ABILITI DE

COMUNICARE

SESIUNEA 3 manualul formatorului

www.hospice.ro

OBIECTIVE

La sfritul sesiunii participanii vor fi capabili s:

explice ce este comunicarea i de ce este important
descrie abilitile de comunicare non-verbal i verbal
demonstreze capacitatea de ascultare activ

SESIUNEA 3 manualul formatorului

COMUNICAREA

abilitate clinic fundamental

Medicii i asistentele comunic cu pacienii i familiile

acestora mult mai frecvent dect fac orice alt
procedur medical sau de nursing.
Fallowfield L. Jenkins V.
Effective communication skills are the key to good cancer care Eur. J.
Cancer 35(11) Oct. 1999 1592-1597

SESIUNEA 3 manualul formatorului

EXERCIIU
n perechi

SESIUNEA 3 manualul formatorului

COMUNICAREA
ce este?v

SESIUNEA 3 manualul formatorului

COMUNICAREA

Definiie
Comunicarea reprezint un ansamblu de cuvinte i
gesturi prin intermediul crora se transmit i
primesc mesaje.

SESIUNEA 3 manualul formatorului

COMUNICAREA

Eu vorbesc
Eu ascult

SESIUNEA 3 manualul formatorului

Tu asculi
Tu vorbeti

ELEMENTELE
comunicrii

EMITOR (claritate, structur, dimensiunile informaiei, coninutul,

defecte de vorbire)
RECEPTOR (hipoacuzie, motivaie, nivel de nelegere, alte
probleme, suferina)
MESAJ
CALE DE TRANSMITERE
FEEDBACK

SESIUNEA 3 manualul formatorului

OBIECTIVELE
comunicrii

Receptarea mesajului
nelegerea mesajului (decodificarea)
Acceptarea mesajului
Schimbarea comportamentului (Ex. feedback)

SESIUNEA 3 manualul formatorului

COMUNICAREA
de ce este important?

BRAINSTORMING
n grup de 3 persoane

SESIUNEA 3 manualul formatorului

O BUNA COMUNICARE
creeaz relaii
acord valoare celeilalte persoane
reduce izolarea
permite colectarea cu acuratee a informaiilor
permite informarea adecvat a pacientului
permite exprimarea sentimentelor
reduce incertitudinea
ofer satisfacii

SESIUNEA 3 manualul formatorului

COMUNICAREA

Oricine poate inva i exersa abilitile de comunicare

SESIUNEA 3 manualul formatorului

ABILITI VERBALE

UTILIZAREA NTREBRILOR (nchise, deschise etc)

CLARIFICARE s fii sigur c ai neles pacientul, prin ntrebri
potrivite (ex. Ai spus c avei febr frecvent. Se ntmpl o dat pe
zi sau mai des?)
REZUMAREA evidenierea celor mai importante aspecte din
povestea pacientului, pentru a verifica dac ai neles.

SESIUNEA 3 manualul formatorului

ABILITI NON-VERBALE

pstrai contactul vizual, acordai atenie

POZIIA aezai-v lng pacient, la nivelul lui, postura relaxat,
stai uor aplecat n fa i linitit
ASCULTAI permitei tcerea, nu ntrerupei
GESTURI ncurajai rspunsurile (ex. dai aprobator din cap, mici
zgomote / fraze)
EXPRESIA FACIAL
ATINGEREA discutai ce este potrivit sau nu n cultura respectiv

SESIUNEA 3 manualul formatorului

ASCULTAREA ACTIV

A-i asculta pe pacieni este la fel de important ca i

a vorbi cu ei!

SESIUNEA 3 manualul formatorului

ASCULTAREA ACTIV
Necesit un mediu linitit / intimitate
Poziionare adecvat
Ascultai
cuvintele folosite
problemele exteriorizate
sentimentele / emoiile exprimate

Nu ntrerupei!
Tolerai pauzele din timpul conversaiei

Pacienii au nevoie s se reculeag nainte de a spune ceva

important sau dureros

Clarificai si rezumai

SESIUNEA 3 manualul formatorului

ABILITI DE COMUNICARE
CONVERSAIA
Totdeauna fii respectuos i politicos
Evitai folosirea de termeni medicali pe care pacientul s-ar putea s
nu-i neleag
Dai informaie mai degrab dect sfaturi astfel vor putea decide ei
nii ce s fac
Dai doar informaie corect. Nu e nici o problem s spunei c
nu tii.
E bine s verificai c pacientul v-a neles. Dac ai dat instruciuni,
rugai s v explice ce au de fcut sau cum vor explica acest lucru
familiei. Verificai dac mai au alte ntrebri.

SESIUNEA 3 manualul formatorului

EXERCIIU
n perechi

DEMONSTRAIE PRIN
joc de rol i exerciii!

SESIUNEA 3 manualul formatorului

SUMARIZARE

ce a fost greu?
ce a fost neateptat?
ce trebuie s mai exersai?

SESIUNEA 3 manualul formatorului

CONCLUZII
Comunicarea nseamn

a primi i oferi mesaje

a vorbi, a asculta i a oferi feedback

Comunicarea este un procedeu terapeutic

Comunicarea verbal i non verbal trebuie s fie congruente
Ascultarea este la fel de important ca i transmiterea
de informaii
Ascultarea trebuie s fie activ. Folosim:
Ochii: observm non verbalul pacientului
Urechile: ascultm cuvintele, termenii folosii
Mintea: integrm informaiile i formulm rspunsurile adecvate

SESIUNEA 3 manualul formatorului