Persoana de contact: Moraru Ramona Violeta

Mail: ramona.tutunaru@yahoo.com

Chestionar de evaluarea satisfacţiilor/nemulţumirilor clienţilor în

privinţa curelei de transmisie a unei maşini

Stimată/Stimat Doamnă/Domnişoară/Domn,

Pentru compania noastră mulţumirea clienţilor noştri reprezintă

o prioritate deosebită. Pentru a îndeplini acest scop intenţionăm
să aflăm care este opinia dvs. cu privire la produsele noastre, în
special a produsului curea de transmisie.

Am aprecia foarte mult dacă aţi putea acorda câteva minute

din timpul dvs. limitat pentru a răspunde la prezentul
chestionar.

Cu această ocazie vom iniţia un proces de îmbunătăţirea

continuă a produselor noastre care să vină în întâmpinarea
dorinţelor şi nevoilor dvs.

Sperăm că pe baza răspunsurilor dvs. vom putea realiza si o

îmbunătăţire vizibilă a colaborării dintre producător şi client.

Vă mulţumim anticipat pentru efortul depus în completarea

chestionarului.
Aşteptăm cu nerăbdare opinia dvs.

Numele şi Prenumele:_____voica alexandra_____________

Adresă:___________aleea studentilor___________________
Telefon:________0764676186_____________________
1. Detineti un autoturism?

 da  nu

2. Cat de des circulati cu autoturismul?

 zilnic  o dată pe lună
 o data pe săptămână  mai rar

3. Dacă ar fi să faceţi o estimare câţi km aţi condus până în prezent?

 mai puţin de 5000 km  între 10000-50000 de km

 între 5000-10000 de km  peste 50000 de km

4.  Cat de des efectuati mentenanta autovehicolului?

 la 50.000 km  la 120.000 de km
 la 100.000 de km  la nevoie

5. Transmisia autovehicolului d-voastra este prin:

 lant  curea  nu stiu

6. Până acum a fost nevoie să schimbaţi cureaua de transmisie a autovehiculului?

 da  nu

7. Ierarhizaţi următoarele caracteristici ale unei curele de transmisie (7: cea mai
importantă ; 1 – cea mai puţin importantă)

 Profilul curelei: textura / culoare 4

 Calitatea materialelor 7
 Ergonomie / marimea 7
 Durata de viata / sustenabilitate 7
 Rezistenta la lichide 7
 Realizarea din materiale ecologice (material reciclabil) 7
 Montare usoara 7
8. Alegeţi 3 cele mai importante cauze ce conduc necesitatea înlocurii unei curele
de transmisie la un autovehicol:
 zgomot ridicat
 ruperea curelei
 durata de viata depasita
 contaminare
 defectarea curelei datorită acţiunii chimice a materialelor de lucru
 caneluri separate
 uzura integrala a profilului
 segment de tracţiune fisurat pe partea posterioară a curelei sau pe flancul
curelei
 altele

9. Ierarhizaţi următoarele direcţii de îmbunătăţire ale unei curele de transmisie (3:

cea mai importantă ; 1 – cea mai puţin importantă)
 Creşterea duratei de viaţă a curelei 3
 Folosirea de materiale ecologice 2
 Reducerea nivelului de zgomot 3

10.Aţi fi dispusi să achiziţionaţi o curea de transmisie ce asigura o durată de viață a

curelei de 240.000 km prin folosirea de coarda ELASTIC (fără a fi nevoie de
sisteme de tensionare)?
 da             nu            nu stiu

Faţă de preţul actual, cât aţi fi dispuşi sa platiţi în plus pe această

imbunatăţire?
          <5%     5-10%         10-20%     >20%

11. Aţi fi dispusi să achiziţionaţi o curea de transmisie care permite un nivel redus
de zgomot în funcţionare prin implementarea tehnologiei de suprafață SILENT
GRIP?
 da             nu            nu stiu
 Faţă de preţul actual, cât aţi fi dispuşi sa platiţi în plus pe această
imbunatăţire?
          <5%     5-10%         10-20%     >20%

12. Aţi fi dispusi să achiziţionaţi o curea de transmisie confecţionată din material

ecologic?
 da             nu            nu stiu

Faţă de preţul actual, cât aţi fi dispuşi sa platiţi în plus pe această

imbunatăţire?
          <5%     5-10%         10-20%     >20%

13. Din ce categorie de vârstă faceţi parte?

 20-34 ani  34-40 ani  40-50 ani

14. Sexul dumneavoastră:

 Feminin  Masculin

15. Numărul membrilor familiei dumneavoastră este:

 1-2 membrii  3-4 membrii  peste 5 membrii

18. Care este venitul dumneavoastră lunar?

 Sub 1500 lei  între 3000 şi 6000 lei

 între 1500 şi 3000 lei  peste 6000 lei

19. Lucraţi în domeniul fabricării curelelor de transmisie?

 Da  NU