima;ii flas3 ? Din $/cateB momentan nu e(ist/ o solu5ie gratuit/ mul5umitoare $entru Mnlocuirea $rogramelor care $ot desena anima5ii 1las4' Aceasta este vestea rea' "estea bun/B dim$otriv/B este aceea c/ $entru un site de un nivel calitativ ridicat de 1a$t nici nu este nevoie de 1olosirea anima5iilor 1las4' Qn generalB este recomandat/ 1olosirea anima5iilor 1las4 $e acele site?uri care $ot mi;a $e 1a$tul c/ vi;itatorul lor ti$ic e su1icient de r/bd/tor $entru a a-te$ta desc4iderea $aginilor' Qn sc4imbB dac/ se $re;int/ $e site in1orma5ii de interes generalB o sim$l/ imagine a activit/5ii 1irmeiB sau un catalog de $roduseB 1olosirea anima5ilor 1las4 e mai mult dec.t contraindicat/' "i;itatorulB venit acolo $entru a reg/si o in1orma5ie $ertinent/ -i la obiectB va migra ra$id $e alte site?uri care se Mncarc/ ra$id -i Mi o1er/ imediat in1orma5iile dorite' :otu-iB $entru cei care c4iar doresc s/ 1oloseasc/ anima5ii $e site?ul $ro$riuB e(ist/ $osibilitatea s/ 1oloseasc/ un $rogram gratuit $recum Lives<i1 Lite' Lives<i1 este unul din multele $rograme care s?au de;voltat Mn ultimii ani ca alternative ie1tine la %acromedia Flas4 =cele mai cunoscute 1iind S<is4B Uool%oves -i Firestarter>' "arianta DLiteD a7ut/ la reali;area unor anima5ii su1icient de $uterniceB inclusiv 1olosind imaginiB dar nu $une deloc la dis$o;i5ie vreo urm/ de ActionScri$t' Acest lucru Mnseamn/ c/ dac/ se dore-te s/ se comande o ac5iuneB oric.t de sim$l/B nu se $oate' :otu-iB dac/ se vrea ca anima5ia s/ nu rule;e la in1initB se $oate eluda inca$acitatea de a 1olosi comanda sto$=> $reci;.nd Mn codul?surs/ al $aginii $arametrul
[$aram name\Dloo$D value\D1alseD]'

Qn $lusB un alt lucru care merit/ -tiut Mnainte de a lucra

cu Lives<i1 esteB desigurB 1elul Mn care se reali;ea;/ $ro$riu?;is anima5iile' De-i Lives<i1 Lite $re;int/ o inter1a5/ asem/n/toare cu a celorlalte $rograme de genB lucrul cu el este Mngreunat de li$s/ unui tutorial $recum -i de logica oarecum di1erit/ a anima5ilor' De e(em$luB Mn Flas4 un sim$lu clic8?drea$ta $e linia de tim$ urmat de D#nsert motionD inserea;/ automat anima5ia dorit/' Qn Lives<i1 acest lucru se reali;ea;/ de la meniul #nsert ] :rans1orm motion' Du$/ alegerea $rogramelor necesare construirii <ebsite?ul <<<'$ensiuneamontana'roB urmea;/ eta$a de lucru $ro$riu?;is/' Cel mai im$ortant instrument este limba7ul J:%L =sau YJ:%LB cum i se s$une la ora actual/ ultimei sale variante> care se remarc/ $rin sim$litate' ste un limba7 $e ba;/ de marca?e =sau tag?uri>B 1iecare marca7 $ut.nd su$orta mai multe atri!ute' De e(em$luB $entru a scrie HngroIat sau italic te(tul din interiorul unui anumit $aragra1B trebuie 1olosite

+6

Campania de promovare online a pensiunii Montana marca7ele <p></p> ? $entru a delimita $aragra1ulB res$ectiv <b></b> =(old> -i
<i></i>

=italic> $entru 1ormatele s$eciale'

O $agin/ <eb are 2 $/r5i $rinci$ale Mn s$ate' Fiecare dintre aceste $/r5i trebuie tratat/ cu aten5ieB dac/ se dore-te ca site?ul s/ 1ie reu-it' Aceste $/r5i sunt&

+eclara;ia de conformitateB care de1ine-te ti$ul documentului creat' Qn ca;ul unui document YJ:%LB aceasta este
<!DOCTYPE 1 ! html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML "t#i$t//E%"

"http&//''' '3 (#)/T*/+html1/DTD/+html1-,t#i$t -t-">

-i nu trebuie

introdus deoarece este o $arte generat/ de editorul J:%L'

/ntetul ?3ead@B care con5ine meta?marca7ele necesare clasi1ic/rii -i inde(/rii corecte a $aginilor $e #nternet' Urmea;/ imediat du$/ declara5ia de con1ormitate -i este delimitat Mn interiorul marca7ului <h./-></h./->' Cele mai im$ortante meta?marca7e con5inute Mn antet sunt <titl.></titl.> ? titlul $aginiiB <m.t/ 0/m.1"-.,$#ipti(0" $(0t.0t1"" /> ? descrierea $aginii -i
<m.t/ 0/m.1"2.3'(#-," $(0t.0t1"" />

? cuvintele?c4eie care descriu cel

mai bine con5inutul $aginii'

Pagina propriu#&is:B delimitat/ de marca7ul <b(-3></b(-3>' Aici a$ar toate celelalte marca7e 1olosite'

(ist/ c.teva sute de marca7e J:%LB dar cele mai 1olosite sunt a$ro(imativ )*&

marca2ele pentru (locuri de con;inut& <p></p> ? $aragra1eB <-i4></-i4> ? divi;iuni marca2ele pentru formate de te8t& <b></b> ? boldB <i></i> ? italic marca2ele pentru liste& <5l></5l> ? list/ cu marcatoriB <(l></(l> ? list/ cu numereB <li></li> ? r.nd Mn list/ marca2ele titlu& <h1></h1> ? titluri 1oarte im$ortanteB <h6></h6> ? titluri im$ortante ''' <h7></h7> ? subtitluri $u5in im$ortante marca2ele
<.m></.m>

semantice& ? eviden5iere

<,t#(0)></,t#(0)>

eviden5iere

$uternic/B

marca2ele pentru ta(ele& <t/bl.></t/bl.> ? tabelB <t#></t#> ? r.nd de tabelB <t-></t-> ? celul/ marca2ele pentru o(iecte& <im) ,#$1"" /> ? imagineB <(b8.$t></(b8.$t> sau <.mb.-></.mb.-> ? anima5ii 1las4B </ppl.t></ppl.t> ? a$lica5ii 9ava

+@

Campania de promovare online a pensiunii Montana

alte

marca2e

importante&

</

h#.91""><//>

lin8

=leg/tur/>B

<,p/0></,p/0>

=con5inut Mn linie>B <h# /> ? des$/r5itor ori;ontal

ditorul J:%L a7ut/ la introducerea automat/ a acestor marca7eB 1/r/ s/ mai 1ie nevoie s/ 1ie introduse de m.n/' De e(em$luB dac/ se dore-te s/ se scrie cu caractere?bold un anumit te(tB se selectea;/ acel te(t -i se a$as/ butonul de DboldD =de obicei un ! mareB ca Mn Eord> de $e bara de instrumente' :e(tul dorit este Mncadrat cu marca7ul <b></b>' Qn ca;ul Mn care se dore-te introducerea unei imaginiB editorul a7ut/ la selectarea imaginii de $e 4ard dis8 -i introducerea Mn locul dorit' %arca7ele $ot con5ineB ele MnseleB diverse atribute care s/ le ra1ine;e Mn5elesul' De e(em$luB Mn ca;ul unei imaginiB se Mnt.lnesc atributele 'i-th =l/5ime Mn $i(eli>B
h.i)ht

=Mn/l5ime Mn $i(eli> -i /lt =te(t alternativ>& <im) ,#$1"" 'i-th1"" Qn interiorul site?uluiB $aginile sunt legate Mntre ele $rin iperlinkuriB sau

h.i)ht1"" /lt1"" />

leg(turiB iar in1orma5ia este organi;at/ e8act ca Hn Aindo$s ? sub 1orm/ de 1i-iere -i directoare' Qn ca;ul site?ului <<<'$ensiuneamontana'ro $entru a se stabili o leg/tur/ =un lin8> de la $agina 4ome la $agina contactB codul acesteia va 1i&

a(solut& de ti$ul </

h#.91"http&//''' p.0,i50./m(0t/0/ #(/$(0t/$t html">$(0t/$t<//>L

relativ& </ h#.91"$(0t/$t html"><//>B daca 1i-ierul contact se a1l/ Mn acela-i director cu 1i-ierul inde('4tml =sec5iune 4ome a site?ului>'

".3

eniurile si (utoanele principale ale site#ului

Eebsiteul este structurat urmatoarele mari categorii& Pagina Princi$al/ Des$re Noi Servicii :ari1e Locali;are Qm$re7urimi Nalerie Foto Contact

++

Campania de promovare online a pensiunii Montana

Pagina principala Prima $agin/ este structurat/ Mn 2 $/rti $rinci$ale' Naleria 1oto a 1ost eliminat/ din meniuB deoarece s?a dorit ca aceasta sa 1ie tot tim$ul $e $agina actual/B 1iind una dintre cele mai c/utate categorii'

+A

Campania de promovare online a pensiunii Montana

Pagina Servicii

+I

Campania de promovare online a pensiunii Montana

)arife

A*

Campania de promovare online a pensiunii Montana

Contact

A,

Campania de promovare online a pensiunii Montana

%. C*NC-UJII
Pentru a $romova cu succes $rodusele turistice $e #nternetB o organi;atie de turism trebuie in $rimul rand sa aiba o vi;iune strategica ast1el incat sa $oata intelege in totalitate sc4imbarea $ieteiB de la s$atiul 1i;ic la cel 1i;ic si virtualB $ana la 1ortele care conturea;a acest nou s$atiu in cadrul $ietei' #nternet?ul a trans1ormat $entru totdeauna sistemul si mediul de de;voltare al turismuluiL nici o a1acere de turism nu $oate sca$a im$acturilor luiB dar com$aniile care de bunavoie 1olosesc #nternet?ul si care acce$ta e?comertulB $ot gasi mai multe o$ortunitatiB in tim$ ce acelea care $retind ca #nternet?ul este un vis uratB cum ar 1i unele agentii de turismB vor avea $robleme' C4iar daca unei organi;atii ii $lace sau nuB #nternet?ul este aici $entru a ramane si va domina domeniul turistic' #n al doilea randB #nternet?ul nu trebuie tratat doar ca un a7utor $entru $romovare sau ca un mi7loc de distributieB ci ca o 1orta ma7oraB el insus sc4imband in $ro1un;ime modul in care se com$orta industria turismului' "an;atorii vor trebui sa?si revi;ueasca in mod 1undamental $rocesele $rin care identi1icaB comunica si livrea;a valoarea consumatorului' "or trebui sa?si im$lice clientii in semnarea actelor $entru $rodusele dorite' #ntra?devarB van;atorii din turism ar trebui sa?si sc4imbe ti$arurile de a1aceri si $racticile de mar8eting $entru a 1i $otrivite noii ere a #nternet?ului' #n al treilea randB $e masura ce #nternet?ul trans1orma 1actorii critici de succes in multe industriiB organi;atiile de turism trebuie sa?l 1oloseasca $entru a crea noi avanta7e com$etitionale' #n mod certB organi;atiile de turism trebuie sa ado$te o $olitica te4nologica de conducereB care sa asiste strategia com$etitionala si care sa trans1ormeB in mod 1olositorB inovatiile te4nologice in 1avoarea lor' Parteneriatele si

A)

Campania de promovare online a pensiunii Montana aliantele strategice de $e #nternetB in s$ecial cele intre com$aniile de servicii turistice si cele de te4nologia in1ormatieiB sunt si ele o sursa ma7ora de avanta7 com$etitional'

PR*PUN,RI
O organi;atie moderna nu mai $oate 1i conce$uta 1ara 1olosirea unor sisteme ba;ate $e te4nologiile in1ormatiei' :e4nologiile in1ormatiei sunt te4nologiile ba;ate $e calculatoare electronice care au ca obiect datele B in1ormatia si cunostintele si trans1ormarea lor' Cu el se cladesc sisteme ba;ate $e in1ormatie care sunt 1olosite in managementul organi;atiei' #n limba romana ca si in alte limbi euro$ene se 1oloseste termenul de in1ormatica de1inind generic te4nologiile in1ormatiei si utili;area lor' Domeniul in1ormaticii a 1ost de1init initial ca $relucrare a datelor B a$oi s?a vorbit de te4nologiile in1ormatiei si in $re;ent se discuta din ce in ce mai mult des$re $rocesarea cunostintelor' #ntr?o organi;atie moderna volumul de date care se culege este urias si culegereaB $relucrarea si stocarea in1ormatiei nu se mai $oate 1ace 1ara te4nologiile in1ormatieiB motiv $entru care site?ul va avea $ro$ia ba;a de date Datele $relucrate devin in1ormatie' #n1ormatia este o resursa vitala' Com$etivitatea unei organi;atii de$inde de 1elul in care in1ormatia este $usa in valore si 1olosita' Cantitatea de in1ormatie ce $oate re;ulta din $rocesele ce se des1asoara intr?o organi;atie este uriasa' De regula numai o mica $arte din aceasta in1ormatie este 1olosita in $rocesul de luare a deci;iilor' #n1ormatia trebuie sa 1ie com$letaB relevanta si actuala' Cu cat in1ormatia $rimara este mai a$roa$e de acest de;ideratB cu atat in1ormatia 1inala va 1i mai utila' ste adevarat ca te4nologiile in1ormatiei $ermit insa cu mai mare usurinta decat cele manuale detectarea erorilor si incoerentelor datelor' :e4nologiile moderne $ermit in $re;ent culegerea si stocarea tuturor datelor care se generea;a intr?o organi;atie $rin crearea unor de$o;ite de date si e($loatarea acestor de$o;ite' %anagerii lucrea;a cu in1ormatiaB o $relucrea;a si $e ba;a acestui $roces iau deci;ii' Nandirea ba;ata $e sisteme ii a7uta sa de$iste;e $roblemele de solutionat si sa 1ocali;e;e $e obiectivele ma7ore ale organi;atiei' i $ot e($lora viitorul $rin simulare de scenarii diverse $rivind $roblemele ce $ot con1runta organi;atia' O $rogno;a buna

A2

Campania de promovare online a pensiunii Montana $ermite im$lementarea de solutii o$time din $unct de vedere al ada$tabilitatii' Reactia inversa im$lica monitori;area ras$unsurilor sistemului sub 1orma de ra$oarte si conduce la actiuni corective' Preocu$area $rinci$ala a mangerilor este deci veri1icarea dis$onibilitatiiB sincroni;arii si acuratetei intrarilor in sistemB a acce$tarii iesirilorB e1icienta si 1le(abilitatea $roceselor de trans1ormare a in1ormatiei si luare a deci;iilor' Sistmele in1ormatice $ermit toate acestea si re$re;inta instrumentul cel mai e1icient $entru un management $er1ormant' Actul de conducere im$lica sistemele in1ormatice $entru management ca instrument al managerului care in 1a$t conduce' Sinergia om?sistem este $er1ecta' Calculatoarele electronice colectea;aB $relucrea;a si stoc4ea;a in1ormatia cu $er1ormante remarcabileB in crestere continua' Omul gandesteB ia deci;iiB $rogramea;a calculatoareleB invata din e($erienta' Sistemele in1ormatice $entru management constau din& ? ec4i$amente de calculL ? so1t<areL ? telecomunicatiiL ? $roceduriL ? oameni' :endinta continua sa 1ie ca ec4i$amnetele de calcul si telecomunicatii sa devina an de an mai $er1ormante si mai ie1tine' Utili;area lor de catre manageri devine din ce in ce mai sim$laB 1ara a 1i nevoie de o instruire indelungata si costisitoare' Siguranta lor in 1unctionare este deasemenea 1oarte ridicata' So1t<are?ul a1erent si $rocedurile devin din ce in ce mai com$le(e si re$re;inta o sursa de erori dar care nu a1ectea;a ma7or utili;area lor' #n organi;atiile orientate s$re a1aceri o$eratiile din sistemle in1ormatice re;ulta din tran;actii care sunt evenimentele care au loc in organi;atie' #nter1ata sistemului in1ormatic cu organi;atia a evoluat mult s$re automati;area si sim$li1icarea tuturor 1a;elor amintite' Dis$o;itivele de intrare $ermit colectarea datelor $rin clasica tastaturaB dar si citirea directa a datelor $rin cictitoare de cartele magneticeB ec4i$amente de recunoastere a vocii etc' Calculatoarele $re1ormante cu mare vite;a de $relucrare e(trag in1ormatia utila din volumul mare de date si organi;ea;a datele' Stocarea se 1ace in ba;e de date de di1erite dimensiuni cu $osibilitatea memorarii $e su$orturi magnetice si o$tice A3

Campania de promovare online a pensiunii Montana $er1ormante' %unca manageriala se sc4imba mult in conte(tul revolutiei te4nologiei' As$ecte ale acestei sc4imbari se cer subliniate& ? %anagerul $oate obtine cu siguranta in1ormatia necesara luarii deci;iei numai $rin accesul direct la ea si nu $rin intermediari' #n1ormatia necesar a 1i dis$onibila la diverse nivele de deci;ie nu este aceeasi si de aceea sunt necesare ierar4i;ari bine de1inite ale accesului la in1ormatie' ? Un obiectiv al managementului $er1ormant devine 1olosirea a cat mai $utina 4artie' Jartia ineaca $rocedurileB adesea ascunde realitatea re1lectand interesele celor ce elaborea;a documentele res$ective' ? %arile de$o;ite de date aduc o noua $ers$ectiva asu$ra conducerii unei intre$rinderi' Pentru $rima data in istorieB managerul are acces la intreaga in1ormatie generata de organi;atia $e care o conduce si $oate e(trage datele de care are nevoie $entru a lua deci;iile cele mai adecvate' ? Asistam la o distribuire a $uterii care se inde$artea;a de modelele traditionale' #n1ormatia e distribuita si $arta7ata intr?un mod nou ceea ce descatusea;a talentul si com$etentaB ast1el incat micile 1irme $ot concura cu cele mari' ste evident ca $entru manageri calea catre succes este una singuraB aceea de a ado$ta noile te4nologii sau a $ierde $e termen lung' %anagerii 7oaca un rol central in cursa com$etivitatii accentuata de revolutie a in1ormatiei' i a1la des$re noile te4nologiiB se interesea;a de ele si decid daca sa le 1oloseasca sau nu' Abordarea este di1erita de la o tara la alta' La acelasi nivel de de;voltare economicaB e(ista mari di1erente in $rivinta utili;arii te4nologiilor #nternet si intranet' La niveluri de de;voltare economica mai reduseB lucrurile sunt cu atat mai grave cu cat si nivelul investitiilor in te4nologia in1ormatiei si comunicatii =:#PC> este mai sca;ut' O noua economie s?a nascut si trans1orma economia e(istenta' Sc4imabarea a1ectea;a toate domeniile si toate intre$rinderile' Fenomenul #nternet 7oaca un rol central in aceasta trans1ormareB $unand la dis$o;itie $e scara larga resursele in1ormationale' Daca electricitatii i?a trebuit un secol $entru a $atrunde in intreaga lumeB retelele #nternet sunt asta;i 1olosite de $este 6** de milioane de oameni si a$licatiile lor economiceB in s$ecial comertul electronicB se ras$andesc ra$id' A 1ost construita o noua in1rastructura te4nica' #ndustriile legate de #nternet creea;a locuri de munca intr?un ritm de doua ori mai ra$id decat celelalte industrii' A6

Campania de promovare online a pensiunii Montana Dimensionarea acestei industrii se re1lecta si in alte sectoare economice' #ndustria :#PC atrage cel mai mare nivel al investitiilorB in cea mai mare $arte nu s$re com$aniile in1ormaticeB ci s$re clientii acestora' C4eltuielile globale $entru :#PC au 1ost de ,A** miliarde dolari in ,II+B adica @O din $rodusul brut al $lanetei' Un alt 1actor nou este 1enomenul globali;ariiB care conduce la o tot mai accentuata concurentaB dar si la o calitate mai buna a vietii $rin accesul la in1ormatiile dis$onibile in 1ormat electronic si la noi o$ortunitati intr?un mediu de a1aceri caracteri;at de reducerea ciclurilor economice' %ulte com$anii reali;ea;a ra$id bene1iciile $e care le $ot obtine din im$lementarea conce$tului de birou virtualB in care o $arte din anga7ati sunt conectati si lucrea;a de la distanta cu ba;ele de date ale intre$rinderii' :ele?lucratorii sunt tot mai numerosi in tarile industriali;ate' :e4nologiile mai sim$le $ermit im$lementari mai ra$ide si mai ie1tineB asigurand venituri s$orite' #n unele ca;uriB recu$erarea investitiei s?a 1acut in mai $utin de un an' Realitatea arata ca desi sunt in $rima linie a moderni;arii organi;atiei $e care o conduc managerii inca ignora mai mult sau mai $utin avanta7ele 1olosirii directe a :#' Statistici c4iar din S'U'A' arata ca in ,II@B I+ O din manageri aveau 1a(B I3 O aveau calculator $resonalB 3I O 1oloseau $osta electronica si 62 O invatau de la secretare 1olosirea celor de mai sus' anagerii si te3nologiile informatiei in Romania Fenomenul $rinci$al este neintelegerea im$ortantei :#' Consecinta este nu numai ca nu sunt 1olosite sisteme in1ormaticeB dar nu se 1ac nici investitiile necesare in :#PC' %otivele sunt mai multe& ? li$sa de stimulente $entru investitii intr?un domeniu mai $utin intelesL ? li$sa de resurse si de $rioritati $entru #:PCL ? $returile mari com$arativ cu $uterea de investitiiL ? li$sa de instruire $rivind utili;area si avanta7ele #tPCL ? e1ectul de res$ingere' %area ma7oritate a managerilor din Romania nu au o instruire in domeniul noilor te4nologii in1ormatice' Cei mai in varsta au cateva cunostinteB de$asiteB des$re calculatoareB dar a$roa$e de loc des$re sisteme in1ormatice de gesiune sau conducere' Atunci cand acce$ta sa 1aca investitii :#B sunt de acord doar cu a$licatii sim$le A@

Campania de promovare online a pensiunii Montana =$rocesare de te(tB contabilitateB e?mail>' #n cele mai multe ca;uri $retind ca alti sa accese;e in1ormatiile in locul lor' %anagerii tineri au cunostinte mai bune des$re ec4i$amentele si a$licatiile in1ormatice moderne si $ot 1i considerati D$artial al1abeti;atiD in :# si isi 1olosesc PC?urile' Nici ei nu au o instruire cores$un;atoare in $rivinta sistemelor integrate de gestiune si nu dis$un de su1icienta $utere de deci;ie' "arsta medie a managerilor din Romania este de circa 3* de ani' O $ersoana de $este 3* de ani va acce$ta cu greu sa utili;e;e un com$uter sau c4iar #nternetul' Aceasta nu este o $articularitate romaneasca' Statisticile arata ca varsta medie a utili;atorilor #nternet este de 2) de ani in SUAB in tim$ ce varsta medie a utili;atorilor de com$utere este de 2I de ani' Cu toate acesteaB in SUAB mediul social si economicinduce managerilor o atitudine 1avorabila introducerii te4nologiilor in1ormatice' #n Romania si in multe dintre tarile uro$ei Centrale si de stB atitudinea managerilor mai in varsta se caracteri;ea;a $rin re1u;ul de a se a$ro$ia de com$utereB din teama de a $ierde res$ectul celor mai tineri sau din alte motive' Re;ultatul este ceea ce se numeste Defectul de repingereD' Ca urmare a acestei res$ingeri com$uterele sunt adesea considerate D?ucarii moderneDB avand totusi anumite merite acce$tate ca si DmodaD' #n $lus $rea multe activitati economice se des1asoara in a1ara cadrului concurentei normaleB deci diminuand rolul :#PC ca dinami;ator al com$etivitatii,'

=evista $C Magazine G #anuarie )**6

A+