Manualul utilizatorului

Oficiul Virtual

Manualul utilizatorului
Cuprins

1 INTRODUCERE ................................................................................................................ 3
2 PARTEA OPERAIONAL ................................................................................................. 3

2.1 Mesaje .......................................................................................................................... 3

2.2 Facturi / Pli ................................................................................................................. 3

2.2.1 Facturile ..................................................................................................................... 3
2.2.2 Comparaia consumuri ................................................................................................. 4
2.2.3 Pli online ................................................................................................................. 5
2.2.4 Istoric pli ................................................................................................................. 9

2.3 Date Contract ................................................................................................................10

2.3.1 Date Contract ........................................................................................................... 10
2.3.2 Conturile mele .......................................................................................................... 11

2.4 Date contoare ...............................................................................................................12

2.5 Trimitere petiie.............................................................................................................13

2.6 Oficii Comerciale ............................................................................................................13

2.7 Factura electronic ........................................................................................................14

2.7.1 Activarea Facturii Electronice ...................................................................................... 14
2.7.2 Dezactivarea opiunii Factura Electronic ...................................................................... 15

2.8 Contul meu ...................................................................................................................16

2.8.1 Datele mele .............................................................................................................. 16
2.8.2 Setri ...................................................................................................................... 17

2.9 Trimite index.................................................................................................................18

Oficiul Virtual Pagina 2 din 20

1 INTRODUCERE

Pentru mbuntirea calitii serviciului de furnizare a fost implementat Oficiul Virtual.

2 PARTEA OPERAIONAL

2.1 Mesaje
Ofer informaii despre operaiunile aferente contului (facturi, ordine de serviciu). Detalii despre
fiecare operaiune se obin prin dublu-clik n cmpul Subiect .

Figura 1. Mesagerie cont

2.2 Facturi / Pli
Meniul Facturi / Plati are trei submeniuri: Facturi, Plateste online i Istoric plati.
2.2.1 Facturile
Submeniul Facturi permite vizualizarea facturilor pentru fiecare cont ales n cmpul Cod
Client. Facturile sunt afiate tabelar, fiecare linie de tabel ncepnd cu o culoare, a crei semnificaie
poate fi vizualizat n tabelul Legenda Stare Facturi.

Pentru salvarea/vizualizarea facturii n format PDF se apas inconia din dreptul facturii
dorite.

Figura 2. Consultare Facturi.

Oficiul Virtual Pagina 3 din 20

2.2.2 Comparaia consumuri
n pagina de facturi utilizatorul are posibilitatea s vizualizeze un grafic al consumurilor. Pentru
aceasta n partea de jos a paginii de facturi, n dreapta, exist un container marcat sugestiv Grafic
consum (vezi Figura 3). La click pe acest container se va deschide o fereastr n care, dac exist date
(vezi Figura 4), utilizatorul va vedea un grafic al consumurilor, iar dac nu, va vizualiza un mesaj de
notificare: Nu exist date pentru a genera istoricul de consum.

Figura 3. Localizare container grafic de consum n pagina de facturi

Figura 4. Afisare grafic de consum

Oficiul Virtual Pagina 4 din 20

2.2.3 Pli online
Din aceast pagin pot fi iniiate pli online pentru facturile restante. Factura / facturile care
sunt restante sunt afiate tabelar (vezi Figura 5) i pot fi selectate la plat prin apsarea unui mic
checkbox, aflat n dreptul fiecrei facturi.

Figura 5. Pagina de pli online.

Facturile vor fi afiate astfel: cele mai vechi la nceputul listei, iar cele mai noi facturi ctre
sfritul acesteia. n situaia n care nu exist facturi restante, vei vizualiza n tabel un mesaj de
forma: Pentru NLC selectat nu exista facturi restante.

Pentru a plti o factur restant, trebuie s o bifai n tabel i apoi s efectuai click pe butonul
Continua plata. Vei fi direcionat ntr-o pagin n care suntei informat n legtur cu tranzacia pe
care suntei pe cale s o iniiai. Dac alegei s continuai, va trebui s efectuai click pe butonul
Confirmati plata online (Figura 6). n situaia n care v rzgndii, putei prsi pagina printr-un
click pe orice opiune din meniul de navigare din partea stng la prsirea paginii procedura de
plat va fi ntrerupt.

Observaie: n situaia n care utilizatorul nu bifeaz o factur pentru plata on-line, dar apas
butonul Continua plata, el va primi un mesaj de avertizare ca n Figura 7.

Oficiul Virtual Pagina 5 din 20

 Figura 6. Pagina n care se confirm plata online.

Figura 7. Avertizare n cazul n care nu sunt selectate facturi la plata on-line.

La click pe butonul Confirmati plata online (Figura 6), vei fi redirecionat ctre pagina
procesatorului de pli mobilPay. Aici vi se vor solicita detalii suplimentare necesare pentru finalizarea
plii online. Dac plata dumneavoastr a fost aprobat, vei fi redirecionat n pagina Oficiului Virtual
n care vei putea vizualiza mesajul aferent stadiului plii dumneavoastr i detalii suplimentare legate
de facturile achitate.

Oficiul Virtual Pagina 6 din 20

 n cazul n care plata a reuit, vei fi redirecionat n pagina Oficiului Virtual, unde vei primi un
mesaj prin care vei fi informat c plata online este n curs de procesare i vei putea vizualiza detaliile
facturii / facturilor achitate i suma total achitat (Figura 8).

n situaia n care plata nu a putut fi procesat, de exemplu n cazul n care cardul utilizat la
plata on-line este expirat, dac vei renuna s efectuai o alt tranzacie n pagina procesatorului de
pli online, vei fi redirecionat n pagina Oficiului Virtual unde vei primi un mesaj prin care vei fi
informat c plata nu a putut fi procesat i vei fi ndemnat s v ndreptai ctre banca emitent a
cardului pentru mai multe informaii (Figura 9).

Figura 8. Mesaj vizualizat n pagina Oficiului Virtual, n situaia n care plata online a reuit.

Figura 9. Mesaj vizualizat n pagina Oficiului Virtual, n situaia n care plata online NU a reuit.
(de exemplu n cazul utilizrii unui card expirat)

Oficiul Virtual Pagina 7 din 20

 Observaie: Exist o funcionalitate prin care facturile pentru care se iniiaz plata vor fi oprite
de la iniierea unei alte pli ntr-un interval de timp de 10 minute. Scopul acestei funcionaliti este
acela de a nltura riscul de iniiere a dou sau mai multe pli pentru aceeai factur, de ctre doi sau
mai muli utilizatori ai aceluiai cont de Oficiu Virtual (de exemplu n situaia unei familii: so - soie).
n aceast situaie, doar primului utilizator care a iniiat plata i se va permite continuarea acesteia,
celui de-al doilea, care va ncerca s iniieze plata pentru aceeai factur, i se va afia un mesaj ca cel
din Figura 10. Intervalul de timp n care factura este blocat de la plat on-line este suficient pentru ca
utilizatorul s finalizeze plata prin platforma mobilPay. Dac plata nu este efectuat restricia de la
plat va expira odat cu scurgerea celor 10 de minute, factura devenind disponibil pentru iniierea
unei noi pli. Utilizatorul este notificat asupra intervalului de timp rmas pn la expirarea restriciei.

Figura 10. Mesaj vizualizat n pagina Oficiului Virtual, n situaia n care plata online NU a reuit.

n situaia n care exist mai multe facturi blocate la plat, iar utilizatorul le selecteaz
mpreun cu alte facturi pentru care plata online nu a mai fost iniiat, el va fi informat asupra
facturilor care sunt restricionate, dar i se va permite continuarea plii pentru factura / facturile fr
restricie (Figura 11).

Oficiul Virtual Pagina 8 din 20

 Figura 11. Afiarea facturilor care sunt restricionate temporar la plat i a celor care nu au o astfel de restricie.
Pentru cele din urm se va permite continuarea plii online
2.2.4 Istoric pli
Aceast pagin afieaz detaliile plilor efectuate aferente contului selectat n cmpul Cod
Client.

Figura 12. Consultare istoric pli.

Oficiul Virtual Pagina 9 din 20

2.3 Date Contract
Acest meniu este format din doua submeniuri: Date contract i Conturile mele.
2.3.1 Date Contract
n acest submeniu se pot verifica datele contractuale pentru fiecare loc de consum ale codului
de client ales. n partea superioar a ferestrei se gsete lista cu locurile de consum existente n
contractul clientului. La selectarea unui loc de consum, n partea de jos a ferestrei, sunt afiate
detaliile contractului.

Figura 13. Consultare date contract

Butonul ofer posibilitatea de a consulta valorile diagramei (conveniei) de consum, vezi

Figura 14:

Figura 14. Consultare Diagrama de Consum.

Butonul ofer posibilitatea de a modifica valorile diagramei (conveniei) de consum.

Butonul ofer posibilitatea de a consulta scutirile din contract, vezi Figura 15.

Oficiul Virtual Pagina 10 din 20

 Figura 15. Scutiri contract.

n cazul n care clientul nu are convenia de consum butoanele: i - nu vor fi vizibile.

n cazul n care clientul nu are scutiri butonul - nu va fi vizibil.

2.3.2 Conturile mele

Acest submeniu permite gestionarea adresei de coresponden pentru fiecare contract.

Figura 16. Consultare date cont.

Pentru modificarea adresei de coresponden, dup selectarea contului i a contractului, se apas

butonul care va deschide o nou fereastr pentru introducerea noii adrese de coresponden.

Oficiul Virtual Pagina 11 din 20

 Figura 17. Modificarea adresei de coresponden.
Salvarea modificrilor se face prin apsarea butonului Modifica Adresa de Corespondent.

2.4 Date contoare

n aceast fereastr se gsesc informaiile despre indexurile nregistrate pentru fiecare contor al
clientului ales n cmpul Cod Client.

Figura 18. Date contor.

Oficiul Virtual Pagina 12 din 20

2.5 Trimitere petiie
Din acest meniu se poate trimite o petiie ctre Sucursala de care aparine clientul.

Figura 19. Trimitere petiie.

2.6 Oficii Comerciale
Aceast pagin permite gsirea unui oficiu comercial din zona de interes.

Figura 20. Adresa oficii comerciale.

Oficiul Virtual Pagina 13 din 20

2.7 Factura electronic
Electrica Furnizare pune la dispoziie utilizatorilor Oficiului Virtual posibilitatea de a opta pentru factura
electronic. Pentru activarea acestei opiuni, trebuie s navigai n pagina FACTURA ELECTRONICA, din
meniul lateral (Figura 21).

Figura 21 Pagina FACTURA ELECTRONICA, din Oficiul Virtual

2.7.1 Activarea Facturii Electronice

Pentru a activa factura electronic, navigai n pagina aferent efectund click pe opiunea FACTURA
ELECTRONICA, din meniul lateral. n pagina care se ncarc, n situaia n care avei mai multe coduri
de client, putei alege codul de client pentru care dorii s activai opiunea, din lista din partea de sus
a paginii. V rugm s citii cu atenie Condiiile Generale afiate n pagin. Dac suntei de acord cu
acestea, putei activa Factura Electronic, bifnd opiunea din partea de jos a paginii (Figura 22).

Figura 22 Activarea opiunii Factura Electronic

Oficiul Virtual Pagina 14 din 20

Dup ce ai bifat opiunea, efectuai click pe butonul Confirmare. S va afia un mesaj ca cel din Figura
23.

Figura 23 Factura electronic mesaj activare

Din acest moment, avei activat factura electronic. Cnd vizitai pagina i selectai codul de client cu
opiunea activ, vei fi notificat c FACTURA ELECTRONICA este activ printr-un banner ca cel din
Figura 24.

Figura 24 Factura electronic opiune activ

2.7.2 Dezactivarea opiunii Factura Electronic

Pentru a dezactiva factura electronic, navigai n pagina FACTURA ELECTRONICA, alegei codul de
client pentru care dorii s nu mai primii factura n format electronic (n cazul n care avei mai multe

Oficiul Virtual Pagina 15 din 20

coduri de client) i debifai opiunea din partea de jos a paginii. Apsai butonul Confirmare. Vei vedea
un mesaj ca cel din figura 25, prin care vei fi ntiinat c opiunea nu mai este activ.

Figura 25 Dezactivare factura electronic

2.8 Contul meu

Meniul Contul meu este alctuit din doua submeniuri care ofer posibilitatea gestionrii
contractelor de energie electric aferente contului i a setrilor legate de modalitatea de trimitere a
mesajelor i a parolei.
2.8.1 Datele mele
Din acest submeniu se pot vizualiza datele aferente fiecrui cont client gestionat prin
intermediul Oficiului Virtual.

Figura 26. Date cont.

Oficiul Virtual Pagina 16 din 20

tergerea unui cont se va efectua cu ajutorul butonului , dup care va trebui s confirmm
aciunea.

Pentru adugarea unui cod client suplimentar se apas iconia care deschide o fereastr
nou. Este necesar s se introduc informaiile legate de noul cod de client referitoare la tipul
contractului, sucursala de care aparine, un NLC al clientului iar n cazul clienilor necasnici i CIF-ul.

Figura 27. Adugare cont.

Dup completarea informaiilor se apas butonul Inainte pentru confirmarea aciunilor.
2.8.2 Setri
Din aceast fereastr se poate alege locaia de transmitere a mesajelor informative (n Oficiul
Virtual seciunea Mesaje i/sau pe adresa proprie de e-mail) i se poate modifica adresa de e-mail la
care se primesc mesajele. De asemenea, n aceast fereastr avei posibilitatea schimbrii parolei de
acces n Oficiul Virtual.

Figura 28. Modificare setri cont.

Oficiul Virtual Pagina 17 din 20

2.9 Trimite index

Introducerea unui index autocitit este disponibil prin meniul principal al Oficiului Virtual
(Opiunea Trimite index, Figura 29):

Figura 29. Introducere index autocitit (datele locului de consum)

n partea inferioar a paginii este localizat un ablon n care se introduce indexul pentru fiecare
contor instalat la locul de consum al clientului selectat n cmpul Cod Client. n cmpul Index nou
se introduce indexul, iar apoi se apas butonul Trimite Index (Figura 30). Acest index va fi folosit la
facturare, exceptnd cazul n care exist o citire a operatorului de msurare.

Figura 30. Introducere index autocitit (datele contorului)

Oficiul Virtual Pagina 18 din 20

 Istoricul consumurilor realizate n ultimele 12 luni poate fi consultat prin accesarea link-ului
Istoric consum de pe pagina TRIMITE INDEX (Figura 31).

Figura 31. Istoric comsum

Intervalul de transmitere a indexului autocitit este tiprit pe factura de energie (Figura 32).

Oficiul Virtual Pagina 19 din 20

 Figura 32. Afiarea pe factura a PAC.

Se va transmite un mesaj de informare privind urmtoarea perioad de acceptare citiri n prima

zi a intervalului. Orice modificare a datelor de citire / facturare va fi anunat printr-un mesaj
electronic ce va conine intervalul de transmitere index.

Un index autocitit nu poate fi acceptat n urmtoarele condiii:

- contractul nu este valid sau locul de consum este deconectat;
- nu exist contor montat la locul de consum;
- metoda de facturare care se aplic locului de consum nu permite transmiterea
indexului autocitit;
- data la care se introduce indexul nu este n Intervalul de transmitere a indexului
afiat pe factur;
- locul de consum are generat un ordin de serviciu de nlocuire a contorului;
- n cazul n care a fost deja emis o factur pentru locul de consum;
- consumul calculat dup introducerea indexului autocitit este n afara limitei admise;
- consumul calculat dup introducerea indexului autocitit este negativ;
- indexul autocitit este cel nregistrat de contorul de energie reactiv.

Oficiul Virtual Pagina 20 din 20