Ministerul Educației al Republici

Modova
C.E.I.T.I

Studiu individual:
Reguli generale de
comportament în birou

A elaborat:Ștefanco Elena
Chișinău 2017
ETICHETA LA BIROU
O bună etică la locul de muncă poate îmbunătăti imaginea unei companii, atât pe plan intern, cât și pe plan
extern. Pe plan intern, calitatea echipei,cât și performanțele acesteia vor crește, ierarhia nu va fi
contestată, iar munca va fi realizată la termen. Pe plan extern, imaginea companiei va avea de câstigat
atunci când la locul de munca sunt implementate și respectate o serie de principii în ceea ce privește etica.
Dacă angajații unei companii iau decizia de a se purta mult mai etic între ei, abtinându-se de la unele
politici impuse de birou, locul de muncă va deveni nu numai placut, dar și mai productiv. În schimb, mulți
angajați care țin la etica, pot duce la o mai bună reputatie a companiei, pe plan extern, lucru ce va duce la
o relatie de loialitate din partea clientilor și la profituri mai mari.

Reguli de bază
 Fii punctual! Obișnuiește-te să ajungi mai devreme cu 10 minute înante de ora începerii
programului. O persoană care mereu întârzie transmite mesajul că nu este suficient de organizată.
De asemenea, să ajungi târziu la o întâlnire arată că „timpul meu este mai important decât al tău.
Nu ești o persoană importantă pentru mine” – lucru neagreat de nimeni.
 Aspectul profesional. Adoptă o ținută business, curată și călcată. Învață despre eticheta
vestimentației într-un mediu business, deoarece o coafură nepotrivită, un tatuaj la vedere sau niște
haine nepotrivite nu fac bună impresie. Există companii care impun un anumit cod vestimentar –
respectă-l cu strictețe!
 Respectă normele de la serviciu. Fiecare companie are un set de reguli pe care toți trebuie să le
respecte pentru buna funcționare a afacerii. Cine nu se conformează va fi cu siguranță înlocuit.
 Fii politicos!  Începând de la șefi până la femeia de serviciu, toți trebuie să se simtă respectați. Este
regula de bază a bunelor maniere prin care demonstrezi că ești om, mai întâi de toate. Folosește
des cuvintele: Te rog, Mulțumesc, Cu plăcere.
 Nu da buzna într-un birou fără să bați la ușă. Scuză-ți prezența și întreruperea de la alte activități și
încearcă să distragi atenția cât mai rar posibil.
 Fii amabil și prietenos! Fie că este vorba de a pregăti cafeaua dimineața pentru colegii tăi sau a ține
ușa pentru a trece, reprezintă gesturi minore care denotă considerație pentru colegi. A fi deschis și
șarmant cu cei din jur destinde o atmosferă stresantă și face ca timpul să treacă mai ușor.
 Respectă ierarhia! Ca și în armată liderii trebuie respectați, indiferent de vârsta acestora. De
asemenea ține cont și de formulele de adresare acceptate de companie – unele preferă sobrietatea
altele din contră, promovează stilul prietenos. Oricare ar fi stilul companiei în cadrul în căreia
lucrați, sau poziția pe care vă aflați, a fi curtenitor cu colegii este esențial pentru o bună desfășurare
a activităților zilnice.
 Eticheta la telefon și cea a poștei electronice reprezintă de multe ori prima impresie despre o
companie. Asigură-te că este exemplară! Întreabă cum este preferat să răspunzi unui apel în cazul
în care nu ți s-a spus deja, iar în ceea ce privește ortografia, verific-o de două ori înainte de a apăsa
pe butonul „Trimite”.
 Păstrează discreția. Nu divulga informații confidențiale sau prea personale.
 Nu țipa, este foarte stânjenitor. Critica pe un ton calm, va avea întotdeauna un impact mai mare. Ea
trebuie să aibă loc în privat, nu de față cu angajații.
 Ferește-te de bârfă. Barfitorii sunt, de obicei, presupuși a fi nedemni de încredere. Discuțiile pot fi
auzite ușor prin pereții biroului, așa că aveți grijă ce și cât de tare vorbiți.
 Timpul petrecut altfel decât în interesul companiei, precum verificarea în social media a ultimelor
postări sau manichiura la birou sunt o alegere total greșită!
 În caz de îmbolnăviri, rămâneți acasă mai ales dacă sunt contagioase. Informați superiorul asupra
acestui fapt.
 În cazul în care ați greșit, cereți-vă scuze și reparați greșeala. Asumați-vă responsabilitatea și fiți cât
mai atenți ca greșelile să nu devină o obișnuință.
 Arată-te grijuliu și interesat de muncă! Nu ignora blocajele de hârtie ale imprimantei sau
terminarea tonerului chiar dacă nu fac parte din atribuțiunile tale. Nu da impresia la sfârșitul
programului că abia aștepți să pleci.
 Bunele maniere la serviciu ne pot face ziua mai ușoară într-o zi încărcată de responsabilități și
termene limită. Încurajați-vă colegii, gestionați cu încredere și farmec întâlnirile de afaceri şi vă veţi
bucura de succesul personal și profesional.
Respecta-ti colegii si opiniile lor… chiar si atunci cand nu esti de acord. Respectul reciproc este
esential pentru munca in echipa. Poti sa ai opinii contrare, dar neaparat exprimate calm si
politicos.
Incearca sa tii minte numele colegilor tai. Daca ti se pare dificil, noteaza-ti-le undeva, dupa
fiecare intalnire. „N-am memoria numelor” este o scuza lamentabila!
 *Ofera-te sa iei colegilor tai de mancare in pauze, atunci cand sunt ocupati. Este foarte posibil sa fii
rasplatita in acelasi fel!
o Adopta o postura corecta! Chiar daca ai mult de lucru si nu te-ai mai ridicat de la birou de
cateva ore, nu-ti neglija pozitia corpului.
 *. Ai grija la telefonul mobil. Nu-l lasa sa sune in birou (seteaza-l pe „silentios”), inchide-l in timpul
sedintelor, alege o sonerie cat mai neutra (astfel incat sa nu te joci cu nervii colegilor tai), poarta
conversatii in afara spatiului de lucru (colegii tai nu trebuie sa fie martorii neintelegerilor conjugale
sau ai discutiilor in contradictoriu cu bona sau cu parintii).
o Nu te lasa atrasa in dispute care nu au neaparat legatura cu job-ul. In orice echipa,
neintelegerile sunt inerente, dar argumentele trebuie sa ramana in sfera profesionalului si
neaparat sa fie exprimate intr-un vocabular civilizat.
o Nu manca la birou. In orice companie, exista cantine, bucatarii sau sali de mese. Ceea ce
pentru tine miroase apetisant pentru altii poate fi un adevarat supliciu.
 *Respecta codul de adresare din companie. In multe firme, colegii isi spun pe nume si se adreseaza
la persoana a doua singular, indiferent de pozitie sau varsta. Dar exista si locuri in care maniera de
adresare este mult mai formala. Asa ca, daca esti o persoana mai volubila, incearca totusi sa te
cenzurezi si sa respecti acest cod, chiar daca ti se pare „mai scortos”.
o Pastreaza-ti glumele (deocheate sau nu) pentru timpul petrecut alaturi de prietenii tai! La fel
si limbajul trivial. Persoanele din jurul tau pot fi ofensate. Chiar daca le-ai testat simtul
umorului si gradul de toleranta, nu stii niciodata cine aude aceste conversatii si te va judeca
mai apoi!
o Chiar daca esti in afara birolui, nu-ti barfi seful, colegii si nu critica firma pentru care lucrezi
(asta include si retelele de socializare!). N-ai de unde sa stii cum aceste remarci vor ajunge
chiar la urechile celor implicati, iar asta te poate costa chiar job-ul! Sa te plangi in public in
 legatura cu colegii tai sau cu compania care te-a angajat iti poate afecta reputatia
profesionala, chiar si pe termen lung.
 Nu da foarte multe amanunte despre viata ta privata! Oricat de bine te-ai distrat in weekend,
pastreaza amanuntele picante pentru prietenii apropiati. Colegii te pot judeca si pot trage concluzii
gresite, care pot afecta modul in care esti perceputa din punct de vedere profesional. La fel, este
mai bine sa fii discreta in legatura cu problemele de sanatate, de familie sau de natura
sentimentala! Cei alaturi de care lucrezi pot deduce ca esti prea preocupata de aceste probleme si
nu esti suficient de concentrata pe ceea ce ai de facut la birou!
 bineinteles, maxima discretie in ceea ce privest viata ta sexuala. Confesiunile de acest gen trebuie
sa ajunga doar la urechile prietenilor foarte apropiati.
 Salariul tau este confidential, de aceea este cunoscut doar de seful tau si de cei de la departamentul
de resurse umane. Orice „scurgere de informatii” poate fi o sursa de invidie, poate crea animozitati,
iar tu vei fi considerata singura vinovata.
 Vorbeste clar, cu dictie, dar fara sa strigi. Uneori, un volum al vocii usor ridicat poate fi confundat cu
un ton de cearta.
o Respecta dress-code-ul impus de companie, chiar si atunci cand lucrezi intr-un mediu mai
putin conservator. Pantalonii foarte scurti, topurile decoltate si slapii sunt potriviti doar daca
lucrezi pe plaja sau la piscina.
 Incearca sa nu-ti intrerupi colegii, ciocane la usile inchise si arata-ti recunostinta atunci cand esti
complimentata sau apreciata.
 Asuma-ti responsabilitatea pentru greselile tale, cere-ti scuze atunci cand este cazul si incearca sa te
perfectioneazi in permanenta. Nimeni nu este impecabil, scutit de greseli si se stie ca intotdeauna
este loc de mai bine. Nu invinovati niciodata un coleg pentru o gafa profesionala comisa de tine.
o Ajuta-ti colegii noi sa se integreze, fii comunicativa si fa-i sa se simta confortabil in preajma
ta. Poti incerca sa fii tu cea care sparge gheata; cu siguranta gestul tau va fi apreciat!

Autoanaliza și autoevaluarea propriei personalități

 după metoda Swot
Puncte forte
Sunt atentă când sunt implicată într-o convorbire,ascult parerea celor
din jur,am rabdare să ascult chear dacă persoana în cauză nu spune
adevărul,evit conflictele,nu-mi place sa descriminez pe cineva sau să
particip la conflicte și mă retrag la timp.Sunt dispusă mereu să ajut
oamenii când au nevoie de mine.
Puncte slabe
Sunt o persoana timidă,mă încadrez greu în grupuri,deobicei nu încep
eu prima convorbirea cu o persoana,deoarece există aceea frică ca
persoana dată să nu vrea să vorbească cu mine și să fiu pusă în situație
neplăcută.Sunt sensibilă și am prea multă încredere în oamenii.
Opurtuniități
Pentru că sunt o persoană atentă și responsabilă pe viitor colegiu de
munca sau șefi vor avea deplină încredere în mine.Pentru că sunt
dispusă mereu să ajut oamenii care au nevoie îmi va lărgi cercul de
cunoștiințe.
Riscuri
Pentru că nu-mi pot stăpâni emoțiile imi va fi greu pe plan
profesional,deoarece specialitatea care am aleso necesită vorbire clară
și fluientă.Posibilă neîncadrarea în grupuri la locul de muncă,deoarece
sunt timidă și rușinoasă,dar la toate acestea există o soluție de a vorbi
cât mai mult în fața publicului pentru a-mi lichida aceste puncte slabe.