Capitolul VI: Eticheta in afaceri

1.
2.
3.
4.
5.

Bazele etichetei in afaceri

Eticheta relatiilor de afaceri
Codul manierelor la mesele de afaceri
Conduita in locurile publice
Arta de a face cadouri
1. Bazele etichetei in afaceri

Eticheta o ordine determinata, o totalitate de reguli, ce reglementeaza manifestarile

externe ale relatiilor umane.
In cadrul firmei eticheta de afaceri depinde de stilul relatiilor si managementul
caracteristic ei, de activitatea firmei, conducere si traditii. Ea determina cum corect de
procedat in relatiile cu partenerii de afaceri, in convorbirile directe si la telefon, la
inminarea cartii de vizita si la mesele de afaceri.
Regulile de aur ale bunelor maniere in afaceri
IMPACT cuvint care inglobeaza regulile de aur
I integritate actioneaza onest si sincer ;
M maniere nu fi niciodata egoist, necioplit sau indisciplinat ;
P personalitate comunica propriile valori, atitudini si optiuni ;
A aparitie prezinta-te intotdeauna in cea mai buna lumina ;
C consideratie analizeaza-te din punctul de vedere al celuilalt ;
T tact gindeste inainte de a vorbi.
Integritatea inseamna sa demonstrezi prin ceea ce faci si spui ca esti o persoana onesta,
sincera si de incredere. Reputatia de persoana de integra se cistiga greu si se pierde foarte
usor.
Manierele sunt acele tipare de comportament care ii indica persoanei cu care ai de a
face daca se poate baza pe tine, ca vei actiona corect si obiectiv atunci cind face afaceri
cu tine
Personalitatea reprezinta ceea ce poti oferi tu afacerii in care esti implicat.
Aparitia (infatisarea) poate nu este cea mai buna calitate a ta dar nu trebuie sa fie un
defect.
Consideratia fata de ceilalti este principiul fundamental care subliniaza toate bunele
maniere in afaceri.
Tactul este un fel de paznic care ne protejeaza de actiuni si fapte negindite.

Prezentarea este primul pas spre a face cunostinta. Poti sa te prezinti personal sau prin
intermediul unei persoane. A te prezenta presupune a rosti numele si prenumele.
Eticheta prevede un sir de reguli ce reglementeaza prezentarea :
barbatul, indiferent de virsta si statut, intotdeauna se prezinta unei
doamne primul ;
barbatul(femeia) mai tinar se prezinta unei persoane mai in virsta ;
fiind de aceiasi virsta persoana care ocupa o pozitie mai joasa in
structura organizationala se prezinta celeia care ocupa o pozitie mai inalta ;
cind persoanele sunt de acelasi sex, virsta, pozitie, se prezinta
persoana mai putin cunoscuta prezentatorului celeia pe care o cunoaste mai bine ;
clientului sau cumparatorului firmei se prezinta angajatul companiei ;
o persoana intotdeauna se prezinta unui cuplu sau grup.