z

Popa Răzvan Marius

Bazele etichetei în afaceri

Referat
Clasa a XII a A
z
Etichetă

Eticheta – o ordine determinata, o totalitate de reguli, ce

reglementeaza manifestarile externe ale relatiilor umane.

In cadrul firmei eticheta de afaceri depinde de stilul relatiilor si

managementul caracteristic ei, de activitatea firmei, conducere si
traditii. Ea determina cum corect de procedat in relatiile cu
partenerii de afaceri, in convorbirile directe si la telefon, la
inminarea cartii de vizita si la mesele de afaceri.

Regulile de aur ale bunelor maniere in afaceri

 IMPACT cuvint care inglobeaza regulile de aur
z
IMPACT
I – integritate – actioneaza onest si sincer;

M – maniere – nu fi niciodata egoist, necioplit sau indisciplinat ;

P – personalitate – comunica propriile valori, atitudini si optiuni ;
A – aparitie – prezinta-te intotdeauna in cea mai buna lumina ;
C – consideratie – analizeaza-te din punctul de vedere al celuilalt ;
T – tact – gindeste inainte de a vorbi.
z
INTEGRITATEA

 Integritatea înseamnă să demonstrezi prin ceea ce faci şi spui

că eşti o persoană onestă, sinceră şi de încredere. Reputaţia de
persoană integră se câştigă greu şi se pierde foarte uşor.
Integritatea este testată atunci când o persoană sau compania
sa este provocată sau tentată să acţioneze mai puţin onest. O
regulă de aur a comportamentului în afaceri este aceea că
integritatea trebuie să fie deasupra oricărei îndoieli, căci nu se
va putea ascunde în nici un fel lipsa acesteia.
z
MANIERELE
 Manierele sunt acele tipare de comportament care îi indică
persoanei cu care ai de-a face dacă se poate baza pe tine, că
vei acţiona corect şi obiectiv atunci când face afaceri cu tine.
Dacă acţionezi sau vorbeşti într-un mod rasist sau sexist sau
dacă dai dovadă de lipsă de loialitate faţă de compania ta sau
faţă de colegii tăi, atunci manierele tale vor fi considerate
inacceptabile. Dar a evita aspectele negative înseamnă a
rezolva numai pe jumătate problema. Bunele maniere
înseamnă, de asemenea să acţionezi eficient pentru a-l face pe
celalalt să se simtă bine în cadrul relaţiei voastre.
 z
PERSONALITATE

 Propria ta personalitate reprezintă cea ce numai tu poţi oferi

afacerii în care eşti implicat. Trebuie să urmăreşti mereu să faci
totul pentru ca felul în care te comporţi să îţi ofere cea mai bună
şansă pentru aprecierea calităţilor tale. De exemplu, poţi fi
pasionat de afaceri, dar nu trebuie să fii lipsit de loialitate; pot fi
amuzant, dar nu libertin în exprimare şi poţi să fii strălucitor, dar
nu plictisitor.
 z
APARIȚIA
 Apariţia (înfăţişarea) poate nu este cea mai bună calitate a ta, dar nu
trebuie niciodată să fie un defect! Dacă eşti îngrijit, te îmbraci cu haine
adecvate, stai în picioare sau aşezat într-o poziţie corectă şi te îngrijeşti
din punct de vedere fizic, toate acestea vor constitui elemente-cheie în
formarea şi păstrarea unei bune impresii în faţa partenerilor de afaceri.

CONSIDERAȚIA
 Consideraţia faţă de ceilalţi este principiul fundamental care subliniază toate
bunele maniere în afaceri. Omul de afaceri care şi-a imaginat dinainte posibila
reacţie a persoanei pe care urmează s-o întâlnească, căreia trebuie să-i scrie sau să-i
telefoneze, poate imediat să o trateze cu mai multă grijă şi sensibilitate.
 z
TACTUL
 Tactul este ultima, dar nu şi cea din urmă regulă de aur,
deoarece el trebuie să fie un fel de „paznic”, care nu protejează
de cuvinte şi acţiuni negândite. Tactul nu înseamnă doar să
punem problemele neplăcute într-o manieră acceptabilă. Acesta
implică analizarea atentă a intereselor celorlalţi şi abia apoi
alegerea celei mai acceptabile forme de exprimare. Ceea ce
trebuie să subînţelegi din această regulă de aur este că, atunci
când ai dubii, nu trebuie să spui nimic.
z

 Integritatea inseamna sa demonstrezi prin ceea ce faci si spui ca esti o

persoana onesta, sincera si de incredere. Reputatia de persoana de integra se
cistiga greu si se pierde foarte usor.

 Manierele sunt acele tipare de comportament care ii indica persoanei cu care ai

de a face daca se poate baza pe tine, ca vei actiona corect si obiectiv atunci
cind face afaceri cu tine

 Personalitatea reprezinta ceea ce poti oferi tu afacerii in care esti implicat.

 Aparitia (infatisarea) poate nu este cea mai buna calitate a ta dar nu trebuie sa
fie un defect.

 Consideratia fata de ceilalti este principiul fundamental care subliniaza toate

bunele maniere in afaceri.

 Tactul este un fel de “ paznic” care ne protejeaza de actiuni si fapte negindite.

z Prezentarea este primul pas spre a face cunostinta. Poti sa te prezinti
personal sau prin intermediul unei persoane. A te prezenta presupune a
rosti numele si prenumele.
Eticheta prevede un sir de reguli ce reglementeaza prezentarea :
- barbatul, indiferent de virsta si statut, intotdeauna se prezinta unei
doamne primul ;
- barbatul(femeia) mai tinar se prezinta unei persoane mai in virsta ;
- fiind de aceiasi virsta persoana care ocupa o pozitie mai joasa in
structura organizationala se prezinta celeia care ocupa o pozitie mai
inalta ;
- cind persoanele sunt de acelasi sex, virsta, pozitie, se prezinta persoana
mai putin cunoscuta prezentatorului celeia pe care o cunoaste mai bine ;
- clientului sau cumparatorului firmei se prezinta angajatul companiei ;
- o persoana intotdeauna se prezinta unui cuplu sau grup.
 z
BIBLIOGRAFIE

 http://firendsnews.blogspot.com/2018/02/bazele-etichetei-in-afa
ceri.html?m=1

 https://conspecte.com/cultura-organizationala/bazele-etichetei-in
-afaceri.html