TEMA 4- INTRODUCERE ÎN PSIHOLOGIE

Împreună cu un coleg observați independent, timp de 10 minute, o situație de interacțiune

socială ( relația client-vânător) și notați ce ați observat.Comparați ce ați notat și stabiliți
aemănările și deosebirile. Comentați rezultatul obținut.

Împreună cu colega mea, Pavăl Cristina, am observat relația client-vânzător,într-un magazin

de electrocasnice. O anume clientă, intră în magazin și se îndreaptă către un frigider.
Reprezentanții magazinului erau ocupați cu alți clienți. După cateva minute, timp în care a
analizat mai multe produse, clienta cere sprijinul unui vânzător. Acesta o ascultă și îi indică
un produs care să corespundă cerințelor dumneaei, oferindu-i în acelați timp detaliile
esențiale, ce ar fi putut-o interesa.

Clienta se decide repede să achiziționeze produsul, îl plătește, stabilind detalii legate despre
livrarea acestuia și părăsește mulțumită magazinul.

Din perspectiva observatorului, aș putea spune că a fost vorba despre o clientă sigură pe ea,
știind exact ceea ce dorea să achiziționeze. Vânzătorul a folosit un limbaj adecvat, făcându-se
înțeles repede, oferind detalii clare și precise. Ambii au luat parte la conversație fară rețineri.

Atitudinea vânzătorului a fost una normală, a clientei de asemeni. Vânzătorul a demonstrat că

este pregătit să răspundă tuturor întrebărilor, cunoscând foarte bine caracteristicile obiectului
solicitat. Mi s-a părut că a oferit clientei un răspuns mai bogat decât aceasta s-ar fi așteptat.
Reieșea din ceea ce spunea că are încredere în produsul despre care vorbea, ceea ce a fost cred
destul de important în luarea deciziei de a-l achiziționa, a clientei. Nu a fost agasată cu
întrebări, ceea ce i-a oferit probabil un confort în acea discuție.