11

SOLUIONAREA PROBLEMELOR

Pentru a aciona, managerul trebuie s aleag o soluie din soluiile posibile.

Generarea soluiilor posibile apeleaz la creativitate, care duce la inovarea managerial.

11.1. Gndirea managerial

Creativitatea apare din dezordinea mental. Factorii de care depinde

creativitatea sunt legai de entropia mental. Creativitatea apare din dezordinea
existent n gnduri.
Un proces mental utilizat pentru creativitate este asemnarea. Alte procese
fundamentale ale gndirii sunt inferena i disocierea (bisocierea). Inferena sau
implicaia (deducie logic) este o legtur care exist ntre dou propoziii logice pentru
a forma a treia propoziie. Inferena reprezint tratarea teoretic a datelor pentru a trage
concluzii logice, asociate observaiilor efectuate. Inferena tinde ctre logic, bisocierea
ctre dezordine.
Creativitatea este capacitatea omului sau grupului de oameni de a imagina o idee
nou, original. Psihologia modern aprecieaz c toi oamenii sunt creatori (in grade
diferite), renunndu-se la categoria de genii. Teorii ale creativitii:
Teoria lui Walles fazele creativitii sunt pregtire, incubaie, iluminare,
verificare.
Teoria lui Parkins creativitatea apare din cunoatere, persisten, srguin.
Teoria lui Sperry despre funcionarea creierului. Cele dou emisfere ale
creierului functioneaz n mod diferit. Cea dreapt unde se afl centrul care genereaz
percepia spatial, capacitatea de sintez i percepia valorilor artistice este ca o cutie
neagr pe cnd cea stng unde se afla centrul auzului i al capacitii analitice este o
cutie transparent.
Pentru creativitate prin gndirea lateral se dezvolt logic o problem i apoi se
introduce aleator un element. Se face conexiunea ntre problem i acel element. De
exemplu pentru a realiza un nou aparat pentru buctrie s-au analizat activitile din
buctrie i s-a introdus aleator un cuvnt din dicionar, floare. Dezvoltarea a fost
buctrie - floare- miros i s-a dezvoltat un aparat, extractor de mirosuri.
Pentru a avea creativitate este necesar s existe oameni creatori i un climat
propice (creator).
Persoanele creatoare i datoresc aceast calitate ereditii i educaiei. Ele sunt
inteligente (indice IQ-120), au un intelect sensibil, au talent de vorbitor, sunt interesate n
comunicarea cu ceilalalte persoane, sunt curioase din punct de vedere intelectual, au
toleran la ambiguitate, nonconformism, diverge a preocuparilor, persisten n munc,
iniiativ, spontaneitate, simul umorului. Inteligena este definit prin numrul de
legturi care funcioneaz ntre neuroni (n creier sunt trei miliarde de neuroni ntre care
sunt 10 la puterea 15 mld. legturi). Creativitatea variaz cu vrsta (fig.11.2), dar sunt i
exemple contrarii (Franklin a inventat lentilele bifocale la 78 ani, Verdi a scris Falstaff la
80 de ani).
Climatul creator exist dac organizaia este receptiv la ideile noi, dac exist
imboldul de a produce (dei motivarea trebuie s vin de la individ, managerul creaz
conditiile pentru presiuni auto-impuse, deoarece e mai putin probabil apariia
creativitii ntr-un mediu de delasare, dect n cazul unui management participativ).
Trebuie tolerate curiozitile, lsat libertatea de a alege problemele i de a schimba
directia cercetrii, acordate stimulente pentru creativitate.
Tehnicile de creativitate se structureaz ntr-un domeniu numit inventica. Ele nu-
i propun s fac dintr-o persoan necreatoare una creatoare, ci s amelioreze capacitatea
de a crea. Principalele metode sunt /10/:
- metode pentru generarea ideilor Analiza morfologic, Brainstorming, Sinectica
etc.
- metode de evaluare a ideilor Analiza comparativ (avantaje/dezavantaje),
Sortarea ideilor (dup criterii obligatorii), Metoda Castel, Evaluarea creativ,
Creterea incoerenei, Sisteme de evaluare;
- metode de implementare a ideilor Reprezentarea consensului, Analiza
problemelor poteniale (K-T).

11.2. Procesul Soluionrii Problemelor (PSP)

Rezolvarea problemelor ce apar n management a impus definirea unei tehnici

cunoscute sub numele Procesul Soluionrii Problemelor (Problem Solving Process).
Concepia clasic de rezolvare nu este de regul satisfctoare n management pentru c
pornete de la ideea c problema este formulat corect de la nceput.
Tipuri de probleme
1) reproductibile gndirea reproductibil apeleaz la sistematizarea i la folosirea de
algoritmi;
2) explicative starea final este bine cunoscut dar se cere gsirea cauzelor;
3) euristice nceputul i sfritul problemei sunt slab conturate, ambigui. Pentru
rezolvare se solicit capacitile cognitive;
4) inventive starea iniial este bine specificat, dar starea final este mai slab
conturat. Sunt elemente care conduc prin combinare sau transformare la unirea strii
iniiale cu cea final;
5) optimizare starea iniial este bine cunoscut. Se cere o cale nou de atingere a
obiectivelor.
Soluionarea unei probleme implic n mare identificarea ei, cutarea unor soluii
(identificarea cauzelor prin analiz i sintez) i stabilirea soluiilor.

Identificarea problemei se face n urma unor revizuiri succesive ce apar pe

parcursul rezolvrii. Formularea problemei pornete de la unele observaii sau de la unele
simptome ce apar corelate cu un fenomen. Apoi se face abstractizarea enunului n cteva
trepte.
Cutarea soluiilor pentru problema concret identificat, necesit identificarea
cauzelor. Rezolvarea unei probleme curente, genereaz probleme viitoare nct la un
moment dat sunt dou tipuri de probleme: curent i potenial. Pentru problema curent
se stabilesc aciuni corective i adaptive. Pentru problemele poteniale este dificil s se
analizeze relaiile cauz-efect. Ele trebuie s fie anticipate. Sunt dou tipuri de aciuni ca
pot fi planificate n problemele poteniale: aciuni preventive i contingente.
Stabilirea soluiilor. Pentru problema concret se gsesc patru tipuri de soluii
provizorii. Acestea sunt analizate din punctul de vedere al implementrii. Soluiile sunt
validate, se formuleaz concluzii i se concretizeaz pn devin definitive.