Ministerul Educatiei al Republicii Moldova

Universitatea de Stat din Tiraspol

Facultatea Filologie

Catedra Limba şi literatura română

Referat la

Etica professională
Tema: “Eticheta şi politeţea”

A realizat :Chira Eugenia, st. anul III , grupa 302B,

A verificat : Ţurcan Liliana

Cuprins
1. Definirea termenilor de “etichetă“ ” politeţe”
2. Regulile de conduită
3. Formele etichetei
4. Impactul
5. Regulile de politeţe
6. Concluzie
 Definirea termenilor de „etichetă” şi „politeţe”

Eticheta reprezintă o ordine determinată, o totalitate de reguli, ce reglementează

manifestările externe ale relaţiilor umane. Eticheta nu se referă nemijlocit la metodele morale de
regulare a comportamentului. Ea reglementează formele de comportare externe, impunând
omului un anumit model de conduită.

Politețea este o virtute. Ea se referă la comportamentul respectuos, conform cu buna-

cuviință, față de alte persoane. Opusul ei este bădărănia. Din punct de vedere social, politețea
aparține purtării, iar din punct de vedere sociologic, aparține de normele sociale.

Spre deosebire de amabilitate, cu care sunt tratate persoanele intime, politețea este deseori
exprimată prin comportament respectuos distanțat. Politețea depinde de cultură și de epocă.

Reguli de condută

„Regulile de conduită" la care se referă eticheta contribuie la bună desfăşurare a relaţiilor

din societate, în general, şi la o desfăşurare normală a activităţii în afaceri. Lipsa de politeţe din
societăţi are o explicaţie foarte întemeiată: din totdeauna bunele maniere au coexistat cu tentaţia
oamenilor de a se opune regulilor impuse de politeţe, deoarece, la prima vedere, acestea par
restrictive, inutile şi inventate să îngrădească libertatea de exprimare a individului.
Felul în care te îmbraci, mergi, stai, felul în care vorbești și te comporți  – toate lasă o mare
impresie celor din jur. Conduita sau comportamentul nostru este influențat în mare parte de
gândurile noastre, de mediul în care ne aflăm, dar și de mediul în care am crescut. Totuși, cred că
cea mai mare influență o au gândurile. Ele determină, indiferent de mediul nostru de origine,
comportamentul nostru și alegerile noastre de-a lungul vieții.
 Formele etichetei

1. Salutul, prezentarea, adresarea, cartea de vizită;

2. Comunicarea la telefon;
3. Eticheta la mesele de afaceri;
4. Conduita în locurile publice;
5. Oferirea cadourilor;
6. Vestimentaţia şi accesoriile.

Principiul cel mai important al bunelor maniere în afaceri este acela al atentei analizări a
intereselor şi sentimentelor celorlalţi. Cu alte cuvinte, trebuie să demonstrezi prin tot ceea ce faci
şi spui că ai la fel de multă grijă de persoana de lângă tine ca de tine însuţi. Aceasta nu înseamnă
să nu fii dur sau practic atunci când este cazul. Nimănui nu îi plac şi nimeni nu îi respectă pe
linguşitorii care îşi flatează mereu colegii şi partenerii de afaceri.

Impactul

Dacă arăţi, prin felul în care te comporţi în afaceri, că ai grijă de sentimentele celorlalţi,
acest lucru poate fi indicat de „IMPACT”, cuvânt care înglobează regulile de aur:

I integritate – acţionează onest şi sincer.

M maniere – nu fi niciodată egoist, necioplit sau indisciplinat.
P personalitate – comunică propriile valori, atitudini şi opţiuni.
A apariţie – prezintă-te întotdeauna în cea mai bună lumină.
C consideraţie – analizează-te din punctul de vedere al celuilalt.
T tact – gândeşte înainte de a vorbi.
Integritatea înseamnă să demonstrezi prin ceea ce faci şi spui că eşti o persoană onestă,
sinceră şi de încredere. Reputaţia de persoană integră se câştigă greu şi se pierde foarte uşor.
Integritatea este testată atunci când o persoană sau compania sa este provocată sau tentată să
acţioneze mai puţin onest. O regulă de aur a comportamentului în afaceri este aceea că
integritatea trebuie să fie deasupra oricărei îndoieli, căci nu se va putea ascunde în nici un fel
lipsa acesteia.

Manierele sunt acele tipare de comportament care îi indică persoanei cu care ai de-a face
dacă se poate baza pe tine, că vei acţiona corect şi obiectiv atunci când face afaceri cu tine. Dacă
acţionezi sau vorbeşti într-un mod rasist sau sexist sau dacă dai dovadă de lipsă de loialitate faţă
de compania ta sau faţă de colegii tăi, atunci manierele tale vor fi considerate inacceptabile. Dar
a evita aspectele negative înseamnă a rezolva numai pe jumătate problema. Bunele maniere
înseamnă, de asemenea să acţionezi eficient pentru a-l face pe celalalt să se simtă bine în cadrul
relaţiei voastre.

Propria ta personalitate reprezintă cea ce numai tu poţi oferi afacerii în care eşti implicat.
Trebuie să urmăreşti mereu să faci totul pentru ca felul în care te comporţi să îţi ofere cea mai
bună şansă pentru aprecierea calităţilor tale. De exemplu, poţi fi pasionat de afaceri, dar nu
trebuie să fii lipsit de loialitate; pot fi amuzant, dar nu libertin în exprimare şi poţi să fii
strălucitor, dar nu plictisitor.

Apariţia (înfăţişarea) poate nu este cea mai bună calitate a ta, dar nu trebuie niciodată să
fie un defect! Dacă eşti îngrijit, te îmbraci cu haine adecvate, stai în picioare sau aşezat într-o
poziţie corectă şi te îngrijeşti din punct de vedere fizic, toate acestea vor constitui elemente-cheie
în formarea şi păstrarea unei bune impresii în faţa partenerilor de afaceri.

Consideraţia faţă de ceilalţi este principiul fundamental care subliniază toate bunele
maniere în afaceri. Omul de afaceri care şi-a imaginat dinainte posibila reacţie a persoanei pe
care urmează s-o întâlnească, căreia trebuie să-i scrie sau să-i telefoneze, poate imediat să o
trateze cu mai multă grijă şi sensibilitate.

Tactul este ultima, dar nu şi cea din urmă regulă de aur, deoarece el trebuie să fie un fel de
„paznic”, care nu protejează de cuvinte şi acţiuni negândite. Tactul nu înseamnă doar să punem
problemele neplăcute într-o manieră acceptabilă. Acesta implică analizarea atentă a intereselor
celorlalţi şi abia apoi alegerea celei mai acceptabile forme de exprimare. Ceea ce trebuie să
subînţelegi din această regulă de aur este că, atunci când ai dubii, nu trebuie să spui nimic.
Imaginea profesională
FAPT: 30 de secunde. Acesta este intervalul de timp necesar pentru a ne forma o părere
despre o persoană întâlnită pentru prima oară.
FAPT: Aspectul exterior este cea mai puternică formă de comunicare non-verbala. 55%
din impactul primei impresii se bazează pe înfăţişare şi pe comportament, 38% sunt influenţaţi
de felul în care vorbim şi doar 7% se bazează pe ceea ce spunem. Printre factorii care
influenţează opiniile în mediile profesionale se număra imaginea, autoritatea percepută, reuşitele
din trecut şi felul în care oamenii dintr-o firmă se comportă şi se îmbracă.
Mersul şi ţinuta. Cind mergem pe strada sa ne amintim ca nu o putem face la întimplare ci
ca există și în acest domeniu niște reguli de care trebuie sa tinem seama. Un mers armonios
necesită paşi siguri, mâini angajate în ritmul mersului.
Gesticulaţia reprezintă un component al cultului personalităţii umane. Prin gest omul pune
accent pe limbajul comunicării. Prin intermediul gestului: ridicarea sprâncenelor, a degetului
arătător care simbolizează pauza, clătinarea capului în stânga sau în dreapta - se poate exprima
expresiv gândul.
Mimica este arta de a transmite prin intermediul mişcării muşchilor feţei diferite stări
sufleteşti, dispoziţii, sentimente, gânduri. Astfel, expresia feţei trebuie să corespundă caracterului
vorbirii, esenţei şi sensului celor expuse.
Ţinuta vestimentară. Bunul gust constă în alegerea vestimentaţiei care îi stă bine omului,
nu neapărat ca aceasta să fie la modă. Îmbrăcămintea şi coafura este cartea de vizită a omului şi
arată cine este el. Trebuie să luăm aminte că îmbrăcămintea sau haina este oricum corpul omului
şi ne dă o idee despre dispoziţia lui sufletească.
 Reguli de politeţe
Copiii și bunele maniere. Ce reguli de politețe ar trebui să învețe ?

1. Atunci când vrea ceva, întotdeauna este policticos să spună „Te rog”.

2. Atunci când primește ceva este frumos să mulțumească, indiferent dacă îi place sau nu.

3. Dacă nu este o urgență, nu trebuie să intervină într-o conversație a adulților.

4. Dacă are nevoie de atenție este politicos să spună „scuză-mă” pentru a interveni.

5. Dacă are dubii în ceea ce privește realizarea unui lucru este important să ceară voie înainte.

6. Părerile negative ar trebui păstrate pentru propria persoană, pentru familie sau prietenii
apropiați.

7. Nu este politicos să comentezi caracteristicile fizice ale altora, doar dacă este vorba despre un
compliment.

8. Atunci când cineva te întreabă ce mai faci, este politicos să îl întrebi și tu la fel.

9. După ce s-a distrat acasă la un prieten, înainte de plecare este frumos să mulțumească de
invitație părinților acestuia, dar și prietenului său.

10. La o ușă închisă este bine să bați înainte de a da buzna în cameră. Și să aștepți un răspuns de
invitație.

11. Mulțumește pentru orice dar primești, chiar dacă nu este pe gustul tău. Gestul contează!

12. Nu se vorbește urât în prezența copiilor, dar nici în fața adulților.

13. Nu râde de numele celorlați din jur și nici nu le pune porecle.

14. Nu râde de colegi, prieteni, familie, necunoscuți. Nu este politicos.

15. Dacă ai lovit neintenționat pe cineva este frumos să spui „scuză-mă”.

16. Este frumos și sănătos să pui mâna la gură dacă caști sau strănuți și nu băga degetul în nas
atunci când ești în public.

17. Dacă cineva apropiat lucrează la ceva, întreabă dacă are nevoie de ajutor. Niciodată nu ești
prea mic să înveți lucruri deosebite.

18. Dacă cineva apropiat te roagă să-l ajuți, este politicos să o faci fără să aștepți ceva la schimb.
Și tu poți avea nevoie de ajutor cândva.
19. Când cineva te ajută la ceva este frumos să spui mulțumesc la final.

20. Nu răspunde nepoliticos celor apropiați. Nu este frumos și ia în considerare dacă și ei ți-ar
face la fel, tu cum te-ai simți.

Concluzie
Bunele maniere sunt cartea de vizită a unei persoane. Acestea nu doar completează cei 7
ani de acasă dar îi poate oferi copilului cunoștințe largi despre societatea în care trăiește și pe
care să le aplice și în alte culturi. O persoană manierată va fi întotdeauna percepută de ceilalți
drept o persoană educată și model de urmat în termeni de comportament, comunicare și
atitudine.