9.

COSTURILE CALITII
Activitile desfurate pentru asigurarea i mbuntirea calitii necesit eforturi materiale
i financiare cunoscute sub numele de cheltuieli cu calitatea (costurile calitii).
Cheltuielile cu calitatea reprezint 12-15% din totalul cheltuielilor de producie. Costurile
calitii sunt urmrite n 3 etape importante ale activitii de producie:
1.

n etapa de pregtire a procesului de fabricaie cheltuielile efectuate cu calitatea formeaz

costurile de prevenire i de realizare a fiabilitii.

2.

n procesul de fabricaie cheltuielile efectuate cu calitatea formeaz costurile de identificare i

evaluare.

Aceste dou etape formeaz costurile controlabile.

3.

Cheltuieli n legtur direct cu defectele (noncalitatea), cunoscute sub numele de costurile

non-calitii.
Costurile noncalitii sunt costurile rezultante ale procesului de fabricaie i reprezint un

indicator sintetic important al organizaiei. Pentru a putea fi stpnit noncalitatea, ea trebuie

cunoscut.
9.1 Costurile de prevenire i de realizare a fiabilitii (P)
a)

Primele cheltuieli n legtur cu activitatea de prevenire sunt cu verificarea concepiei i a

proiectrii prin examinarea i ncercarea prototipului, a seriei zero, a calitii materialelor, a
alegerii corespunztoare a toleranelor funcionale. Dup realizarea prototipului se fac
ncercri. Urmeaz omologarea produsului. Orice omologare se realizeaz cu notarea
observaiilor legate de neajunsurile concepiei produsului. Se realizeaz apoi seria zero.
Acum intervin problemele legate de echipamentul tehnologic. Seria zero se compune din mai
multe exemplare care vor fi supuse ncercrilor dinamic

Costul erorilor

Prevenirea (Costul prevenirii)

Fig. 9.1 Diagrama costului de prevenire - erori
b)

ntocmirea planurilor de control. n cadrul planurilor de control se utilizeaz ntreaga

tehnologie de control bazat pe dotarea tehnic.

c)

Costul cu aprovizionarea mijloacelor de msur i control.

d)

Cheltuieli n legtur cu pregtirea i perfecionarea personalului n domeniul calitii.

e)

Cheltuieli n legtur cu mecanizarea i automatizarea operaiilor manuale din procesul de

producie i control.

f)

Cheltuieli n legtur cu condiiile de ambalare i de prezentare a produselor.

g)

Costurile n legtur cu asigurarea condiiilor de depozitare ale produsului.

h)

Cheltuieli pentru ntocmirea crilor tehnice i a instruciunilor de exploatare al produsului.

Costul de prevenire i realizare a fiabilitii se exprim cu relaia:
Ci este costul unui produs de referin i, cu nivelul de calitate minim;

(9.1.)

R - fiabilitatea produsului;
unde:
a - coeficient de elasticitate care ine cont de relaia dintre Ci

i R.

9.2 Costurile de identificare i evaluare a defectelor (E)

Aceste cheltuieli se compun din:
a)

Cheltuieli cu recepia materiilor prime, materialelor, subansamblurilor, ansamblurilor,

combustibililor.

b)

ncercri de fiabilitate i mentenabilitate ale produselor.

c)

Cheltuieli cu verificrile privind precizia mainilor i utilajelor precum i ale echipamentelor

tehnologice care deservesc procesele de fabricaie.

d)

Cheltuieli cu controlul produsului i al procesului de fabricaie n cadrul cruia se realizeaz

produsul.

e)

Cheltuieli cu privire la ncercrile i controlul final ale produsului realizate n faa clientului.
E
=s
(9.2.)
t

t m + t c + tf
n

A + E n + Kv + Kc

Unde:
st este salariul tarifar al controlorului [lei/h];
tm - timpul consumat pentru recepia materiei prime, [h];
tc - timpul consumat cu controlul produsului n timpul procesului de fabricaie, [h];
t f - timpul consumat la controlul final, [h];
n - seria de fabricaie;
A - perioada de amortizare a mijlocului de msur i control;
En - costul consumurilor energetice ale mijlocului de msur i control;
K v - cheltuieli variabile n procesul de control;
K c - cheltuieli constante cu activitatea de control;
Q - programa anual de fabricaie.
9.3 Costurile noncalitii (N)
Se refer la produsele care nu sunt conforme din punct de vedere calitativ.
Sunt cunoscute sub numele de costuri rezultante.
Din grupa elementelor care alctuiesc costurile noncalitii avem:
a)

Rebuturile. Acestea reprezint cheltuieli cu materialele i manopera.

b)

Remanieri. Putem avea i cheltuieli cu materiale i cheltuieli cu manopera.

c)

Reinspecii, rencercri. Acestea presupun cheltuieli legate de manoper.

d)

Pierderile suferite de firm ca rezultat al scderii preului de vnzare al produsului ca o

consecin a scderii nivelului de calitate.

e)

Pierderile cauzate de scderea volumului vnzrilor.

f)

Pierderile produse de bonificaiile pe care productorul le ofer pentru stingerea unor

reclamaii.

g)

Cheltuieli ca urmare a neonorrii unor facturi care se gsesc n litigiu.

h)

Penalizri suportate de productor ca rezultat al neonorrii contractelor la termenele

contractuale.

i)

Cheltuieli n cadrul service-lui (piese de schimb, transport, etc.).

j)

Pierderi datorate unor accidente de munc.

k)

Furturi din cadrul organizaiei.

Costurile noncalitii pot fi identificate la productor sau la beneficiar.
Costuri ale noncalitii:

- interne (la productor) C p .

- externe (la beneficiar) Cb .

N = C p + Cb = T (r tr ni + c ni u ) + CR + T ni tr z .
(9.3.)
14442444 144424443
3
unde: -

Cp

T este timpul de funcionare al produsului;

Cb

- r - salariul tarifar al muncitorului care efectueaz reparaia [lei/h];

- tr - timp de reparaie [h];
- numr de reparaii;
- ni
- c - costul mediu al unei piese de schimb [lei];
- u - numrul de piese de schimb care se schimb la o reparaie;
- - rata cderilor;
- CR - costul rebuturilor [lei];
- z - pierderile pentru fiecare or de timp neproductiv [lei].
Costul total al calitii C:

C=P+E+N,

(9.4.)

P este costul cu prevenirea,

E - costul cu identificarea i evaluarea,
N - costul cu noncalitatea,
C p - costul la productor,
Cb - costul la beneficiar.
NU exist produs la care s nu apar defeciuni!
Elementul esenial asupra cruia se poate aciona cu eficien este N, pornind de la preul de
vnzare, acestea rezult din urmtoarele elemente.
Repartizarea cheltuielilor pentru calitate exprimate n procente din costul total al calitii C-100%,
se prezint n tabelul 9.1 pentru diferite domenii.

Tabelul 9.1
Nr.
crt.
1.

Domeniul
Construcii de
maini

P [%]

E [%]

11

N [%]
Cp

Cb

Total

23,6

39,7

25,7

65,4

6,5

24,0

48,6

20,9

69,5

Tehnologii de
2.

obinere metale
primare

3.

Aviaie

13,7

54,6

28,6

3,1

31,7

4.

Spaiale

22,5

57,1

15,9

4,5

20,4

5.

Electronic

21,2

44,6

26,7

7,5

34,2

Calitatea...
Din punctul de vedere al marketinguluiSatisfacerea nevoilor clienilor
Din punctul de vedere al productorului:
Conformitate cu specificaiile (cerinele)
Din punctul de vedere al clientului (utilizatorului):
adecvat scopului i utilizrii
Calitatea...
Msura n care un ansamblu de caracteristicile intrinseci ndeplinete cerinele
Managementul calitii:
Activiti coordonate pentru conducerea i controlul unei organizaii din punct de vedere al
calitii.
Planificarea calitii:
Parte a managementului calitii centrat pe stabilirea obiectivelor calitii, a proceselor
operaionale, ct i a resurselor necesare pentru ndeplinirea obiectivelor calitii.
Controlul calitii:
parte a managementului calitii centrat pe ndeplinirea cerinelor legate de calitate.

Asigurarea calitii:
parte a managementului calitii centrat pe furnizarea ncrederii c cerinele
legate de calitate vor fi ndeplinite.
Sistem de management al calitii:
sistem de management pentru conducerea i controlul unei organizaii din punct de
vedere al calitii.
mbuntirea calitii:
parte a managementului calitii centrat pe creterea eficacitii, eficienei sau
trasabilitii sistemului.
12.1 Factorii de pia i clienii
Se vor analiza:
-

Caracteristicile pieei (potenial, canale de distribuie) i ale vnzrilor (analize,

cotaii, preuri).

Oportuniti, prognoze i sisteme de informare.

Date privind produsele (acceptarea produselor noi, previziunea ciclului de via,

produse concurente, caracteristici ale produselor existente: performane, design,
ambalaje, etc.).

Cerine privind liabilitatea (aspecte juridice i ecologice) furnizorului.

Cerine privind aspectele promoionale i publicitare (motivare, programe lansare,

mesaje, reclam, etc.).

Cerine explicite privind certitudinea calitii (certificri de marc, produse, sisteme,

etc.).

Informaii de feed-back de la clieni, referitoare la satisfacia utilizrii produsului

(sau a produselor similare), precum i a deficienelor acestora.

Factorii care influeneaz comportamentul de cumprare al clientului (ex. factori

culturali, sociali, personali, psihologici) i importana acestora n luarea deciziei de
cumprare.

12.2 Factorii concureniali

Se va analiza:
-

Concurena n raport cu volumul de fabricaie, ntr-o anumit perioad de timp.

Concurena raportat la ciclul de dezvoltare a unui produs nou.

Concurena n meninerea i extinderea pieelor de desfacere a produselor.

Concurena n raport cu caracteristicile de performan ale produsului (aspecte

tehnice, estetice, de fiabilitate i de disponibilitate, etc.).

Concurena n raport cu eficiena, cifra de afaceri, costurile de fabricaie i profitul

ntreprinderilor cu acelai specific.
1

Concurena n a avea acces i a dispune de informaie i de know-how performant.

Concurena n obinerea furnizorilor celor mai buni.

Concurena n a ameliora i a oferi condiii de lucru i salarii personalului.

Concurena n a dispune de personalul cel mai competent i mai bine format.

Concurena n a oferi servicii de susinere dup vnzare care s ofere clienilor mai
multe satisfacii dect cele oferite de firme concurente

Concurena n a oferi produse i servicii certificate i cu mrci recunoscute sub

aspectul calitii.

MEDIUL INTERN AL
ORGANIZAIEI

Fig. 12.1 Mediul intern al organizaiei

12.3 Factorii juridici
Se vor analiza

Legi i reglementri privind responsabilitatea productorului:

o Reglementarea documentelor de definire a produsului;
o Dezvoltarea corespunztoare a produselor de larg consum;
o Informarea corespunztoare a consumatorilor i accesul la aceste informaii pentru a
permite alegerea;
o Protecia mpotriva distribuirii produselor de slab calitate precum i a celor care
afecteaz viaa, sntatea i securitatea consumatorilor;
o Protecia mpotriva practicilor neloiale;
o Organizarea de asociaii care s protejeze interesele consumatorilor;

o Rspunderea pentru noncalitate (neglijene sau defecte) indiferent dac acestea se

datoreaz fabricaiei, proiectrii sau etichetrii necorespunztoare;
o Rspunderea pentru perioada de garanie (prin intervenia rapid i gratuit a
furnizorului) precum i pentru durata medie de utilizare (perioada n care trebuie
garantat utilizarea n condiii de securitate a produsului i asigurarea de piese de
schimb i intervenii de service);
o Rspunderea pentru recompensarea cumprtorului care pierde plcerea de utilizare
a produsului prin defectarea acestuia.

Legi i reglementri care vizeaz domeniul ecologic de protecie a mediului (ap, sol,
subsol, aer, flor, faun) precum i a aezrilor umane.

Legi i reglementri referitoare la taxe i impozite care afecteaz ntr-o msur mai mare
sau mai mic preul produsului i implicit calitatea acestuia.

Legi i reglementri referitoare la mrcile de certificare a produselor i la certificrile de

sistem de asigurarea calitii.

Legi i reglementri conexe celorlalte medii prin care acestea exercit influena n mod
indirect asupra calitii produsului, de exemplu: legea salarizrii, legea investitorilor de
capital strin, legea constituirii i funcionrii firmelor comerciale, legi din domeniul
preurilor i creditrilor, legea nvmntului, legea cercetrii i dezvoltrii, legea finanelor
publice, etc.

12.4 Factorii economici

Se va analiza:
-

politica forei de munc (formarea i reconversia forei de munc, reglementarea

muncii, aspecte sociale);

politica gestionrii capitalului (controlul monetar, controlul fiscal, controlul

industrial subvenii, faciliti, controlul social, impozite, cotizaii, ajutoare);

politica gestionrii bunurilor economice (buget, regelementare concuren,

infrastructur, gestionare n domeniul comerului exterior, taxe, rate de schimb, alte
faciliti).

12.5 Factorii educaionali ai resurselor umane

Se vor analiza:
-

sistemele educaionale de formare i instruire a personalului;

mijloacele, resursele i fondurile alocate componentelor sistemului educaional;

nivelurile de organizare a sistemelor de pregtire i instruire educaional;

gradul de participare a personalului la diversele forme de instruire i formare.

12.6 Factorii socio-politico-culturali

Se va analiza:
-

existena atitudinilor i a abordrilor specifice structurii sociale pe clase, ceea ce

formeaz mentalitatea angajailor sub acest aspect i implicit scara valorilor
referitoare la calitate;

nivelul cultural i tiinific al mediului i implicit al angajailor modeleaz

componentele, mobilurile, aspiraiile, modul de colaborare i nivelul de abordare al
problemelor de ctre acetia (adic formarea concepiilor despre ei nii, despre cei
din jur, despre organizaii, despre societate, despre natur, despre univers);

orientrile, curentele, climatul politic precum i obiectivele i mijloacele factorilor

politici genereaz un context mai mult sau mai puin favorabil manifestrilor aspiraiilor
spre calitatea mediului, a managementului i a angajailor societii.

12.7 Factorii tehnici i tehnologici

Se va analiza:
-

Nivelul tehnic al utilajelor disponibile pe piaa de desfacere a acestora.

Nivelul tehnologiilor accesibile aplicabile proceselor de fabricaie al produsului.

Accesibilitatea i disponibilitatea la studiile, licenele, brevetele sau la alte baze de

date legate de aspectele tehnice i tehnologice de proiectare, de dezvoltare i de
fabricaie ale produsului.

Accesibilitatea,

disponibilitatea

i capabilitatea

de aplicare

a know-how-ului

referitor la tehnicile de creativitate, inovare, de analize i de lucru specifice

cercetrii i proiectrii constructive i tehnologice.
-

Accelerarea ritmului schimbrilor tehnologice datorit posibilitilor nelimitate de

inovaie, creterea bugetelor de dezvoltare cercetare, etc.

12.8 Factorii mediului furnizorilor

Se va analiza:
-

Cooperarea n proiectarea noilor produse i tehnologii.

Investiii comune n cercetare dezvoltare.

Schimbul comun de informaii asupra proceselor i produselor, dar i asupra

aspectelor strategice.

Colaborarea n redistribuirea profitului.

Principiile calitii totale sunt evideniate n figura 13.5

ATITUDINE PREVENTIV,
PREFERENIAL FA DE
ATITUDINILE CORECTIVE

ARMONIZAREA
INFLUENELOR
TUTUROR
FACTORILOR:
FURNIZORI, CLIENI, ...

C
T

ASOCIEREA
ARMONIOAS A
MANAGEMENTULUI
DIRECTIV CU
MANAGEMENTUL
PARTICIPATIV

CALITATE TOTAL

DEZVOLTAREA UNUI SISTEM

INFORMAIONAL ADECVAT

Fig. 13.5 Principiile calitii totale

.............................................................................................................
Principiul managementului calitii totale
Angajamentul managerului
Adeziunea ntregului personal
mbuntirea raional a calitii
Coninutul principiilor Managementului Calitii Totale i modelul MCT (fig. 18.6)
Principiul 1. Totul demareaz printr-un angajament al managementului i totul se perpetueaz
datorit acestui angajament.
Direcia general a lansat i continu micarea datorit:

enunrii unei politici de calitate la nivelul ntreprinderii;

animrii unui Comitet de Calitate care decide strategia calitativ i asigur urmrirea ei;

investirea de resurse prin numirea unui director de calitate

i demultiplicarea , prin

intermediul coordonatorilor de calitate, la nivelul unitilor operaionale i funcionale.

Aceste resurse servesc esenial la catalizarea aciunilor la nivelul funciilor i la propunerea
de strategii i planuri de aciune direciei. Aceast investiie se adaug la investiia existent
n materie de asigurarea calitii produselor;
lurii n considerare, de ctre membrii Direciei Generale a proiectelor particulare de
mbuntire a calitii.
Managementul, n general:

promoveaz aciuni de mbuntire a calitii;

prevede educarea personalului i recunoaterea meritelor sale;

investete propriul su timp pentru calitate.

Fig. 18.6 Modelul MCT

Principiul 2. Adeziunea la promovarea calitii a ntregului personal, pe toate funciile i la toate
nivelurile.
Aceast adeziune face parte din educaia privind calitatea, fie prin urmrirea obiectivelor
individuale, fie prin participarea la grupuri de lucru (grupuri pentru mbuntirea calitii, cercuri
de calitate).Principiul 3. Pentru a exista o aciune raional de mbuntire a calitii, sunt necesare:
definirea calitii n termeni cantitativi, prin exprimarea nevoilor rezultate din relaia clientfurnizor;
msurarea calitii, prin achiziionarea de date, n termeni de nivel de neconformitate a
produselor livrate, sau a serviciilor prestate, prin raportare la nevoile clientului;
cutarea i analizarea cauzelor de neconformitate, prin utilizarea de metode i mijloace
clasice (brainstorming, consens, diagrama Pareto, diagrame cauze-efect, etc.);
eliminarea cauzelor de neconformitate, prin planuri de aciune, de tip preventiv, implicnd o
supraveghere pentru a mpiedica reapariia acelorai efecte datorit acelorai cauze.

Spirala
calitii
Aciunea de ridicare a calitii produselor la un nivel care s corespund att potenialului
tehnico- tiinific i resurselor naturale ct i exigenelor de consum ale membrilor societii,

cuprinde un ir de activiti care formeaz un proces continuu, care evolueaz sub forma unei
spirale, cunoscut
sub denumirea de spirala calitii.

Din aceast schem rezult sarcinile concrete ale fiecrui compartiment din ntreprindere n
cadrul programului de cretere a nivelului calitativ al produselor.
Serviciile de cercetare a pieei i desfacere (marketing) trebuie s determine
necesitile beneficiarilor i s stabileasc cerinele de calitate ale produselor, ca rezultat
optim ntre nevoile sau
dorinele beneficiarilor i economicitatea produciei, n condiii de competitivitate ridicat
pe piaa de desfacere, la stabilirea nivelului de calitate la care sunt antrenate i
compartimentele de pregtire
tehnologic i control tehnic al calitii, decizia urmnd a fi luat de conducerea ntreprinderii.
NOIUNI DESPRE STUDIUL DE FEZABILITATE
N MANAGEMENTUL CALITII

Aceste studii sunt documente ce se realizeaz n scopul fundamentrii tiinifice a deciziilor

agenilor economici.
Au la baz cunoaterea:
Studiilor cu privire la evaluarea patrimoniului firmei respective (mijloace fixe i circulante la
valoarea lor de ntrebuinare minus uzura fizic i moral);
Prognoza tehnologic;
Prognoza de produs;
Studiul de marketing previzional.
Studiul de fezabilitate permite prin deciziile luate rentabilizarea firmei sau ntreprinderii. Cile de
rentabilizare sunt:

Restructurarea produciei;

Modernizarea tehnologiei de fabricaie (retehnologizarea);

mbuntirea organizrii i conducerii proceselor de producie;

Informatizarea activitilor.
Coninutul unui studiu de fezabilitate pentru o ntreprindere constructoare de maini:
Cap. I

Cadrul general n care-i desfoar activitatea organizaia respectiv.

Denumirea organizaiei;
Forma de organizare a organizaiei,
Locul organizaiei n cadrul economiei naionale (dac mai sunt alte organizaii de profil
sau care realizeaz produse apropiate);
Colaborri realizate de organizaie;
Volumul produciei realizate;
Structura de fabricaie;
Preuri,
Volumul importurilor;
Raportul import / export;
Probleme generale (de legislaie, salarii, sindicale, sperana ntreprinderii, a firmei);

Cap. II
Piaa intern i extern i comercializarea produselor actuale i de perspectiv.
Segmentul de pia intern / extern pe care l acoper organizaia;
Cursul de schimb valutar corespunztor produselor exportate i corespunztor produselor
importate;
Preurile comparativ cu preurile produselor similare pe plan mondial;
Cauze care duc la aceste preuri.
Cap. III
Prognoza tehnologic i de produs.
Prognoza tehnologic:

Se analizeaz nivelul tehnologiei de fabricaie,

Uzura utilajelor i a echipamentului tehnologic;

Volumul de ore de funcionare,

Reparaii capitale;

Numrul de schimburi,

Valoarea manoperei;

Calificarea personalului;

Stadiul corespunztor nivelului tehnologic mondial;

Posibiliti de a intra n posesia tehnologiilor avansate (licen, know-how)

Prognoza de produs:
- Analiza caracteristicii de calitate corespunztoare produsului, comparativ cu
caracteristicile de calitate pentru produsele similare de nivel tehnic superior pe plan
mondial;

Produse de nlocuire existente pe piaa mondial;

Cererea de produse de tipul analizat pe piaa intern i extern;
Sortimentaia de produse de acest tip cerut.

Cap. IV
Situaia economico - financiar.
a) Capacitatea de producie (se abordeaz):
- Valoarea produciei pe suprafaa de producie (se analizeaz aici dotarea tehnic, baza de
materii prime, energie, personalul i calificarea acestuia, investiii, colaborri interne /
externe, cercetare tiinific, invenii, inovaii.
b) Resurse financiare (care cuprinde):
- Capital social;
- Valoarea adugat (manoper + piese de schimb + asamblri);
c) Solvabilitatea organizaiei cuprinde:
- Disponibiliti bneti + creane (ce s-a dat i nu s-a primit bani) + piese de schimb din
care se scad obligaiile de plat ale ntreprinderii.
d) Rezultatele economico - financiare cuprinde:
- Cifra de afaceri (pentru mijloace fixe, circulante);
- Producia marf (pentru mijloace fixe, circulante);
- Profitul (n general cel net);
- Productivitatea muncii;
- Valoarea investiiei;
Cap. V
Strategii privind dezvoltarea viitoare a organizaiei.
Probleme de:
- Restructurarea produciei;
- Disponibilizarea utilajelor care nu au ncrcare;
- Materii prime, materiale, combustibili;
- Tehnologii noi care se vor dezvolta pe tipuri noi de materii i materiale;
- Tendine n domeniul ambalrii produsului, reclame, service, perioad de garanie;
- Colaborri externe;
- Investiii care pot fi dezvoltate din:
- Profituri;
- Aciuni;
- Subvenii;
- mprumuturi bancare;
- Cercetare tiinific i a proiectrii.
Cap. VI
Variante strategice privind alegerea variantei optime:
- Pe baza prognozei tehnologiei de produs i a prognozei pe termen lung se propun mai
multe variante din care se va alege varianta optim.
Cap. VII
Fundamentarea variantei optime:
Cuprinde date sintetice, economice, tehnice, financiare de organizare i conducere a
variantei propuse. Se va fundamenta modul de recuperare a investiiilor care se fac. Se stabilesc linii
vizavi de eventuala privatizare a organizaiei.