Sunteți pe pagina 1din 29

FACULTATEA DE MANAGEMENT N PRODUCIE I TRANSPORTURI

Codul bunelor maniere n afaceri

PROF. COORDONATOR: S.L.DR.ING. MONICA TION

ZIMBREA-NOVACOVICI ALEXANDRA ZUBA JANINA

Bunele maniere n afaceri


ntr-un mediu de afaceri n continu dezvoltare vor exista mereu lucruri de nvaat. Ocazii Oportuniti

Punctualitatea Salutul Insulte, critici nejuste i atacuri directe inuta fizic i vestimentaia A te ridica sau a sta jos Cum s deschizi uile Concentrarea asupra numelor i memorarea lor Cum i salui pe alii Strnsul minii Reguli genereale de comportament Prima impresie ntr-o relaie de afaceri

Punctualitatea este printre cele mai importante caracteristici ale unei bune colaborri n afaceri.

Punctualitatea Salutul Insulte, critici nejuste i atacuri directe inuta fizic i vestimentaia A te ridica sau a sta jos Cum s deschizi uile Concentrarea asupra numelor i memorarea lor Cum i salui pe alii Strnsul minii Reguli genereale de comportament Prima impresie ntr-o relaie de afaceri

Salutul este prima manifestare de curtoazie fa de alt persoan. Dac persoanele se ntlnesc de mai multe ori n cursul unei zile, se salut numai prima dat. Cel cruia i se cuvine mai mult deferen va fi salutat primul, deci cel tnr l va saluta pe cel n vrst, brbatul va saluta femeia, cel cu o funcie inferioar l va saluta pe cel cu funcie superioar. Dac vrem s atragem atenia cuiva, n sens pozitiv, ne folosim de numele su. i mulumesc c i-ai fcut timp s te ntlneti astzi cu mine, Popescu!

Punctualitatea Salutul Insulte, critici nejuste i atacuri directe inuta fizic i vestimentaia A te ridica sau a sta jos Cum s deschizi uile Concentrarea asupra numelor i memorarea lor Cum i salui pe alii Strnsul minii Reguli genereale de comportament Prima impresie ntr-o relaie de afaceri

Pentru a fi un director eficient, trebuie s accepi critica pentru erorile fcute sau lipsurile pe care Ie ai n munc, i s i nsueti mustrarea promind c vei face mai bine pe viitor. Acord-i timp de gndire pentru ceea ce vei spune. Coboar n mod deliberat glasul i vorbete pe un ton sczut, calm. Toi ochii vor fi pe tine. Stpnirea ta le va impune celorlali respect. Ai vrea s reacionezi aa: Nu-i adevrat! Eti un idiot sinistru dac zici aa ceva. Eti un nebun blestemat. Nu tii nimic n problema respectiv i acum ai neruinarea s m critici pe mine ntr-o problem n care eu tiu totul iar tu nu tii nimic!" n schimb vei reaciona aa: Vorbeti despre proiectul meu ca i cnd ai avea aceeai experien ca mine, care l-am studiat ndelung i am avut acces la datele cercetrii. Dei nu e cazul, a vrea s le explic celorlali, care tocmai te-au auzit, pentru ce am dreptate. Ascult mai nti i dup aceea vei avea dreptul s critici, dar nu nainte". Dac eti criticat pe nedrept n faa superiorului tu, s nu ncerci s te aperi de fa cu cel care te acuz i poate i cu'alii, pentru c te va pune ntr-o situaie dezavantajoas.

Punctualitatea Salutul Insulte, critici nejuste i atacuri directe inuta fizic i vestimentaia A te ridica sau a sta jos Cum s deschizi uile Concentrarea asupra numelor i memorarea lor Cum i salui pe alii Strnsul minii Reguli genereale de comportament Prima impresie ntr-o relaie de afaceri

inuta fizic face parte din patrimoniul individual i ca atare nu este uor a fi modificat. inuta recomandabil n timpul mersului este poziia dreapt a corpului, ns degajat, neforat, o balansare armonioas a braelor n limitele fixate de jocul normal al coatlor, pai potrivii i o poziie natural a umerilor, nici adui n fa, dar nici trai napoi n mod ostentativ. A fi imbracat adecvat depinde in mare masura de domeniul in care lucrezi, considera Obie Moore. "Daca lucrezi in vanzari, marketing sau avocatura atunci trebuie sa ai tinuta business. Dar daca esti regizor, fotograf sau lucrezi intr-un domeniu artistic, atunci oricine va intelege o tinuta casual". Hainele adecvate trebuie sa faca front comun cu restul tinutei. La femei conteaza machiajul si parfumul discret. in acelasi timp, barbatii trebuie sa se barbiereasca dimineata, dupa cum arata Baltazar: "Sa fii imbracat la costum, cu cravata si sa fii proaspat barbierit tine de niste reguli elementare de decenta si bun gust".

Punctualitatea Salutul Insulte, critici nejuste i atacuri directe inuta fizic i vestimentaia A te ridica sau a sta jos Cum s deschizi uile Concentrarea asupra numelor i memorarea lor Cum i salui pe alii Strnsul minii Reguli genereale de comportament Prima impresie ntr-o relaie de afaceri

Vestimentaia este, indiferent de sezon, un factor foarte important, n ceea ce privete bunele maniere. Astfel, indiferent de ocazie, o inut corect trebuie s fie n deplin armonie cu conformaia corpului i momentul n care este purtat. Att la brbai ct i la femei, stilul clasic i convenional va fi ntotdeauna cel mai potrivit. De asemenea femeile nu trebuie s-i evidenieze feminitatea. De asemenea, accesoriile trebuie alese cu atenie cele clasice fiind preferate accesoriile extravagante i n exces crend o imagine vulgar. Machiajul discret, ciorapii de culoarea pielii, pantofii curai i lustruii, prul aranjat i curat, parfumul, sunt doar cteva din micile detalii ale vestimentaiei, de care trebuie inut cont.

Oamenii posed doi ochi i o singur limba , pentru a vedea de dou ori mai mult dect vorbesc. Charles Caleb Colton

Punctualitatea Salutul Insulte, critici nejuste i atacuri directe inuta fizic i vestimentaia A te ridica sau a sta jos Cum s deschizi uile Concentrarea asupra numelor i memorarea lor Cum i salui pe alii Strnsul minii Reguli genereale de comportament Prima impresie ntr-o relaie de afaceri

Cnd cineva (indiferent de sex) intr n birou, att persoanele din conducere ct i orice alt angajat prezent acolo trebuie s se ridice n picioare i s salute respectuos persoana respectiv.

Punctualitatea Salutul Insulte, critici nejuste i atacuri directe inuta fizic i vestimentaia A te ridica sau a sta jos Cum s deschizi uile Concentrarea asupra numelor i memorarea lor Cum i salui pe alii Strnsul minii Reguli genereale de comportament Prima impresie ntr-o relaie de afaceri

Bunul sim i eficiena dicteaz ca primul care a ajuns la u, femeie sau brbat, s o in deschis pn cnd intr toi cei care vin din spate. Cu toate acestea, directorul tnr trebuie s arate totui stim celui mai n vrst - ncerend s ajung mai repede la u, naintea celorlali i s o in deschis. Protocolul uii" este pur i simplu o problem de prevedere i de bun sim.

Punctualitatea Salutul Insulte, critici nejuste i atacuri directe inuta fizic i vestimentaia A te ridica sau a sta jos Cum s deschizi uile Concentrarea asupra numelor i memorarea lor Cum i salui pe alii Strnsul minii Reguli genereale de comportament Prima impresie ntr-o relaie de afaceri

Abilitatea de a-i aminti numele unor persoane cu care ai venit n contact este o calitate remarcabil. Cheia pentru a-i aminti o mare parte din ele o constituie concentrarea, chiar dac i le aminteti numai pentru o scurt durat de timp, cum ar fi timpul ct dureaz o petrecere sau o ntlnire de la sfritul sptmnii. Cnd cunoti o persoan, concentreaz-te asupra numelui su atunci cnd este rostit. Repet-l n minte n timp ce l rosteti cu glas tare, i asociaz-i numele cu o caracteristic personal (de exemplu: Dl. iriac, cel cu mustaa de un veac).

Punctualitatea Salutul Insulte, critici nejuste i atacuri directe inuta fizic i vestimentaia A te ridica sau a sta jos Cum s deschizi uile Concentrarea asupra numelor i memorarea lor Cum i salui pe alii Strnsul minii Reguli genereale de comportament Prima impresie ntr-o relaie de afaceri

Niciodat nu vei mai avea ocazia s produci ceea ce se numete prima impresie! Cnd cineva i este prezentat i tu stai mai departe pe scaun, i ari persoanei respective, chiar dac nu este aa, c nu doreti s fii deranjat. Limbajul trupului tu demonstreaz lipsa de interes. Cnd eti prezentat, este important s: te ridici n picioare s faci un pas nainte i s zmbeti s-i spui numele s dai mna cu persoana respectiv s repei numele celeilalte

Punctualitatea Salutul Insulte, critici nejuste i atacuri directe inuta fizic i vestimentaia A te ridica sau a sta jos Cum s deschizi uile Concentrarea asupra numelor i memorarea lor Cum i salui pe alii Strnsul minii Reguli genereale de comportament Prima impresie ntr-o relaie de afaceri

Strnsul minii reprezint un contact important - o apropiere fizic - ntre dou persoane. Americanii obinuiesc s-i strng mna mai puin frecvent dect oamenii din alte ri. Muli oameni pot aprecia" o alt persoan dup cum d mna cu cineva. Cnd un om de afaceri d mna cu uurin, des i cu condescenden, el i influeneaz, de fapt, pe camarazii si s procedeze la fel. O strngere de mn corect este aceea care: este fcut ferm, dar nu cu prituri de oase sau lipsit de energie dureaz trei sau patru secunde, nu mai mult, astfel net cellalt s nu-i simt mn prins ca ntr-o menghin. Situaiile n care trebuie s dai mna cu cineva snt: cnd eti prezentat cuiva i cnd i iei rmas bun cnd cineva din afar intr n biroul tu cnd dai peste cineva cunoscut n afara biroului cnd intri ntr-o ncpere, eti salutat de cunoscui i i se face cunotin cu persoanele prezente care nu fac parte din instituie cnd prseti o adunare frecventat de oameni din afara

Punctualitatea Salutul Insulte, critici nejuste i atacuri directe inuta fizic i vestimentaia A te ridica sau a sta jos Cum s deschizi uile Concentrarea asupra numelor i memorarea lor Cum i salui pe alii Strnsul minii Reguli genereale de comportament Prima impresie ntr-o relaie de afaceri

Un bun manager: Nu pretinde niciodat celorlali s se supun unor reguli la care nu se supune el nsui si ine promisiunile, fie ele mari sau mici Insist pentru o bun nelegere intern Respect ideile celorlali Nu pretinde a fi expert n ceea ce nu este Rspunde la corespondena important n cel mult 4 zile Face o critic mai curnd constructiv dect destructiv, cnd e cazul i n particular Atrage atenia la edine asupra oamenilor din umbr, asupra anonimilor Acord timp suficient personalului nou angajat i-i ajut s se adapteze companiei Atrage atenia la edine asupra oamenilor din umbr care au muncit din greu pentru realizarea unui success Scrie personal scrisorile ca o reacie imediat la anumite tiri, fie c e vorba s felicite, s-i manifeste compasiunea, sau s acorde ajutor, s laude sau s mulumeasc tie s se mbrace n cadrul serviciului i n afar i are un sim deosebit al afacerilor Dac nu poate participa la un eveniment, la care acceptase o invitaie, telefoneaz imediat ca s-i cear scuze Nu vorbete despre invitaii n faa celor care nu au fost invitai Este o gazd bun, preocupat ntotdeauna ca invitaii s se simt bine tie s fac complimente i s le accepte cu condescenden i d seama c cea mai rapid cale spre eec este s se nghesuie i s se impun pentru a fi invitat la ntlnirile de afaceri, sau pentru a ctiga bunvoina oamenilor cu funcii importante

Punctualitatea Salutul Insulte, critici nejuste i atacuri directe inuta fizic i vestimentaia A te ridica sau a sta jos Cum s deschizi uile Concentrarea asupra numelor i memorarea lor Cum i salui pe alii Strnsul minii Reguli genereale de comportament Prima impresie ntr-o relaie de afaceri

Este bine ca primele fraze sa fie de efect. Ceva care sa implice o multumire ar fi ideal: Va multumesc pentru interes/timp/propunere etc. Foloseste numele persoanei in conversatie: Ma bucur sa te revad, Andrei.Emana buna dispozitie! Nimeni nu vrea sa vada un om deprimat sau stresat. Ai grija la atitudine. O pozitie ferma si un mers hotarat vor lasa amprente puternice asupra intalnirii. Trecerea ta nu va ramane neobservata. Vestimentatia impecabila este un imperativ. Hainele ifonate i nmolul lsat de cizmele murdare pn la genunchi cu siguran nu te vor ridica n ochii interlocutorului. Prul curat i aranjat ct s te avantajeze nu este o fi, ci o dovad de respect fa de tine i de cel de lng tine. Ai grija la detaliile aspectului tau. {i bijuteriile trebuie sa se ridice la nivelul intalnirii. Simplitatea devine o valoare in anumite conditii. Atenie la limbajul folosit. Dac nu eti sigur pe semnificatia unui cuvant, evit folosirea lui. Ultima impresie pe care vrei s o lai este cea a unui om care se zbate n lume cu o brum de cultura. Las de-o parte expresiile folosite n grupul de prieteni: h nu trebuie s ia locul lui neleg. Ai grija la atingeri. Dac nu v leag o relaie de prietenie de comun acord stabilit, este bine s te rezumi la o strngere de mn.

Punctualitatea Salutul Insulte, critici nejuste i atacuri directe inuta fizic i vestimentaia A te ridica sau a sta jos Cum s deschizi uile Concentrarea asupra numelor i memorarea lor Cum i salui pe alii Strnsul minii Reguli genereale de comportament Prima impresie ntr-o relaie de afaceri

Pastreaz mereu minile la vedere. Nite mini ascunse dup birouri sau mape pot da impresia c avei ceva de ascuns. Nici gesticularea excesiv nu este bun. Poate distrage atentia de la text i risc s diminueze importana ideilor pe care vrei s le transmii prin discurs. Guma de mestecat are efectele ei relaxante i devine uneori un tic comportamental. Nu o mesteca ns n cadrul unei ntlniri de afaceri. Total lips de profesionalism! Stapanete-i anumite nevoi. Dac sughii, nu atepta s faci conversaia insuportabil. ntreab unde poi gsi o toalet sau cere un pahar cu ap. Dac simi prea des nevoia s ii reglezi glasul ncearc mai degrab s nghii. Repetarea acestor gesturi poate s devin deosebit de neplacut i s afecteze fluiditatea conversaiei.

Bunele maniere Orient i Occident


Un studiu realizat de publicaia Reader's Digest semnala o situaie care nu face onoare Romniei i capitalei, n special. Potrivit reporterilor acestei publicaii, al crei tiraj face nconjurul lumii n sute de mii de exemplare, bucuretenii sunt cei mai nepoliticoi europeni. Studiul, realizat n 35 de mari orae din lume, a plasat capitala Romniei pe penultimul loc pe plan mondial, nainte de Mumbai (India), i pe ultimul loc n Europa. Trecnd peste aprecierile mai mult sau mai puin fondate ale studiului, rmne certitudinea ca regulile comportamentului politicos i adecvat sunt eseniale pentru existena n societate. Iar n lumea afacerilor regulile sunt cu att mai pretenioase

FRANA GERMANIA OLANDA ITALIA SPANIA MAREA BRITANIE AUSTRIA GRECIA JAPONIA RUSIA AMERICA

Colegii situai pe poziii oarecum egale au tendina s se adreseze unul altuia pe numele mic, dar n public, n faa efului sau la ntrunirile oficiale revin la numele de familie. Codurile vestimentare sunt variabile, reflectnd statutul social sau domeniul de activitate. inuta cea mai strict este rezervat vizitelor la direcie, n timp ce n birourile obinuite stilul vestimentar este mai lejer. Toi i dau mna cnd se ntlnesc i cnd se despart, indiferent ct de bine se cunosc. Punctualitatea depinde de circumstanele sociale i de importana persoanei pe care o faci s atepte. Abaterea medie este de circa 15 minute. Francezii nu ezit sa-i schimbe programul n ultima clip dac angajamentele ulterioare sunt mai importante.

FRANA GERMANIA OLANDA ITALIA SPANIA MAREA BRITANIE AUSTRIA GRECIA JAPONIA RUSIA AMERICA

n majoritatea birourilor germane, dac nu eti singur, e bine s rmi cu sacoul pe tine - cu toi nasturii ncheiai - iar mnecile cmii nu trebuie s fie la vedere pentru c denot un semn de relaxare, nu de om care muncete. Regula general este ca toi s se adreseze unul altuia cu Herr sau Frau, urmate fie de numele de familie, fie de titlu i apoi de numele de familie. n cazul femeilor necstorite se folosete aproape ntotdeauna Frau n loc de Frulein. Este o lips de politee s nu foloseti titlul persoanei, cnd ea are un titlu, sau s foloseti unul greit. Colegii apropiai din generaia mai tnr au tendina s recurg la numele mici cnd sunt ntre ei, ns la o edin, n faa strinilor sau a efului vor reveni la numele de familie sau la titluri. Este foarte important sa fii punctual, ceea ce nseamn s vii exact la ora fixat. Numai n cercurile academice se accept o ntrziere de 10 minute din partea profesorului. Este de asemenea acceptabil s pleci de la lucru la or fix.

FRANA GERMANIA OLANDA ITALIA SPANIA MAREA BRITANIE AUSTRIA GRECIA JAPONIA RUSIA AMERICA

Dac nu exist o mare diferen de vrst sau de rang ierarhic, colegii de la toate nivelurile ajung repede s se adreseze unul altuia pe numele mic. inuta este lipsit de formalism, doar cnd ocazia cere o inut special, chiar cravat alb i frac, conveniile sunt respectate cu strictee. Olandezii apreciaz relaiile personale solide, bazate pe interdependen, ntrajutorare, respect i avantaj reciproc.

FRANA GERMANIA OLANDA ITALIA SPANIA MAREA BRITANIE AUSTRIA GRECIA JAPONIA RUSIA AMERICA

Respectul este mai important dect normele, indiferent de relaie, de rang sau de clasa social, cuotoazia i bunele maniere sunt la loc de cinste. Italienii sunt persoane foarte deschise i manifest curiozitate i toleran fa de alte mentaliti sau alte norme(exemplu: dac ai ntrziat i i ceri scuze sincer, scparea va fi imediat uitat). Sunt foarte tolerani fa de ineficien i fa de erorile involuntare, dar nu trec cu vederea peste grosolnie si arogan.

FRANA GERMANIA OLANDA ITALIA SPANIA MAREA BRITANIE AUSTRIA GRECIA JAPONIA RUSIA AMERICA

Spaniolilor le place s fie independeni i s decid singuri - asta nseamn pentru ei s fie curajoi. Nu sunt adepii edinelor. Relaiile ntre colegi sunt familiare, vesele, dar nu prea exist simul colegialitii. Promovarea nu se face n funcie de eforturile depuse, ci datorit relaiilor cu eful i este perceput ca o via uoar i noi privilegii, nu ca o responsabilitate sporit.

FRANA GERMANIA OLANDA ITALIA SPANIA MAREA BRITANIE AUSTRIA GRECIA JAPONIA RUSIA AMERICA

n Marea Britanie sedinele sunt cel mai important instrument de management i ele nghit cel mai mult timp, aproape toate deciziile fiind discutate, aprobate, apoi implementate. Colegii de toate rangurile i de ambele sexe recurg imediat la prenume- un obicei din ce n ce mai rspndit n relaiile de afaceri, chiar i la telefon cnd interlocutorii nici mcar nu se cunosc personal. Britanicii au oficializat lipsa de punctualitate n contact social, aa c este nepoliticos s ajungi la timp, trebuie s soseti cu 10 pn la 20 de minute ntrziere fa de ora indicat. Cravata este un simbol important la brbai (ei poart aceeai cravat de la coal, din armat, de la universitate). Strngerea minii este rezervat primei ntlniri i reuniunilor. Oamenii care se ntlnesc n mod regulat nu-i strng minile.

FRANA GERMANIA OLANDA ITALIA SPANIA MAREA BRITANIE AUSTRIA GRECIA JAPONIA RUSIA AMERICA

Austriecii se deosebesc de elveieni i de austrieci prin faptul c adopt o atitudine mai relaxat i la locul de munc, dar i n relaiile lor sociale. Se obinuiete strngerea de mn cu toi colegii la nceputul i la sfritul zilei de lucru.

FRANA GERMANIA OLANDA ITALIA SPANIA MAREA BRITANIE AUSTRIA GRECIA JAPONIA RUSIA AMERICA

Principalul criteriu de promovare nu este calificarea, experiena sau specializarea, ci ncrederea de care se bucur persoana n cauz. Stilul de conducere este autoritar deoarece promoveaz responsabilitatea individual, nu pe cea de grup.

FRANA GERMANIA OLANDA ITALIA SPANIA MAREA BRITANIE AUSTRIA GRECIA JAPONIA RUSIA AMERICA

n cultura japonez lucrurile sunt opuse celor din cultura occidental. Loialitatea fa de grupul din care face parte individul primeaz i nici mcar interesul personal nu trece naintea devotamentului fa de prosperitatea comunitii imediate. Managerul japonez, cu ct ajunge mai sus n ierarhia companiei, cu att se va strdui mai mult sa-i ascund ambiiile i calitile, cutnd s nu par un conductor puternic. Japonezii sunt foarte punctuali atunci cnd politeea o cere, mai ales cu superiorii.

FRANA GERMANIA OLANDA ITALIA SPANIA MAREA BRITANIE AUSTRIA GRECIA JAPONIA RUSIA AMERICA

Cnd vorbesc ntre ei, ruii sunt foarte ateni cu formulele de adresare, folosind numele mic, urmat de numele de familie. Ruii consider ca e nerespectuos s zmbeti n situaii oficiale. A zmbi fr motiv e semn de prostie, nu de bunvoin.

FRANA GERMANIA OLANDA ITALIA SPANIA MAREA BRITANIE AUSTRIA GRECIA JAPONIA RUSIA AMERICA

Pentru americani e important s dai dovad de agresivitate, care nseamn o urmrire dinamic a scopurilor personale i ale companiei. Asprimea este preferat subtilitii. Lipsa de formalism include apelul la umor n toate situaiile, fie ele oficiale sau nu. Americanii se ateapt s fie contactai acas pentru chestiuni de serviciu, seara i chiar n timpul concediului.

Concluzii
Este important s cunoatem codul bunelor maniere n afaceri, pentru a putea ntreine relaii de durat att cu clienii, furnizorii, dar nu n ultimul rnd cu angajaii propriei companii. n cazul n care avem relaii cu alte naii, trebuie s cunoatem codul manierelor din rile respective pentru a putea colabora n armonie cu acestea. Utilizarea prenumelor i a numelor de familie este de mare valoare n multe companii din ntreaga lume, fiind o dovad de respect fa de persoana respectiv, dar i o dovad de profesionalism. Eticheta n business este o deprindere ce se formeaz n timp. Contrar a ceea ce s-ar crede, ea lipsete uneori chiar i la cele mai nalte nivele i n ri cu o tradiie corporatist solid. Managerul trebuie s creeze un climat n organizaie care s asigure relaii interumane bune ntre angajai. Pentru o colaborare ct mai bun cu partenerii strini trebuie neaparat s cunoatem limba n cauz, pentru c altfel vor exista nenelegeri i impedimente n a comunica ceea ce este esenial pentru ambele pri.

Bibliografie

Baldrige, Letitia, CODUL MANIERELOR N AFACERI, Business Tech International Press S.R.L., 1997 Conf. Univ. Dr. Silvia Delia Olaru, Asis. Univ. Ctlina Robertina Soare, MANAGEMENTUL RELAIILOR CU PUBLICUL I MANIERE N MANAGEMENT, Bucureti, Lumina Lex, 2001 Mole, John, COLABOREAZ EFICIENT CU STRINII: GHID EUROPEAN DE COMPORTAMENT N AFACERI, Bucureti, Humanitas, 2001 Constantin, Radu MANAGEMENTUL RESURSELORUMANE I GRAFOLOGIA, Universitaria, 2003