1.

Locul, rolul i importana comerului n condiiile economiei de

pia Desfasurarea act. Comerciale reprezinta o latura importanta a
restructurarii si modernizarii oricarii econ. nationale, inclusiv si cea a
RM. Comertul se constituie ca un sistem integral atit din punct de
vedere al relatiilor sale cu producatorii cit si in ceea ce priveste relatiile
cu consumatorii. El influenteaza: Asupra volumului si structurii
productiei de marfuri; Asupra diversificarii sortimentale; Asupra sporirii
calitatii marfurilor. Com. mai influenteaza si asupra consumului,
contribuind la educarea spiritului rational de consum si a gustului
populatiei. Com. este legat de circulatia banilor, de sistemul financiar
al RM, deoarece o mare parte din mijloacele sale banesti populatia o
cheltuie pt procurarea bunurilor materiale, serviciilor din reteaua
comerciala, de aceea de buna organizare si desfasurare a comertului,
de gradul de satisfacere a cererii cumparatorilor depinde in mare
masura vrednicitatea varsarilor de mijl. banesti in sistemul bancar.
Aportul anual al comertului cu amanuntul si cu ridicata la formarea
PIB-ului RM constituie in ultimii ani aprox. 11,5-12, iar acum 13-13,5.
Com. este un sector de act. precisa, cu un ridicat grad de
complexitate, structurat pe domenii. Un rol important ii revine
comertului intern.
2.Coninutul activitii comerciale, definiii utilizate . Abordarea
istoric a activitii comerciale Noiunea de comer are un
coninut complex, determinnd o funcie economic ce const n a
cumpra materii prime sau produse pentru a le revinde n acelai
stadiu fizic, dar n condiii convenabile consumatorilor. n acelai timp,
aceeai noiune definete profesiunea unui corp de ageni economici
care acioneaz n cadrul pieei, asigurnd actele de schimb. Privit
n contextul su istoric, se remarc faptul c prezena comerului s-a
fcut necesar nc din momentul n care oamenii au nceput s
comunice ntre ei. Schimburile care se efectuau la nceput direct produs contra produs - constituiau aa-zisul troc. Pentru ca acest troc
s se poat efectua, era necesar ca trebuinele sau dorinele celor
interesai s coincid, iar produsele ce urmau a fi schimbate s fie
divizibile sau s aib o valoare sensibil egal. Schimbul a fost mult
mai simplu cnd s-a trecut la folosirea unei mrfi intermediare, numit
moned. Trocul s-a descompus atunci n dou operaiuni: vnzarea i
cumprarea. Pornind din acest moment, a nceput adevratul
comer.Coninutul activitii de comer De-a lungul timpului,
activitatea de comer a cunoscut modificri substaniale,
transformndu-se n cadrul ultimei etape prezentate mai sus - cea
privind societatea de consum - dintr-o simpl intermediere, ntr-o
activitate creatoare de utiliti, devenind foarte important. Noiunea
de utilitate, prin caracterul su complex - folos, serviciu, util sau
utilizabil - face parte din nsui coninutul activitii de comer,
definindu-i locul i rolul su n cadrul unei economii, comerul
reprezentnd o faz intermediar esenial ntre funcia de producie
i funcia de consum. comerul apare ca o funcie ce are n vedere
punerea bunurilor i serviciilor la dispoziia utilizatorilor, n condiii de
loc, de timp i de mrime, precum i alte asemenea aspecte care
revin acestora. Comerul este ntr-adevr un sector creator, dar nu de
bunuri propriu-zise, ci de utiliti; el este un reprezentant n serviciul
utilizatorilor i al productorilor, cuprinznd o parte important, ce nu
poate fi neglijat, a fluxului monetar din fiecare ar.

3. Rolul i funciile comerului.Relaia dintre comer i calitatea

vieii. Functii: 1. cumprarea mrfurilor de la productori sau
colectori- n cazul produciei agricole foarte dispersate - i transferarea
acestora n depozite, n vederea pregtirii lor pentru vnzarea ctre
utilizatorii finali sau intermediari. 2. stocarea mrfurilor. Aceasta
functie este caracteristica comertului angrosist, ea e actuala pt
axcluderea oscilatiiloe sezoniere a productiei si a consumului. 3.
fracionarea cantitilor mari de mrfuri pe care le livreaz producia,
asortarea loturilor respective, formarea sortimentelor comerciale i
asigurarea micilor partizi care urmeaz a fi puse la dispoziia
consumatorilor. 4. transferul mrfurilor ctre zonele i punctele cele
mai ndeprtate sau mai izolate, pentru a fi vndute consumatorilor.
5. crearea condiiilor de realizare efectiv a actului de vnzarecumprare- comerul trebuie s dispun de o reea de uniti
(magazine, automate, puncte mobile de vnzare, depozite pentru
comerul prin coresponden etc.), prin intermediul crora s fie puse
la dispoziia publicului mrfurile necesare i s se organizeze procesul
de vnzare. 6. asigurare a promovrii produselor prin diferite tehnici
(publicitate la locul vnzrii, merchandising, publicitate n mass-media
etc.), care s genereze dorina de cumprare i s provoace actul de
cumprare. 7. cercetarea doleanelor utilizatorilor, a sugestiilor
acestora, a capacitilor de cumprare, a gradului de instruire, a
obiceiurilor de consum Rolul comertului: n raport cu productorii:1)
comerul particip la dimensionarea eforturilor financiare ale
productorilor, pltind bunurile pe care le stocheaz, fr a avea
certitudinea c le va vinde. 2) comertul permite productorului s-i
orienteze producia n orice zon, folosind reeaua de distribuie 3)
comerul opereaz o regularizare a procesului de fabricaie, permind
o ealonare a produciei pe ntregul an. raport cu utilizatorii: 1)
punerea la dispoziia lor, acolo unde se gsesc i atunci cnd au
nevoie, a produselor i serviciilor legate de acestea, n cantitatea i
calitatea solicitat, precum i la preul dorit. 2) comerul permite
consumatorilor finali sau intermediari s evite efectuarea unor
cumprri foarte mari, care s le imobilizeze pri importante ale
veniturilor 3) comertul asigura informarea consum. Referitor la pret,
modul de utilizare,pastrare.
4. Reglementarea i controlul de stat asupra activitii
comerciale in R. Moldova
Reglementarea din partea statului a activitilor de comer
cuprinde: a) autorizarea desfurrii activitilor de comer; b)
evaluarea conformitii produselor i serviciilor; c) licenierea
activitilor de comer; d) monitorizarea activitilor de comer);)
stabilirea regulilor pentru desfurarea activitilor de comer; f)
restricionarea sau interzicerea comercializrii unor produse i servicii
conform legislaiei n vigoare; g) asigurarea desfurrii activitilor de
comer; h) stabilirea mecanismului de formare a preurilor/tarifelor la
produsele/serviciile de importan social; i) promovarea mrfurilor
autohtone; j) controlul statului asupra activitilor de comer; k)
asigurarea proteciei consumatorilor, a persoanelor care desfoar
activiti n comer i a populaiei n general. Organe ale
reglementrii de ctre stat a comerului i pieei de consum snt
Departamentul Comerului, Ministerul Economiei, Agenia pentru
Protecia Consumatorilor i autoritile administraiei publice locale n
limitele competenei lor.

Controlul din partea statului al activitilor de comer Scopul

acestui control este verificarea indicrii corecte a circulaiei mrfurilor
i serviciilor comerciale n actele de contabilitate (rapoartele financiare
i statistice), a corespunderii stocului de marf cu actele respective, a
corectitudinii achitrii mrfurilor i serviciilor procurate, a respectrii
disciplinei de pre la produsele de importan social. Fiecare organ
central i local al administraiei publice exercit controlul n limita
atribuiilor sale funcionale: a) Serviciul de Stat de Supraveghere a
Sntii Publice efectueaz supravegherea sanitar a
produselor/serviciilor, autorizeaz sanitar unitile de alimentaie
public; b) Agenia Sanitar-Veterinar i pentru Sigurana Produselor
de Origine Animal efectueaz supravegherea sanitar-veterinar a
produselor de origine animalier, autorizeaz sanitar-veterinar trgurile
de animale i pieele agricole (halele); d) Agenia pentru Protecia
Consumatorilor efectueaz supravegherea pieei privind conformitatea
produselor i serviciilor cu cerinele prescrise i/sau declarate, Modul
de efectuare a controalelor (1) Controlul poate fi: complex, unitar,
repetat i inopinat. Controlul complex, cel unitar i cel repetat snt
controale planificate. (2) Controlul complex se efectueaz o dat pe
an 3) Controlul unitar se efectueaz o dat pe an. (4) Controlul repetat
se efectueaz pentru a verifica executarea prescripiilor (5) Control
inopinat se efectueaz n cazul unei plngeri din partea consumatorilor
5. Coninutul activitii de comer cu ridicata. Rolul economic al
comerului cu ridicata.
Comerul cu ridicata reprezint un stadiu al circulaiei mrfurilor, n
cadrul cruia au loc operaiuni de vnzare-cumprare a mrfurilor n
scopul revnzrii ulterioare.coninutul activitii de comer cu ridicata
const n achiziionarea de mrfuri n partizi mari i desfacerea
acestora n partizi mici, dar asortate, ctre comerul cu amnuntul i,
n unele cazuri, ctre uniti care cumpr diferitele produse n
vederea prelucrrii lor ulterioare.Trasaturi specifice:
1. Att cumprturile, ct i vnzrile de mrfuri se realizeaz n loturi
mari; 3. Activitatea de comer cu ridicata nu ncheie circuitul economic
al mrfurilor, ci face legtura intre act. de producere i comertul cu
amnuntul; mrfurile nu se vnd deci de ctre ntreprinderile cu
ridicata direct consumatorilor.4. Comertul cu ridicata genereaz o
serie de cheltuieli materiale i bneti necesare ntreinerii reelei de
depozite, plii personalului etc, necesare desfasurarii normale a act.
de comert.
Rolul: n raport cu productorii: 1. comertul cu ridicata ofera
neintreruperea activitatilor de producer prin crearea stocurilor de
marfuri. 2. Stocnd mari cantiti de produse, comerul cu ridicata
asigur productorilor multiple servicii logistice, eliberndu-i astfel de
sarcinile depozitrii i condiionrii mrfurilor 3. Comerul cu ridicata,
este mijloc de legtur ntre comerul cu amnuntul i productori,. In
raport cu comertul cu amanuntul: 1. Comertul angrosist fracioneaz
loturi mari de mrfuri i livreaz spre comerul cu amnuntul,
cantitile exacte pe care acestea le pot stoca sau vinde ntr-o unitate
de timp, 2. reducere a cheltuielilor detailistilor precum i o uurare a
muncii de asortare i mbogire a sortimentelor de mrfuri
comercializate. 3.. nu se creaza stocuri mari de marf. In com.cu
amanuntul

6. Funciile comerului cu ridicata Locul comerului cu ridicata n

cadrul aprovizionrii cu mrfuri. funciile comerului cu ridicata
const n: asigurarea legturilor dintre productori i comercianii cu
amnuntul,en grositii avnd fa de detailiti cam acelai rol pe care
detailitii l au fa de consumator. cumprarea unor partizi mari de
produse i concentrarea unor fonduri de mrfuri de la un numr mare
i divers de productori din cadrul pieei interne sau de pe diverse
piee externe, n vederea aprovizionrii fr ntrerupere stocarea
unor cantiti mari de mrfuri n vederea asigurrii unei ealonri
normale a fluxului de produse ctre detailiti i, n continuare, a
fluiditii vnzrilor ctre consumatori, prin eliminarea rupturilor
intervenite n procesul de aprovizionare transformarea sortimentului
industrial, format din partizi mari de produse de un anumit fel (mrime,
culoare, model etc.), livrat de fabrici, n sortiment comercial,
corespunztor varietii cererii populaiei; revnzarea mrfurilor n
cantiti mici ctre comercianii cu amnuntul. concomitent cu
transformarea sortimentului industrial n sortiment commercial;
cercetarea permanent a pieei i studierea ndeosebi a evoluiei
cererii de mrfuri a populaiei i a utilizatorilor industriali sau asimilaii
acestora, n vederea informrii productorilor, orientrii fluxurilor de
mrfuri, mbuntirii structurii distribuiei, a mijloacelor de
promovare,precum i pentru realizarea unor previziuni care s stea la
baza propriei activiti n perioade viitoare; n cadrul comerului cu
ridicata, o seciune mai aparte o formeaz comerul industrial.
7. Tipologia activitii comerciale i tendine n evoluia
comerului cu ridicata Exista trei categorii de intermediari cu
ridicata: I Comercianii cu ridicata clasici sunt firme independente
care dein dreptul de proprietate asupra mrfurilor. Ei se mpart, la
rndul lor, n mai multe categorii:Comercianii care ofer servicii
complete. Acetia sunt intermediari care asigur cea mai larg gam
de activiti ce dau coninutul funciei comerului cu ridicata. Ei asigur
clienilor lor disponibilitatea produselor, sortimente corespunztoare,
asisten financiar, sfaturi tehnice i service. Comercianii cu
ridicata care ofer servicii limitate. Acetia sunt specializai pe
cteva activiti i ofer doar unele servicii de marketing.II Agenii i
brokerii negociaz cumprarea i vnzarea mrfurilor, dar nu dein
titlul de proprietate asupra produselor. Ei sunt mijlocitori funcionali,
intermediari care realizeaz un numr limitat de activiti de marketing
n schimbul unui comision care, n general, se bazeaz pe preul de
vnzare al produselor. III Auxiliarii productorului reprezint al
treilea tip de intermediari cu ridicata. Ei se pot mpri n dou
categorii:1Filialele de vnzri, Ele vnd produse i asigur sprijinul
forei de vnzare a productorului n zonele unde sunt concentrai
clienii i unde cererea este mare. 2Birourile de vnzri, ca i filialele
aparin productorului i sunt localizate departe de fabricile acestuia.
Spre deosebire de filiale, birourile comerciale nu dein stocuri de
mrfuri Tendinte in evolutia comertului cu ridicata se impart in trei
categorii mari. 1) tendin de meninere a ciclului clasic al circuitelor
lungi de distribuie 2. soluii care privesc att perfecionarea circulaiei
mrfurilor, ct i o modernizare i o fluidizare a procesului de
aprovizionare. 3. antrenarea comerului cu ridicata n marile modificari
ce vor avea loc n economia european.

8. Coninutul, importana i funciile comerului cu amnuntul

comerul cu amnuntul -un ansamblu de activiti i relaii organizate
i desfurate de uniti specializate pe circulaia mrfurilor, n scopul
aprovizionrii consumatorilor sau utilizatorilor finali. Comertul cu
amanuntul este direct conectat cu toate cele patru componente ale
pieei globale: piaa bunurilor i serviciilor, piaa capitalurilor, piaa
schimburilor monetare i piaa forei de munc. Particularitatile
comertului cu amanuntul sunt: - mrfurile sunt destinate n cea mai
mare parte consumului individual;- vnzarea-cumprarea are loc prin
intermediul relaiilor bneti; mrfurile se desfac n partizi mici,
corespunztor consumului unei persoane sau familii ntr-o anumit
perioad de timp; prin vnzarea lor, mrfurile prsesc sfera
circulaiei, intrnd n sfera consumului. Analiza rolului economic al
comerul cu amnuntul trebuie s plece de la ideea c vnzarea cu
amnuntul este indispensabil n viaa economic a unei societi,
deoarece, prin intermediul acesteia, produsele sunt puse la dispoziia
consumatorilor acolo unde acetia se gsesc i sunt oferite potrivit
posibilitilor de cumprare ale acestora Singurele aspecte care vin s
nuaneze importana rolului respectiv sunt date de modul de
aprovizionare al fiecrui tip de uniti, complexitatea sortimental,
metodele de vnzare, facilitile acordate cumprtorilor i serviciile
asigurate acestora. Comertul cu amanuntul are trei functii de baza:
Prima se refer la faptul c acesta cumpr mrfuri pe care apoi
le revinde n cantiti mici- comerul cu amnuntul cumpr mrfuri
n partizi care s corespund capacitii de stocare a fiecrei uniti
din reeaua de distribuie Cea de-a doua funcie are n vedere
asigurarea prezenei unitilor sale n toate zonele, localitile i
punctele populate-o amplasare unitatilor n toate punctele de
consum, ct i deschiderea acestora n toate zilele anului potrivit unui
program corespunztor cea de-a treia functie are n vedere
asigurarea unui sortiment foarte larg i extrem de complex,
punnd la dispoziia populaiei absolut toate produsele realizate
de productorii industriali sau agricoli- se asigur cumprtorilor
att posibilitile maxime de aprovizionare cu mrfurile necesare sau
dorite, ct i largi posibiliti de alegere a produselor pe care le
consider a fi cele mai adecvate satisfacerii nevoilor.
9. Tipologia activitii comerciale cu amnuntul. Specializarea
activitii comerciale cu amnuntul. Se imparte in trei domenii
distincte: comer alimentar, alimentaie public i comer
nealimentar: 1 Comerul alimentar are ca obiect vnzarea mrfurilor
a cror cerere este curent, a cror cumprare se realizeaz de ctre
consumatori cu o frecven relativ constant pe tot parcursul anului. n
general, mrfurile din aceast categorie se asociaz n consum, iar
majoritatea dintre ele sunt uor alterabile sau implic existena unor
termene de garanie2 Alimentaia public-ea mbinnd procesul de
producie cu cel de vnzare ctre consumatorii finali, astfel: -se
desfoar o activitate de producie, care const n transformarea
unor materii prime alimentare n preparate culinare sau de cofetrie. se desfoar, o intens activitate comercial clasic, pe msur ce
preparatele de buctrie i de cofetrie precum i alte produse
semipreparate sau chiar nepreparate sunt puse la dispoziia
cumprtorilor

3Comerul cu mrfuri nealimentare- sectorul cel mai important din

cadrul comerului cu amnuntul. El are n vedere domenii foarte
variate, care presupun sisteme de aprovizionare, formare a
sortimentelor, tehnologii comerciale i personal cu o pregtire
complex, ct i o vast i eterogen reea de desfacere cu
amnuntul. Astfel, comertul mrfurilor nealimentare este structurat pe
subramuri cum sunt: comerul cu textile i nclminte, cu produse
metalo-chimice, cu articole electrotehnice i electrocasnice, cu mobil
etc. Principalele direcii de specializare ale comerului
nealimentar: Specializarea monoprodus- limiteaz preocuprile
firmei la asigurarea sortimentului unui singur produs pe care l declin
n mai multe direcii sau puncte de referin ; Specializarea
monosector, reprezentnd o form mai elastic n sistemul de
abordare, oferind o categorie mai larg de produse ntr-un sortiment
extensiv. Specializarea monoclientel are n vedere segmentarea
pieei pe grupe de vrst i reinerea pentru aprovizionare numai a
unei pri dintre acestea. Specializarea monotem are n vedere
axarea activiti comerciale pe anumite teme sau obiective. De
exemplu, produselor puternic tehnologizate
10.Structura formelor de vnzare utilizate n comerul cu
amnuntul Diferitele forme de activitate comercial sunt structurate n
funcie de dou criterii: tipul reelei de uniti prin care se realizeaz
vnzarea mrfurilor i metodele utilizate n procesul de vnzare.
1. Comerul stabil poate fi realizat prin dou sisteme: comerul
desfurat prin intermediul unitilor clasice de desfacere i
comerul prin automate. A. Comerul desfurat prin intermediul
unitilor clasice de desfacere reprezentnd baza comerului cu
amnuntul. Respectivul tip de comer se realizeaz prin intermediul
unei largi reele comerciale de diferite profiluri i mrimi n raport cu
complexitatea sortimental a fiecrei grupe de mrfuri. Principalele
forme de comert stabil: Vnzarea clasic Vnzarea prin sistemul
liber-service-ului Principalele caracteristici ale acestui tip de vnzri
sunt urmtoarele: absena vnztorilor ; accentul pus pe
importana vnzrii produselor printr-o ambalare i prezentare bine
individualizat ; promovarea unui management al magazinului.
Astfel, aceast form de vnzare este folosit n:supermagazine,
hipermagazine, magazine discount, drugstore, cargouri . B. Comerul
stabil, realizat prin intermediul reelei de automate reprezint o
form de vnzare cu rol de completare n cadrul activitii de
ansamblu a comerului cu amnuntul. principalele caracteristici: ofer
un sortiment de mrfuri foarte restrns; utilizarea tehnologiilor
automatizate, are avantajul desfurrii continue, fr orare de
funcionare poate rezolva unele necesiti de baz (ap, buturi
rcoritoare, pine, sandviuri etc.) sau complementare, n situaii
speciale (ciorapi, batiste, lame i aparate de ras, drogherie etc.).
2Comerul mobil- Ca baz material, pentru funcionarea punctelor
sale de vnzare, poate folosi diverse mijloace i utilaje Specific
comertului mobil este unitatea de comer ambulant unitate de
comer cu amnuntul, ridicat din construcii uor demontabile, care
poate fi mutat din loc n loc i care, de regul, nu dispune de spaiu
pentru pstrarea produselor. Uniti de comer ambulant snt:
staionare provizorii pavilion, gheret;mobile automagazin, rulot,
3. Comerul fr magazine- sistem de vnzri cu amnuntul n
cadrul cruia comerciantul pune la dispoziia cumprtorilor mrfurile

de care au nevoie, fr a necesita prezena acestora n magazine.

Piaa vnzrilor fr magazine poate fi segmentat n diverse moduri:
a) n funcie de mijloacele utilizate n procesul de comercializare a
mrfurilor pot aprea variante ale comerului fr magazine: vnzri
prin curier, vnzri prin telefon, vnzri electronice, vnzri realizate
prin intermediul vnztorului clasic; b) n f de tipul cumprtorilor:
consumatori individuali i ntreprinderi; c) n f de tipul # comerciale: #
a cror activitate principal o constituie comerul fr magazine i #
comerciale n cadrul crora comerul fr magazine reprezint o
activitate secundar sau paralel.
11.Comerul stabil, comerul mobil, comerul fr magazine.
Tendinele i evoluia comerului cu amnuntul : STRUCTURA
FORMELOR DE VANZARE UTILIZATE IN COMERTUL CU
AMANUNTUL : A. Comertul stabil este desfasurat in doua moduri:
1.prin intermediul unitatilor clasice: a) vanzarea clasica prin
magazine b)vanzarea prin sistemul liber-service-lui are urmatoarele
caracteristici: absenta vanzatorului, produsele sunt bine
individualizate si prezentate. c) supermagazine asigura un
sortiment larg de produse, d) hipermagazinele e)magazine
discount - unitati comerciale cu preturi inferioare celor de pe piata;
2.prin intermediul retelei de automate- ofera un sortiment de marfa
foarte restrans, de stricta necesitate - tigari, cafea, unele produse
alimentare. Nu este nevoie de vanzator, ci numai de un colector de
bani. B. Comertul mobil care este organizat in mai multe variante:
a) deplasarea itineranta, pe distante mici a unor vanzatori, care
ofera un sortiment restrans de produse, chiar un singur articol tigari, racoritoare etc; b) organizarea unui comert mobil itinerant,
realizat cu ajutorul unor mijloace de transport speciale, bine
adaptate si amenajate, avand programe stabile de deplasare, cu
orare de functionare pentru flecare zona sau localitate. C.
Comertul fara magazine - reprezinta un sistem de vanzari fara a
necesita prezenta cumparatorilor in magazin: vanzarea la domiciliu,
vanzarea prin corespondenta si pe baza de catalog, vanzarea
electronica. TENDINTE IN EVOLUTIA COMERTULUI CU
AMANUNTUL: A. Comertul stabil- Perfectionarea viitoare a
comertului cu amanuntul va avea in vedere in primul rand
perfectionarea manageriala privind perfectionarile de orientare si
conducere a activitatii comerciale prin concentrarea conducerii
activitatii, scaderea numarului de unitati, cresterea masiva a
suprafetei magazinelor, crearea si dezvoltarea noilor tipuri de
vanzari. B. Comertul mobil - asigurarea zonelor izolate, si a
centrelor turistice. Extinderea sortimentelor si la grupa de produse
nealimentare. C. Comertul fara magazine- revolutionarea
mijloacelor de comunicatii, scaderea costului de transport.
12 Principiile organizrii activitii comerciale: legalitatea,
pluralismul formelor de proprietate, Libera iniiativ i
concurena, Asocierea i combinarea, Specializarea comerului:
Practica comercial, intern si internaionala a permis conceperea,
conturarea i statuarea unor principii recunoscute i aplicate n marea
lor majoritate 1.Legalitatea pretinde constituirea oricrei structuri
organizatorice i desfurarea unei activiti comerciale numai n
contextul normelor de drept, in concordanta cu reglementarile legale.
2.Pluralismul formelor de proprietate semnific recunoaterea i

coexistena legal a mai multor forme, ci de constituire a proprietii

(Proprietatea publica, proprietatea private, proprietatea mixta,
proprietatea cooperatista) 3.Libera initiative si concurenta- libera
initiativa este valorificarea autonomiei prin angajarea direct n
afaceri, constituirea de structuri comerciale, utilizarea patrimoniului i
a profitului n contextul liberei initiative, pe cind concurenta se poate
defini ca rivalitatea dintre diferii ofertani pentru a ctiga clieni;
4.Asocierea - Combinarea presupune reunirea a dou sau mai
multor persoane fizice sau/i juridice n scopul constituirii unei structuri
comerciale prin liberul consimmnt al prilor contractante. n genere,
prin asociere se asigur o sporire a puterii economico-financiare a
unei structuri, se creeaz premisele unei capaciti mai mari de
rspuns i adaptare la cerinele pieei, crescnd, totodat, ansele de
meninere n condiiile accenturii concurenei. Combinrile pot lua
forma de trust, fuziune, holding. 5. Specializarea comertului
evideniaz consacrarea ntr-un anumit gen de activitate, limitarea la
un anumit domeniu, la o marf, familie sau sector de mrfuri.
13. Conceptul de firm comercial: tipologia, structura sisteme
de organizare a firmelor i a aparatului comercial .Formele
cooperatiste ale comerului integrat Firma comercial- form de
organizare a proprietii care combin factorii de producie ntr-o
unitate productiv (unitate fizic existent sub form de fabric,
antrepozit, magazin universal), n scopul producerii de bunuri sau
servicii i vnzrii lor cu un profit; SISTEME DE ORGANIZARE A
APARATULUI COMERCIAL: 7.1. COMERUL INDEPENDENT se
disting doua categorii de firme:1. Micul comert exercitat de firme sau
persoane juridice independente mici si izolate care nu sunt asociate
si care se caracterizeaza prin: capacitatea financiara slaba si
limitata, nedispunnd de capital si nefolosind nici un salariat; un
numar mic si limitat de cumparatori 2. marele comert
independent, care este integrat prin legaturi strnse ntre en-grosist
si detailist, prin contracte de cumparare sau de franciza. 7.2.
COMERUL ASOCIAT o form de organizare a comerului n cadrul
creia ntreprinderile asociaz att funciile comerului cu amnuntul,
ct i funciile comerului cu ridicata. Poate mbraca diferite
forme: cooperative de detailisti, lanturi voluntare, grupari ale
cumparatorilor grosisti, magazine colective independente. 7.3.
COMERUL INTEGRAT- ntreprinderile comerciale acumuleaza att
functiile comertului cu ridicata ct si functiile comertului cu
amanuntul. Dup natura participanilor i a formelor de
proprietate, sistemul de organizare a comerului integrat se
grupeaz n dou mari categorii:A) forme capitaliste: marile
magazine; magazine cu sucursale; magazine populare. B) forme
cooperatiste: cooperativele de consum; cooperativele marilor
ntreprinderi sau ale administraiei. Formele cooperatiste ale
sistemului integrat: Cooperativele de consum - societi n care
membrii se unesc pentru a-i asuma o funcie de distribuie, beneficiile
realizate fiind repartizate ntre toi membrii cooperatori. Cooperativele
marilor ntreprinderi sau ale administraiei- Sunt societi
comerciale create sub forma unor magazine de desfacere cu
amnuntul de ctre i pentru personalul din industrie sau de grupuri
comune de studeni care triesc n complexe universitare sau
frecventeaz aceeai universitate.

14.Conceptul i importana activitii comerciale n alimentaia

public, Tipologia unitilor de alimentaie public: Importanta
sectorului de alimentatie public deriv din: a) functia sa de
transformare a modului de viat al oamenilor, oferind conditii de
folosire plcut a timpului liber al acestora; b) participarea sa la
mbunttirea aprovizionrii populatiei cu produse si preparate
culinare, ntr-o gam sortimental variat din punct de vedere
cantitativ si calitativ; c) asigurarea unei mai bune folosiri si valorificri
a resurselor materiale, n principal agricole; d) orienteaz si dezvolt
gustul consumatorilor, stabilind formarea unor obiceiuri de consum
alimentar al populatiei; e) se asigur usurarea muncii si implicit
reducerea costurilor de productie si, de aici, obtinerea unei cote nalte
de profit. Principalele particularitti ale activittii de alimentatie
public sunt: a) consumul este prin excelent un consum n afara
gospodriei (exist, desigur, si exceptii); b) activitatea de alimentatie
public este influentat sugestiv de fenomenul turistic; c) alimentaia
public are un caracter pronuntat sezonier; Activittile de alimentatie
public se desfsoar prin urmtoarele categorii de unitti: a) pentru
servirea consumatorilor cu preparate culinare (restaurante, rotiserii,
birturi etc.); recreative (restaurante clasice, restaurante cu destinatie
special, baruri etc.); unitti de cofetrie si patiserie; unitti de
incint. b) unitti de productie culinar: complexe independente de
productie culinar; laboratoare independente; laboratoare de
carmangerie; laboratoare de cofetrie -patiserie; laboratoare
integrate de alimentatie public; buctrii integrate de alimentatie
public. c) unitti de depozitare, sortare si pstrare a mrfurilor
15 Baza tehnico-material a sectorului de alimentaie public.
Mutaii i orientri in organizarea i modernizarea activitii de
alimentaie public Baza tehnico materiala(BTM) cuprinde
totalitatea mijloacelor fixe si a obiectelor de inventar necesare
desfsurrii activittii. Elementul principal al BTM a alimentatiei
publice l constituie unittile de servire si de productie. BTM a
sectorului de alimentatie public se caracterizeaz prin urmtoarele
elemente: numrul unittilor de care se dispune; tipul cldirilor
(constructii independente sau la parterul blocurilor) dimensiunea
unittilor de alimentatie public(UAP); profilarea UAP; locul de
amplasare a UAP. Modernizarea B.T.M. a alimentatiei publice este
conditionat de particularittile procesului de munc din acest sector.
Acestea trebuie s asigure servirea corespunztoare a
consumatorilor, s realizeze o productivitate a muncii nalte, s creeze
conditiile obtinerii unor cantitti sporite de preparate culinare ntr-un
timp scurt si cu eforturi ct mai reduse. Mutaii i orientri in
organizarea i modernizarea UAP- n urmtoarea perioad este
necesar ca n UAP s se actioneze n principal n urmtoarele directii:
perfectionarea cadrului legislative atenuarea dezechilibrelor de
structur n tipologia UAP, prin respectarea regulilor referitoare la
amplasarea, dimensionarea si profilarea unittilor; modernizarea
BTM prin introducerea de tehnologii noi, moderne si de nalt
productivitate, automatizarea operatiunilor de transport, depozitare,
distributie si expunere a mrfurilor; gsirea celor mai eficiente canale
de distributie, continuarea procesului de dezvoltare

16. Conceptul de baz tehnico-material(BTM) a comerului. BTM

a comerului cu amnuntul, Reeaua de uniti de vnzare cu
amnuntul a mrfurilor , Tipologia i distribuia n teritoriu a
reelei comerciale cu amnuntul. BTM a comerului - totalit
mijloacelor fixe (inclusiv terenurile)i a obiectelor de inventar necesare
efecturii operaiunilor comerciale. a)Terenurile sunt evaluate n
patrimoniul unitilor, nefiind ns,de regul, supuse amortizrii,
b)Mijloacele fixe - bunuri materiale de valoare mare i durat de
funcionare ndelungat. (ex.cldiri, construcii speciale, maini, utilaje
i instalaii de lucru, aparate i instalaii de msurare, control i
reglare, mijloace de transport, animale de munc) c)Obiectele de
inventar - bunuri de valoare mic, indiferent de durata de serviciu sau
cu o durat mai mic de un an, indiferent de valoarea acestora. In
comer, se includ n aceast categorie: utilajul mrunt, echipamentul
de protecie a salariailor, materialele de uz gospodresc, unele
ambalaje cu un numr mic de circuite etc. BTM Reeaua de uniti
de desfacere cu amnuntul cuprinde:magazine, restaurante,
chiocuri. Reeaua n cauz aparine, n cea mai mare parte, agenilor
economici cu capital privat, i, foarte putin, statului. In teritoriu,
reeaua comercial cu amnuntul este amplasat potrivit unor principii
definite de urbanismul comercial. In acest context, tipurile de uniti
corespund urmtoar trepte de amplasare: centrul comercial pentru
ansamblul de locuine: centrul comercial de cartier: centrul comercial
al localitii. Structura Comertului cu Amanuntul prezint o tipologie
complex si se structureaz n 3 domenii distincte:a)comer alimentar,
cu urmtoarele caracteristici: cerere curent, de frecven constant;
mrfurile se asociaz n consum; majoritatea mrfurilor sunt uor
alterabile. b) aliment public - o form de activitate mai complex, cc
mbin procesul de producie cu cel de vnzare ctre consumatorii
finali. c)comer nealimentar, este sectorul cel mai important ca
dimensiune i structur. El satisface cele mai variate cerine
17 .Tendine n evoluia reelei comerciale cu amnuntul,
Mobilierul i utilajul comercial specific comerului cu amnuntul.
Ca tendin comerul cu amnuntul a devenit un sector foarte dinamic,
manifestnd o cretere a sensibilitii sale la evoluia mediului ambiant
i o mare capacitate de a se adapta la noile condiii ale pieei.
principalele tendine cu privire la evoluia activitii comerciale se
refer la: dezvoltarea i perfecionarea conceptelor manageriale;
promovarea unor practici i tehnologii comerciale noi: profunde
transformri n desfurarea activitii prin comerul stabil, metode de
vnzare practice i rapide care s transforme magazinul n sli de
expoziie, dezvoltarea comerului prin automate etc); noi tehnici i
metode de vnzare n comerul mobil (vnzarea pe baza unui
program organizat, modernizarea vnzrilor prin coresponden i a
celor electronice etc); integrarea unor funcii caracteristice comerului
cu amnuntul; centralizarea puternic a sectorului de conducere
Mobilierul si utilajul comercial trebuie s rspund cerinelor
prezentrii mrfurilor, micrii mrfurilor n magazin i nzestrrii
tehnice a muncii lucrtorilor. Din aceste cerine rezult marca varietate
a tipurilor de mobilier i utilaj comercial. Un loc l deine utilajul
frigorific necesar distribuirii produselor alimentare. In cadrul utilajului
comercial trebuie inclus i echipamentul electronic de birou necesar
prelucrrii i transmiterii informaiilor, echipament ce a cunoscut o
dezvoltare calitativ i cantitativ apreciabil.

18 .Baza tehnico-material(BTM) a comerului cu ridicata.Reeaua

de depozite a comerului cu ridicata. Mobilierul i utilajul
comercial din depozitele cu ridicata. Corelarea BTM a comerului
cu volumul activiti desfurate. Progresul tehnic n comer BTM
a comerului cu ridicata este format din:a) Reeaua de depozite, cu
urmtoarele categorii: depozite industriale; depozite comerciale;
depozite de pstrare (nsilozare) a produselor agricole; depozite de
expediie; depozite de serviciu. Pentru a fi cu adevrat eficient, n
construirea, amenajarea i exploatarea depozitelor trebuie s se in
seama de o scrie de factori, precum:volumul i structura oscilaiilor
sezoniere ale mrfurilor;volumul stocurilor de mrfuri ce urmeaz a fi
pstrat;nivelul de nzestrare tehnic existent i cel preconizat;
particularitile constructive ale depozitului; natura produselor ce
urmeaz a fi depozitate; gradul de organizare i depozitare a
transporturilor; gradul de dezvoltare a utilajelor i instalaiilor din
depozit. b)mobilierul i utilajul comercial din depozitele cu
ridicata, acestea fcnd parte din sistemul de manutentiune(de
deplasare a materialelor) al sistemului. Mobilierul i utilajul comercial
trebuie s rspund procedurilor de stocare, respectiv: stocarea n
vrac (far ambalaj), stocarea n ncrcturi unitare, stocarea n alte
ncrcturi diverse. Progresul tehnic n comer - procesul de
perfecionare a tehnicii i tehnologiei comerciale i a sistemului de
organizare a activitii n vederea creterii productivitii muncii.
Necesitatea promovrii progresului tehnic n comer este data de:
interdependena dintre comer i celelalte ramuri economice, O
eventual rmnere n urm a progresului tehnic n comer ar
influena n mod negativ ntreg circuitul micrii mrfurilor; este o
condiie a creterii eficienei ntregii activiti comerciale, fiind factorul
principal al creterii productivitii muncii, a accelerrii vitezei de
circulaie a mrfurilor i a reducerii cheltuielilor de circulaie;
19. Coninutul serviciilor comerciale :conceptul ,caracteristicile
i contribuia serviciilor comerciale la satisfacerea cerinelor
populaiei. Exist mai multe concepii privind definirea serviciilor
comerciale, respectiv: activitatea oferit cu ocazia actului de vnzarecumprare, care asigur avantaje i satisfacii cumprtorului, far a
antrena un schimb fizic sub forma unui bun (Asociaia american de
marketing); suma satisfaciilor sau utilitilor pe care le ofer un
magazin clientelei sale (A. Tordjman). In acest context, exist servicii
comerciale legate direct de vnzarea produsului - servicii exogene -,
dar i servicii care in de organizarea magazinului -servicii endogene.
Caracteristicile serviciilor comerciale: a)realizarea i consumul
serviciilor comerciale nu pot fi stocate pentru a fi valorificate ulterior.
De asemenea, serviciile comerciale nu pot fi returnate i nici nlocuite;
b) utilizatorul serviciului particip la realizarea acestuia- existena
unui contact direct ntre ofertant i consumator c)preul serviciilor
comerciale reprezint un pre al cererii- nivelul preului unui serviciu va
fi determinat mai mult n funcie de preferinele pentru utilitatea sa i
de frecvena de solicitri i mai puin este un rezultat al unui proces de
analiz a costurilor comparate. Contribuia serviciilor comerciale la
satisfacerea cerinelor populaiei. Indicele satisfacerii serviciului
vnztorului (Isv) ce exprim nivelul de deservire a cumprtorului,
calculat ca raport ntre numrul de cumprtori satisfcui de serviciile
comerciale (Cs) i totalul cumprtorilor.

20.Locul serviciilor comerciale n cadrul activitii comerciale.

Tipologia serviciilor comerciale. Tendine pe plan mondial n
dezvoltarea serviciilor comerciale. Locul serviciilor comerciale:In
prezent, serviciile comerciale devin o oportunitate pentru agenii
economici - productori sau comerciani - ele dovedindu-se a fi
mijloace ce contribuie direct la creterea profitabilitii. Aceasta, cu
att mai mult, cu ct: exist situaii n care veniturile asigurate prin
serviciile comerciale prestate reprezint unica surs generatoare de
profit; imaginea calitii serviciilor acioneaz puternic asupra
comportamentului de cumprare al potenialilor cumprtori; Toate
aceste aspecte au condus la creterea volumului serviciilor comerciale
n activitatea de distribuie a produselor, urmnd ca n viitor creterea
vnzrilor s se sprijine pe o mai mare exploatare a serviciilor, va
permite o diminuare a ponderii ce revine activitii industriale i o
limitare a vulnerabilitii acesteia pe diverse piee. Tipologia
serviciilor comerciale dupa:a)natura serviciilor (servicii de nchiriere,
de reparaii, de desfurare corespunztoare a procesului de
vnzare);b)locul serviciilor n procesul vnzrii (servicii vndute
singure, servicii vndute mpreun cu produsul);c)originea serviciilor
(legate de producie sau legate de comercializare);d)funciile serviciilor
(servicii de confort sau psihologie, servicii tehnice, servicii financiare,
servicii extra-comerciale); e)sistemul de integrare a serviciilor (servicii
endogene i servicii exogene).Tendine pe plan mondial n
dezvoltarea serviciilor comerciale. Principalele tendine n
dezvoltarea viitoare a serviciilor comerciale se refer la: a) trecerea
la o gestiune strategic a serviciilor comerciale, modificarea
proceselor de realizare a acestora, prin crearea unor noi sisteme de
conducere. In acest sens, este necesar o nou abordare, pentru
gsirea celor mai eficiente combinaii posibile ale serviciilor, fiind de
menionat aici modelul strategic al service-mixului;o nou abordare n
planul serviciilor post-vnzare; creterea numrului de servicii
complementare ce pot fi puse la dispoziia consumatorilor i
diversificarea continu a domeniilor de realizare a acestora;
21.Aprovizionarea unitilor comerciale cu mrfuri .Caracteristica
surselor de aprovizionare.Aprovizionarea-procurarea, transportarea,
organizarea pastrarii si comercializ. marfurilor atit in comert angrosist
cit si cu amanuntul. Aprovizionare etape:*Identificarea surse de
aproviz.,analiza pietelor marfurilor, lansarea cererii.*Identificarea
nevoilor si a cererii clientilor,analiza stocurilor. *Contractarea si
lansarea comenzilor,negocierea,incheierea contractelor. *Primirea si
receptia marfurilor,urmarirea livrarilor,controlul nerespectarii termeni
de livrare, a specificatiilor enexate la contract.Criterii de evaluare a
variantelor de aprovizionare:* Asi pune pe primul plan aspectele care
se refera la calitatea marfurilor,*Pretul produselor,*termenele de
livrare,*Conditiile de livrare,*garantia respectarii conditiilor
contractuale. Stagii de aprovizionarea unitatii comerciale cu
marfuri.1)Aprovizionarea fregventa sau zilica- este aproviz cu
produse de prima necesitate usor alterabile( lapte, piine) Avantaje:
1.scoderea imobilizarilor de capital in stocurile unitatilor comerciale,
2.protectia fata de variatiile preturilor,3.asigura unitatea comerciala cu
produse calitative. Dezavantaje:1Cheltuieli de transport mai mari
datorita numarului mare de transportari,2.sporeste riscul producerii
unor rupturi de stoc,3.nu permite valorificarea disconturilor oferite de
furnizor in cazul achizitiilor mari de produse.

2) Aprovizionarea in functie de cerintele curente-se apreciaza prin

lansarea unor comenzi mai mari. Avantaje :-se fac reducerii,-furnizorul
ofera transportul sau ,-receptia in cantitati mai mari. 3) provizionarea
anticipata- unitatea comerciala cumpara marfurii in avans fata de
cerintele curente ale pietii cu scopul de a obtine profit pe vitor.
Avantaje:- Reducerea costului marfurilor, - reducerea cheltuielilor de
transport. Dezavantaje: - Chelt. pt mentinerea stocurilor cresc. Aciasta
aprovizionare trebuieste foarte bine analizata , tendintele posibile ale
pietii.4) Aprovizionare speculativa- unitatea comerciala se
aprovizioneaza in loturi mari de produse pentru a obtine avantaj in
pret, cantitatea de marfa depaseste cu mult necesarul curent al uitatii
comerciale. Avantaje: - se aplica fregvent in comertul angrosost.
22.Conceptul i coninutul distribuiei Rolul, formele i funciile
distrib. Distributia- o componenta principala a mixului de marketing,
care, intr-o forma unitara, defineste procesul aducerii bunurilor si
serciilor de la producator la consummator. Distributia- care incepe din
momentul in care produsul este gata pt a fi lansat pe piata si se
incheie o data cu consumarea actului de vanzare de catre
consumatorul final. Distributia se refera atat la circuitul fizic si
economic al marfurilor, cat si la sistemul de relatii ce intern intre
agentii de piata, la actitatile unei mase largi si eterogene de unitati
apartinand mai multor ramuri ec.. Rolul si functiile:D.joaca un rol
important in activitatea de marketing a fiecarei #, prin pozitia pe care o
ocupa in circuitul ec. al marfurilor. Ea contribuie la valorificarea
marfurilor, respectiv incasarea contravalorii acestora,pune la dispozitia
consumatorilor bunuri si servicii de care acestia au nevoie, indiferent
de distanta la care se afla centrele de productie.
Prin repetitatea si marimea comenzilor primite din partea clientilor, cat
si prin aprozionarea permanenta a producatorilor, in functie de
necesitati, distributia joaca si rolul de regulator al productiei, iar prin
procesul de stocare :*se realiz. echilibrul intre cerere si oferta in
diferite perioade ale anului si in zone geografice diferite;*se sileste
momentul optim al livrarii in raport cu cererea, distributia indeplinind
aici rolul de atenuator al oscilatiilor sezoniere ;*se determina, din
perspectiva cheltuielilor de distributie, nivelul optim al costurilor
totale.Mijloacele.Distribuia comercial-const n a transfera titlul de
proprietate asupra produsului de la productor la consumator.
Distribuia respectiv poate fi asigurat prin intermediul agenilor de
distribuie. Acetia pot fi individuali, ca de exemplu vnztorii din #,
sau pot fi # de comer cu ridicata, Distribuia fizic-const n a pune,
d.p.d.v. material, bunurile i serviciile la dispoziia consumatorilor, cu
ajutorul mijloacelor de transport i al stocajului. Distribuia fizic mai
este ntlnit n literatura de specialitate i sub denumirea de logistic
comercial.La nivelul unei economii, distributia indeplineste mai multe
functii : asigura legatura permanenta intre productie si consum din
punctul de vedere al timpului, locului si posesiunii bunurilor ;
consacra trecerea proprietatii asupra produsului de la producator la
consumator; conserva proprietatile produselor, prin transportul,
depozitarea si manipularea corespunzatoare a acestora pana cand
ajung la destinatarul final; adauga valoare produsului prin diminuarea
pierderii de valoare, ca urmare a operatitatii si calitatii transferului de
proprietate si prin conservarea corespunzatoare a acestuia; amplifica
cererea de forta de munca si sporeste numarul populatiei ocupate.

23. Canale de distribuie: conceptul de canal de distribuie,

dimensiunile i tipologia canalelor de distribuie Particulariti
ale distribuiei unor mrfuri. Metode logistice de aprovizionare
Canalul de distributie este unul din principalele elementele
ale mixului de marketing si este foarte important pt pozitionarea
produselor/serviciilor pe piata. Avnd n vedere toate avantajele pe
care le confera utilizarea intermediarilor, cei mai multi producatori
apeleaza la distribuitori specializati sau intermediari pentru a-si
desface produsele pe piata. Acestia formeaza un canal de distributie,
care asigura trecerea produsului prin intermediul acestor organizatii
independente, de la locul de producere la cel de consum. Distinctia
dintre canal si formula de distribuire: canal-succesiunea
intermediarilor care dirijeaza produsul de la producator la consumator,
iar formula- structura distributiei care se situeaza la punctul final al
acestei dirijari. Circuitul de distributie al berii va cuprinde ansamblul
canalelor (vnzare directa, hipermagazine, angrosisti, vnzatorii cu
amanuntul) de distributie a berii. Deci orice canal de distributie
cuprinde producatorul si consumatorul final (punctele extreme de
intrare si de iesire) si ceilalti participanti (intermediari) implicati n
transferarea bunurilor sau serviciilor. Definirea circuitelor de distribuie
are n vedere i faptul c acestea reprezint un organism complex, ce
are dimensiuni legate de lungime, lime i adncime: 1) Lungimea
circuitului de distribuie este dat de numrul verigilor intermediare
care particip succesiv la realizarea transferului mrfurilor;circuite
foarte scurte, n cadrul crora nu intervine nici un intermediar;
circuite scurte, care nu comport ntre productor i clientul final
dect un intermediar, ce,n mod frecvent, este un detailist; circuite
medii, unde productorul vinde produsele sale unei centrale de
cumprare care le distribuie apoi diferitelor puncte de vnzare;
circuite lungi, care cuprind mai muli intermediari, att grositi ct i
detailiti, ageni etc. 2) Limea-este dat de nr unitilor prin care se
asigur circulaia unui produs n cadrul aceleiai etape din structura
circuitului respectiv. Un asemenea aspect nu apare n cazul circuitului
scurt.n schimb, n toate celelalte cazuri, fenomenul apare fiindnumr de angrositi, centrale de cumprare, curtieri i ageni
comerciali, detailiti etc. 3) Adncimea-exprim msura n care
procesul de distribuie asigur o proximitate de loc ct mai adecvat
din punctul de vedere al consumatorului,aici,poate fi apreciat ca
deosebit de util circuitul foarte scurt, care asigur livrarea direct a
produselor, consumatorul intrnd astfel n posesia produselor
solicitate direct la locul de consum.
24.Selectarea i evaluarea furnizorilor. Determinarea nivel de
performan a furnizorilor .Etapele de selectare a furnizorilor:Identificarea furnizori existenti,- stabilirea criteriilor de selectare,
evaluare;- evaluarea preliminara a furnizorului; -evaluarea detaliata,
minutioasa a furnizorilor selectati;-aprobarea listei furnizorilor selectati.
Criteriile de evaluare a furnizorilor: -marimea si capacitatea de
productie a furnizorului; -gradul de utilizare; -localizarea unitatii
furnizorului; -implimentarea progresului tehnicostiintific;-vechimea act
sale;-complexitatea controlului tehnic; -existenta certificatelor de
conformitate cu standardele;-situatia financiara a furnizorului; -preturi
si conditii de livrare; -performante in cazurile unor comenzi urgente.
Masurarea performantelor presupune implementarea unui sistem

bine definit in acest sens in cadrul #. *evaluarea performantelor

furnizorilor reali utilizand un set de indicatori de performanta specifici
de catre o echipa de evaluatori creata in acest sens. *Selectarea
furnizorilor-determinarea unui numar rezonabil de furnizori. Nu se
obisnuieste luarea in considerare a acelor furnizori care au primit de la
compania noastra un numar redus de comenzi sau a acelor furnzori a
caror lipsa nu ar afecta puternic activitatea companiei.In procesul de
evaluare se includ acei furnizori care au un impact puternic asupra
desfasurarii activitatii # sau acei furnizori catre care directionam o
mare parte din resursele financiare. Echipa de evaluatori este de
obicei formata din personalul departamentului de achizitii. Nu sunt de
neglijat nici inputurile de la stakeholders. Daca organizatia cuprinde si
productie, in echipa de evaluare trebuie introdusi si ingineri si
personalul de la departamnetul de calitate. Daca domeniul de
activitate sunt serviciile este recomandabile introducerea in echipa de
evaluare si a utilizatorilor finali.
25. Stocurile de mrfuri in comer. Necesitatea stocurilor de
mrfuri in activitile comerciale. Disponibilitatea mrfurilor in
stoc. Conducerea i controlul stocurilor de resurse materiale
reprezint, n economia de pia, o activitate creia i se acord o
atenie deosebit datorit implicaiilor economico-financiare
importante pe care le determin formarea i deinerea lor. Stocurile
sunt cantiti de resurse materiale care se acumuleaz n depozitele i
magaziile unitatilor economice, ntr-un anumit volum i o anumit
structur, pe o perioada de timp determinat, cu un anumit scop.
Pentru desfurarea normal a activitii, unitile economice din
industrie, construcii sau transporturi i constituie stocuri n funcie de
condiiile de aprovizionare interne i externe, de natura resurselor
materiale, de caracteristicile proceselor tehnologice, de organizarea
subunitilor de consum i dispersia teritorial a acestora, de strategia
i politica adoptate n formarea stocurilor. "Structura material a
stocurilor pentru producie", din care urmeaz a fi alimentate punctele
de consum, cuprinde: materii prime de baz sau auxiliare; pri
componente i subansambluri ale viitorului produs finit; materiale i
piese de schimb destinate ntreinerii i reparrii utilajelor, cldirilor,
instalailor; combustibii i lubrifiani, ambalaje i materiale de ambalat,
furnituri de birou. n general, la nivelul unitilor economice, se
prevede constituirea obinuit a stocului curent, dup caz, a celui n
curs de transport i, cu titlu de excepie, stocurile de siguran de
condiionare, de transport intern (sau de secie) i de iarn.
26. Planificarea i analiza economic a stocurilor.Viteza de
circulaie a stocurilor .STOCURILE sunt active circulante
materiale destinate utilizarii in procesul de productie, fabricate in
cadrul acestui proces sau cumparate in vederea revanzarii. Stocurile
se exprim fizic i valoric. Procesul normal de aprovizionare nu se
poate realiza fara un program, un plan de aprovizionare, in care sa fie
prevazute asigurarea necesarului cel putin un an (in conditiile in care
se cunoaste ce se va produce). De modul in care se deruleaza
procesul de aprovizionare depinde constituirea rezervelor materiale si
ritmicitatea productiei.Analizarea procesului de aprovizionare poate fi
structurata pe mai multe probleme, cum ar fi : acoperire cu contracte
a necesarului de aprovizionat ; realizarea programului de
aprovizionare pe total si pe principalele resurse materiale ;

asigurarea necesarului pentru productie. cumpararea ca activitate

distincta trebuie sa se desfasoare intr-un cadru juridic, in care
contractul constituie un instrument principal. Astfel contractarea
necesarului de aprovizionare reprezinta o premiza esentiala a
asigurarii resurselor materiale.Obiectivele principale in analiza
stocurilor sunt :- urmarirea pe total si pe categorii, a stocurilor
efective in comparatie cu cele optime, minime sau medii antecalculate
si determinarea stocurilor peste cele optime sau sub cele optime;analiza cauzelor care au provocat aparitia stocurilor efective peste
cele optime sau sub cele optime;- analiza structurii calitative a
stocurilor si depistarea celor care au o utilizare lenta, a celor
neutilizabile in productia firmei, a celor declasate, depozitate
necorespunzator, in curs de casare ;- analiza lipsurilor de valori
materiale ;Analiza nivelului stocului la un moment dat se
efectuiaza in scopul decelerarii cauzelor care au determinat modificari
in volumul si structura acestora si stabilirea de masuri
corective.Analiza stocurilor finale scopul il constituie stabilirea
operativa a cauzelor cresterii, respectiv scaderii acestora in vederea
fundamentarii bugetelor de aprovizionare si vanzare pentru perioadele
urmatoare.Analiza structurala a stocurilor se face cu ajutorul
metodei ABC care reprezinta analiza selectiva a stocurilor si se poate
face in functie de ponderea si importanta deferitelor elemente
componente a. Folosire acestei metode permite fundamentarea
riguroasa a necesarului de aprovizionat, controlul modificarilor
structurale si implicatiile lor asupra rezultatelor economico-financiare
ale intreprinderii.Viteza de rotatie este un factor cheie in determinarea
lichiditatii. O viteza de rotatie mare permite afacerii sa faca mai multe
operatiuni fara sa isi sporeasca activele. O viteza de rotatie a
stocurilor mare semnifica faptul ca suma de bani blocata in stocuri
este mica, lucru care imbunatateste lichiditatea.Viteza de rotatie
stocuri = Costul bunurilor vandute / Sold mediu stocuri Pentru a
transforma numarul de rotatii in zile se imparte 365 zile la numarul de
rotatii.
27. Formarea sortimentului de mrfuri in comer.Politica
sortimental a unitii cimerciale Formarea sortimentului de
mrfuri in magazinele alimentare si nealimentare.Caracteristicile
economice ale sortimentului .Orientri stategice, opiuni tactice
i tendinte n evolutia politicii sortimentale pe plan mondial
Noiunea de sortiment totalitatea mrfurilor care este format din
diferite produse care au la baz un principiu comun de formare
(materia prim, destinaia,capaci-ti, mrime).Politica sortimentala
se refera la stabilitea dimensiunilor si structurii sortimentului de
marfuri, vindute de o intreprindere comerciala in raport cu potentialul
de care dispune si cu cerintele pietii care se adreseaza. Adica politica
sortimentala asigura fondul de marfuri la cererea pietii, dar in acelas
timp este receptiva la informatiile primite din partea consumatorilor.n
magazin sortimentul se formeaz n aa fel nct s existe un coraport
dintre diferite grupe de produse n dependen de volumul circulaiei
mrfurilor, de suprafaa comercial a ntreprinderilor, de structur
social a populaiei, de particularitile de consum. Sortimentul de
marf a unui magazin este mbinarea i selectare diferitor feluri de
producte, asociate dup un anumit criteriu.Sortimentul de grupe ale
magazinelor alimentare depinde i de suprafaa comerciala a lor: cu
vt e mai mare sala comercial cu att e mai mare gama sortimental.

Condiia principal de care se tine cont la alctuirea sortimentului este

de a propune consumatorilor un numr mare i stabil de mrfuri n
corespundere cu particularitaile cererii populaiei din raionul
deservit.Un asortiment se caracterizeaz prin 3 dimensiuni: lrgime,
profunzime i coeren. Lrgimea corespunde numrului de diferite
nevoi oglindite prin categoriile de produse la care sortimentul permite
s se rspund.Profunzimea se msoar prin numarul de referine
prezentate pentru fiecare categorie de produse i raspunznd nevoilor
consumatorilor.Coerena msoar anogenitatea produselor realizate
avnd aceiai utilizare final.Pot fi utilizate opiuni tactice i
tendinte n evolutia politicii sortimentale pe plan mondial : Urmarirea continua a caracteristicilor si evolutiilor pietei;
Verificarea permanenta a politicii de sortiment;- Orientarea politicii
sortimentale si a ofertei corespunzator nevoilor grupelor de
consumatori; - Crearea unui profil sortimental clar, distinct perceput; Diferentierea fata de celelalte firme active in domeniu; -Evitarea
capcanei politicii de preturi mici;- In ciuda ofertelor avantajoase se va
evita pierderea identitatii si orientarii sortimentale;-Evitarea
sortimentelor marginale (pentru care exista un segment de piata
ingust);- Asigurarea unor posibilitati destul de largi de alegere la
produsele de baza;- Articolele de sezon vor fi oferite intr-o mare
varietate numai in sezon.
28 . Particulariti privind organizarea pstrrii mrfurilor in
comer. Principiile pstrrii, Dirijarea condiiilor de pstrare.
Evidena perisabilitilor mrfurilor.Pstrarea mrfurilor constituie
una dintre etapele principale ale circulaiei produselor de la furnizor la
beneficiar.Pentru unele mrfuri, pstrarea poate aduce modificri
pozitive si negative asupra produselor. Modificrile calitative ale
mrfurilor n timpul pstrrii pot apare caurmare a aciunii unor factori
interni, sau a unor factori externi.Dintre factorii interni cu posibile
aciuni asupra strii calitative a produselor se menioneaz:
compoziia chimica produselor, proprietile fizice generale (starea
de agregare, proprietile termice); proprietile chimice (rezistena
fade agenii corozivi, comportareala medii acide, bazice sau
oxidante); gradul de prelucrare tehnologice a produselor.Dintre
factorii externi mai importani se menioneaz: temperatura mediului
ambiant; umiditatea mediului nconjurtor; circulaia aerului;
compoziia chimica aerului; tipul ambalajului; igiena
depozitului.Pstrarea normal a mrfurilor reclamun regim optim de
pstrare, ceea ce nseamn de faptun microclimat corespunztor
pentru fiecare tip de produs,o atmosfer specific din punct de vedere
a umiditii, temperaturii, compoziiei i vitezei de circulaie a
aerului.Astfel pentru fiecare produs in parte se stabileste:
Temperatura, Umiditatea, Circula ia aerului , Compozitia chimica a
aerului, Radiatia, Factorii biologici, alti factori (igiena spatial a
depozitului existent mirosurilor straine, vecinatatea
produselor)Condiiile optime de pstrare a mrfurilor necesit un
control permanental parametrilor atmosferici i dirijarea lor spre nivelul
cerut de mrfurile care se pstreaz sau se depoziteaz. Verificareai
meninerea parametrilor optimi seface prin instalaii moderne de
climatizare a aerului, sau prin mijloace obinuitela depozitele cu un
grad redus de dotare. Prin perisabiliti se neleg pierderile naturale
cantitative (n greutate sau volum), care au loc n timpul pstrrii sau
transportului mrfurilor, datorit unor factori interni sau externi, chiar

dac au fost respectate cu strictee regulile de pstrare, transport,

manipulare.Aceste pierderi naturale sunt cauzate de anumii factori
obiectivi isubiectivi.
29. Organizarea operaiilor cu ambalajul n comer.Rolul i
funciile ambalajului n comer.Clasificarea i caracteristica
ambalajului. Unificarea, standardizarea i marcarea ambalajului.
Cerinele de calitate.Principalii indicatori pentru aprecierea
economic a ambalajelor. Organizarea operaiilor de eviden a
ambalajului.
Ambalaj- orice obiect, indiferent de materialul din care este
confecionat ori de natura acestuia, destinat reinerii, protejrii,
manipulrii, distribuiei i prezentrii produselor, de la materii prime la
produse procesate, de la productor pnla utilizator sau consumator.
Funciile oferite de ambalaje include: Protecia i prezervarea;
Consumul i reinerea, Prezentarea/intensificarea vnzrii, Identificare
i informare, Securitate Comoditate .Marea varietate a ambalajelor i
caracteristicile unora dintre ele, face necesar clasificarea lor dup
mai multe criterii i anume:1. In funcie de scopul pe care l
ndeplinesc, modalitatea de facturare i respectiv decontare:a)
ambalaje de transport, care asigur protecia mrfurilor pe durata
transportului, depozitrii i manipulrii, de regul facturate distinct;
b) ambalaje de livrare utilizate pentru prezentarea si comercializarea
produselor i mrfurilor, de regul incluse n preul mrfii.2. Dup
natura i modul de circulaie:a) ambalaje de transport de natura
mijloacelor fixe i a obiectelor de mic valoare i scurt durat, de
exemplu containere butoaie de capacitate mare, cisterne etc.;b)
ambalaje de circulaie, care se livreaz clientului odat cu marfa i
care nu se pot ncadra n prima categorie, de exemplu lzi, cutii,
borcane;c) ambalaje de prezentare (preambalare), care servesc la
conservarea i prezentarea estetic i atractiv a unor feluri de
mrfuri, precum i la realizarea comerului prin autoservire;d)
materiale auxiliare pentru ambalare, cum ar fi pungile, hrtia, cartonul,
sfoara etc., a cror valoare de regul se cuprinde n cheltuielile
comerciale.3. Dup posibilitatea recuperrii lor sau posibilitile
de folosire, ambalajele se grupeaz n:a) ambalaje recuperabile
(refolosibile), care nu se consum ntr-un singur proces de livrare
aprovizionare, ci se pot utiliza pn la completa lor deteriorare;b)
ambalaje nerecuperabile (nerefolosibile), care nu se pot folosi dect o
singur dat (cutii metalice de conserve, butelii din plastic, unele
ldie, etc.), dar se pot valorifica n calitate de deeuri.4. Dup natura
materialului din care sunt confecionate ambalajele pot fi din lemn ,
metale, mase plastice, fire naturale sau sintetice etc. Acest criteriu
determin numrul de cicluri ale ambalajului, precum i cotele de
restituire.5. Dup proveniena lor ambalajele pot fi:a) indigene b) din
import.Agenii economici productori de ambalaje i/sau de produse
ambalate, care utilizeaz un system de marcare i identificare pentru
ambalaje n vederea mbuntirii activitilor de recuperare i
reciclare a deeurilor de ambalaje, sunt obligai s aplice sistemul de
marcare i identificare Marcarea se aplicdirect pe ambalaj sau pe
eticheti trebuie s fie vizibil, lizibil i durabil Cerinele de
calitate: volum i greutate limitate la minimum necesar asigurndu-se
nivelul cerut de siguran, igieni acceptabilitate att pentru produsul
ambalat ct i pentru consumator; fabricare i comercializare care s
permit reutilizarea sau valorificarea, inclusiv reciclarea i reducerea la

minim a impactului asupra mediului; reducerea la minimum a

coninutului de substane i materiale toxice n materialul de ambalare
i n componentele sale,
30. Studierea cererii de mrfuri : Sarcinile, particularitile cererii
mrfurilor alimentare si nealimentare. Metode de studiere a
cererii. Modaliti de stimulare a cererii. Metode de previziune a
cererii. Cererea de marfa- o anumita cantitate dintrun bun specificat
pe care unii agenti de piata sunt dispusi sa interactioneze la pretul
stabilit, in momentul considerat. Cererea de marfuri prezinta un interes
de cunoastere a unor aspect ale cererii cum ar fi dimensiunile
cantitative si valorice, localizarea, modul de manifestare, motivatie
etc.Metode de studiere a cererii de marfuri: Metoda de analizainformatia este preluata din date statistice;Metoda de investigatie
directa pe baza de informat. cu referire la indicatorii factoriali de
mediu Metoda ce cercetare directa care se mai clasifica in: 1-dupa
locul de destinatie (de birou; la domiciliu);2-dupa modul de obtinere a
informatiei (observarea, ancheta), 3-dupa modul de desfasurare a
investigatiei (cercetarea continua si discontinua)Previziunea cererii
estimarea cantitativ i calitativ a necesitilor viitoare de marfuri. n
literatura de specialitate sunt prezentate diferite modele de previziune
a cererii:-Estimrile manageriale -Metoda Delphi -Analiza tendinelor.Metodele matematice.
31.Reglementarea i controlul de stat asupra activitii
comerciale in R. Moldova. LP 231 din 23.09.2010.,,Cu privire la
comerul interor,,.Reglementarea din partea statului a activitilor
de comer cuprinde:a) autorizarea desfurrii activitilor de
comer;b) evaluarea conformitii produselor i serviciilor;c) licenierea
activitilor de comer; d) monitorizarea activitilor de comer (crearea
i gestionarea Sistemului informaional al comerului); e) stabilirea
regulilor pentru desfurarea activitilor de comer;f) restricionarea
sau interzicerea comercializrii unor produse i servicii conform
legislaiei n vigoare;g) asigurarea desfurrii activitilor de
comer;h) stabilirea mecanismului de formare a preurilor/tarifelor la
produsele/serviciile de importan social; i) promovarea mrfurilor
autohtone;j) controlul statului asupra activitilor de comer; k)
asigurarea proteciei consumatorilor, a persoanelor care desfoar
activiti n comer i a populaiei n general fa de publicitatea
neltoare, interzicerea publicitii pentru anumite mrfuri i servicii
care contravin bunelor moravuri.Organe ale reglementrii de ctre
stat a comerului i pieei de consum snt Departamentul
Comerului, Ministerul Economiei, Agenia pentru Protecia
Consumatorilor i autoritile administraiei publice locale n limitele
competenei lor. Controlul din partea statului al activitilor de
comer Controlul din partea statului al activitilor din domeniul
comerului are un caracter economico-financiar i tehnic (specializat).
a) Controlul economico-financiar este exercitat de ctre Inspecia
financiar din subordinea Ministerului Finanelor i de colaboratorii
Ministerului Afacerilor Interne. Scopul acestui control este verificarea
indicrii corecte a circulaiei mrfurilor i serviciilor comerciale n
actele de contabilitate (rapoartele financiare i statistice), a
corespunderii stocului de marf cu actele respective, a corectitudinii
achitrii mrfurilor i serviciilor procurate, a respectrii disciplinei de
pre la produsele de importan social. b) Controlul tehnic

(specializat) este exercitat de ctre organele cu funcii de control ale

administraiei publice centrale i locale conform legislaiei n vigoare.
Fiecare organ central i local al administraiei publice exercit
controlul n limita atribuiilor sale funcionale:a) Serviciul de Stat de
Supraveghere a Sntii Publice efectueaz supravegherea sanitar
a produselor/serviciilor, autorizeaz sanitar unitile de alimentaie
public;b) Agenia Sanitar-Veterinar i pentru Sigurana Produselor
de Origine Animal efectueaz supravegherea sanitar-veterinar a
produselor de origine animalier, autorizeaz sanitar-veterinar trgurile
de animale i pieele agricole (halele);c) Agenia Naional pentru
Sigurana Alimentelor efectueaz controlul ndeplinirii msurilor de
carantin luate pentru producia, materialele i obiectivele supuse
carantinei fitosanitare; d) Agenia pentru Protecia Consumatorilor
efectueaz supravegherea pieei privind conformitatea produselor i
serviciilor cu cerinele prescrise i/sau declarate, inclusiv cu normele
metrologice, respectarea cerinei de indicare a preurilor, precum i a
legislaiei privind protecia consumatorilor;.Controlul poate fi:
complex, unitar, repetat i inopinat. Controlul complex, cel unitar i cel
repetat snt controale planificate.
32. Strategia de dezvoltare a comerului interior a R M pentru anii
2013-2020..Diagnosticul comerului interior in anii 20062011.Contribuia comerului la formarea PIB in anii 20062011.Strategia de dezvoltare - documentul de politici publice pe
termen mediu pentru dezvoltarea pe teritoriul R M a activitilor de
comercializare a produselor i serviciilor, care cad sub incidena Legii
nr. 231 din 23.09.2010 cu privire la comerul interior. Strategia este
menit s traseze prioritile de dezvoltare i orientare social a
comerului interior i s coordoneze abordarea sistematic a
procesului de implementare a politicilor publice aferente activitilor
din comer. Scopul Strategiei Asigurarea necesitilor consumatorilor
cu produse i servicii competitive prin crearea unui sistem eficient de
comercializare a acestora pe ntreg teritoriul rii. Pentru a face o
prezentare actual a comerului n Republica Moldova s-a apelat, att
la caracteristici cantitative, ct i calitative, care n ansamblu pot
conferi o imagine asupra acestui sector. Caracteristicile calitative
sunt aprecieri legate de percepiile fa de acest sector de activitate.
Tendinele cantitat se manifest prin performanele obinute de ctre
domeniul comerului n economia rii, prin contribuia acestuia la
formarea VAB n economie i ponderea pe care o deine sectorul n
PIB.Prod Intern Brut creat n sectorul comerului n RM, nregistreaz
o tendin de cretere modest, dar stabil de-a lungul anilor. Astfel,
dac n anul 2006 comerul deinea ponderea de 11,5% n formarea
PIB, atunci n anul 2012 cca.14%, poziionndu-se printre ramurile
cu contribuii majore la formarea valorii adugate brute (n continuare
VAB). Pe parcursul anilor 2006-2012, VAB n comer a sporit de cca.
2,4 ori, de la 5145 mil. lei la 12250 mil. lei Evoluia n cretere a
comerului, precum i recunoaterea rolului acestuia n Republica
Moldova este major, ns performanele obinute de acesta ar trebui
s se afle n echilibru cu producia autohton, folosirea eficient a
resurselor n agricultur, iar economia s fie bazat pe investiii i nu
pe consum.n acest context, situaia creat impune necesitatea
acoperirii cerinelor de consum intern din import, i, drept urmare
dependena de mrfurile strine.

33. Evidena perisabilitilor mrfurilor. Reguli de aplicare a MCC

La toate #, instituiile,organizaiile i filialele acestora, indiferent de
forma organizatorico-juridic i tipul de proprietate, care desfoar
activitate comercial i presteaz servicii cu plat pe ntreg teritoriul
R M, decontrile n numerar se efectueaz cu utilizarea obligatorie a
mainilor de cas i control cu memorie fiscal.Recepionarea banilor
n numerar fr utilizarea MCC se permite numai la anumite tipuri
de activiti, conform listei aprobate de Guvernul Republicii Moldova.
ntreprinderile, care efectueaz decontri n numerar cu aplicarea
MCC, snt obligate: -s utilizeze MCC incluse n Registrul unic al
mainilor de cas i control;-s utilizeze MCC nregistrate, n modul
stabilit, la Inspectoratul Fiscal de Stat;-s utilizeze MCC n stare bun,
plumbuite de organul mputernicit; -s elibereze clientuluiun bon,
imprimat laMCC, care ar confirma ncasarea banilor n
numerar pentru cumprtur de la client; -s in, pentru fiecare
MCC, registrul MCC;-s foloseasc banda de control la utilizarea
tuturor MCC; -s perfecteze i s pstreze registrul MCC, benzile de
control, alte documente, care confirm sumele banilor ncasai n
numerar, n conformitate cu prevederile Regulamentului cu privire la
modul de exploatare a MCC cu memorie fiscal.
34. Regulile specifice de desfsurare a activitii comerciale cu
amnuntul. (HG 931 din 8.12.2011).1Programul de lucru al unitilor
se stabilete de ctre comerciant de comun acord cu autoritatea
administraiei publice locale, se indic n autorizaia de funcionare i
se afieaz la intrarea n unitate, la un loc vizibil din exterior. 2.UC snt
amenajate n conformitate cu prevederile legilor i actelor normative
privind protecia muncii, ocrotirea sntii i a mediului ambiant,
securitatea antiincendiar, pstrarea, prelucrarea i comercializarea
produselor.3. La intrarea n UC se amplaseaz n mod obligatoriu
panoul de identificare a unitii, pe care se indic n limba de stat
denumirea complet i tipul, conform autorizaiei de funcionare,
apartenena (agentul economic), adresa unitii. 4.Pe un panou
informativ, amplasat ntr-un loc vizibil, n sala de comer, se expun
extrasul din prezentele Reguli, precum i Registrul de reclamaii. 5.
Cumprtorii snt servii de ctre unitile comerciale n orele de
program. 6. n vitrinele unitilor comerciale se expun numai mostre
de mrfuri care snt n vnzare. 8. Mrfurile se recepioneaz n ziua
sosirii acestora la unitatea comercial. Mrfurile recepionate se
transmit spre vnzare n urmtoarele termene: producia
pomilegumicol n decursul unei zile din ziua intrrii ei; mrfurile
alimentare uor alterabile cel trziu peste 1-2 zile din momentul
intrrii. Transmiterea spre vnzare a mrfurilor se efectueaz n funcie
de capacitatea unitii comerciale. 9. Pregtirea pentru procesul
comercial, inclusiv plasarea mrfurilor pe rafturi i n vitrine potrivit
sortimentului lor disponibil, se face n afara orelor de deservire a
cumprtorilor.11. Mrfurile expuse spre vnzare dispun de
indicatoare de preuri vizibile i clar completate, cuprinznd denumirea
mrfii, unitatea de msur, preul, dup caz, i preul pe o unitate de
msur 12. La intrarea n sala comercial a unitilor cu sistem de
autoservire se amplaseaz mobilierul necesar pentru pstrarea
lucrurilor personale ale cumprtorilor.13 n unitile cu autoservire
cumprtorii i depun mrfurile alese n couri sau crucioare
speciale.14. Se interzice personalului s pstreze n sala comercial
lucruri personale i produse care nu aparin unitii comerciale. 16. Se

interzice vnzarea mrfurilor din depozite, din ncperile auxiliare i de

serviciu, precum i n afara orelor stabilite de program. 17La un loc
accesibil se amplaseaz, la latitudinea unitii comerciale, cntarul de
control care ofer posibilitate cumprtorilor s verifice corectitudinea
greutii produsului.18. Achitarea mrfurilor se efectueaz n numerar
prin intermediul mainii de cas i control cu memorie fiscal, prin
transfer bancar sau cu utilizarea cardului bancar. 20. Se interzice
pstrarea n casa unitii sau n safeu a banilor n numerar care nu
aparin unitii comerciale, precum i a obiectelor personale ale
casierului .21.Cumprtorului i se elibereaz un bon de cas sau alt
tip de formular tipizat de document primar cu regim special care
confirm c marfa n cauz a fost cumprat la unitatea respectiv.
22.Mrfurile nealimentare cumprate pot fi preschimbate. 23. Mrfurile
nealimentare, alese de cumprtor, pot fi rezervate n unitatea
comercial spre achitare timp de pn la 2 ore.
35.H.G.nr. 1465 din 08.11.2003 Reguli de nlocuire a produselor
nealimentare i a termenelor de garanie. Modul de
remediere,nlocuire, reducere a preului i restituirea
contravalorii produse necorespunz. Modul de repunere a
reclamaiilor, de nlocuire a produselor de calitate
coresounztoare.Consumatorul are dreptul la inlocuirea unui bun de
calitate corespunzatoare daca acestuia nu-i convine ca
forma,model,marime,culoare sau nu poate fi utilizat conform
destinatiei din alte cause. Cererea consumatorului urmeaza sa fie
executat daca produsul nu a fost utilizat, nu sia pierdut alitatea de
consum, produsul si-a pastrat toate sigiliile, daca se prezinta probe ca
a fost cumparat de la vinzatorul respectiv (bonul de casa sau un alt
document care confirma faptul cumpararii).In cazul in care produsul
necesar pt inlocuire lipseste, consumatorul are dreptul sa solicite
contravoloarea produsului de la vinzator.II. Modul de remediere,
nlocuire, reducere a preului i restituire acontravalorii
produselor necorespunztoare*. Vnztorul asigur toate operaiile
i suport toate chelt. necesare repunerii n funciune, remedierii
deficienelor sau nlocuirii produselor i serviciilor necorespunztoare
n cadrul termenului de garanie sau termenului de valabilitate *. n
cazul n care consumatorul a solicitat, n per de garanie, remedierea
deficienelor produsului, care nu-i snt imputabile, acestea urmeaz a
fi remediate de ctre vnztor sau # care efectueaz deservirea
tehnic a produselor comercializate n perioada de garanie sau n
termenul stabilit prin contract n maximum 14 zile dupa depunerea
reclamaiei.*Timpul de nefuncionare, din cauza remedierii
deficienelor produsului,prelungete, n mod corespunztor, termenul
de garanie *n cazul reinerii produsului pt remediere sau nlocuire,
vnztorul este obligat s elibereze consumatorului o dovad n form
scris, care s conin elementele de identificare a sa i a produsului
reinut, precum i termenul de soluionare a reclamaiei.*Vnztorul
este obligat, n cazul produselor electrice de folosin ndelungat, s
pun la dispoziia acestuia gratuit, n termen de 3 zile, un produs
similar pe per. reparaiei, suportnd i chelt de transportare i
manipulare;*n cazul n care consumatorul solicit nlocuirea
produsului necorespunztor, vnztorul este obligat s nlocuiasc
produsul n termenul maxim 14 zile calendaristice din ziua naintrii
reclamaiei. *n cazul n care consumatorul a solicitat nlocuirea de
ctre vnztor a produsului necorespunztor cu un produs similar de

alt model, se recalculeaz, respectiv, preul de cumprare.

*.Reducerea preului i suma reducerii la produsele
necorespunztoare se face cu acordul ambelor pri *.n cazul n care
consumatorul a solicitat, n perioada de garanie, restituirea
contravalorii produsului necorespunztor, el este obligat s restituie
produsul, iar vnztorul este obligat (dac nu a fcut dovada vinei
consumator la apariia defectelor)s-i restituie costul produsului la
preul lui n ziua examinrii reclamaiei - n cazul n care preul s-a
majorat i la preul la ziua procurrii - n cazul n care preul s-a
redus.*. n cazul n care produsul necorespunztor a provocat
consumatorului prejudiciu, inclusiv moral, el este n drept s se
adreseze instanei de judecat n vederea recuperrii lui.*. n cazul
depistrii deficienelor unor articole, ce constituie elemente separate
n diverse garnituri, seturi i care au termenele lor de garanie,
consumatorul este n drept s nainteze una din revendicrile stipulate
la pct. 2 al prezentelor Reguli, att n privina ntregii garnituri,
ntregului set, ct i a unor piese defectate.
III. Modul de depunere a reclamaiilor*.Consumatorii depun
reclamaiile, referitor la produsele necorespunztoare, iniial,
vnztorului spre remediere, nlocuirea gratuit sau obinerea
contravalorii lor n perioada termenului de garanie sau a termenului
de valabilitate. * Odat cu depunerea reclamaiei consumatorul
prezint bonul de cas sau alt document care confirm efectuarea
cumprturii.* n cazul n care consumatorul nu este de acord cu
rezultatele examinrii reclamaiei sau i s-a refuzat satisfacerea ei, el
este n drept s se adreseze organelor abilitate cu funcii de protecie
a consumatorilor sau, conform procedurii civile, n instana de
judecat, anexnd la petiie copia rspunsului vnztorului. IV. Modul
de nlocuire a produselor de calitate corespunztoare *
Consumatorul este n drept s cear vnztorului/ productorului
nlocuirea produsului nealimentar de calitate corespunztoare cu unul
similar n unitatea de comer unde a fost procurat, dac produsul nu i
s-a potrivit dup form, model, culoare, mrime sau nu poate fi utilizat
conform destinaiei din alte motive.* Consumatorul are dreptul s
cear nlocuirea produsului de calitate corespunztoare n decurs de
14 zile calendaristice, exceptnd data procurrii.nlocuirea produsului
de calitate corespunztoare se efectueaz dac acest produs nu a
fost utilizat (i-a pstrat aspectul exterior, sigiliile i etichetele fabricii,
dac erau), proprietile de consum, precum i cu prezentarea
bonului de cas.* n cazul n care la momentul adresrii
consumatorului unitatea de comer nu dispune de un produs similar cu
cel returnat, consumatorul este n drept s rezilieze contractul de v-c
i s cear restituirea sumei pltite pentru produs, iar vnztorul este
obligat s primeasc produsul respectiv i s restituie suma pltit.
36. Sisteme de clasificare i codificare a mrfurilor . Principalele
tipuri de clasificri i codificri, marcare i etichetare utilizate n
activitile comerciale. Preocupri privind armonizarea acestor
activiti pe plan internaional.Clasificrile nesistematice i
combinate au cptat o larg utilizare la nivel microeconomic, n
diferite ri, urmrindu-se, n principal,rezolvarea eficient a codificrii
mrfurilor, potrivit cerinelor sistemelor informatice proprii ale
ntreprinderilor.n condiiile proliferrii unei mari diversiti de clasificri
de acest fel, a devenit necesar gsirea unor soluii de uniformizare a

lor pe plan mondial, obiectiv atins prin elaborarea sistemelor Codul

universal al produselor (Universal Product Code UPC) i Codul
european al articolelor (European Article Numbering EAN). Ambele
sisteme utilizeaz codificarea cu bare.n f-tie de metodele utilizate
pentru obinerea unui cod de bare, deosebim mai multe tipuri de
coduri: - coduri cu bare liniare, n care informaia este codificat pe o
singur direcie, de regul pe orizontal; -coduri cu bare
bidimensionale, n care informaia este codificat att pe orizontal,
ct i pe vertical.n funcie de caracteristicile irului de caractere pe
care-l codific, deosebim mai multe tipuri de asemenea coduri: coduri
numerice, care pot reprezenta numai cifre (de ex. codurile EAN i
UPC) coduri alfanumerice, care pot reprezenta att cifre ct i litere
(de ex. codul 128 i codul 39) coduri cu lungime fix, care pot
reprezenta iruri cu un numr fix de elemente (de ex. codul EAN, care
poate reprezenta numai un ir numeric de 8 sau 13 elemente) coduri
cu lungime variabil, care pot reprezenta iruri coninnd un numr
variabil de elemente (de ex. codul 128 i codul 39). Preocupri
privind armonizarea acestor activiti pe plan internaional.
Importana Sistemului Armonizat pentru comerul internaional i
activitatea vamal este deosebit de important. Astfel, 98 % din
mrfurile care fac obiectul comerului internaional se clasific n
conformitate cu acesta, iar determinarea codului mrfurilor conform
Nomenclatorului are impact direct asupra ncasrii taxei vamale.
Sistem armonizat de denumire i codificare a mrfurilor cuprinde
poziiile, supoziiile i codurile numerice aferente acestora, notele de
seciuni, capitole i subpoziii, precum i normele generale de
interpretare a Sistemului armonizat. Actualmente 207 ri ale lumii
beneficiaz de Sistemul Armonizat de descriere i codificare a
mrfurilor. Republica Moldova a devenit membru cu drepturi depline la
Sistemul Armonizat n 2006, iar aderarea Republicii Moldova la
Convenia Internaional privind Sistemul armonizat de descriere i
codificare a mrfurilor a asigurat facilitarea comerului exterior intre
statele-participante i a contribuit la aprofundarea relaiilor comercialeconomice cu alte state ale lumii.Sistemul Armonizat este un
nomenclator n permanent dezvoltare, fiind gestionat de Organizaia
Mondial a Vmilor. Prima ediie a Sistemului Armonizat a intrat n
vigoare la 1 ianuarie 1988, iar la 1 ianuarie 2012 s-a pus n aplicare
ediia a V-a a Sistemului Armonizat (HS2012).
Nomenclatorul mrfurilor al Republicii Moldova se bazeaz pe
Sistemului Armonizat aprobat de OMV, i cuprinde circa 10 mii de
poziii, grupate n 21 de seciuni i 97 de capitole, iar fiecare produs
are un cod care cuprinde cel mult 9 cifre. Sistemul de clasificare a
mrfurilor este utilizat n mai multe scopuri vamale, n special pentru
elaborarea tarifului vamal i ca urmare determinarea cotei taxei
vamale la import. Totodat clasificarea mrfurilor st la baza statisticii
vamale. Determinarea corect a codului mrfurilor este obligaia care
revine declarantului, iar organele vamale efectueaz controlul
corectitudinii clasificrii n vederea prevenirii cazurilor de clasificare
eronat n scopul beneficierii nejustificate de scutiri de taxe i
eschivrii de la plata integral a drepturilor de import.