Regulile de aur ale bunelor maniere în afaceri

Principiul cel mai important al bunelor maniere în afaceri este acela al atentei analizări a
intereselor şi sentimentelor celorlalţi. Cu alte cuvinte, trebuie să demonstrezi prin tot ceea ce
faci şi spui că ai la fel de multă grijă de persoana de lângă tine ca de tine însuţi.

Aceasta nu înseamnă să nu fii dur sau practic atunci când este cazul. Nimănui nu îi plac şi
nimeni nu îi respectă pe linguşitorii care îşi flatează mereu colegii şi partenerii de afaceri. Este
mai corect să demonstrezi, prin felul în care te comporţi, că ai un sistem corect de valori
personale, bazat pe respectul faţă de ceilalţi şi care se reflectă în tot ceea ce faci.

Deci, dacă va trebui să rezolvi un conflict, să pui la punct un subaltern sau să concediezi pe
cineva, modul în care o vei face va fi nu numai ferm şi corect, ci şi plin de înţelegere faţă de
problemele lor personale.

Dacă arăţi, prin felul în care te comporţi în afaceri, că ai grijă de sentimentele celorlalţi, acest
lucru poate fi indicat de „IMPACT”, cuvânt care înglobează regulile de aur:

 I integritate – acţionează onest şi sincer.

 M maniere – nu fi niciodată egoist, necioplit sau indisciplinat.
 P personalitate – comunică propriile valori, atitudini şi opţiuni.
 A apariţie – prezintă-te întotdeauna în cea mai bună lumină.
 C consideraţie – analizează-te din punctul de vedere al celuilalt.
 T tact – gândeşte înainte de a vorbi.

Integritatea înseamnă să demonstrezi prin ceea ce faci şi spui că eşti o persoană onestă,

sinceră şi de încredere. Reputaţia de persoană integră se câştigă greu şi se pierde foarte uşor.
Integritatea este testată atunci când o persoană sau compania sa este provocată sau tentată să
acţioneze mai puţin onest. O regulă de aur a comportamentului în afaceri este aceea că
integritatea trebuie să fie deasupra oricărei îndoieli, căci nu se va putea ascunde în nici un fel
lipsa acesteia.

Manierele sunt acele tipare de comportament care îi indică persoanei cu care ai de-a face dacă
se poate baza pe tine, că vei acţiona corect şi obiectiv atunci când face afaceri cu tine. Dacă
acţionezi sau vorbeşti într-un mod rasist sau sexist sau dacă dai dovadă de lipsă de loialitate
faţă de compania ta sau faţă de colegii tăi, atunci manierele tale vor fi considerate
inacceptabile. Dar a evita aspectele negative înseamnă a rezolva numai pe jumătate problema.
Bunele maniere înseamnă, de asemenea să acţionezi eficient pentru a-l face pe celalalt să se
simtă bine în cadrul relaţiei voastre.

Propria ta Personalitate reprezintă cea ce numai tu poţi oferi afacerii în care eşti implicat.
Trebuie să urmăreşti mereu să faci totul pentru ca felul în care te comporţi să îţi ofere cea mai
bună şansă pentru aprecierea calităţilor tale. De exemplu, poţi fi pasionat de afaceri, dar nu
trebuie să fii lipsit de loialitate; pot fi amuzant, dar nu libertin în exprimare şi poţi să fii strălucitor,
dar nu plictisitor.

Apariţia (înfăţişarea) poate nu este cea mai bună calitate a ta, dar nu trebuie niciodată să fie un
defect! Dacă eşti îngrijit, te îmbraci cu haine adecvate, stai în picioare sau aşezat într-o poziţie
corectă şi te îngrijeşti din punct de vedere fizic, toate acestea vor constitui elemente-cheie în
formarea şi păstrarea unei bune impresii în faţa partenerilor de afaceri.

Consideraţia faţă de ceilalţi este principiul fundamental care subliniază toate bunele maniere în
afaceri. Omul de afaceri care şi-a imaginat dinainte posibila reacţie a persoanei pe care
urmează s-o întâlnească, căreia trebuie să-i scrie sau să-i telefoneze, poate imediat să o
trateze cu mai multă grijă şi sensibilitate.
Tactul este ultima, dar nu şi cea din urmă regulă de aur, deoarece el trebuie să fie un fel de
„paznic”, care nu protejează de cuvinte şi acţiuni negândite. Tactul nu înseamnă doar să punem
problemele neplăcute într-o manieră acceptabilă. Acesta implică analizarea atentă a intereselor
celorlalţi şi abia apoi alegerea celei mai acceptabile forme de exprimare. Ceea ce trebuie să
subînţelegi din această regulă de aur este că, atunci când ai dubii, nu trebuie să spui nimic.

Adresarea
Fiecărui om îi este plăcut să-şi audă prenumele. Străduiţi-vă mai des să-l repetaţi. Însă în unele
cazuri e necesar de folosit doar numele deplin:

 faţă de o persoană mai vârstnică;

 faţă de o persoană cu un statut mai mare;
 faţă de o persoană puţin cunoscută.

Dacă o persoană mai mare după vârstă şi statut roagă să fie numită după prenume nu trebuie
de contrazis, este un semn de a stabili relaţii mai prietenoase.