COMUNICAREA N ORGANIZAII

I. MITURI
1. Fitch 7 mituri ale comunicrii:
a. Comunicarea este un proces logic, iar logica mbuntete eficiena
comunicrii.
b. nvnd despre comunicare, vei deveni un bun comunicator.
c. Comunicarea este un proces ntr-o singur direcie.
d. Mesajul care a plecat de la emitor este i mesajul pe care l
primete receptor.
e. Credina c putem s nu comunicm dac nu vrem.
f. Comunicarea este influenat doar de cuvintele pe care le folosim.
g. Un bun comunicator se nate aa.

2. Brillhart i Galanes mituri:

a. Mitul nelegerii comunicrii
b. Toate problemele fiinei umane sunt probleme de comunicare
c. Dac utilizezi tehnici de comunicare eficiente ai o bun comunicare
d. Mitul proieciei
e. O bun comunicare realizeaz o perfect nelegere la toi
participanii

II. FORMELE COMUNICRII

1. D.p.d.v. al codului folosit
a. Comunicarea verbal
Oral
Scris

Hybels i Weaver eficientizarea comunicrii verbalizate:

- Ce dorim s comunicm?
- Cum dorim s o facem?
- Cui ne adresm?

b. Comunicarea nonverbal
- Forme:
Paralimbajul
o Viteza vorbirii
o nlimea sau scderea tonului i volumul

Metacomunicarea
 - Indicatori ai comunicrii nonverbale:
Baron i Byrne 4 canale bazale
o Expresiile feei
o Limbajul ochilor
o Limbajul trupului
o Contactul fizic
Timpul
Spaiul
Joseph DeVito elemente de influen:
o Statusul
o Cultura
o Contextul
o Natura problemei discutate
o Sexul i vrsta

Gamble 3 tipuri de spaiu:

o Informal
o Semifix
o Fix

2. D.p.d.v al fluxului de comunicare n organizaie

a. Comunicarea descendent
b. Comunicarea ascendent
c. Comunicarea orizontal

III. BARIERE DE COMUNICARE I OPTIMIZAREA COMUNICRII

1. Bariere de comunicare de natur organizaional
a. Diferenele ierarhice n organizaie
b. Bariere fizice
c. Deficiene ale comunicrii ascendente
d. Efecte negative ale reelei informale de transmitere a inf. Zvonurile
e. Suprancrcarea sistemului. Distorsiuni. Omisiuni

2. Bariere de comunicare de natur individual

a. Percepia evenimentelor
b. Prezumiile transmitorului
Surse ale construirii stereotipurilor:
o Tendina de a ignora situaia
o Efectul actor-observator
o Prejudecata autoservit

c. Ignorarea importanei receptorului

d. Comportamentul defensiv al receptorului
e. Lipsa feedbackului
f. Optimizarea comunicrii
 Modaliti de mbuntire a comunicrii descendente
Modaliti de eficientizare a comunicrii ascendente
Modaliti de ameliorare a comunicrii ascendente
Politica uilor deschise
ntlnirile formale ale angajailor
ntlnirile informale
Scrisori ale angajailor

Utilizarea spaiului ntr-o manier modern i adecvat. Hotelling.

Apelul la motivaia uman