ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE A

MOLDOVEI
Facultatea Relații Economice Internaționale

ETICHETĂ ÎN
AFACERI
STUDIU DE CAZ

Autor:
Dana-Maria MATEI, Gr. 211, EMREI, Licență;

Coord. Șt.:
Mihai HACHI, Dr., Conf. Univ.
 INTRODUCERE

Eticheta în afaceri a fost De ce există corporațiile la nivel

întotdeauna privită că fiind un mondial? Cum se tratează părțile
element primordial al modului interesate, astfel încât să se creeze
prin care se cristalizează relații relații durabile?
durabile în mediul de afaceri.

Prin urmare,
în afaceri este important nu
doar CE faceţi, dar şi CUM o
Eticheta - factor decisiv ce asigură
faceţi.
succesul în lumea de afaceri.

2
 OBIECTIVE PROPUSE

Definirea Aprecierea Identificarea Cercetarea Formularea

conceptului rolului și situațiilor în studiului de caz concluziilor
de ,,etichetă în importanței care se aplică cu privire la asupra
afaceri’’ etichetei în eticheta în specificul subiectului
afaceri afaceri cercetat.
etichetei de
afaceri în
Japonia 3
 Definirea conceptului de ,,etichetă în
afaceri’’

• întrunește un set de reguli, mai mult sau

mai puțin stricte, care guvernează
relațiile de afaceri și care pot contribui la
declinul acestora, dacă nu sunt
respectate.

• ,,norme de comportare riguros stabilite

în relațiile dintre diplomați, reguli
convenționale de comportare
(politicoasă), întrebuințate în relațiile
dintre membrii unei clase, ai unei
societăți‘’
 2. APRECIEREA ROLULUI ȘI IMPORTANȚEI ETICHETEI ÎN AFACERI
,, Un comportament neetic sporește semnificativ costurile de afaceri.’’
- Frank Sonennberg

Eticheta în afaceri ne ajută să învățăm să Eticheta de afaceri

ne comportăm impecabil, indiferent de denotă că ai un sistem Conturează modul prin
situație. corect de valori intermediul căruia normele
personale, bazat pe morale, personale sunt
respectul faţă de aplicate în cadrul lumii
O primă impresie reușită se realizează o
ceilalți. afacerilor.
singură dată.

5
3. IDENTIFICAREA SITUAȚIILOR CÂND SE APLICĂ ETICHETA ÎN AFACERI
PREZENTAREA

 bărbatul, indiferent de vârstă şi statut, întotdeauna se prezintă unei

doamne primul;

 bărbatul (femeia) mai tânăr se prezintă unei persoane mai în vârstă;

 fiind de aceeaşi vârstă, persoana care ocupă o poziţie mai joasă în

structura organizaţională se prezintă celeia care ocupă o poziţie mai
înaltă;

 când persoanele sunt de acelaşi sex, vârstă, poziţie, se prezintă

persoana mai puţin cunoscută prezentatorului celei pe care o cunoaşte
mai bine;

 clientului sau cumpărătorului firmei se prezintă angajatul companiei; 6

 ADRESAREA
Există diferite situații când este permisă adresarea față o persoană doar cu prenumele. Însă, în unele cazuri, e
necesar să folosim numele deplin, și anume în situațiile în care ne adresăm:

a. faţă de o persoană mai vârstnică;

b. faţă de o persoană cu un statut mai
mare;
c. faţă de o persoană puţin cunoscută.

Dacă o persoană mai mare după vârstă

şi statut roagă să fie numită după
prenume nu trebuie de contrazis, este un
semn de a stabili relaţii mai
prietenoase.

7
 Textul trebuie să fie scris
doar pe o parte a cărţii,
cealaltă fiind destinată pentru
inscripţii făcute de mână
Cărţi de vizită cu
inscripţii în limba ţării în
care plecăm
Trebuie să fie înmânate în
aşa fel, încât partenerul să
poate citi imediat ce este
scris pe ea CĂRȚILE DE VIZITĂ
atribut obligatoriu a primei întâlniri
de business
Rostirea în voce a
numelui şi a
prenumelui
8
ETICHETA
CONVORBIRILOR
LA TELEFON
Când se răspunde la telefon:
• Nu ignoraţi apelurile telefonice
• Receptorul trebuie luat după al doilea –
al treilea sunet al aparatului. După al
şaselea sunet puteţi să nu mai ridicaţi
receptorul.
• Salutul la telefon trebuie să corespundă
următoarelor trei criterii: pozitivitate,
oficialitate, informativitate.
• Este foarte nepoliticos de a ridica
receptorul şi fără a vă saluta să spuneţi:
„Aşteptaţi. Vă rog.”
Când se efectuează un apel telefonic:
• Convorbirea nu trebuie să dureze mai
mult de cinci minute.
• Pauza – daca se prelungeşte mai mult
de două minute interlocutorul are
dreptul să pună receptorul.
• Nu se sună înainte de 7.00 dimineaţa
sau seara după 22.00. Oamenii
necunoscuţi nu se sună până la 9.00
dimineaţa şi după 20.00 seara.
• Primul finisează discuţia, cel ce a
sunat. Însă femeia are dreptul prima
să întrerupă conversaţia, indiferent a
fost iniţiatorul ei sau nu.
9
 Între anumite limite, în afaceri şi
„haina îl face pe om”.

ȚINUTA DE AFACERI

CULORI COSTUM IMPRIMEURI

CLASIC
Cămaşi în culori Sacoul -strâns pe corp; Se acceptă
deschise, în Fusta -dreaptă, liniile, acestea
dunguliţe, în alb, tăietura -să fie din denotă
bleu, galben, roz. urmă şi nu mai lungă verticalitate si
Pentru costum – de 10 cm credibilitate.
culori solide. Lungime adecvată.
10
 o Nu ţineţi mâinile în buzunare, dacă ele vor fi la vedere aceasta va
spori nivelul de încredere faţă de dvs.

DETALII MICI, o Nu staţi cu spatele faţă de audienţă, iar dacă acest lucru este

DAR inevitabil – scuzaţi-vă.

IMPORTANTE. o Nu vă spijiniţi de perete sau alte obiecte din apropiere atunci când
purtaţi o discuţie cu cineva.

o Nu loviţi cu degetele în masă şi nu fredonaţi motive muzicale,

Există câteva detalii mici, dar extrem de
importante, care pot avea un rol decisiv deoarece aceasta irită şi distrage atenţia. Creaţi în jurul dvs. o
în afaceri:
atmosferă plăcută şi agreabilă.

o Nu vă aşezaţi prea degajat, pentru că acest lucru denotă lipsă de

cultură, dar nu o faceţi nici prea timid (pe margine), fiindcă aceasta
va confirma nesiguranţa dvs.
12

STUDIU DE CAZ
,,Eticheta de afaceri in Japonia’’
Un element important în structura etichetei îl
constituie particularitățile național-culturale
(etnoeticheta).
• Conversația începe cu o plecăciune și o
strângere ușoară de mână, uneori mâna
poate fi reținută mai mult timp, fără o
privire insistentă.
• Bunele maniere și o ținută vestimentară
conservatoare sunt foarte importante
• La masa, gazda comandă pentru toată
lumea.
• Cartea de vizită trebuie să fie înmânată cu
ambele mâni, la fel trebuie să fie primită
tot cu ambele mâni.
• În semn de respect, trebuie să citești ceea
ce scrie pe cartea de vizită.
13
 Cartea de vizită trebuie să fie
numaidecât tradusă în limba japoneză

 Japonezii vor fi ofensaţi, dacă ei vor

înmâna cartea de vizită, iar Dvs. nu -
lipsa unui interes în relaţiile viitoare.

 Ierarhia în afaceri - persoanele mai în

vârstă, deobicei, dețin o funcție mai
importantă în cadrul unei companii.
Trebuie să ai grija să acorzi timpul tău
în mod egal tuturor.

14
 CONCLUZII
Eticheta în afaceri reprezintă acele norme de comportare care guvernează relațiile de
afaceri și care pot contribui la declinul acestora, dacă nu sunt respectate.

Importanța etichetei în afaceri constă în crearea unei prime impresii plauzibile, în

construirea și menținerea unei bune reputații, care este un factor esențial pentru a avea
succes în lumea afacerilor.

Eticheta de afaceri își găsește aplicabilitatea în toate situațiile în care relaționăm cu

oamenii din jur.

Un element important în structura etichetei moderne de afaceri îl constituie

particularitățile național-culturale (etnoeticheta).

Cunoașterea și aplicarea etichetei este cheia succesului în lumea afacerilor.

15